2022年智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)方案-智慧旅游平臺解決方案

1、 智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)方案智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。┑?章項目概述1.1.項目背景目前，隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新 裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。 新型 科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費，還將極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。我們提出的智慧旅游平臺（SMARTOUFPLATFORM以下簡稱STP 是以智能化、信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動某某旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進 不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，

2、這將在很大程度上 改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅 游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。STP在技術(shù)上立足于利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng) 或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備（如智能手機、IPAD等），實現(xiàn)在目標(biāo)人群中實現(xiàn)主動感知某某旅游資源、商業(yè)活動和旅游者等 方面的信息，實現(xiàn)各種信息互動，方便景區(qū)管理者、商業(yè)單位和旅游 者之間的信息對流，從而達到對各類旅游信息的智能感知、 方便利用 的效果，通過科技手段實現(xiàn)某某景區(qū)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。STP有以下4個特點：全面物聯(lián)一一智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、公共設(shè)施、 商業(yè)單位物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)

3、鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。充分整合一一實現(xiàn)全區(qū)景點、商業(yè)單位、交通等資源物聯(lián)網(wǎng)與 互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫， 實 現(xiàn)多渠道系統(tǒng)接入(如二維碼、3G系統(tǒng)等)，完成STP的多元性整 合。協(xié)同運作一一基于STP實現(xiàn)某某區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān) 鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成本區(qū)旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。創(chuàng)新技術(shù)一一我們采用目前先進的云計算、 3G及智能互動技 術(shù)設(shè)施之上進行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為某某區(qū)提供源 源不斷的發(fā)展動力。1.2.系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議(GB/T 17963)電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(GB50174-93)安全防范

4、工程程序與要求(GA/T75-94)建筑物防雷設(shè)計規(guī)范(GB50057-94)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2004)民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范(JGJ/T16-92)中華人民共和國公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(GA70-94)公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗收規(guī)范(GA/T509)安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則(GA308/2001)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求(GA/T367)安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB50348-20041.3.系統(tǒng)設(shè)計原則在本項目中，STP系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集 成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預(yù)留未來的功能擴展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選

5、用的各個功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通 訊接口，可以通過RS232數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個 分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作， 同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、聯(lián)動防范，構(gòu)成一個完 整的智慧管理與服務(wù)體系。在設(shè)備選型方面，由于 STP具有功能的特殊性、聯(lián)動的復(fù)雜性、 集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性， 采用主 流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn) STP深度集成功能。總體設(shè)計原則可概括為：先進性：在技術(shù)上采用有一定超前性的設(shè)備和系統(tǒng)內(nèi)容， 采用 國際或國內(nèi)通行的先進多元化智能信息技術(shù)， 以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實用性：

6、采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計，可與未來更換擴展的 設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：STP必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；經(jīng)濟適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。本項目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過云平 臺中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng)運行情況進行綜合監(jiān)管， 實時動態(tài)撐握各 類信息。STP可以大大提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升區(qū)域旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)

7、組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管 力度與綜合管理水平。第2章STP總體設(shè)計STP主要包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)系統(tǒng)、集旅游信息資訊和 商務(wù)交易為一體的電子商務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及 旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，將各 平臺進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。STP建設(shè)主要目標(biāo)通過STP建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。 從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提 升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動某某地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。服務(wù)游客通過STP

8、建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、 食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游 經(jīng)濟效應(yīng)最大化。服務(wù)主管單位通過STP建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工 作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游 業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。2.1.3.服務(wù)商家通過STP建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營與旅游內(nèi)容更有效的進行結(jié)合，拓展街 區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。2.2.整體建設(shè)框架STP建設(shè)對于全面整合某某旅游資源，提升某某區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級，進一步增強某某旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。STPS蓋了“三網(wǎng)一庫”以

