建工基礎講義全

1、第六章 工程項目的人力資源管理本章的知識框架：第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)工程項目人力資源管理的特點與過程工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容 項目經(jīng)理項目團隊建設本章的重要考點：工程項目人力資源管理的過程、組織計劃的內(nèi)容、角色和職責的關系、組織關系圖、項目經(jīng)理（綜合性）；項目團隊經(jīng)歷的階段順序以及各階段的特點等。本章近幾年考題分值分布第一節(jié) 工程項目人力資源管理的特點與過程一、工程項目人力資源管理的特點（一）項目人力資源管理的含義工程項目人力資源管理是指以提高工作效率、高質(zhì)量地完成客戶委托目標，科學合理地分配人力資源，實現(xiàn)人力資源與工作任務之間的優(yōu)化配置，調(diào)動其積極性，對工程項目人力資源進行計劃、獲取

2、和發(fā)展的管理過程。（二）人力資源管理的特點管理對象相對集中于工程項目所涉及的有關專業(yè)。工程項目的人力資源管理有時只是企業(yè)人力資源管理的一部分。根據(jù)項目所采取的組織結(jié)構形式不同而有所不同。與工程項目的規(guī)模大小和工作周期長短密切相關。管理的重點與工程項目的內(nèi)容密切相關?！纠?1】（2014）區(qū)別于一般人力資源管理，工程項目人力資源管理的特性有（ ）。A.管理對象相對集中于項目涉及的專業(yè) B.管理和企業(yè)的人力資源管理范圍相同C.管理根據(jù)項目的組織結(jié)構形式不同而不同 D.管理與工程項目規(guī)模大小相關E.管理與工程項目工作周期相關正確性。參見ACDE本題考查的是項目人力資源管理的特性。選項 B 范圍不同。

3、其他選項為項目人力資源管理的特P115?？碱}年份單選題數(shù)量多選題數(shù)量合計分值2009141920102410201124102012428201322620144310二、工程項目人力資源管理的一般過程工程項目人力資源管理的一般過程包括制訂組織計劃、吸納、團隊發(fā)展以及結(jié)束四個階段，其中團隊組織計劃包括角色與職責分工、配備管理計劃、制作組織圖表等內(nèi)容，吸納包括來源分析、吸納實施、團隊成員確定等工作，團隊的發(fā)展包括使項目團隊保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必需的、培訓等工作?！纠?2】（2013）工程項目人力資源管理的一般過程中，介于制定組織計劃與結(jié)束之間的階段有（ ）。A.計劃檢查階段B.吸納

4、階段C.計劃執(zhí)行階段 D.團隊發(fā)展階段E.問題處理階段正確BD本題考查的是項目人力資源管理的一般過程。過程為組織計劃吸納團隊發(fā)展結(jié)束階段。參見P116。第二節(jié) 工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容一、項目團隊組織計劃（一）團隊組織計劃的內(nèi)容組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責安排、1.角色和職責安排配備計劃、組織關系圖和有關說明。為了做好項目組織計劃工作，首先要進行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎性的工作，在制訂人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責、任務、工作環(huán)境、任職條件等進行審定，并對目前、近期及中遠期的工作量進行分析。在分析每個角色和職責時，要考慮其角色、職責、職權與能力要求。

5、角色是指在項目工作中做某一事情，而職責則是回答團隊成員應該履行的工作，職權是使用項目資源，做出決策以及批準的權力，而能力則是為實現(xiàn)其角色，履行其職責、職權所需要具備的技能和才干。項目的角色和職責必須分配給合適的項目參與者。角色和職責可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項目職責安排時，項目團隊的工作應與公司如工程、市場或財務部門等有機結(jié)合起來。描述團隊成員的角色與職責可采用多種形式，主要有：層級型、矩陣型和文本型。的（1）層級型。采用傳統(tǒng)組織機構圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關系。工作分解結(jié)構（WBS）用來顯示如何把

