有效報告工作的方式及原則

1、-. z.有效報告工作的方式與原則大綱一、有效報告的方式1.口頭報告2.書面報告二、有效報告的類型和運用規(guī)則1.告知性報告2.請示性報告3.建議性報告4.協(xié)調(diào)性報告三、有效報告的時機和原則1.有效報告的時機2.有效報告的原則知識點匯總概念C01：口頭報告C02：告知性報告C03：請示性報告C04：建議性報告C05：協(xié)調(diào)性報告原理K01：口頭報告的優(yōu)點K02：口頭報告的缺點K03：書面報告的優(yōu)點K04：告知性報告的主要內(nèi)容K05：請示性報告的要素K06：建議性報告的根本特征K07：協(xié)調(diào)性報告的考前須知K08：需要進展報告的情況K09：有效報告價值性原則的表達K10：有效報告技巧性原則的表達K11

2、：有效報告透明性原則的表達重要信息I01：請示性報告與告知性報告的區(qū)別正文一、有效報告的方式報告工作的方式通常就是兩種：口頭報告方式和書面報告方式。1.口頭報告口頭報告是最常見的一種報告方式，是向上級領導、有關部門及特定聽眾說明情況、反映問題的信息溝通手段。它對報告事實、尋求理解、明確形勢、制訂決策等問題具有重大意義。出色的口頭報告不但可以讓領導在短時間內(nèi)掌握下屬工作的概況、進度、主要成績、存在問題以及下屬的想法，而且下屬還可以通過報告來展現(xiàn)自己的實際工作能力和口頭表達能力，給領導留下深刻印象，為自己未來的開展創(chuàng)造機遇?？陬^報告形式靈活、內(nèi)容豐富，而且時間限制不是特別嚴格。一般在工作的執(zhí)行過程

3、中可以隨時進展口頭報告。這會使工作進程中獲得的信息比記錄存檔后的資料更新更及時、有效、可靠，報告人也可以及時與上級進展討論，從而得到最快的反響和指示。這將有利于領導決策的制定和快速落實。口頭報告的本錢也很低，即使是通過、網(wǎng)絡視屏等媒介方式來進展，相對來講，也能夠極大地降低所占用的時間和其他資源的消耗。當然，口頭報告也存在一些不利的因素：例如，口頭報告容易出現(xiàn)報告不真實或者信息錯誤等現(xiàn)象，一些下級為了保護或者獲取自己的利益，可能成心報告錯誤的信息來誤導領導，上級領導可能也沒有很多時間去充分地、全面地思考、分析判斷這些信息，就容易做出錯誤的決策。同時，因為口頭報告的信息大多數(shù)情況下不記錄、也不存檔

4、，所以這些信息不能被保存和檢索，以備將來之用。這些信息僅僅是保存在那些當事人的頭腦中，因此其他人員想要分享這些信息就非常困難，尤其是在當事人不能或不便透露信息的情況下，當需要用舊信息產(chǎn)生新數(shù)據(jù)時，新舊信息就很可能產(chǎn)生誤差，不能到達一致。2.書面報告為了彌補口頭報告的缺乏，日常工作中，還有一種常用的報告方式，就是嚴謹而又規(guī)*的書面報告。為了加強行政管理，提高工作效率，各個機構要定期進展書面工作報告。一般機關、企事業(yè)單位，甚至社會團體，都有非常規(guī)*的書面報告制度，來規(guī)*組織管理中各類報告的工作行為。書面報告可以真實地記錄工作進展的情況，能夠表達個人或團隊的工作水平和工作業(yè)績，也更有利于領導掌控全局

5、。書面報告更強調(diào)要以事實為依據(jù)，力求客觀、公正；報告中分析、評價要恰如其分，意見、建議要符合實際情況，具有可操作性。如果書面報告的內(nèi)容中涉及重大事項、重大損失、*違規(guī)行為的，還需要具體說明事項的緣由、經(jīng)過，做出分析與評價，并提出處理的意見和建議。當然，在緊急情況下，可先作簡要報告，隨后再做補充報告。書面報告的應用非常廣泛，無論是內(nèi)部管理還是外部協(xié)調(diào)，都需要進展正式的書面報告。在法制建立日益健全的情況下，書面報告的形式受到越來越多的重視和廣泛地應用，因為它是最好的法律證據(jù)。書面報告包括定期報告和專項報告，可以涵蓋工作中所有的內(nèi)容。書面匯報的優(yōu)點是：可以提供可靠信息、更易管理和長期使用。 但是，需

6、要注意的是，如果每天或凡事都要事無巨細做書面報告，則大家在使用報告文檔的時間和資源占用上，花費都會比擬大。同時，領導也會因為太瑣碎而忽略了其中重要的報告。所以，在現(xiàn)實工作中，一般都是將口頭報告和書面報告相結(jié)合，以書面的形式撰寫提綱、羅列數(shù)據(jù)圖表，形成正式報告，提交存檔。同時這些內(nèi)容也可以用口頭報告的方式在不同的場合進展報告，或先進展口頭報告，再整理成文提交，這樣才能產(chǎn)生最大的效能。二、有效報告的類型和運用規(guī)則無論是口頭報告還是書面報告，從報告的類型來分，主要有四大類：1.告知性報告告知性報告是那些不涉及批示、請求的報告內(nèi)容，通常屬于下屬自我職責*圍內(nèi)工作情況的報告。比方，任務的完成情況、工作的

7、動態(tài)以及一些突發(fā)事件等，盡管都屬于下屬自己有權決定的工作事項，但也需要讓領導了解進度和狀況。這種報告的內(nèi)容比擬廣泛，通常需要用陳述的方式，將情況發(fā)生的原因、過程、結(jié)果、解決的方法、解決后的情況、不利或有利的影響等，做概要性的說明，其中最重要的四項內(nèi)容是：1明確事件確實切起因一定要向領導說明事件因何而起，以增加領導對事件的把握，并及時做出恰當?shù)脑u價，如果連報告者都不知道事情的原委，領導就更無從對問題進展客觀、合理的判斷，也就無法做出正確的評價。2思考事件的深層問題報告者必須分清楚事情的表象與事情的深層問題，這是兩個不同層次的概念。分清兩者并加以報告，可以增加領導對下屬執(zhí)行工作的信任度。3設想事件