9、及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：面向游客面向主管機構(gòu)面向企業(yè)矗舉路規(guī)劃吝詢疔幣業(yè)舞就計0A力公電子眾臨:寫唏呼口忡心客充晝管理停車怦”管理廣誇營箱瞥誼布害;1居也同業(yè)縣氓計廿析電子簡宵事區(qū)訥 /業(yè)務(wù)應(yīng)用屏邏輯處鋰數(shù)據(jù)中心網(wǎng)培通信屏zSTP整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，STP建設(shè)分五個層面，即：數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備 組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。網(wǎng)絡(luò)通信層，負責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù) 據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管

10、理形式，為用戶提供使用 平臺。業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系STP系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng) 四部分組成，圍繞這四部分，通過后臺運營管理中心進行統(tǒng)一維護與管理。門冃網(wǎng)站W(wǎng)AP|1 戶旅密咅詢脈勞人員卵畔壬菅單1二旅游相關(guān)企業(yè)OISSiSA 員旅特咨詢服努宗疣旅:捋電子旅游設(shè)備STP常見應(yīng)用關(guān)系圖2.4.總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互 /展示平臺、 綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管 單位提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。內(nèi)部時 W *業(yè)務(wù)管理網(wǎng)公共載芻網(wǎng)1ST

11、P1 .!據(jù)咋ST? BiiBiSK (I1聯(lián)網(wǎng)、物嚴(yán)網(wǎng)等）般示媒價I詞站W(wǎng)AP網(wǎng)站wasJKKr w* jhdAJHR書詢I蹬話f大屏用戶辭體主気單位 政時機構(gòu) gtfl構(gòu) iSlEKn曲福中補其他企業(yè)2.5.整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系 統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的 各種應(yīng)用系統(tǒng)）。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連 接等信息，從而提高效率，集中的

12、數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的 數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為， 杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客尸端系統(tǒng)、 Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目 錄與負載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負載均衡服務(wù)。任何一個應(yīng)用服務(wù)器都可以 同時啟動多個服務(wù)，而通過目錄與負載均衡服務(wù)來進行負載均衡，從而為 大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心 智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù) 服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新 與版本升級服務(wù)器提供各

13、個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持 最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維 護、更新的針對性。i WAP. 3G, WLAN | Portal政務(wù)及行業(yè)管理數(shù)據(jù)坍計分斬 -信el友布系夠一 區(qū)1 護IKIIWI 一ISI4業(yè)借ml禺 縈自皆防創(chuàng)應(yīng)用層目的地言銷系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)層子一|*|判 xm一電子票ISI燒一 轄01弐笛占，Message安全理體系務(wù)一信1關(guān)聯(lián)系続一城中心1目錄資源應(yīng)用資源 1資源層應(yīng)用支摟層2.6.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)整體技術(shù)架構(gòu)圖內(nèi)部系統(tǒng)交換機打印機內(nèi)部乘址內(nèi)師系址內(nèi)沏系統(tǒng)危附效法I I外文 服務(wù)器政務(wù)網(wǎng) 服春器歳務(wù)器a中町控制丟址商務(wù)系統(tǒng) 昵勢

14、器 服務(wù)器SFTaJ-K5F= 昌 1JEmail 胞務(wù)器備份設(shè)備備份jjL .7申文Illi 園mi nuf tm mi丿需存設(shè)篦網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖STP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng) WWW服務(wù)器布署在防火墻的 DMZ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù) 庫服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事 區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。STP集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易 和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府 主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景

15、點 公司、票務(wù)公司、租車公司等），游客（網(wǎng)站會員、訪客、旅游客戶），銀 行和其他機構(gòu)和個人。本系統(tǒng)采用Internet/lntranet的b/s模式，服務(wù)器端采用 WindowsServer2003或Linux平臺。整個系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺， 以In ternet為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門、旅游企業(yè)、游客、銀行通 過專線或撥號上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購物、交 易、結(jié)算、消費等活動。網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺高性能服務(wù)器，實行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強 系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用WindowsServer2003或Linux平臺，后臺采用MSSQLServer2

