社區(qū)通終端操作手冊-網格員版印刷定稿

1、社區(qū)E通終端操作手冊適合人群：南昌市社區(qū)網格化管理工作人員制作單位：中國移動通信集團江西有限公司南昌分公司發(fā)布日期：2014年3月20日目錄頁 CONTENTS PAGE 01 E 通使用篇02 手機優(yōu)化篇03 通信服務篇04 手機售后篇1.1 HTC one ST 手機的基本操作HTC one ST 528T主要參數(shù).pdfHTC_One_ST產品使用手冊.pdfHTC_One_ST使用說明書.pdf政府采購社區(qū)E通終端，型號是HTC One ST（HTC T528t）,官網提供手機的主要參數(shù)及使用手冊如下，幫助你快讀入門：鏈接: 密碼: ds3u以上文件下載地址：HTC手機特別之處：沒有單

2、獨的菜單鍵長按手機底部最后一個觸摸鍵則為菜單鍵，短按是最近使用的應用程序。1.2 E 通軟件安裝一、社區(qū)E通軟件下載二、社區(qū)E通軟件安裝加入網格員QQ群在群共享文件下載bmMap.apk和bmmces.apk，一個地圖文件，一個應用程序。01前往百度網盤下載02連接電腦，借助91助手等工具安裝以上兩個apk程序。01將文件下載至手機的存儲卡中，手機上安裝兩個apk程序。02軟件安裝后，在手機的應用程序列表中，生成兩個圖標，BmMap是地圖文件，打不開，社區(qū)E通才是應用程序，可打開使用。鏈接: 密碼: ds3u03E通手機連接至ncswgh.jx專用數(shù)據(jù)連接后，手機瀏覽器下載 1.3 E通專用網

3、絡接入點設置基于安全性考慮，社區(qū)E通使用的是江西移動專有APN網絡：ncswgh.jx完全隔離于移動的CMNET和CMWAP公網接入點。將手機的數(shù)據(jù)連接設置成ncswgh.jx專用接入點，社區(qū)E通才能正常使用（此時無法上互聯(lián)網）。1.1主界面頂部下拉1.2點擊設置1.3點擊數(shù)據(jù)連接設置專用網絡的操作1.3 E通專用網絡接入點設置1.4點擊接入點名稱1.5點擊菜單1.6點擊新增接入點1.3 E通專用網絡接入點設置1.7編輯接入點，只填“名稱”和“接入點名稱”1.8名稱可自定義，建議輸入網格化1.9接入點名稱，一定要輸入ncswgh.jx 。關鍵！1.10點擊菜單-保存1.11勾選剛才創(chuàng)建的接入點

4、ncswgh.jx。1.12按若干個返回鍵，回到這個界面，數(shù)據(jù)連接，關一次再開一次。重新建立數(shù)據(jù)連接。1.3 E通專用網絡接入點設置1.4 E通軟件使用2.1找到應用程序“社區(qū)E通”2.2輸入用戶名、密碼點擊登陸。2.3登陸社區(qū)E通后的界面。E通功能操作見軟件公司的操作手冊。目錄頁 CONTENTS PAGE 01 E 通使用篇02 手機優(yōu)化篇03 通信服務篇04 手機售后篇2.1 內置冗余軟件列表 HTC One ST在出廠時，內置了一部分移動定制軟件，以及HTC自行嵌入的游戲等應用軟件，常規(guī)情況下，這些軟件是無法卸載的。內置冗余軟件列表如下：卸載這些軟件，將大大減輕手機的負荷，空出手機內存

5、，加快手機運行速度。2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內置冗余軟件1、電腦前往 ，下載“刷機精靈”2、手機用數(shù)據(jù)線連接電腦，打開刷機精靈，手機連接模式選擇HTC Sync3、手機連接刷機精靈后，打開“實用工具”菜單2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內置冗余軟件4、在“實用工具”下找到HTC解鎖工具，在線下載工具后打開5、打開HTC一鍵解鎖工具，已連接后，點擊一鍵解鎖2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內置冗余軟件2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內置冗余軟件6、一鍵解鎖中，以下階段，手機不做任何操作。手機出現(xiàn)如右側的白底英文，也不要做任何操作，讓手機自行重啟。2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內

