管理學(xué)名著導(dǎo)讀8管理的新模式.課件

1、1管理的新模式New Patterns of Management 倫西斯 利克特 Rensis Likert2New Patterns of Management一種“新型管理原理”的提出第一次提出“領(lǐng)導(dǎo)水平取決于領(lǐng)導(dǎo)方式”的著作以領(lǐng)導(dǎo)方式提升領(lǐng)導(dǎo)水平的應(yīng)用理論3名家點(diǎn)評(píng)管理的新模式中提出的“支持關(guān)系理論”顯示出強(qiáng)大的生命力，其原因在于理論源于企業(yè)管理實(shí)踐的研究，更在于利克特始終堅(jiān)信并堅(jiān)持的：“管理以人為中心”。 美國(guó)著名管理大師 彼得德魯克4作者簡(jiǎn)介倫西斯 利克特（ Rensis Likert，19031981）是在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和組織行為學(xué)領(lǐng)域卓有影響的密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究所的創(chuàng)始人和首任領(lǐng)導(dǎo)者，

2、其對(duì)管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)主要在領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論和組織理論等方面。5作者生平利克特先就讀于密歇根大學(xué)，學(xué)習(xí)工程學(xué)，但最后卻在 1922 年獲得了社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的文學(xué)士學(xué)位。后來(lái)在哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)，1932 年獲得心理學(xué)博士學(xué)位。19301935 年，利克特任紐約大學(xué)心理學(xué)教授，之后在康涅狄格州哈特福德任人壽保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理研究協(xié)會(huì)董事1939 年，利克特受聘于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)局下屬的計(jì)劃調(diào)查處，在該處工作時(shí)他發(fā)展了談話、編碼和取樣調(diào)查等方法。第二次世界大戰(zhàn)期間，他在戰(zhàn)時(shí)情報(bào)處工作，研究公眾態(tài)度、公眾體驗(yàn)和公眾行為等課題。6作者生平1946 年，利克特受密歇根大學(xué)之邀，建立社會(huì)調(diào)查研究中心。該中心與后

3、來(lái)增加的三個(gè)中心一起合并為社會(huì)研究所，利克特?fù)?dān)任該所所長(zhǎng)，一直到他 1970 年退休為止。退休后，利克特建立了一家以他的名字命名的咨詢機(jī)構(gòu)，稱作倫西斯利克特服務(wù)社，將他的研究成果實(shí)際應(yīng)用于管理和組織領(lǐng)域，直到去世。 7Major Works管理的新模式（1961年）人群組織：它的管理及價(jià)值（1967）管理沖突的新途徑（1976與人合作） 8核心要義管理的新模式一書是利克特早期的重要著作。該書以密歇根大學(xué)社會(huì)研究所自1947年以來(lái)進(jìn)行的數(shù)十項(xiàng)研究成果為依據(jù)，提出了一種“新型管理原理”，并比較詳細(xì)、系統(tǒng)地闡述了“支持關(guān)系理論”和以工作集體為基本單元的新型組織結(jié)構(gòu)。9主要內(nèi)容 高效企業(yè)的特點(diǎn)（一）以

4、人為中心的管理方式（二）采用“工作集體”的組織結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行管理（三）暢通無(wú)阻的信息交流渠道10以人為中心的管理方式利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型：“以工作為中心”（Job - centered）的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化，嚴(yán)密監(jiān)督，工作激勵(lì)，依照詳盡的規(guī)定行事 “以員工為中心”（Employee - centered）的領(lǐng)導(dǎo)重視人員行為反應(yīng)及問(wèn)題。利用群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給予組織成員較大的自由選擇的范圍。 11以人為中心的管理方式經(jīng)過(guò)比較研究，利克特得出以下幾條結(jié)論：高生產(chǎn)效率和低生產(chǎn)效率的部門，職工的士氣可能無(wú)差別； 部門領(lǐng)導(dǎo)者凡是關(guān)心職工的，生產(chǎn)效率就高； 經(jīng)常施加壓力的，生產(chǎn)效率則低； 部門領(lǐng)導(dǎo)者與

