企業(yè)文化體系建設(shè)方案（PPT109頁)

1、企業(yè)文化體系建設(shè)方案1九大子公司運營管理的五大步驟第一步：構(gòu)建共識文化第二步：植入績效訓(xùn)練第三步：打造營銷系統(tǒng)第四步：鍛造服務(wù)內(nèi)功第五步：提升管理模式并購企業(yè)的發(fā)展要處理好企業(yè)文化的融合問題，首先要很好地認(rèn)清兩者各自企業(yè)文化的特點，接著要分析二者之間的沖突及相容程度，最后根據(jù)并購目的選擇合適的整合方式。2企業(yè)的金三角制 度產(chǎn)品/服務(wù)團 隊企業(yè)文化3系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景4企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價值觀，信念和認(rèn)識，同時也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動的過程中。形成

2、組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的團隊心理契約5企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣產(chǎn)品和服務(wù) 二流企業(yè)賣品牌和模式 一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 超一流企業(yè)賣平臺 卓越企業(yè)賣文化62.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙？企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙73.為什么企業(yè)

3、在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳？企業(yè)制度變革：企業(yè)制度結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，知識所有者地位提高戰(zhàn)略重點變革：由市場擴張轉(zhuǎn)向培育核心能力和品牌資源配置變革：創(chuàng)造穩(wěn)定渠道；面向區(qū)域化和全球化經(jīng)營方式變革：技術(shù)創(chuàng)新成為第一生產(chǎn)力；網(wǎng)絡(luò)革命正在改變著企業(yè)的經(jīng)營方式；虛擬經(jīng)營與實體經(jīng)營相結(jié)合。競爭模式變革：對抗型的競爭模式向競合型的競爭模式轉(zhuǎn)變盈利模式變革：單贏型贏利模式向多贏模式轉(zhuǎn)變；盈利模式創(chuàng)新組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本84.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？ 為什么中國企

4、業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）？文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)）之中，形成心理契約95, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量？高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體106.為什么企業(yè)待遇很好

5、，但仍然留不住優(yōu)秀人才？在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度117.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）？企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)128.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟

6、烙印影響深遠（假、大、空；高、大、上、重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、勢利；通過文化建設(shè)： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響139.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新？ 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾因為什么成功，固守，也因為什么失敗。（路徑依賴） 通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。成

7、功不等于成長 。1410 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)？執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習(xí)慣。15為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平

8、等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰！16“追求卓越”企業(yè)文化的共同特征崇尚行動 貼近客戶 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行精兵簡政 寬嚴(yán)并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽客戶，不斷從客戶身上學(xué)習(xí)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分

9、權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動 客戶至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責(zé)任 務(wù)實專注效率速度平衡中庸17企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生企業(yè)成長的一個體會：不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。18企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略共同構(gòu)成企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)文化凸顯企業(yè)個性，有助于制定與眾不同的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化促進經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略相互適應(yīng)導(dǎo)向功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能激勵功能凝聚功能企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)支持19企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理

10、分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能 -“文化場”對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤20企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要從兩個方面發(fā)揮： 直接引導(dǎo)員工的性格、心理和行為 通過整體的價值認(rèn)同來引導(dǎo)員工，潛移默化的使員工接受認(rèn)同本企業(yè)的價值觀穩(wěn)定功能21在特定的文化氛圍下，員工通過自己的切身感受，能夠產(chǎn)生出對工作強烈的自豪感和使命感；對本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使員工把自己的思想、感情、行為與整個企業(yè)聯(lián)系起來，從而使

11、企業(yè)產(chǎn)生強大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大的整體效應(yīng)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能22在“人人受重視，個個被尊重”的企業(yè)文化氛圍中，員工的成績被及時肯定，能夠引導(dǎo)員工向更大的目標(biāo)前進，從而發(fā)揮出激勵功能。導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能23企業(yè)文化所形成的無形的、非正式的和不成文的行為規(guī)則，能夠使員工自覺的接受文化的約束和規(guī)范，按照企業(yè)的價值觀進行自我管理和控制，產(chǎn)生約束作用。導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能24企業(yè)文化以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，在企業(yè)與社會的雙向交流過程中傳播到社會，起到了宣傳企業(yè)、影響社會的效果。導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射