16、005或Oracle數(shù)據(jù)庫，前后臺開發(fā)工具分別采 用.Net或J2EE以及ezStudio等，服務(wù)器上運行電子商務(wù)套件以支持電子 交易，安裝Web服務(wù)軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務(wù)。第3章功能目標(biāo)及內(nèi)容政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)政務(wù)模塊以信息發(fā)布為主，通過欄目管理功能實現(xiàn)欄目的自定義建設(shè), 并且可以為每個欄目進行個性化的頁面定制，通過用戶和權(quán)限管理，對應(yīng) 的部門可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過終審 后進行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開的準(zhǔn)確性，同時可以保證內(nèi)容 更新及時。政務(wù)公開模塊包括的主要欄目如下：政務(wù)動態(tài)信息新聞中心政府職能法規(guī)文件黨群建設(shè)社會經(jīng)濟發(fā)展辦事服

17、務(wù)公眾參與3.1.2.招商系統(tǒng)通過對某某旅游資源的充分開發(fā)，使其逐漸步入良性商業(yè)循環(huán)，勢必在 更好的完成對某某地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，STP將加入招商平臺，展現(xiàn)某 某地區(qū)特有資源的優(yōu)勢商業(yè)吸引力。投資環(huán)境招商項目優(yōu)惠政策招商規(guī)劃咨詢洽談投資服務(wù)項目庫管理3.1.3 .行業(yè)管理行業(yè)管理主要針對某某區(qū)旅游從業(yè)單位、配套設(shè)施單位進行有效管理， 為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取相關(guān)信息與通知。機構(gòu)職能旅游規(guī)劃政策法規(guī)行業(yè)管理旅游統(tǒng)計教育培訓(xùn) 旅游投訴文化宣傳對某某區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方 特產(chǎn)重點加以宣傳。歷史文化區(qū)域概況景區(qū)景點民俗風(fēng)情特色美食地方特產(chǎn)品牌宣傳系統(tǒng)信

18、息發(fā)布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、本地區(qū)商業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布, 可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn) 形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在 WEB終端或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈 活設(shè)置審核、發(fā)布模式。景點展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細展示區(qū)內(nèi)各景點的風(fēng)景特色、 歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式， 不拘一格。景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供 最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。景點導(dǎo)航演示系統(tǒng)以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動

19、的向游客演示整個景區(qū)的地理 位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形 成全面的了解。微博管理系統(tǒng)自定義分類或無限級別設(shè)置，各類微博平臺進行無縫嫁接，實現(xiàn)多元 化品牌宣傳傳播渠道。3.1.6.系統(tǒng)分析模塊客流預(yù)測系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預(yù)報、國家 法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、 酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量，通過一定的計算公式預(yù)測出未來某 月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預(yù)測，是一門專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測更需要實事求是，在依據(jù) 真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學(xué)的計算，才

20、 能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊統(tǒng)計分析年、月、日、時段系統(tǒng)的整體訪問量，統(tǒng)計分析各平臺的訪 問量，統(tǒng)計分析全球來訪IP的區(qū)域，統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn)。通過流量統(tǒng)計分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問 者關(guān)注重點，為進行各平臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功能。訪問日志分析。游客電子服務(wù)系統(tǒng)3.2.1 .游客公共服務(wù)系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng)在線幫助查詢系統(tǒng)游客

21、投訴反饋系統(tǒng)游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將 通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景點情況。點擊任一景點位置，將會推送其 多媒體介紹內(nèi)容，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體 行程網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動售票服務(wù)器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng) 絡(luò)訂購門票功能，在購買流程中客戶能自主選擇路線。預(yù)定管理系統(tǒng)提供某某地區(qū)商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相 關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù) 定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、 每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在

22、通過網(wǎng)站或智能終端設(shè)備可實現(xiàn)細節(jié)預(yù)定 等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通 過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。預(yù)定管理系統(tǒng)除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、 會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。預(yù)定管理系統(tǒng)極具運營意義，可為某某商家積極拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)空間， 以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。旅游購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供某某旅游特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商 品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。 商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品

