手機(jī)閱讀基地內(nèi)容合作伙伴信用積分管理細(xì)則V30(共13頁(yè))

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司中國(guó)移動(dòng)手機(jī)(shu j)閱讀內(nèi)容(nirng)合作伙伴信用積分(jfn)管理細(xì)則（V3.0）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司2013年10月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc369720486 第一章概述(i sh) PAGEREF _Toc369720486 h 3 HYPERLINK l _Toc369720487 一、適用范圍 PAGEREF _Toc369720487 h 3 HYPERLINK l _Toc369720488 二、解釋(jish)修訂權(quán) PAGEREF _Toc369720488 h 3 HYPERLIN

2、K l _Toc369720489 第二章總體(zngt)原則 PAGEREF _Toc369720489 h 4 HYPERLINK l _Toc369720490 第三章手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信用積分管理機(jī)制 PAGEREF _Toc369720490 h 4 HYPERLINK l _Toc369720491 第四章違約減分辦法 PAGEREF _Toc369720491 h 5 HYPERLINK l _Toc369720492 一、業(yè)務(wù)違約性質(zhì) PAGEREF _Toc369720492 h 5 HYPERLINK l _Toc369720493 二、違約性質(zhì)系數(shù) PAGEREF _Toc36

3、9720493 h 5 HYPERLINK l _Toc369720494 三、違約減分計(jì)算方法 PAGEREF _Toc369720494 h 6 HYPERLINK l _Toc369720495 四、違約核實(shí)流程 PAGEREF _Toc369720495 h 7 HYPERLINK l _Toc369720496 第五章投訴考核減分辦法 PAGEREF _Toc369720496 h 8 HYPERLINK l _Toc369720497 一、考核的目的 PAGEREF _Toc369720497 h 8 HYPERLINK l _Toc369720498 二、考核數(shù)據(jù)說(shuō)明 PAGER

4、EF _Toc369720498 h 8 HYPERLINK l _Toc369720499 三、考核指標(biāo) PAGEREF _Toc369720499 h 10 HYPERLINK l _Toc369720500 四、核對(duì)流程 PAGEREF _Toc369720500 h 10 HYPERLINK l _Toc369720501 第六章 合作配合度減分辦法 PAGEREF _Toc369720501 h 11 HYPERLINK l _Toc369720502 第七章 信用積分應(yīng)用 PAGEREF _Toc369720502 h 11 HYPERLINK l _Toc369720503 一、

5、信用積分應(yīng)用 PAGEREF _Toc369720503 h 11 HYPERLINK l _Toc369720504 二、信用積分可處理措施匯總 PAGEREF _Toc369720504 h 12 HYPERLINK l _Toc369720505 三、信用積分可處理措施說(shuō)明 PAGEREF _Toc369720505 h 12 HYPERLINK l _Toc369720506 四、信用積分處理措施的實(shí)施 PAGEREF _Toc369720506 h 12 HYPERLINK l _Toc369720507 附件1：違約類型和處理措施 PAGEREF _Toc369720507 h 1

6、3 HYPERLINK l _Toc369720508 附件2 PAGEREF _Toc369720508 h 13概述(i sh)為維護(hù)(wih)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)(shu j)閱讀業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、提升手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)質(zhì)量、激勵(lì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司特制定“中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴信用積分管理細(xì)則”（以下簡(jiǎn)稱“本細(xì)則”）。本細(xì)則是對(duì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴（以下簡(jiǎn)稱“CP）運(yùn)營(yíng)管理方面的細(xì)化和規(guī)范，在中國(guó)移動(dòng)總體合作原則指導(dǎo)下，針對(duì)各合作伙伴在合作運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并逐步實(shí)現(xiàn)差異化管理。本細(xì)則如與此前的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理

7、規(guī)定有沖突，以本細(xì)則為準(zhǔn)。適用范圍本細(xì)則適用于與中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地開(kāi)展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作的各CP，即通過(guò)手機(jī)閱讀基地一點(diǎn)接入的所有CP。本細(xì)則描述的信用積分管理主要針對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。如果合作伙伴與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展多種類型業(yè)務(wù)合作，須同時(shí)遵從于旨在考核合作公司整體運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信程度的合作伙伴信用度綜合管理機(jī)制。解釋修訂權(quán)本細(xì)則將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展以及行業(yè)管理政策的變化適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地?？傮w(zngt)原則手機(jī)(shu j)閱讀業(yè)務(wù)(yw)CP信用積分管理旨在衡量CP的合作誠(chéng)信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。信用積分管理考核指標(biāo)包括：違約考核、客戶投訴考核、履約情況考核三方

