老虎地圖用戶測試報告

1、地圖用戶測試歷史版本目錄地圖用戶測試.1調(diào)研目的2調(diào)研方法&流程2調(diào)研對象2調(diào)研結(jié)果2調(diào)研結(jié)果分析41.用戶信息41.1.個人信息41.2.常用 APP5地圖的使用情景&功能51.3.地圖評價51.4.2.滿意度6地圖滿意度62.1.2.2.地圖類競品的滿意度73.用戶分析93.1.測試任務(wù)的行為操作93.2.用戶測試的行為&需求：103.3.可用性分析11經(jīng)驗總結(jié)16附件-地圖用戶測試方案17序號版本編寫人審核人日期備注1V1.02012/7/26創(chuàng)建2V1.12012/7/27補充調(diào)研流程，修改細節(jié)調(diào)研目的對地圖Android v3.1 進行可用性測試，獲得用戶使用地圖的行為、遇到：主要包

2、括交互設(shè)計、信息呈現(xiàn)等方面。調(diào)研方法&流程訪談：包括測試前訪談和測試后訪談可用性測試問卷：獲得用戶對地圖及其他地圖類應(yīng)用的滿意度用戶測試時間：6 月初7 月下旬，其流程如下：明確測試的目的、方法和內(nèi)容；確定測試材料、用戶類型（新手用戶還是熟練用戶）和數(shù)量；（產(chǎn)品部）1)2)3)4)5)6)編寫測試，包括測試的任務(wù)、任務(wù)對應(yīng)的場景、所需要的材料；（交互組&（）編寫滿意度問卷、協(xié)議、表、訪談等；用戶招募；測試：a)b)（產(chǎn)品部）進試介紹：目的、時間、測試中的注意事項等向被試協(xié)議，并完成簽字用戶填寫基本信息；測試前的訪談：了解用戶的產(chǎn)品使用情況實施任務(wù)測試任務(wù)測試結(jié)束后，被試完成滿意度問卷測試后訪談

3、測試后總結(jié)（）&（i)結(jié)果分析及的輸出。注：測試中是、，員是、。調(diào)研對象本次研究共測試了 11 名智能用戶，其中 5 名地圖的老用戶，6 名非地圖機地圖用戶。調(diào)研結(jié)果1地圖評價視覺不錯；對產(chǎn)品&公司的定位疑惑；不理解離線地圖的用途、搜索頻道和交通頻道的關(guān)系；不能很好的從“交通”聯(lián)想到“地圖”（用戶建議將交通改為地圖）。2地圖滿意度地圖在功能操作簡單方面評分最低，而信息的豐富程度評分最高。從整體上看，新用戶的滿意度評分均高于老用戶，尤其表現(xiàn)在整體界面顏色上。男女性在地圖的評分上有差異，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的整體界面顏色，搜索和交通查詢結(jié)果，信息的豐富程度、功能滿足需要以及功能操作簡單 5 個方面。地圖

4、與地圖、谷歌地圖的差距主要表現(xiàn)在：功能操作簡單、功能滿足需要、程序反應(yīng)速度、地圖界面視覺以及地圖流暢性 5 個方面。地圖 android V3.1 的可用性問題涉及產(chǎn)品的各個方面，尤其表現(xiàn)在搜索和交通功能上3地圖：主要涉及地圖的信息顯示、縮放的效果、地圖全屏的交互方式以及地圖的新功能，如選點搜索、三維視圖等定位：問題集中在定位按鈕各個狀態(tài)的理解上指南針：表現(xiàn)為用戶看不懂或者意識不到收藏：用戶對收藏的需求不大，意識不到頁面的收藏按鈕搜索：由于搜索首頁中的吸引了很大部分注意力，頁面中的其他元素不能很快的。此外，搜索功能中的按鈕、輸入框點擊不良，用戶容易誤操作。交通：一方面是按鈕的可點擊性、可理解性

5、；另一方面是則是用戶對新功能的需求，如語音、方案的詳細性、方案選擇等等。調(diào)研結(jié)果分析1.用戶信息1.1.個人信息表一 新手用戶基本信息表二 老用戶基本信息本次測試被試共 11 名，其中男生 5 名，6 名，為 262.79（最大的為 31 歲，最小的為 22歲）。被試存在兩個方面存在：一是老用戶使用地圖的時間均不長，最長的也只有三個月，接觸的姜俊杰唐毅力男女女男女2926262424學歷職業(yè)IT 職業(yè)工程師PR學生學生HTC G12三星 i9000M9HTC Evo Design 4G魅族 M9型號智能機使用時長（年）5 年1 年3 年4 年1 年地圖使3 個月1 個月3 個月3 個月3 個月

