《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》應(yīng)知應(yīng)會測試

1、第 頁 城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法應(yīng)知應(yīng)會測試一、單選題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法由（）運輸服務(wù)司負責解釋。A、交通運輸部B、企業(yè)部門C、交通運輸廳D、客運部【正確答案】：A2.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以（）為中心，遵循公平、公正、公開的原則。A、顧客B、觀眾C、學(xué)生D、乘客【正確答案】：D3.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當提前制定評價方案，并及時通知（）單位。A、財務(wù)B、分管部門C、運營D、地鐵【正確答案】：C4.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過實地體驗、（）、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問、現(xiàn)場測試等方式開展。A、總結(jié)得出B、資料查閱C、模擬演練D、現(xiàn)場投票【正確答案】：B5.運營單位應(yīng)當將

2、服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果納入（）和人員日常工作評價、考核體系。（A、子公司B、監(jiān)管部門C、部門D、車間【正確答案】：C6.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括（）、服務(wù)保障能力評價及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價3個部分。A、乘客滿意度評價B、乘客服務(wù)度評價C、服務(wù)能力D、運營指標【正確答案】：A7.（）應(yīng)當通過面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、客戶服務(wù)度評價B、乘客服務(wù)度評價C、乘客公平度評價D、乘客滿意度評價【正確答案】：D8.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過（）、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問、現(xiàn)場測試等方式開展。A、總結(jié)得出B、模擬演練C、實地體驗

3、D、現(xiàn)場投票【正確答案】：C9.運營單位在評價過程中存在提供不實數(shù)據(jù)、（）、干擾正常評價工作等情形的，評價結(jié)果無效。A、出具虛假資料B、總結(jié)得出C、電腦得出D、調(diào)查【正確答案】：A10.運營單位在評價過程中存在（）、出具虛假資料、干擾正常評價工作等情形的，評價結(jié)果無效。A、提供不實數(shù)據(jù)B、總結(jié)得出C、電腦得出D、調(diào)查【正確答案】：A11.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循公平、公正、（）的原則。A、及時B、科學(xué)C、公正D、平等【正確答案】：C12.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循（）、公正、公開的原則。A、及時B、科學(xué)C、公平D、平等【正確答案】：C13.城市軌道交通

4、服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循公平、（）、公開的原則。A、及時B、科學(xué)C、公正D、平等【正確答案】：C14.城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的（）負責組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作。A、城市軌道交通運營主管車間B、省交通運輸主管車間C、城市交通運輸分管部門D、城市軌道交通運營主管部門【正確答案】：D15.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自（）起實施。A、2019年7月1日B、2018年7月1日C、2017年7月1日D、2016年7月1日【正確答案】：A16.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價以（）為單位開展。A、中心B、線段C、線路D、室【正確答案】：C

5、17.省級交通運輸主管部門（）可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評價，加強對城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進服務(wù)質(zhì)量評價工作規(guī)范化開展。A、每周B、每年C、每月D、每季度【正確答案】：B18.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過實地體驗、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、人員詢問、（）等方式開展。A、總結(jié)得出B、現(xiàn)場測試C、模擬演練D、現(xiàn)場投票【正確答案】：B19.運營單位在評價過程中存在提供不實數(shù)據(jù)、出具虛假資料、（）等情形的，評價結(jié)果無效。A、出具虛假資料B、總結(jié)得出C、干擾正常評價工作D、調(diào)查【正確答案】：C20.運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價涉及的數(shù)據(jù)應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，有條件的城市應(yīng)當通過 （ ）直接獲取。A、電腦B、手機

