俎龍-打造企業(yè)執(zhí)行力文化

1、打造企業(yè)執(zhí)行力文化 訓練專場1俎 龍 老師 一伙人系統(tǒng)建設(shè)第一導師 影響力集團核心講師 80后員工訓練導師 執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家 動力成長訓練專家 品牌課程：一伙人系統(tǒng)打造打造企業(yè)執(zhí)行力文化做最好的自己靠成功生存職業(yè)化養(yǎng)成與塑造2為 什 么？為什么無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的夢想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？為什么有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？為什么中國的民營企業(yè)那么短命？ 全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)發(fā)展報告披露，我國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時又會死亡10萬多家，有60%的民營企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%的民營企業(yè)在10年內(nèi)消亡,營業(yè)額超過一千萬的企業(yè)平均壽命

2、只有7年。為什么中國的企業(yè)缺乏核心競爭能力？核心競爭力老板能力組織執(zhí)行力為什么企業(yè)越來越大，老板越來越累？3為什么有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？為什么無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的夢想，但是只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？為什么中國的民營企業(yè)那么短命？為什么中國的企業(yè)缺乏核心競爭力？為什么企業(yè)越來越大，老板越來越累？為什么？4執(zhí)行問題的三大原因文化原因遺傳文化制度原因制度變形人員原因能力不足56中層五大能力1、角色認知2、目標管理3、團隊建設(shè)和部署激勵4、培養(yǎng)與輔導下屬5、組織溝通7執(zhí)行問題的三大原因文化原因遺傳文化制度原因制度變形人員原因能力不足8文化的功能社會人到

3、公司人的轉(zhuǎn)化環(huán)境凝聚人心信仰、靈魂激發(fā)團隊潛能統(tǒng)一思想、價值觀、目標99. 太棒了8.天助自助者7.決心決定成功5. 山不過來 我就過去6. 每天進步一點點4. 不是不可能 只是暫時沒找到方法3.我是一切的根源2.我是我認為的我1.成功是因為態(tài)度成功者的九大理念10如何打造企業(yè)的 執(zhí)行文化11文化的形成文化風氣習慣行為思維12組織執(zhí)行力的第一大文化百分百負責任1314舉例：F1賽車是以百分秒計算，固然賽車手有很好的技術(shù)，有很好的技巧，但是賽車手奪得冠軍與加汽油、換輪胎的工作人員有很重要的關(guān)系，如果任何一位工作人員沒有建立起一對一的責任，賽車手隨時有可能失去冠軍的機會。 151、管理不能真空，但

4、也不能重疊。建立一對一的責任2、一對多沒有責任，責任除以2等于零。3、在企業(yè)里面，不考核部門只考核部門經(jīng)理。 16責任管理工具 YCYYES接到任務(wù)指令后，明確做出承諾Check檢查人堆執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查YES任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況AAward根據(jù)檢查結(jié)果及時獎懲事事有人做事事不遺漏結(jié)果有人盯一個都不少17YCYA怎么用？YCYA適用于：（1）上級對下級的重要工作任務(wù)安排（2） 緊急、突發(fā)的非計劃內(nèi)事項、YCYA的形式：公司YCYA指令發(fā)出人指令承諾人Y承諾結(jié)果C承諾檢查時間Y完成匯報A獎懲兌現(xiàn)18作為一名管理者，我。1、花時間與人溝通 1 2 3 4 5

5、2、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 53、詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 54、解釋我對事情的理解 1 2 3 4 55、征詢他人的意見 1 2 3 4 56、即使他人持反對意見，也能表示認可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴地對待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 59、貫徹我的承諾 1 2 3 4 510、堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 511、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬 1 2 3 4 512、總之我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5你有溝通能力嗎？19上級布置任務(wù)的時候,如果布置得不清楚,誰應(yīng)

6、當對此負責下級 -上級問題：20那樣做的話，你的下屬和下屬的下屬都在等著你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出他們是正確的，你也才會真正尊重他們的意見！為什么不能“一竿子到底”？21 領(lǐng)導應(yīng)該多做第二象限的事情重要程度緊急程度低高低高一二三四考驗經(jīng)驗、判斷力的時刻。很多重要的事都是因為一拖再拖或事前準備不足，而變成迫在眉睫 荒廢這個領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U大，使我們陷入更大的壓力，在危機中疲于應(yīng)付。相反，如果多投入一些時間在這，會有利于提高實踐能力，縮小第一象限的范圍。因為做好事先的規(guī)劃、準備與預防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個領(lǐng)域的事情不會對我們造成催促力量，是發(fā)揮個人領(lǐng)導力的領(lǐng)域。 浪費時間，所以不

