企業(yè)品牌推廣方案靠售后服務(wù)贏得顧客

1、企業(yè)品牌推廣方案 靠售后服務(wù)贏得顧客當今企業(yè)，要想把品牌經(jīng)營成功，孤軍奮戰(zhàn)不行，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為企業(yè)提供的既是機遇，又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是看企業(yè)如何把握機遇，面對挑戰(zhàn)，或許有很多大企業(yè)的品牌推廣案例值得企業(yè)去學(xué)習(xí)，去從中挖掘特色信息，企業(yè)是可以從品牌推廣案例中積累和學(xué)到方法經(jīng)驗的，但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也讓眾多以品牌聯(lián)播為代表的營銷機構(gòu)的崛起。品牌聯(lián)播（）擁有百人策劃優(yōu)勢，千人服務(wù)團隊，多項標準化管理體系，同時擁有多年豐富策劃、咨詢、戰(zhàn)略、管理、營銷經(jīng)驗的項目顧問團，包括國際化4A，超十年市場經(jīng)驗的資深精英人士等，承擔(dān)著公司的戰(zhàn)略布局與迅速發(fā)展的重任。公司在廣州核心商業(yè)區(qū)，珠江新城設(shè)置運營中心，在北京、

2、浙江杭州、江蘇徐州擁有專業(yè)策劃、編輯、營銷、傳播執(zhí)行團隊；我們中國的合作伙伴機構(gòu)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、南京等地區(qū)；我們國際化合作伙伴分布在紐約、香港、臺灣以及新加坡等。除了中文領(lǐng)域營銷傳播外，我們亦可根據(jù)企業(yè)發(fā)展與需求把品牌推廣信息策劃成英文、俄文、日文、法文等多國文字類型進行全球化傳播?？夸N售服務(wù)贏得顧客國家彩電生產(chǎn)A類企業(yè)的青島電視機廠，隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷提高，用戶的覆蓋面積越來越大，產(chǎn)品的質(zhì)量信譽也日益提高。與此同此，他們對售后服務(wù)提出了更高的要求，產(chǎn)品質(zhì)量是全國第一流的水平，售后服務(wù)也要是全國第一流的水平。早在1986年，青島電視機廠就率先在全國實行“青島電視機聯(lián)?！保⒂?/p>

3、當年被評為“全國電視機行業(yè)售后服務(wù)十佳企業(yè)”，1989年，該廠以“優(yōu)秀售后服務(wù)管理企業(yè)”被列為第一批全國聯(lián)保企業(yè)，1990年被機電部評為“全國聯(lián)保先進單位”，在1991年全國各類家用電器“質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)優(yōu)展示評比”活動中，又被中國消費者協(xié)會評為“最佳獎”第一名。作為廠售后服務(wù)工作的職能部門，青島電視機廠技術(shù)服務(wù)處，從機構(gòu)設(shè)置、人員配備到思想建設(shè)、制度落實等方面，形成一套完整的售后服務(wù)體系。他們經(jīng)常開展職工德育教育，使技術(shù)人員牢固樹立“消費者是企業(yè)的上帝”的思想，確立了“想用戶所想，急用戶所急，全心全意為用戶服務(wù)”的根本宗旨。在對維修人員的技術(shù)培訓(xùn)方面，他們專門成立了技術(shù)培訓(xùn)科，還成立了聯(lián)保業(yè)務(wù)科

4、、質(zhì)量信息科、三包管理科技維修業(yè)務(wù)科等，每年舉辦技術(shù)咨詢、現(xiàn)場服務(wù)維修、服務(wù)周到活動，定期為各網(wǎng)點免費培訓(xùn)維修人員。在全國二十八個省、市、自治區(qū)建立了二百三十二個特約維修網(wǎng)點，做到了哪里有青島電視機，哪里就有維修網(wǎng)點。去年，農(nóng)歷二十九那天中午，青島港口材料加工廠一位姓張用戶來電話反映他家的青島電視機出了故障，講明工作脫不開身，能否去家里修，維修部門在人員緊張的情況下，派人在年三十到用戶家里，為用戶修好了電視機。用戶感激之情躍然紙上?！皫煾祵C器修好，連杯水沒喝就走了，晚上全家人看著電視，吃著年夜飯，深深地體會到買你們的電視機稱心，買的電視機放心！”“我們只想寫封信試試看，根本沒抱什么希望，真沒

5、想到你們從青島趕來了，你們這樣有名氣的大廠能派人到我們這個小山溝，真是做夢沒想到！”這是在北京房山區(qū)的一位老工人家里，當他看到維修人員千里迢迢趕到房山縣為他維修電視機時說的一番話。新汶礦務(wù)局的用戶在信中是這樣說的：“首先代表全家向該廠一流的售后服務(wù)表示衷心的感謝！承蒙廠領(lǐng)導(dǎo)對我的求助非常重視，委派了兩名技術(shù)高超的師傅，千里之遙來到華豐礦登門維修，很快排除了故障，兩位師傅的嫻熟技術(shù)，讓人大開眼界，最可貴的是，兩位師傅沒抽一支煙，沒喝一口水，沒吃一頓飯，沒要一分錢，這種高尚的風(fēng)格，讓我們?nèi)覐膬?nèi)心感激不盡，終生難忘！”青島電視機廠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是這樣感動“上帝”的。對銷售網(wǎng)點和維修網(wǎng)點作定期巡回走

6、訪是該廠對售后服務(wù)工作的一項制度。一次他們來到山東泰安樓德化肥廠，先后為十幾位用戶檢修電視機，為了搶時間，他們連中午飯都沒吃一直干到晚上十點多，因數(shù)量太多，第二天中午接著干，直到用戶滿意，樓德化肥廠的廠辦主任說：“我一定大力宣傳貴廠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們的職工都買你們的產(chǎn)品?！辈⒁诖汗?jié)送蔬菜給他們廠，被技術(shù)服務(wù)處的處長婉言謝絕。他們?nèi)耆倭逄鞛橛脩舴?wù)，沒有節(jié)假日，遠道而來“立等可取”，一般故障“當天送修，當天取機”，最近，又在山東省建立了二十個有本廠維修人員常駐的維修部，對青島市內(nèi)的離退休老干部、烈屬、病殘人員定期走訪。有位三十年代的老烈屬李大娘家里的電視出了故障后，立即派人上門維修，及時修復(fù)，每逢春節(jié)都去看望老人，最近，又給她免費更換了一副新天線。老人感動地說：“青島電視質(zhì)量好，人也好，俺用你們的電視機心里踏實！”售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，一流的售后服務(wù)，能提高企業(yè)的信譽，促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，起到了一定的廣告宣傳作用，用戶以感激的心情來信說到：“你們的企業(yè)精神體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，我們?yōu)槟鷱S有這樣好的職工隊伍感到高興，我們準備往中央電視臺、人民日報、工人日報等宣傳機構(gòu)寫信，反映貴廠想用戶所想，急用戶所急的服務(wù)精神，消費者感到，購買您廠的產(chǎn)品稱心，買了您