6、項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助于明確次的職責。組織分解結(jié)構（OBS）則按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團隊排列，并在每個部門下列出項目活動或工作包，運營部門（如部或采購部）只需找到其所在的 0BS 位置，就能看到自己的全部項目職責。資源分解結(jié)構是另一種層級圖，按照資源類別對項目進行分解。例如：橋梁建造項目中，資源分解結(jié)構可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設備，即使他們分散在 OBS 和 WBS 的不同分支中。資源分解結(jié)構對追蹤項目成本很有用處，可與組織的會計系統(tǒng)對接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。（2）矩陣型。采用責任分配矩陣（RAM）顯示工作包或活動與項目團

7、隊成員之間的聯(lián)系。在大型項目中，可在多個層次上制訂 RAM次的 RAM 可定義項目團隊中的各小組分別負責 WBS 的哪部分工作，低層次的 RAM可在各小組內(nèi)為具體活動分配角色、職責和職權。矩陣圖能反映與每個人相關的所有活動以及與每項活動相關的所有。它也可確保任何一項任務都只有一個人負責，從而避免。表 6-1 某工程項目責任分配矩陣（3）文本型。如果需要詳細描述團隊成員的職責，可以采用文本型。文本型描述團隊成員的職責文件通常用概述形式，諸如職責、職權、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色職責職權表。該文件可作為未來項目的模板，特別是在根據(jù)當前項目的經(jīng)驗教訓對其內(nèi)容進行更新

8、之后。項目角色和職責與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責任分配矩陣通常就用于這一目的?！纠?3】（2014 A.角色B.職責C.職權 D.能力）在工程項目團隊組織計劃中，團隊成員應該履行的工作稱為（ ）。正確B本題考查的是項目團隊組織計劃。職責是回答團隊成員應該履行的工作。參見P117?！纠?4】（2012）能夠清晰反映團隊成員與項目相關的所有活動和同每項活動相關的所有工具是（ ）。A.組織分解結(jié)構圖 B.責任分配矩陣 C.資源分解結(jié)構圖D.角色職責職權表的管理正確B本題考查的是團隊組織計劃的內(nèi)容。人與活動的對應是責任分配矩陣。參見P118 頁。2.配備計劃配備計劃就是根據(jù)已確定各個角色和職責的要

9、求，以需配人、以崗定人。（1）（2）需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時間、專業(yè)方向與水。配備。配備計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脫離項目工作，如何加入和離開項目團隊。根據(jù)項目的具體情況，配備計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細的，也可以是框架式的。配備計劃是整個項目計劃的一部分。3.組織關系圖組織關系圖就是通過某種圖形來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關系。根據(jù)項目經(jīng)理技經(jīng)技術A技術B風險項目大綱設計主持參加項目調(diào)研主持參加參加參加參加項目規(guī)模與方案確定主持負責參加公用工程及配套研究主持負責主持項目風險分析與社會評價主持參加參加負責項目經(jīng)濟評價主持負

10、責項目結(jié)論與建議研究主持撰寫與修改負責參加參加項目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細的或粗線條的。組織分解結(jié)構圖是一種特殊的組織關系圖，它展示了各組織單元負責的具體工作。4.有關說明組織結(jié)構形式的影響工作描述為了使項目團隊在人力資源選擇時有清晰的目標，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解和把握，必須在組織的支持細節(jié)中對工作進行必要的描述。描述應當是綱要式的，包括工作、職責、技能、知識、權力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等。【例 5】（2012）為使團隊成員對其工作有明確的了解和把握，應對工作進行必要的說明，這在項目人力資源管理中稱為（ ）。A.角色和職責安排

11、B.配備計劃C.人際關系界面D.工作描述正確D本題考查的是團隊組織計劃的內(nèi)容。題干表述的是工作描述的內(nèi)容。參見P119。（二）制訂組織計劃要注意1.項目界面（1）組織界面。組織界面是指項目組織各組織單元之間職責與任務相互交叉中的分工與銜接。（2）技術界面。技術界面是指項目互分工與協(xié)作等。各專業(yè)之間的“接口”，包括在專業(yè)交叉與銜接點上如何進行相（3）人際關系界面。人際關系界面是指項目組織不同個人之間工作交叉中的分工與銜接。2.配備計劃要與需求一致3.約束條件項目的組織結(jié)構共同達成的有關協(xié)議項目管理層的偏好（4）預期的安排（三）組織計劃制訂的方法與工具模板人力資源管理實踐【例 6】（2014是（

