(完整版)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、控系統(tǒng)維保說明技術(shù)支持:荷澤金通電信訊息工程有限公司2017.10監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 頁共21頁目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、系統(tǒng)概況3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1、系統(tǒng)組成3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2、系統(tǒng)拓撲圖4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、維保服務(wù)內(nèi)容4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Docu

2、ment 三、維保服務(wù)方式5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1、系統(tǒng)全面排查5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2、定期上門巡檢服務(wù)52、電話支持服務(wù)錯誤!未定義書簽。3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)錯誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 4、維護具體工作內(nèi)容7四、響應(yīng)時間及承諾錯誤!未定義書簽。五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款錯誤!未定義書簽。六、公司簡介及相關(guān)業(yè)績錯誤!未定義書簽。1、公司簡介錯誤!未定義書簽。2、相關(guān)業(yè)績錯誤!未定義書簽。

3、七、維保相關(guān)表格11一、系統(tǒng)概況視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求GA/T751994、建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程JGJT161992、安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的監(jiān)控設(shè)備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用之要求。1、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：1）前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡(luò)線，交換機等3）存儲設(shè)備：NVR錄相機，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設(shè)備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺等需

4、要維保設(shè)備概況：1）前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網(wǎng)絡(luò)線，交換機等3）存儲設(shè)備：NVR錄相機，監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設(shè)備：解碼器，拼接屏、管理中心平臺等2、系統(tǒng)拓撲圖詳見圖紙，附后二、維保服務(wù)內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設(shè)備維護、攝像機維護、NVR錄像機設(shè)備及其附屬設(shè)備維護。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。4、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。5、

5、解碼器、拼接屏圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等7、備品備件，對常規(guī)設(shè)備，如：NVR錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行備貨，以提高維保質(zhì)量。監(jiān)控攝像頭5臺備用，監(jiān)控電源配置10臺備用，水晶頭1盒備用。相關(guān)的工具，零配件為常規(guī)配置。三、維保服務(wù)方式1、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件

6、升級情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。2、定期巡檢服務(wù)每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負責(zé)人簽字確認，保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。在故障響應(yīng)時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。對容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換。根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各

7、部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。每年進行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土對攝像機徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。定期系統(tǒng)巡檢流程監(jiān)控系統(tǒng)維保方案系統(tǒng)存在不十系統(tǒng)優(yōu)化方案提交系統(tǒng)遛檢備梟系統(tǒng)優(yōu)化方案實赧子系統(tǒng)實時巡檢穩(wěn)比閔素i-i“i-|-系.統(tǒng)穩(wěn)圧:時躋

8、4、維護具體工作內(nèi)容1、監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新。配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和第7頁共21頁監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 頁共21頁各種電路分立

9、元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負載等作為測試工具。2、設(shè)備維護中的一些注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮

10、、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。3、維護保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容1)監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時間誤差不超過60秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設(shè)備主要包括

11、：攝像機、云臺、拼接屏、視頻解碼器、鍵盤，NVR錄像機、交換機、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項目全部設(shè)備的維護保養(yǎng)。2）綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護內(nèi)容：監(jiān)控主機、硬盤錄像機、監(jiān)控系統(tǒng)平臺、錄像數(shù)據(jù)的維護。4、檢修內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予

12、以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認符合安防使用要求。每周對監(jiān)視器設(shè)備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。每一個月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時反饋給維修人員以保證及時處理。通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時進行維修。維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，附后2）安防綜合信息管理每月對錄像設(shè)備進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時檢查硬盤錄像機上的各指示燈是否正常顯示。每月檢查硬盤錄像機數(shù)據(jù)的完整性

13、。每月查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 頁共21頁七、維保相關(guān)表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單一、故障報修一一使用單位代表、記錄、簽名故障描述1、無圖像2、圖像異常（長期模糊、顯示不正常等）（請勾選適用項）3、主機無法使用4、其他（請?zhí)顚懀荷婕氨O(jiān)控點：（請?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其他需要說明的情況：使用單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：年月日一、檢測一一使用單位代表、維修方工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障分析1、前端設(shè)備損壞2、通信、供電線路損壞（請勾選適用項）3、通信設(shè)備損壞4、主機（部件）損壞5、其他（請?zhí)顚懀汗收显?、設(shè)備老化2、打雷（請勾選

14、適用項）3、外部施工導(dǎo)致4、其他（請?zhí)顚懀撼醪浇鉀Q辦法1、現(xiàn)場修復(fù)2、送原廠維修（請勾選適用項）3、預(yù)計另派工程師天內(nèi)上門維修4、其他（請?zhí)顚懀簷z測工程師（簽名）：上門檢測日期：年月日報障人確認報障與檢測情況（簽名）：確認日期：年月日二、解決一一使用單位代表、維修工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障解決結(jié)果1、更換設(shè)備2、維修好原設(shè)備（請勾選適用項）3、其他（請?zhí)顚懀汗こ處煟ê灻汗收辖鉀Q日期：年月日使用單位代表確認故障解決（簽名）：確認日期：年月曰備注：機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀

15、態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 頁共21頁重大硬件維修審批表設(shè)備名

16、稱：_編號：_致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。軟件維護審批表名稱：_編號：_致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用單位一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽

17、收人姓名及時間審批意見：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。錄像資料備份/取證審批表名稱：_編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（使用）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備更換審批表名稱：_編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（使用單位）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：使用一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備測試報表名稱編號：維護單位維護地點：序號檢杳時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：日