6、置冗余軟件7、一鍵解鎖接近完成，手機會彈出以下界面（黑底，鎖狀+英文），按以下提示按音量鍵和電源鍵，選擇YES后確定以完成解鎖。2.2 HTC解鎖并ROOT以卸載內置冗余軟件8、HTC解鎖完成后，回到刷機精靈，打開“一鍵ROOT”進行ROOT操作至此，手機已成功獲取Root權限！手機獲得Root權限后，就可以卸載內置軟件，后續(xù)的手機優(yōu)化也變得簡單了！2.3 大刀闊斧，卸載內置軟件1、回到刷機精靈，打開“實用工具”，打開“卸載預裝軟件”2、勾選內置冗余軟件，點擊“卸載”，繼續(xù)，卸載搞定！前面列出的冗余軟件都可以在這里找到，并卸載！2.4 徹底干掉煩人的程序更新提示使用91助手等工具，打開“系統(tǒng)軟

7、件”目錄，找到“更新程序”，點卸載！2.5 安裝優(yōu)化軟件定時清理垃圾和自啟程序1、回到刷機精靈，打開“實用工具”，打開“手機體檢”，立即體檢，會下載“騰訊手機管家”至手機并安裝。2.5 安裝優(yōu)化軟件定時清理垃圾和自啟程序2、手機體檢，正在安裝所需的組件，下載安裝并體檢后，可以在電腦端操作優(yōu)化，如清理垃圾、開機啟動管理。也可以在手機端優(yōu)化。騰訊管家手機客戶端刷機精靈電腦端優(yōu)化模塊2.6 如何提高手機運行速度手機運行速度取決于手機內存容量及CPU處理能力，同時運行多個應用程序，將占用內存及CPU，拖慢運行速度，為確保社區(qū)E通運行流暢，建議：1、少裝APP軟件，不常用的軟件及時卸載。2、經常清理手機

8、垃圾文件，釋放內存空間。3、關掉開機自動啟動程序，不帶負擔使用。選擇一款手機管家/助手類的優(yōu)化軟件，LBE、360、金山、騰訊、獵豹等，實現(xiàn)以上功能。不要同時安裝多款優(yōu)化軟件，如此適得其反！2.7 手機出現(xiàn)2G/3G頻繁切換的解決辦法現(xiàn)象：手機頂端的信號顯示，在G、E、H/2G、3G之間不停切換，感覺網絡不穩(wěn)定。原因是該手機處于移動基站交叉區(qū)。辦法1：上報故障至移動后，我們可以通過調整基站參數(shù)解決。辦法2：網格員也可以通過手機設置首選網絡來解決。手機進行設置，打開撥號鍵盤，輸入“*#*#4636#*#*”，屏幕將顯示4個菜單，然后選擇“手機信息”，設置首選的網絡類型為“WCDMA prefer

9、red”2.8 手機不要刷Rom，否則沒法保修HTC廠家確認：解鎖后ROOT，保修依然有效！HTC廠家提示：ROOT刷其他ROM，刷了不保修！按以上操作手冊，對HTC手機進行解鎖、然后ROOT，再卸載內置軟件，是不影響手機保修的。大家盡管放心！ROM是手機的操作系統(tǒng)，刷其他ROM就是給手機重新裝了一個操作系統(tǒng)，HTC廠家明確提示，刷其他ROM后，改變了手機軟件內核，手機是不保修的。敬請注意！2.9 一鍵還原手機系統(tǒng)，回歸原生態(tài)手機操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或者系統(tǒng)弄得太亂了，就像電腦一樣，HTC手機也可以一鍵還原，將手機操作系統(tǒng)還原成出廠時裝的系統(tǒng)原貌，操作步驟如下：1、手機開機，同時按住“開機鍵”和