5、下級(jí)和職工接觸多的，生產(chǎn)效率就高；反之生產(chǎn)效率則低； 部門領(lǐng)導(dǎo)人注意向下級(jí)授權(quán)，聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)并讓他們參與決策的，生產(chǎn)效率就高；相反，采取獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)方式的，生產(chǎn)效率則低。12主要內(nèi)容 四種領(lǐng)導(dǎo)管理方式利克特根據(jù)大量的企業(yè)調(diào)查研究，總結(jié)出了主要的四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即四個(gè)系統(tǒng)：專權(quán)獨(dú)裁式（exploitative authoritative）溫和獨(dú)裁式（benevolent authoritative）協(xié)商式（consultative）參與式（participative）13專權(quán)獨(dú)裁式主管人員發(fā)布指示，決策中沒(méi)有下屬參與；主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們；慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)

6、局限于最高層；等等。溫和獨(dú)裁式用獎(jiǎng)賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵(lì)下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見(jiàn)，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制。 14協(xié)商式主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬的建議；通常試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)；運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來(lái)激勵(lì)下屬；既使下情上達(dá)，又使上情下達(dá)；由上級(jí)主管部門制定主要的政策和運(yùn)用于一般情況的決定，但讓較低一級(jí)的主管部門去作出具體的決定，并采用其他一些方法商量著辦事。 15參與式主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到目標(biāo)表示出信心；在諸如制定目標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)所取得的進(jìn)展方面，讓群

7、眾參與其事并給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞；既使上下級(jí)之間的信息暢通，又使同級(jí)人員之間的信息暢通；鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決定，或者將他們自己與其下屬合起來(lái)作為一個(gè)群體從事活動(dòng)。 16利克特的管理風(fēng)格表 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信心與信任下級(jí)感到與領(lǐng)導(dǎo)人在一起的自由度在解決工作問(wèn)題方面領(lǐng)導(dǎo)人征求和采納建議的程度獎(jiǎng)懲措施專權(quán)獨(dú)裁式毫無(wú)信心與信任根本沒(méi)有自由很少采納下屬的意見(jiàn)和建議恐嚇、威脅和偶然報(bào)酬溫和獨(dú)裁式有點(diǎn)信心與信任只有非常少一點(diǎn)的自由有時(shí)采納下屬的意見(jiàn)和建議報(bào)酬和有形無(wú)形的懲罰協(xié)商式有較大信心與信任有較大的自由一般能聽(tīng)取下屬各種意見(jiàn)和建議并積極采納報(bào)酬和偶然懲罰參與式有充分的信心與信任有充分的自由經(jīng)常聽(tīng)取下屬意見(jiàn)和

8、建議總是積極采納和運(yùn)用這些意見(jiàn)和建議優(yōu)厚報(bào)酬啟發(fā)自覺(jué)17利克特發(fā)現(xiàn)，那些采用“參與式”管理方法去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。 18對(duì)人的激勵(lì)形式有四種，即經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、自我激勵(lì)、安全激勵(lì)和創(chuàng)造激勵(lì)。只有按照這些激勵(lì)形式進(jìn)行管理，才能完成既定的任務(wù)，而參與型管理方式正是按照這種需要建立起來(lái)的。19參與式管理方式的主要特征有以下三個(gè)：（1）領(lǐng)導(dǎo)者要保證自己的下屬人員把他人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)看成是對(duì)自己個(gè)人價(jià)值和重要性的一種支持，并建立和維持一種個(gè)人價(jià)值和重要

9、性的感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)者必須應(yīng)用支持關(guān)系原則；（2）應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督。每個(gè)下級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)又是上一級(jí)組織的成員。利克特通過(guò)“聯(lián)系栓”把上下整個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體；（3）要給組織樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，組織的領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)成員也要有高標(biāo)準(zhǔn)的志向，樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。只有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，才能達(dá)到組織的目的和滿足成員個(gè)人的需要。 20“聯(lián)系栓”（Linking Pin）利克特認(rèn)為，組織中傳統(tǒng)的個(gè)人對(duì)個(gè)人的關(guān)系，可以用更精確的群體對(duì)群體的關(guān)系來(lái)代替。組織是由互相關(guān)連的交迭的群體組成的；這些群體則由位于幾個(gè)群體交迭處的個(gè)人來(lái)聯(lián)結(jié)的。利克特稱之為“聯(lián)系栓”。21擔(dān)承“聯(lián)系栓”的個(gè)人，把上級(jí)和自己所在的單位聯(lián)結(jié)起來(lái)，起著承