8、的解決方式除了反映情況，報告者還需要拿出具體方案來說明對事件處理的思路或方案，必須提供足夠的信息讓領導去判斷、決策。同時，要注意不能參加主觀的情緒化因素。只有這樣才能充分展示自己正確處事的能力。4預判事件的后續(xù)影響重大事件的報告者，還需要預測一下事件后續(xù)可能產(chǎn)生的影響。判斷這些事件是有利的還是不利的，通過這些判斷，說明自己對影響是有預備方案的，自己是能夠控制事件開展進程的。2.請示性報告當一項工作的處理方案、一個工程的立案工作或者是一筆財務的支出等必須經(jīng)過領導的批示才能生效時，下屬要做的就是請示性報告。請示性報告與告知性報告最大的不同在于：前者是下屬沒有權限決定的，需要領導的批準；后者是有權限

9、決定的，但需要主動承受領導的監(jiān)視。另外，請示性報告必須一文一事。報告后，領導是否會批準，取決于四個要素，大家只要圍繞這四個要素來準備內(nèi)容就可以了。1清晰界定自己要解決的問題包括產(chǎn)生問題的真實性、解決問題的必要性，解決問題的迫切性。這三點構成請示性報告的根本核心要素。所以，能夠在這三個方面進展深入地論證與分析，胸有成竹，則自己的請示被批準的可能性將大大的提高。2清晰界定自己要達成的目標問題如果能夠得到解決，必須到達哪些預定的條件，解決問題所投入的和最后產(chǎn)出的結(jié)果，性價比是否合理，這些都是領導最需要了解的內(nèi)容。因此，我們需要細化界定，包括：完成的時間、目標的狀態(tài)、和改善的效果。對目標的界定，是力圖

10、給領導一個愿景，以引起領導的關注和認可。前提是必須保證這個愿景符合領導的意愿，最好是領導本身就希望實現(xiàn)的。3提出的請示要合情合理任何事情都是有得有失，得失之間終究會呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)是領導最為關心的問題。注意這一點就意味著，必須把握好，得與失的平衡，要清晰地陳述出解決問題的方案或方法的必要性，最好是2-3個，可以請領導定奪，如果只有唯一的方案，請領導批示時，自己論證的邏輯就需要更加縝密。4陳述簡潔扼要請示性的報告特別需要分清主次、突出重點，否則，相關的與不相關的都混雜在一起，會讓領導如處于云里霧里，根本無從判斷。因此，必須抓住領導關心的重點，簡潔扼要地進展報告陳述。3.建議性報告建議性報告就是向領

11、導提出自己在執(zhí)行中產(chǎn)生的意見和建議。之所以說這是一種主觀的意見或建議，是因為大多數(shù)情況下，建議性報告都是在領導主動征詢意見或是領導已經(jīng)有了大概的思路之后，向下屬聽取個人的參考意見。建議性報告一般具有兩個根本特征：1領導已經(jīng)有了自己的根本判斷這是與告知性和請示性報告完全不同的情況，在這種情況下，領導已經(jīng)有了相對較為完整的判斷。下屬的意見只是在修正領導的*些疑惑。2下屬個人并不是事件的參與者建議性報告的內(nèi)容也屬于下屬無權決定的事項。而且與請示性報告不同的是，請示性報告是對超出本人職責*圍內(nèi)決定權的事加以報告，而建議性報告通常不屬于下屬的職責*圍，下屬只是以一個旁觀者的身份參與。4.協(xié)調(diào)性報告協(xié)調(diào)性

12、報告是在被動的情況下，就領導的工作部署進展報告。從形式上看，這類報告也屬于告知性報告，但它涉及與其他崗位、其他部門或其他單位的合作關系。所以，對于事實的核對、對于報告的措辭更應慎重。如果對報告規(guī)則把握不當，常常會造成后續(xù)工作的被動局面，也極易造成領導、同事之間等各種人際關系的不協(xié)調(diào)。也就是說，必須在各種規(guī)則上更加準確地把握協(xié)調(diào)性報告。協(xié)調(diào)性報告要注意的是：1不問不答只要是領導沒有征詢的，就不要隨意表態(tài)，對于領導主動征詢的，如是答復，不能隨意演繹、渲染、擴大或輕視。自作聰明地隨意表達是職場中的禁忌。2不明不答不知道的事情不能隨意猜想，也不可以道聽途說，老實地告訴領導，自己了解有限，無從判斷。3就

13、事論事只需要對具體的人和事、對與錯或客觀情況發(fā)表自己的看法，不要以偏概全地輕易判斷或評價，這會讓領導覺得下屬的判斷帶著極大的個人傾向性。4維護和諧的氣氛協(xié)調(diào)性報告是為了解決問題，應該盡自己最大的可能協(xié)助領導掌握客觀的、真實的情況，同時讓領導有愉悅的心情承受，所以，要注意自己語氣婉轉(zhuǎn)，遣詞造句寬松柔和。以上這些類型和規(guī)則，口頭報告和書面報告都適用。唯一需要注意的是，如果確定書面報告內(nèi)容涉及他人的問題或單位*時，必須妥善處理好。必須確保書面報告不會泄露或擴散，否則就應該果斷地放棄書面報告，尋找適當時機向領導做口頭報告。而且一些非正式的工作報告內(nèi)容，未經(jīng)領導同意，不應該讓第三人知道，這可能會陷領導于

14、被動的局面，也會產(chǎn)生不必要的誤解。書面報告還涉及一些文書技巧，這也是一項根本工作能力，不同的文書方式會給領導帶來不一樣的感受，這里不做深入展開。三、有效報告的時機和原則1.有效報告的時機一般在工作進程中，至少有四種情況是需要進展報告的：1完成工作方案的時候做好工作方案時，可以先向領導報告，讓他先了解自己的方案內(nèi)容，并能借此時機向領導確認及討論一些問題；征求領導意見，承受領導的指示，修正自己的方案，得到領導的認可，獲得領導的支持。這里要注意，方案是自己未來行動的藍圖，在得到領導認可之前，往往需經(jīng)過屢次向領導請示及修正報告的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。2中間報告對一些需要較長時間才能完成的工

15、作，在工作進展的過程中，要及時向領導報告自己的進展狀況，一方面讓領導安心，另一方面也讓領導知道自己做了什么事情。3緊急報告工作進展期間，如果發(fā)生了自己無法解決或無法控制的重大的事件，如不可抗力等因素可能會嚴重影響到方案的完成和目標的達成，這時必須向領導做緊急的報告。4工作完成的時侯工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時效而變得毫無價值。工作報告是加強下屬與領導溝通的重要途徑，是個人職業(yè)開展必備的職業(yè)能力。通常情況下，領導會在報告反響過程中了解下屬的工作進度，以此來增加自己管理的平安感。同時，領導還可以從中看出下屬的優(yōu)點和缺點，掌握下屬的工作特性，便于與下屬建立融洽的工作關系

