工作匯報之群眾滿意度情況匯報

1、群眾滿意度情況匯報篇一：提升群眾滿意度工作總結】提升群眾滿意度工作總結為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進 我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化 工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群 眾對全縣司法行政工作的滿意度。一、提高思想認識，強化組織領導。根據(jù)縣局對提升公眾安全感和 群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全 體職工會議，進一步統(tǒng)一思想認識，研究部署工作方案，著力加強 對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳 教育工作，努力提高法

2、律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾 紛排查調(diào)處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律 援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援 助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展 案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿 意、黨委政府放心。三、深入開展 “法律援助案件質量建設年 ”活動。 一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長 xx 任 組長、和副局長 xx 任副組長，抽調(diào)部分經(jīng)驗豐 富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動， 對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處 理。二是在制度建設

3、方面，以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建 立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質量監(jiān)控體系，認真 開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到 辦理案件數(shù)的 10% ，案件回訪率達到 90%以上，調(diào)卷率達 30% 以上 堅持辦案過程實現(xiàn)法律援助工作 “四統(tǒng)一 ”，即：由法律援助中心統(tǒng) 一援助案件標準、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務人員 辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦 人實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓 群眾滿意、政府滿意。三是從業(yè)務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每 名法律援助工作者必須每年學習和熟

4、練掌握 2-3 部法律，用 10 年時 間學習 100 部法律法規(guī)，并建立健全學習考試考核制度。四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作xx 縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到 20 余萬人，留守兒 童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益， xx 縣司法局加大力 度做好留守兒童法律援助維權服務工作。一是加強法律援助網(wǎng)絡建設，開展 “法制進校園 ”等活動，切實維護 留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理 法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權 益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居 法律援助工作聯(lián)絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群 體

5、中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理， 所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。 二是開通留守兒童維權綠色通道 ,對受理的涉及留守兒童的案件 ,采取 優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法 ,保障他們的合法權益 ;同時縣 法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務 ,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等 熱點、難點法律問題。三是大力開展未成年人權益保護法等法律宣傳活動。廣泛深入 地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯(lián)等單位 組織的 “留守兒童關愛月 ”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童 的重要社會價值 ,增強

6、了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性 ,讓全社 會共同關注、關心留守兒童的生活。截止目前 ,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢 120 余人次 ,辦理未成 年人（留守兒童）案件 22 件?！酒喝罕姖M意度電話訪問情況匯報】群眾滿意度電話訪問情況匯報一、工作落實整改情況二、就業(yè)政策宣傳服務活動開展情況 為深入宣傳就業(yè)政策，提高群眾對就業(yè)政策、就業(yè)信息的知曉率， 進一步加強了宣傳工作力度。、加強組織領導 ，強化工作措施 一是成立了由縣人社局牛之春局長任組長，郭衛(wèi)華副局長任副組長， 就業(yè)辦副主任、各牽頭科室負責人為成員的宣傳服務活動領導小組， 縣人社局派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道指導員對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道宣傳服務活動開展

7、情況進行督促檢查和指導落實，確保宣傳服務活動取得實效。、多形式、多渠道開展宣傳服務活動（1）在招聘活動期間開展宣傳服務活動。在春節(jié)前后我縣舉辦的大 型企業(yè)用工招聘活動期間，在車站、商場、廣 場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、鄉(xiāng)村集市和白佛山廟會等人員比較集中的場所，開 展了以 “就業(yè)宣傳家喻戶曉 ? 政策落實服務民生 ”為主題的集中宣傳活 動?；顒蝇F(xiàn)場懸掛就業(yè)政策宣傳橫幅，發(fā)放 “春風卡 ”“東平縣企業(yè)用 工招聘簡章 ”“致全縣外出創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員的一封信 ”等各類宣傳資料 4 萬余份。（2）開展“工作到基層 ?服務進家庭 ”主題宣傳活動?？h就業(yè)辦成立 三個專門活動小組，由三位副主任任組長，每個小組負責45 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，

8、按照 “工作到基層 ? 服務進家庭 ”主題活動要求，深入到鄉(xiāng)村和企 業(yè)，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、企業(yè)用工信息等 宣傳材料，使就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項優(yōu)惠政策下鄉(xiāng)、進村、入戶，下企業(yè)、 進車間到班組，努力實現(xiàn)就業(yè)服務宣傳家喻戶曉，就業(yè)服務品牌深 入人心。 10 月底前，縣人社部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所擬將全縣所有社區(qū)、 行政村走訪一遍，在村委或主要街道張貼 “就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳 ”大宣 傳海報，為發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、崗位用工信息等宣傳彩頁，真正及 時將就業(yè)信息傳遞到各家各戶，做到家喻戶曉，人人皆知。（3）加大了新聞媒體宣傳力度。利用市、縣級電視、網(wǎng)絡、報刊等 新聞媒體，向廣大群眾宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策等內(nèi)容