7、值得花時間在這個象限。我們花很多時間在這個里面打轉(zhuǎn)，自以為是很重要，其實不過是在滿足別人的期望與標準:緊急不一定重要 22檢查和監(jiān)督就是讓下屬進化，把風險控制在發(fā) 生之前，使得下屬知道如何做事！500強排名第一沃爾瑪?shù)墓芾盹L格 仔細檢查式的管理（讓你精疲力竭的管理）風險不對等是檢查和監(jiān)督的理由人們只會做你檢查的事情，而不會去做你希望的事情。23組織執(zhí)行力的第二大文化團隊精神24企業(yè)成功靠的是團隊而不是個人 管理大師彼得德魯克個人成功學時代組織成功學時代25為什么許多團隊中個人的智商都在120以上，但團隊智商卻只有62？為什么企業(yè)中會出現(xiàn)各掃門前雪的現(xiàn)象？為什么一旦進行了分工就很難有效的合作？團

8、隊建設(shè)的困惑有一天，三個和尚在一個寺廟里相遇?！斑@寺廟為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨囟ㄊ呛蜕胁徽\，所以菩薩不靈。”甲和尚說?！氨囟ㄊ呛蜕胁磺?，所以廟堂不修。”乙和尚說。“必定是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。三個和尚爭執(zhí)不下，最后決定何不留下來各盡所能，看看誰最成功。于是甲和尚虔心禮佛，乙和尚重修廟堂，丙和尚化緣講經(jīng)。不久后，香火鼎盛，香客不絕，寺廟又恢復了昔日的昌盛?！岸家蛭因亩Y佛，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。“都因我重修廟堂，所以廟宇堂皇?！币液蜕姓f?！岸家蛭一壷v經(jīng)，所以香客眾多。”丙和尚說。從此，三個和尚日夜爭執(zhí)不休，寺廟的盛況又逐漸消失了。三個和尚都沒有明白，是他們齊心

9、合力才使得寺廟香火旺盛。同時，也是他們各自為政，想以局部凌駕于整體之上的錯誤做法導致了寺廟的衰敗。他們不知道，在職責清楚、分工明確的基礎(chǔ)上，相互之間進行協(xié)作是一個團隊成員的應(yīng)盡之責。 26西點畢業(yè)生、西爾斯公司第三代領(lǐng)導人羅伯特沃爾德說： “再強大的士兵都無法戰(zhàn)勝敵人的圍剿，但我們聯(lián)合起來就可以戰(zhàn)勝一切困難，就像行軍蟻(美洲的一種食人螞蟻)一樣把阻擋在眼前的一切障礙消滅掉?！?在西點軍校，學員們在具有團隊精神的集體里，可以實現(xiàn)個人無法獨立實現(xiàn)的目標。他們知道，每一個人都會因為團隊而變得更有力量，而不是得微小或默默無聞。優(yōu)秀的企業(yè)家如何看待團隊精神：萬科集團的老總王石說： “我的靈感來自團隊。也

10、許我給外界的錯覺是因為我個人的能量非常大而成就了萬科的今天。其實不是這樣。我對萬科的價值是選擇了一個行業(yè)，樹立了一個品牌，培養(yǎng)了一個團隊，后者的價值最大?！?的確，團隊的力量是企業(yè)最大的資本。正是因為聚集了一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，擁有激情的團隊，所以才推動著萬科與時俱進，取得巨大的成功。聯(lián)想集團的“項鏈理論”也是對“以十當一”的團隊精神最好的詮釋，柳傳志認為： 企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭。對企業(yè)而言，一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大、最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠穿起來，串成一條精美的項鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多也不過是一盤散

11、沙，它們起的作用不過是“以一當十”的匹夫之勇。 那么，這條線是什么呢？這條能把眾多珍珠凝聚在一起，步調(diào)一致，為了共同目標而努力的線就是團隊精神。27打造員工團隊精神的三大原則 血濃于水的文化 沒有完美的個人，只有完美的團隊原則第一28組織執(zhí)行力的第三大文化結(jié)果導向29企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻30買火車票的故事去年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去上海 參加領(lǐng)袖的風采課程。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠

12、了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？31小張是怎么做的？ 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，青島到濟南有X趟，

13、出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去上海有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元32老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到上海是“結(jié)果”上海33商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值 公司不做結(jié)果會被市場淘汰 員工不做結(jié)果會被社會淘汰34結(jié)果的假象任務(wù)35任務(wù)有三事：完成差事、應(yīng)付了事、例行公事任 務(wù)苦勞結(jié)果加班結(jié)果理由結(jié)果態(tài)度結(jié)果36結(jié) 果結(jié)果的三要素：有時間有價值可考核檢查人：自罰承諾：373S建立的是對事不對人的結(jié)

