管理學(xué)環(huán)境規(guī)劃組織

1、 環(huán)境(Environment) 競(jìng)爭(zhēng)( Competitive) 品質(zhì)(Quality)管理與企業(yè)倫理及社會(huì)責(zé)任PART II：管理者的環(huán)境課程主題:30環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)/品質(zhì)當(dāng)前機(jī)構(gòu)組織的外界環(huán)境及其挑戰(zhàn)性利用品質(zhì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)改善生產(chǎn)管理，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)31機(jī)構(gòu)組織的外界環(huán)境仲裁者顧客股東競(jìng)爭(zhēng)者機(jī)構(gòu)組織公會(huì)供應(yīng)商SpecificEnvironment經(jīng)濟(jì)景氣治安狀況技術(shù)條件自然環(huán)境社會(huì)文化GeneralEnvironment32利用品質(zhì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ISO 9000 certification ，由ISO(International Standard Organi-zation)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所制定的

2、一套非常嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，用來評(píng)鑑各種工作流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)。TQM(Total Quality Management)，所謂品質(zhì)，就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認(rèn)知，並持續(xù)改善，以符合品質(zhì)要求。不是大公司吃小公司而是動(dòng)作快的吃動(dòng)作慢的ContinuousImprovementQuality Circle33TQM的文化工作一工作二工作三工作四資源輸入供應(yīng)商產(chǎn)品輸出顧客內(nèi)部顧客供需服務(wù)點(diǎn)外界顧客供需服務(wù)點(diǎn)製 造 過 程34改善生產(chǎn)管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)管理(Operations Management)是管理理論的一個(gè)分支，主要是研究一個(gè)機(jī)構(gòu)如何在輸入資源之後，將其轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品及服務(wù)輸出。

3、附加價(jià)值的作業(yè) 運(yùn)作目標(biāo)高品質(zhì)產(chǎn)品低成本產(chǎn)品即時(shí)交貨 顧客啟動(dòng)工作他們要什麼？他們?cè)谑颤N場(chǎng)合需要？他們何時(shí)需要？人產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)一個(gè)顧客導(dǎo)向的全品質(zhì)作業(yè)35生產(chǎn)管理策略的主要課題Product Design:田口(Taguchi)認(rèn)為，一個(gè)design是生產(chǎn)的證明，而且它必須在整個(gè)製造過程都站得住腳。Design for manufacturing必須生產(chǎn)成本要低，而且生產(chǎn)過程中，每一步驟的品質(zhì)都必須先進(jìn)的。Design for disassembly重視產(chǎn)品組件的可再利用性(recycle)。Technology Design:Lean production透過技術(shù)改進(jìn)，使人工變少，且需要較少

4、的庫(kù)料。Flexible(Agile) manufacturing使生產(chǎn)程序可以迅速的調(diào)整，並有效率的生產(chǎn)出新產(chǎn)品，或是改善目前的上市產(chǎn)品。Mass customization應(yīng)付消費(fèi)取向的生產(chǎn)。支援技術(shù) CAD, CAM, CPP, CNC, GT(Group Technology模組技術(shù)), Robotics.Organization Design:Virtual organization, Cross-functional task forces (matrix).36倒金字塔今日組織的新風(fēng)貌服務(wù)支援支援顧客公司經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)基層工作人員其工作直接影響客戶滿意度基層主管幫助基層員工執(zhí)行工

5、作並解決其問題高階主管設(shè)定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及發(fā)展方向37如何提昇品質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用人：找對(duì)的人來做事。聘用腦筋清楚的人。聘用願(yuàn)意學(xué)習(xí)的人。聘用有團(tuán)隊(duì)精神的人。團(tuán)隊(duì)：找對(duì)的人來合作。避免專業(yè)執(zhí)著，使所有人員能跨領(lǐng)域合作。訓(xùn)練：確定每個(gè)人都接受訓(xùn)練以增進(jìn)技能。絕不在訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)上吝嗇。對(duì)核心工作及有關(guān)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練，必須持續(xù)進(jìn)行。授權(quán)：給每個(gè)人足夠的資訊與權(quán)力，以創(chuàng)造其競(jìng)爭(zhēng)特色。讓每個(gè)人可以為顧客服務(wù)及其產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。獎(jiǎng)勵(lì)(金)：訂定明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。用品質(zhì)、成本及時(shí)效，來評(píng)定效益結(jié)果，並據(jù)此決定酬勞及獎(jiǎng)勵(lì)。顧客：要每個(gè)人與其內(nèi)外顧客，保持連絡(luò)。利用顧客的回饋，進(jìn)行不斷的改進(jìn)。38管理與企業(yè)倫理及社會(huì)責(zé)任企業(yè)倫理