12、功能穩(wěn)定功能25企業(yè)文化一經(jīng)建立，它所具有的連續(xù)性和穩(wěn)定性會連續(xù)持久的在企業(yè)員工內(nèi)心深處發(fā)揮作用，既可以降低企業(yè)骨干員工的流失，同時也可以減少企業(yè)高層變動帶來的影響。導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能26建立企業(yè)文化價值觀體系的目的企業(yè)文化決定一個企業(yè)的大方向。我們建立東宏集團的文化價值觀體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時提供依據(jù)，并希望每個”周道人“都能了解到公司長遠的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。 企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個企業(yè)的組織行為。東宏集團的文化價值觀體系將指導(dǎo)東宏管理制度的建立和對運營問題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，東宏集團的文化價值觀體系

13、將為東宏愿景的實現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位”周道人“提供自我發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。健康的企業(yè)文化能幫助一個公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望東宏集團的文化價值觀體系，能吸引、激勵和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實現(xiàn)公司與人才的雙贏。27為戰(zhàn)略的實施建立支持平臺員工的工作積極性、主動性提高員工的行為符合組織的利益和期望企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、價值觀、經(jīng)營理念得到員工的認(rèn)同和支持企業(yè)實施戰(zhàn)略的能力得到擴展企業(yè)的凝聚力增強員工的人格、品質(zhì)得到提升企業(yè)公眾形象提高擴充企業(yè)的軟實力、巧實力營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心激發(fā)團隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)28企業(yè)文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化？如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化

14、中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除？如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化? 是三位一體的基本方向29企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘

15、揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。30企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象31核心價值理念體系要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。32核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖

16、景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、服務(wù)、創(chuàng)新、效率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在

17、長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。33企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)建立以事實為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制34企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機集分權(quán)危機決策危機官僚危機35應(yīng)該提倡的員工行為 主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認(rèn)同搭檔 愛護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象

18、36社會（企業(yè)）形象三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo)客戶認(rèn)可度 第二層次：事實呈現(xiàn)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織37企業(yè)文化建設(shè)核心要素員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度38企業(yè)文化建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化39企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)

19、果導(dǎo)向：貢獻在外部（目標(biāo)）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；小事做起：為大于其細（基礎(chǔ)）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。40東宏集團核心價值觀核心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競爭者和社會團體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。41核心價值觀之一言而有信關(guān)鍵點：說我所做，做我所說客觀坦誠，實事求是超越自我，主動承諾萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。42核心價值觀之二業(yè)績至上關(guān)鍵點：用業(yè)績證明實力成績是最高的榮譽實現(xiàn)股東價值最大化43核心價值觀之三以人為本關(guān)鍵點：一、要獲得他人的尊重，

20、先學(xué)會尊重他人 二、關(guān)心大家的利益 三、公正待人 四、為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”； 善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。44核心價值觀之四共創(chuàng)多贏關(guān)鍵點： 大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關(guān)系 團隊利益最大化，個人利益服從集體利益 支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。45東宏集團企業(yè)文化東宏集團使命 影響世界的力量東宏集團愿景 做世界的東宏集團核心價值觀 以人為本 理性追求 變革創(chuàng)新 授權(quán)經(jīng)營 協(xié)作共享 企業(yè)精神 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 誠信 勤奮價值主張 為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造價值員工信念 敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新人才理念 唯才是用 唯德重

21、用品質(zhì)理念 品質(zhì)是企業(yè)的尊嚴(yán)技術(shù)理念 技術(shù)服務(wù)市場，創(chuàng)新引領(lǐng)未來營銷理念 營于思，銷于行；大市場，細耕作服務(wù)理念 認(rèn)真做足100分，客戶滿意100分成本理念 追求系統(tǒng)成本最優(yōu)，絕不浪費一分錢團隊價值觀 鼓勵培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊勝于優(yōu)秀的個人46東宏集團使命東宏集團影響世界的力量為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)造財富47東宏集團愿景 做世界的東宏集團致力于成為國內(nèi)金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球金融綜合實力前十強，使東宏集團成為全球知名的品牌。48東宏集團企業(yè)精神學(xué)習(xí) 博采眾長、勇于嘗試創(chuàng)新 發(fā)展金融、創(chuàng)新機制 （觀念、體制、機制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等創(chuàng)新）誠信 誠信務(wù)實，不可挑

