蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)

1、PAGE 第PAGE 7頁蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)運(yùn)維合同 甲方：蕪湖市檔案館 乙方： 簽定地點(diǎn)：安徽省蕪湖市 簽定日期：202 年 月 日 甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)運(yùn)維事宜簽訂本合同。第一條 維護(hù)服務(wù)范圍軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍：包括蕪湖市數(shù)字檔案館系統(tǒng)中所包含的所有軟件系統(tǒng)，如下所列：類別系統(tǒng)名稱備注應(yīng)用系統(tǒng)局域網(wǎng)：檔案館綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)局域網(wǎng)：電子閱覽室系統(tǒng)局域網(wǎng)：電子檔案長(zhǎng)期保存系統(tǒng)政務(wù)外網(wǎng)：集中式檔案管理系統(tǒng)政務(wù)外網(wǎng)：電子檔案移交接收系統(tǒng)政務(wù)外網(wǎng)：檔案利用服務(wù)平臺(tái)政務(wù)外網(wǎng)：區(qū)域檔案共享服務(wù)平臺(tái)因特網(wǎng)：

2、檔案信息門戶互聯(lián)網(wǎng)：網(wǎng)上輿論信息采集系統(tǒng)硬件設(shè)備局域網(wǎng)：應(yīng)用服務(wù)器局域網(wǎng)：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器局域網(wǎng)：IP-SAN磁盤陣列局域網(wǎng)：備份一體機(jī)局域網(wǎng)：核心交換機(jī)二代身份證閱讀器IC卡閱讀器局域網(wǎng)：防病毒系統(tǒng)局域網(wǎng)：防火墻局域網(wǎng)：安全審計(jì)系統(tǒng)局域網(wǎng)：網(wǎng)閘局域網(wǎng)：音視頻采編系統(tǒng)政務(wù)外網(wǎng)：USB-KEY查詢一體機(jī)第二條 維護(hù)內(nèi)容以數(shù)字檔案館應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)為重點(diǎn)，同時(shí)做好數(shù)據(jù)庫(kù)的安全保障，后臺(tái)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)（1）故障定義及服務(wù)響應(yīng)要求故障級(jí)別故障現(xiàn)象普通設(shè)備重要設(shè)備響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間A級(jí)故障系統(tǒng)不能運(yùn)行、設(shè)備無法啟動(dòng)，給工作造成重大影響（如：主機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，操作系統(tǒng)

3、、數(shù)據(jù)庫(kù)無法正常工作，應(yīng)用系統(tǒng)不可用等）二小時(shí)內(nèi)四小時(shí)內(nèi)一小時(shí)內(nèi)四小時(shí)內(nèi)B級(jí)故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低、設(shè)備運(yùn)行很不正常，給工作帶來較大的影響（如：系統(tǒng)資源占用異常，系統(tǒng)整體可用性大幅下降，應(yīng)用系統(tǒng)間歇性異常等）四小時(shí)內(nèi)八小時(shí)內(nèi)二小時(shí)內(nèi)四小時(shí)內(nèi)C級(jí)故障系統(tǒng)性能受損、設(shè)備性能下降，影響較小或暫無影響（如：硬件設(shè)備非關(guān)鍵部位的損壞、軟件系統(tǒng)非致命性BUG等）二個(gè)工作日內(nèi)五個(gè)工作日內(nèi)四小時(shí)內(nèi)二個(gè)工作日內(nèi)（2）日常維護(hù)服務(wù)提供日常維護(hù)服務(wù)，做好軟件運(yùn)行環(huán)境搭建及保障、軟件系統(tǒng)安裝工作。檢查軟件性能、系統(tǒng)錯(cuò)誤日志、系統(tǒng)安全性設(shè)置、及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)清理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、軟件整體性能優(yōu)化等

4、設(shè)置。收集各類信息及反饋，建立維護(hù)文檔。（3）改正性維護(hù)診斷和改正軟件在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤（Bug）。（4）故障緊急維護(hù)包括系統(tǒng)崩潰（A級(jí)故障）、系統(tǒng)損壞（B級(jí)故障）、系統(tǒng)缺陷（C級(jí)故障）等緊急情況下的響應(yīng)服務(wù)，對(duì)原廠商提供維護(hù)的軟件，及時(shí)聯(lián)系廠商進(jìn)行保修/維修服務(wù)。2.硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)（1）例行操作服務(wù)1、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控通過技術(shù)手段對(duì)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)態(tài)/靜態(tài)指標(biāo)、運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行記錄、分析和告警。2、預(yù)防性檢查根據(jù)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)控記錄、運(yùn)行條件和運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查或趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便改進(jìn)。3、日常維護(hù)定期巡檢、保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、定期重啟等常規(guī)維護(hù)活動(dòng)。（2）優(yōu)化改善維