8、面內(nèi)容，不包括運(yùn)營(yíng)收入指標(biāo)。CP的信用積分是進(jìn)一步參與分層分級(jí)合作運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)CP的信用度和業(yè)務(wù)信用積分達(dá)到合格水平時(shí)，才有資格參與手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理，得到更為優(yōu)越的合作資源支持；對(duì)于公司整體信用度或業(yè)務(wù)信用積分較差的CP，將在業(yè)務(wù)上采取一定的限制措施，性質(zhì)嚴(yán)重者將終止合作。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地以月為單位對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)CP進(jìn)行信用積分考核，根據(jù)積分考核結(jié)果采取各項(xiàng)處理措施。對(duì)于違約情節(jié)嚴(yán)重的CP，將實(shí)行暫停新增內(nèi)容、暫停結(jié)算、屏蔽所有業(yè)務(wù)內(nèi)容、終止全網(wǎng)合作等處理措施。在各業(yè)務(wù)信用積分管理細(xì)則的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)已制定合作伙伴信用度綜合管理機(jī)制，對(duì)同一家公司所運(yùn)營(yíng)的多種業(yè)務(wù)類型的信用積

9、分進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，整體考核合作伙伴信用度。如果手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)CP與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展多種類型業(yè)務(wù)合作，須同時(shí)遵從于合作伙伴信用度綜合管理機(jī)制。手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信用積分管理機(jī)制手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信用積分的衡量采取加減分制，累計(jì)積分即為信用積分。信用積分初始化后，每月底對(duì)CP信用積分進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)CP當(dāng)月業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行加、減分。手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信用積分的計(jì)算方法如下：信用積分上月累計(jì)積分本月加分違約減分投訴考核減分履約情況減分初始分設(shè)置原則：在初次進(jìn)行信用積分管理時(shí)，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地將根據(jù)各CP的運(yùn)營(yíng)情況對(duì)其初始積分進(jìn)行初始化。初始化時(shí)按照如下規(guī)則進(jìn)行：1、對(duì)于合作年限滿1年，近一年內(nèi)沒(méi)有任何違規(guī)記錄的CP，初始化

10、積分為90分。2、對(duì)于合作年限在1年以內(nèi)，近一年內(nèi)沒(méi)有任何違規(guī)記錄的CP，初始化積分為80分。3、對(duì)于近一年內(nèi)有違規(guī)記錄的CP，不論合作年限，初始化積分統(tǒng)一設(shè)置為70分。4、信用(xnyng)積分起算時(shí)間為CP正式(zhngsh)簽約后并開(kāi)通賬號(hào)(zhn ho)當(dāng)月起開(kāi)始計(jì)算。加分原則： 如果CP連續(xù)2個(gè)月無(wú)違約行為、投訴考核合格、履約情況較好的情況下，則獎(jiǎng)勵(lì)10分；從第3個(gè)月開(kāi)始，每增加一個(gè)月，則信用積分增加5分。信用積分上限為100分。減分原則：如果CP出現(xiàn)違約行為、客戶投訴超出一定指標(biāo)、履約情況較差并超出考核指標(biāo)等情況，每次將從信用積分中扣減相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。信用積分下限為20分。違約減分辦法

11、：違約減分分值=違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過(guò)該類違約減分的上下限。（詳見(jiàn)第四章）投訴考核減分辦法：根據(jù)客戶投訴量和客戶投訴率，將CP投訴考核指標(biāo)分為五級(jí)，CP當(dāng)月投訴超過(guò)考核指標(biāo)時(shí)，將對(duì)應(yīng)扣減相應(yīng)的信用積分。（詳見(jiàn)第五章）履約情況減分辦法：根據(jù)CP在運(yùn)營(yíng)管理中的工作配合情況對(duì)CP的履約情況進(jìn)行考核，對(duì)于未達(dá)到考核指標(biāo)的，將扣除相應(yīng)的信用積分。（詳見(jiàn)第六章）信用積分的應(yīng)用：當(dāng)CP的信用積分低于相應(yīng)分值時(shí)，將對(duì)CP采取暫停新增內(nèi)容上線、暫停結(jié)算、終止閱讀基地合作等各項(xiàng)追究違約責(zé)任措施。CP更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。違約減分辦法業(yè)務(wù)違約性質(zhì)對(duì)于手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)CP違約行為，根據(jù)