23、后進行最 后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收 到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、 人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷某某豐富的旅游產(chǎn)品，對于造就 地區(qū)品牌價值和帶動地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。3.3.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為景區(qū)各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商 務(wù)應(yīng)用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。企業(yè)會員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認證機制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié) 議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請 單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)

24、字安全系統(tǒng)對接實現(xiàn)。營銷管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)是STP營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提 供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理CRM為核心的商 業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向 的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反 應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷 網(wǎng)絡(luò)，同時進行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而 鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益 和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有：為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)

25、數(shù)據(jù)，包括 合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價值客戶、團體客 戶）等；提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市 場目標(biāo)，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售,包括銷售計劃 管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅 游產(chǎn)品價格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和 跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。3.3.3.旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功

26、能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)?等旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài) 資源的介紹。旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可 以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅 游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信 息門戶進行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助

27、手冊、旅游須知等。在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服 務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進。3.3.4.電子商務(wù)管理平臺電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道， 實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機和分析客戶忠誠度，可以為 各類型客戶提供個性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和 相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷 活動管理，客戶細分等。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢 的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷

28、售和 自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要 功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服 務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并 且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀 態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。3.3.5.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實 現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道 對景區(qū)的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售, 渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道營銷可以通

29、過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān) 信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其 旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營 銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi) 容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn) 品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建 議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。渠道 服務(wù)可以向合作伙伴提供維護客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包 括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂

30、管 理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商） 加入到自身的電子商務(wù)策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道 合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié) 作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理， 托管式合作伙伴站點等。3.3.6.電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售； 另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各 種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營 銷體系應(yīng)用和運營服務(wù)體系應(yīng)用，以實現(xiàn)市場營銷

31、、銷售活動、門票服務(wù) 的流程自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門 禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票銷售，通過部署在各景點的售票終端，游客可以 選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數(shù)據(jù)接口傳送 到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售 訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運營服務(wù)體系中的電子門票 門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時并將訂單完成 的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。3.4. STP監(jiān)管中心3.4.1.景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地

32、，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、 服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散 中心、主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域、事故高發(fā) 地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風(fēng) 景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?4小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強 現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科 學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管 理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服 務(wù)器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享

33、、信息處理和控制互連實現(xiàn)對 各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用TCP/IP協(xié)議）相互連接,建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操 作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng) 整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。應(yīng)用功能描述景觀監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控景區(qū)交通危險路段監(jiān)控進出口要道和門禁監(jiān)控重點景點保護監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控停車場監(jiān)控3.4.2 .呼叫接警中心系統(tǒng)系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字

34、 錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有 效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動和決策指揮的能力。3.4.3.智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺是STP的集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實現(xiàn) 對各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線/無線調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)管理事 件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進行監(jiān)督和評價，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。主要功能利用景管通作為景區(qū)管理

35、事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線/無線集成的指揮調(diào)度手段。對事件處理各環(huán)節(jié)進行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對相關(guān)人員進行 監(jiān)督和評價。與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED設(shè)備設(shè)施、報警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED 觸摸屏、無線景管通設(shè)備等的遠程操縱、控制和管理?；贕IS的顯示和管理，實現(xiàn)包括漫游、查詢、導(dǎo)航、路徑分析、 定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作。對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè) 施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進行展示。實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景

36、區(qū)的經(jīng)營管理提供決 策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進行分析與 報警。為各應(yīng)用系統(tǒng)（如LED游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手 段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。3.4.4.門票門禁系統(tǒng)STP手機門票門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能 門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理 更加方便快捷，系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、 售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。3.4.5.戶外大屏幕顯示系統(tǒng)LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、