22、戰(zhàn)勤奮 專心專業(yè)、不事張揚1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對知識的追求永無止境。2、知識改變命運，體現(xiàn)知識就是力量，要讓知識變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財富。3、能進行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。49經(jīng)營理念理性追求：寧慢兩步、不錯半步授權(quán)經(jīng)營：充分授權(quán)、業(yè)績導(dǎo)向協(xié)作共享：價值為尊、利益共享公平清楚：數(shù)字為綱 績效為紀(jì)反應(yīng)敏捷：疾慢如仇 追求卓越?jīng)]有速度就不會有生存的機會；沒有速度就不會有企業(yè)的效益；沒有速度就不會有競爭的力量。50領(lǐng)導(dǎo)者的角色Leader良師教練益友韓愈師者：傳道、授業(yè)、解惑者也益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激

23、發(fā)團隊51管控準(zhǔn)則集權(quán)有道 分權(quán)有序 授權(quán)有章 用權(quán)有度 濫權(quán)必罰52發(fā)展理念和諧發(fā)展 科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 協(xié)調(diào)發(fā)展 跨越發(fā)展 裂變發(fā)展由被動工作-向主動工作的轉(zhuǎn)變由對人負(fù)責(zé)-向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變由單向負(fù)責(zé)-向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變由封閉管理-向開放管理的轉(zhuǎn)變由定性管理-向定量管理的轉(zhuǎn)變53內(nèi)部層級定位企業(yè)集團：資本經(jīng)營，股東價值最大化二級集團：產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，成為市場領(lǐng)先者經(jīng)營單位：產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營，建立產(chǎn)品或服務(wù)競爭力54重大關(guān)系準(zhǔn)則股東 與 經(jīng)營層： 契約經(jīng)營、利益共享企 業(yè) 與 員 工： 互動雙贏、共同成長企業(yè)與合作伙伴： 互利互惠、攜手前進企 業(yè) 與 社 會： 恪守商道、承擔(dān)責(zé)任55領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事1

24、 、了解企業(yè)，了解員工（移情）你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道 2 、面對現(xiàn)實大處著眼，小處著手思考任何事情的基點 3 、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序回顧時間管理的方法想明白了再動手564、 跟蹤目標(biāo)，解決問題目標(biāo)是我們期望達到的結(jié)果目標(biāo)還是我們考核業(yè)績的依據(jù)要解決問題，而不是敘述問題， 更不是牢騷滿腹 5、 論功行賞，獎優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施， 而不僅是追求制度的完美 6 、讓員工成長 577、了解自我（自知）誠實地面對自己、企業(yè)以及組織的真相；容忍員工的多元觀點、思想與成長背景。你是否容忍與自己相左的觀點？你是否注意公司的倫理，超越自己的情緒？要掌控情緒，不是情緒掌控你。你是否不夠強勢，

25、姑息表現(xiàn)很差的員工？團隊要做執(zhí)行性團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要象，不要老說別人不象，老用手指別人。制定一個可行的策略固然重要，但真正把它付諸實踐那才算是真正的成功，這也是全球最受贊賞公司的一個共通之處。58員工能力標(biāo)準(zhǔn)以客為尊：客戶導(dǎo)向、服務(wù)意識激發(fā)潛能：積極主動、挑戰(zhàn)壓力有效溝通：換位思考、彼此尊重卓越執(zhí)行：承擔(dān)責(zé)任、追求實效創(chuàng)新解難：積極思考、解決問題59員工行為準(zhǔn)則敬業(yè)：恪盡職守、敢于承擔(dān)進?。河啦粷M足、精益求精協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)、學(xué)以致用60企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則基本原則集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度、濫權(quán)必罰發(fā)展理念和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、有效發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、跨越發(fā)展、裂變發(fā)展

26、決策原則尊重事實與數(shù)據(jù)、從賢不從眾、民主決策，權(quán)威管理機制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，利益牽引，滾動考核組織創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，激發(fā)活力用機制識別人才，發(fā)展人才、成就人才資源配置集中配置于關(guān)鍵點（或戰(zhàn)略生長點），從局部突破優(yōu)質(zhì)資源首先要配置到最能產(chǎn)生機會的地方資源使用注意成本意識、效率意識、共享意識61東宏工作行為準(zhǔn)則社會政府 周道人客戶合作伙伴股東競爭對手 利益沖突行為準(zhǔn)則之二我們主動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶提供持久不衰的增值服務(wù)和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績證明實力，力爭為股東創(chuàng)造最大價值。行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個人和公司彼此誠信，共同發(fā)展。62制定工作