6、C、數(shù)據(jù)得出D、智能管理系統(tǒng)【正確答案】：D21.評價實施單位應(yīng)當獨立、（）、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、公平B、公開C、客觀D、公正【正確答案】：D22.乘客滿意度評價應(yīng)當通過面訪調(diào)查、（）、電話調(diào)查等方式開展。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、書面調(diào)查C、QQ調(diào)查D、面訪調(diào)查【正確答案】：A23.城市軌道交通運營主管部門可以自行或者委托（）開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、外部門B、分管部門C、運營D、第三方機構(gòu)【正確答案】：D24.運營單位在評價過程中存在提供不實數(shù)據(jù)、出具虛假資料、干擾正常評價工作等情形的，評價結(jié)果（）。A、作廢B、有效C、無效D、延期【正確答案】：C25.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法有效期（）

7、年。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B26.服務(wù)質(zhì)量評價工作完成后，評價實施單位應(yīng)當及時出具（），并對評價報告負責。A、評價報告B、評價結(jié)果C、評價效果D、評價結(jié)論【正確答案】：A27.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價（）（）部分。A、1個B、2個C、3個D、5個【正確答案】：C28.乘客滿意度評價應(yīng)當通過面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、（）等方式開展。A、QQ調(diào)查B、書面調(diào)查C、電話調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：C29.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過實地體驗、資料查閱、數(shù)據(jù)調(diào)取、（）、現(xiàn)場測

8、試等方式開展。A、總結(jié)得出B、人員詢問C、模擬演練D、現(xiàn)場投票【正確答案】：B30.乘客滿意度評價應(yīng)當通過（）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、郵箱調(diào)查B、書面調(diào)查C、QQ調(diào)查D、面訪調(diào)查【正確答案】：D31.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括乘客滿意度評價、（）及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價3個部分。A、服務(wù)保障能力評價B、顧客服務(wù)度評價C、服務(wù)能力D、運營指標【正確答案】：A32.評價實施單位應(yīng)當獨立、公正、（）地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、公平B、公開C、客觀D、公正【正確答案】：C33.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評價

9、工作。新開通運營線路，自（）起開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、第三年B、次年C、當年D、第五年【正確答案】：B34.城市軌道交通所在地（）或者城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門負責組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作。A、城市交通運輸主管部門B、城市交通運輸主管車間C、運輸交通運輸主管部門D、軌道交通運輸主管部門【正確答案】：A35.評價實施單位應(yīng)當（）、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、公平B、公開C、客觀D、獨立【正確答案】：D36.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)于次年（）前將年度服務(wù)質(zhì)量評價報告書面報送城市人民政府，并抄送相關(guān)部門。A、12月底B、10月底C、2月底D、1月底【正

10、確答案】：D37.運營單位應(yīng)當將服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果納入部門和人員日常工作評價、（）。A、考核體系B、考核機制C、考核部門D、考核車間【正確答案】：A38.城市軌道交通線網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量得分，以城市線網(wǎng)所有線路的服務(wù)質(zhì)量得分按各線路客運量加權(quán)（）后，再按城市線網(wǎng)規(guī)模進行系數(shù)調(diào)整。A、總分B、線段C、平均D、室【正確答案】：C39.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過實地體驗、資料查閱、（）、人員詢問、現(xiàn)場測試等方式開展。A、總結(jié)得出B、數(shù)據(jù)調(diào)取C、模擬演練D、現(xiàn)場投票【正確答案】：B40.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價及

11、（）3個部分。A、服務(wù)提升能力評價B、顧客服務(wù)度評價C、服務(wù)能力D、運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價【正確答案】：D判斷題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法由交通運輸部運輸服務(wù)司負責解釋。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.開展服務(wù)質(zhì)量評價時，可以影響城市軌道交通正常運營秩序。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價以線路為月份開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自2019年7月1日起實施，有效期3年。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.評價實施單位應(yīng)當獨立、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評

12、價堅持以乘客為中心，遵循公平、公正、公開的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法由客運管理局運輸服務(wù)司負責解釋。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自2016年7月1日起實施，有效期10年。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價3個部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.開展服務(wù)質(zhì)量評價時，不應(yīng)影響城市軌道交通正常運營秩序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.省級交通運輸主管部門