12、嚴(yán)重性將違約事件分為五類。每一類違約事件包含多種違約類型，違約類型主要包括：違反國(guó)家法律法規(guī)的惡性違約事件、產(chǎn)生重大負(fù)面社會(huì)影響的行為、CP違約強(qiáng)行訂購(gòu)業(yè)務(wù)、自消費(fèi)、內(nèi)容違約、版權(quán)違約、渠道違約、營(yíng)銷活動(dòng)違約等違約行為。每一類違約類型均有不同的違約現(xiàn)象，根據(jù)違約現(xiàn)象制定了信用積分的扣減分值和處理措施。違約性質(zhì)系數(shù)違約類型和處理措施詳見(jiàn)附件1對(duì)于(duy)CP違約行為(xngwi)，根據(jù)違約行為的具體情況，需扣除相應(yīng)的信用(xnyng)積分，同時(shí)針對(duì)違約業(yè)務(wù)采取相應(yīng)的處理措施，處理期限由違約減分情況決定（參見(jiàn)下面“違約減分的應(yīng)用”中所述）。業(yè)務(wù)處理措施包括：終止合作：全面終止與違約CP的業(yè)務(wù)合作

13、；違約內(nèi)容屏蔽：違約內(nèi)容屏蔽，同時(shí)相關(guān)圖書(shū)不能再上線所有內(nèi)容下線：所有內(nèi)容全面下線違約內(nèi)容下線：違約的內(nèi)容下線暫停新增內(nèi)容：暫停新增作品內(nèi)容引入和上線暫停結(jié)算：暫停合作伙伴結(jié)算違約業(yè)務(wù)全量退費(fèi)：涉及違約的內(nèi)容根據(jù)各省要求全量退費(fèi)違約業(yè)務(wù)扣除結(jié)算：涉及違約的內(nèi)容扣除相應(yīng)結(jié)算除以上處理措施之外，對(duì)于CP違約行為給用戶造成費(fèi)用影響和損失的情況，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地將依據(jù)客戶服務(wù)承諾和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，采取給用戶調(diào)帳退費(fèi)等措施。退費(fèi)所涉及的信息費(fèi)部分應(yīng)首先在合作伙伴的結(jié)算費(fèi)中進(jìn)行核減，對(duì)于不夠核減的部分，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地將對(duì)合作伙伴進(jìn)行追繳，在合作伙伴未清繳前，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地有權(quán)采取暫停結(jié)

14、算等措施（包括通過(guò)法律途徑）進(jìn)行追繳，直至合作伙伴款項(xiàng)繳納后方可恢復(fù)結(jié)算。違約減分計(jì)算方法違約減分的定義違約減分是指由于CP違約行為，需要扣減信用積分的分?jǐn)?shù)。違約減分分值=違約減分系數(shù)違約影響度對(duì)于每一類違約，均設(shè)定了違約減分的上限。違約性質(zhì)系數(shù)違約性質(zhì)系數(shù)主要衡量違約事件性質(zhì)的嚴(yán)重程度，每一類違約事件確定一個(gè)固定的違約減分系數(shù)，具體減分系數(shù)詳見(jiàn)附件1.。違約影響度違約影響度是衡量CP違約事件對(duì)用戶和市場(chǎng)產(chǎn)生的負(fù)面影響的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)違約性質(zhì)系數(shù)加權(quán)的方式反映違約事件的嚴(yán)重性。影響度按照影響時(shí)間、用戶范圍、業(yè)務(wù)量范圍、社會(huì)影響等幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，每個(gè)指標(biāo)根據(jù)不同程度分為24個(gè)級(jí)別。各指標(biāo)得分的乘