6、影響管理道德的因素如何維持高的道德標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)共同責(zé)任社會(huì)責(zé)任及企業(yè)倫理與管理效能的關(guān)係所謂倫理，就是在一個(gè)國(guó)度內(nèi)的道德傳統(tǒng)之下，對(duì)於所謂正確或是好的認(rèn)知。39企業(yè)倫理功利主義的觀點(diǎn)個(gè)人主義的觀點(diǎn)道德人權(quán)的觀點(diǎn)公平法治的觀點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向的思維模式，以儘可能滿足最多數(shù)利益的行為稱為合乎道德行為。促進(jìn)最多人最大幸福的觀點(diǎn)。每個(gè)人一開始的承諾，是為了個(gè)人長(zhǎng)期的利益。因此不能因暫時(shí)的利益，而去撒謊欺騙，如此將損失自己的長(zhǎng)期利益。後遺癥，金權(quán)產(chǎn)生擴(kuò)張其合法性踐踏其他人。以保障及尊重基本人權(quán)為出發(fā)點(diǎn)。例如生存權(quán)、自由意志、公平對(duì)待，引申到職場(chǎng)中則是隱私權(quán)、工會(huì)活動(dòng)、言論自由、健康及安全保障與思想自由等等。以法律來

7、決定所謂合乎倫理，並認(rèn)為如此對(duì)所有人是最公平的。在企業(yè)組織中有兩個(gè)重要的課題，一為公平處理原則Procedural justice，另一為公平對(duì)待原則Distri-butive justice。40管理者所面對(duì)的道德窘境Ethical dilemmas，如果國(guó)際商務(wù)中，有個(gè)國(guó)家的部長(zhǎng)，要求顧問費(fèi)，然後他會(huì)幫忙取得project.，公司會(huì)因此取得非常多的利益，要不要給？違反道德嗎？道德邊緣的合理化：(？)說服自己該行為並非真的不合法(法律邊緣)。說服自己該行為對(duì)大多數(shù)人有好處。說服自己永遠(yuǎn)不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)你做了什麼！說服自己這麼做公司會(huì)袒護(hù)你。若要人不知 除非己莫為41影響管理道德的因素管理者也是人

8、所以.家人影響宗教影響個(gè)人習(xí)性與欲求所屬機(jī)構(gòu)也會(huì). 公司的策略與傳統(tǒng)主管的行徑同事的行徑外在的環(huán)境影響. 政府的規(guī)定社會(huì)正義與價(jià)值觀工業(yè)界的道德氣氛管理道德42如何維持高的道德標(biāo)準(zhǔn)第一步：確定道德標(biāo)準(zhǔn)。第二步：面對(duì)事實(shí)。第三步：列出所有可能的方案。第四步：檢查所有方案。合法嗎？對(duì)嗎？合乎利益嗎？第五步：決定採(cǎi)取那一個(gè)方案。第六步：再檢查一次採(cǎi)行方案。如果我的家人知悉我會(huì)覺得怎樣？如果新聞刊登出來我會(huì)覺得怎樣？第七步：採(cǎi)取行動(dòng)。塑造公司的道德文化43社會(huì)共同責(zé)任擔(dān)負(fù)社會(huì)共同責(zé)任的代價(jià)：消耗企業(yè)的穫利高企業(yè)成本淡化掉企業(yè)目標(biāo)引進(jìn)太多的社會(huì)力量到企業(yè)內(nèi)企業(yè)引導(dǎo)大眾的能力被削弱擔(dān)負(fù)社會(huì)共同責(zé)任的好處：

