管理模式下員工行為規(guī)范

1、職員行為規(guī)范一職員形象要求您差不多是XXX 企業(yè)團體中最富有代表性的職員之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素養(yǎng)的直觀反應，而是XXX 企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關。“我確實是XXX 企業(yè)的代表”。1形象意識職員必須具備強烈的形象意識，從差不多做起，塑造良好形象。2職員儀容儀表：著裝要求職員衣著應當全乎企業(yè)形象及部門形象，原則上職員穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、潔凈利落，工作時刻一律著公司制服，以下條款供參照： 職員衣著要求得體、協(xié)調、整潔、悅目。 上衣、褲子、領帶、手帕等最好相配，衣服平坦，符合時節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何

2、東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞進褲腰內，袖子最好不要卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶。 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪；領口過低、過短的衣服不宜穿著。3社交、談吐 在企業(yè)交談請講一般話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采納迎送禮節(jié)，主動端荼送水。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛慎重，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。4舉止、行為 遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事

3、假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。 上班時刻禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦平復，提倡微笑待人，微笑服務。 開誠不公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不不可一世，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端荼道歉。 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。二職員日?；顒有袨橐?guī)范職員上班時刻要始終以飽滿的熱情，盡職盡現(xiàn)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。職員應具備優(yōu)良的道德品質，有事必報，有錯必改，不得文過飾非

4、，陽奉陰違，誣陷他人。1電話 職員電話行為應符合規(guī)范，注意操縱語氣、語態(tài)、語調、語言親切、簡練、有禮、客氣。 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“ 您好”等。 認真、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。 準確記錄、轉告電話內容，主動關心解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回電。 談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。 工作時刻與業(yè)務無關電話應簡短扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由治理人員轉告。2名片名片是職員對外交往的工具之一，使用名片，應講究一定禮節(jié)。 主動向對方遞送名片，遞送時軀體銷欠，使用雙手，從正面向對方遞出。 接取對方名片同樣必

5、須欠身，雙手，接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保留。 談判時，應將對方名片排列在桌上，對比再認，結束后放入口袋或公文包保管。 假如客戶領先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。3工作證、胸牌 由企業(yè)發(fā)給工作證和胸牌，職員要隨時攜帶工作證，職員在工作時，必須佩戴胸牌。 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到行政部人力資源部補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。4宴請 衣冠整潔，準時到場。 宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，假如只有一位客人，可有兩位陪客。 分清主次位置，領客人就座后方可就座進餐。 進餐時舉止文明，不能醉酒

6、失態(tài)。 注意協(xié)調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。 不要在客戶面前領取收據(jù)或付款。 不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。5愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。 辦公室保持整潔，無污痕，文件入廚或擺放整齊。 正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。 經常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人 車間保持井然有序，物品堆放整齊。職員治理條例實施細則一個人資料1職員向人力資源部提供身份證明、學歷證明、工作證明、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知人力資源部。2個人資料失實引起的一切

7、后果一概由當事人承擔。二報到程序職員接到錄用通知后，應在指定的日期內報到，報到程序包括：1辦理報到登記手續(xù)，領取考勤卡和職員手冊。2與試用部門負責人見面，交接工作。3安排辦公（工作）地點，領取辦公用品（勞動工具）。三工作時刻職職員作時刻為：1每天八小時（用膳時刻除外）。2確因工作需要，經批準可安排加班。加班由部門主管合理安排。四試用轉正1職員試用期一般不超過三個月。試用合格并通過入職止崗培訓考核后填寫轉正表，經試用部門負責人簽署意見后報行政人力資源部。由行政人力資源部負責人審批備案。2職員在試用期間如請假超過一個月，作為自動離職處理；請假一個月內，則須延長轉正時刻。五工資1 職員的工資，按企業(yè)

8、規(guī)定支付。付薪日期為每月的_日，支付上月1 日至30 日工資。若付薪日逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。2職職員資總額由工資、獎金、津貼、福利等幾部分構成。3 薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經驗和工作能力的差異，確定不同的工資級不。4工資級不設置分為治理層和操作層兩部分。5試用期職員只享受差不多工資，經考核后總經理批準，享受正式人職員資發(fā)放制度。六福利1企業(yè)正式人員：每月每人發(fā)放卷紙1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 塊、毛巾1 條，女職員增加每月每人1 袋衛(wèi)生巾，三八女婦女節(jié)每個女職員享受若干活動經費。（僅供參考）2全體職員（含試用職員）：享用免費工作午餐。

9、3每年組織春、秋游活動（治理人員）。4每年度結合年終總結會，組織全體職員聯(lián)誼活動。5部門負責人的工資福利及待遇另議。七假期1按國家規(guī)定有薪法定假日每年_天。2 婚假。職員男方年滿25 周歲，女方年滿23 周歲結婚為晚婚，正?；榧贋? 天，晚婚假另加10 天，共計13 天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假為有薪假期。3喪假。職員直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或要緊贍養(yǎng)人去世，可享受3 天有薪假。4病假。 職員休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效，急診病休的醫(yī)院證明和醫(yī)務室開具的病假病休時刻最多不得超過3 天；非急診未經醫(yī)務室同意，擅自在非合同醫(yī)院就診又無正當理由，

10、則視為曠工，一切費用處理。 職員休病假一天以上者，按實際病假天數(shù)扣發(fā)工資；全月累計病休7 天以上者，發(fā)崗位工資50% 。5公假。公派出差或臨時參加各種會議、學習、培訓。6除以上各類假期外，其余因各種緣故請假的均視為事假，當月事假最多不得超過3 天；全年不得超過10 天。八職員辭職職員因故辭職，應提早30 天遞交書面報告，經批準后到人力資源部填寫職員離職單， 辦理離職手續(xù)：1本部門手續(xù)交接，歸還公司有關資料、文件、辦公用品、勞動工具、職員手冊和其他公物。2凡借欠公款者，需予清還。九考勤制度1職員上下班必須簽到、簽退，并應預備充分時刻更換制服，以準時到達工作崗位。2 違反上述規(guī)定或代他人簽到者，連