16、。2.有效報告的原則1價值性原則從個人的心理反響特征來說，工作報告是一個積極的工作行為，是減少執(zhí)行偏差和誤解的有效手段。更重要的是，通過事前有效的磨合，在工作合作中將躲避出現(xiàn)的各種問題，使事情獲得雙方滿意的積極成果，在這個根底上，可以建立更加結(jié)實的雙向信任關系。因此，報告時不僅要注意內(nèi)容的價值性，還要關注報告對融洽上下級關系的價值性。這種價值性一般反映在以下五個方面：第一，報告能夠展示報告者積極主動的態(tài)度。在領導者看來，報告者的報告舉動是一種主動承當責任、積極面對問題的職業(yè)品質(zhì)。領導有理由相信，今后當同樣的問題出現(xiàn)時，報告者總是會及時地向自己提供方案，以此來產(chǎn)生管理的平安感。第二，報告能夠展示

17、報告者的深刻見解。有時機向領導展示自己對存在問題的理解、解決問題的能力，這正是領導深入認識報告者、了解報告者的最正確時機。第三，報告能夠展示報告者的積極幫助，而不是將問題全部推到領導頭上。隨時把所有工作做在前面，既是下屬的本職，也是下屬對領導提供的幫助，讓領導省去對問題的思考，從而會得到領導由衷地贊賞。第四，報告能夠展示報告者的尊重意識。作為下屬，即使有非常高明的想法，即使領導很信任自己，但如果總是擅做主*，而不事前報告、先斬后奏，則，領導的不平安感是會大幅度攀升的。因為沒有人可以保證自己的工作永遠不會出錯，出了錯誤，領導還要承當更大的責任，所以，主動報告工作是對領導的尊重和負責。第五，報告能

18、夠讓報告者獲得綜合價值的回報。通過完整的報告，領導會了解下屬下一步的方案、方案，并給予指導和認可，這樣領導對下屬的信任感就會顯著增加，通常隨之而來的會是一系列的授權，讓下屬承受更大的挑戰(zhàn)，提升下屬的成長速度。如果每次報告都能表達以上五項價值，則無論是報告者還是領導，都會有所收獲。2技巧性原則首先，要學會在報告中體察和面對領導的心理感受。有意識地進展換位思考，用同理心領會領導的感受。其次，要與領導建立良好的互動合作關系。把執(zhí)行做到位，是與領導合作關系的開場。第三，要掌握心理調(diào)節(jié)術，理性面對與領導的分歧。分歧是正常的、不可防止的，一定用積極的態(tài)度去面對，而不是回避。同時，應以就事論事的態(tài)度解決問題

19、，不讓自己的情緒影響到工作。面對已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾和分歧，要從本質(zhì)上解決問題，從自己出發(fā)，改變自己勝于說服領導。在個人問題或小問題上可以不拘小節(jié)，并注重理解和寬容的品質(zhì)。3透明性原則中國人是非常含蓄的，喜歡轉(zhuǎn)彎抹角，不像西方人，怎么想的就怎么說，是直來直去的方式。東西方文化的差異就在于中國人關注人情、面子，而西方人關注事情的本身，對事不對人。中國人生活中如此，工作中亦是如此。很多時候，做事情，不是關注事情的輕重緩急，而是先揣摩領導的心思，先顧及是否對自己有利或不利。有時即使說了，也可能是蜻蜓點水，模糊其辭，讓領導去猜、去想。負責任的領導也許會深究下去，幫助下屬解決問題，但如果領導自己也很忙，很可能

20、就忽略了。如果被忽略的事情是重要的工作，那就很可能造成重大問題。還有些時候，出于謙虛的美德，下屬認為是自己分內(nèi)的事，不好意思麻煩領導。他們只顧埋頭工作，總是認為自己還沒有成熟的想法、或者事情還沒有完成，先報告領導，生怕辦不成，被領導笑話。他們希望有朝一日能夠一鳴驚人，讓領導對自己刮目相看。反之，有些人剛聽到一些風吹草動，未經(jīng)核實分析，就立馬向領導報告，生怕落于人后，少了一次接近領導的時機。更有甚者，對壞消息的處理方法，是盡可能長時間地隱瞞，并以一種間接的方式表達。以上的這些想法和做法，都是不對的，正常的工作一定要對直接領導保持高度的透明性，否則可能會導致小的錯誤最后釀成不可挽回的大錯誤。因為領

21、導不僅擁有更高的權力，他們還要承當更大的責任，作為下屬要對領導負責、要對領導盡責。所以，一定要讓領導及時掌握第一手資料，沉著掌控工作的整體進程。只有這樣才能保證每一項工作都能夠高效地完成。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202079/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報告工作前的充分準備大綱一、報告素材的準備1.限定問題和確定目標2.資料的收集與梳理二、報告提綱的準備1.提綱要素2.問題的分析與建議3.潛在的問題和困難三、消除緊*心理的準備1.讓自己更沉著的呈現(xiàn)方式2.讓自己更沉著的溝通方式知識

22、點匯總概念C01：限定問題C02：原始資料C03：間接資料C04：簡化法C05：輻射型分析C06：橫縱法C07：橫向分析C08：縱向分析C09：推理法C10：三段論推理原理K01：報告素材的內(nèi)容K02：報告者首先需要答復的問題K03：報告素材的來源K04：獲取間接資料的途徑K05：資料有效梳理的原則K06：提綱寫作的要求K07：橫縱分析法的分類K08：三段論推理的具體方法K09：匯報運用幻燈片放映方式的優(yōu)點重要信息I01：比擬的概念I02：果斷型領導的特點I03：包攬型領導的特點正文早在2005年，*省人大常委會主任會議就已經(jīng)決定，全體會議中的口頭報告必須求精、求簡，最長不超過25分鐘，以保證

23、常委會組成人員有更多的時間審議主要議題，以提高會議效率和審議質(zhì)量。 該次會議同時要求各項報告和說明要重點突出、簡明扼要、條理清楚、通俗易懂。對一些內(nèi)容復雜、篇幅較長的報告，要另擬說明和報告提綱，作口頭說明和報告。做出這個決定主要原因是以往有些在會上做報告的單位口頭報告的時間過長，內(nèi)容不夠精煉，在一定程度上影響了會議的質(zhì)量和效率。 由此可見，各級領導都非常關注工作報告的實質(zhì)性內(nèi)容，而非套話、空話、大話。這就要求報告者在報告前一定要做好充分的準備，這樣才能在有限的時間內(nèi)講清問題。會議中的口頭報告有這些要求，一般向領導個人做的口頭報告亦是如此。注重效率的領導是不會希望下屬整天繞著彎子向自己報告工作的