13、每季度可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評價，加強對城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進服務(wù)質(zhì)量評價工作規(guī)范化開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價以線路為單位開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自2018年7月1日起實施，有效期3年。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.乘客滿意度評價應(yīng)當通過面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵箱調(diào)查等方式開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。新開通運營線路，自次月起開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評

14、價堅持以乘客為中心，遵循客觀、公正、公開的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當于次年1月底前，將年度服務(wù)質(zhì)量評價報告報送省級交通運輸主管部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.省級交通運輸主管部門每年可選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評價，加強對城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進服務(wù)質(zhì)量評價工作規(guī)范化開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括乘客滿意度評價、能力提升、服務(wù)保障能力評價及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價4個部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.對跨城市運營的

15、城市軌道交通線路，由線路所在城市的城市軌道交通運營主管部門按職責協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.對跨省運營的城市軌道交通線路，由線路所在城市的城市軌道交通運營主管車間按職責協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.乘客滿意度評價應(yīng)當通過面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當于次年12月底前，將年度服務(wù)質(zhì)量評價報告報送省級交通運輸主管部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.評價實施單位應(yīng)當公平、公正、客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.城

16、市軌道交通運營主管部門可以延遲向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當及時向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.城市軌道交通運營責任部門應(yīng)當及時向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.交通運輸部組織開展全國城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量分析提升工作，并視情對各地服務(wù)質(zhì)量評價工作進行抽查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自2019年7月1日起實施，有效期1年。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。新開通

17、運營線路，自次年起開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A多選題1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價以線路為（）開展。城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）的服務(wù)質(zhì)量得分，以其所轄線路的（）按各線路（）后，根據(jù)運營單位工作表現(xiàn)情況加減分，再按所轄線路規(guī)模進行系數(shù)調(diào)整。A、單位B、服務(wù)質(zhì)量得分C、客運量加權(quán)平均D、客運量加權(quán)總和【正確答案】：ABC2.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循（）、公開的原則。A、公平B、公正C、科學(xué)D、靈活【正確答案】：AB3.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當按（）組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。新開通運營線路，自（）起開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、季度B、年度C、次年

18、D、次月【正確答案】：BC4.城市軌道交通所在地城市交通運輸（）或者城市人民政府指定的（）（以下統(tǒng)稱城市軌道交通運營主管部門）負責組織開展本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作A、主管車間B、城市軌道交通運營主管車間C、主管部門D、城市軌道交通運營主管部門【正確答案】：CD5.評價報告應(yīng)當包括評價工作基本情況、評價結(jié)果、（）、和（）等內(nèi)容。A、全部概況B、基本事宜C、存在的主要問題D、整改建議【正確答案】：CD6.評價實施單位應(yīng)當獨立、（）地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、有效B、公正C、客觀D、及時【正確答案】：BC7.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法自（）起實施，有效期（）年。A、2019年7月

19、1日B、2009年7月1日C、3D、4【正確答案】：AC8.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當于次年（）底前，將（）報送（）交通運輸主管部門。A、1月B、年度服務(wù)質(zhì)量評價報告C、省級D、市級【正確答案】：ABC9.評價實施單位應(yīng)當（）客觀地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、獨立B、公正C、公平D、及時【正確答案】：AB10.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循（）、（）、（）的原則。A、公平B、公正C、公開D、平等【正確答案】：ABC11.（）評價工作適用于城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法。A、公司B、城市軌道交通運營（含初期運營）線路C、運營單位D、城市線網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：BCD12.運營單

20、位應(yīng)當將服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果納入（）和（）、考核體系。A、部門B、人員日常工作評價C、公司D、整改建議【正確答案】：AB13.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過（）等方式開展。A、實地體驗B、資料查閱C、數(shù)據(jù)調(diào)取D、現(xiàn)場測試【正確答案】：ABCD14.運營單位應(yīng)當將服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果納入部門和（）。A、人員日常工作評價B、考核體系C、公司D、整改建議【正確答案】：AB15.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括（）及（）個部分。A、乘客滿意度評價B、服務(wù)保障能力評價C、運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價D、4個【正確答案】：ABC16.乘客滿意度評價應(yīng)當通過面訪調(diào)查、（