11、同一起每次扣除工資100 元，連續(xù)三次以上除作上述處罰外，本年度工資級不不予上調。3職員無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除當月工資的50% ，曠工兩天扣除當月工資總額，曠工三天（含）以上者，作除名處理，企業(yè)不負責其一切善后事宜。4職員需請假時，須由部門負責人簽署意見，報人力資源部備案；單位、部門經理級以上職員，由主管副總經理簽署意見，報人力資源部備案，得到批準交接好工作后，才可離開工作崗位。5職員請病假，需醫(yī)務機構出具建議休息的有效證明。6職員請事假，扣除當日補貼和工資全額。7職員因參加社會活動，經領導批準給予公假，工資照發(fā)。8職員市內公干或趕外地出差必須到考勤員處辦理登

12、記手續(xù)，填寫出差單，不完善手續(xù)者，按曠工處理。十權利保障1職員享有企業(yè)規(guī)定和制度給予的權利，企業(yè)予以尊重和保障。2關于明顯違反職員手冊的指令，職員有權拒絕執(zhí)行并有越級上報的責任和權利。3對違反人事治理制度而使職員自身利益受到侵犯的行為，職員有權向企業(yè)主管提出申訴以得到公正待遇。十一獎勵與處罰為實施有效的治理，創(chuàng)一流服務水平，獲最佳經濟效益，制定獎勵與處罰條例如下：1獎勵種類通報表揚、物質獎勵、獎勵晉升2獎勵條件對改進企業(yè)治理，提高服務質量有重大貢獻者。 在服務生產中制造優(yōu)異成績者； 工作態(tài)度好，為企業(yè)制造良好聲譽者； 及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者； 提出合理化建議，經實施有成效者； 操縱開

13、支、節(jié)約費用有顯著成績者； 敢于抵制不正之風，事跡突出者。3獎勵的審批權限 通報表揚由部門負責人批準，報人力資源部備案； 物質獎勵和立功嘉獎，由部門負責人提名，報總經理批準； 獎勵晉級，由部門負責人提名，人力資源部審核，報總經理批準。4過失種類 甲類過失（屬輕微過失）a無故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調整班次；b當班不著工作服，不佩戴職員牌或職員牌佩戴不適當，不修邊幅，衣著不整齊；c當班時串崗、談天，收聽廣播或閱看書報；d當班時嚼口香糖、吃零食、在食堂以外進食或將工作餐帶出職工食堂；e在公司內大聲講話，追逐打鬧，勾肩搭背；f工作服務效益欠佳，達不到工作差不多要求；g隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄

14、物，在禁煙區(qū)吸煙；h第愛護衣柜、宿舍和公共場所的整潔；i不注意節(jié)約水、電、飯菜，不愛護機械設備、工具器材等公物。 乙類過失a托付他人或代人打卡，下班前沒有與下一班交接工作而擅自離開工作崗位；b不遵守門衛(wèi)制度；c未經批準使用企業(yè)設施和設備；d未經批準私配鑰匙或打私人電話；e收取小費不上繳或私自處理顧客丟下之財物（包括書、報）； f工作疏忽大意，造成顧客的財物損失和破壞；g 當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、織毛衣以及辦理個人私事；h對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅；i挑撥事非、亂傳閑話、阻礙團結、擾亂安靜；j超越職權范圍擅自做主，對無關本職事件隨便作答

15、造成損失；k消極怠工或在業(yè)務學習培訓期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準；l不尊重同事和上下級，不服從治理；m發(fā)覺物品丟失、損壞，不上報或謊報。 丙類過失（重大過失）a當月無故曠工2 天或全年累計曠工5 天；b偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄像、錄音；c賭博或變相賭博，以及進行其他帶有賭博性質的活動；d道德敗壞、生活作風不正；e毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件；f危害他人，調戲或欺辱他人；g偷拿、騙取顧客或他人的財物；h攜帶或收藏其他禁品i蓄意破壞或白費各種設施、設備和顧客財物；j無理拒絕同意任務，不服從正常調動經教育不改；k愛國家法律及治安條例處罰。5紀律處分與處分程序 甲

16、類過失的處理。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失提醒單，以示注意，同時扣發(fā)當月崗位工資20% 。 乙類過失處理。在半年內凡再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失時由部門主管填寫乙類過失單，寫明犯規(guī)細節(jié)，提出嚴峻警告予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，需在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。過失單由部門送行政部人力資源科歸檔，同時扣發(fā)當月50% 崗位工資。 丙類過失處理。凡出現(xiàn)丙類過失或在一年內接到三次過失單，由人力資源部立即查清事實，提出處理意見上報部門，由部門負責人與人力資源部協(xié)商后報總經理，總經理視過失性質、情節(jié)輕重、阻礙大小和本人態(tài)度作出辭退或即時開除

17、處理。十二處分的審批權限1過失提醒單和過失單由主管以上負責人員簽發(fā)生效。2辭退和開除由部門負責人提議，人力資源部審核報總經理或副總經理批準生效。職員手冊修訂、解釋與收到函一修訂、解釋1公司可依照業(yè)務及治理的需要，對職員手冊進行修改。2職員手冊由人力資源部負責解釋。二收到函致：XX 企業(yè)人力資源部茲收到職員手冊壹份。經認真閱讀，本人明白手冊詳細內容。謹此聲明，本人情愿遵守執(zhí)行。簽名：日期：注：請于收到職員手冊兩周內將此單返還人力資源部。第7 章全面形象治理企業(yè)全面形象治理(TIM)通則一總則第一條為了不斷升華公司的經營理念，制造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力， 強化公司對社會的責

