未來人力資源的十大發(fā)展方向

1、本尼寶BEN HUI BAO未來人力資源的十大發(fā)展方向一、去中心化在凱文.凱利的“分布式活系統(tǒng)”中是沒有指揮官（CEO）的，或者說CEO 只是一個象征的存在（如蜂巢中的蜂王），每一個成員都高度自治，依靠其周邊 的局部環(huán)境狀況而各自做出反應(yīng)。這種權(quán)利的絕對下放給組織帶來了民主，帶來了創(chuàng)新，但也會帶來無序或 者無效，最重要的，它需要網(wǎng)絡(luò)中單個個體和其相連的周邊個體的有效溝通。例 如，海底撈授權(quán)讓每個一線的服務(wù)員都能夠根據(jù)基本原則去處理客戶投訴，或者 免單、或者增加服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到超出客戶期望的目的，那么每一個服務(wù)員就是 鏈接在組織中的“自治體”。他的決策需要依靠觀察周邊的環(huán)境（投訴的顧客、 周邊的

2、顧客、周邊的服務(wù)員、廚房的菜肴供應(yīng)）結(jié)合自己的“本能反應(yīng)”（按照 自己的價值觀去判斷該不該賠）。因此要實現(xiàn)這種完全民主化的授權(quán)，企業(yè)至少需要：1、只挑選和任用完全符合企業(yè)核心價值觀的員工，保證個體的基因一致；2、建立縱橫交錯的瞬時網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)，以幫助個體判斷周邊環(huán)境?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視雇主品牌的內(nèi)外建設(shè)，對外吸引欣賞公司文化的 人才加入，對內(nèi)凝聚和打造強勢文化，正是在朝著保證個體基因一致的方向發(fā)展， 以適應(yīng)充分授權(quán)的需要；而有些企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在打通員工私人的社交網(wǎng) 絡(luò)，比如鼓勵員工在公司郵箱的簽名欄里加上自己的LinkedIn賬號，從而保證 個體員工相互間可以無縫的溝通交流。去中心化帶

3、來的另一個影響是組織中話語權(quán)的分散。傳統(tǒng)上一個企業(yè)總有 一些職能部門比另一些更有話語權(quán)，比如一般銷售老總比行政老總更有話語權(quán)， 原因是這個部門處于企業(yè)價值鏈的核心（如產(chǎn)品研發(fā)），或者更接近企業(yè)價值的 最終變現(xiàn)（如銷售）。未來趨勢是話語權(quán)更多地掌握在每一個個體手中，依靠個體的影響力去掌 握資源。二、用戶為尊互聯(lián)網(wǎng)改變了一般的商業(yè)模式。企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)對象不再僅僅針對客戶（有 意愿和能力掏錢買產(chǎn)品或服務(wù)的人），而是針對所有用戶（只要他有意愿使用你 的產(chǎn)品或服務(wù)，哪怕他根本沒意愿付錢買單）。因此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本商業(yè)模式本匯寶官網(wǎng)： 是：免費。那么哪里去賺錢呢？通過和用戶的交互產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)去賺錢，或

4、 者通過和用戶建立情感鏈接，產(chǎn)生更多的需求，靠提供增加值賺錢。套用在人力資源管理上，我們是否可以這樣認(rèn)為，人力資源管理目標(biāo)不再 僅是員工，也包括前員工，和目標(biāo)候選人，甚至于他們的親朋好友，和所有和公 司有所接觸的人，盡管他們不在公司上班，不為公司創(chuàng)造價值，但他們也是利益 相關(guān)者?？蛻魧乃麄冎虚g產(chǎn)生，員工將從他們那里帶來，因此服務(wù)好這些人（盡 管是免費服務(wù)）也是必須的，是至關(guān)重要的。具體一點，做好候選人體驗，做好離職人員的管理，做好家庭日，都是全 關(guān)重要的有價值的活動，因為他們能夠幫助你吸引來優(yōu)秀員工，激勵現(xiàn)在的員工， 是有回報的。三、在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的東西都變得越來越快：產(chǎn)品更新迭代越

