2016年機動車檢測公司年度工作報告書

1、2016年四川省檢驗檢測機構(gòu)年度報告書所屬市州：機構(gòu)名稱：SPJA機動車檢測有限責(zé)任公司詳細(xì)地址：證書號：有效期：2018年10月23日聯(lián)系人：聯(lián)系電話及傳真：填報日期：2017年1月10日四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證評審處制填表須知一、此報告書由檢驗機構(gòu)按格式要求逐項填寫；二、可打印或用黑色水筆填寫，人工填寫時字跡應(yīng)清晰工整；三、此報告書填寫內(nèi)容為上年度實際發(fā)生的事項；四、所填寫的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實，不得虛構(gòu)、隱瞞；同時抄五、此報告書在規(guī)定時間內(nèi)報送所在市州質(zhì)監(jiān)局認(rèn)證科，送縣區(qū)質(zhì)監(jiān)（市場監(jiān)管）部門，電子版報告報送至省質(zhì)監(jiān)局認(rèn)證評 審處。承諾書四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：茲有SPJA機動車檢測有限責(zé)任公

2、司法人代表XXX承諾我公司提供的 2016 年四川省檢驗檢測機構(gòu)年度報告書真實、客觀有效。承諾人：法人代表2017 年 1 月 10 日SPJA機動車檢測有限責(zé)任公司、基本情況檢驗機構(gòu)名稱SPJA機動車檢測有限責(zé)任公司檢驗機構(gòu)住所四川省成都市XXXXXX號檢測場所地址四川省成都市XXXXXX號郵政編碼電話傳真電子郵箱企（事）業(yè)代碼號經(jīng)濟類型有限責(zé)任公司法定代表人聯(lián)系人固定資產(chǎn)（萬元）3000注冊或開辦資金 （萬元）2000技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢驗技術(shù) 人員總數(shù)45從業(yè)人員總數(shù)52成立日期2011.5.23經(jīng)營期限（如有）其他需要 說明的情況今年同比去年業(yè)務(wù)量有所增加，檢驗標(biāo)準(zhǔn)有所變化，故今年新

3、增 員工7人，并都取得相應(yīng)的從業(yè)證書。設(shè)備上面今年年底新增加 了外廓尺寸儀和底盤間隙儀。其它方面（負(fù)責(zé)人、場地等）同比 去年沒有什么變化。1、業(yè)務(wù)狀況項目總投資（萬元）3000大型車檢測線數(shù)量2條設(shè)計年檢驗?zāi)芰Γㄝv）30000小型車檢測線數(shù)量2條設(shè)計年檢驗?zāi)芰Γㄝv）40000車型名稱車型代號去年檢驗車 數(shù)量（輛）今年檢驗車 數(shù)量（輛）同比去年變 化（輛）大型客車、城市公交車A1、A335753751增加176大型貨車B21157712487增加910牽引車A2175153減少22中型客車、小型汽車、 小型自動擋汽車B1、C1、C23145734715增加3258低速貨車C3127減少5合計/4

4、679651113增加4317業(yè)務(wù)狀況報告今年檢驗各類車輛共計51113輛，同比去年增加了 4317輛，同比增加9%今年出具各類檢驗報告單共計 63190份，同比去年增加了 7102份，同比增加11% 今年檢驗檢測營運收入占全部收入的91%同比去年增加了 1%今年全部營運收入共計1900W同比去年增加了 200W，同比增加11%三、接受外部評審檢查情況因今年資質(zhì)認(rèn)定、許可均處于有效期內(nèi)，并未接受任何外部評 審。每個月我公司都接受來自上級各個管理部門（車管所、當(dāng)?shù)刭|(zhì) 監(jiān)局等）的監(jiān)督檢查，每次檢查過后都對需要整改的地方都進行了 整改完善。四、質(zhì)量控制活動開展情況2016 年 10 月 20 日我公