18、任，特制訂本治理制度。第二條本治理制訂由企業(yè)全面形象治理委員會負責解釋、組織實施。二企業(yè)全面形象治理(TIM) 組織與職能第一條企業(yè)設立全面形象治理委員會。企業(yè)全面形象治理委員會由下述人員組成。主任：由CEO 、總裁、總經理、財務總監(jiān)、各部門負責人組成。委員：由副總裁、副總經理、財務總監(jiān)、各部門負責人組成。第二條企業(yè)全面形象治理委員會職能如下：1有關企業(yè)全面形象治理文件的制作。2有關企業(yè)全面形象治理標準的制定。3有關企業(yè)全面形象治理活動的組織與實施。4有關企業(yè)全面形象治理工作的督促與檢查。第三條企業(yè)全面形象治理委員會下設企業(yè)全面形象治理執(zhí)行工作室。主任由企業(yè)辦公室主任兼任，其工作職責如下：1

19、依照企業(yè)的實際和進展要求同，對企業(yè)全面形象建設的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)三個系統(tǒng)進行、研究與定位。2開展廣泛的企業(yè)全面形象調查，不斷提出企業(yè)全面形象建設報告等建議。3對企業(yè)全面形象建設各種方案的實施進行分析、測評，提出意見和建議。4在企業(yè)全面形象治理委員會的指導下，對全面形象治理工作進行督導。三TIM 治理內容與要求第一條公司哲學(略)； 第二條公司價值觀(略)； 第三條公司精神(略)； 第四條公司目標(略)； 第五條職員行為規(guī)范(略)； 第六條職職員作與社會活動禮貌用語規(guī)范(略)； 第七條公司各種標識規(guī)范(略)； 第八條公司各類印刷品規(guī)范(略)； 第九條公司各種用具、工具標記規(guī)范(略)；

20、 第十條公司各種文件制作規(guī)范(略)； 第十一條公司廣告規(guī)定(略)； 第十二條公司參展設計規(guī)范(略)； 第十三條公司產品包裝規(guī)范(略)； 四企業(yè)全面形象治理(TIM) 的實施第一條企業(yè)將全面形象治理制度分發(fā)給公司職員，人手一份。第二條企業(yè)每年兩次(年初、年中)組織職員學習全面形象治理制度。第三條企業(yè)職員必須能熟練背誦公司哲學、公司價值觀、公司精神、公司目標。第四條企業(yè)一切活動都必須滲透全面形象治理(TIM) 意識，按全面形象治理(TIM) 建設的要求做好有關工作。第五條對違反全面形象治理制度有關規(guī)定的當事人和其負責人追究責任并給予批判與處分。第六條企業(yè)有關工作涉及互第三章第七到十三條有關規(guī)定的必

21、須嚴格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成的經濟損失和社會阻礙的大小，予出開除、記大過、記過、罰款等處分。第七條企業(yè)全面形象治理委員會，每季度檢查總結一次企業(yè)TIM 治理工作，并寫出書面報告，予以通報。企業(yè)TIM 建設準則1樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，最大限度地調動職員的積極性，把企業(yè)建成具有高度凝聚力、組織力和制造力的實休。2自主經營，全力投入競爭。3親近顧客，服務至上。4銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔市場風險。5以銷售為導向，制造新的需求，主導人群消費。6細密的專業(yè)分工與夫條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實現(xiàn)大批量的社會化生產。7高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活。8實行科學化的決策與操縱。9依靠軟性因素

22、與硬性制度相結合的科學治理體系。10及時引進科技新成果，高度重視包括技術改造和新產品開發(fā)在內的企業(yè)自我更新。11實施全面質量治理。12加強信息的輸入(情報)與輸出。13健全獨立會計制度，注重投入與產出的精確換算。14建立能協(xié)調企業(yè)各方人員責、權、利等因素的分配機制。15 企業(yè)除了重視利潤目標，更加重視的是人文目標：因為人文目標關系到人的價值的實現(xiàn)、人的進展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標。企業(yè)TIM 建設契機1新企業(yè)成立、兼并、合并成企業(yè)集團。2配合車內或國際重大活動、3創(chuàng)業(yè)周年紀念。4進軍海外市場，邁向國際化經營。5新產品開發(fā)上市。6企業(yè)擴大營業(yè)內容，朝多元化進展。7企業(yè)改變經營戰(zhàn)略。8參加

23、大型展覽會。9提升品牌或品牌風格為企業(yè)商標。10經營存在危機。11企業(yè)形象落伍。12企業(yè)實態(tài)與企業(yè)形象不吻合。13經營理念需要重整與再建立。14競爭性產品性格模糊，品牌差異性不明確。15企業(yè)情報信息系統(tǒng)薄弱。16設計非系統(tǒng)化，治理非系統(tǒng)化。企業(yè)TIM 視覺識不項目要素一差不多設計要素企業(yè)名稱標準字企業(yè)標志、專用字體共同的制服企業(yè)物質企業(yè)造型商品名稱標準字其他附加的要素印鑒類二企業(yè)證件徽章臂章名牌企業(yè)旗幟名片企業(yè)專用筆記本三文具類主管專用便條紙傳達消息專用紙企業(yè)專用便條紙業(yè)務用原稿用紙各種商談專用便條紙固定信封小型信封表格用紙稿紙備不記得錄便條紙文件類送給單企業(yè)專用袋介紹信用紙其它用途的文具四對

24、外帳票類訂單、售購單估價單、帳單各種通知、確認書、明細表托付單類各類申請表、送貨單各種事務用帳票契約書類票據(jù)、支票簿收據(jù)五商號類企業(yè)名稱招牌建筑物外觀、招牌室外照明、霓虹燈、各種照明設備大門、入口指示、室內參觀指示指示牌櫥窗展示活動式招牌各種標示板百葉窗指示板路標招牌、指示用的各種商標紀念性建筑物建筑物外觀標準商業(yè)用標準招牌經銷商用各類項目六交通工具外觀識不業(yè)務用車、載運用車小貨車、巴士各種貨車叉車、吉普車、專門車輛其他重要機器類七POP 類廣告目錄、業(yè)務明細表銷售促銷企劃書、提案表展示會中各攤位的參觀指示展示會用的各種顯示裝置公關雜志等促銷宣傳物廣告海報銷售展覽手冊、技術資料類消費者使用教材

