租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則課件

1、租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則2022/7/28租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務(wù)流程02運(yùn)營(yíng)規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務(wù)流程02運(yùn)營(yíng)規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則一、出房業(yè)務(wù)流程出房業(yè)務(wù)流程分為4個(gè)階段：簽約前期、簽約、交接期、質(zhì)保期簽約前期簽約交接期質(zhì)保期租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務(wù)流程02運(yùn)營(yíng)規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則A專業(yè)個(gè)人渠道B非專業(yè)個(gè)人渠道從事房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃等行業(yè)人員老客戶未成交個(gè)人渠道分類租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則渠道返傭A簽約成功可向公司申請(qǐng)渠道費(fèi)用以激勵(lì)渠道，渠道費(fèi)金額為標(biāo)的

2、房屋首年月租金/30*X銷售自開(kāi)發(fā)的專業(yè)個(gè)人渠道推薦客戶B簽約成功可向公司申請(qǐng)渠道費(fèi)用以激勵(lì)渠道，渠道費(fèi)金額為Y元銷售自開(kāi)發(fā)的非專業(yè)個(gè)人渠道推薦客戶C不可申請(qǐng)渠道費(fèi)公司員工推薦客戶、直系親屬之間推薦簽約、推薦蛋殼老客戶再簽約等租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則官網(wǎng)信息跟進(jìn)規(guī)則當(dāng)天18:00前推看的信息銷售要在24:00前跟進(jìn)完成，并填寫(xiě)“銷售備注”及“帶看結(jié)果”當(dāng)天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟進(jìn)完成，并填寫(xiě)“銷售備注”及“帶看結(jié)果”租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則線下帶看規(guī)則租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則房間預(yù)訂/出租租客交付1000元定金預(yù)定房間，可為其保留房間3天，3天內(nèi)必

3、須簽約交清尾款，逾期未簽約未交尾款，房間自動(dòng)上架，定金作廢不予退還以下情況可申請(qǐng)無(wú)責(zé)退定，無(wú)責(zé)退定以周為單位，由主管統(tǒng)一發(fā)郵件tuiding，審核無(wú)誤7個(gè)工作日內(nèi)退款：由于我方原因?qū)е掠馄诮环?，未能按照約定起租日期正常入住的；預(yù)定期房，換定其他房間。簽署預(yù)定房出房合同起租期從保留房源的第2天起計(jì)算。預(yù)定期房，起租日默認(rèn)為可入住日。租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則租客交接-延期交接賠付規(guī)則狀態(tài)延期原因描述已簽合同賠償方案無(wú)法正常入住狀態(tài)裝修未完成臥室未安裝任何燈具或所有燈具不可使用1. 賠償雙倍延期時(shí)間，添加到合同截止日期后；2. 或延期期間每天150元現(xiàn)金賠償，可入住日期后7-10個(gè)工作日到賬

4、馬桶未裝配完成家具裝配未完成缺少或未安裝床、床墊缺少或未安裝衣柜家電裝配未完成缺少或未安裝空調(diào)缺少或未安裝熱水器交接未完成未交付水卡電卡（已停水停電的情況下）未交付入戶門(mén)、房門(mén)鑰匙，無(wú)法入室未開(kāi)荒保潔房間臟亂無(wú)法入住影響正常入住狀態(tài)家具裝配未完成缺少或未安裝桌椅1. 根據(jù)實(shí)際延期天數(shù)至多賠償3天免租期，添加到合同截止日期后；租戶中途違約終止合同視為放棄賠償缺少或未安裝三抽屜柜缺少或未安裝床頭柜家電裝配未完成缺少或未安裝油煙機(jī)缺少或未安裝灶臺(tái)缺少或未安裝冰箱缺少或未安裝微波爐缺少或未安裝洗衣機(jī)其他配置未完成未安裝寬帶缺少床品缺少晾衣架未安裝窗簾交接未完成未交付門(mén)禁開(kāi)荒保潔不干凈開(kāi)荒保潔不干凈不影

5、響入住租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則租客交接對(duì)于月付租戶，出房銷售簽約時(shí)須同時(shí)幫助客戶完成分期下單，并且有義務(wù)為租客講解分期還款方式及逾期造成的后果第三方流程租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則出房銷售在合同簽署過(guò)程中必須交付門(mén)禁、水、電、燃?xì)饪ńo租戶，并計(jì)入合同，雙方簽字確認(rèn)出房銷售有義務(wù)告知租戶水電燃?xì)饫U費(fèi)方式門(mén)禁卡每個(gè)房間交付一張，租戶如有額外需要需自行付費(fèi)辦理門(mén)禁、水、電、燃?xì)饪ń唤幼饪徒唤幼夥砍龇窟\(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則簽約時(shí)，出房銷售須與租戶共同確認(rèn)室內(nèi)公共設(shè)施（水暖、潔具衛(wèi)浴等）、家具、家電及其他物品的正常使用狀態(tài)。如有損壞，須協(xié)助租戶現(xiàn)場(chǎng)撥打400客服報(bào)修確認(rèn)內(nèi)室物品、公共設(shè)施使

