售前售后客服外包協(xié)議

1、售前售后客服外包合作協(xié)議甲方：法定代表人:地址： 乙方： 法定代表人: 地址：xxxxx有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）委托【 】公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），為甲方旗下所有天貓/淘寶店鋪提供售前售后客服服務(wù)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，甲方委托乙方進(jìn)行售前售后接待達(dá)成以下合作共識(shí)，以茲共同遵守。一、合同內(nèi)容1、項(xiàng)目名稱：售前售后客服外包2、乙方承攬甲方旗下所有天貓/淘寶店鋪的售前售后客服服務(wù)。由甲方向乙方提供子旺旺、赤兔名品，由乙方依據(jù)此軟件及子旺旺對(duì)甲方買家進(jìn)行售前售后接待。3、甲、乙雙方在此明確，雙方知悉天貓/淘寶店鋪規(guī)則，乙方承諾乙方所指派具體執(zhí)行本合同服務(wù)內(nèi)容的人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)則行事，如因乙方人員違

2、反天貓/淘寶店鋪規(guī)則或其他線上平臺(tái)規(guī)則而導(dǎo)致乙方或甲方承擔(dān)行政或民事責(zé)任的、由乙方最終承擔(dān)全部責(zé)任，甲方承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向乙方追償;二、合同時(shí)間自 年 月 日- 年月日，合同有效期內(nèi)，甲方可隨時(shí)無條件通知乙方解除本合同，自甲方解除通知書送達(dá)乙方之日其本合同自動(dòng)解除，甲方無需承擔(dān)任何違約責(zé)任;三、結(jié)算方式1、甲、乙雙方依據(jù)協(xié)商每月XXX固定服務(wù)費(fèi)+客服銷售額百分之一作為雙方的結(jié)算依據(jù)，乙方為甲方成功接待給予相應(yīng)薪資;2、乙方應(yīng)于每月16 1日向甲方發(fā)送上月賬單，甲方在收到賬單核對(duì)無誤，并收到乙方開具的合法有效的相應(yīng)金額含【 】%稅發(fā)票后后 5 日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，由乙方支付給乙方安排具體執(zhí)行本合

3、同服務(wù)工作的乙方員工;四、權(quán)利義務(wù)1、甲方向乙方提供店鋪?zhàn)油?，乙方?yīng)合理利用該賬戶，不得從事有損于甲方的活動(dòng);2、乙方針對(duì)甲方買家給與相關(guān)資料進(jìn)行接待，接待事項(xiàng)見附件（店鋪負(fù)責(zé)人填寫的店主確認(rèn)表以及相關(guān)產(chǎn)品資料、話術(shù)）;乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，保證其員工可正確熟練執(zhí)行本合同服務(wù)內(nèi)容。3、合作初期，乙方將對(duì)于甲方的商品使用，售前售后問題等進(jìn)行了解，相對(duì)應(yīng)的話術(shù)，需要甲方提供資料，如接待過程中有乙方解決不了的事件則轉(zhuǎn)到甲方店鋪內(nèi)的其他客服處理。乙方履行本合同的具體時(shí)間為：每天早上8點(diǎn)00分晚上24點(diǎn)00分;乙方每天安排【 】名乙方員工到【 】場(chǎng)所具體執(zhí)行本合同服務(wù)內(nèi)容。4、乙方客服接單過程

4、中如出現(xiàn)語氣不好、辱罵、恐嚇、違反天貓規(guī)則的詞語。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則由甲方視情節(jié)嚴(yán)重性給與每人每次50-300元罰款。結(jié)算時(shí)甲方扣除乙方人員上述應(yīng)扣款項(xiàng)后支付剩余服務(wù)費(fèi);5、乙方保證其安排執(zhí)行本合同具體服務(wù)內(nèi)容的人員均為已與乙方簽署有效勞動(dòng)合同的正式員工，乙方已為上述員工依法辦理社保手續(xù)并足額繳納社保費(fèi)用，乙方對(duì)上述人員承擔(dān)用人單位責(zé)任。否則，如上述員工與乙方發(fā)生勞動(dòng)糾紛而導(dǎo)致影響本合同履行或著存在其他損害甲方利益行為的，乙方一次性向甲方支付違約金 元，違約金不足以抵甲方損失的，乙方全額賠償，甲方損失包括但不限于調(diào)查費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、保全費(fèi)、或者可能出現(xiàn)的導(dǎo)致甲方買家損失而甲方因此被買家主張權(quán)利。六、保密乙方獲取的甲方店鋪資料及所有買方信息必須嚴(yán)格保密，禁止泄露店鋪、甲方買家的任何信息，不能拿甲方店鋪?zhàn)霭咐c其他店鋪洽談。如果甲方信息被泄漏經(jīng)過查實(shí)是乙方所為，則甲方有權(quán)立即無條件解除合同，無需再向乙方任何承攬費(fèi)用，乙方另行向甲方支付違約金 元。七、其他1、因履行合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商，協(xié)商不成，則合作終止，結(jié)清尾款，雙方提交甲方所在地法院訴訟解決;2、本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效;本協(xié)議