9、，定期編印反 映當前勞動就業(yè)工作情況的工作手冊與信息簡報。今年 1 至 6 月份， 分別在泰山晚報、東平日報、山東東平就業(yè)網(wǎng)東平 政務網(wǎng)等媒體上刊登就業(yè) 再就業(yè)信息宣傳報道共計 89 篇。近期我們與報社簽訂協(xié)議，在今 日東平、泰山晚報上開設了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳專欄，專版刊 登東平縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務活動，為擴大宣傳、樹立形 象、促進就業(yè)再就業(yè)工作起到了積極的作用。（4）通過我與書記面對面就業(yè)創(chuàng)業(yè)專題節(jié)目宣傳就業(yè)政策、就 業(yè)信息。今年縣委安排的書記面對面節(jié)目，首期就安排了就業(yè)創(chuàng)業(yè) 工作節(jié)目，為此，我們精心制作了 “東平就業(yè)之路 ”短片，在縣電視 臺連續(xù)播放，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和服務信息。我與

10、書記面對面 節(jié)目錄制現(xiàn)場，縣委趙德健書記與就業(yè)創(chuàng)業(yè)群體代表、群眾代表和 工商、稅務、金融等相關部門負責人就就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項政策和就業(yè)服 務活動進行了熱烈交流，節(jié)目在縣電視臺黃金時間連續(xù)播放數(shù)天， 受到了各方面的廣泛關注，產(chǎn)生了強烈社會反響。三、采取的工作措施我們對 2013 年上半年群眾滿意度電話訪問反映問題情況進行了認 真分析研究，認真查找工作中存在的問題，結合正在開展的 “雙聯(lián)四 包”民心工程，在促進就業(yè)增加居民收入方面采取如下推進措施。（一）實施更加積極的就業(yè)政策，切實提高就業(yè)質量，提升群眾的 滿意度、多渠道籌集資金，加大就業(yè)資金投入。積極協(xié)調(diào)財 政部門增加就業(yè)資金預算，努力爭取中央、省市就

11、業(yè)專項資金，擴 大就業(yè)資金規(guī)模。通過加大資金投入，為強化就業(yè)培訓、開發(fā)公益 性崗位、落實各級就業(yè)平臺建設、擴大小額擔?；鹨?guī)模、落實各 項就業(yè)扶持等政策提供資金保障。2、打造 “半小時就業(yè)服務圈 ”，實施就業(yè)信息暢通工程。 打造 “半小 時就業(yè)服務圈 ”，建設以縣人力資源市場為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及重 點村就業(yè)服務平臺為依托，以半小時為時限的半小時就業(yè)服務網(wǎng)， 實施以信息發(fā)布即時化、招聘活動集約化、求職登記日?；?、用工 調(diào)查常態(tài)化、縣鄉(xiāng)村三級網(wǎng)絡化 “五化 ”為標準的縣、鄉(xiāng)、村就業(yè)信 息暢通工程，重點解決就業(yè)信息無法正常轉送到村級的問題。、積極開展就業(yè)專項服務。充分利用就業(yè)扶持政策，幫助城鄉(xiāng)勞動

12、 者就業(yè)再就業(yè)。一是實施 “就業(yè)跟蹤全程化服務 ”計劃，認真做好就 業(yè)失業(yè)登記，完善就業(yè)困難人員就業(yè)援助制度，實行調(diào)查、登記、 走訪、援助、跟蹤 “一條龍 ”就業(yè)援助服務。二是進一步落實勞動者 就業(yè)創(chuàng)業(yè)的稅費減免、培訓補貼、社保補貼、小額貸款等扶持政策， 幫助更多的勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)。、扎實開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓，提高勞動者的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。從強化創(chuàng) 業(yè)服務和創(chuàng)業(yè)培訓、改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境入手，加快形成政策扶持、創(chuàng)業(yè) 培訓、創(chuàng)業(yè)服務 “三位一體 ”的工作機制，鼓勵更多的人通過自主創(chuàng) 業(yè)實現(xiàn)就業(yè)致富。加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，整合培訓資源，開 展各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓。創(chuàng)新 培訓模式，擴大培訓范圍，積極拓寬培訓路子，開發(fā)