6、用時長（年）競品使用情況谷歌地圖&地圖谷歌地圖谷歌地圖&地圖谷歌地圖&地圖地圖運營商3G2G2G3G2G瑜女男女男男女232522293127學歷博士后博士職業(yè)學生學生學生助理研究員用戶研究工程師中興 v880里程碑 3HTC G7樂 phone 3GW100HTC A315cHTC型號智能機使用時長（年）2 個月3 年1 年3 年3 年1 年地圖使無無無無流失用戶無用時長（年）競品使用情況迷你地圖谷歌地圖谷歌地圖圖吧地圖谷歌地圖地圖運營商2G3G3G2G3G2G都是地圖 3.0 之后的版本。二是被是及以上學歷，不能的涵蓋地圖真實用戶的分布情況。1.2.常用 APP以社交類應(yīng)用為主：（頻次最高

7、）大眾點評地圖瀏覽器飛信1.3.地圖的使用情景&功能一般在臨出門前或者是已經(jīng)在外面，身邊沒有PC 的情況下使用。常用的功能：1)不知道怎么走，查路線的時候會用；2)搜索功能；3)查看附近的美食。1.4.地圖評價搜狗地圖不錯，有三維視圖；地圖和地圖差不多；查交通時常用；交通提供的方案選擇不錯；谷歌地圖信息比較詳細，但是搜索結(jié)果確，耗流量，與web 端有差距；地圖視覺好當不能很順暢的達到目標時，會有卸載或者不再使用的；不明白搜索和交通頻道的關(guān)系，返回搜索首頁時，容易誤操作；不能很好的從“交通”聯(lián)想到“地圖”；不理解離線地圖的用途；對公司和產(chǎn)品的定位表示疑惑；2.滿意度2.1.地圖滿意度新老用戶滿意

8、度圖一地圖新老用戶滿意度評分情況注：樣本數(shù)=11，其中老用戶 5 人，新用戶 6 人。結(jié)果與分析：地圖用戶滿意度最低的是功能操作簡單，滿意度最高的為信息豐富程度。1)2)對新手用戶而言，滿意度最低的是功能操作簡單。而對老用戶而言，除了功能操作簡單外，程序的反應(yīng)速度的滿意度得分也最低。3)從整體上來說，新手用戶的滿意度高于老用戶。出現(xiàn)該結(jié)果可能是因為新手用戶的經(jīng)驗，在產(chǎn)品功能方面的評分比較片面，主要表現(xiàn)在地圖流暢性、搜索結(jié)果、交通查詢結(jié)果、程序反應(yīng)速度、定位準確性以及信息豐富程度。4)新老用戶在整體界面顏色和程序反應(yīng)速度上差異最為明顯。程度反映速度上的差異可能是由于：測試中用戶使用的是 Wifi

9、，而在真實的使用情境下用戶的是使用移動流量。與此同時老用戶的評分是基于平常的使用情況以及測試時的體驗，而新用戶的評分只是基于測試時的體驗。男女性用戶的滿意度滿意度得分地圖新老用戶滿意度10.001.409.501.201.009.000.800.608.500.408.000.200.007.50-0.20總體 地圖 地圖 功能 功能 整體 搜索 交通 操作 程序 定位 信息評分 流暢 界面 滿足 操作 界面 結(jié)果 查詢 流暢 反應(yīng) 準確 豐富性視覺 需要 簡單 顏色結(jié)果性速度性程度地圖 8.738.558.368.868.098.598.558.598.368.508.689.27新手用戶

10、8.758.758.508.928.339.008.508.758.509.088.929.50老用戶8.708.308.208.807.808.108.608.408.207.808.409.00新老差異 0.050.450.300.120.530.90-0.100.350.301.280.520.50圖二 不同的用戶對地圖的滿意度情況注：樣本數(shù)為 11，其中男生 5 名，6 名。結(jié)果與分析：1)男女性用戶滿意度評分最高的均是信息的豐富程度，這點同新老用戶的評分相一致。用戶評分最低的是功能操作簡單；而女性用戶除了功能操作簡單評分最低外，還有地圖界面2)視覺以及操作的流暢性。用戶在功能滿足需要