25、、講明書郵寄廣告方式公司一覽表各種促銷用視聽軟件記者公布會用資料袋目錄資料袋各種新產品類季節(jié)問候語大眾傳播廣告一般報紙廣告一般雜志廣告各種專門雜志廣告各種不同對象的媒體廣告收音機廣告、有聲廣告類電視廣告、CF 片尾圖案其他有廣場的廣告八商品及包裝類商品包裝包裝箱、木箱、小箱各種通知書各種包裝紙各種商品設計、徽章包裝用的信緘、粘貼商標、膠帶專用的包裝材料的包裝標準各種商品窗口各種商品標簽、外觀九制服男性制服(夏季、冬季) 女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究員用作業(yè)服等有企業(yè)標志的外套、傘領結、手帕領帶不針、領帶其他的便服(球隊制服、T 恤等) 十其他的出版物、印刷物公關雜志、報紙

26、股票年度報告書調查資料、調查報告企業(yè)自辦報刊各種出版物、企業(yè)簡史等企業(yè)狀況獎狀、感謝狀十一待客用項目洽商的柜臺接待客戶用的家具、用具標準的室內裝飾項目(時鐘、壁飾) 客戶用文具類專用食品類坐墊工廠實習者用的種類事物背包、包袱巾企業(yè)M實施方法 一推進TIM 打算的途徑1TIM 的導入打算是一種程序，按照政府和預定時刻，循序進行作業(yè)，以便達到所期待的成果。因此，如欲獲得良好的TIM 效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司的TIM 導入程序呢？關于個問題，TIM 委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，TIM 程序通常以TIM 導入打算的形式表現(xiàn)。2 各公司的TIM

27、導入打算，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可分為“ 調查”、“企劃”、“ 實施”三大步驟。調查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實，并加出分析。許多公司在導入TIM 時，事前調查作業(yè)不夠充分，因盯無法掌握現(xiàn)狀，常制出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內容不合理，全然無法獲得良好成效。3企劃必須出調查結果為基礎，配合差不多思想，依照政策方向和表現(xiàn)重點而提出構想，同時為了利于實施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。TIM 的實施時期是依照企劃內容，出新思想為基礎而開發(fā)新的識不系統(tǒng)，同時將此新系統(tǒng)向公司內外發(fā)表。二企業(yè)TIM 導入的規(guī)則TIM 導入打算有其預定的實施期限，且包括許多

28、復雜的項目，必須循序漸進，才能得到合理的結論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在打算時期應注意如下各項：1進入實施成果時期的期間不可太匆促所謂“ 先下手為強”， 企業(yè)活動亦然。然而在公司確認TIM 的導入方針后，假如匆忙而機械地牽強排定打算，反而會產生反面效果。有些公司的總經理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立牽強的流程打算，以便配合公司周年紀念日的慶典等情況。事實上，配合周年慶典來發(fā)表TIM 的做法，必須在期限內辦理的事項專門多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標志的確定”、“ 差不多設計系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“ 適用設計的相關事宜告一段落”等，為

29、了節(jié)約時刻，而打算把這么多的工作牽強在匆促的時刻內完成，容易變成一份難出實行的TIM 打算表。2設計開發(fā)作業(yè)的時刻不可太匆促TIM 的設計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在差不多設計開發(fā)期間由參加設計者充分地加以檢查。在設計開發(fā)作業(yè)的最初時期中，為了讓大伙兒能提出優(yōu)秀的構想，進行設計造型的探究等，就要安排充分的檢查時刻；之后，進入實際作業(yè)時，也須有足夠的時刻，不可訂立機械性不合理打算，強迫工作人員倉促趕工，使得實施作業(yè)困難重重。3重視邏輯性而循序推進TIM 作業(yè)TIM 的打算過程、背景、導入的必定性和成果等結論，以及TIM 開發(fā)的通過，都必須選用對內、外發(fā)表的機會加以反復講明，絕不可馬馬虎虎地推行TIM

30、 ，喪失公司本身對職員和外辦人士的講服力。尤其是推進TIM 打算時，有關企業(yè)問題的探究、調查工作，依照調查結果而作推斷的過程，假如進行得不理想，日后便專門難對職員或外界人士講明清晰，同時也會使得TIM 的成效不彰。因此，不論高級主管們如何地要求趕工、趕時刻，TIM 作業(yè)都必須確實執(zhí)行，重視邏輯整合而循序漸進。4變更公司名稱、品牌時，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時刻，公司名稱的變更通過股東大會的決議，而品牌的更新也需辦理有關商標權的法律手續(xù)。尤其是的確定，如何辦理得順利，往往會歷經23 年的時刻；這種花時刻的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出有用性強的TIM 打算。5發(fā)覺TIM 打算不合理時

31、，應盡快重新制定TIM 打算的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關聯(lián)性，因為前面的作業(yè)結果必定會阻礙到下一步作業(yè)。依照調查結果，有時也須安排追加調查；綜合性的檢查結果，有時會產生需要變更公司名稱的情況；識不系統(tǒng)的企劃，也會阻礙設計開發(fā)的條件；有些設計需先做各種測試，或重新進行設計開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應重新編列流程圖，要從實際動身需追加刪改的重要作業(yè)時，應重新打算。三企業(yè)TIM 導入的具體實施No 項目作業(yè)內容1 TIM 打算的開始和確認 有關導入TIM 的企業(yè)被批準，TIM 打算的實行正式得到公司內部承認 公司內部與TIM 有關的主管和其他相關人士，確實執(zhí)行確認作業(yè) 和公司所托付的機構訂立差

32、不多契約2 TIM 委員會等的設置 設置TIM 委員會 選定委員會負責人和事務局負責人3 體制檢查 經TIM 委員會為中心，檢查有關TIM 的期待成果和現(xiàn)狀問題 如有必要，應通知相關單位來參與討論4 講明表 請公司內部的要緊職員記下有關TIM 的現(xiàn)狀問題，以及對TIM 的期待事項 收回講明表，通過分析后再加以整理5 體制整理TIM 導入方針的確認和決策 以體制的檢查結果和講明表等為基礎，整理TIM 體制 使TIM 打算的推進方針明確化 如有必要，可設置執(zhí)行委員會來協(xié)商6 實地考察事業(yè)部和流通部 確定施行對外界幕僚的方針確認作業(yè) 為了讓外界相關機構了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部

