市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)查的方法

1、市場(chǎng)調(diào)查的方法固定樣本的連續(xù)調(diào)查非固定樣本的調(diào)查12.1 固定樣本連續(xù)調(diào)查法（1）概述 所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對(duì)同一樣本進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的、反復(fù)的調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查常用于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查22.1 固定樣本連續(xù)調(diào)查法（2）固定樣本連續(xù)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 時(shí)間連續(xù)，有利于進(jìn)行趨勢(shì)分析 一般而言具有較高的回收率 資料具有較高的可信度固定樣本連續(xù)調(diào)查的缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高 對(duì)樣本的穩(wěn)定性有較強(qiáng)的依賴32.2 非固定樣本的調(diào)查2.2.1 詢問(wèn)法2.2.2 觀察法2.2.3 試驗(yàn)法2.2.4 展示會(huì)法2.2.5 綜合法42.2.1 詢問(wèn)法詢問(wèn)法的具體類型市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的控制5詢問(wèn)法的具體類型面談?wù){(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查

2、留置問(wèn)卷調(diào)查6面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 最具彈性 回收率高 有利于溝通面談?wù){(diào)查的缺點(diǎn) 成本高 受地域影響比較明顯 受訪者無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)多的思考 容易被訪問(wèn)員誘導(dǎo)7郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 空間范圍廣 費(fèi)用低廉 有利于受訪者思考后回答問(wèn)題郵寄調(diào)查的缺點(diǎn) 回收率低 時(shí)間長(zhǎng) 問(wèn)卷回答質(zhì)量差8電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 時(shí)間短 受訪問(wèn)員影響小電話調(diào)查的缺點(diǎn) 無(wú)法展示產(chǎn)品 不能深入訪問(wèn) 不易取得受訪者的合作9電話調(diào)查的發(fā)展電話普及率達(dá)到40%以上,電話調(diào)查就是有效的隨著生活與居住方式的變化,電話調(diào)查顯得更為重要電話調(diào)查的方式 傳統(tǒng)電話調(diào)查 電腦輔助電話訪談 全自動(dòng)電話訪談 電腦柜調(diào)研電

3、話號(hào)碼的選擇受訪者確定替代樣本的確定10電話調(diào)查的發(fā)展（1996年）11電話訪問(wèn)適當(dāng)時(shí)機(jī)選擇12電話調(diào)查案例上海神州受上海羅氏委托進(jìn)行賽尼可潛在用戶調(diào)查時(shí)間總接通次數(shù)拒訪次數(shù)非目標(biāo)客戶數(shù)完成問(wèn)卷有效接通率2001/3/143/18762830233605100013%2001/3/233/25442415501874100023%13留置問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)留置問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 回收率高 有利于受訪者獨(dú)立思考回答問(wèn)題留置問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn) 費(fèi)用高 空間范圍小142.2.2 觀察法觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的控制15觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn) 具有較高的準(zhǔn)確性 簡(jiǎn)便易行 客觀 不存在溝通的障礙

4、觀察法的缺點(diǎn) 不夠深入、具體 費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)162.2.3 試驗(yàn)法試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)試驗(yàn)法的具體類型試驗(yàn)法的運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的控制17試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)試驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn) 資料客觀、具體 直接真實(shí)地反映市場(chǎng) 方法科學(xué)試驗(yàn)法的缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高 不能用于進(jìn)行趨勢(shì)分析 影響因素復(fù)雜多變，難以準(zhǔn)確分析18試驗(yàn)法的具體類型事前事后對(duì)比試驗(yàn)控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比試驗(yàn)有控制組的事前事后對(duì)比試驗(yàn)19事前事后對(duì)比試驗(yàn)（1）20事前事后對(duì)比試驗(yàn)（2）事前事后變化趨勢(shì)柱形圖21控制組同實(shí)驗(yàn)組的對(duì)比試驗(yàn)（1）22控制組同實(shí)驗(yàn)組的對(duì)比試驗(yàn)（2）控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比試驗(yàn)23有控制的事前事后對(duì)比試驗(yàn)組別事前值事后值變化量對(duì)比效果控制組32

5、35315試驗(yàn)組345218242.2.4 展示會(huì)法展示會(huì)法的優(yōu)缺點(diǎn)展示會(huì)法的運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的控制25展示會(huì)法的優(yōu)缺點(diǎn)展示會(huì)法的優(yōu)點(diǎn) 可以集中收集市場(chǎng)信息 資料真實(shí)可靠展示會(huì)法的缺點(diǎn) 樣本容易產(chǎn)生偏差 費(fèi)用昂貴262.2.5 綜合法綜合法是對(duì)上述各種方法的綜合運(yùn)用，它有效的避免了各種方法的部分缺陷，因而相對(duì)而言更為有效。但容易導(dǎo)致調(diào)查的失控與成本的上升。272.6 網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查概述網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的缺點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的步驟網(wǎng)上調(diào)查的方法282.6.1 網(wǎng)上調(diào)查概述網(wǎng)上調(diào)查是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)研究目的的市場(chǎng)調(diào)查方法。網(wǎng)上調(diào)查的大規(guī)模發(fā)展源于20世紀(jì)90年代。網(wǎng)上調(diào)查具有自愿性、定向性、及時(shí)性、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性與匿名性。292.6.2 網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)組織簡(jiǎn)單費(fèi)用低廉客觀性好不受時(shí)空與地域限制速度快302.6.3 網(wǎng)上調(diào)查的缺點(diǎn)網(wǎng)民的代表性存在有不準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)的安全性不容忽視受訪對(duì)象難以限制312.6.4 網(wǎng)上調(diào)查的步驟確定目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷選擇調(diào)查手段 電子郵件發(fā)送問(wèn)卷 利用自有網(wǎng)站展示問(wèn)卷 借助他人網(wǎng)站展示問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析322.