24、。日常工作中，下級向上級作口頭報告工作的時機最為頻繁。所以，今天我們所討論的報告，僅限于下級向上級個人做的口頭報告?？陬^報告方式由于其形式靈活、內(nèi)容多變、時限不定，所以，常常不為一些報告者重視。他們認為自己掌握大量第一手情況資料，熟記各種事例，胸有成竹，能夠做到出口成章。不料卻在報告中常常出現(xiàn)思路混亂、條理不清、表達羅嗦的現(xiàn)象，影響了報告的效果。或者，有些報告者喜歡講客觀原因、講過程，不講結(jié)果，要領導去等、猜，最后還得讓領導自己去判斷。要防止以上這些情況的發(fā)生，很重要的一條就是需要事前精心準備，包括報告素材的準備、報告提綱的準備和報告心態(tài)的準備。一、報告素材的準備報告素材一般包括：明確的報告目

25、的和充分的報告資料。細分到具體步驟可以包括：限定問題、確定目標、資料的收集與梳理。1.限定問題和確定目標問題這個詞表示現(xiàn)實情況與方案目標或理想狀態(tài)之間的差距。限定問題，就是要明確選定哪一個問題、問題的本質(zhì)或特性、問題存在的*圍和影響、問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境、問題的病癥和原因等。因此限定問題是素材準備工作中關鍵的第一步。限定了問題，我們還需要確定，為何要向領導報告，是必須的還是可有可無的。所以，每一位報告者需要首先答復以下問題：1領導最關心什么問題？2我要到達什么目的？3領導對匯報的問題已經(jīng)了解了多少？4我預期能夠得到的反響是什么？如果自己能夠清晰地答復以上這些問題，則這個報告就是必須做的，而且也

26、能夠讓領導滿意，也是能夠到達自己的預期目標、解決實際問題。如果只能答復前面兩條，則這個報告也可以做。但報告時，可能會對領導提出的、更深入的問題無法沉著應對，對領導的反響或指示感到茫然、沒有方向感，根本原因就是自己準備缺乏。如果只能答復以上問題中的一條，則還是建議暫緩報告，時機尚未成熟。因為一次成功的口頭報告也是一次成功的溝通交流，如果對雙方的需求都不了解的話，是不可能成功地達成共識的，是不可能讓領導滿意的，只會讓自己感到惶恐不安。向上級領導報告工作，最能夠表現(xiàn)出一個下屬的根本素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力。領導也常常根據(jù)下屬報告的質(zhì)量來直接評價一名下屬，有些下屬不注意修煉這一根本功，想當然地把報告工

27、作當成了吹牛聊天或跟領導培養(yǎng)感情、拉近距離的時機，這樣的報告方式只能讓自己的職業(yè)前途蒙上陰影。所以，一定要重視，做好充分準備。2.資料的收集與梳理口頭報告以信息的傳遞為主，信息越準確、越豐富，就越有價值，所以，確定要報告之后，還要著重于做好對報告素材的收集和梳理。在不能充分準備的情況下，也不能貿(mào)然報告，至少還得動腦子、想問題、打好腹稿。用于報告的素材一般有兩個主要來源，一局部是原始資料，另一個是間接資料。原始資料一般是指由報告者親自收集、加工和整理出來的資料，主要包括：報告者個人在日常主管或經(jīng)辦的工作中積累的工作資料；通過實際工作中主動的觀察、調(diào)查、訪談，所了解、收集、篩選得到的資料。間接資料

28、，一般是指在工作中通過一定的流程，所獲得的其他部門人員主管或經(jīng)辦的工作資料以及公開公布或者是已經(jīng)存檔的資料。獲取間接資料主要有三個方面的途徑：組織內(nèi)其他成員制作、制定、加工、整理和保存的文獻資料；二是報刊書籍；三是網(wǎng)絡資訊。一定要注意收集典型性的事實情況和權威性的分析意見。需要指出的是，對于間接資料的引用，報告者必須從自己工作的需求出發(fā)，以自己或本部門的視角，來對間接資料進展審視。不管是原始資料還是間接資料，都需要十分仔細地挑選相關度高的內(nèi)容。同時，還要認真想一想，在這些資料中，哪些是不正確的、不充分的。因為，不充分的結(jié)果往往首先遭遇質(zhì)疑。因此，要注重對素材進展有效地梳理，即對所有搜集資料的取

29、舍、概括、把握和挖掘，并對素材進展推理和預測，對素材進展提煉處理等。素材由大量的信息和數(shù)據(jù)組成，它們能夠反映出事實真相，從而梳理人的見解和梳理人的態(tài)度。所以，要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真，穿插核實，確保它們的真實性和準確性。有效地梳理，一般要符合四項原則：第一，這些內(nèi)容是否與限定的問題和確定的目標高度相關？第二，這些內(nèi)容是否一定需要報告？ 第三，這些內(nèi)容是否準確？第四，把所有相關的內(nèi)容按一定的邏輯關系整合起來。通過這四項原則，把所有的素材整理出先后次序，選擇重點，并加以處理，從而提高口頭報告的效率。簡而言之，對可報可不報的，堅決不報，可以節(jié)省時間和精力；把素材加以整合、提煉，可以提高整體報告效率。資

30、料的收集和梳理也許會消耗一點時間，特別是在比擬緊急的情況下。但如果資料不全，會讓報告者非常被動。所以，如果平時能夠留意收集這些資料，做匯總和梳理時，就會更加沉著。如果我們平時不注意踏實工作，收集資料，而很隨意地去找領導報告工作，那還不如讓領導自己去現(xiàn)場調(diào)研。同樣，還要注意報告素材的時效性。如果我們只埋頭干活，就算搜集匯總的資料再多，但不經(jīng)常做報告，則領導也就不知道我們平時在做些什么。偶爾報告，領導也不能快速地了解我們在講什么，一頭霧水。有些內(nèi)容可能還已經(jīng)過期了，還不如早點讓領導自己看文件。所以，最好的方法，就是努力工作、隨時注意收集整理資料，并及時向領導報告。二、報告提綱的準備報告素材都準備好

31、了，接下來的工作就是要準備報告提綱。1.提綱要素提綱的編寫要遵循一般提綱寫作的要求，如簡潔、一致、層次清楚、事理連貫等，一般包括以下四項要素：1問題情況說明2主、客觀原因分析3應對建議和改善方案4潛在的問題和困難之前，我們講的報告素材的準備，只是完成了問題情況的說明。一次有效的報告溝通，更重要的是注重后面三項的準備。這些內(nèi)容與原始素材不同，不是靠收集來的，而是要依靠自己的專業(yè)能力來完成。報告工作，最主要的目的就是要找到關鍵問題及其原因，并加以分析和判斷，然后提出解決問題最可行的方案。2.問題的分析與建議報告工作，是向領導呈現(xiàn)工作問題，描述工作情況以及工作結(jié)果。在一般情況下，報告者都應該事先對報