33、，進行實地考察7 公司內部的信息傳遞活動 喚起公司職員的TIM 意識，進行內部啟蒙教育，使職員成為企劃信息的傳遞媒體 發(fā)行“TIM 消息” 等刊物，進行公司內部的啟蒙活動，并分不舉辦各階層職員的講明書8 調查體系的企業(yè) 依照體制并以客觀地調查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調查對象、調查方法、調查理論 確認調查方針9 調查設計，調查對象和方法的確定 選定調查對象和調查方法，具體施行有關調查問題的問卷的設計 事先預估調查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{查機構 確認調查順序、調查內容的明細打算表10 選定調查機構 與選定的調查機構訂立契約 確認調查順序、調查內容的明細打算表11 調查預備 依照調查打算而進行預備工作，

34、例如：取樣、印制問卷、分配調查工作等 調整并事先約定訪問對象12 實際調查 確實施行公司內、外部環(huán)境的調查作業(yè) 整理收回的調查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13 調查結果的統(tǒng)計分析 完成定量調查后，依照調查資料而進行統(tǒng)計分析 收集定性調查結果的資料，并加以整理14 項目的提供 依照情報項目需要，設計問卷調查表 將有關項目提供的方式和期限等打算立案，同時對內部進行傳遞和講明工作 整理項目收集的結果15 視覺審查分析舊有的識不系統(tǒng)和識不要素，進行設計的視覺審查16 訪問負責人 直接訪問負責人，了解其意向 向企業(yè)經營的負責人請教其企業(yè)理念，以便了解公司以后的活動方針，以及探究有關視覺問題等17 分析調查、分

35、析結果 以一切調查結果為基礎，分析這些資料所顯示的意義 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求以后的正確方向18 制作總概念報告書 依照調查的綜合整理結果，構筑TIM 概念的立案 關于企業(yè)思想、今后的企業(yè)形象和識不問題等，都通過充分檢查并作出結論19 企業(yè)理念體系的構筑 依照總概念的實行方針和內容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 由高層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內容，加以檢查后并正式確定 完成TIM 打算，接收TIM 打算，接收新治理系統(tǒng)的業(yè)務20 企業(yè)標志系統(tǒng)的再構筑 依照總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司標志，以及有關標志和個不標志的問題 企業(yè)識不系統(tǒng)的再構筑作業(yè)完成后，爭取公司內外

36、認同21 變更公司名稱、稱呼 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，通過檢查后再決定新公司名稱；公司稱呼的變更方式亦然 辦理必要的法律手續(xù)22 制作TIM 設計開發(fā)打算書 依照總概念和變更公司名稱的結論，整理出設計開發(fā)條件 假如需依靠外界設計時，應先制作“設計開發(fā)要領” 或“設計開發(fā)指導書” 23 設計助理人員的選擇 選擇負責TIM 設計開發(fā)的設計家或設計公司 必須按照“設計開發(fā)要領” 的規(guī)定和負責的設計家或機構立契約24 選定設計專家選定設計家后，應提示調查結果的開發(fā)條件及標準，并講明各種有關設計開發(fā)的問題25 介紹設計差不多形態(tài) 設計家完成以差不多要素為中心的設計差不多形態(tài)后，必須呈送給T

37、IM 委員會和董事會 審議此設計方案26 設計測試如有必要，可指定受測對象，進行新設計差不多形態(tài)的反應測驗、視覺性測驗27 法律上的檢定 檢定商標、標志等這類設計方案 辦理商標登錄等必要的法律措施28 決定設計差不多形態(tài)及精巧化 從幾件差不多形態(tài)設計案中，經由討論而選定企業(yè)的設計差不多形態(tài) 由幾位設計家對選定的設計案，進行造型精巧化作業(yè)29 制定企業(yè)標語 制定企業(yè)標語，作為差不多設計要素的一部分，也可采取在公司內部分開征求標語的措施 企業(yè)標語決定后，應列入設計系統(tǒng)中30 差不多設計要素、系統(tǒng)的提案 以設計差不多形態(tài)為中心來開發(fā)差不多設計要素，講明設計系統(tǒng)的提案 以差不多設計要素的組織為中心，經

38、由討論而決定設計上的規(guī)則31 差不多設計手冊 編輯差不多設計手冊 印制差不多設計手冊 制作完成復制用的清樣32 對外發(fā)表打算 打算設計開發(fā)后的對外發(fā)表 做好方針、時機、方法、費用等問題的發(fā)表打算33 公司內部的信息傳遞打算 策定有效的訴求方式，將TIM 的成果有效地傳遞給全體職員 信息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)拇蛩?4 應用的適用打算 如何使開發(fā)的新設計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細打算 適用打算的方針、時機、方法、費用等，應安排妥當 整理新設計對各項目的應用條件35 應用設計開發(fā) 使差不多設計具體適用于應用項目 檢驗試作的具體項目36 應用設計手冊 編輯應

39、用設計手冊 印刷應用設計手冊37 新設計的適用展開按照新設計的新項目，配合應用打算而進行實際制作38 企劃制作公司內部的用具 制作公司內部信息傳遞用的用具 制作公司內部信息傳遞用的概念手冊39 對內發(fā)表對內發(fā)表TIM 成果，實行職員教育40 對外發(fā)表 對外發(fā)表TIM 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標志的變化等 發(fā)行報道TIM 消息的刊物 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動 通知各交易對象41 TIM 相關打算的推行關于TIM 的相關打算，必須考慮其應用問題以及在公司內有效推行方法 確實施行TIM 設計的治理維持作業(yè)系統(tǒng)42 TIM 治理系統(tǒng)實行 決定TIM 相關打算的結束和接著治理的問題，建立新企業(yè)情報的開