27、行為準(zhǔn)則的目的工作行為準(zhǔn)則具體解釋了企業(yè)文化價值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們在核心價值觀的引領(lǐng)下，需要如何行動才能最終達成公司的愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個人職業(yè)發(fā)展提供了行動綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團隊的共同發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。63東宏人的責(zé)任：一種強烈的使命感 作為東宏集團成員，我們每一個人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國家相關(guān)法律。 每一位東宏集團成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。公司的文化價值

28、觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。東宏人做事風(fēng)格：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效64管理人員的補充責(zé)任 以身作則，以公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團隊。 倡導(dǎo)并鼓勵坦誠的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。 尊重員工，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境。65我們的職責(zé)對東宏人以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績。維護一個安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有機會分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評。為所有公司人才提供就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機會。擁有一個公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團隊。6

29、6對客戶創(chuàng)造和經(jīng)營安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。實事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。及時準(zhǔn)確地處理客戶的需求。保護客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。67對合作伙伴與合適的公司和個人合作，不拿公司的名譽冒險。交易決策的制定完全基于對東宏集團利益的考慮。公正對待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會隨著東宏的發(fā)展而發(fā)展。68對股東兌現(xiàn)承諾。公司運營必須創(chuàng)造出合理的利潤。股東需得到應(yīng)得的回報。保護資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護公有的信息。誠實準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。 69對競爭對手尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處理與競爭對手的任何關(guān)系時，都征詢法務(wù)部門的意見，避免違反不正當(dāng)競爭法。70對社會作一個負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。保護環(huán)境

30、，關(guān)注社會發(fā)展。促進健康的生活方式。通過外聯(lián)部門來幫助與外界的溝通。 71對政府遵紀(jì)守法。 發(fā)展和維護良好的政府關(guān)系。72利益沖突時所有商業(yè)決策的制定都是以東宏”的最佳利益為出發(fā)點。當(dāng)有利益沖突的跡象時，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會成員，需向管理層申報并獲得批準(zhǔn)。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表東宏所作的業(yè)務(wù)決策。只能接受價值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物可以接受或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。提供或接受商務(wù)旅行時，需得到事先批準(zhǔn)。73東宏核心能力概述能力是指完成業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識，技術(shù)和/或方法。東宏管理層定義了8項“核心”能力，認(rèn)為它們是實現(xiàn)東

31、宏”愿景的關(guān)鍵知識，技能和能力。制定東宏核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。適用于東宏集團核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準(zhǔn)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核74核心能力及其關(guān)鍵行為超越力 積極主動 關(guān)注客戶 不斷創(chuàng)新 努力提高 提高效率 快速反應(yīng) 適應(yīng)環(huán)境 致力學(xué)習(xí) 執(zhí)行力 分析判斷 有效決策 計劃 資源管理 變革管理 項目管理 流程管理 解決問題 追求附加值 關(guān)注結(jié)果 要事當(dāng)先 戰(zhàn)略性思維協(xié)作力 協(xié)同一致 團隊參與 果斷行動 珍惜差異 團隊領(lǐng)導(dǎo)培育力 參與和啟發(fā) 提高團隊實力 協(xié)助

32、引導(dǎo) 化解沖突 激情活力影響力 業(yè)績輔導(dǎo) 說服 積極回應(yīng) 激勵 領(lǐng)導(dǎo) 合理授權(quán) 全力盡責(zé)溝通力 傾聽他人 理解對方 表達觀點 建議指導(dǎo) 及時知會專業(yè)力 行業(yè)知識客戶知識 財務(wù)領(lǐng)悟力 基本業(yè)務(wù)知識 組織行為知識 系統(tǒng)知識 技術(shù)知識誠信力 尊重他人 實事求是 遵守職業(yè)道德 以身作則 維護公司的利益75超越力 - 追求卓越 致力發(fā)展采取與文化價值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個人和業(yè)務(wù)上的成功。積極努力，發(fā)展個人和他人現(xiàn)有和未來的能力。了解市場及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)。76積極主動 工作主動，在任何情況下都能積極采取行動完善自己的能力；關(guān)注客戶 預(yù)測和回