32、告的內(nèi)容進展初步的分析和判斷，然后拿出自己的立場和觀點，再提出有效的應對方案。這樣可以讓領導更快地了解工作問題，更順利地溝通，促進雙方達成一致，更能讓自身分析問題的能力、解決問題的能力都得到提升。1簡化法所謂簡化，是指首先把問題分解成僅僅保存主要觀點的簡單形式。簡化法一般應用于工作條理比擬清晰、問題內(nèi)容比擬簡單的分析判斷中，判斷哪些內(nèi)容是否可以進展簡化，就要看這些內(nèi)容能不能用最簡短的語言、圖表或數(shù)據(jù)來解釋、總結(jié)、概括清楚。簡化法是最簡單、最有效率的分析判斷法，一般用于請求領導簽字批準或決定、解決問題、報告常規(guī)工作事項等。2輻射法我們在思考和分析問題時往往喜歡朝著一個中心走，努力地向這個中心靠近

33、，但是，往往得不到想要的結(jié)果。如果我們嘗試遠離軸心，擴大視野和*圍，反而可能找到更多的解決渠道。輻射型分析又稱發(fā)散型分析，它的特點是從給定的信息中產(chǎn)生新信息，其重點是從同一來源中產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，并由此導致思路的轉(zhuǎn)移和思想的躍進。輻射法也使用于請示型和建議型的報告中，可能會帶給領導多種思路和方案，最終可以選擇或把它們綜合成最有效的結(jié)果。3橫縱法橫縱分析法包括橫向比擬分析、縱向比擬分析、橫縱比擬分析。這種方法可能是大家最熟悉的，也可能是在日常工作中用得最多的。橫縱法是通過比擬來分析問題。比擬是人們最常用的一種認識問題的方式，同時，也可以運用在對問題的分析上。比擬是在思想上把對事物的各個組成局部

34、、個別屬性進展比照，確定出它們之間的共同點和不同點的過程。橫向分析一般是在*一個特定的時間點上的同層次的比擬分析，縱向分析是對單個問題與過去*個時間的狀態(tài)進展比擬分析。比方說，把現(xiàn)在的中國跟30年前的中國比擬分析，那就是縱向的，而同當前西方國家比擬，那就是橫向的。一個是歷史視角，一個是國際視野。4直覺法直覺在分析問題過程中有著不可無視的作用。其實，直覺是離不開實踐經(jīng)歷的，對于那些經(jīng)歷豐富的人，這種理性分析的過程是發(fā)生在潛意識中的，是十分迅速來不及感受到的，所以表現(xiàn)為產(chǎn)生于瞬間的直覺。這種方法一般在報告素材不全或者是沒有先例可以參照的情況下使用。用于對事物的預測和預判，所以，用于建議性的報告中比

35、擬適宜。當然，在時間充裕的情況下，要慎用直覺法。因為直覺不一定全都正確，如果老是跟領導講自己的直覺，領導會覺得下屬的工作不踏實，所以還是要養(yǎng)成注重調(diào)研分析、以客觀事實和數(shù)據(jù)來說話的工作習慣。5推理法推理法是基于已有的經(jīng)歷和對現(xiàn)實問題的深入分析，作出分析和判斷的方法。今天我們主要介紹其中的三段論推理法。三段論推理是由兩個前提一個結(jié)論組成，即一個大前提、一個小前提和一個結(jié)論。大前提表示的是一般原理，小前提指的則是個別對象。三段論推理就是從一般原理推導到個別事物的推理。這里重要的是大前提，沒有大前提就沒法進展推理。運用三段論推理法分析問題時可采用以下的具體方法：第一，簡單枚舉法。即根據(jù)*同類事物中局

36、部對象具有的*一屬性，而且沒有發(fā)現(xiàn)相反的現(xiàn)象或情況，從而推出該類對象都具有*一屬性的結(jié)論的推理方法。第二，充分條件法。即在進展分析時，要考慮到每一事物發(fā)生的充分條件，明白發(fā)生*一現(xiàn)象必定需要*一原因，從而對其進展準確判斷。推理法是一項非常專業(yè)、非常精深的分析判斷法，用于特殊的行業(yè)，從業(yè)人員需要經(jīng)過特殊的訓練，才能有效實施。所以在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，很少有時機用到，當然也不要隨意地使用。因為，在政府誠信、公開、透明的辦事原則指導下，一般的事務性工作是不需要用推理法來分析解決的。選擇適宜的分析判斷方式，提出應對的解決方案和建議，二者相輔相成，缺一不可。如果少了解決方案，就是簡單地把問題上交了。同樣，

37、只給領導結(jié)果，而沒有充分的分析判斷依據(jù)，領導也會覺得工作不夠深入細致，是很難直接承受的。當然，能夠提供2-3個方案供選擇，同時指出它們的優(yōu)缺點、性價比更好。以上問題的分析和建議，整項分析工作應該由報告者自行完成，不可讓別人代勞，即使是比擬龐大的分析工作，可以由多人分頭工作，但至少由報告者負責最后的匯總和總結(jié)，否則無法保證信息是否對自己有用。尤其是向領導報告，這一點尤其重要。3.潛在的問題和困難提綱要素的最后一項為哪一項潛在的問題和困難。這需要結(jié)合本崗位的工作情況和本部門、本單位的實際情況來準備。提出潛在的問題和困難也是非常重要的，它可以用來驗證我們提出的方案是否具有可行性和操作性。畢竟建議方案

38、是比擬理想化的，是與現(xiàn)實有一定差距的，如果經(jīng)過努力可以克制，那當然最好，但是，如果不能，則這個方案就是不可行的，是無效的。同時，把困難如實地向領導反響，是一種對工作負責的表現(xiàn)，也是領導最關心但同時又很容易被無視的一局部內(nèi)容，提出困難可以請領導統(tǒng)籌全局，領導能夠給予自己更多的幫助和指導。如果希望準備得更到位一些，還可以準備好對領導可能提出問題的解答。報告提綱不用太過復雜，簡單羅列就行，然后把整理好的報告素材、分析報告以及改良方案等，都編號作為附件，這樣，既能夠?qū)ψ约簣蟾娴恼w內(nèi)容一目了然，同時，附件資料也便于查找。報告提綱最好不要做成報告文章，以大段大段的文字出現(xiàn)，不要簡單地把素材、分析、改良內(nèi)