40、發(fā)治理系統(tǒng)五品牌設計的要素一般而言，企業(yè)商品信息傳遞(廣告、促銷、招牌、包裝等)是指品牌對外的傳達情報。而品牌傳達的情報設計系統(tǒng)又劃分為差不多及應用要素兩種。與品牌有關的設計要素，也與企業(yè)的設計要素相同，都把應用廣的概念列為優(yōu)先。以下是以企業(yè)為準的規(guī)定，舉例如下：1品牌標志(Brand Symbol) 。2品牌名稱標準字。3品牌標準色。4品牌標語。5品牌造型。6其他附加的品牌要素。另外，標志，標準字或設計體系與品牌類不(Brand Level) 的關系，可依下列參考。 企業(yè)標志和品牌標志的標志及標準字體的組合； 企業(yè)標志和品牌標準字的組合； 品牌的項目彼此間的標志、標準字體的組合。六TIM 設

41、計開發(fā)的步驟TIM 設計開發(fā)的步驟，可依下列所述的程序進行：1制作“ 設計開發(fā)托付書” 在托付設計人或設計公司時，為了要明確傳達TIM 設計開發(fā)目標、主旨、要點時，必須制作一份托付書。2設計開發(fā)要領的講明，依調查結果訂立新方針 對托付書的設計家提出“ 設計開發(fā)托付書”，并加以講明； 將往常所作的調查結果，以及研究過程中所整理出的必要情報，都要提供給設計者參考； 從調查資料中，無法感受到那家公司的風氣、辦公室氣氛；也無法體驗了解商品的制造過程及流通過程等，因此，設計工作者必須到現(xiàn)場實地訪問和參觀體驗。3標志要素概念及草圖的探討 設計者依照“ 設計開發(fā)托付書”的差不多條件(最優(yōu)先的差不多設計要素)

42、， 來探討擬定標志設計概念； 再從構想出來的多數(shù)設計方案中，選擇幾個代表性的標志草圖。4標志設計要素的展現(xiàn) 選定代表性的標志設計方案，然后再制作出能夠反映設計方案的應用效果資料(展示板、幻燈片等)預備； 一般而言，我們選用差不多要素的標志、標準字的設計標準，及要緊的企業(yè)體內應用項目范圍來做廣告打算書；若認為有必要的場合，再制作印刷設計樣本； 由設計者推舉亦可。5選擇設計案，設計案測試 當廣告主無法直接決定采納哪一個作品才能完美時，或者想要確認設計案的效果，都能夠進行測試； 選擇外界要緊的關系者及相關的設計者，進行設計案測試。同時，也對公司內部職員進行意見調查；a作測試時，所謂的外界要緊關系，是

43、指一般的消費者或關系者對其設計方面的回答，因為一般狀況偏于保守，故需特不留意；b相關設計者是指平面設計的設計人員，依照審查而選定在造型、美的價值的反映上相當良好的作品。 參考測試后的結果，從入選的作品中決定出優(yōu)良的作品而予以采納。6標志設計要素精巧化 通過上述程序選定的設計案，尚且處在構思草圖的時期，因此，必須更進一步將此草圖精巧化。 標志要素設計的精巧化，通常包含下列作業(yè)程序：a比例的精巧化、的潤飾；b重新展開識不系統(tǒng)中標志、標準字的設計檢查；c標志在應用上最在、最小狀況的核對。應用素材間相互關系的檢查以利開發(fā)視覺效果更佳的設計。7展現(xiàn)差不多要素和系統(tǒng)的提案 其他設計要素的開發(fā)可與標志要素精

44、巧化同時進行，或者是等精巧化后再來設計開發(fā)； 將標志要素及其他差不多設計要素間的，及要素的用法規(guī)定舉例完成，并提出企劃案。8差不多設計系統(tǒng)的構筑/差不多設計手冊的編輯 依照上面檢查結果所做的差不多修正； 差不多設計系統(tǒng)以“ 差不多設計手冊”的方式編輯； 這種差不多設計手冊是今后設計基礎過程，因此，有必要在最初時期就完成。最好是能夠同時利用多數(shù)設計部門來配合。9企業(yè)標準應用系統(tǒng)項目的提案 進行代表性的企業(yè)標準應用系統(tǒng)項目的提案開發(fā)設計； 企業(yè)的標準應用項目因公司不同而各異，分為名片、文具類、公司的招牌及事務用帳票種類等；此外，預先開發(fā)這些應用設計時，確認這些項目的必要記載要領是專門重要的；有關必

45、要記載要領則由企業(yè)單位授權的指示書來表示，相互確認其內容后再開始作業(yè)； 依照企業(yè)識不系統(tǒng)，實有必要在現(xiàn)在期建立應用設計系統(tǒng)提案的開發(fā)，以及作出決定。10一般應用項目的設計開發(fā) 除了上述時期所開發(fā)設計的項目之外，也應按照開發(fā)應用打算，來進行一般的應用設計項目開發(fā)； 在應用打算開發(fā)上，必須依據(jù)指示書上記載的項目進行事項注意確認。11進行測試、打樣 在設計的進行時期中，特不是看起來沒有問題，但實際上新設計若用于印刷品或立體物品上，將會產生素材、場所、位置、背景等關系的再現(xiàn)性、確認性及識不性等問題，應一一對比打樣修改。 尤其是立體物或成型識不物，問題一旦發(fā)生其風險就會變大，為幸免項目發(fā)生風險便不得不將

46、新打算、設計重新修改； 解決問題，衡量制作數(shù)量的多寡等，一件高成本作品的項目，更需要進行打樣，以確認其識不效果。12開始新設計的應用依照新的設計做出差不多的實際制作物。13應用設計手冊的編輯將應用設計系統(tǒng)，或應用設計的雛形編輯成冊的樣式，有助于今后設計治理工作。第8 章企業(yè)合同治理合同的定義與分類一合同的定義1我國現(xiàn)時期的合同涵義，有狹義、廣義之分。2狹義的合同專指合同，即民事主體之間設立、變更、終止債權債務關系的協(xié)議。3廣義的合同即民法通則第85 條所下的定義：“ 合同是當事人之間設立、變更、終止民事關系的協(xié)議。”所謂的民事關系，也確實是民事權力義務關系。廣義的合同除了債權合同之外，還包括物