33、應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達到或超過客戶的要求；時刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點; 不斷創(chuàng)新 針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一； 努力提高 提高自己和團隊的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)； 提高效率 管理時間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成；適應(yīng)環(huán)境 針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 ；致力學(xué)習(xí) 將工作看成一個不斷學(xué)習(xí)的機會，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗調(diào)整自己的

34、行為；快速反應(yīng) 預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計劃，及時采取應(yīng)對措施，積極反應(yīng)；77執(zhí)行力明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計劃。組織資源，高效工作，達成個人，團隊和組織的目標(biāo)。采用多種有效的管理工具，解決問題?！奥犨^的我會忘記，看過的我能記得，做過的我才理解”。 制度規(guī)范他律執(zhí)行（最低境界） 氛圍感染模仿執(zhí)行（一般境界） 感悟內(nèi)省自律執(zhí)行（最高境界） 78分析判斷 使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行分析，尋找解決方案，選擇行動方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。有效決策 設(shè)立合適的目標(biāo)和達成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點對目標(biāo)采取必要的修正。 行動計劃

35、充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實，資源，限制和組織價值觀，制定全面的行動計劃。 資源管理 按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。 戰(zhàn)略性思維 著眼宏觀圖景，通過建立長遠考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢劣勢來計劃。 解決問題 運用規(guī)范的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最佳方法。變革管理 有效計劃，制定管理和實施變革的流程，并能主動考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應(yīng)的支持。 項目管理 理解并能運用有效的工具和技術(shù)計劃資源，管理，評估并確保項目按時完成的流程。79流程管理 確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供

36、更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的評估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法。追求高附加值 為企業(yè)增加價值是我們的基本目的。 關(guān)注結(jié)果 承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計劃中按時保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目標(biāo)的達成。 要事當(dāng)先 確保個人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一。80協(xié)作力 在組織內(nèi)以團隊的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達成目標(biāo)發(fā)揚團隊領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷采取行動81協(xié)同一致 與匯報圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時運用跨部門資源以達成最佳解決方案。 團隊參與 努力工作并積極與大家配合，通過團隊工作和協(xié)同努力解決問題，

37、珍惜差異，以開放的心態(tài)投入到團隊工作中，遵守團隊的決定。 團隊領(lǐng)導(dǎo) 為信守承諾，高效工作的團隊提供方向，支持，鼓勵和輔導(dǎo)，有效地組織會議以達成目標(biāo) 果斷行動 正確評估風(fēng)險，在合理的風(fēng)險范圍內(nèi)勇于采取行動，挑戰(zhàn)團隊能力以取得最佳效益，對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé)。 不過分沉迷于細節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時有效地解決復(fù)雜問題。團隊決策一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異 了解團隊中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗，及其對工作行為的相應(yīng)影響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進行協(xié)調(diào)。82培育力建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系 發(fā)展并為團隊注入活力，保證工作重點與業(yè) 績期望的統(tǒng)一 關(guān)注團隊實

38、力，并采取行動提高整體實力83提高團隊實力 評估員工能力，提供均等的發(fā)展機會，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗。 參與和啟發(fā) 在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進行溝通，明確大家在其中的作用，激勵大家活力和主人 翁意識，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力。協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計劃?；鉀_突 不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進行決策。 激情活力 在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團隊和個人都保持高度熱情和積極的形態(tài)。84影響力提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并激勵他們采取行動. 為他人建

39、立合適的業(yè)績期望85業(yè)績輔導(dǎo) 提供可行的反饋和鼓勵，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評估個人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。有效激勵 理解個人和團隊如何行動，學(xué)習(xí)和得到激勵，激勵他人朝著即定目標(biāo)采取行動，運用獎勵，認(rèn)可和正面激勵的方法來確保高效 的業(yè)績表現(xiàn)。團隊領(lǐng)導(dǎo) 引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望。說服他人 取得他人采取行動的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度。積極回應(yīng) 對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心。合理授權(quán) 通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機會，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策。全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動