11、、信息豐富程度的評分明顯高于女性用戶。3)4)女性用戶則在功能操作簡單、整體界面顏色、搜索結(jié)果、交通查詢結(jié)果的評分高于用戶。上述結(jié)果反映了幾個問題：1)女性對地圖的界面顏色接受程度較高；對搜索和交通查詢的結(jié)果要求較女性高，而女性用戶對信息的豐富程度的要求高于；2)3)較之女性用戶，用戶覺得現(xiàn)有的產(chǎn)品功能能很好的滿足需要，但是操作不夠簡單?？v觀地圖新老用戶、男女用戶的滿意度評分，發(fā)現(xiàn)：1)用戶對地圖的信息豐富性有了很好的認知。但是就目前看來，功能操作簡易性是地圖存在的一個問題。2)新用戶的滿意度普遍的高于老用戶，雖然該結(jié)果受到用戶歷史經(jīng)驗的影響，但是其也在一定程度上反映了地圖在用戶體驗上存在問題

12、。3)相較其他維度，女性用戶對地圖的交互操作滿意度不高。2.2.地圖類競品的滿意度地圖 VS 谷歌地圖：滿意度得分不同用戶的滿意度10.009.509.008.508.007.50總體 地圖 地圖 功能 功能 整體 搜索 交通 操作 程序 定位 信息評分 流暢 界面 滿足 操作 界面 結(jié)果 查詢 流暢 反應(yīng) 準確 豐富性視覺 需要 簡單 顏色結(jié)果性速度性程度男 8.808.608.409.207.808.208.208.408.408.408.609.60女 8.678.508.338.588.338.928.838.758.338.588.759.00圖三地圖和谷歌地圖在滿意度評分上的差異注

13、：樣本量= 7，其中老用戶 4 個，新用戶 3 個。結(jié)果與分析地圖與谷歌地圖的差距主要表現(xiàn)在功能操作簡單以及地圖的界面視覺。1)對比其他地圖類產(chǎn)品，地圖具有很大不同，同用戶以往的使用經(jīng)驗具有較大的差異。這可能是造成地圖在功能操作簡易性方面得分較低的主要原因。地圖 VS地圖：圖四地圖和地圖在滿意度評分上的差異注：樣本量=5，其中老用戶 5 個，新用戶 1 個。結(jié)果與分析地圖與地圖的差距主要表現(xiàn)在程序反應(yīng)速度、地圖流暢性、地圖界面視覺、功能操作簡1)滿意度得分滿意度得分地圖VS地圖用戶滿意度10.009.509.008.508.007.50總體 地圖 地圖 功能 功能 整體 搜索 交通 操作 程序

14、 定位 信息評分 流暢 界面 滿足 操作 界面 結(jié)果 查詢 流暢 反應(yīng) 準確 豐富性視覺 需要 簡單 顏色結(jié)果 性速度 性程度地圖 8.10 8.70 8.00 8.60 8.10 7.80 8.40 8.20 7.90 8.50 8.40 7.80-8.30 8.30 7.80 8.40 7.80 8.30 8.40 8.60 8.20 8.00 8.40 9.00地圖VS谷歌地圖用戶滿意度10.009.509.008.508.007.50總體 地圖 地圖 功能 功能 整體 搜索 交通 操作 程序 定位 信息評分 流暢 界面 滿足 操作 界面 結(jié)果 查詢 流暢 反應(yīng) 準確 豐富性視覺 需要

15、簡單 顏色結(jié)果性速度性程度谷歌地圖 8.078.368.577.718.438.148.298.078.008.077.797.71地圖 8.868.438.439.077.718.218.438.368.438.218.649.43單以及功能滿足需要上。綜合地圖與谷歌地圖、地圖的對比情況，可發(fā)現(xiàn)：地圖在功能操作簡單、功能滿足需要、程序反應(yīng)速度、地圖界面視覺以及地圖的流暢性 5 個方面不及競品。3.用戶分析3.1.測試任務(wù)的行為操作任務(wù)二：查查附近的工商行為：點擊“”分類，而非輸入原因：一方面可能受到任務(wù)一（查看附近美食）的影響，另一方面則是“吸引注意力，意識不到搜索框”。此外，有用戶反映“當

16、搜索詞的分類模糊，或者搜索詞是明確的地點或者 poi 會使用搜索框”。任務(wù)三：崇文門聚餐和行為：存在兩種操作方式一是先明確地點，再搜類別（共 5 個，4 新 1 老）；二是先搜類別，確地點。原因：“先搜類別，確地點”的原因一方面是與任務(wù)二類似，另一方面是也有可能用戶的心理模型就是如此。任務(wù)四：如何去工業(yè)大學（具體的地點）行為：4 個用戶從交通頻道輸入起終點。（3 新 1 老）任務(wù)七：去中關(guān)村避風塘（具體的商戶）行為：用戶均通過輸入，點擊到這里去的方式。用戶查詢交通有兩種方式：一是直接從交通頻道進入，二是通過搜索中的到這里去。當目的地是個明確的地點時，不同的用戶有不同的選擇傾向。而當目的地是商戶