9、有益於企業(yè)的長(zhǎng)期利益企業(yè)有較好的公眾形象企業(yè)可迴避一些規(guī)定企業(yè)可以取得一些資源企業(yè)有較好道德約束對(duì)每個(gè)人都有較好的環(huán)境大眾需要企業(yè)如此企業(yè)招牌各級(jí)政府教育機(jī)構(gòu)員工競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治團(tuán)體法律機(jī)構(gòu)工會(huì)客戶股東外國(guó)政府金融機(jī)構(gòu)感興趣的大眾企業(yè)的關(guān)係人44社會(huì)責(zé)任及企業(yè)倫理與管理效能的關(guān)係上級(jí)管理者管理者所屬之成員負(fù)責(zé)囑咐工作單位之效能來自於高的 道德要求 與 社會(huì)責(zé)任感工作單位45PART III PLANNING 規(guī)劃的 策略管理與 管理決策基本概念 企業(yè)行為 的制定規(guī)劃是管理的藍(lán)圖。目標(biāo)導(dǎo)向的管理。策略規(guī)劃與管理。機(jī)構(gòu)中常使用的策略型態(tài)。策略管理的程序。策略的表達(dá)。決策制定的重要性。擬定與評(píng)估解決

10、方案的技術(shù)。管理決策的改進(jìn)。46規(guī)劃是管理的藍(lán)圖組織分工Organization領(lǐng)導(dǎo)Leading監(jiān)控Controlling規(guī)劃可以預(yù)測(cè)結(jié)果。規(guī)劃可以了解輕重緩急。規(guī)劃可以讓各項(xiàng)資源用在刀口上。規(guī)劃可以使執(zhí)行有修正的彈性。規(guī)劃設(shè)定規(guī)劃目標(biāo)。就達(dá)成目標(biāo)所需而言，評(píng)估目前的條件。根據(jù)各項(xiàng)條件及情況，擬定可能的執(zhí)行方案。分析各可行方案，並做細(xì)步規(guī)劃。按規(guī)劃行事，隨時(shí)評(píng)估結(jié)果，做為修正依據(jù)。47監(jiān)控規(guī)劃不能脫離監(jiān)控 規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)決定如何達(dá)成評(píng)量結(jié)果對(duì)照規(guī)劃進(jìn)行修正執(zhí)行48目標(biāo)導(dǎo)向的管理(MBO - Management By Objectives)主管部屬AND整體規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)選定方案分頭執(zhí)行

11、基層執(zhí)行工作主管提供支援整體控管審核成效檢討內(nèi)部回饋MBO第一步: 列出主要目標(biāo)(SMART原則)與其應(yīng)完成時(shí)間。第二步: 與主管審核列出之目標(biāo)並將認(rèn)可之目標(biāo)文件化。第三步: 主管及其所屬定期討論對(duì)目標(biāo)做必要之修正。第四步: 每個(gè)人應(yīng)定期報(bào)告成效並檢討規(guī)劃與實(shí)際的差異。第五步: 與主管一起檢討自我評(píng)鑑報(bào)告以便發(fā)現(xiàn)影響成效的因素。第六步: 建立下階段新的目標(biāo)開始新的MBO回合。MBO 的步驟49策略規(guī)劃與管理穫利率(Profitability):建立從頭到腳通吃的穫利體系市場(chǎng)佔(zhàn)有率(Market Share):建立通路鞏固市場(chǎng)人員素質(zhì)(Human Talent):招募並維持高品質(zhì)的人力財(cái)務(wù)健全(

12、Financial Health):取得資本並賺取利潤(rùn)成本效益(Cost Efficiency):有效運(yùn)用資源降低成本產(chǎn)品品質(zhì)(Product Quality):提供高品質(zhì)之產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新(Innovation):革新產(chǎn)品或改進(jìn)製程社會(huì)責(zé)任(Social Responsibility):對(duì)社會(huì)有正面貢獻(xiàn)50常使用的策略成長(zhǎng)策略(Growth Strategy):擴(kuò)大生產(chǎn)加大規(guī)模。緊縮策略(Retrenchment Strategy):減產(chǎn)以縮小規(guī)模。穩(wěn)定策略(Stability Strategy):保持現(xiàn)況慢慢成長(zhǎng)。聯(lián)合策略(Combination Strategy):同時(shí)使用多種策略。51

