6.員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)2006

1、中國電信企業(yè)文化(2006年版)員工行為準(zhǔn)則內(nèi)部使用請勿外傳二OO六年十二月1 主要討論內(nèi)容一、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則2定 義員工行為準(zhǔn)則（Business Conduct Code）是企業(yè)期望員工在工作中的言行所遵循的基本原則。具有三大特點(diǎn)：宏觀性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性3地位和作用從企業(yè)文化的定義看： 企業(yè)文化是企業(yè)員工共同遵守的價值觀念和行為準(zhǔn)則；從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的角度看： 具有承轉(zhuǎn)作用：行為準(zhǔn)則是把核心理念（即精神層）轉(zhuǎn)化為具體行為（行為層）的橋梁和紐帶。從經(jīng)營管理的角度看： 具有導(dǎo)向和控制作用從中國電信員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀看： 是員工專業(yè)化 職業(yè)化塑造的有效工具。41、職業(yè)：個人

2、參與社會勞動，換取物質(zhì)、保障和財(cái)富分配，獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯诖说??！?2、職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職 業(yè)職 責(zé)專 業(yè) 什么是職業(yè)化5“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則，語言行為和道德準(zhǔn)則。“職業(yè)化”是一種精神，一種力量，一套規(guī)則，是對事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛，是對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，是追求價值體現(xiàn)的動力，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功的一套規(guī)則。對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范?！奥殬I(yè)化”就是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人

3、的歷程。很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)（著裝、形象、禮儀禮節(jié)等）很多內(nèi)在的意識要求（思考問題的模式，心智模式，道德標(biāo)準(zhǔn)等）。“職業(yè)化”是國際化的職場準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則，是作為職場人士的基本素質(zhì)，是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。什么是職業(yè)化？6主要討論內(nèi)容一、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則1、概述2、內(nèi)涵解釋持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作3、內(nèi)涵解釋愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)4、內(nèi)涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內(nèi)涵解釋服從大局、忠于企業(yè)7完整表述持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)尊重他人、坦誠溝通服從大局、忠于企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 8基本特點(diǎn)源于核

4、心理念目的：讓核心理念能更好地“落地”讓核心理念和行為準(zhǔn)則之間具有內(nèi)在一致性，使理念和行為能相互強(qiáng)化、相互促進(jìn) 持續(xù)學(xué)習(xí)高效工作愛崗敬業(yè)遵章守紀(jì)服從大局忠于企業(yè)尊重他人坦誠溝通共創(chuàng)價值求真務(wù)實(shí)以人為本全面創(chuàng)新9基本特點(diǎn)內(nèi)在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)員工行為準(zhǔn)則對自己持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作對組織服從大局，忠于企業(yè)對他人尊重他人，坦誠溝通對工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)囊括了企業(yè)希望員工在處理四大方面的關(guān)系/事情時所應(yīng)遵循的最基本、最重要的準(zhǔn)則。 10主要討論內(nèi)容一、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則1、概述2、內(nèi)涵解釋持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作3、內(nèi)涵解釋愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)4、內(nèi)涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內(nèi)涵解釋服從大局、

5、忠于企業(yè)11員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)要塑造學(xué)習(xí)型組織和知識型員工為什么要學(xué)？ 對企業(yè)來說，學(xué)習(xí)是企業(yè)迅速適應(yīng)環(huán)境進(jìn)而獲取并維系競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在對個人而言，學(xué)習(xí)不僅是高效工作的內(nèi)在要求，而且完善自我的根本途徑 學(xué)什么？做事從事職業(yè)（崗位）所需要的知識、能力做人成為合格員工的品德、素養(yǎng)怎么學(xué)？從哪里學(xué)：向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)學(xué)了干什么：學(xué)以致用12員工行為準(zhǔn)則：高效工作高效工作正確的工作態(tài)度嫻熟的工作技能良好的外部關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)服從大局坦誠溝通愛崗敬業(yè)忠于企業(yè)尊重他人高效工作的方法：了解你每天的精力充沛期。通常早晨9點(diǎn)左右工作效率最高，可以把最困難最復(fù)雜的工作放到這時來完成。工作生活條例清晰，