39、容全部整理到一起。這樣不僅內(nèi)容會很多，而且報告時，也許按照領導的要求是跳躍式的，而這些內(nèi)容沒有相對的獨立性，前后翻找也不是很方便，也許會出現(xiàn)手忙腳亂的情況。三、消除緊*心理的準備現(xiàn)實工作中，很多人會做不會說，一見領導就緊*，就算是照著稿子讀還是結(jié)結(jié)巴巴的，表現(xiàn)得不盡如人意，這樣可能會讓領導誤解，可能會錯失更多展示自己的時機。這也許是自己準備得不夠、不熟練，從而造成了心理緊*，但這些都是可以通過充分準備而克制的?；蛘吒I導不熟悉，不了解領導的行為方式，害怕與領導面對面地交流。因此，要消除報告時的緊*心態(tài)，可以從兩個方面來做好準備。1.讓自己更沉著的呈現(xiàn)方式口頭報告的時間一般不會很長，在有限的時間

40、內(nèi)說清問題，就必須突出重點，防止眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象出現(xiàn)。在編寫報告提綱時，要求對關鍵問題詳加講解，單獨列條列項，保證說深說透。在具體步驟方法上，也應突出重點，如突出分析情況與改良方案兩個環(huán)節(jié)，就能做到事半功倍。但報告提綱和附件資料如何呈現(xiàn)，才能讓領導看得更明白呢。傳統(tǒng)的方式是用復印資料，人手一份，這樣的話，人少還行，人多了，就會產(chǎn)生一些浪費。尤其是在提倡無紙化辦公的高科技時代，我們也可以學習用更新的多媒體方式來呈現(xiàn)。最常用的多媒體方式，就是辦公軟件中的幻燈片放映方式。它有別于傳統(tǒng)的幻燈片用膠片的放映方式，而是將文字、數(shù)據(jù)、圖形、音像資料等整合在一起，用軟件的方式實現(xiàn)放映，其內(nèi)容可以任意排列組

41、合，按需要進展制作，制作方法也非常簡單，只要經(jīng)過簡單的培訓就可以學會。從內(nèi)容上來講，它可以承載很多信息，可以完整表現(xiàn)所有的內(nèi)容。從功能上來講，它很重要的一個功能就是可以配合報告或者演講。從表現(xiàn)形式上來講，幻燈片非常靈活、有很強的視覺沖擊力。從風格上來講，幻燈片需要簡潔，清晰，不要有任何羅嗦的言語，也不要追求復雜、漂亮的裝飾，因為這些會分散領導的注意力。幻燈片方式，最終還是要告訴領導自己在講些什么。為了讓領導能夠全神貫注，則最好不要讓一*幻燈片停留太長時間或者在每*幻燈片上閱讀太長的文字。一般五行比擬適宜，幻燈片的內(nèi)容也最好精煉一點，只要突出重點就可以了，最好多一些數(shù)據(jù)和圖片，這樣最直觀、最有效

42、。書面提綱也好、幻燈片提綱也好，都只是起到提示和突出重點的作用，這樣就保證不會有重要內(nèi)容遺漏。領導一邊看、一邊聽，會很快了解情況。但是，千萬不要照著去讀，這樣會顯得很生硬，也說明報告者對工作情況不熟悉或者準備不充分，與其如此還不如讓領導自己看報告。如果有時間，報告前還可以練一練，勇敢點，大聲地念出來。聲音太輕的話，會顯得很緊*，會把所有的努力都掩蓋掉。口頭報告是向領導展現(xiàn)自己的時機，一定不能害怕，所以如果能夠用好輔助工具的話，會讓自己心定很多。2.讓自己更沉著的溝通方式消除緊*心態(tài)的第二個方面，是準備好讓自己更沉著的溝通方式。在工作中，我們會遇到各種各樣的領導，面對不同的領導，我們要有充足的心

43、理準備和心理能力來配合他們工作。這就需要我們用心、認真地分析他們的性格和工作方式的差異以及他們的心理變化。在此根底上，建立有效的溝通交流方式，以保障工作的順利開展和有效、快速的職業(yè)成長。下面我們就來了解如何與不同的領導進展溝通。1果斷型領導這樣的領導具備果斷的決策力，速度快、效率高，自我意識也很強，這對下屬來說是非常好的一個方面。但同時，這樣的領導也容易以自我為中心、主觀臆斷，經(jīng)常用命令的口吻同下屬談話、提要求，對下屬的服從態(tài)度要求較高。面對這樣的領導，首先要不卑不亢。該執(zhí)行的執(zhí)行，該拒絕的拒絕，如果一味服從和奉承，只能加劇領導獨斷專行的心理定勢。如果覺得自己的拒絕沒有效果，就要盡量減少與領導

44、正面沖突，以免領導形成成見，認為自己是有意與之作對。要尋找時機實現(xiàn)自己的才干，爭取領導的重視。通過認同與溝通，建立起比擬親密的合作關系。這樣，領導往往會給予加倍的信任。2完美型領導這類領導，對下屬的綜合素質(zhì)要求較高，同時對工作的標準也比擬嚴格。這是一種高度負責任的態(tài)度，但同時也容易讓下屬覺得領導喜歡指責和挑剔。面對領導的高標準嚴要求，下屬就要多報告，讓領導隨時掌握自己的動向。還要多請教，在工作中多吸取領導的意見，讓自己的工作成績中明顯帶有他的指導成分，有他的心血，盡量不要激發(fā)他指責的心理。3慎重型領導這類領導對人對事都很慎重，看重人的品質(zhì)。通常情況下不會輕易信任下屬，很多事情都要自己把關。但是

45、，一旦得到其信任，雙方就會形成非常結(jié)實的關系。這類領導無論是才干、經(jīng)歷、學識、閱歷、人際關系等方面應該都很優(yōu)秀。如果在心理上輕視他，則在言談舉止上便會不經(jīng)意地流露出來，而領導會很容易發(fā)覺到。要多關注他們的心理活動，觀察其言行，多表達自己的贊賞，并創(chuàng)造時機和條件展示自己的真誠和合作意愿。4服從型領導也許不是每一位領導都具備突出的工作能力，這類領導就可能更注重服從命令聽指揮，自己很少有主見，對下屬太多的想法也不一定有興趣。向這類領導報告工作，要保持心理平衡，減少抱怨，更不可發(fā)脾氣。反而要多肯定、多贊揚，以鼓勵他們發(fā)揮優(yōu)勢，并對自己產(chǎn)生好感，不敵視。在此根底上，再多提自己的想法，并努力地去落實。5猶