13、策略管理的程序訂定目前任務(wù)的目標(biāo)與策略分析:目的理想價(jià)值觀與合作文化內(nèi)部壓力與弱點(diǎn)大環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅修正任務(wù)與目標(biāo)並採(cǎi)取新的策略:進(jìn)行合作從事生意功能運(yùn)作訂出策略規(guī)劃:資源動(dòng)員運(yùn)用管理系統(tǒng)與實(shí)作 評(píng)估結(jié)果據(jù)以更新策略管理程序擬訂策略化策略為行動(dòng)52策略的表達(dá)Portfolio Planning(strategy):設(shè)法在各種商機(jī)中，尋求最佳的混合投資方案。Question Marks-市場(chǎng)需求量大但本身產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。建議採(cǎi)用緊縮或成長(zhǎng)型策略，運(yùn)用資源完成正面的downsizing。Dogs-市場(chǎng)需求量小且本身產(chǎn)品也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。建議採(cǎi)用緊縮型策略，賣掉部份產(chǎn)業(yè)，避免資源浪費(fèi)。Stars-市場(chǎng)需

14、求量大且本身產(chǎn)品佔(zhàn)有率很高。建議採(cǎi)用成長(zhǎng)型策略，並增加資源更進(jìn)一步反應(yīng)市場(chǎng)需求。Cash Cows-市場(chǎng)需求量不大但本身產(chǎn)品佔(zhàn)有率很高。建議採(cǎi)用穩(wěn)定型策略，降低資源投資，維持資金流通。The BCG Matrix低低高高策略商品之市場(chǎng)佔(zhàn)有率策略商品之市場(chǎng)需求量53Porters strategy analysis model54決策的制定- SWOT單位經(jīng)營(yíng)理念及單位願(yuàn)景(表一)SWOT分析(表二表六)外部環(huán)境發(fā)展現(xiàn)況特色規(guī)劃、訂定目標(biāo)與策略(表七)行動(dòng)方案(表八)擬訂發(fā)展計(jì)畫(草案)55 決策制定的重要性決策(決心)為解決問題的重要方針。The Problem-Solving Process

15、 (5 steps)Step 1發(fā)掘及定義問題Step 2擬定並評(píng)估各種可能方案Step 3 選出可行方案並檢討其ethicsStep 4方案執(zhí)行Step 5評(píng)估結(jié)果反復(fù)檢討56方案評(píng)估的基本原則風(fēng)險(xiǎn)性利益性成本考量時(shí)程因素接受度Ethical Soundness57管理決策的改進(jìn)加強(qiáng)每個(gè)人的創(chuàng)造力，激發(fā)群體的創(chuàng)造力。電腦的決策支援系統(tǒng)。多方向的思維。增進(jìn)創(chuàng)造力的方法尋找多個(gè)對(duì)的或是好的方案。避免太邏輯；讓自己的思維放鬆。要問為什麼，別被現(xiàn)況欺騙。經(jīng)常問如果這樣那會(huì)怎樣讓混淆幫所有人看出事情的差異性。不要怕錯(cuò)誤，嘗試錯(cuò)誤是成功的路徑。玩或試驗(yàn)的心是發(fā)現(xiàn)的要件。廣納其他觀點(diǎn)與立場(chǎng)。允許差異的存在