10、 “音量-” ，進入HBOOT模式，如上，松手。2、按“音量鍵-” ，選擇factory reset，松手，再按“電源鍵”確認。3、系統(tǒng)正在重啟。4、手機正在還原系統(tǒng)。5、還原后重啟系統(tǒng)，進入后提示設置系統(tǒng)。6、初始化設置后，界面彈出使用指引。還原成功！2.9 一鍵還原手機系統(tǒng)，回歸原生態(tài)目錄頁 CONTENTS PAGE 01 E 通使用篇02 手機優(yōu)化篇03 通信服務篇04 手機售后篇3.1 社區(qū)E通專屬資費解析社區(qū)E通SIM卡每月包含的通信內容為：包滿足工作需要的本地主叫本地通話（即本地通話1500分鐘），本地主叫國內長途50元（即長途通話70分鐘，不含港澳臺地區(qū)），本地被叫免費；包含5

11、元集團V網，即包含網格員集團V網內3000分鐘集團網內通話；包含社區(qū)E通軟件數(shù)據(jù)傳輸（專有APN：ncswgh.jx）所需的省內流量（即600M）。江西移動根據(jù)政府采購要求，為網格化設計專屬SIM卡資費：910358社區(qū)E通套餐標準資費：來電顯示5元/月，來電提醒3元/月，本地主叫本地0.4元/分鐘，本地主叫國內每六秒7分錢，數(shù)據(jù)流量0.01元/KB，國內短信0.1元/條，國際短信1元/條，國內彩信0.5元/條，省內漫游接聽0.4元/分鐘，省內漫游主叫0.6元/分鐘，國內漫游接聽0.4元/分鐘，國內漫游主叫0.6元/分鐘；呼叫轉移，南昌號碼呼轉至南昌號碼0.1/分鐘，南昌號碼呼轉至外地號碼0.

12、6元/分鐘；IP長途資費，本地加撥17951呼叫國內號碼為0.3元/分鐘。社區(qū)E通套餐，月功能費37元，由政府付費，包干以上通信內容，以上未包含的（如短彩信、互聯(lián)網流量、漫游通話）全部按標準資費收取，由網格員自行付費。3.2 合理消費、理性消費社區(qū)E通套餐主要是滿足網格化管理工作需要，使用社區(qū)E通在通信費方面要注意以下幾個方面：1、包干內容掌握分寸2、不包部分量力而為3、不抱僥幸心理通話優(yōu)惠僅包本地接聽免費、本地主叫本地1500分鐘、本地主叫國內70分鐘、集團網內3000分鐘，流量只包社區(qū)E通專用省內流量。工作需要完全足夠，通話分鐘數(shù)挪用至個人生活使用，請掌握分寸，社區(qū)E通專用流量屬專網專用，

13、與上互聯(lián)網的流量不共享。特別注意不包短彩信、不包互聯(lián)網流量、不包漫游通話，移動開戶時，公網GPRS功能默認關閉，短彩信功能和漫游功能默認打開，其他新業(yè)務默認不開。網格員如自行通過10086短信、電話、官網開通附加業(yè)務，產生的額外通信費，必定由網格員自行付費，政府和移動均不承擔。產生的額外通信費，網格員必須按時交清，否則社區(qū)E通號碼將欠費停機，影響工作。惡意欠費，移動將采取措施催繳。僥幸心理不可有。3.3 移動公司本地化服務團隊移動區(qū)機構對口行政區(qū)域及負責人電話東湖區(qū)分公司東湖區(qū)東湖區(qū)八一大道298號客戶經理汪小風 產品經理鄧云峰 西湖營銷中心西湖區(qū)西湖區(qū)洪城路639號客戶經理徐麗 產品經理魏烜