17、時，用戶更傾向于選擇從搜索頻道進入。任務(wù)五：自駕去市行為：3 個用戶直接進入交通頻道查詢，3 個用戶有切換城市的意識，還有 4 個用戶搜索失敗后，進行了切換城市操作。原因：并非所有的用戶有城市的概念跨城市搜索或者交通查詢（自駕除外）。解決方案：強化切換城市按鈕；強化地圖城市概念3.2.用戶測試的行為&需求：有 5 個用戶從來沒有進入過交通頻道（3 老 2 新）切換城市用戶的從首頁切換城市（7/10）指南針真實情境下，較少使用地圖來辨別方向一般會根據(jù)自己的認知、的位標來辨別方向。收藏用戶的收藏行為少：一方面可能是需求少；二是以其他方式來保存信息，如、手記；“不采用收藏而會采用來保存信息：至筆記應(yīng)

18、用、日歷（有文本編輯功能的應(yīng)用）”在 poi 詳情頁或交通詳情頁，用戶沒有收藏按鈕，也有認為收藏是需要賬號的。解決方案：視覺上突出收藏等按鈕交通詳情頁通過地圖查看交通詳情的目的是：一是明確目的地的方位，怎么去，主要是獲得步行怎么走；二是初步判斷方案是否合理，有沒有繞道等等。期望地圖和方案能同時展示。不同的用戶對交通詳情的文字或者地圖展示的偏好不同不喜歡看文字，地圖更有直觀；也有認為看地圖看不懂。解決方案：地圖/列表考慮原頁面切換的方式。Poi 詳情頁關(guān)注：點評、菜、人均價格，對星級和評分有不同的意見；查看地圖的目的是：獲得其與參照地點（如當前位置、目的地）的位置。另外，用戶期望“點擊查看地圖時

19、，希望也能看到當前位置”。解決方案：poi 詳情頁地圖，點擊定位按鈕后，縮小地圖到合適比例尺，同時顯示定位點和 poi 點。點評內(nèi)容關(guān)注點評的數(shù)量、日期和內(nèi)容；傾向于閱讀長短適中的點評。一般不會點擊，認為中的是應(yīng)用和更新；離線地圖一般以城市為。解決方案：整體優(yōu)化時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，突出功能性的菜單；優(yōu)化離線地圖。3.3.可用性分析注：ABC 分別代表高、中、低，代表已解決，表示不處理優(yōu)先級功能類別問題&建議解決方案C地圖功能能突出/地鐵站點A地圖放大到一定比例，能看到商戶B增加三維視圖A增加選點搜索B交通頻道：地圖能增加測距功能交互點擊縮放按鈕，地圖會跑掉已解決多點縮放控制性差縮放不夠流暢C交通頻

20、道：用戶沒有注意到城市信息欄B交通頻道：地圖全屏和收縮方式不對應(yīng)點擊VS 返回備選方案 1：上邊輸入欄不采用左上角返回按鈕而是下拉返回；備選方案 2：點擊地圖彈出菜單和輸入框。A定位交互定位按鈕的含義不懂備選方案：通過視覺優(yōu)化，將地圖上定位按鈕狀態(tài)與地圖狀態(tài)一致；定位按鈕各狀態(tài)的意義不明了不懂小燈模式切換模式時，不知道如何將定位按鈕回到最初的狀態(tài)附：除圖吧地圖的定位按鈕只提供了定位功能外，其他地圖的定位按鈕均有三種狀態(tài)，且定位按鈕各狀態(tài)的含義均表示當前的模式B指南針交互看不懂指南針備選方案：在正北視圖時指南針不動，在旋轉(zhuǎn)模式時指南針旋轉(zhuǎn)；點擊指南針時也地圖頁面注意不到指南針可以切換到旋轉(zhuǎn)模式；

21、在此頁面增加操作提示。附：正常視圖的情況下都不提供指南針功能；提供羅盤模式的地圖包括：谷歌地圖、地圖、地圖以及soso 地圖；A返回交互搜索-到這里去：返回太長備選方案：減少返回操作步驟；地圖/列表、交通方式考慮原頁面切換的方式；跨城市“駕車”方式下， 起點置為“當前位置”。搜索-到這里去：返回過程中對起終點輸入頁表示疑問C周邊搜索后，直接回到了首頁，希望能保存上一次的搜索結(jié)果B搜索&交通：用戶期望點擊物理返回鍵能回到搜索首頁不能很好的理解搜索和交通的關(guān)系收藏交互收藏夾掩藏深C希望在首頁中能看到收藏備選方案：在首頁搜索輸入框中增加：收藏夾中poiB對收藏沒有預(yù)期，不知道收藏的內(nèi)容從哪里能看到備

