收銀基礎(chǔ)知識1

1、財務(wù)(ciw)收銀2014年收銀基礎(chǔ)知識 支付(zhf)方式共四十八頁中心收銀的特點目前中心有哪些支付方式我們常用的支付方式目錄(ml)頁共四十八頁 中心(zhngxn)收銀的特點全電腦收款，先進(xinjn)的ERP操作系統(tǒng)接收國內(nèi)外各種信用卡提供多種快速、便捷的支付方式過渡頁共四十八頁 目前中心(zhngxn)有哪些支付方式現(xiàn)金銀行卡：借記卡、貸記卡、外卡店內(nèi)卡：積分卡、享購券、返利卡、置換(zhhun)單、電子銀行券、電子餐券、定金單（定金單（不積分）、儲值卡、增值券本金抵扣券：專柜券、超市券支票其他：簽單、奧萊券過渡頁共四十八頁 我們常用(chn yn)的支付方式過渡(gud)頁現(xiàn)金銀

2、行卡店內(nèi)卡其他共四十八頁現(xiàn)金(xinjn)現(xiàn)金(xinjn)受理現(xiàn)金時的注意事項共四十八頁現(xiàn)金是最普遍的一種支付方式；收款時做好唱收唱付，確保收款、找零的正確；點鈔時需要靠近桌面，不能把錢舉得太高，提高警惕， 注意安全；收款時注意辨別真假鈔，拼接幣，打孔幣不可以收；百元面值的滿20張及時鎖入抽屜；下班(xi bn)交款時把貨款按不同面值捆扎整齊，填寫好銀行進賬單方可上交；在退貨情況下，如原支付方式為現(xiàn)金，退貨時退現(xiàn)金；受理(shul)現(xiàn)金時的注意事項共四十八頁銀行卡銀行卡銀行卡的種類(zhngli)及區(qū)別銀行(ynhng)卡的審核要求可受理外卡及特征信用卡退換貨操作規(guī)范共四十八頁銀行卡的種類(

3、zhngli)借記卡儲蓄卡是銀行向社會發(fā)行的，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、購物消費等功能的信用工具。借記卡不具備透支功能，消費特點是先付款，后消費。貸記卡信用卡是銀行簽發(fā)給那些資信狀況良好的人士，用于在指定的商家購物和消費、或在指定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。貸記卡具備透支功能，可以先消費，后還款。外卡國際支付銀行卡是指發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的國際信用卡組織品牌的信用卡，在全球可以受理該品牌信用卡的機構(gòu)、網(wǎng)點都可以暢通無阻。無論國際卡的發(fā)卡機構(gòu)是哪個國家，信用卡的結(jié)算貨幣必須是可自由兌換貨幣。共四十八頁貸記卡與借記卡的區(qū)別(qbi)區(qū)別(qbi)1、能透支，必須本人使用，需核對簽名；2

4、、信用卡卡面一般凸起，個別銀行也有平面的；3、卡號一般由16位數(shù)字組成，并且卡上有有效期，前面是月份，后面是年份，卡的左下方有卡主姓名的拼音。一般發(fā)卡行在卡主姓名前加上性別，男士MR、女士MS，卡背面簽名條上有驗證碼，會顯示簽名有效。1 、必須卡有錢才可使用，憑密碼使用;2 、卡面一般為平面，部分銀行也發(fā)行卡面卡號是凸起的，但卡背面會注明此卡為借記卡.貸記卡借記卡共四十八頁銀行卡的審核(shnh)要求如何審核銀行卡？1、剪角，打洞，折斷，涂改，測試卡、樣卡等不予受理;2、卡號模糊，數(shù)字大小不一，排列不整齊，不可受理;3、簽名條內(nèi)是否有簽名;4、信用卡在有效期內(nèi)使用;5、信用卡必須是本人使用，需

5、憑簽名使用;共四十八頁審核(shnh)銀行支付方式信用卡建行銀商MISPOS外卡POS第三方支付(zhf)MISPOS第三方支付 收銀時注意審核銀行系統(tǒng)，切記不要錄錯系統(tǒng)哦！共四十八頁MIS撤銷MIS與POS串帳MIS退貨信用卡退換貨操作(cozu)規(guī)范思考(sko)與實踐共四十八頁信用卡退換貨操作(cozu)規(guī)范MIS撤銷當(dāng)班次，原收銀臺顧客未離開的情況下，并且符合取消交易的條件；MIS與POS串帳收銀員失誤，先做過時交易取消，重新錄入一筆，付款方式選金卡POS；顧客換貨，在退貨臺辦理，可用POS串帳，多退少補，需在發(fā)票上注明MIS；MIS退貨過班次做MIS退貨，在退貨臺辦理，告知顧客9-1

