桂林智慧旅游培訓(xùn)(材料)20140421

1、桂林市智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)共三十六頁目錄(ml)1.智慧旅游的概念與基本內(nèi)涵2.智慧旅游的發(fā)展環(huán)境3.桂林旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求4.國內(nèi)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒5.桂林智慧旅游的發(fā)展對策建議2022/7/252桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁什么是智慧(zhhu)旅游？（smart tourism）桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)1、智慧旅游的概念與基本內(nèi)涵2022/7/253共三十六頁1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵智慧(zhhu)旅游的基本概念 1.1智慧旅游基本概念 智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。 旅游信息服務(wù)是對智慧旅游共同屬性的概括，但并不是所

2、有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，只有那些為單個旅游者提供的、無處不在的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個體特殊需求而主動提供的旅游信息服務(wù)才算是智慧旅游。2022/7/254桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵旅游活動泛在化旅游信息服務(wù)個體大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)游客旅游服務(wù)旅游管理旅游營銷智慧(zhhu)旅游2022/7/255 1.2智慧旅游的基本內(nèi)涵共三十六頁1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵 1.3智慧旅游發(fā)展階段(jidun)2009-2011 探索起步階段2011-2013 預(yù)熱造勢階段2013-2016 系統(tǒng)提升階段2016-2020 全面推進(jìn)階段2022/

3、7/256桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁2、智慧旅游的發(fā)展(fzhn)環(huán)境分析桂林智慧旅游(lyu)培訓(xùn)建設(shè)智慧旅游的背景？（Background）2022/7/257共三十六頁2、智慧旅游(lyu)的發(fā)展環(huán)境分析需求環(huán)境散客市場下的旅游信息消費與旅游信息服務(wù)要求新趨勢(qsh)。政策環(huán)境國務(wù)院、國家旅游局、各省市旅游政府部門紛紛出臺智慧旅游指導(dǎo)性政策。產(chǎn)業(yè)環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展趨勢與特征、旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的支撐2022/7/258桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁3、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)建設(shè)智慧旅游的基礎(chǔ)？（Foundation）2022

4、/7/259共三十六頁3、桂林旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀(xinzhung)與需求 3.1.1對客應(yīng)用: 建有桂林旅游政務(wù)網(wǎng)、桂林旅游信息網(wǎng)（尚未開 通）、旅游電子商務(wù)平臺、官方(gunfng)微博 “12301”（桂林）全國旅游服務(wù)熱線和桂林旅 游呼叫中心 移動信息化業(yè)務(wù) 微信公共平臺 桂林王城獨秀峰景區(qū)四維航拍，景區(qū)成為廣西首 個“智慧旅游”試點景區(qū)。10桂林智慧旅游培訓(xùn) 3.1已有基礎(chǔ)共三十六頁2022/7/25桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)113、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求 3.1.2系統(tǒng)平臺 : 桂林旅游公共信息服務(wù)平臺 桂林旅游信息電子交互平臺 桂林旅游目的地營銷體系（DMS）

5、桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系 3.1.3組織與基礎(chǔ): 桂林旅游超級辦公室 桂林市旅游咨詢服務(wù)中心 桂林旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心 桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心共三十六頁3、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求桂林旅游(lyu)信息化旅游目的地營銷系統(tǒng)旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)旅游通信和支付保障系統(tǒng)旅游市場服務(wù)和監(jiān)管系統(tǒng)桂林旅游信息網(wǎng)智慧旅游公共營 銷體系桂林旅游電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)（天貓）旗艦點旅游OTA平臺桂林旅游誠信平臺旅游安全保障系統(tǒng) 旅游交易追蹤旅游交易擔(dān)保系統(tǒng)旅游政策法規(guī)旅游監(jiān)控系統(tǒng)旅游投訴處理系統(tǒng) 旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2022/7/2512桂林智慧旅游培訓(xùn)3.2建設(shè)需求與未來規(guī)劃共三十六頁4、國內(nèi)

6、外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)智慧旅游的典型案例（Examples）2022/7/2513共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.1智慧旅游城市天津市 智慧旅游“1369”工程： “1”個智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心； “3”個數(shù)字平臺，即：行業(yè)智能管理平臺、公共信息 服務(wù)平臺、目的地營銷體驗平臺； “6”個載體：互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服 務(wù)熱線、旅游一卡通、遍布全市的電子觸摸屏和人 工咨詢服務(wù)網(wǎng)點等； “9”個智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)智 能管理系統(tǒng)、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店(fndin)智能管理 系統(tǒng)、旅游超市系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信