13、培訓專業(yè)，結 合我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項目開發(fā)，有針對性的開發(fā)農(nóng)家樂漁家樂、水產(chǎn) 養(yǎng)殖、特種動物飼養(yǎng)、經(jīng)濟作物種植等培訓專業(yè)，開拓培訓工作的 新空間。（二）引導企業(yè)實現(xiàn)職工 “工資倍增 ”計劃，增加居民收入，提升職 工的滿意度1 、健全完善企業(yè)工資正常增長機制，認真落實工資指導線制度。指 導督促企業(yè)按照工資指導線要求，合理確定職工工資增長幅度，并 綜合運用人力資源社會保障部門發(fā)布的勞動力市場工資指導價位信 息和行業(yè)人工成本信息，合理調(diào)整企業(yè)各崗位的工資水平，不斷完 善企業(yè)內(nèi)部分配制度，建立健全工資正常增長機制。全面貫徹落實 企業(yè)工資指導線制度，確保企業(yè)職工每年按縣政府公布的指導線增 長工資。、及時發(fā)布

14、全縣最低工資標準，確保勞動者的最低勞動報酬。根據(jù) 市政府有關文件要求，結合我縣實際，及時發(fā)布全縣最低工資標準， 提高勞動者的最低勞動報酬。 2013 年，我縣調(diào)整后的全縣最低工資 標準為 1080 元 /月，小時最低工資標準為 11 元。比去年有了較大幅 度的提升。、加大對企業(yè)工資增長計劃的監(jiān)督檢查。一是研究制定企業(yè)職工工 資增長與經(jīng)濟發(fā)展相聯(lián)系的考核指標，列入政府的考核內(nèi)容。將企 業(yè)貫徹落實工資指導線情況作為考核和評選和諧企業(yè)、勞動保障誠 信企業(yè)等重要條件之一。二是加強執(zhí)法檢查，做好對企業(yè)工資分配 的指導和服務。做好企業(yè)【篇三：群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動開展情況匯報】竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設

15、群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”活動開展情況的報告 尊敬的各位領導： 自“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”活動啟動以來，我院高度重視，堅 持以群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，結合群眾意見建議和本院實 際，嚴格對照 “群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”評審標準開展建設活動，取 得了明顯成效，使群眾看病就醫(yī)滿意度得到大幅提升?，F(xiàn)將活動開 展情況報告如下：一、基本情況竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于 1951 年，位于竹山縣西部地區(qū)經(jīng) 濟文化重鎮(zhèn)、女媧補天圣地、施洋律師的故鄉(xiāng) 寶豐鎮(zhèn)。我鎮(zhèn)自 古為三省交匯、四水歸池之地，現(xiàn)有常住人口7.5 萬人、流動人口近3 萬人（隨著政府招商引資及移民的遷入，這一數(shù)字將進一步擴大）， 國土面

16、積 188km2, 全鎮(zhèn) 29 個行政村（場）， 1 個居民委員會。 醫(yī)院下設 1 個分院，現(xiàn)有職工 185 人。下轄 29 個村衛(wèi)生室，其中 甲級村衛(wèi)生室 24 個，鄉(xiāng)村醫(yī)生 29 人，計劃生育女專干 29 人。醫(yī)院 占地面積 15200m2 ，房屋建筑面積 8700m2, 其中業(yè)務用房 4400m2, 房屋資產(chǎn) 600 余萬元。主要設備有美國 ge 航衛(wèi)通用進口雙排螺旋 ct 、 300max 光機、電子胃鏡、黑白 b 超機、彩超機、 tcd 、全自動血液 分析儀和尿液分析儀、生化工作站、數(shù)碼陰道鏡、全自動麻醉機、 手術電刀、婦科利普刀、動態(tài)心電圖機、多參數(shù)心電監(jiān)護儀、 cr 數(shù) 字成像系

17、統(tǒng)等萬元以上醫(yī)療設備 49 臺， 十萬元以上 8 臺，百萬以上的 1 臺，總價值 645 萬元。 近十年來，醫(yī)院通過跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為全縣同級衛(wèi)生院中規(guī)模 最大，資產(chǎn)最多，設備最齊全，技術力量最雄厚，服務功能最健全， 集醫(yī)療、預防、保健、康復、科教于一體的中心衛(wèi)生院。 （二）業(yè)務發(fā)展狀況 醫(yī)院常規(guī)設立醫(yī)院辦公室、財務科、醫(yī)務科、藥劑科、合管科、公 共衛(wèi)生科、計劃生育服務科、總務科等 8 個職能科室，內(nèi)科、兒科、 婦產(chǎn)科病房、外科病房、綜合科、國醫(yī)堂、手術室、急診科、黃栗 分院、輔檢等 24 個醫(yī)技臨床科室。醫(yī)院編制床位數(shù) 99 張， 2013 年 隨著住院環(huán)境的改善和科室的不斷細化，新增床位