37、配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。STP勺LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)可部署在景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路 口處。STP所有的LED大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制， 可自主顯示數(shù) 字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息；如下內(nèi)容：相關(guān)旅游信息、停車場、商家信息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息。旅游服務(wù)資訊公益宣傳景區(qū)推介宣傳聯(lián)播3.4.6.公共語音廣播系統(tǒng)主要功能可以對整個規(guī)劃區(qū)域的公共走道、辦公區(qū)域、設(shè)備機房、各娛樂景區(qū)、業(yè)務(wù)廣播，通知，緊急消防廣播。可以根據(jù)需要對各自分區(qū)播放不同效果的背景音樂，以滿足功能需要。設(shè)置分區(qū)呼叫站，可以對每一區(qū)進行廣播，并可設(shè)置不同輸入信號的優(yōu)先等級，滿足各自廣播需求。

38、同時呼叫站具有預(yù)錄信息和提示音 監(jiān)聽功能。提供揚聲器線路的自動斷路、短路的實時檢測。系統(tǒng)設(shè)備之間的連接采用冗余總線結(jié)構(gòu)。在某處電纜出現(xiàn)出現(xiàn)故障時仍能正常工作，并指示該出錯位置。緊急廣播配置備用功放。并能夠完成火災(zāi)自動報警聯(lián)動切換控制。完成n-1、n、n+1消防聯(lián)動方式。主機、功放具有自檢功能，同時監(jiān)聽揚聲器工作狀態(tài)。功率放大器配置熱備份功放當(dāng)某臺功放故障時可以自動切換。可通過外接PC及管理軟件對系統(tǒng)進行監(jiān)視，并記錄系統(tǒng)各組成單元 的運行狀態(tài)。3.4.7.停車場管理系統(tǒng)方便計時收費、方便查找進出車輛數(shù)據(jù)、并且能統(tǒng)計出停車場的車位情況，并且通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息發(fā)布景區(qū)交通要道的LED大屏幕，方便游客

39、提前做出停車目的地選擇。第4章 系統(tǒng)軟件平臺建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)軟件平臺包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、中間件系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng) （GIS）平臺、 應(yīng)用集成平臺，為五大應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)軟件支撐，為數(shù)據(jù)資源的一致性、 安全性、完整性以及共享性提供保障，為各應(yīng)用系統(tǒng)的GIS展示提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和服務(wù)。4.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫關(guān)于智慧旅游數(shù)據(jù)庫軟件的規(guī)劃，對數(shù)據(jù)庫軟件有以下要求。高效性：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的選取必須能夠滿足高效地處理超大容量 數(shù)據(jù)的需要。安全性：數(shù)據(jù)庫平臺的設(shè)計必須滿足數(shù)據(jù)安全性的需要，不會因一 臺主機停機或某些硬盤損壞而影響到數(shù)據(jù)的安全性；選擇數(shù)據(jù)庫必須考慮 到數(shù)據(jù)庫的安全備份機制?？梢浦残裕簲?shù)據(jù)庫必須具備對數(shù)據(jù)強大的

40、移植功能，數(shù)字化景區(qū)信 息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫必須能夠保證原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平滑移植?？刹僮餍裕航K端用戶必須保證可以方便地使用數(shù)據(jù)庫所提供的有效 工具訪問數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的控制臺必須為系統(tǒng)管理員提供一 個直觀的圖形用戶界面使得系統(tǒng)管理員能夠?qū)φ麄€數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境進行集 中式的控制和管理。擴展性：數(shù)據(jù)庫不但能支持本次工程的數(shù)據(jù)處理能力，而且有很好 的擴展能力和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，能使用戶平滑地過渡到未來的工程而無須進 行數(shù)據(jù)遷移，應(yīng)提供有效的數(shù)據(jù)庫技術(shù)方案，包括支持現(xiàn)在的及未來的擴 展方案。針對以上大型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要求，選擇數(shù)據(jù)庫應(yīng)遵循以下原則：先進性與實用性相結(jié)合；標(biāo)準(zhǔn)化程度高，聯(lián)接功能強；支持多種軟硬