16、。Brain Storming58PART IV ORGANIZING組織分工與管理的關(guān)係。組織結(jié)構(gòu)概要。組織建制的重點(diǎn)。次系統(tǒng)與組織設(shè)計(jì)。組織文化的本質(zhì)。組織的基本概述組織建制與文化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作配當(dāng)人力資源管理工作的意義。工作配當(dāng)?shù)姆结槨ＸS富工作的思考方向。團(tuán)隊(duì)的工作配當(dāng)。人力資源規(guī)劃的步驟。人員晉用篩選原則。職業(yè)訓(xùn)練。考核制度。59組織分工與管理的關(guān)係組織分工將工作進(jìn)行細(xì)分。把每項(xiàng)工作分給適 當(dāng)?shù)娜素?fù)責(zé)。分配資源。工作協(xié)調(diào)。規(guī)劃Planning領(lǐng)導(dǎo)Leading監(jiān)控Controlling組織分工可以使工作責(zé)任劃分清楚。組織分工可以建立報(bào)告系統(tǒng)(督導(dǎo)系統(tǒng))。組織分工可以建立溝通管道。組織

17、分工可以確立整個(gè)工作的主要負(fù)責(zé)人。組織分工可以表示垂直的管理層次。60組織結(jié)構(gòu)概要功能式組織依產(chǎn)品分部門依辦公地區(qū)分部門依銷售對(duì)象分部門矩陣式組織準(zhǔn)矩陣式組織工作群的組織方式現(xiàn)代組織分工的要求縮短命令縱深(扁平化)指揮一元化適當(dāng)?shù)脑黾咏M織編幅重視決策的層次與形成縮減行政與技術(shù)助理61組織建制的要點(diǎn)Mechanistic Design集中式的工作協(xié)調(diào)。工作定義清楚，關(guān)係 標(biāo)準(zhǔn)化。有限的資訊處理能力。有利於任務(wù)簡(jiǎn)化及重覆 性高的工作。有利於生產(chǎn)效率。Organic Design高度工作關(guān)聯(lián)性的協(xié)調(diào)。工作定義自主性高，關(guān) 係複雜。較高的資訊處理能力。有利於較複雜且具唯一 性的工作。有利於創(chuàng)新與改革。

18、62組織建制的要點(diǎn)(續(xù))集中式分散式較多較少窄寬專責(zé)化互相支援較少較多制式的缺乏人性化非制式的較具人性化權(quán)責(zé)法規(guī)與程序督導(dǎo)編制任務(wù)群隊(duì)與工作力協(xié)調(diào)官僚體制(Mechanistic designs)變動(dòng)體制(Organic designs)63次系統(tǒng)與組織設(shè)計(jì)R&D部門製造部門行銷部門總裁產(chǎn)品品質(zhì)中長(zhǎng)程目標(biāo)有機(jī)性結(jié)構(gòu)成本效益短期目標(biāo)機(jī)械性結(jié)構(gòu)顧客滿意度短期目標(biāo)機(jī)械性結(jié)構(gòu)科技環(huán)境因應(yīng)著重生產(chǎn)環(huán)境因應(yīng)著重市場(chǎng)環(huán)境因應(yīng)著重64組織(企業(yè))文化的本質(zhì)文化核心價(jià)值基石一種行為對(duì)錯(cuò)及意義的判斷與信仰溫馨故事構(gòu)築價(jià)值基石的點(diǎn)點(diǎn)滴滴典禮儀式獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)彰顯價(jià)值基石精神象徵構(gòu)築價(jià)值基石的符號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、表相英雄人物過去或現(xiàn)在對(duì)價(jià)值基石有貢獻(xiàn)者65工作的意義滿足個(gè)人需要薪水 機(jī)會(huì)訓(xùn)練 尊敬邊際利益 安全感個(gè)人滿足組織需要努力 合作時(shí)間 認(rèn)同創(chuàng)造 專業(yè)企業(yè)組織提供貢獻(xiàn)提供誘因66職場(chǎng)本質(zhì)的演變 古時(shí)候 本質(zhì) 現(xiàn)代員工可隨時(shí)汰換訓(xùn)練僅限於一種工作訓(xùn)練員工是珍貴的，並被鼓勵(lì)去學(xué)習(xí)新技術(shù)及工作正式得如一行政單位工作群強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與社會(huì)技術(shù)團(tuán)體結(jié)合編制大且參差不齊人事編制小且專精較高，管理階層多結(jié)構(gòu)扁平，管理