14、 青山湖區(qū)分公司青山湖區(qū)高新區(qū)火炬大街126號客戶經理黃昆 產品經理雷鳴 青云譜區(qū)分公司青云譜區(qū)青云譜區(qū)井岡山大道669號客戶經理范美平 產品經理吳高巖 紅谷灘區(qū)分公司紅谷灘區(qū)紅谷灘新區(qū)會展路399號客戶經理楊丹 產品經理喻洋 昌北區(qū)分公司經開區(qū)昌北區(qū)廬山南大道2789號客戶經理顧燁 產品經理聶精 昌東區(qū)分公司高新區(qū)高新區(qū)紫陽大道99號翰林園小區(qū)客戶經理諶晨 產品經理雷小思 灣里區(qū)分公司灣里區(qū)灣里區(qū)招賢路東方假日廣場玉峰閣10號客戶經理肖莉麗 產品經理劉志俊 客戶經理負責區(qū)域內社區(qū)E通系統(tǒng)的通信服務（含終端維修、SIM號卡業(yè)務），產品經理負責技術支持（含信號網絡、E通使用）。南昌市移動項目負責

15、人：張祖法 ，徐利明 。本地化服務團隊名單如有更新，我們將在QQ群共享文件和網盤發(fā)布鏈接: 密碼: ds3u 。此外，各位也可以在網格員QQ群里跟我們交流互動，群號：244254910。3.4 網絡信號保障投訴專席： 網格化信號投訴專席，受理時間：08：0018：00網格員在信息采集過程中，遇到無信號、信號弱、不穩(wěn)定、2G/3G切換異常等信號問題，除了聯(lián)系區(qū)移動負責人反映外，也可以直接撥打投訴專席電話?！吧蠄笫芾碛涗浱幚矸答仭睂I(yè)解決網格化項目的信號問題。非故障問題處理時限為2個工作小時，故障問題處理時限為8個工作小時，需現(xiàn)場核實排查問題的處理時限為2個工作日。目錄頁 CONTENTS PAG

16、E 01 E 通使用篇02 手機優(yōu)化篇03 通信服務篇04 手機售后篇4.1 售后服務機構及響應時限社區(qū)E通終端HTC T528t指定售后維修機構：生產商HTC江西公司：廣場南路恒茂國際華城C1C2段F158A店面（小肥羊二樓），聯(lián)系人，萬偉 或趙犇 。社區(qū)E通終端HTC T528t維修響應：以上兩個售后機構均開通綠色通道，網格員攜保修卡、持工作證，即可享受便攜維修服務，保修卡遺失可找區(qū)移動公司負責人索取協(xié)議。常規(guī)問題1-2天內可修好，短時間無法修好的，可提供備用機，確保不影響工作。網格員還可委托各區(qū)移動公司負責人代為送修。注意：前往非以上指定的售后維修機構，享受不到相應的保修服務！注意：網格

17、員拿到手機后，注意保管包裝盒、保修卡，并按內附說明將手機外包裝盒上的IMEI A的串號貼貼在?？ㄖ付ㄎ恢谩２考Q期限保修期限主機自購買之日起十五天自購買之日起兩年電池自購買之日起六個月保換充電器自購買之日起一年保換耳機/藍牙耳機自購買之日起，普通耳機三個月保換；藍牙耳機六個月保換（說明書中寫一年的按一年保換）Com口數(shù)據(jù)線自購買之日起三個月保換USB口數(shù)據(jù)線自購買之日起三個月保換SD卡/T卡/miniSD卡轉T卡卡套自購買之日起六個月保換4.2 保修期及保修范圍根據(jù)政府采購要求，移動公司提供的社區(qū)E通終端，在國家三包范圍內，延長保修期至兩年，從移動公司交付給政府之日算起。不保修的范圍：人為原因，如手機進水、屏幕破碎、摔過掉過、外觀磨損及其他非國家三包范圍內的項目，無論是否在保修期內，廠家均不負責免費維修！國家三包規(guī)定的保修范圍（節(jié)選）：備注：手機本身質量問題導致的SIM卡槽、存儲卡槽故障，也在保修范圍內。4.3 手機的日常保養(yǎng)使用手機保護套01較少外觀及屏幕磨損，擠壓及掉落時也能起到一定的緩沖作用。貼屏幕保護膜02防止手機屏幕刮花，較少水霧腐蝕屏幕，有效保護屏幕。注意防潮03避免在潮濕環(huán)