6、可以迅速找到所需要的各種材料，不必當(dāng)時亂翻亂找。明確自己的工作，使工作的內(nèi)容主次分明，有計(jì)劃性。另外，利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，積累知識，看書看報(bào)等等，同樣也是提高工作效率的一項(xiàng)很重要的措施。13 主要討論內(nèi)容一、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則1、概述2、內(nèi)涵解釋持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作3、內(nèi)涵解釋愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)4、內(nèi)涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內(nèi)涵解釋服從大局、忠于企業(yè)14員工行為準(zhǔn)則：愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)首先是一個態(tài)度問題，要有正確的工作態(tài)度，關(guān)鍵在于樹立正確的職業(yè)觀。 職業(yè)/工作的重要性謀生獲得尊重和信賴、實(shí)現(xiàn)自我、受益于自我我們當(dāng)如何對待工作？不但要有崇敬之心，而且要把職業(yè)當(dāng)成自己的

7、天職和使命。對工作愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì) 緊急44分鐘所反映的真實(shí)故事1997年發(fā)生在好萊塢北部一起銀行搶劫案 需要我們思考的問題：如何讓員工愛企業(yè)，如何把職業(yè)變事業(yè)15員工行為準(zhǔn)則：遵章守紀(jì)理解遵章守紀(jì)的重要性對企業(yè)：是企業(yè)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件對員工：是得到各方認(rèn)同進(jìn)而獲得更好發(fā)展的內(nèi)在要求正確處理遵章守紀(jì)與突破陳規(guī)之間的關(guān)系有規(guī)定的堅(jiān)決按規(guī)定辦規(guī)定不合理的，及時向組織反映，在組織沒有定論之前，先按規(guī)定辦理 16 主要討論內(nèi)容一、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則1、概述2、內(nèi)涵解釋持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作3、內(nèi)涵解釋愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)4、內(nèi)涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內(nèi)涵解釋服從大局、忠

8、于企業(yè)17員工行為準(zhǔn)則：尊重他人理解、尊重他人的重要性尊重他人即尊重自己對同事。尊重他人要求員工尊重同事的人格尊嚴(yán)，以平等的姿態(tài)與同事相處；其次，要尊重同事的勞動，認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)；再次，要學(xué)會欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，包容同事的不足，并真誠地幫助同事進(jìn)步。對客戶。尊重他人要求員工以視客戶為自己的衣食父母，因而真正地用心地提供令客戶滿意的服務(wù)。 18員工行為準(zhǔn)則：坦誠溝通溝通的目的達(dá)成一致充分認(rèn)識溝通的重要性要把溝通當(dāng)成學(xué)習(xí)的重要途徑，通過溝通共享知識與經(jīng)驗(yàn)以相互促進(jìn)、共同提高。要把溝通當(dāng)成解決問題、化解矛盾的重要手段，通過開誠布公的討論使人際關(guān)系更加和諧。如何實(shí)現(xiàn)尊重他人 坦誠溝通19 主要討論內(nèi)容一、

9、員工行為準(zhǔn)則的概念二、中國電信員工行為準(zhǔn)則1、概述2、內(nèi)涵解釋持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作3、內(nèi)涵解釋愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)4、內(nèi)涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內(nèi)涵解釋服從大局、忠于企業(yè)20員工行為準(zhǔn)則：服從大局理解服從大局的重要性怎樣才能做到服從大局培養(yǎng)大局意識，善從企業(yè)整體的高度、著眼長遠(yuǎn)來看問題、做事情。關(guān)心企業(yè)，正確判斷形勢。正確處理個人與上下級之間關(guān)系以及個人與組織之間的關(guān)系，自覺做到“下級服從上級，個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)”。21員工行為準(zhǔn)則：忠于企業(yè)理解忠誠的重要性忠誠是一個重要的品格忠于企業(yè)能使員工在企業(yè)里得到更好的發(fā)展忠于企業(yè)的基本要求：恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，不吝為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出全部能量以集體利益為重，不做有損公司利益和公司形象的事忠于企業(yè)的最高境界：主動將個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中，以主