新護(hù)士長(zhǎng)管理指引課件

1、新護(hù)士長(zhǎng)管理指引護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)與素質(zhì) 提 綱一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概述二、現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念三、新形式下護(hù)士長(zhǎng)角色定位四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)五、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)六、護(hù)士長(zhǎng)各種要求一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概念管理的概念： 管理是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用和協(xié)調(diào)管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。護(hù)理管理概念： 護(hù)理管理是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)規(guī)律，有效地利用組織中的人、財(cái)力、物力幾其他資源，以控制和提供護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。二、現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；提升護(hù)理內(nèi)涵；實(shí)行人性化管理；樹立公平公正的管理理念；強(qiáng)調(diào)性格魅力的影響；重視管理

2、的溝通技巧；加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理；加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)；跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐；護(hù)士長(zhǎng)在管理中的作用護(hù)士長(zhǎng)的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影；引導(dǎo)作用；行為示范作用；指揮協(xié)調(diào)作用；督導(dǎo)檢查作用；三、新形式下護(hù)士長(zhǎng)角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者 1、 人際關(guān)系方面角色 聯(lián)絡(luò)者 代表著護(hù)士長(zhǎng)角色 2、 信息傳遞方面角色 監(jiān)督者 傳達(dá)和宣傳者 護(hù)患代言人 教育者 3、決策方面角色 計(jì)劃著 資源調(diào)配者 協(xié)商談判者 護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人 變革者1、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。2、市場(chǎng)銷售中最重要的字就是“問(wèn)”。3、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講

3、，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。4、在購(gòu)買時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷售時(shí)，你必須使用購(gòu)買者的語(yǔ)言。5、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。27 七月 20222022/7/272022/7/272022/7/276、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。七月 222022/7/272022/7/272022/7/277/27/20227、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/7/272022/7/2727 July 20228、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不

4、會(huì)顧及你。2022/7/272022/7/272022/7/272022/7/27四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者中最基層的管理者，病區(qū)管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著專業(yè)護(hù)理服務(wù)與行政管理的雙重職責(zé)。在職責(zé)落實(shí)過(guò)程中應(yīng)重視安全第一，細(xì)節(jié)決定成敗，重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)幾科室文化建設(shè)，提高凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，推動(dòng)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)1、在護(hù)理主任和科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下及可主任的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作；2、根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃定科室工作計(jì)劃并實(shí)施，定期向護(hù)理部匯報(bào)；3、合理安排本病區(qū)的護(hù)理人力，實(shí)施無(wú)縫隙的責(zé)任包干；4、掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，做到九知道（當(dāng)日住院患者總數(shù)、入院患者

5、、出院患者、危重患者、當(dāng)日手術(shù)患者、次日手術(shù)患者、特殊檢查與治療患者、情緒不穩(wěn)定患者及需要特殊護(hù)理的患者）。附1：病人管理1、病人的入院管理2、病人日常生活管理3、病人風(fēng)險(xiǎn)管理4、疑難危重病人和特殊病人管理5、病人健康教育的建立與管理6、病人情緒的管理7、病人意見與建議的管理8、病人家屬的管理9、病人出院管理10、病人的隨訪管理11、病人風(fēng)險(xiǎn)管理 掌握本病區(qū)病人安全高危因素； 風(fēng)險(xiǎn)管理： 完善本病區(qū)的規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、建立本病區(qū)的專業(yè)核心能力手冊(cè)、落實(shí)病區(qū)三級(jí)質(zhì)控、落實(shí)護(hù)理不良事件的上報(bào)制度，與護(hù)士共同討論本病區(qū)的高危技術(shù)、高危藥物、高危病人、高危時(shí)段和高危環(huán)節(jié)。12、疑難危重病人和特殊

6、病人管理： 疑難危重病人的識(shí)別； 評(píng)估責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士對(duì)危重病人病情掌握的能力； 評(píng)估病人幾家屬對(duì)病情了解的情況； 與管床醫(yī)生、科主任及時(shí)溝通，了解診療方案； 落實(shí)危重、疑難病人查房制度； 落實(shí)好護(hù)理會(huì)診制度； 征求病人意見，及時(shí)進(jìn)行病情溝通；附2：病區(qū)管理1、病區(qū)環(huán)境的安全管理；2、病區(qū)藥品的管理；3、病區(qū)儀器設(shè)備與物資的管理；4、病區(qū)核心制度的管理；5、病區(qū)核心制度的管理；病區(qū)基本制度：探陪制度、安全制度、新護(hù)理用具申報(bào)制度、護(hù)理投訴、糾紛處理制度。護(hù)理核心制度：共性核心制度：如查對(duì)制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度等10項(xiàng)核心制度；?？谱o(hù)理核心制度：手術(shù)安全核對(duì)制度、搶救儀器管理制度、病人