18、 128 張，現(xiàn)實有 床位 218 張，實際開放總床日數(shù) 32485 ，實際占用總床日數(shù) 22490 。 隨著診療設備的大量投入，醫(yī)療技術不斷提高，醫(yī)院服務功能逐步 增強，醫(yī)療業(yè)務迅猛發(fā)展。能開展常見病、多發(fā)病和部分疑難病癥 的診斷與治療。外科能開展普外科、骨外科及泌尿外科手術，如： 胃大部切除、脾切除、膽囊摘除、膽總管探查術、腸切除、腸吻合 術，骨折切開復位內(nèi)固定、關節(jié)置換手術，腎盂、輸尿管切開取石 術及四肢血管手術等。婦產(chǎn)科能開展剖宮產(chǎn)術、子宮全切術、宮外 孕手術、子宮肌瘤手術、卵巢囊腫切除等手術。內(nèi)科能開展心衰、 呼衰、腦血管意外、流腦、乙腦及有機磷農(nóng)藥中毒等急危病癥診治 搶救工作。隨著

19、新型合作醫(yī)療工作的逐步推進，老百姓逐漸結束了 “大病拖，小 病扛 ”的歷史，我院病人就診人次逐年攀升。 2014 年我 院總診療人次達到 20 余萬人次，急診人次 1050 人，住院人次 4556 人。住院病人治愈率 89% ，好轉率 98% 。醫(yī)德醫(yī)風工作在我院常抓 不懈，新業(yè)務新技術新設備投入逐年增加，醫(yī)療質量穩(wěn)步提高，已 連續(xù) 3 年無醫(yī)療事故發(fā)生。二、主要做法及成效 （一）加強服務環(huán)境優(yōu)化，提升服務效率，方便群眾看病就醫(yī)。去年，我們積極改善住院病區(qū)生活設施，每個病區(qū)均有衛(wèi)生、洗 浴間，病房添置了空調(diào)、電視等設施和飲水設備，對部份科室的布 局進行了調(diào)整和規(guī)范，重點做好了候診區(qū)各類標識、告

20、知內(nèi)容、溫 馨提示的規(guī)范和配套設施的完善，有效提升了群眾對診療環(huán)境的滿 意度。利用宣傳欄對服務承諾、服務項目、診療流程及相關規(guī)章制度進 行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專長等醫(yī)療 服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診設立了導醫(yī)臺，引導患者就診并提供咨詢服務。并在藥房、 收費室分別增設了 1 個服務窗口，提高了窗口服務效率，減少了患 者及家屬掛號、繳費、取藥的等候時間。（二）加強服務能力建設，規(guī)范服務行為，提升醫(yī)療服務品質。注重加強專業(yè)技術隊伍建設，在認真組織診療技能培訓和 “三基三 嚴”培訓考核的基礎上，先后選派了 5 名專業(yè)技術人員 輪流到上級醫(yī)院進修培訓和系統(tǒng)學習。 2014

21、 年，我們先后多次邀請 十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、竹山縣人民醫(yī)院知名專家來院 進行業(yè)務培訓和現(xiàn)場指導，使專業(yè)技術隊伍診療能力得到較好提升。我們以 “群眾教育 ”活動為契機，開展 “院風院貌 ”專項整治行動， 重點突出工作紀律、精神風貌、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風整治和服務行 為的規(guī)范，規(guī)定醫(yī)務人員亮證上崗、做好著裝和服務用語的規(guī)范， 使服務態(tài)度和服務形象在短時間內(nèi)得到根本好轉，有效杜絕了生、 冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細致、周到的服務， 群眾反映良好。進一步加強醫(yī)療行為規(guī)范，我們明確了領導班子對分管科室的監(jiān) 管責任，并定期開展處方、病歷質控點評工作，重點對住院病人總 費用、例均費用進行限額控制，對不合理醫(yī)療行為進行問責查處， 促使醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療，使人均住院費用相 比上年有所下降，切實減輕了群眾看病就醫(yī)負擔。我們將醫(yī)療服務價格、補償標準、補償范圍、報銷金額和投訴舉 報渠道等情況在顯著位置進