5、來越快， 消費者興趣轉(zhuǎn)換的越來越快，商業(yè)機會也是稍縱即逝。沒有人愿意多等一秒鐘?！翱臁币呀?jīng)變?yōu)橐恍┢髽I(yè)的核心競爭力。比如“快書包”這個項目，就是因為能 夠保證在1小時內(nèi)送達(dá)所選購的書而在激烈的網(wǎng)上書店市場立足。而在人力資源管理領(lǐng)域，我們一方面教導(dǎo)一線業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，提供員工的績效 反饋要及時，獎勵要on-the-spot，差錯要及時糾正，但在機制和實際操作上， 我們用一年一次（或兩次）的績效評估系統(tǒng)來收集正式的員工表現(xiàn)反饋，在獎勵 上，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不能夠得到及時的提升，在決定懲處時，需要層層審批，害 怕出錯。沒有反饋，就沒有坐標(biāo)，個體自治就無法實現(xiàn)。最近我們公司在討論還有沒有必要做員工滿意度調(diào)查，

6、因為每年（或每兩 年）做一次這樣的調(diào)查，調(diào)查的過程占據(jù)了大部分的精力，而得出結(jié)論往往是假 大空，無法落地執(zhí)行。我們可能更需要的這樣的調(diào)查：針對特定目標(biāo)群體、特定 目的，設(shè)計高頻度的簡單問卷，方便實施和總結(jié)。我們甚至應(yīng)該拋棄做調(diào)查問卷 這種古老形式。四、自我學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過追蹤用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，通過各種數(shù)據(jù)分析，歸納和演 繹出用戶行為模式，從而預(yù)測用戶的潛在需求。不管是使用搜索引擎，還是網(wǎng)絡(luò) 購物，還是社交媒體工具，你常常會看到一個小按鈕“猜你喜歡”，誰在猜呢？ 就是后臺通過機器學(xué)習(xí)，分析用戶的使用習(xí)慣，從而推演出你的興趣和需求。某 種程度上，通過機器學(xué)習(xí)，機會會比人更聰明，更能讀懂得你的心

7、。這背后依靠 的就是大數(shù)據(jù)技術(shù)，使用得當(dāng)，它能夠比你自己的直覺更準(zhǔn)確。匯寶未來，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)對于某個業(yè)務(wù)部門在某一時間節(jié)點的銷售情 況也許是可以“預(yù)見”的，如果預(yù)見到的銷售情況不符合目標(biāo)要求，就可以及時 的做出戰(zhàn)略部署，增加資源。而如果預(yù)見到某個具體工作人員的個人績效將會下 滑，你可以及時的“挑出”有問題的員工，開展人力資源輔導(dǎo)工作。在體育賽場 上，教練員早就運用數(shù)據(jù)分析的方法對球員的場上發(fā)揮做出預(yù)見，在狀態(tài)最好的 時候派他上場，而在狀態(tài)下滑的時候及時調(diào)整人員。當(dāng)可穿戴設(shè)備流行起來，數(shù)據(jù)的收集和演算在個體之間自動進(jìn)行的時候， 這種智能“預(yù)見”系統(tǒng)就能夠幫助系統(tǒng)內(nèi)的個體進(jìn)行更有效的自我搭

8、配，不依靠 “教練員”的指揮，就自發(fā)組成最優(yōu)的項目團(tuán)隊，以利于“自治”式的解決問題。當(dāng)系統(tǒng)中的自治主體（員工）依靠數(shù)據(jù)采集工具（如可穿戴設(shè)備），能夠 像大腦的神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)一樣的被鏈接起來，那么工業(yè)革命以來依靠規(guī)則和順序命令 搭建起來的組織系統(tǒng)就可以被傾向于網(wǎng)絡(luò)模式的新型組織所替代。這種組織將是 最擁有活力的，可以自我學(xué)習(xí)的，不斷適應(yīng)外部變化的創(chuàng)新系統(tǒng)。五、情感鏈接當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)剛開始流行的時候，有句笑話說：你其實并不知道網(wǎng)絡(luò)那頭是 一個人，還是一條狗。但移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)來了，這個故事現(xiàn)在變成了每一 個手機屏幕后面都是一個感情豐富的人。就算是官網(wǎng)、官方賬號，也要發(fā)布消息 的時候也要充滿人情味兒，使