7、抽搐處理制度。附3：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理1、基礎(chǔ)理論技術(shù)管理；2、?？谱o(hù)理技術(shù)管理；3、護(hù)理文件書寫管理；4、護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理；四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)1、負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量管理，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控，每月召安全會(huì)一次對(duì)病區(qū)進(jìn)行自查結(jié)果進(jìn)行講評(píng)、分析，促進(jìn)護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。2、組織病區(qū)護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診；3、制度專人保管病區(qū)物品、儀器設(shè)備、被服、辦公用品；4、督促衛(wèi)生員做好相關(guān)工作；附4：護(hù)理績(jī)效考核幾分配制度1、制定標(biāo)準(zhǔn)。2、成立考評(píng)小組。3、考核方法：領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、自我評(píng)價(jià)、病人評(píng)價(jià)等。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全落實(shí)患者安全目標(biāo)；嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高護(hù)士對(duì)患者身份識(shí)別的正確行；提

8、高安全用藥；嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑；嚴(yán)格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的要求；落實(shí)危急報(bào)告制度；防范減少患者跌倒、壓瘡事件發(fā)生；主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全不良事件。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從以人為本，方便、安全的角度出發(fā)，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，保障病人安全。在改善病人安全就醫(yī)環(huán)境上改革創(chuàng)新，盡可能為病人提供檢查、治療休息的適宜條件。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé)重視對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)的充分認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)；詳細(xì)了解護(hù)理部下發(fā)的工作計(jì)劃書制定自己可是計(jì)劃；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)明確在做每一件工作前都要認(rèn)真考慮明確：

9、做什么？怎么做？何時(shí)做？由誰(shuí)做？要花時(shí)間去做？要花多少財(cái)力、物力去做？護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)抽出時(shí)間參加臨床實(shí)踐，在時(shí)間中檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé)建立通暢的反饋系統(tǒng)； 可以從醫(yī)生、護(hù)士患者、學(xué)生等人群中得到各種反饋意見，也可以通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得定期和不定期檢查，隨時(shí)了解工作中的實(shí)際情況，與針對(duì)性改進(jìn)工作。落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員的專業(yè)能力培訓(xùn)應(yīng)有具體的目標(biāo)，計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)；培訓(xùn)后的效果要進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓培訓(xùn)達(dá)到真正的效果；重視新護(hù)士的帶教四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)了解護(hù)士思想狀況；了解護(hù)士業(yè)務(wù)能力；了解護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；做好護(hù)士績(jī)效考核；多一份關(guān)心，

10、多一份體貼，從而提高護(hù)士的幸福感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)醫(yī)院感染控制的管理1、熟知傳染病相關(guān)法律法規(guī)；2、嚴(yán)格手衛(wèi)生；3、加強(qiáng)消毒隔離技術(shù)管理；4、職業(yè)防護(hù)技術(shù)管理；5、醫(yī)療廢棄物管理；6、醫(yī)院感染管理；7、醫(yī)院感染的預(yù)防控制；五、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)具備良好的政治思想組織；具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)；具有高層次的文化素質(zhì)；具有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；五、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)具有良好管理能力素質(zhì)能力組織能力：理順科室、上下級(jí)、內(nèi)部與外部的關(guān)系；溝通能力：善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖、善于表達(dá)自己的意見和想法表達(dá)能力：指口頭文字表達(dá)能力和教學(xué)能力；洞察能力：對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出準(zhǔn)確判斷；隨機(jī)應(yīng)

11、變能力：能預(yù)知事物發(fā)展新動(dòng)向，靈活處理；果斷抉擇能力：要有決策的果斷性，又要對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)具有良好管理能力素質(zhì)能力協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力：護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)護(hù)關(guān)系、外部關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛能力：做護(hù)士的知心朋友，以理服人、調(diào)動(dòng)積極性合理利用人力資源能力：正確選才、合理用才、知人善用經(jīng)濟(jì)管理能力：以最少的消耗換取最大的利益培養(yǎng)人才的能力：善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)條件合適的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力：六、護(hù)士長(zhǎng)日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況；2、晨會(huì)交班，布置本日工作；3、床頭交接班；4、深入病房，處理各種日常事務(wù)；5、檢查上午各班各種完成情況；6、下午上班，查看中班工作完成情況；7、了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控；8、檢查本日各班工作完成情況；9、五點(diǎn)查看當(dāng)