40、接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動，并達成預(yù)期的目標(biāo)。86溝通力明確地表達觀點，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人 創(chuàng)建一個溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個層面自由交流87傾聽他人 準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得被傾聽和理解。 理解對方 使用開放性的問題來了解信息，觀點和解釋，接受相關(guān)誠實和具體的回答。 表達觀點 作講話和演講，將信息傳達給聽眾，使預(yù)期目的達成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足。 建議指導(dǎo) 通過提問，陳述觀點，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定。 及時知會 按時知會有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展。88專業(yè)力了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，

41、主要目標(biāo)，文化，政策和程序 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素在計劃，解決問題和執(zhí)行中有效運用對知識的了解. 擁有足夠的專業(yè)知識以追求更好的表現(xiàn)89 行業(yè)知識 整個金融界和產(chǎn)業(yè)界的知識，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況?？蛻糁R 了解直接影響客戶行為和習(xí)慣的事件和趨勢 系統(tǒng)知識 東宏”系統(tǒng)知識 組織知識 對東宏集團愿景，價值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵措施 基本業(yè)務(wù)知識 了解基本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識與財務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)合 財務(wù)領(lǐng)悟力 能夠運用基本財務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你所在部門對財務(wù)的貢獻，運用財務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè)績溝通 專業(yè)知識/行業(yè)技能 專門崗

42、位所需的知識90誠信力“人無信無以立”誠信乃一個國家、一個民族、一個企業(yè)、一個人的立命之根保持高度的職業(yè)精神堅守東宏行為準(zhǔn)則91尊重他人 尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點，技能和經(jīng)驗的不同，總是以公正和有尊嚴(yán)的態(tài)度待人處世。 遵守職業(yè)道德 不以個人的意愿干涉組織的最佳利益；總是遵守職業(yè)道德，實事求是，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，遵守內(nèi)部工作流程，明確所需的變化。對 自己和團隊其他人的道德操守有較高的要求。實事求是 根據(jù)事實說話和進行判斷。維護公司的利益 在任何時候以公司利益為重，保護公司的無形和有形資產(chǎn)，不將個人的私利凌駕于公司利益之上。以身作則 在獲取別人的尊重之前，先需要自己采取正確行動，贏得他人的信任

43、和尊重。92無人不可以用世間萬物各有功用創(chuàng)新者 首先提出觀點； 信息者 及時提供炮彈；實干者 開始運籌計劃推進者 希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者 在想誰干合適？ 監(jiān)督者 開始潑冷水；完美者 吹毛求疵！ 凝聚者 潤滑調(diào)適。93領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項修 煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB94建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈95打造東宏

44、集團的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力結(jié)論：企業(yè)短期成長靠技術(shù)、靠市場，中期成長靠資本、靠管理，長期成長靠文化。文化是企業(yè)生命的DNA（遺傳基因）。 參考：根據(jù)企業(yè)健康理論，肌體與心理都健康的企業(yè)才是真正健康的企業(yè)；企業(yè)成長一般要跨越五道坎：技術(shù)營銷管理戰(zhàn)略文化。96基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散97怎樣才能真正做到以人為本？信 任欣 賞包 容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心98企業(yè)靠什么基業(yè)長青？兩大原理之一：源泉原理世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商

45、業(yè)化的操作融為一體。兩大原理之二：生長原理員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會自愿改變。99七大文化命題在東宏的體現(xiàn)言與行監(jiān)督與信任精神激勵與物質(zhì)激勵獎與罰經(jīng)驗與學(xué)習(xí)人才與發(fā)展七大文化命題計劃與變化100之一：言與行東宏座右銘：言必行，行必果 “周道”人應(yīng)該將這一理念切實的應(yīng)用到實際與公司內(nèi)外部交往的過程中去。 無論作為領(lǐng)導(dǎo)還是員工，言語慎之是非常重要的 。尤其對于我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，于客戶，于其他部門，都 應(yīng)該做到言必行，行必果。但目前這四方面均存在一定的不足 。我們給供應(yīng)商的承諾我們給客戶的承諾我們給員工的承諾我們給其他部門的承諾101之二：信任與控制將重要部門、重要崗位安排給企業(yè)元老，往往導(dǎo)致管理效率低下由于沒有配套的監(jiān)督機制，將會出現(xiàn)“道德風(fēng)險”道德風(fēng)險產(chǎn)生的原因雇員的道德品質(zhì)問題企業(yè)的監(jiān)督機制問題公司目前的現(xiàn)實是信任有余而控制不