41、件平臺，以便充分利用原有設(shè)備，方便將來可能的系 統(tǒng)升級改造；可靠性高，可用性好，可恢復(fù)性強，系統(tǒng)維護方便；能提供先進實用的開發(fā)工具，特別是具有豐富的運行服務(wù)程序和實用軟件包的開發(fā)工具；具有分布式處理能力；在本地區(qū)能提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)能力，性能價格比高， 升級方便。尤其需要注意，最初的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置是至關(guān)重要的，因為數(shù)據(jù)庫的 安裝及構(gòu)建質(zhì)量會直接影響到系統(tǒng)的性能、日后的維護工作，以及系統(tǒng)的 長期穩(wěn)定性。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以確保系統(tǒng)的性能優(yōu)化，安全升級， 易于維護，并能獲得最大的靈活性以適應(yīng)未來的發(fā)展。目前，業(yè)界流行的主流數(shù)據(jù)庫有三種： DB2 ORACL和SQL SERVER 這三類

42、數(shù)據(jù)庫都能夠滿足企業(yè)的應(yīng)用要求，都有企業(yè)級成熟的應(yīng)用案例。 其主要差異在于，DB2 ORACLE!以實現(xiàn)在UNIX WINDOWS臺上的部署，而SQL SERVE僅能在WINDOWS臺上使用，而且在企業(yè)級應(yīng)用層面，DB2ORACL所占的份額要遠遠高于 SQL SERVERSQLSERVER000在WINDOWS現(xiàn)占用內(nèi)存資源過大，有時出現(xiàn)死鎖的問題。并且，如果我們建立以小型機為主的主機系統(tǒng)的話，核心數(shù)據(jù)庫應(yīng)該采用基于UNIX平臺的數(shù)據(jù)庫DB2或者Oracle。而對于一些基于PCSERVER的小型服務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，可以采用 SQL SERVER4.2.數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)中，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫

43、設(shè)計是一個非常重要的工作。數(shù)據(jù)倉庫是實現(xiàn)商業(yè)智能的基礎(chǔ)，為了實現(xiàn)對管理服務(wù)、市場營銷、生態(tài)保護應(yīng)用體系的數(shù)據(jù)進行智能數(shù)據(jù)抽取和分析，有效的對景區(qū)的管理指揮、市場營銷策略、客戶關(guān)系管理、旅游產(chǎn)品調(diào)整等提供決策支持。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)包括四個重要層面：數(shù)據(jù)集中層通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中層將數(shù)據(jù)從各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)整合，利用數(shù)據(jù)倉庫管理工具對整合的數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載和調(diào)度處理，然后加載 到數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫層數(shù)據(jù)集中處理之后，形成數(shù)據(jù)倉庫，這些數(shù)據(jù)是面向主題的、綜合的、 不同時間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用于支持生產(chǎn)經(jīng)營管理中的決策制訂過程。 它是一個處理過程，該過程從歷史的角度組織和存儲數(shù)據(jù)，并能集成地進

44、 行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)倉庫層是整個商業(yè)智能系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)按“主題-維”的星型模 式存儲，存儲形式包括：關(guān)系存儲和多維存儲。數(shù)據(jù)倉庫層提供關(guān)系查詢、OLAPg詢分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，提供復(fù)雜的 統(tǒng)計分析功能和數(shù)據(jù)挖掘功能。通過對數(shù)據(jù)進行預(yù)匯總、預(yù)計算、預(yù)存儲等預(yù)處理手段，來滿足前端用 戶對查詢分析性能的要求。數(shù)據(jù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)展現(xiàn)層為用戶提供基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，包括定制報表、 即席查詢、OLAP分析等。用戶可以利用分析查詢工具直接訪問數(shù)據(jù)倉庫， 也可以利用應(yīng)用服務(wù)器和WE也艮務(wù)器實現(xiàn)基于瀏覽器的分析查詢。元數(shù)據(jù)管理層元數(shù)據(jù)管理層是整個系統(tǒng)的監(jiān)控維護模塊，通過元數(shù)據(jù)的集成，對數(shù)據(jù) 集中層、數(shù)據(jù)倉庫