5、護(hù)1、適應(yīng)性改進(jìn)為保持服務(wù)對(duì)象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造。2、功能性改進(jìn)根據(jù)運(yùn)行需求或由于服務(wù)對(duì)象的缺陷，采取相應(yīng)改進(jìn)措施完善。3、預(yù)防性改進(jìn)檢測(cè)和糾正服務(wù)對(duì)象運(yùn)行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。3.系統(tǒng)遷移服務(wù)因系統(tǒng)升級(jí)等原因，需要進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置等進(jìn)行遷移的，投標(biāo)人予以配合。系統(tǒng)遷移后，投標(biāo)人能夠繼續(xù)提供服務(wù)的，合同繼續(xù)履行；系統(tǒng)遷移后，投標(biāo)人不能繼續(xù)提供服務(wù)的，合同提前結(jié)束。因系統(tǒng)遷移造成合同提前結(jié)束的，服務(wù)商按已完成服務(wù)時(shí)間按比例收取費(fèi)用，并加收2個(gè)月補(bǔ)償金（每個(gè)月補(bǔ)償金按1年維護(hù)費(fèi)用除以12計(jì)算），如剩余服務(wù)時(shí)間在2個(gè)月內(nèi)的，按合同總金額結(jié)算，不再另行

6、支付補(bǔ)償金。第三條 維護(hù)服務(wù)形式1現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，乙方成立運(yùn)維小組，并派駐2名維護(hù)人員到甲方駐地現(xiàn)場(chǎng)工作，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，派駐人員遵循甲方作息時(shí)間。出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除。2遠(yuǎn)程維護(hù)：除2名駐場(chǎng)人員外，乙方運(yùn)維小組其他運(yùn)維人員應(yīng)通過QQ、電話、電子郵件或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作，提供電話技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周5天8小時(shí)。3運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在1小時(shí)以內(nèi)，非工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在4小時(shí)以內(nèi)。第四條 付款方式甲方在乙方正式開始服務(wù)后15個(gè)工作

7、日內(nèi)支付一半合同款項(xiàng)，即 元（大寫： 圓）；甲方在合同期滿后15天內(nèi)支付合同剩余款項(xiàng)，即 元（大寫： 圓）。乙方應(yīng)在款項(xiàng)支付截止日期15天前提供符合要求的發(fā)票，如因乙方原因造成款項(xiàng)支付延遲，損失由乙方自行承擔(dān)。第五條 甲方責(zé)任1與乙方積極配合，向乙方提供因維護(hù)工作所需各類業(yè)務(wù)文檔及維護(hù)條件，對(duì)乙方的維護(hù)成果及時(shí)接受并確認(rèn)。2為乙方駐場(chǎng)人員提供日常辦公工作場(chǎng)地及必要的網(wǎng)絡(luò)接入。3. 根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容按月對(duì)乙方駐場(chǎng)人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋給乙方。第六條 乙方責(zé)任1遵守甲方的相關(guān)保密制度和工作規(guī)定。2根據(jù)雙方確認(rèn)的維護(hù)方案實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)。3及時(shí)、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常工

8、作。4派駐人員在甲方工作期間須遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方工作安排，接受甲方考核。乙方應(yīng)按照甲方考核給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并將獎(jiǎng)懲結(jié)果反饋甲方。5.乙方如因員工辭職等原因更換派駐工作人員，應(yīng)及時(shí)通知甲方。派駐人員現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)間不應(yīng)少于5個(gè)工作日。6.乙方安排派駐甲方的工作人員，如考核為不稱職，甲方有權(quán)提出人員調(diào)整要求，乙方應(yīng)在甲方提出變更后15個(gè)工作日內(nèi)盡快予以調(diào)整。因緊急情況甲方可以立即停止乙方派駐人員工作。第七條 保密責(zé)任1乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密義務(wù)。2乙方對(duì)甲方提供的與項(xiàng)目有關(guān)的文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何目的。3甲方對(duì)

9、乙方提供的資料予以保密，并且不得向任何第三方泄露乙方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密。4.乙方應(yīng)與派駐甲方工作人員簽訂保密合同，保密合同應(yīng)向甲方備案。第八條 違約責(zé)任1因乙方及其派駐甲方人員原因造成甲方停止乙方派駐人員工作的，乙方免費(fèi)服務(wù)期限應(yīng)予順延。2因甲方原因造成乙方無法開展服務(wù)工作的，造成損失由甲方自行承擔(dān)。3乙方存在嚴(yán)重影響甲方檔案實(shí)體或檔案信息安全行為或由于乙方不作為對(duì)甲方信息安全產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的，甲方有權(quán)提前解除合同。甲方根據(jù)本條解除維護(hù)合同時(shí)，乙方應(yīng)按照剩余維護(hù)天數(shù)向甲方退還已收取的相應(yīng)費(fèi)用。4.雙方在合同執(zhí)行過程中因違約給對(duì)方造成其他損失的，受損方有權(quán)請(qǐng)求賠償。第九條 合同期限合同期限為 2021年11月1日至 2022 年 10 月31 日。乙方可提前安排人員進(jìn)場(chǎng)適應(yīng)工作環(huán)境和開展工作交接，但該部分時(shí)間不計(jì)入服務(wù)期。合同期滿，甲方可單方面提出延長(zhǎng)服務(wù)期限要求，每次延長(zhǎng)一年，但最多不得超過兩次。服務(wù)期限延長(zhǎng)時(shí)，其余內(nèi)容不變。第十條 爭(zhēng)議解決和法律適用 1甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭(zhēng)議時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院起訴。第十一條 其他1本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)