22、選方案：收藏后彈出提示：收藏成功，請到-收藏夾中查看。C當前位置交互點擊搜索首頁中的位置信息欄，覺得能進行定位備選方案：查看地圖倒沒必要，可以考慮點擊后刷新定位C定位成功的前提下，存在不能自己位置的用戶備選方案：調(diào)整首頁頁面結(jié)構(gòu)和文案，讓用戶對結(jié)果有明確預(yù)期當前位置不應(yīng)該只提供道路信息，還應(yīng)該有城市信息：不同的城市有相同的道路A搜索首頁交互對搜索結(jié)果沒有預(yù)期，不知道搜索中的位置概念備選方案：調(diào)整首頁頁面結(jié)構(gòu)和文案，讓用戶對結(jié)果有明確預(yù)期A功能搜索速度慢C“麗人”過于女性化C視覺在不能展示全部分類的情況下，能在視覺上給以提示搜索分類能在一屏內(nèi)展示全部B視覺&交互城市按鈕：不明顯備選方案：視覺上讓

23、切換城市按鈕更明顯一些，給用戶以明確的城市概念交互點擊城市按鈕，認為是查看地圖B搜索框視覺&交互點擊輸入框，誤點擊了分類搜索備選方案：調(diào)整首頁頁面結(jié)構(gòu)和文案，讓用戶對結(jié)果有明確預(yù)期B交互沒有注意到搜索框歷史詞：能以添加的形式，而非代替的方式進入搜索框不自動搜索B功能聯(lián)想詞：“首先輸入北工大，發(fā)現(xiàn)沒有匹配詞，改為工業(yè)大學”聯(lián)想詞可優(yōu)化，考慮加入別名機制C聯(lián)想詞：地鐵站或者站能優(yōu)先給出C搜索結(jié)果列表交互希望能對搜索結(jié)果進行篩選搜索結(jié)果列表前加一頁B用戶意識不到信息欄中的內(nèi)容備選方案：簡化并稍微強化提示語：XX 搜索美食XX 個C視覺&交互地圖被弱化，地圖圖標不明顯用戶傾向于通過地圖篩選商戶：poi

24、 的距離和分布情況，選擇密集區(qū)備選方案：地圖/列表考慮原頁面切換的方式B交互搜索結(jié)果列表拖至底后，缺乏反饋備選方案：增加到反饋提示滑動列表頁，進入poi 詳情頁C用戶進行篩選后，點擊物理返回鍵，希望返回到上一步結(jié)果備選方案：前一次操作的篩選框突出顯示A關(guān)注人均價格、距離、點評內(nèi)容（無意識的瀏覽）備選方案：poi 列表頁，突出重要信息B交互&功能外地關(guān)注：距離、價格和人氣，餐館的話關(guān)注當?shù)靥厣藗溥x方案：根據(jù)系統(tǒng)城市與定位城市的關(guān)系，調(diào)整篩選項功能搜索“崇文門”，期待的結(jié)果是崇文門地片里的所有poi目前已經(jīng)是這種處理方式C純粹地點的笑臉意義不明了后期笑臉基本完全來自用戶點評B篩選視覺&交互篩選框

25、點擊不良，需要進行多次點擊備選方案：調(diào)整大小B視覺篩選框不夠炫交互“打開篩選但是沒有任何操作想返回，無返回鍵，只能點擊物理返回鍵進行返回”B功能篩選框能輸入篩選條件針對先搜類別，再確定地點的用戶B排序功能默認排序從何而來具體的排序算法需要優(yōu)化，可參考數(shù)據(jù)分析結(jié)果C能提供交叉排序、多選C自定義價格輸入Bpoi 詳情頁交互點擊地址，認為地址展示的不完整備選方案：將右箭頭替換成iconB點擊地址/地圖中的氣泡信息希望能地址備選方案：通過突出“”按鈕解決地址問題點評：最好能展示5 條點評數(shù)量多的話，會看 7-8 條，挑好評看B點評：點擊單條點評，認為點評展示不完整備選方案：視覺上進行調(diào)整，不建議彈出提