6、1個工作日內(nèi)到賬（節(jié)假日順延）；共四十八頁目前中心可受理(shul)的五種外卡及特征維薩卡萬事達卡JCB運通卡大萊卡共四十八頁店內(nèi)卡店內(nèi)卡積分(jfn)卡 返利卡享購券置換(zhhun)單電子銀行券、餐劵定金單共四十八頁積分(jfn)卡積分(jfn)卡的面值積分卡的審核要求如何處理套現(xiàn)共四十八頁積分(jfn)卡面值新版積分卡面值舊版積分卡面值共四十八頁積分卡的審核(shnh)要求4 此卡不記名，不掛失，不找零，不兌現(xiàn)，可分次購物，不可選擇金額，可享受VIP折扣和柜臺折扣，不開發(fā)票，可參加中心活動，卡用完收回，在卡的背面注明余額為0，并剪角統(tǒng)一上交； 1 中心發(fā)行的購物卡可在金鷹各連鎖店通用；2

7、 新卡不享受中心的VIP積分，舊卡可享受積分；6 若卡消磁請顧客帶身份證到發(fā)卡店充磁，異地卡不予受理；5 若顧客消費時，發(fā)現(xiàn)卡顯示過期，請顧客至各店客服延期，正常延期10天；3 若顧客要查余額，告知顧客收銀臺查不到余額，消費后會顯示(xinsh)余額，我們會注明在卡背面。共四十八頁思考題在收銀臺遇黃牛(hungni)讓你用積分卡套現(xiàn)，你要如何處理？共四十八頁解決辦法告知顧客積分卡不換開機打發(fā)票 退換貨時只能退積分卡，不退現(xiàn)金不參加中心積分如若處理(chl)不了及時報備組長或總收銀前來處理(chl)！共四十八頁享購券注意事項操作規(guī)范共四十八頁 超市(cho sh)內(nèi)購券 享購券超市商品內(nèi)購金僅限

8、于超市內(nèi)使用，不含香煙、名酒、租賃餐飲；內(nèi)購折扣按超市商品現(xiàn)時銷售價格的 8折購買，實收金額0.2=內(nèi)購金額；不參加中心活動，不享受VIP積分；員工在超市選擇商品后到指定收銀臺憑工號牌(ho pi)、密碼交款。煙柜臺、部分自營特賣的不受理；不參加中心活動，不享受VIP積分、不打折，可參加廠促；如遇紙質(zhì)抵扣券，抵扣券先錄；享購金額只能小于或等于享購金額，實收金額0.3=享購金額；部分自營品牌商品可享受6折優(yōu)惠，實收金額0.4=享購金額使用前請出示工號牌，需核對本人使用，且需輸入密碼；移動POS柜臺遇使用享購券時，需電子開單后至收銀臺付款。享購券使用注意事項共四十八頁享購券的收銀操作(cozu)規(guī)

9、范輸入工號（01+工號）簽購單需簽名，分開匯總上交退換貨時，以原支付(zhf)方式退多張計數(shù)單時，需逐筆錄入共四十八頁案列分享(fn xin)收銀員在受理享購券時，誤將多張計數(shù)單一起錄入，發(fā)現(xiàn)后及時做過時交易取消，并做MIS撤銷，重新做交易。大家思考一下這位收銀員的做法(zuf)正確嗎?有沒有更好的解決方案。共四十八頁案列分析(fnx)未規(guī)范操作(cozu)，分單逐筆錄入做取消交易，未第一時間報備組長不能及時思考，使用POS串帳取消交易后，逐筆錄入可用POS串帳，無需MIS撤銷共四十八頁返利卡什么(shn me)是返利卡返利卡的種類(zhngli)返利卡的注意事項共四十八頁返利券是抵扣券的另一

10、種形式(xngsh)，通常稱電子券。直接將返利金額打入卡中，分為年終返利、活動券、團購返利、及時獎勵卡；什么(shn me)是返利卡黃色促銷卡紅色促銷卡VIP會員卡共四十八頁返利卡的種類(zhngli)年終返利顧客持有VIP卡，年終的返利將直接打入卡中，須在有效期內(nèi)使用完（有效期為10天）；活動促銷券中心活動期內(nèi)，當(dāng)日參加活動產(chǎn)生的返利金額打入VIP卡或促銷卡內(nèi)，或者提前打入顧客VIP卡內(nèi)的分紅券，有效期一般在活動期內(nèi)，各分店不通用；及時獎勵卡中心發(fā)給員工的獎勵，需到顧客兌換打入VIP會員卡內(nèi)或促銷卡內(nèi)，有效期一個月；團購返利顧客獎勵,購買1萬元以上積分卡的顧客給予一定比例的獎勵，獎勵以電子返

11、利券形式返還，有效期3個月，在鹽城兩店通用；共四十八頁返利卡的注意事項電子券不能購買特例商品（低扣點商品、煙等），收銀員收款時要詢問并查看顧客VIP卡內(nèi)有無返利券；無VIP卡的顧客，在活動返電子券時，需付2元押金獲取紅色(hngs)電子返利卡，此卡不記名，不掛失，無密碼，卡內(nèi)返利用完后可在任意收銀臺退2元押金；如是黃色返利卡無需付押金，用完后收銀員直接收回即可，此卡可循環(huán)使用；共四十八頁電子(dinz)銀行券電子(dinz)銀行券是銀行券的另一種形式，是中心有銀行活動時，顧客參加銀行活動領(lǐng)取的券；此券可直接打入顧客的VIP會員卡中，也可使用中心提供的促銷卡（打孔的黃色促銷卡）；顧客可分次消費，