10、上啟下的作用。他既是上級(jí)組織的成員，又是本單位的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣就突破了古典組織理論一人一個(gè)職位，各個(gè)部門之間有嚴(yán)格界限的概念。管理人員不能只求完成管理者的工作，還要做好聯(lián)絡(luò)工作。 22主要內(nèi)容 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素能否有效地實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，并不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式本身，還取決于許多其他因素：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的看法領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者意圖的方式領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和人格領(lǐng)導(dǎo)者在上層的影響力和地位23主要內(nèi)容 新型整體管理原理高效經(jīng)理人員大多傾向于參與式管理方式，并將其運(yùn)用于確立目標(biāo)，制定預(yù)算，控制成本，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)等許多方面，他們創(chuàng)造的新型管理模式的最核心的特征是：將組織轉(zhuǎn)變成高度協(xié)調(diào)，高度激勵(lì)和合作的社會(huì)系統(tǒng)。 24新

11、型管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 1.組織成員對(duì)待工作、對(duì)待組織的目標(biāo)、對(duì)待上級(jí)經(jīng)理都會(huì)采取積極合作的態(tài)度；他們互相信任，與組織溶于一體。2.組織的領(lǐng)導(dǎo)者采用各種物質(zhì)和精神鼓勵(lì)的辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性。首要是讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，例如鼓勵(lì)組織成員不斷進(jìn)步，取得成就，承擔(dān)更大責(zé)任和權(quán)力，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要讓員工有安全感，發(fā)揮自己的探索和創(chuàng)新精神。當(dāng)然，物質(zhì)刺激手段也是必不可少的。 25新型管理系統(tǒng)的特點(diǎn)3.組織中存在一個(gè)緊密而有效的社會(huì)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由互相聯(lián)結(jié)的許多個(gè)工作集體組成，系統(tǒng)內(nèi)充滿協(xié)作、參與、溝通、信任、互相照顧的氣氛和群體意識(shí)。并且，在這個(gè)系統(tǒng)中，信息渠道暢通，體制運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。 2

12、6新型管理系統(tǒng)的特點(diǎn)4.對(duì)工作集體的成績(jī)進(jìn)行考核主要是用于自我導(dǎo)向，不是單純用做實(shí)施監(jiān)督控制的工具。參與式管理和集體決策，要求將考核的結(jié)果和其他信息在組織內(nèi)公開(kāi)，所有成員都有權(quán)知道，否則很容易導(dǎo)致敵對(duì)態(tài)度的出現(xiàn)。 27支持關(guān)系的原理利克特認(rèn)為，在參與式領(lǐng)導(dǎo)中，都應(yīng)體現(xiàn)出下面一個(gè)基本概念：運(yùn)用支持關(guān)系的原理。 所謂“支持”，是指員工置身于組織的環(huán)境中，通過(guò)工作交往親自感受和體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)者及各方的支持和重視，從而認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，發(fā)揮出更多的積極性和能動(dòng)性。這樣的環(huán)境就是“支持性”的，這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者和同事也就是“支持性”的。 28支持關(guān)系理論支持關(guān)系理論可以簡(jiǎn)要表述如下： 領(lǐng)導(dǎo)以及其他類型的組織工作必須最大程度地保證組織的每個(gè)成員都能按照自己的背景、價(jià)值準(zhǔn)則和期望所形成視角，從自己的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)中確認(rèn)組織與其成員之間的關(guān)系是支持型的，組織里的每個(gè)人都受到重視，都有自己的價(jià)值。29支持關(guān)系理論的實(shí)質(zhì)支持關(guān)系理論實(shí)際上要求讓組織成員都認(rèn)識(shí)到組織擔(dān)負(fù)著重要使命和目標(biāo)