26、示，有些冗余C地圖中氣泡的內(nèi)容：顯示商戶的名稱比顯示地址信息好備選方案：poi 地圖氣泡文字內(nèi)容優(yōu)化B功能詳情內(nèi)容 中的介紹意義不大；景點的介紹和點評不全； 分類中的“游樂游藝”不好理解；KTV 價格不全數(shù)據(jù)優(yōu)化的空間雖然很大，但目前優(yōu)化能力不強A希望能提供信息C商戶的星級和用戶的評分不一致后期基本根據(jù)點評數(shù)據(jù)對商戶評星A交通視覺&交互查找按鈕：位置不好，按鈕不易點擊，不符合用戶預(yù)期備選方案：強化視覺；調(diào)整位置A視覺&交互輸入框：點擊區(qū)域小，不易操作備選方案：配合交通方式、查找按鈕調(diào)整一起考慮C視覺起終點轉(zhuǎn)換 icon：沒有備選方案：優(yōu)化icon 視覺B視覺線路 icon 表意不明C視覺&交互

27、有用戶意識不到交通查詢上方的四個按鈕備選方案：智能調(diào)整默認方式，視覺上突出一些A視覺&交互點擊交通詳情頁中的起終點進入地圖或者poi 詳情頁備選方案：點擊起終點進入poi 詳情頁C視覺&交互有用戶沒有找到地圖備選方案：點擊搜索首頁位置信息跳轉(zhuǎn)到地圖頁并定位B交互終點輸入完畢后，點擊回車鍵，期望能直接查找備選方案：兩個輸入框全都填寫后，回車直接查找B用戶不會有意識的根據(jù)距離，切換交通方式距離短時，能自動切換步行模式備選方案：根據(jù)本市、外市、距離自動切換合理的交通方式，并且突出當前選中的交通方式B點擊到這里去，希望直接出來結(jié)果備選方案：本市交通直接出結(jié)果，外省市不直接出結(jié)果且起點屬于選中狀態(tài)C查看

28、地圖，而不是地圖按鈕地圖按鈕距離遠備選方案：地圖顯示方式優(yōu)化B地圖上能顯示全程距離備選方案：每個交通方案詳情頁也顯示全程距離和換乘次數(shù)、首末車時間等列表中顯示的信息A視覺&交互交通方案頁&詳情頁：通過到這里去，查詢交通，容易在交通方案頁和交通詳情頁 lost備選方案：區(qū)別兩個頁面的視覺效果，避免 ；在地圖上也能夠切換瀏覽交通方案。C功能備選站點：優(yōu)先展示地鐵站或者站不確定這種方式的合理性A備選站點：加載慢A備選站點：莫泰 168 與莫泰 168匹配到的詞差距很大A提供方案選擇類似于地圖B能對交通方案進行評價A方案：不知道到方案中能提供地鐵方案，通過自駕方案來獲得信息A方案排序：地鐵優(yōu)先A方案關(guān)

29、注：距離、有地鐵否、換乘次數(shù)、時長、途徑站點數(shù)外地：傾向于選擇步行少的交互詳情關(guān)注：步行怎么走、換乘站點是哪個外地：關(guān)注路名C功能詳情能更為詳細：提供地鐵出站口，是否要過馬路等等真正處理起來很難滿足用戶真實需求C功能自駕：能語音，地圖看不明白語音導(dǎo)航還是很難做的。未來可能會涉及C交互自駕：文字太多，著重看地圖備選方案：自駕先顯示地圖歷史瀏覽交互掩藏深A(yù)功能排序方式A無時間信息A加載慢新功能交互希望能增加回首頁的快捷方式經(jīng)驗總結(jié)1)在測試任務(wù)的設(shè)置上，考慮的不是很全面，沒有很好的將“用戶能否自己的當前位置”考慮進去。另外衡好測試任務(wù)的順序問題。2)在測試的過程中，沒有很好的考慮到地圖的運營環(huán)境流

30、量&Wifi，由此造成了程序反應(yīng)速度滿意度評分結(jié)果上的不確定性。此外，由于受到設(shè)備的限制，測試過程中用戶將手機置于桌子上，不能很好的還原用戶的真實使用場景。3)測試完成之后，盡可能快的將結(jié)果進行整理，以防遺忘。4)員要點：員在測試之前，盡可能的熟悉任務(wù)，對用戶的操作的有一定的預(yù)期。這樣能提高效率。員有一定的速記基礎(chǔ)會更好，避免為了完整的一個點而錯過了之后的操作。員在過程中，思維盡可能跟著用戶的操作，有疑問時可適時提出，但盡量不要打斷用戶的操作。員在過程中需要保持較高的注意力，要注意員之間的輪換。5)要點：注意把握測試節(jié)奏，適時提出問題，同時給予用戶恰當?shù)姆答仭?)用戶測試得到的滿意度結(jié)果，需要