12、煙柜不可使用；限在活動期間使用，逾期作廢；共四十八頁電子(dinz)餐券中心員工餐卡余額打入VIP卡賬戶，僅限在超市使用；收銀員在使用時需注意審核(shnh)日期，避免錄錯成返利卡；共四十八頁置換(zhhun)單什么(shn me)是置換單受理置換單的注意事項置換單的操作步驟共四十八頁什么(shn me)是置換單顧客在客服中心辦理退換時產(chǎn)生的， 由收銀機打出“商品置換單”交給顧客做為再次購物的憑據(jù)；顧客憑此置換單可選購大于等于置換單金額的商品；有效期一般(ybn)為十日（以客服注明為準(zhǔn)），置換單要有收訖章及客服人員簽字方可有效；分有小票置換單和無小票置換單兩種。共四十八頁置換(zhhun)單

13、鹽城金鷹奧萊城置換單(商戶存根)置換單號碼：00004867日期： 14-07-10置換單：200與置換單相符(xingf)的原交易的付款方式：現(xiàn)金：200 14-07-10 05:34 PM 34000901樣板圖共四十八頁受理(shul)置換單的注意事項一次性消費，不找零，不兌現(xiàn)，不開發(fā)票，不參加中心活動，置換單號只可使用一次，不可以做過時交易取消，如遇買送券活動時，改錄抵扣券，后到退貨臺調(diào)賬；審核原支付方式；無小票置換單新進發(fā)票要收回，如有差額部分是現(xiàn)金、信用卡、支票可讓顧客開差額發(fā)票（可將紅聯(lián)計數(shù)單留臺，讓營業(yè)員幫助辦理），將發(fā)票和置換單別放在一起(yq)，單獨上交；有小票置換單，新進

14、發(fā)票要將置換單改為原支付方式，發(fā)票給顧客。共四十八頁置換(zhhun)單的操作步驟審核置換單上面是否有收訖章、有效期、無小票(xio pio)字樣及客服人員簽字；受理時在店內(nèi)卡置換單輸錄置換單號碼輸錄金額；受理之后，在置換單反面注明臺號、姓名、交易號、并蓋付訖章（可將收起章改為付訖）；共四十八頁思考題置換(zhhun)單能購買那些商品？置換(zhhun)單原支付方式中有100元返利券，其余是現(xiàn)金，哪些商品不能用？想一想如何解答？共四十八頁定金(dn jn)單什么(shn me)是定金單受理定金單的注意事項定金單的操作步驟共四十八頁什么(shn me)是定金單由中心或柜組統(tǒng)一開出的一種單據(jù)。是一

15、種預(yù)付款的形式，當(dāng)時并不計入銷售；顧客在消費時必須(bx)一次性結(jié)帳，轉(zhuǎn)入銷售。共四十八頁定金(dn jn)單樣板(yngbn)圖共四十八頁受理(shul)定金單的注意事項 計數(shù)單顧客聯(lián)為定金單；一次性消費，不找零，不兌現(xiàn)，可享受廠促，可積分 （新積分卡不積分）；當(dāng)顧客來中心使用定金單時，按照定金單單據(jù)上面的標(biāo)注，如果寫明“定金單（不積分）”的，錄入系統(tǒng)時選擇“定金單（不積分）”的支付(zhf)方式，沒有標(biāo)注的定金單，錄入系統(tǒng)時選擇“定金單”支付(zhf)方式；共四十八頁定金(dn jn)單的操作步驟店內(nèi)卡-定金單（定金單（不積分） ）-輸錄單據(jù)號（34+計數(shù)單號）-輸入金額(jn )；受理后

16、在定金單反面蓋收訖章，并注明臺號、姓名、交易號、有余額的注明余額；共四十八頁其他(qt)其他(qt)現(xiàn)金券（其它支付）支票共四十八頁現(xiàn)金(xinjn)券（其它支付）簽單電信消費支付方式錄簽單；內(nèi)部簽呈單；奧萊券鹽城金鷹店發(fā)放的一種促銷活動券，只能在鹽城奧萊使用；共四十八頁支票(zhbio)本店只受理轉(zhuǎn)賬回單；多用于團購購卡的支付方式；前臺遇支付方式是支票時，需有商營管理人員填寫好款項到賬確認(rèn)單，經(jīng)由會計簽字，且與會計電話核對無誤，才可辦理；可以積分(jfn)，享受中心活動，在辦理時請先報備當(dāng)班組長及總收銀。共四十八頁祝大家(dji)工作愉快共四十八頁內(nèi)容摘要財務(wù)收銀。抵扣券：專柜券、超市券。收款時做好唱收唱付，確保收款、找零的正確。1 、必須卡有錢才可使用(shyng)，憑密碼使用(shyng)。3、簽名條內(nèi)是否有簽名。5