2022年發(fā)展部培訓(xùn)

1、歡迎您走進(jìn)家長工作學(xué)習(xí)的課堂發(fā)展部2013、10、28闡述 什么是家長工作什么是家長工作家長工作： 就是以教師為主導(dǎo)，通過各種日常的以及專門設(shè)計(jì)的各種活動為途徑，與家長溝通幼兒情況，交流意見，使教師和家長（幼兒的主要教養(yǎng)者）之間互通信息，達(dá)成共識，從而發(fā)揮教師與家長、幼兒園與家庭的教育優(yōu)勢，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力，共同促進(jìn)幼兒全面、健康的發(fā)展。 我的理解是1、家長工作就是取決于您服務(wù)的能力。2、讓您的服務(wù)超過同行讓家長死心塌地跟隨你！3、家長工作做得好與壞取決于您的心態(tài)。闡述家長工作重要嗎家長工作的重要性（一）中外學(xué)前教育專家無不呼吁幼兒園要與家庭配合，以保證兒童人格的健全發(fā)展。要從小培養(yǎng)兒童

2、良好的個性，幼兒園就應(yīng)該通過切實(shí)有效的形式，幫助家長了解幼兒園工作的目標(biāo)和計(jì)劃、內(nèi)容和要求、途徑與方法，并充分利用“家庭 的教育資源，開展家庭教育指導(dǎo)，使家長成為學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的合作伙伴”共同塑造兒童美好的心靈。 （二） 幼兒園工作規(guī)程中多處指出家園合作的重要性。明確指出“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。”“幼兒園可采取多種形式指導(dǎo)家長正確了解幼兒園保育和教育的內(nèi)容和方法，定期召開家長會議，并接待家長的來訪和咨詢。幼兒園的工作人員，無論是幼兒園的園長的職責(zé)還是幼兒園教師的主要職責(zé)中都明確指出要“組織和指導(dǎo)家長

3、工作”“與家長保持經(jīng)常聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育任務(wù)。” 幼兒園的管理”中指出“園務(wù)委員會由保教、醫(yī)務(wù)、財會等人員的代表以及家長的代表組成。” 由此可見，幼兒園、家庭的合作是幼兒園工作規(guī)程的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了我國政府對家庭、幼兒園攜手教育的重視。 （三） 綱要指出： 家長是幼兒成長的第一任教師，也是幼兒最持久的教師。 家長不僅是幼兒教育的重要資源，更是幼兒園教育的重要合作伙伴。只有家長有效地參與幼兒教育，才能使幼兒真正健康成長。我的理解是家長工作的重要性1、是世界幼兒教育發(fā)展的趨勢。案例：我們幼兒園由原來的34名孩子發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，這說明什么？2

4、、是幼兒園生存發(fā)展的需要。雙擊添加標(biāo)題文字普訪：簡單、全面。電訪：對缺席幼兒的更 近服務(wù)工作家訪：幼兒生病住院或特殊情況便條：重大活動QQ：校訊通、其它做好四大服務(wù)做好預(yù)收工作做好假期保生工作網(wǎng)站：大型活動晨接：微笑、感受離園：服務(wù)點(diǎn)家園聯(lián)系表家長工作包括日常家長工作保生工作對外宣傳工作以三化式的高度推動家長工作系統(tǒng)化：定位明確專業(yè)化：對各個流程非常清楚精細(xì)化：1、本園全部工作的內(nèi)涵。 2、了解家長的能力。 3、提高家長的滿意度。 4、超越家長的期待。 5、滿足家長的個性需求。 6、正確處理家長的意見電訪流程問好我是誰電訪內(nèi)容結(jié)束*的家長：你好！我是*班的*老師，請問你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？方便

5、/不方便，讓對方知道電話內(nèi)容不長。應(yīng)該將想要表達(dá)的結(jié)果告知對方好的，再見，我們下次再聯(lián)系。時間限制3分鐘以內(nèi)分享你是怎樣跟家長電話交流的時間1分鐘案列*已經(jīng)兩天都沒來幼兒園了，今天寶貝的身體怎么樣了。老師們都非常想他，也一直擔(dān)心他的身體。我特地查詢了*網(wǎng)站，聽說*食療挺不錯得，你可以在家做給寶寶試一試。案列由于*原因，我們的*在什么地點(diǎn)、什么時間發(fā)生了一點(diǎn)*事情，不過，你放心，我們已經(jīng)*，孩子現(xiàn)在*好。幼兒午睡值班流程上床準(zhǔn)備 蓋被蓋的方法睡覺姿勢教師走動式值班特殊幼兒被蓋蓋在下顎雙手放在被子里面四肢舒展不能趴著睡講要求1、先脫褲子2、坐在床上脫衣檢查汗?jié)?、踢被子等幼兒教師起床穿脫的順序相反?/p>

6、忌：不能把反饋孩子的情況變成單一的告狀。不能讓家長覺得老師無能組織一日生活的美好回憶技巧如下多角度、多方位表揚(yáng)孩子尋找孩子的閃光點(diǎn)被批評了的學(xué)生一定是在這個時候去哄她爭取長主動權(quán)的最佳時機(jī). 招呼家長、微笑接過孩子蹲下來與孩子交流、簡單詢問孩子在家情況技巧：晨接全面化不能只重個別而忽略全部.晨接離園家園聯(lián)系表寫孩子的小故事堅(jiān)決杜絕干癟癟的寫是孩子成長的精神后花園我我們我們的服務(wù)要讓家長看得見、聽得見。體會到才能讓家長信服和追隨。用八大理念支撐的服務(wù)1、以保育并重積極的服務(wù)。3、個性化的服務(wù)。4、體貼入微的服務(wù)。5、終身受益的服務(wù)。6、全園參與的服務(wù)。7、專家綱領(lǐng)的服務(wù)。8、充分利用自然因素實(shí)施