45、層和數(shù)據(jù)展現(xiàn)層進行監(jiān)控和管理。提供集成的圖形環(huán)境 的單點控制功能。創(chuàng)建元數(shù)據(jù)模型來表示企業(yè)內(nèi)部信息的使用及相互間的關(guān)系。數(shù)據(jù)倉庫的選擇數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)中所面臨的一個主要的挑戰(zhàn)是需要對相互獨立的產(chǎn)品進 行集成，創(chuàng)建一個完整的解決方案。集成過程中的一個障礙是大量商業(yè)信 息工具之間缺少公共信息的通信標(biāo)準(zhǔn)。由IBM領(lǐng)導(dǎo)的一個名為 ObjectMan ageme nt Group （OMG Com mon Warehouse Metadata In tercha nge （ OMG 公共數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)交換，CWM）I的組織正在對業(yè)界領(lǐng)先廠商提出的元數(shù) 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行審查和批準(zhǔn)，其中這些廠商包括IBM、NCR O

46、racle、Hyperion 和Unisys。元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將定義一個交換關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模式信息、多維模式 信息、數(shù)據(jù)倉庫過程信息以及其他信息的通用方式。在景區(qū)規(guī)劃中，數(shù)據(jù) 倉庫的選擇應(yīng)該完全遵循 CWM標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)倉庫管理應(yīng)具有以下功能：數(shù)據(jù)集成監(jiān)管功能，通過數(shù)據(jù)集成平臺實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。日志功能，跟蹤數(shù)據(jù)倉庫的狀態(tài)。通過讀取數(shù)據(jù)采集和整合處理的日志 文件，獲取數(shù)據(jù)倉庫操作的狀態(tài)，以監(jiān)控數(shù)據(jù)采集、整合處理和在線分 析處理數(shù)據(jù)加載的運行；數(shù)據(jù)倉庫參數(shù)設(shè)置功能。包括內(nèi)存分配設(shè)置、多線程設(shè)置、緩沖區(qū)設(shè)置、 調(diào)度時間表設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置等。通過這些設(shè)置的優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉 庫的有效運行。利用數(shù)據(jù)倉

47、庫產(chǎn)品提供的管理工具，管理數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，包括數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)同步和定時調(diào)度、數(shù)據(jù)自動加載等任務(wù)；集成數(shù)據(jù)采集工具，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼和格式管理。4.3.地理信息系統(tǒng)“STP的概念是在智慧地球概念的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)規(guī)劃與管理、保護與發(fā)展的需要而提出來的。它基于地理信息系統(tǒng)技術(shù)，結(jié)合GPS RS 3G 二維碼、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控檢測等多項技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的保護、管理、服務(wù)、發(fā)展 等工作，最終實現(xiàn)景區(qū)工作的信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)景區(qū)資源，信息共享， 通過景區(qū)運營過程的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，變分散管理為協(xié)同聯(lián)動，變粗放管理為精細化管理，最終實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二維碼信息服務(wù)系統(tǒng)通過智能手機終端，使景區(qū)可在于

48、任何時間在任何地點通過任何媒介與消費者互動。3G智能終端應(yīng)用系統(tǒng)3G初期主要實現(xiàn)在安卓和ISO平臺上的客戶端應(yīng)用開發(fā)，植入景區(qū)資 源內(nèi)容，同時完成其他智能終端平臺擴展接口預(yù)留。系統(tǒng)特點采用統(tǒng)一的平臺，使管理、規(guī)劃、展示融為一體。突破了空間和時間的藩籬，能在更廣袤的范圍、任何時間、任何地點上網(wǎng)瀏覽景區(qū)，利用方便。能對數(shù)字資源（包括文字、圖像、聲音等）進行整合、加工、提升和 頻繁更換，并運用多媒體手段營造逼真、形象、生動的展示效果， 使提供的知識、信息豐富多彩。能彌補不同階層、不同專業(yè)背景和知識程度的人們在對景區(qū)整體規(guī)戈效果和管理上的認知差距，使大家能直觀有效的了解景區(qū)的布 置及運作。提供給決策者

