最新酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案三篇

1、一、維護現(xiàn)場秩序服務(wù)員要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒。向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生。向客人提供備用照明設(shè)備。二、通知領(lǐng)班和工程部將停電具體情況，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié) 報告領(lǐng)班。將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護好場 內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所，期間注意避免 客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。四、處理客人未付費用服務(wù)員將客人未付

2、賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收。領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。在催收過程中，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的.范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù)。五、將事故經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。一、接到客人報失首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。二、采取的措施通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒?安機關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案。三、丟失報告的處理如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。如客人有要求，可將

3、丟失報告復(fù)印件交給客人保存。將丟失報告復(fù)印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。將丟失報告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失 物品資料等情況。五、失物認(rèn)領(lǐng)2.請客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請客人簽字。六、補充記錄在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整。一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門，如 餐廳)，第一時間交還給客人。二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品客人遺留物品登記當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時，需詳細(xì)填寫賓客遺留物品登記表， 上交辦公室保存并通知前臺。認(rèn)真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺 留的貴重物品，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺，經(jīng)指示后派人送到安保部?？腿诉z留物品保管凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞。由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。送還在確認(rèn)客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。客人通過電話、書信說明情況屬實后，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時， 須查驗其證件，核對無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號 碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)(先 向客人說明)，郵局回執(zhí)保留一個月。