31、結(jié)合定量研究，以增強該結(jié)果的程度。7)被試存在兩個方面存在：一是老用戶使用地圖的時間均不長，最長的也只有三個月，接觸的都是地圖 3.0 之后的版本。二是被是及以上學歷，不能的涵蓋地圖真實用戶的分布情況。8)滿意度使用 10 分制，使得分值差異不明顯，不能夠明確反映問題，以后可以使用 5 分值。C功能應(yīng)該支持跨城市搜索&交通查詢目前支持跨城市的可能性較低B增加截圖功能，以便B增加流量統(tǒng)計功能A增加離線搜索類離線地圖注意新手引導(dǎo)視覺減少頁面中的無關(guān)元素，保持操作的順暢： “箭頭”容易誤導(dǎo)用戶；“開始體驗”和瀏覽引導(dǎo)界面的操作手勢不一致-幫助：瀏覽方式盡可能同開機引導(dǎo)保持一致頁面數(shù)量控制在 2-3

32、頁文字和的描述簡單易懂整體視覺界面顏色：搜索首頁底色太深，傾向于谷歌地圖的界面顏色附件地圖 android v3.1 用戶測試方案版 本 歷 史目錄測試目的18測試方法18測試對象18測試材料18測試流程18測試任務(wù)18附件211 用戶來源212 用戶信息登記表22（包括訪談）.2334 用戶滿意度問卷25協(xié)議255序號版本編寫人日期備注1V1.02011-6-14創(chuàng)建文檔2V1.12012-6-15文檔修改及補充3V1.22012-6-18文檔定稿地圖 Android v3.1 用戶測試方案測試目的對地圖Android v3.1 進行可用性測試，獲得用戶使用地圖的行為、遇到：主要包括交互設(shè)計

33、、信息呈現(xiàn)等方面。測試方法主要包括可用性測試和用戶訪談測試對象地圖 android v3.1 現(xiàn)有用戶和地圖的潛在用戶（或者說新手用戶），兩者各 5 人，共 10 人。（附件中附上現(xiàn)有的經(jīng)過篩選的用戶資源）測試材料現(xiàn)金；用戶信息登記表；協(xié)議；訪談測試表；設(shè)備；（以上各文本見附件）；測試流程明確測試的目的、方法和內(nèi)容；確定測試材料、用戶類型（新手用戶還是熟練用戶）和數(shù)量；7)8)9)10)11)12)編寫測試編寫，包括測試的任務(wù)、任務(wù)對應(yīng)的場景、所需要的材料；滿意度問卷、協(xié)議、表、訪談等；（6.18 前）用戶招募；測試：a)b)進試介紹：目的、時間、測試中的注意事項等向被試協(xié)議，并完成簽字測試前

34、的訪談：了解用戶的基本信息、產(chǎn)品使用情況等實施任務(wù)測試任務(wù)測試結(jié)束后，被試完成滿意度問卷測試后訪談測試后總結(jié)（6 月底）h)結(jié)果分析及的輸出。測試任務(wù)（7 月中旬）（6.22 前）類別任務(wù)關(guān)注點新功能引導(dǎo)打開地圖程序新手用戶測試前，先裝好地圖；用戶是否跳過引導(dǎo)？為什么？用戶是否知道/理解引導(dǎo)的內(nèi)容？老用戶：無引導(dǎo)的情況下，詢問是否會跳過？會仔細看嗎？任務(wù) 1：假設(shè)您正行走在一個不熟悉的地方搜索分類詞假設(shè)您正行走在一個不熟悉的地方，想在這附近吃飯，不想走太遠，但是身上僅剩 53 元，請?zhí)暨x一家評價不錯的餐廳。是否完成了任務(wù)？操作流程篩選使用與否任務(wù) 2：假設(shè)您已經(jīng)吃完飯：搜索交通2.1 考慮到?jīng)]

35、錢了，但有張工行的，想要去取錢是否完成了任務(wù)？操作流程：是否使用了地圖查看；是否使用了“到這里去”?！肮ど獭辈捎煤畏N輸入方式地圖&指南針2.2 在去取錢的，想看看自己此刻在地圖上的位置和方位，以明確方向。是否完成了任務(wù)？操作流程：如何辨別方位指南針還是定位箭頭任務(wù) 3：周末約了兩個朋友在崇文門聚餐，由你組織：搜索3.1 在崇文門選擇一家合適朋友聚會的餐廳，并安排好飯后的 活動，同時將聚餐的地點告知兩個朋友；是否完成了搜索任務(wù)？操作流程通知方式是什么？是否使用了收藏功能？交通3.2 提前查好從住處到聚餐的餐廳怎么走。是否完成了任務(wù)？具體流程任務(wù) 4：班的時候接到朋友的說，下班后直接在工業(yè)大學見面