9、自己富有個性。因為用戶不喜歡和機器對話。規(guī)則帶來秩序，但愛使人們團(tuán)結(jié)一致。很多企業(yè)現(xiàn)在極端重視領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā) 掘和培養(yǎng)，因為他們發(fā)現(xiàn)，靠制度和規(guī)則來管理只能解決常規(guī)性問題，而只有依 靠領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊成員才能夠激情澎湃地發(fā)揮各自最大的潛能。如何加強情感鏈接？增加溝通、展示自己的思想魅力、考慮對方的需求和感 受、展示平等和尊重。六、極簡主義多就是少?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息的產(chǎn)生和交換是如此快速而便捷。但人們不喜 歡過多的信息噪音，而是希望只收到精準(zhǔn)有效的信息。簡單就是美。在快節(jié)奏的移動互聯(lián)世界里，產(chǎn)品不需要功能大而全，產(chǎn)品線 也不需要上下游覆蓋，擁有一個殺手級的產(chǎn)品或功能往往就能脫穎而出。一款智能手機，往往70

10、%的功能都是不常用的，一個系列的產(chǎn)品，往往只有 一兩個品類是暢銷的，企業(yè)家們都開始研究如何做極致單品，學(xué)蘋果，學(xué)小米， 講究一招制勝。極簡主義實際上對管理者提出了更高的決策要求。如果無法從一堆備選方 案中挑出一個最優(yōu)方案，比較容易的方法是幾個方案都做，用實際結(jié)果來檢驗。本匯寶官網(wǎng)： 而極簡主義會要求實現(xiàn)做出選擇，拋棄那些對用戶不重要的方案，以使用戶感受 到簡單的美。回到人力資源管理，作為管理者，我們有沒有被信息過載？我們建立各種 流程，設(shè)立各種檢測指標(biāo)，繪制各種報表，用各種KPI去考核員工的績效表現(xiàn)， 但面對這些數(shù)據(jù)，有多少能簡明扼要地幫助人事決策？而我們的員工，有那一個 能夠隨時把公司的規(guī)章

11、制度背全？想想你們公司的員工績效考核表有幾個指標(biāo)吧。七、數(shù)據(jù)決策前面在第四點“自我學(xué)習(xí)”里已經(jīng)提到了如何利用大數(shù)據(jù)對未來行為進(jìn)行 更精準(zhǔn)的預(yù)測。而為了實現(xiàn)第六點極簡主義，這里要談的是如何使用數(shù)據(jù)輔助決 策過程。舉個栗子，你見到一位優(yōu)秀候選人，大家都很喜歡，但是他要價比預(yù)算高， 甚至高過目前團(tuán)隊中最高績效的團(tuán)員，怎么辦？ 一般情況下，大企業(yè)都會放棄這 位候選人，因為怕影響內(nèi)部均衡，而一般小企業(yè)的決策主要看老板。是這樣嗎？“什么人該招”“什么人該走” ”什么人可用”，在人力資源部門最能體 現(xiàn)自身專業(yè)價值的這三件事上，我們HR往往沒能好好的發(fā)揮應(yīng)有的作用。面試 時覺得某個高管候選人不行，但他簡歷漂亮

12、，老板感覺喜歡，我們也說不出具體 的憂慮來，只能說：感覺溝通不是很好，文化不太匹配，可能對下屬培養(yǎng)重視不 夠等等。老板會采信你的建議嗎？我們很多時候是“瞎子吃餛飩，心里有數(shù)”， 但無法和老板溝通，無法說服老板，為什么，因為沒有客觀數(shù)據(jù)。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，我們HR應(yīng)該成為數(shù)學(xué)家，應(yīng)該采集更多的數(shù)據(jù)來輔助科 學(xué)決策。比如為了決定哪個是最佳的候選人，可以采集內(nèi)部類似崗位人員的歷史 數(shù)據(jù)來做一個人才能力與績效的關(guān)系模型，比對候選人的過去歷史，從而做出更 準(zhǔn)確的用人決策。八、人才體驗滿意是達(dá)到既定的期望，尖叫則是喜出望外。你期望得到1萬元獎金，而 我卻給你1萬2千元，于是你尖叫，會跳著腳向你的家人朋友分享

13、你的喜悅，這 就是用戶體驗，這才能產(chǎn)生口碑營銷和病毒傳播。但是增強體驗并不一定意味著要花更多的錢。根據(jù)不同人的訴求，用同樣 多的錢可以取得更佳的人才體驗。比如為員工提供靈活多樣的福利選擇，而不是 搞一刀切。比如在生日的時候為員工賣張賀卡，當(dāng)眾表彰他剛剛做出的成績。比 如在員工離職的時候，請他喝咖啡聊聊將來的打算。本匯寶官網(wǎng)：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們應(yīng)該拋棄唯利是圖的想法，拋棄只看投入產(chǎn)出比 的狹隘思想，特別是在吸引和激勵優(yōu)秀人才方面，在員工和候選人的感情銀行里 預(yù)存入更多的資金，以期日后或有雙倍的回報。由于每一個個體都是節(jié)點，每一次接觸都形成印象，提高人才體驗需要關(guān) 注更多的細(xì)節(jié)，覆蓋更廣薄的人