46、豫型領導這類型領導一般比擬優(yōu)柔寡斷。這大多數(shù)是由性格決定的，即使性格再堅決的領導也會有優(yōu)柔寡斷的時候。這種狀態(tài)有利也有弊，利在于工作求穩(wěn)、遇事細心，弊則在于過于慎重和固執(zhí)，很容易錯失時機。向這類領導報告工作，不能性急，而應力求自然，在體會和維護領導情緒的同時，促使他下決心。6包攬型領導這類領導對工作結(jié)果的控制過程有較嚴格的把握。因而表現(xiàn)出事必躬親、不輕易授權、總怕下屬做不好的現(xiàn)象。這樣的話，下屬首先要有良好的心態(tài)，去做那些自己能做得很漂亮、很成功的小事。取得了成績時，要表現(xiàn)出虛心，不要沾沾自喜，自我炫耀?？傊?，工作中要慎重地處理與不同類型領導的關系，不管面對哪類領導，都要保持尊重而不吹捧、請示

47、而不依賴、主動而不越權的根本原則，懂得用心欣賞領導、也能體會領導的用心，以謙虛地態(tài)度向領導學習，這樣就能夠獲得領導的信任，從而形成良好的合作關系，久而久之，自己的心理就會自然和踏實很多，也就不再擔憂單獨與領導相處了。希望通過以上兩個方面的準備和努力，各位學員能夠順利完成有效的工作報告，能夠與領導真正有效地合作，互相理解、互相支持。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202080/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報告工作的方法與技巧大綱一、常規(guī)報告的方法和技巧1.有效的報告原則2.有效的現(xiàn)場發(fā)揮二、

48、報喜的方法和技巧1.客觀地面對成績2.積極地尋找差距3.突出團隊的奉獻三、報憂的方法和技巧1.勇于成認錯誤2.主動積極應對3.表示繼續(xù)努力知識點匯總概念C01：報告原理K01：有效的報告原則K02：掌握分寸的注意要點K03：報喜的方法和技巧K04：報憂的方法和技巧重要信息I01：感謝領導幫助的作用I02：改良工作的方法正文一、常規(guī)報告的方法和技巧1.有效的報告原則1先說結(jié)論用倒敘的方法，先把結(jié)果告訴領導。領導聽報告最關心、最感興趣的，往往是事情的結(jié)果或結(jié)論。如果領導有時間或有意愿去深入了解，再把事情的原委做詳細匯報。這樣既節(jié)省了時間，提高了效率，又能給領導留下判斷回想的空間。如果領導很忙，那就

49、不必要再浪費領導更多的時間。切忌不管領導忙不忙、愿不愿意聽，上來就是一大段的鋪墊、描述，說了半天，還不知所云。2簡潔準確口頭報告特別要注意說話簡潔、用辭準確，哪怕是已經(jīng)做了充分的前期準備，但也千萬不要長篇大論。先講領導最想了解的重點，陳述時要條理清楚，符合邏輯，配合一些輔助的信息，讓領導更容易理解?？陬^報告要開門見山、直奔主題，盡量做到言簡意賅、一語中的。要直接把事情的來龍去脈，照直、照實說清楚，讓領導在最短的時間內(nèi)聽明白下屬所表達的意思。為領導決策提供第一手真實可靠的依據(jù)，提供原汁原味的有效信息。切忌東拉西扯，開口千言，離題萬里，說者不知所云，聽者一頭霧水。3客觀公正向領導報告工作，應多擺事

50、實，將根本情況說清楚，在表達的過程中，自然地從感性到理性步步深入，做到客觀公正，稍加評議或干脆不評議。切忌評議在前，先入為主，更不可為了個人私利、喜好而妄加評說。妄加評論的結(jié)果，往往是讓自己言多語失，有時候失去的可能就不僅僅是時機，有時候甚至更嚴重。所以，在口頭報告中，對事情拿得準的，可稍加評論，拿不準的，切不可妄加評論，以免影響領導的正確決策。對人、對事客觀公正，實事求是，這也是每一位公務員必備的人格修養(yǎng)。4突出重點當領導交待下屬去完成一項工作，這項工作的結(jié)果對領導來說一定會有它的用處。因此，領導的關心問題點就是下屬報告的重點。5既報喜又報憂事情的成敗都要向領導言明，讓領導能早作準備，特別是

51、目標沒有達成時，應坦誠地向領導說明無法達成目標的原因，假設自已有過失的地方，應坦然成認，請求領導諒解和希望得到領導的繼續(xù)支持。2.有效的現(xiàn)場發(fā)揮1生動活潑領導和我們一樣，也喜歡在輕松、愉快的氣氛里工作，所以在口頭報告時，應多采用簡單、明快、準確、活潑的口語，也可依據(jù)現(xiàn)場的情況，采用一些幽默、幽默的語言，而不宜過多地用一些冗長、死板的書面語句。那樣，看似很有邏輯性，實則讓人不喜歡聽，更不要奢望聽后有余味綿綿的效果了。最好用講解的方法，而不是照本宣科。同時要用標準、規(guī)*的語言來表達，如果是土話、方言、俚語連篇，會顯得報告很不正式，有時會令領導難猜其意，還要經(jīng)過一次大腦的翻譯過程，這樣會大大地削弱表

52、達的速度和力度。 同樣，也要對語速、語調(diào)、節(jié)奏進展控制。說的時候，首先要專心致志，否則會嚴重影響口頭報告的質(zhì)量。 2掌握分寸其次要注意掌握好口頭表達的分寸，尤其是在建議性的報告中，要注意：第一，冷靜而勇敢地說明自己的觀點。不要害怕，否則會讓領導覺得下屬難當大任，很難讓領導建立信任感和依賴感。第二，清晰地說明觀點，分出層次和因果關系。只有清晰而準確的談話，才能更容易地吸引領導的注意力。第三，一定要強調(diào)只是個人建議，僅供領導參考，把選擇權和決定權留給領導，請領導決策。只要掌握以上這些要領，一般來講，報告的效果就會到達一個良好的水平，最后還要強調(diào)的是，報告的最大禁忌是個人情緒化。個人情緒化表現(xiàn)會降低