5、司制定了質(zhì)量控制計劃，并于 2016 年 11 月 2 日至 11 月 5 日進行了實施，實施內(nèi)容包括了內(nèi)部比對和外 部比對等質(zhì)量控制方法， 其中內(nèi)部比對是本公司其中 32 名員工分 3 組對 2 輛大型客車、 2 輛大型貨車、 2 輛危險品貨車、 2 輛小型轎車 分別進行了環(huán)保檢驗、安全技術(shù)檢驗、綜合技術(shù)檢驗、二級維護檢 驗。檢驗內(nèi)容包含了外加、底檢、動態(tài)檢驗、儀器設(shè)備使用等，對 各個小組的檢驗方法、儀器使用方法、檢驗報告數(shù)據(jù)進行對比，在 討論會議上進行相應(yīng)的研究討論。 外部比對是由本公司 12 名員工與 XXXX檢測有限公司進行的比對試驗，主要進行了兩個公司的人員比對和設(shè)備比對。內(nèi)外比對試

6、驗都取得相應(yīng)的成果。五、內(nèi)部質(zhì)量管理情況1、內(nèi)部審核： 2016 年 12 月 1 日制定出內(nèi)部審核計劃，于 2016年 12 月 12 日實施完成。2、管理評審： 2016年12月1日制定出管理評審計劃， 并于 2016 年 12 月 13 日實施完成。3、質(zhì)量監(jiān)督和日程監(jiān)督工作開展情況：質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人認(rèn)真完 成了每項監(jiān)督任務(wù)，并做出了相應(yīng)的記錄。4、人員培訓(xùn)開展情況： 每周星期 5 中午都會進行相關(guān)法律法規(guī)、 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部培訓(xùn)活動，并積極參與上級部門舉行的相關(guān)培訓(xùn)活 動，在職檢驗檢測人員都是取得了相關(guān)的上崗培訓(xùn)合格證書。5、客戶滿意度調(diào)查：本公司的客戶滿意度目標(biāo)是95%以上，在2016

7、年 3月、6 月、12月分別進行了滿意度調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果是滿意 度 82%，我公司已對滿意度開展了相關(guān)會議，提高服務(wù)質(zhì)量、提高 服務(wù)態(tài)度、完善公司相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施來提高我公司的滿意度。6、處理申述、投訴及客戶反饋情況:2016 年累計收到客戶投訴32 次、客戶反饋情況 47 條，我公司就投訴情況和客戶反饋情況交 由各部門負(fù)責(zé)人進行處理， 對被投訴的相關(guān)人員做出了相應(yīng)的處罰， 被投訴的問題都給出了滿意的答復(fù)， 申述、投訴處理完成情況 100%。7、糾正措施和預(yù)防措施實施情況：在我公司檢查中或被投訴中 產(chǎn)生的一些不合格項目和一些問題都進行了相關(guān)整改措施，和預(yù)防 措施。六、自我聲明落實情況我公司對準(zhǔn)守法

8、律法規(guī)、 獨立公正從業(yè)、 履行社會責(zé)任等內(nèi)容在 質(zhì)量手冊、員工手冊、業(yè)務(wù)大廳都做出了相應(yīng)的自我聲明，我公司 員工都做出了相應(yīng)的準(zhǔn)守，愿接受社會的監(jiān)督。七、工作檢驗和 2017 年工作計劃 在對員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時，我們對員工的服務(wù)態(tài)度 也進行不定期、有針對性的培訓(xùn)，例如對車主的稱呼、本崗位服 務(wù)完畢后指引車主到下一崗位、與車主的溝通等等一系列禮貌用 語，做到了車主來有應(yīng)聲，走有送聲，禮儀服務(wù)，熱情服務(wù)，收 到了很明顯的社會效果，得到了車主的一致好評。在我們對所取得的成績予以肯定的同時，也認(rèn)識到了自己的 不足之處：1、企業(yè)管理水平還不夠高，考核工作還要加強調(diào)；2、檢測質(zhì)量還有待提高，技術(shù)力量也相對比較薄弱，加上外 界的干擾，人情車、關(guān)系車導(dǎo)致檢測質(zhì)量還時不時出問題；3、人事工作要加強，員工自由散漫，令不行、禁不止，消極 怠工的現(xiàn)象在個別人身上還很突出；4、員工素質(zhì)尤其是專業(yè)技能仍然有待提高，鉆研業(yè)務(wù)的學(xué)風(fēng) 還不夠濃。對于以上問題，我們將有針對性的進行總結(jié)、研究，所有這 些都要在今后的工作中加以克服。在 2016 年開展的工作的基礎(chǔ)上， 20