47、權合同、身份合同等。二合同的分類合同的分類是從不同的角度動身，按照一定的標準，對合同進行分類的結果。將紛繁復雜的合同形態(tài)按一定的標準進行分類。1有名合同與無名合同以法律是否工規(guī)范并給予一個特定名稱為標準，合同分為有名合同與無各合同。有名合同又稱典型合同，是指法律設有規(guī)范，并給予一定名稱的合同。我國合同法中所規(guī)定的買賣、贈與等15 類合同，都屬于有名合同。另外，其他民商事法律上所規(guī)定的合同，如證券合同、承包合同等也屬于有名合同的范疇。無名合同又稱非典型合同，是指法律尚未特不規(guī)定，亦未給予一定名稱的合同。2雙務合同與單務合同以給付義務是否由雙方當事人互負為標準，合同分為雙務合同與單務合同。雙務合同

48、，是雙方當事人互負對待給付義務的合同。如買賣、租賃、承攬等合同。單務合同，是僅有一方當事人負給付義務的合同。贈與、借用等合同為其代表。3有償合同與無償合同以當事人取得權益是否須付相應代價為標準，合同分為有償合同與無償合同。有償合同，是指當事人一方享有合同合同規(guī)定的權益，須向對方當事人償付相應代價的合同。買賣、租賃、保險等合同是其典型。4要式合同與不要式合同以合同的成立是否須采納法律要求的形式為標準，合同分為要式合同與不要式合同。要式合同，是指法律要求須具備一定的形式的合同。法律不要求必須具備一定的形式的合同，即為不要式合同。5諾成合同與實踐合同以合同的成立是否須音樂會標的物戒完成其他給付為標準

49、，合同分為諾成合同與實踐合同。諾成合同又稱不要物合同，是指當事人各方的意思表示一致即成立的合同。實踐合同，又稱要物合同，是指除了雙方當事人的意思表示一致以外，尚須交付標的物或完成給付才能成立的合同。6主合同與從合同以合同相互間的主從關系為標準，合同分為主合同與從合同。凡不以其他合同的存在為前提即不受其制約而能獨立存在的合同，稱為主合同。必須以其他合同的存在為前提，自身不能獨立存在的合同，叫做從合同。7一時的合同與接著性合同以時刻因素在合同履行中所處的地位為標準，合同分為一時合同與接著性合同。一時的合同，是指一次給付便合合同內容實現(xiàn)的合同。接著性合同，是指合同內容不是一次給付就完結，而是接著地實

50、現(xiàn)合同。如雇傭合同、合伙合同、租賃合同、借用合同、保管合同、倉儲合同等均屬接著性合同。8束已合同與涉他合同以是否貫徹合同相對性原則為標準，合同分為束已合同與涉他合同。束已合同，是指嚴格遵循合同的相對性原則，合同當事人為自己約定并承受權利義務，第三人不能向合同當事人主張權利和追究責任，合同當事人也不得向第三人主張合同權利和違約責任的合同。涉他合同，是已突破了合同的相對性原則，合同當事人在合同中為第三人設定了權利或約定了義務的合同。它包括為第三人利益的合同與由第三人履行的合同。9確定合同與射幸合同以合同效果在締約時是否確定為標準，合同分為確定合同與射幸合同。確定合同，是指合同的法律效果在締約時差不

51、多確定的合同。絕大多數(shù)合同差不多上確定合同。射幸合同，是指合同的法律效果在締約時不能確定的合同。保險合同、押賭合同、有獎合同或有獎銷售合同均屬此類。1 平等原則在合同關系中，當事人雙方在法律地位上是平等的，不管一方在行政關系中是否是另一方的上級機關、總公司等，在訂立合同時，沒有任何特權，雙方都處于同等的位置(指令性打算合同除外)。在當前的社會經濟活動中，尤其要杜絕以上欺下、以大壓小、以強凌弱的現(xiàn)象。這些是合同關系中的不正?，F(xiàn)象，應予以制止。這些現(xiàn)象均違背了合同法規(guī)定的平等原則。平等原則最要緊的體現(xiàn)確實是一方不得將稅務局的意思強加給另一方。地位平等不僅是在合同簽訂時適用，而且貫穿在合同簽訂、變更

52、、履行直至終止的整個過程中。2自愿的原則訂立和履行合同的原則所謂自愿原則，即當事人是否訂立和誰訂立合同的自由，任何人和單位均不得強迫對方與之訂立合同。在不違反法律規(guī)定的情況下，當事人對合同的內容、合同的履行等均應遵循自愿原則，任何單位和個人不得非法干預。欺詐是指一方有意制造假象或隱瞞事實真相而使對方產生錯誤的認識而與之訂立合同的行為。脅迫是指一方以可能使對方人身、財產蒙受行為相威脅，迫使對方在違背真實意思的情況下與之訂立合同的行為。欺詐、脅迫或乘人之違背了合同所要求的自愿、平等、老實信用原則，因此通過此種手段訂立的合同無效。另外需要講明的是，由于我國體制改革逐步進行，還會存在少數(shù)國家指令性打算

53、合同，這類合同盡管在有些情況下當事人必須訂立合同，但也是在遵守相關法律、法規(guī)的規(guī)定下簽訂的。公平原則要求合同當事人之間在確定雙方權利義務時要合理，有償合同要互利，要協(xié)商一致。如在技術轉讓合同中，不得強迫受讓方同意與標的技術無關的附帶條件，包括購買不需要的技術、技術服務、材料、設備以及產品等。在自愿、平等、合法的基礎上公平地確定合同雙方當事人的權利和義務，是合同法最差不多的理念之一。3老實信用原則老實信用原則要求合同當事人在合同訂立和履行的過程中，遵守法律、法規(guī)和雙方的約定，本著實事求是的精神履行合同義務，不搞欺詐行為，不乘人之危進行不正當競爭等。在當前的社會經濟活動中，利用合同進行欺詐的行為屢