6、用狀態(tài)租客交接租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則質(zhì)保期維護(hù)質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生特殊情況，出房銷售有義務(wù)協(xié)助公司協(xié)調(diào)處理投訴、索賠等問(wèn)題質(zhì)保期內(nèi)如有客戶投訴銷售，核實(shí)無(wú)誤須按事件等級(jí)予以相應(yīng)處罰出房合同起租后1個(gè)月為質(zhì)保期租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務(wù)流程02運(yùn)營(yíng)規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分2.合同上交時(shí)效資質(zhì)審核內(nèi)容審核審核流程逾期規(guī)則3.合同作廢與丟失管理4.績(jī)效月傭金計(jì)算簽約規(guī)范、合規(guī)性、備件齊全、一致性日期規(guī)則、交割信息規(guī)則、活動(dòng)規(guī)則租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質(zhì)審核出租人合規(guī)出租人與產(chǎn)權(quán)所

7、有人一致簽約人合規(guī)簽約人為滿18周歲的成年人房源地址合規(guī)地址與產(chǎn)權(quán)證明上地址一致租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質(zhì)審核頁(yè)數(shù)齊全完整合同，禁止有少頁(yè)、破損情況書(shū)寫(xiě)符合規(guī)范字跡清晰；簽名、地址、數(shù)字、日期項(xiàng)無(wú)涂改；不留白，空白項(xiàng)劃“X”補(bǔ)全系統(tǒng)信息完整系統(tǒng)必填項(xiàng)填寫(xiě)完整租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則代理委托書(shū)齊全合規(guī)三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質(zhì)審核分期付款分期合同齊全合規(guī)：金融紙質(zhì)合同須交回且上傳紙質(zhì)合同照片；電子合同須上傳進(jìn)件進(jìn)度代理簽約租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分合規(guī)性簽約規(guī)范備件齊全一致性資質(zhì)審核紙質(zhì)合同

8、與系統(tǒng)信息一致所有信息以后臺(tái)為準(zhǔn)，如有特殊情況要有特批郵件；選配寫(xiě)入交割單月付方式與實(shí)際一致金融公司選擇正確租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動(dòng)規(guī)則無(wú)內(nèi)容審核合同簽署日期與房間下架日期關(guān)系合規(guī)合同簽約日期=下架日期租期月數(shù)合規(guī)正常租期為12個(gè)月，短租如非活動(dòng)須特批租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動(dòng)規(guī)則無(wú)內(nèi)容審核交割信息填寫(xiě)合規(guī)水、電、燃?xì)馐緮?shù)與圖片一致租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則1.合同審核部分日期規(guī)則交割信息規(guī)則活動(dòng)規(guī)則無(wú)內(nèi)容審核參加活動(dòng)資質(zhì)齊全租戶是否有參加活動(dòng)資格相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議齊全合規(guī)租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同

9、規(guī)則2.合同上交時(shí)效合同逾期交回公司和逾期合格罰款規(guī)則簽約后5個(gè)自然天內(nèi)須保證合同合格，每逾期一天罰款100元，逾期超過(guò)7天單量作廢，傭金不結(jié)算。租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則3.合同作廢與丟失管理合同遺失：每丟失一份罰款500元，每月統(tǒng)計(jì)一次，上報(bào)人力資源部及財(cái)務(wù)部系統(tǒng)后臺(tái)操作作廢銷毀交回公司合同審核作廢5天內(nèi)交回公司白聯(lián)與粉聯(lián)一同交回公司，缺任何部分視為丟失處理碎紙機(jī)銷毀租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則三、合同規(guī)則4.績(jī)效與傭金計(jì)算A系數(shù)結(jié)算規(guī)則B傭金結(jié)算規(guī)則C倒扣規(guī)則當(dāng)月簽署并在傭金結(jié)算日期之前提交經(jīng)過(guò)審批的合同（合同狀態(tài)為“合格”或“不合格”）當(dāng)月計(jì)算傭金系數(shù)。審批合格且未結(jié)算過(guò)的合同當(dāng)月發(fā)放傭

10、金，不合格合同傭金緩發(fā)。起租后10天內(nèi)乙方責(zé)任退租及3個(gè)月內(nèi)清退，單量傭金不結(jié)算，如已發(fā)放，銷售因該單已獲得的傭金須在下月計(jì)算工資時(shí)扣除因逾期未合格作廢的單量，如已在上次結(jié)算工資時(shí)計(jì)算單量，須在下次結(jié)算工資時(shí)扣除租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則目錄01出房業(yè)務(wù)流程02運(yùn)營(yíng)規(guī)則03合同規(guī)則04銷售紅黃線租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線1嚴(yán)禁偽造客戶簽字，私自代替客戶簽署合同或其他類型業(yè)務(wù)文件紙質(zhì)合同手寫(xiě)版（白聯(lián)）和復(fù)寫(xiě)版（粉聯(lián)）須保持信息完全一致，嚴(yán)禁簽署“陰陽(yáng)合同”嚴(yán)禁銷售個(gè)人或協(xié)助他人私自居住未出租房間銷售必須如實(shí)向客戶說(shuō)明付款方式，嚴(yán)禁弄虛作假，欺瞞客戶損害客戶利益2嚴(yán)禁以任何形式向不相關(guān)第三方