36、，想查查怎么去。交通是否完成了任務(wù)？具體流程是否使用了收藏功能？任務(wù) 5：假設(shè)你準備駕車去市旅行看看之眼，想事先查好行車路線交通駕車是否完成了任務(wù)？具體流程是否使用了收藏功能？任務(wù) 6：你即將去旅行，的朋友說他在外灘的莫泰 168 酒店為你預(yù)定了房間搜索非定位城市6.1 提前做好準備，查好從虹橋機場到下榻的酒店怎么走是否完成了任務(wù)？具體流程：切換城市；是否使用了收藏功能？交通6.2 查查下榻的酒店附近有沒有好吃的美食是否完成了任務(wù)具體流程是什么？是否使用了收藏功能？為什么不用/用？任務(wù) 7：朋友約了一會在中關(guān)村的避風塘聚會，趕緊查查如何過去。交通是否完成了任務(wù)？具體流程是否使用了收藏功能？任務(wù)

37、 8：您現(xiàn)在正準備前往，臨出發(fā)前想明確一下從虹橋機場到下榻的酒店怎么走。收藏1 是否完成任務(wù)；2 流程附件1 用戶來源性別學歷職業(yè)型號使用時長女2629本科職員小米半年至一年男2629本科職員小米半年至一年男2629及以上事業(yè)工作HTC G2T-mobile半年至一年男2629本科職員三星i90232 個月至半年女2629及以上職員lephone2 個月至半年達男2629及以上企業(yè)/公司管理galaxy note2 個月至半年楊百靈女2629本科職員T53002 個月以內(nèi)女2225本科職員里程碑2 個月以內(nèi)2 用戶信息登記表用戶基本信息登記表尊敬的用戶：非常感謝您參與地圖的用戶測試！您的參與將

38、會幫助更好的改進產(chǎn)品。在正式測試前，需要您能認真的填寫下面的內(nèi)容。：1：（“男”=1；“女”=2）2：34 學歷：（）A.初中及以下B.高專、大專C.本科及以上D.5 職業(yè)：（）A.學生B.企業(yè)/公司職員C.企業(yè)/公司管理機關(guān)（）D.E.事業(yè)（學院、醫(yī)院等）經(jīng)營、職業(yè)者F.G.其他型號：6關(guān)注點詳細智能機使用時長智能機使用情況上常用的app 有哪些？使用頻率最高的是什么？地圖使用時長使用契機最初是怎么發(fā)現(xiàn)地圖的使用原因促使你使用地圖最重要的原因是什么？使用情況您一般在什么情況下會使用地圖？常用的功能是什么？競品情況有沒有同時使用其他地圖？感覺如何，其優(yōu)缺點分別是什么？33.1 測試前（包括訪談

39、）1)接待來訪者介紹自己；解釋測試的目的和所需時間（強調(diào)測試的是）；告知測試會讓被試簽署，但是會對其進行，僅用于結(jié)果分析；協(xié)議：公司保證及基本資料不外泄，用戶則保證對測試內(nèi)容；4)簽署完協(xié)議后，用戶填寫基本信息（問卷）5)開啟設(shè)備，并保持運行6)測試前訪談：獲得用戶的產(chǎn)品使用情況。（PS：被試口述，員）7)獲得用戶裝。范例：中APP 的安裝情況。未裝有地圖的用戶，在用戶同意的情況下，幫助安大家好：我是#，來自于地圖產(chǎn)品部，是此次用戶測試的。首先請允許我代表地圖產(chǎn)品部的同事歡迎大家的到來，您的參與將會為地圖提供非常大的幫助，在此非常感謝大家。本次測試的目的是了解大家是如何使用地圖的，以此發(fā)現(xiàn)地圖中可能存在的一些問題。需要明確的是測試的是地圖這個產(chǎn)品，您按照您平常的使用即可，不用擔心自己會不會出錯。測試可能需要花費 1 個，測試結(jié)束后將會支付您一定的。另外，會對您測試的過程進行，但是這些僅用于幫助改進產(chǎn)品用，不會被其他無關(guān)看到。如果你愿意，可以簽一下這份協(xié)議嗎？一方面是約束地圖保證資料以及您的個人信息不會外泄，另