7、息管理系統(tǒng)、旅游目的地展示營銷系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè) 分銷系統(tǒng)。2022/7/2514桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.2智慧旅游(lyu)城市秦皇島市 建設(shè)智慧旅游“一個平臺，三大服務(wù)體系”工程： “1”個平臺：打造“智慧旅游”云平臺； “3”大服務(wù)：即構(gòu)建公眾服務(wù)、行業(yè)服務(wù)和 管理服務(wù)三大服務(wù)體系2022/7/2515桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.3智慧旅游城市麗江市 建設(shè)“云游四?！敝腔勐糜雾椖?，該項目包括(boku)以下四個部分： 壹旅圖探索系列邂逅麗江 智慧旅游查詢平臺 微信公眾平臺 景區(qū)專屬APP2022/7/2516桂

8、林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.4智慧旅游城市武漢市 武漢市在建設(shè)(jinsh)智慧旅游時建設(shè)(jinsh)了以下九大項目： 建設(shè)智慧旅游云數(shù)據(jù)庫 建設(shè)智慧旅游公共信息服務(wù)平臺 建設(shè)移動智能旅游服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)旅游公共信息觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）帶團(tuán)服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)智慧旅游視頻監(jiān)控中心 建設(shè)智慧旅游體驗中心 建設(shè)武漢旅游一卡通項目 建設(shè)智慧旅游示范單位2022/7/2517桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.5智慧旅游城市五濟(jì)南市 旅游管理環(huán)節(jié)：景區(qū)人流(rnli)監(jiān)控、旅游應(yīng)急 管理、旅游市場行為規(guī)范 旅游營銷環(huán)節(jié)：廣

9、泛營銷、精準(zhǔn)營銷 旅游服務(wù)環(huán)節(jié)：導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游展示中心2022/7/2518桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.6亮點應(yīng)用“ i游北京” 2013年12月北京市旅游委正式發(fā)布了“i游北京” 旅游軟件，該軟件包含(bohn)了門票、旅游線路、景區(qū) 流量、特色酒店等多方面的內(nèi)容，可以為游客提 供全方位的服務(wù)。 來北京的游客只需要下載這一款軟件就可以便捷地 游覽北京，省時又省事。 該軟件還可以對導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行驗證，只需要把 導(dǎo)游的姓名和導(dǎo)游證號輸入驗證模塊便可知道是否 是黑導(dǎo)，旅行社也同樣可以進(jìn)行驗證。2022/7/2519桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀(

10、yuxi)案例借鑒4.1.7亮點應(yīng)用紹興市沈園智慧旅游的導(dǎo)引 紹興古城的微信不僅具有導(dǎo)航、導(dǎo)覽、在線支 付等功能，微信二維碼更是成為國內(nèi)首個融入 文化元素和色彩象征的彩色微信二維碼。 魯迅故里沈園景區(qū)則全程運用流量監(jiān)控，進(jìn)行 全面化智慧管理，古城安上(n shn)了科技的機(jī)翼，讓 人在最新的領(lǐng)域里了解最古老的故事。2022/7/2520桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.1國內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.8亮點(lin din)應(yīng)用湖南博物館 虛擬博物館2022/7/2521桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁4.2國外優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.2.1新加坡“智慧旅游計劃” 新加坡智慧旅游的建設(shè)主要是從以下

11、四個方面入手： 1.一站式注冊服務(wù)：借助生物身份識別技術(shù)為商業(yè)人士提供繁瑣注冊登記 手續(xù)。 2.智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：游客可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、公用電話亭、交互式 電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務(wù)支持。 3.無處不在的移動旅游服務(wù)：游客可利用智能手機(jī)等移動終端，在任何時 間、地點接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有 個性化的針對信息服務(wù)。 4.交互式智能營銷平臺：在“我行(w xn)有我，新加坡”平臺上，游客可根據(jù)個 人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上訂制自己的新加坡行程，包括旅游路線規(guī)劃、旅 游簽證、酒店預(yù)訂、機(jī)票購買、活動預(yù)訂、交通選擇等。同時通過該平 臺實時分享自己的旅游經(jīng)歷

12、。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)22共三十六頁4.2.2韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) 韓國首爾基于智能手機(jī)平臺，開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺，該平臺主要提供以下三個方面的服務(wù)： 1.定位服務(wù)：游客可通過智能手機(jī)下載定位軟件，以所處 位置為基點免費下載周邊景區(qū)的信息應(yīng)用程序。 2.智能信息服務(wù)：觀光網(wǎng)站、二維碼以及手機(jī)API 提供 全面的旅游信息；可通過“trip planner”制定行程線 路；提供住宿、演出、電影等文化活動的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂(ydng)服 務(wù)，可用海外銀行卡進(jìn)行預(yù)訂；提供預(yù)約服務(wù)；通 過API，可在沒有網(wǎng)絡(luò)情況下，獲取信息。 3.豐富

13、的附加服務(wù)：為時間充裕游客提供深度游推薦路線 ，各種優(yōu)惠劵，電子書、電子報等。在機(jī)場的SHOW漫 游中心提供iPhone租借服務(wù)。2022/7/25桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)234.2國外優(yōu)秀案例借鑒共三十六頁4.2國外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.2.3比利時“標(biāo)識都市”項目 比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”(TAGTAGCITY)項目。 該電子數(shù)碼旅游大全采用近距高頻無線通訊芯片，來 自全球各地的游客只需用智能手機(jī)在i-nigma網(wǎng)站下載 條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時隨地掃描“標(biāo)識都 市”不干膠，方便地獲取相關(guān)歷史文化介紹、購物優(yōu) 惠以及