15、積作為影響度加權(quán)指標(biāo)。影響度指標(biāo)定義如下：加權(quán)11.21.52影響時(shí)間一次性3個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月以上用戶范圍1000以內(nèi)10000以內(nèi)10萬(wàn)以內(nèi)10萬(wàn)以上業(yè)務(wù)量5本作品以內(nèi)5-10本作品10-50本作品50本及以上作品社會(huì)影響無(wú)媒體影響省級(jí)以下媒體或者行業(yè)主管部門(mén)省級(jí)媒體或者行業(yè)主管部門(mén)國(guó)家級(jí)媒體或行業(yè)主管部門(mén)影響度指標(biāo)(zhbio)定義影響(yngxing)時(shí)間：是指CP違約行為(xngwi)持續(xù)的時(shí)間。用戶范圍：是指受到CP違約行為影響的用戶數(shù)。如果不能準(zhǔn)確確認(rèn)用戶數(shù)，則采用類比數(shù)據(jù)計(jì)算（如訂購(gòu)數(shù)量、計(jì)費(fèi)用戶數(shù)等等）。業(yè)務(wù)量范圍：是指受違約行為影響而造成平臺(tái)上已上架圖書(shū)下線的數(shù)量。社

16、會(huì)影響：是指CP的違約行為是否引發(fā)了各種媒體的負(fù)面報(bào)道，是否引起政府、消協(xié)等政府主管部門(mén)的介入造成對(duì)中國(guó)移動(dòng)的負(fù)面影響。各類違約影響度計(jì)算時(shí)按照從高原則，各維度不重復(fù)計(jì)算。違約減分的應(yīng)用對(duì)于CP的每次違約行為，都將從信用積分中扣減當(dāng)次違約減分分值。違約減分除了用于計(jì)算信用度以外，還用于計(jì)算對(duì)CP的業(yè)務(wù)緊急處理期。當(dāng)次違約減分每10分折合成1個(gè)月的業(yè)務(wù)處理期，最多6個(gè)月，最少1個(gè)月。緊急處理期的計(jì)算按照滿7進(jìn)10原則（如為37分，則計(jì)為4個(gè)月）。業(yè)務(wù)處理期內(nèi)，如果再次發(fā)生違約行為，則將兩次違約減分分值累加，業(yè)務(wù)緊急處理措施合并；原有業(yè)務(wù)緊急處理措施起始點(diǎn)不變，處理期終止點(diǎn)按照累加后的違約減分分值

17、重新計(jì)算。新的業(yè)務(wù)處理措施從新的起始點(diǎn)開(kāi)始。四、違約核實(shí)流程當(dāng)發(fā)生違約行為時(shí)，涉嫌違約的CP須配合中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地完成違約的核實(shí)工作。具體流程如下：1)CP在收到中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地發(fā)出的關(guān)于XX公司涉嫌手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)違約的調(diào)查通知書(shū)后（附件2），可在通知發(fā)布之日起三個(gè)工作日（不含發(fā)布日）內(nèi)，針對(duì)違約事實(shí)存在與否，進(jìn)行正式的書(shū)面反饋；2)涉嫌(shxin)違約的CP如不反饋(fnku)或逾期反饋，則認(rèn)為承認(rèn)違約事實(shí)存在；3)涉嫌(shxin)違約的CP應(yīng)以違約事實(shí)存在與否，提交針對(duì)調(diào)查通知書(shū)的書(shū)面反饋報(bào)告，并加蓋公司印章。對(duì)于其他形式的反饋，不予受理。4）如果涉嫌違約CP反饋與某省移動(dòng)公司開(kāi)

18、展了閱讀業(yè)務(wù)的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，提交書(shū)面反饋報(bào)告的同時(shí)一并提交相應(yīng)省公司移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部或市場(chǎng)部門(mén)關(guān)于相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的說(shuō)明文件（紙質(zhì)原件），相關(guān)說(shuō)明經(jīng)相應(yīng)省公司確認(rèn)后并加蓋相應(yīng)省公司相關(guān)部門(mén)公章。5）手機(jī)閱讀基地將根據(jù)CP的反饋材料和當(dāng)省移動(dòng)公司的調(diào)查回執(zhí)情況，作出處罰決定。6）每月25日完成以上流程并發(fā)布上月信用積分，節(jié)假日順延。涉嫌違約的CP在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書(shū)面反饋否認(rèn)違約事實(shí)存在的，應(yīng)能夠提供事實(shí)清楚的確鑿證據(jù)，如不能充分舉證則認(rèn)為違約事實(shí)存在。投訴考核減分辦法一、考核的目的為了進(jìn)一步提高手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，降低用戶投訴率，中國(guó)移動(dòng)采取投訴考核管理辦法，督促各CP積極采取有效措施，