49、和管理者實時三維空間表現(xiàn)及人機結(jié)合的操作模式， 方便決策者做出正確的決斷，方便管理者準(zhǔn)確有效的管理。能在滿足培訓(xùn)的需求，配合多媒體教學(xué)資料，進行網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué)，使知識的學(xué)習(xí)更為方便深入和系統(tǒng)。由于沒有物理空間的限制，它能在不同欄目和頁面之間穿梭連接， 無論是參觀展覽，還是瀏覽新聞、活動資訊或是參與學(xué)習(xí)討論，都 非常方便，有絕對的自主權(quán)。第5章STP應(yīng)用規(guī)劃5.1.應(yīng)用理念STP的應(yīng)用理念是建立在一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等 方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā) 激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等

50、的面向未來的全新的旅游形態(tài)。STP以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)， 以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。STP就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主 動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客 與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。位汽導(dǎo)航耳動導(dǎo)游服務(wù)預(yù)定 管理監(jiān)控屯產(chǎn)世銷 慮擬旅游S丁P主哽應(yīng)州內(nèi)容（可選）STH言息采集及應(yīng)用框架52主要應(yīng)用功能STP應(yīng)用設(shè)計是從終端使用者的角度出發(fā)， 主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、 導(dǎo)購、監(jiān)管、營銷六個基本功能：5.2.1開始位置服務(wù)一一導(dǎo)航STP將位置服務(wù)（

51、LBS加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位 置。我們采用主要采用 GPSt航和WiFi定位混合模式，未來可以向圖象識 別定位擴展。一般智能手機上都有GPS導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍牙、USB 接口的GPS導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航 功能，個別電腦甚至內(nèi)置有GPS導(dǎo)航模塊。通過某某區(qū)無線熱點，結(jié)合GPS 導(dǎo)航模塊接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和 GPS導(dǎo)航完美地結(jié)合起來，進行移動 互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。STP將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個界面上，地圖來源于現(xiàn)有某某手繪電子 地圖（上鉉文化版權(quán)所有），存儲在STP終端上，可經(jīng)常對地圖進行更新。 當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈

52、出，如旅游活動推薦、 商業(yè)信息、交通信息、停車場及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。 通過智能終端的內(nèi)置或外接的 GPS設(shè)備/模塊，用街區(qū)無線熱點，在旅游運 動中進行導(dǎo)航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息都很好地顯示在一個界面 上。隨著位置的變化，各種信息也及時更新，并主動顯示在網(wǎng)頁上和地圖 上。體現(xiàn)了直接、主動、及時和方便的特征。522初步了解周邊信息一一導(dǎo)游在使用者確定了位置的同時，在智能終端（智能手機/電腦/其它手持智 能終端）的客戶端網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、 酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點）、朋友/旅游團友等等的位置和大概 信息，如景點的級別、主要描述等等，

53、酒店的星級、價格范圍、剩余房間 數(shù)等等，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格范圍等等， 餐館的口味、人均消費水平、優(yōu)惠STP還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可在 地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調(diào)節(jié)， 也可以根據(jù)自己的興趣點（如景點、某個朋友的位置）規(guī)劃行走路線。 523深入了解周邊信息一一導(dǎo)覽點擊（觸摸）感興趣的對象（景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等）,可以獲得關(guān)于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等 等信息，深入了解興趣點的詳細情況，供旅游者決定是否需要它。導(dǎo)覽相當(dāng)于一個導(dǎo)游員。STP這個系統(tǒng)則像是一個自助導(dǎo)游員， 有比導(dǎo) 游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和 3D虛擬現(xiàn)實，帶上耳機就能 讓手機/平板電腦獲取某某相應(yīng)旅游及娛樂信息，實現(xiàn)互動旅游。STP導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位 置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提 供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資