53、信息的可信度，而且會遭受領導的反感。二、報喜的方法和技巧1客觀地面對成績面對成績最好不要過分地喜形于色，不能飄飄然，要沉得住氣，泰然處之，控制自己，不要產(chǎn)生自滿和驕傲的情緒。對于成績，絕不能夸張、更不能抬高。甚至居功自傲、急于向領導邀功請賞。2積極地尋找差距多講缺乏，少講成績；多講主觀，少講客觀；多講解決問題的方法，少講存在問題的原因的三多三少原則，是近年來各級政府部門推崇的報告原則。當然在認識自身差距的時候，也不要妄自菲薄，還是需要客觀地認識到自身開展的優(yōu)勢，揚長避短，使我們更好地工作和效勞。3突出團隊的奉獻首先要感謝領導的英明決策，主要是因為：客觀上，最終的決策者和整項工作的掌控者是領導，

54、他承當了整項工作的主要責任；執(zhí)行中，領導會為我們整合資源，解決困難，并不斷地鼓勵和支持我們。誠懇地感謝領導的幫助，至少會讓我們在以下三個方面，獲得持久而有效的幫助。第一，與領導建立更融洽、更友好的合作關系。第二，有更多的時機同領導交流，進一步地了解領導的過人之處。第三，更容易獲得領導的業(yè)務指導，從而提高自己的業(yè)務能力和待人處世的水平，讓自己處在一個不斷上升的成長軌跡中。另外，我們還要真誠地感謝同事、合作伙伴的幫助和支持。談到自己的時候，可以只談收獲，不談奉獻，表現(xiàn)出謙虛的美德。而對于領導給予的感謝和褒獎，全部可以承受，這時候承受，是非常心安理得的。三、報憂的方法和技巧多少年來，大家在詬病工作報

55、告中采取報喜不報憂的現(xiàn)象。確實，每個人在潛意識中，都會不自覺地保護自己，會自然選擇對自己有利的事情，實質(zhì)上就是想維護個人或小團體的利益。如果真的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了事故隱患卻任其開展、隱瞞不報，勢必產(chǎn)生嚴重后果。如新聞媒體屢次報道的重大事故，實在是對社會產(chǎn)生了重大的影響和危害。當然，要從根本上破解報喜不報憂的問題，關鍵還是要強化公務人員的權力觀念、群眾觀念，讓弄虛作假者付出實質(zhì)性代價，并寬容地對待敢于直言者。向領導報告負面的信息，則領導的心情也一定是負面的，甚至可能是一觸即怒的。那我們千萬要小心，不能去主動激發(fā)這種怒火。這時候，任何形式的情緒或言行上的抵觸都是毫無意義的。更重要的是，我們必須虛心地意識到

56、自己的問題所在，并把對問題的認識表達出來，這樣才能最有效地改善報告品質(zhì)、緩和緊*的氣氛。報憂需要注意三點：勇于成認錯誤、主動積極應對以及表示繼續(xù)努力。1.勇于成認錯誤我們必須首先成認錯誤，認識到錯誤已經(jīng)犯了，過失已經(jīng)客觀存在了，我們必須理解領導對這個問題的關注，以及由此給領導造成的困擾，必須學會在類似的問題上保持同理心，從而坦然地承受領導的批評。如果我們能夠時刻關注自己的問題，而降低對他人的要求，則我們的工作會更加順利。這就是勇敢而且寬容一個通向成功的偉大智慧。不抱怨的同時，也不必努力地解釋，尋找理由、尋找借口，因為已經(jīng)無濟于事，更于事無補。這時候向領導報告，先處理問題才是最重要的，而不是加以

57、抱怨。2主動積極應對一般情況下，我們可以分三種情形來應對：第一種情形，如果只是偶然事件，則首先必須成認自己的缺乏，而且一定要誠懇。然后向領導再次確認工作的具體要求，最后，確認自己已準備好的改良措施是否符合領導的意圖。第二種情形，如果不是偶然事件，而是自己的工作思路問題。如果領導的不滿意并不僅僅只針對本次單項事件，而是針對我們平時的綜合表現(xiàn)或者*個較為嚴重的問題時，我們就必須確保能夠自己了解自我的真實狀態(tài)和能力，然后，再制定改良方案。這類的改變方案也許并非是一時的，有可能是長期的，但是，我們必須從當下開場認真檢討自己的工作思路，完善自己的想法，改良工作的方法。首先，分析、總結(jié)過去工作中存在的各類

58、問題，歸納整理。其次，尋找所有出現(xiàn)過的問題的本質(zhì)原因，列出改善方法。然后，寫一份工作總結(jié)報告，上報領導，請求指示。最后，按照領導的指示，立即去執(zhí)行自己的行動方案，不要拖延。第三種情形，如果缺乏虛心和誠意，這樣無法消除領導的顧慮。很多人就是因為不謙虛、不誠懇，而無法得到領導的首肯，這不是因為領導的偏見，而是對我們獨擋一面的能力存在顧忌。這種情況下，我們就要在客觀認識自己能力的根底上，嚴密地與領導溝通交流，虛心地向領導請教，并及時跟上領導的工作節(jié)奏。3表示繼續(xù)努力當然，除了端正態(tài)度，積極改良，我們還要注意繼續(xù)努力，保持旺盛的沖勁和干勁，而不被一時的苦難和挫折所擊垮。我們在工作中，要懷著必勝的信念，

59、鼓勵自己永不言敗、永不放棄。同時，要不斷向領導傳遞這種積極努力的信息，希望也能得到領導的信任和鼓勵。但是，最終還是要以實際行動去兌現(xiàn)自己的承諾、實現(xiàn)自己的信念，并以此來證明，只要虛心誠懇地承受批評，深刻徹底地分析檢討，則自己是不會在同一個問題上跌倒兩次的。中華人民*國公務員法第十二條明確了公務員應當履行的義務，它的規(guī)定是：公務員要按照規(guī)定的權限和程序認真履行職責，努力提高工作效率；要全心全意為人民效勞，承受人民監(jiān)視；要維護國家的平安、榮譽和利益；忠于職守，勤勉盡責，服從和執(zhí)行上級依法做出的決定和命令。要履行這些義務，就要求公務員明確自己的權限和認真規(guī)*地履行職責，并努力提高工作效率。要提高工作

60、效率，必須掌握必要的技能。其中就包括掌握正確的、有效報告工作的方法與技巧，從而提高與領導溝通協(xié)調(diào)的效率。政府機關是一個規(guī)*、嚴密的組織，為人民效勞、維護國家利益的使命十分崇高。因此，溝通的有效性就顯得更為重要。有效的工作報告可以大大地提高信息的透明程度，也可以使報告者得到最快的反響。這種動態(tài)的雙向行為，能保證工作高效、順利地完成。對于公務員來說，提高有效工作報告的能力，就能更好地為人民效勞，維護國家利益。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202081/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報告工作的傾