19、降低用戶投訴，提高用戶滿意度。二、考核數(shù)據(jù)說(shuō)明投訴數(shù)量：當(dāng)月由中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地（以下簡(jiǎn)稱“閱讀基地”）一線客服受理的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的投訴總數(shù)。投訴數(shù)量的統(tǒng)計(jì)來(lái)源為手機(jī)閱讀基地一線客服系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。投訴統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)該剔除以下工單：只是要求協(xié)助取消業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系，對(duì)訂購(gòu)關(guān)系無(wú)爭(zhēng)議的工單；由于操作錯(cuò)誤重復(fù)投遞的工單（用戶重復(fù)投訴的不做剔除）；投遞對(duì)象明顯錯(cuò)誤的工單：指用戶投訴的業(yè)務(wù)或者服務(wù)與該CP無(wú)關(guān)；非手機(jī)(shu j)閱讀業(yè)務(wù)相關(guān)的工單：指用戶投訴(tu s)的業(yè)務(wù)雖然與該CP有關(guān)(yugun)，但不是手機(jī)閱讀類業(yè)務(wù)；明顯屬于咨詢類的工單：指用戶對(duì)CP的業(yè)務(wù)和服務(wù)沒(méi)有任何爭(zhēng)議，僅咨詢有關(guān)CP的資

20、料；明顯屬于基地平臺(tái)側(cè)原因的工單：指用戶反映的問(wèn)題屬于基地平臺(tái)側(cè)原因引起的，如平臺(tái)原因、計(jì)費(fèi)原因、局方網(wǎng)絡(luò)原因等；明顯屬于用戶責(zé)任的工單：指用戶反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)解釋說(shuō)明后，用戶完全認(rèn)可并表示滿意、無(wú)爭(zhēng)議。明顯屬于基地合作深度渠道的工單：指用戶反映的問(wèn)題屬于基地深度合作渠道推廣引起的工單。訂購(gòu)用戶數(shù)：考核月內(nèi)所有訂購(gòu)過(guò)該CP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)用戶總量，剔除重復(fù)用戶。訂購(gòu)用戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)來(lái)源為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬(wàn)用戶投訴量：閱讀業(yè)務(wù)每萬(wàn)訂購(gòu)用戶數(shù)產(chǎn)生的投訴比，即：萬(wàn)投比=投訴總量10000/訂購(gòu)用戶數(shù)重大投訴指針對(duì)嚴(yán)重危害到公司利益或可能產(chǎn)生重大社會(huì)影響的投訴、針對(duì)通過(guò)政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、媒體或上級(jí)公司提交的投訴

21、或其他原因?qū)е碌呐客对V，手機(jī)閱讀基地統(tǒng)一定義為重大投訴三、考核指標(biāo)投訴考核指標(biāo)的定義(dngy)如下： 月度用戶規(guī)模分類指標(biāo)量萬(wàn)用戶投訴量并參考投訴絕對(duì)量扣減信用積分結(jié)算稽核第一考核指標(biāo)萬(wàn)投比5，或月累計(jì)投訴低于（含）100起嚴(yán)重警告稽核涉及投訴作品相應(yīng)結(jié)算數(shù)據(jù)第二考核指標(biāo)5萬(wàn)投比7，或100月累計(jì)投訴200，不包含指標(biāo)一部分5稽核涉及投訴作品相應(yīng)結(jié)算數(shù)據(jù)第三考核指標(biāo)7萬(wàn)投比10，或200月累計(jì)投訴400，不包含指標(biāo)一和指標(biāo)二部分7稽核涉及投訴作品相應(yīng)結(jié)算數(shù)據(jù)第四考核指標(biāo)萬(wàn)投比10且月累計(jì)投訴40010稽核涉及投訴作品相應(yīng)結(jié)算數(shù)據(jù)第五考核指標(biāo)重大投訴以及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未配合相應(yīng)省公司完成相應(yīng)分