54、有發(fā)生，這除了要求單位和個人在簽訂合同時提高警惕外，也要求當事人老實、守信、遵守商業(yè)職業(yè)操守。欺詐行為是對老實信用原則最全然的違反，不但損害了受欺詐一方的利益，而且擾亂了正常的社會經濟秩序，從而也阻礙了社會主義現(xiàn)代化建設，違背了合同法的立法宗旨。4合法的原則合法原則要求合同當事人在訂立和履行合同過程中，遵守法律，行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序、損害社會公共利益。因為訂立合同是一種法律行為，只有合法，才能具有法律約束力。否則，簽訂了不合法、不符合社會公共利益的合同，確實是無效的合同，是不受法律愛護的。那個地點所講的法律法規(guī)，包括所有現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，只要涉及到當事人的合同行為，都

55、應予以遵守，而不僅僅是指遵守合同法。尊重社會公德和維護社會公共利益是社會經濟秩序正常、良性運轉的差不多要求。5審查對方主體資格的原則經濟合同的第一個法律特征，便是合同的主體特征。簽訂經濟合同的對方假如是企業(yè)法人，它就必須符合法人的法定條件；假如對方是非企業(yè)法人，為完成本身的任務，履行本身的職能而開展自己的業(yè)務活動，全心全意不能以贏利為目的而簽訂經濟合同。假如對方是個體工商戶要審查他是否在工商行政治理部門核準登記，領有營業(yè)執(zhí)照；要審查對方是否具備民事行為能力；能否行使合同規(guī)定的權利和承擔合同規(guī)定的義務。6全面履行的原則履行的問題，是合同的最關鍵的問題。民法通則第88 條規(guī)定：“ 合同當事人應當按

56、照合同的約定，全部履行自己的義務?！边@就要求，當事人應當履行合同約定的全部義務，而不是部分義務；必須按照合同約定的義務，即必須按照標的物的數(shù)量、質量、地點、方式等方面全部履行義務，而不只是在某一些方面履行義務。7情勢變更的原則情勢變更原則實質上是老實信用原則的具體運用。合同有效成立后，因不可歸責于雙方當事人的緣故發(fā)生情勢變化，致使合同的基礎動搖和喪失，若堅持維護原合同顯失公平，因此同意當事人在這種情形下變更或解除合同。合同應當具備的一般條款1公民要寫明姓名和住宅，法人或其他組織寫明單位名稱和單位所在地，以便于雙方聯(lián)絡。2標的。經濟合同的標的，是指合同主體的權利和義務所指對象。經濟合同當事人權利

57、義務所指向的對象。法律上稱它為標的。標的能夠是物、行為或智力成果。 物。指經濟合同當事人能夠實際支配、具有一定價值、能夠滿足人們生產或生活需要的物質財寶。它包括自然物和人工制造的產品。 行為。行為是指經濟合同當事人有意志的、產生權利義務的活動。如當事人提供的勞務、服務等。 智力成果。智力成果是指人類的腦力勞動成果，這是一種非物質的財寶。可作為經濟合同的智力成果，要緊有技術成果(包括專利技術等)、知識產權(如著作權等)和品名商標等。3數(shù)量。合同中的計量單位，均采納中華人民共和國法定計量單位。4質量。質量條款具體規(guī)定標的物的質量。簽訂和履行合同，應始終以質論價的原則。在衡量標的物的質量標準時，凡有

58、國家標準的，按國家標準簽約并履行；凡是沒有國家標準時，要按行業(yè)標準簽訂和履行；凡既沒有國家標準又沒有行業(yè)標準的，要按通過批準的企業(yè)標準簽訂和履行。為了確保標的稱的質量，合同條款中還應規(guī)定產品的檢驗或檢疫的方法。5包裝。產品的包裝標準應充分考慮產品的物理、化學性能與外形、體積、結構等因素，應注重選擇包裝材料和包裝方法。同時，還要考慮運輸特點、路程的遠近、物資的重量、產品的外形、物資的價格等，盡量做到合理包裝，以提高包裝質量、節(jié)約運費，提高包裝的規(guī)格化和標準化水平。此外，要考慮包裝技術，注意包裝材料輕量化。6權利和義務。嚴格地講，所有的經濟合同條款，差不多上為了確定合同雙方的權利和義務，在經濟合同

59、中，雙方的權利和義務應該是對等的。一方從另一方那兒取得產品、勞務和智慧成果，就應該付給對方以相應的酬勞。而另一方取得了酬勞，也就必須付出相應的產品、勞務或智慧成果。如此才能貫徹平等互利、等價有償?shù)脑瓌t。否則，就會損害一方當事人的利益，訂立不平等條約。這是有違經濟合同雙方權利和義務對等的原則的。7 價款或酬金。價款或酬金是指合同的一方向另一方取得產品、同意另一方的勞務和智力成果時，所應付出的代價。包括租金、利息和買賣合同中的價款；也包括受益的一方為對方提供的勞務或智力成果而支付的酬勞。8 原則、期限、地點和方式。合同中一旦寫了如何履行，則任何一方不得擅自變更。假如合同中的交貨方式是自提自運，則供

60、方不得代辦托運；假如合同中規(guī)定是代辦水運，則供方不得代辦鐵路、公路運輸。假如合同中規(guī)定是托收承付，則需方不得用轉帳支票、信用證或商業(yè)匯票。如一方需要變更方式，要取得另一方的同意，否則，確實是違約行為。合同風險防范1合同當事人簽訂合同的目的確實是為了將權利義務關系固化，但合同在實際履行的過程中經常出現(xiàn)各種各樣的問題。尤其在市場經濟高度進展的今天，當事人對風險確實有深刻的體會。合同出現(xiàn)的風險包括兩種，即合同糾紛和合同欺詐。2合同糾紛合同糾紛是指因合同的生效、解釋、履行、變更、終止等行為而引起的合同當事人的爭議。合同糾紛的范圍特不廣泛，類型也專門多。從協(xié)商到終止后整個過程都陰可能發(fā)生合同的糾紛。合同