14、果導向體系對公司，3S是戰(zhàn)略實施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)對個人，3S是一套做事方式：幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法讓公司員工形成“承諾結(jié)果獎懲”的自我提高機制明確結(jié)果與一對一責任（S1事前）結(jié)果追蹤與改進體系（S2事中）即時獎懲（S3事后）公司戰(zhàn)略38我們說的就是我們做的周計劃日結(jié)果匯報周質(zhì)詢月質(zhì)詢匯報當日工作結(jié)果承諾本周工作結(jié)果檢查結(jié)果，提出改進檢查過去，做出承諾年質(zhì)詢總結(jié)過去，展望未來自我負責的成長機制公司層面的業(yè)績跟蹤39項目總體時間主要分3大

15、模塊和6個階段完成，之后集中跟蹤服務(wù)2個月行動思維習慣獲得執(zhí)行力行動 激發(fā)成長動力植入結(jié)果文化建立執(zhí)行體系客戶服務(wù)月結(jié)果與任務(wù)研討會結(jié)果與任務(wù)分享會高層周結(jié)果質(zhì)詢輔導客戶服務(wù)免費提供： 參加2次月度 質(zhì)詢會或周 質(zhì)詢會建立影響力與貴公司長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。高層周結(jié)果質(zhì)詢會高層周結(jié)果分享會高層結(jié)果會議體統(tǒng)即時激勵研討會貴公司執(zhí)行之星頒獎大會暨結(jié)項報告會月度計劃培訓第三方秘書輔導高層承諾系統(tǒng)月度質(zhì)詢會個人戰(zhàn)略研討會個人成功支點個人周計劃日結(jié)果結(jié)果訓練23檢查執(zhí)行承諾執(zhí)行獎懲執(zhí)行4客戶服務(wù)5個人執(zhí)行力訓練1 導入影響力3S體系的步驟40組織執(zhí)行力的第四大文化客戶價值41男：你遇到一位讓你無比動心的女孩

16、，決 心要追到她，為了追到她你會做什么？女：一個男孩對你動了心正在猛烈的追求你 ，他怎樣做才能贏得你的芳心？ 選出1男1女各寫出6條措施：看是否是女孩需要的，假如女孩是你的客戶，你對客戶的了解與用心會贏得客戶的芳心。42“我們的價值是由客戶決定的”走出“從自我出發(fā)”的潛意識誤區(qū)！從“客戶”而不是“自我”出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題！讓“客戶”意識溶入到我們的血液！真正讓你強大的是你的客戶！重要結(jié)論43 實際上，客戶能解雇我們公司的每一個人。他們只需要到其他地方花錢，就可以做到這一點。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓客戶“我們的老板”滿意的程度。 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆沃爾頓產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時

17、代44 客戶價值：提供并滿足目標客戶需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值?？蛻糇铌P(guān)注的要素，就是客戶價值產(chǎn)生的源頭！ 45沃爾瑪是如何做客戶價值的？三米微笑原則日落原則天天低價原則46企業(yè)戰(zhàn)略制定的核心客戶價值一切從客戶的角度出發(fā)!47不在客戶價值前放棄自我就在客戶前放棄金錢客戶價值決定了企業(yè)的生死 企業(yè)賺錢的唯一源泉客戶！ 決定企業(yè)強大的唯一標準客戶！ 企業(yè)唯一越用越多的資源客戶！48如果你是一家火鍋店的老板，你會如何來經(jīng)營、如何來服務(wù)你的客戶？客戶是用來感動的，不是用來搞定的！49502007年6月23日，百勝餐飲集團200名 高層的年會

18、聚餐選在了北京海底撈牡丹 園的分店，目的是“參觀學習，提升管 理水平”。第二天，百勝中國年會，邀請張勇演講 3個小時-如何提升員工熱情。是什么讓人均消費不到70元的火鍋店讓 跨國巨頭也放下姿態(tài)，以謙卑的學生身 份觀摩請教？大象向螞蟻的學習51下午4點半預定已經(jīng)沒有位子了 兒童：兒童樂園、動畫片 男士：免費擦皮鞋 女士：免費美甲 美食：蝦片、薯條、水果、 豆?jié){、檸檬水外部客戶：服務(wù)為王！52娛樂：撲克、跳棋、象棋、免費上網(wǎng)53 極具藝術(shù)感的 拉面表演！54圍裙、袖套、皮筋、手機塑料套、眼鏡布所有菜品可以點半份，利于人少享用筷子比一般長出1/3 停車、等位、點菜、上洗手間、結(jié)賬比別人多了一點點 就是特色，就是口碑！55 海底撈考核店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個： 1、顧客滿意度（外部客戶） 2、員工滿意度（內(nèi)部客戶）56如何把笑容和激情培訓出標準化？1、員工住正式公寓，距離走路不超過20分鐘，夫妻提 供單獨房間。2、宿舍配清潔工。