22、省投訴處理10稽核涉及投訴作品相應(yīng)結(jié)算數(shù)據(jù)表（5.4.1）投訴(tu s)的考核為每月進(jìn)行，對(duì)于投訴考核結(jié)果處在不同考核指標(biāo)段的，扣除相應(yīng)的信用積分。四、核對(duì)(h du)流程為滿足CP對(duì)于投訴考核具體情況的知情權(quán)，對(duì)于當(dāng)月存在投訴扣分的情況，CP可以申請(qǐng)對(duì)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。具體流程如下：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地每月15日前計(jì)算上個(gè)月投訴考核結(jié)果，17日將涉及扣分的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向CP進(jìn)行公布；CP在接到投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可于20日前向中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地提出數(shù)據(jù)核對(duì)申請(qǐng)；接到核對(duì)申請(qǐng)后，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地應(yīng)將參與考核的原始投訴單數(shù)據(jù)與CP進(jìn)行核對(duì)，數(shù)據(jù)核實(shí)后屬于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地方面原因造成差

23、異的，應(yīng)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修訂；如屬于CP原因造成差異的，維持原考核結(jié)果，爭(zhēng)議解決應(yīng)于25日前終止。以上日期如遇節(jié)假日順延。由于數(shù)據(jù)核對(duì)工作會(huì)占用一定的工作量，為了保證數(shù)據(jù)核對(duì)工作的實(shí)際效果和工作效率，對(duì)于一個(gè)年度內(nèi)已經(jīng)提出5次數(shù)據(jù)核對(duì)需求，均未發(fā)現(xiàn)由于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地原因造成的數(shù)據(jù)差異的，原則上當(dāng)年度不再受理數(shù)據(jù)核對(duì)申請(qǐng)。第六章 合作(hzu)配合度加減分辦法(bnf)合作(hzu)配合度情況主要考察CP在日常業(yè)務(wù)管理、工作配合、營(yíng)銷推廣等方面的響應(yīng)速度和配合程度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。為促進(jìn)CP提高合作配合效率，當(dāng)CP出現(xiàn)以下行為時(shí)，將扣減相應(yīng)的信用積分：1、CP在各類營(yíng)銷活動(dòng)

24、中未按要求兌現(xiàn)營(yíng)銷資源，造成一定負(fù)面影響，扣除信用積分5-10分。 2、CP未按照要求按時(shí)參加中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地組織的會(huì)議，或者未按照要求及時(shí)反饋文檔，或者未按照要求及時(shí)寄送合同與發(fā)票，扣除信用積分3分（此處所指的會(huì)議，限于一些有關(guān)政策頒布、流程說(shuō)明、平臺(tái)培訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)管理直接相關(guān)的會(huì)議或者培訓(xùn)；此處所指的文檔是指一些自查自糾報(bào)告、整改報(bào)告、工作承諾等較為重要的反饋文檔；此處所指的合同與發(fā)票，是指合作伙伴與中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地簽署的合作協(xié)議及合同關(guān)聯(lián)付款所需發(fā)票。如果要根據(jù)此項(xiàng)對(duì)合作配合度情況進(jìn)行考核，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地應(yīng)該在發(fā)布通知時(shí)明確告知CP）。3、CP未按照要求及時(shí)提供年檢材料的，扣除

25、信用積分5分。4、CP在合作期間出現(xiàn)的特殊貢獻(xiàn)或著重大事故，并造成一定的影響，經(jīng)基地相關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通并經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可進(jìn)行加減分考核，加減分不超過(guò)10分。第七章 信用積分應(yīng)用一、信用積分應(yīng)用當(dāng)CP信用積分在60分（含）以上時(shí)，可以正常進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，可以參加分級(jí)分層服務(wù)，得到中國(guó)移動(dòng)更好的業(yè)務(wù)合作資源和服務(wù)支撐。當(dāng)CP信用積分在60分（不含）以下時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的信用積分，將采取適當(dāng)處理措施：當(dāng)信用積分在4159分區(qū)間時(shí)，不能參加分級(jí)分層服務(wù)，暫停手機(jī)閱讀平臺(tái)新增內(nèi)容引入和上線；當(dāng)信用積分在2140分區(qū)間時(shí)，除了(ch le)上述處理措施以外增加所有(suyu)內(nèi)容置底的處理措施；當(dāng)信用積分在120分區(qū)間時(shí)，除了上述(shngsh)處理措施以外增加暫停業(yè)務(wù)結(jié)算的