14、群，即需要造勢，如樹立最佳雇主品牌的聲譽， 又需要務(wù)實，如維系每一個粉絲的關(guān)系，就需要人力資源部門帶動每一位領(lǐng)導(dǎo)者 在任何場合都做到表里如一，這恐怕是對企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。九、共贏生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得成功，往往是搭建了一個共贏的生態(tài)圈，或者在生態(tài)圈里 找到了獨特的適合自己的角色定位。當(dāng)整個系統(tǒng)由各個節(jié)點上的優(yōu)勝者相互鏈接 組成的時候，各個關(guān)鍵節(jié)點的優(yōu)勝者會依靠市場的無形之手自然而然的獲取取決 定性的均衡，即相互依存，又良性競爭，從而變得自治而有序，猶如我們的宇宙 星辰，太陽月亮。勞資關(guān)系一直是人力資源管理的難點之一。如何平衡雇主利益和雇員的利 益，往往讓我們HR經(jīng)理們絞盡腦汁。但也許在張瑞敏的“無邊

15、界，無領(lǐng)導(dǎo)”的 自組織中，這種煩惱可以消失。假定，在這種組織里面，每一個個體員工都不再被事先框定自己的角色、 任務(wù)和薪酬，他依據(jù)各種環(huán)境因素（如周邊員工的能力和工作意愿，自己的優(yōu)勢 技能，客戶的未來需求等）更為自主的選擇自己喜歡和勝任的角色，并且只要完 成了角色，即可根據(jù)完成情況獲得恰當(dāng)?shù)男匠辍Ｄ敲疵恳粋€個體都能夠在分布式 自系統(tǒng)中找到適合自己的角色任務(wù)，并且被同伴信賴依靠。其實，每個人內(nèi)心深處不僅是利己的，而且往往也是希望利他的。我們中 的大多數(shù)都是希望在滿足自己需求的同時給予他人力所能及的幫助。然而，在缺 乏信息的情況下，每個人的決策都面臨“囚徒困境”，往往會不自覺地選擇既不 利己，也不利

16、他的選項。但也許這并不符合人性，而只是無奈的自我保護(hù)。當(dāng)移動互聯(lián)使智能終端（如可穿戴設(shè)備）成為人們的身體器官的自然延伸， 陌生人與陌生人之間的溝通信任可以像阿凡達(dá)里的納美人那樣，用神奇的尾巴一 交互就能讀懂對方的內(nèi)心，那么以上的假象就可能變?yōu)楝F(xiàn)實。十、長尾理論長尾理論主要是說由于互聯(lián)網(wǎng)把商品展示的渠道和場地?zé)o限低成本的拓展 了，所以我們沒有必要只盯住大客戶的需求，僅滿足那些數(shù)量巨大但需求不旺的 中小客戶的需求往往可以帶來同樣大的市場，而且使我們更有競爭優(yōu)勢。在人力資源管理領(lǐng)域，為了提高組織效率，從來都是強調(diào)發(fā)掘和培養(yǎng)關(guān)鍵 人才的。每個大公司都有一套繁雜的績效考核系統(tǒng)，將所有員工分為三六九等，本尼寶BEN HUI BAO對優(yōu)等員工加倍獎勵，而對低劣績效的員工進(jìn)行訓(xùn)誡甚至開除。比較著名的就是 GE的末位淘汰法則。然而最近我讀到一則消息，說微軟放棄員工分級制，美國 媒體一面倒的報以掌聲。取而代之的是平衡積分卡，和360度反饋。微軟為什么 要放棄曾經(jīng)被管理界奉為圭臬的績效分級制度？因為人們發(fā)現(xiàn)這將會扼殺創(chuàng)新。 有文章評論，索尼就是被扼殺在傳統(tǒng)的績效考核制度里。每個人都會有其所長，個人沒有達(dá)到績效的原因往往是由于人崗之間的不 匹配，而不匹配往往又是由于信息匱乏和失真造成的。如果我們相信互聯(lián)網(wǎng)最終