7、的服務(wù)。分享高品質(zhì)溝通幼兒園教育是與“人”打交道的服務(wù)。每日的工作全部是圍繞著為幼兒提供高質(zhì)量的服務(wù)。理解家長的需求和期望為家長提供育兒支持。有效的利用一切人力資源而展開的。溝通能力是我們做好家長的工作的重要技能。我們的各項(xiàng)活動培養(yǎng)全能型人才讓服務(wù)創(chuàng)造價值微笑：微笑是一種態(tài)度是一切服務(wù)的基礎(chǔ)快捷：快讓我們占據(jù)主動專業(yè)：特點(diǎn)、年齡特征抱怨：一切抱怨都原于我們的“快”不到位個性化的需求家長的感受家長的觀念家長的需求我我們孩子在園發(fā)生了什么？及時讓家長了解。我們做了什么，及時讓家長知道1、家長需要溝通（1）良好溝通的方式（2）良好溝通的層次（3）良好溝通的技巧2、家長需要信任（1）信任家長的教育期望

8、（2）信任家長的教育能力3、家長需要支持（1）在教育理念上的支持（2）在教育行為上的支持（3）在教育效果上的支持了解家長（一）相同點(diǎn)了解家長（二）視覺型家長：這類家長通過看來了解幼兒園的工作，如：展板、家園聯(lián)系冊、網(wǎng)站、櫥窗、QQ聽覺型家長：這類家長主要通過家長會、家長學(xué)校講座、晨接、離園、打電話等觸覺型家長:這類家長主要通過參加各種各樣的親子活動來了解幼兒園的工作，如參觀、郊游、聯(lián)歡會、運(yùn)動會，直接與教師交往獲得信息?；旌闲图议L :這類家長除了可選上述形式外，還可通過“開放日、面談的形式與其聯(lián)系家委會的家長：優(yōu)質(zhì)客服不同點(diǎn)家長工作的分類祖輩家長工作高學(xué)歷家長工作低學(xué)歷家長工作離異家庭家長工作

9、祖輩家長工作技巧（1）要為祖輩家長搭建分享的平臺（2）對祖輩家長交代的事情要放在心上（3）對祖輩家長關(guān)注的事情給予及時回應(yīng)1、祖輩家長工作的前提建立良好的情感關(guān)系（1）每天主動與祖輩家長 打招呼（2）要關(guān)心祖輩家長的身體（3）要關(guān)注到不同個性的祖輩家長（4）要經(jīng)?？洫勛孑吋议L（5）要始終尊重祖輩家長感悟跟祖輩的交流注意把握好度（1）對祖輩家長交代的事情要放在心上（2）對祖輩家長們關(guān)注的事情給予回應(yīng)高學(xué)歷家長工作1、高學(xué)歷家長的特點(diǎn)（1）學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，對教育理論的理解和運(yùn)用能力強(qiáng)（2）很重視孩子的教育，有非常明確的教育取向和教育策略（3）非常細(xì)致、謹(jǐn)慎、敏感、易焦慮 高學(xué)歷家長工作策略（1）要嚴(yán)

10、于律己，表現(xiàn)出為人師表的良好素養(yǎng)（2）要善于利用關(guān)鍵事件展開溝通（3）與高學(xué)歷家長溝通時，教師應(yīng)盡量描述事件而不要加以評價 應(yīng)向高學(xué)歷家長溝通在幼兒教育方法上的專業(yè)性低學(xué)歷家長工作低學(xué)歷家長的特點(diǎn)：更關(guān)注孩子在班上的表現(xiàn)更重視孩子知識量的獲得只看到孩子外在的行為表現(xiàn)對孩子的發(fā)展評價容易走極端 給低學(xué)歷家長更具體的指導(dǎo)策略多通過口頭語言和面對面的方式與其學(xué)歷家長交流要把握談話時機(jī)，讓家長產(chǎn)生觸動要引導(dǎo)家長發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)勢，讓家長看到希望展望明確我們的定位： 我們是服務(wù)者家長是被服務(wù)者找到我們努力的方向提升我們的服務(wù)能力增強(qiáng)我們溝通的能力案例練習(xí)：孩子尿褲子了老師她不聽話您就打他，沒事？3歲的孩子應(yīng)

11、該學(xué)習(xí)什么？老師的話她就聽，家長的話不聽？家長工作的技巧一、年輕教師最容易出現(xiàn)的誤區(qū) 1、委屈 2、不知 3、回避 （二）年輕教師家長工作策略1、坦然面對，正視不足（1）換位思考（2）觀察反思（3）審視自己2、找出優(yōu)勢，擊破要點(diǎn)（1）分析自己與家長建立良好關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)是什么（2）分析和老教師相比，自己的優(yōu)勢是什么（3）分析建立良好人際交往的一般性規(guī)律是什么3、日常投資，儲備情感（1）要關(guān)注幼兒的日常生活小事，勤匯報（2）要關(guān)注家長的日常情緒反映，勤詢問（3）要關(guān)注家長平時交代的小事，要重視4、遇到矛盾，借力化解家長工作心語我們不能選擇我們的學(xué)生，但是我們可以改變自已的心態(tài)做一個幸?？鞓返慕處?，