2016年機動車檢測公司年度工作報告書

1、2016年四川省檢驗檢測機構年度報告書所屬市州：機構名稱：SPJA機動車檢測有限責任公司詳細地址：證書號：有效期：2018年10月23日聯(lián)系人：聯(lián)系電話及傳真：填報日期：2017年1月10日四川省質量技術監(jiān)督局認證評審處制填表須知一、此報告書由檢驗機構按格式要求逐項填寫；二、可打印或用黑色水筆填寫，人工填寫時字跡應清晰工整；三、此報告書填寫內容為上年度實際發(fā)生的事項；四、所填寫的內容應當客觀、真實，不得虛構、隱瞞；同時抄五、此報告書在規(guī)定時間內報送所在市州質監(jiān)局認證科，送縣區(qū)質監(jiān)（市場監(jiān)管）部門，電子版報告報送至省質監(jiān)局認證評 審處。承諾書四川省質量技術監(jiān)督局：茲有SPJA機動車檢測有限責任公

2、司法人代表XXX承諾我公司提供的 2016 年四川省檢驗檢測機構年度報告書真實、客觀有效。承諾人：法人代表2017 年 1 月 10 日SPJA機動車檢測有限責任公司、基本情況檢驗機構名稱SPJA機動車檢測有限責任公司檢驗機構住所四川省成都市XXXXXX號檢測場所地址四川省成都市XXXXXX號郵政編碼電話傳真電子郵箱企（事）業(yè)代碼號經濟類型有限責任公司法定代表人聯(lián)系人固定資產（萬元）3000注冊或開辦資金 （萬元）2000技術負責人質量負責人檢驗技術 人員總數(shù)45從業(yè)人員總數(shù)52成立日期2011.5.23經營期限（如有）其他需要 說明的情況今年同比去年業(yè)務量有所增加，檢驗標準有所變化，故今年新

3、增 員工7人，并都取得相應的從業(yè)證書。設備上面今年年底新增加 了外廓尺寸儀和底盤間隙儀。其它方面（負責人、場地等）同比 去年沒有什么變化。1、業(yè)務狀況項目總投資（萬元）3000大型車檢測線數(shù)量2條設計年檢驗能力（輛）30000小型車檢測線數(shù)量2條設計年檢驗能力（輛）40000車型名稱車型代號去年檢驗車 數(shù)量（輛）今年檢驗車 數(shù)量（輛）同比去年變 化（輛）大型客車、城市公交車A1、A335753751增加176大型貨車B21157712487增加910牽引車A2175153減少22中型客車、小型汽車、 小型自動擋汽車B1、C1、C23145734715增加3258低速貨車C3127減少5合計/4

4、679651113增加4317業(yè)務狀況報告今年檢驗各類車輛共計51113輛，同比去年增加了 4317輛，同比增加9%今年出具各類檢驗報告單共計 63190份，同比去年增加了 7102份，同比增加11% 今年檢驗檢測營運收入占全部收入的91%同比去年增加了 1%今年全部營運收入共計1900W同比去年增加了 200W，同比增加11%三、接受外部評審檢查情況因今年資質認定、許可均處于有效期內，并未接受任何外部評 審。每個月我公司都接受來自上級各個管理部門（車管所、當?shù)刭| 監(jiān)局等）的監(jiān)督檢查，每次檢查過后都對需要整改的地方都進行了 整改完善。四、質量控制活動開展情況2016 年 10 月 20 日我公

5、司制定了質量控制計劃，并于 2016 年 11 月 2 日至 11 月 5 日進行了實施，實施內容包括了內部比對和外 部比對等質量控制方法， 其中內部比對是本公司其中 32 名員工分 3 組對 2 輛大型客車、 2 輛大型貨車、 2 輛危險品貨車、 2 輛小型轎車 分別進行了環(huán)保檢驗、安全技術檢驗、綜合技術檢驗、二級維護檢 驗。檢驗內容包含了外加、底檢、動態(tài)檢驗、儀器設備使用等，對 各個小組的檢驗方法、儀器使用方法、檢驗報告數(shù)據進行對比，在 討論會議上進行相應的研究討論。 外部比對是由本公司 12 名員工與 XXXX檢測有限公司進行的比對試驗，主要進行了兩個公司的人員比對和設備比對。內外比對試

6、驗都取得相應的成果。五、內部質量管理情況1、內部審核： 2016 年 12 月 1 日制定出內部審核計劃，于 2016年 12 月 12 日實施完成。2、管理評審： 2016年12月1日制定出管理評審計劃， 并于 2016 年 12 月 13 日實施完成。3、質量監(jiān)督和日程監(jiān)督工作開展情況：質量監(jiān)督負責人認真完 成了每項監(jiān)督任務，并做出了相應的記錄。4、人員培訓開展情況： 每周星期 5 中午都會進行相關法律法規(guī)、 相關標準的內部培訓活動，并積極參與上級部門舉行的相關培訓活 動，在職檢驗檢測人員都是取得了相關的上崗培訓合格證書。5、客戶滿意度調查：本公司的客戶滿意度目標是95%以上，在2016

7、年 3月、6 月、12月分別進行了滿意度調查，統(tǒng)計結果是滿意 度 82%，我公司已對滿意度開展了相關會議，提高服務質量、提高 服務態(tài)度、完善公司相應的服務設施來提高我公司的滿意度。6、處理申述、投訴及客戶反饋情況:2016 年累計收到客戶投訴32 次、客戶反饋情況 47 條，我公司就投訴情況和客戶反饋情況交 由各部門負責人進行處理， 對被投訴的相關人員做出了相應的處罰， 被投訴的問題都給出了滿意的答復， 申述、投訴處理完成情況 100%。7、糾正措施和預防措施實施情況：在我公司檢查中或被投訴中 產生的一些不合格項目和一些問題都進行了相關整改措施，和預防 措施。六、自我聲明落實情況我公司對準守法

8、律法規(guī)、 獨立公正從業(yè)、 履行社會責任等內容在 質量手冊、員工手冊、業(yè)務大廳都做出了相應的自我聲明，我公司 員工都做出了相應的準守，愿接受社會的監(jiān)督。七、工作檢驗和 2017 年工作計劃 在對員工進行業(yè)務知識培訓的同時，我們對員工的服務態(tài)度 也進行不定期、有針對性的培訓，例如對車主的稱呼、本崗位服 務完畢后指引車主到下一崗位、與車主的溝通等等一系列禮貌用 語，做到了車主來有應聲，走有送聲，禮儀服務，熱情服務，收 到了很明顯的社會效果，得到了車主的一致好評。在我們對所取得的成績予以肯定的同時，也認識到了自己的 不足之處：1、企業(yè)管理水平還不夠高，考核工作還要加強調；2、檢測質量還有待提高，技術力量也相對比較薄弱，加上外 界的干擾，人情車、關系車導致檢測質量還時不時出問題；3、人事工作要加強，員工自由散漫，令不行、禁不止，消極 怠工的現(xiàn)象在個別人身上還很突出；4、員工素質尤其是專業(yè)技能仍然有待提高，鉆研業(yè)務的學風 還不夠濃。對于以上問題，我們將有針對性的進行總結、研究，所有這 些都要在今后的工作中加以克服。在 2016 年開展的工作的基礎上， 20