14、(yj)線路導(dǎo)航。 目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等比利時城市近600多個 旅游點，而且繼續(xù)保持每周增加50個旅游景點、商家 的速度。 “標(biāo)識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語 等四個版本。在2012年9月21日推出中文版。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)24共三十六頁4.2國外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.英、德開發(fā)“智能導(dǎo)游” 2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實(xinsh)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。 當(dāng)游客身處某地時，只需用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)眼前古跡 或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能 判斷

15、位置，從而從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這 處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分 的虛擬重構(gòu)。 路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專 屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)25共三十六頁5、桂林智慧(zhhu)旅游的發(fā)展對策建議5如何建設(shè)智慧旅游(lyu)？（How to build）政府該做什么2022/7/2526桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁游客：智慧旅游 泛在服務(wù)企業(yè)：智慧旅游 泛在營銷政府：智慧旅游 泛在管理(gunl)與公共服務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：智慧旅游 泛在產(chǎn)業(yè)帶動 5.1 愿景與目標(biāo)(mbio)“一體化”政府和“一站式”服務(wù)20

16、22/7/2527桂林智慧旅游培訓(xùn)5、桂林智慧旅游的發(fā)展對策建議共三十六頁5、桂林智慧旅游的發(fā)展(fzhn)對策建議5.2智慧旅游的定位中國優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建桂林特色智慧城市（旅游關(guān)注度、滿意度和美譽(yù)度）根本在于(ziy)對游客服務(wù)的智慧化桂林智慧旅游培訓(xùn)2022/7/2528共三十六頁5、桂林智慧旅游(lyu)的發(fā)展對策建議基層智慧旅游頂層設(shè)計與行動計劃基層智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)基層旅游公共服務(wù)體系建設(shè)支持、引導(dǎo)和服務(wù)企業(yè)智慧旅游建設(shè) 智慧旅游管理與宣傳智慧旅游 5.3桂林旅游(lyu)管理部門在智慧旅游(lyu)發(fā)展中的關(guān)注 智慧旅游基礎(chǔ)的充分整合與利用2022/7/2529共三十六頁5、桂林智慧

17、旅游(lyu)的發(fā)展對策建議5.4智慧旅游的部署：智慧旅游基礎(chǔ)應(yīng)用與提升（1）智慧政務(wù)（發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部(nib)管 理、旅游宣傳營銷、協(xié)作共享）（2）智慧旅游公共服務(wù)（旅游信息服務(wù)旅游接 待服務(wù)）（3）智慧產(chǎn)業(yè)提升（產(chǎn)業(yè)合作、產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn) 業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新）桂林智慧旅游培訓(xùn)2022/7/2530共三十六頁5、桂林智慧旅游(lyu)的發(fā)展對策建議智慧旅游(lyu)的部署結(jié)構(gòu)圖： 應(yīng)用層 面對游客（旅游公共服務(wù)體系）面對企業(yè)（旅游市場規(guī)范） 互聯(lián)層 基礎(chǔ)層實現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)同互聯(lián)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫完善與數(shù)據(jù)共享 制定智慧旅游專項規(guī)劃 實現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的建設(shè)2022/7/2531桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十

18、六頁桂林智慧(zhhu)旅游的發(fā)展對策建議55.5 典型(dinxng)試點2022/7/2532桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁典型(dinxng)試點：基于桂林漓江景區(qū)的建議微信公共賬號持續(xù)溝通和互動空間行程規(guī)劃現(xiàn)場照片分享“桂林山水甲天下”體驗中心與IMAX、水晶石等科技公司合作開發(fā)具有視覺震撼力的電影（尼亞加拉瀑布、迪斯尼加拿大館）觸發(fā)式解說(ji shu)系統(tǒng)建設(shè)（美國國會一層歷史展廳）5D空中攬勝（迪斯尼Discover California）2022/7/2533桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁基于(jy)桂林漓江景區(qū)的建議互動體驗設(shè)計觸摸屏上考試（迪斯尼-尼莫之家）飛行線路(xinl)的設(shè)計（迪斯尼IBM體驗區(qū)過山車線路設(shè)計后馬上體驗）現(xiàn)場互動游戲體驗（迪斯尼智慧城市體驗區(qū)）將記憶帶回家（迪斯尼時光隧道，flash）2022/7/2534桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁謝謝(xi xie)！多多交流！李 云 鵬：博士、副教授電子郵箱：dr_手 機(jī)：信公眾平臺：智慧(zhhu)旅游2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁內(nèi)容摘要桂林市智慧旅游培訓(xùn)。2022/2/5。桂林智慧旅