11、泄露公司數(shù)據(jù)，包括但不限于房源、客源等核心信息嚴(yán)禁做私單、假單及其他損害公司利益的行為嚴(yán)禁以任何形式挪單、堆單，或協(xié)助他人挪單、堆單以騙取傭金嚴(yán)禁獨(dú)立或伙同渠道惡意偽造客戶源、渠道類型、渠道信息、渠道費(fèi)金額騙取傭金嚴(yán)禁惡意將官網(wǎng)客戶篡改為渠道推薦客戶，騙取渠道費(fèi)嚴(yán)禁將老客戶的換租、續(xù)租、重簽需求篡改為新客簽約騙取傭金嚴(yán)禁銷售個(gè)人私自或伙同渠道收取客戶中介費(fèi)嚴(yán)禁以公司名義私自向業(yè)主、租客、合作供應(yīng)商收取合同約定范圍外的費(fèi)用嚴(yán)禁在公司內(nèi)部散播謠言，負(fù)面言論嚴(yán)禁對(duì)外散播謠言，詆毀公司嚴(yán)禁縱容、包庇紅線行為損害公司利益租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線4嚴(yán)禁打罵客戶或相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員嚴(yán)禁收受他人（

12、客戶或其他同行）錢(qián)財(cái)嚴(yán)禁銷售、運(yùn)營(yíng)、職能之間、直接上下級(jí)之間的打罵行為或者同事間的肢體沖突擾亂工作秩序5銷售觸犯法律、法規(guī)被刑事拘留，視為觸及紅線違法行為6銷售如有觸及以上紅線行為的，當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金清0，且公司直接與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系。針對(duì)損害公司利益行為，公司會(huì)根據(jù)誠(chéng)信協(xié)議進(jìn)行權(quán)利維護(hù)。公司有權(quán)根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)要求其做出經(jīng)濟(jì)賠償，涉及到危害公司利益的，將通過(guò)司法機(jī)關(guān)進(jìn)行追究懲罰3假借他人名義進(jìn)行業(yè)務(wù)操作嚴(yán)禁銷售私藏房源、客源嚴(yán)禁客戶信息錄入，帶看，客戶滿意度調(diào)查等其他業(yè)務(wù)動(dòng)作造假行為嚴(yán)禁銷售惡意攪單、搶單、搶客戶行為違規(guī)作業(yè)租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則四、銷售紅黃線紅線7組內(nèi)銷售1人次觸及紅線

13、行為，且發(fā)現(xiàn)、反饋、舉報(bào)人并非其直屬主管，該主管當(dāng)月管理績(jī)效獎(jiǎng)金清零。季度內(nèi)2人次觸及高壓線，直屬主管降職為BD總監(jiān)所轄區(qū)域內(nèi)3人次觸及紅線行為，且非總監(jiān)發(fā)現(xiàn)、反饋、舉報(bào)，總監(jiān)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金扣除50%；5人次觸及高壓線，總監(jiān)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金清零、8人次觸及高壓線，總監(jiān)降職為主管連帶責(zé)任8被處分人不接受處分決定的，可以發(fā)起申訴，明確表述“不接受處分決定并要求向上級(jí)管理者申訴”，“申訴理由”及“相關(guān)舉證證據(jù)”（郵件形式）；被處分人應(yīng)在收到“違紀(jì)公示郵件”后的兩個(gè)工作日內(nèi)向直屬上級(jí)和相應(yīng)制度部門(mén)提交申訴意見(jiàn)書(shū)（郵件形式）;上級(jí)和相應(yīng)制度部門(mén)安排約見(jiàn)并聽(tīng)取被處分人的申訴意見(jiàn); 如仍然不接受處分決定，被處分人可以再約見(jiàn)人力資源部HRBP進(jìn)行申訴,如無(wú)特殊情況，此為終訴申訴租房出房運(yùn)營(yíng)考核規(guī)則四、銷售紅黃線黃線嚴(yán)禁私自過(guò)度承諾，包含但不限于合同變更（退租、轉(zhuǎn)租、換租、續(xù)租）違約扣款金額、優(yōu)惠政策、配置標(biāo)準(zhǔn)、合租人情況、遺留水電燃?xì)赓M(fèi)用的結(jié)算方式等。嚴(yán)禁私自泄露公寓、房間密碼，協(xié)助渠道、客戶在無(wú)公司員工陪同情況下進(jìn)入公寓。嚴(yán)禁銷售未經(jīng)公司確認(rèn)私自簽署補(bǔ)充協(xié)議。嚴(yán)禁銷售私自更改簽約價(jià)格（定金、租金）。嚴(yán)禁銷售私自接觸供應(yīng)商，左右供應(yīng)商正常履行職責(zé)，損害公司利益。嚴(yán)禁銷售以任何形式偽造水、電、燃?xì)獗硎緮?shù)。銷售如有觸及以上黃線行為的，涉及違規(guī)行為單量作廢，傭