21、）等方式開展。A、集體調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C、電話調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：BC17.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部（）要求開展，評價內(nèi)容包括（）、服務(wù)保障能力評價及運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價3個部分。A、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范B、乘客滿意度評價C、運輸保障能力評價D、運輸服務(wù)【正確答案】：AB18.對跨（）運營的城市軌道交通線路，由（）所在城市的城市軌道交通運營主管部門按職責協(xié)商組織開展服務(wù)質(zhì)量評價工作。A、城市B、省份C、運營單位D、線路【正確答案】：AD19.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價堅持以乘客為中心，遵循公平、（）的原則。A、及時B、有效C、公正D、公開【正確答案】：CD20

22、.乘客滿意度評價應(yīng)當通過（）、電話調(diào)查等方式開展。A、面訪調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C、書面調(diào)查D、郵箱調(diào)查【正確答案】：AB21.乘客滿意度評價應(yīng)當通過（）等方式開展。A、郵箱調(diào)查B、面訪調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、電話調(diào)查【正確答案】：BCD22.評價報告應(yīng)當包括評價工作（）存在的主要問題和整改建議等內(nèi)容。A、全部概況B、基本情況C、評價結(jié)果D、問題結(jié)果【正確答案】：BC23.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)當依照本辦法和部城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范要求開展，評價內(nèi)容包括（）及（）部分。A、乘客滿意度評價B、服務(wù)保障能力評價C、運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價D、3個【正確答案】：ABCD24.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當

23、將（）及（）及時通報運營單位，督促運營單位采取有效措施，改善服務(wù)質(zhì)量。A、評價結(jié)果B、發(fā)現(xiàn)的問題C、評價事宜D、評價內(nèi)容【正確答案】：AB25.省級交通運輸（）應(yīng)當及時將年度服務(wù)質(zhì)量評價報告報送（）。A、主管車間B、主管部門C、交通運輸部D、交通宣傳部【正確答案】：BC26.為規(guī)范城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作，推動城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升，根據(jù)（）、（）等有關(guān)要求，制定本辦法。A、國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運行的意見（國辦發(fā)201813號B、城市軌道交通運營管理規(guī)定（交通運輸部令2018年第8號）C、城市軌道交通運營管理規(guī)定（交通運輸部令2018年第9號）D、國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市

24、軌道交通安全運行的意見（國辦發(fā)201823號【正確答案】：AB27.對于規(guī)劃建設(shè)等遺留問題，暫不具備整改條件的，應(yīng)當在整改報告中詳細（），并（）、管理等措施加以改進，在保障運營安全的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量。A、事情結(jié)果B、事情經(jīng)過C、說明原因D、通過技術(shù)【正確答案】：CD28.運營服務(wù)（）涉及的數(shù)據(jù)應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，有條件的城市應(yīng)當通過（）直接獲取。A、關(guān)鍵指標評價B、智能管理系統(tǒng)C、門禁系統(tǒng)D、運營指標【正確答案】：AB29.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當于次年1月底前，將（）報送（）交通運輸主管部門。A、月度服務(wù)質(zhì)量評價報告B、市級C、年度服務(wù)質(zhì)量評價報告D、省級【正確答案】：CD30.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當于次年（）底前，將（）報送省級交通運輸主管部門。A、1月B、2月C、年度服務(wù)質(zhì)量評價報告D、年度服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果【正確答案】：AC31.服務(wù)保障能力評價應(yīng)當通過實地體驗、（）等方式開展。A、演練體驗B、數(shù)據(jù)調(diào)取C、人員詢問D、資料查閱【正確答案】：BCD32.評價實施單位應(yīng)當（）地開展服務(wù)質(zhì)量評價。A、獨立B、公正C、客觀D、公平【正確答案】：ABC33.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當將（）及（）及時通報（），督促運營單位采取有效措施，改善服務(wù)質(zhì)量。A、評