12、）。A.組織界面 B.技術界面 C.組織機構 D.組織配備）工程項目組織計劃中，項目內(nèi)各組織單元之間的職責與職務相互交叉的分工與銜接正確A本題考查的是制定組織計劃要注意。組織界面是指項目組織各組織單元之間職責與任務相互交叉中的分工與銜接。參見P119。【例 7】（2011）制約項目組織計劃制訂的主要A.項目的組織結(jié)構 B.項目的融資方案包括（ ）。C.項目管理層的偏好D.項目的預先安排E.項目的質(zhì)量標準正確ACD本題考查的是制定組織計劃要注意。約束條件包括項目的組織結(jié)構，管理層的偏好，人員的預先安排。參見P120。二、吸納（一）吸納的依據(jù)1.配備計劃可吸納人力資源情況招聘慣例（二）吸納的工作內(nèi)

13、容1.來源分析正常情況下，首先以項目需求和項目進度與質(zhì)量來考慮項目團隊的組成。2.吸納的實施3.團隊成員的確定經(jīng)過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個工作成果：項目（三）吸納的基本方法1.預安排常發(fā)生在下述情況中：的安排、項目團隊。（1）項目是一個競爭性建議的結(jié)果，特別的已作為的一部分被確定了。（2）項目是一個服務項目，安排在項目的有關批準文件中已被確定。（3）項目委托方對項目2.商談有特殊要求，項目團隊的一些特別必須按委托方要求來安排。在大多數(shù)項目中，項目團隊的吸納必須通過商談來解決。商談，以確保項目能在必要的時間段內(nèi)得到熟練的合適（1）同公司內(nèi)的。（2）對于稀缺的或?qū)I(yè)性很強的人力資源

14、，在組成項目組織時不得不同其他項目團隊商談。（3）選拔作為一種特殊的商談形式，在項目團隊安排時也可能會被采用。選拔可以是部門，也可以是公司。選拔的優(yōu)點是成本低、容易控制、情況好掌握；缺點是易受行政、人際關系等的干擾，來源范圍可能相對窄一些。3.招聘對于一個項目來說，招聘可用于取得特殊個人或組織提供的服務。招聘可以是全社會招聘，也可以是招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大；缺點是成本高，需解決的相關問題可能比較多，特別是外部招聘?！纠?8】（2014（ ）。）項目團隊的一些特殊必須按照委托方要求來設定崗位，這種配備方式屬于A.招聘B.外部招聘C.預安排 D.商談正確C本題考查的是吸納的基

15、本方法。委托方的特殊要求屬于預安排的方法。參見P123。三、項目雇員考核（一）考核的作用有利于加強成員的團隊意識時刻提醒團隊成員要完成的任務調(diào)動成員積極性提高成員工作效率保證項目目標的實現(xiàn)（二）考核的內(nèi)容對項目團隊成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀律、工作質(zhì)量、工作成本四個方面。（三）考核方式1.任務在進行進度2.平時的同時還要進行質(zhì)量與費用。具體方法可以采用橫道圖、網(wǎng)絡圖等技術?？刹扇≡儐枴F(xiàn)場等方式。階段總結(jié)匯報征求客戶意見問題征詢問題征詢是指征求第6.成員互評（四）考核的管理對項目團隊的意見?！纠?9】（2012 ）對工程項目團隊完成工作的進度與費用進行A.直方圖和決策樹 B.橫道圖和

16、網(wǎng)絡圖 C.網(wǎng)絡圖和魚刺圖D.橫道圖和決策樹檢查時，常用的管理工具是（）。正確P125。B本題考查的是項目雇員考核的方式。具體方法可采用橫道圖，網(wǎng)絡圖等技術。參見第三節(jié) 項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理的作用（一）項目經(jīng)理工程項目的項目經(jīng)理是工程項目承擔的法定代表在該工程項目上的全權委托人，是負責項目組織、計劃及實施過程，處理有關內(nèi)外關系，保證項目目標實現(xiàn)的項目，是項目的直接與組織者。嚴格意義上說，只負責溝通、傳遞指令，而不能或無權對項目制訂計劃、進行組織實施的理，只能稱為協(xié)調(diào)人。（二）項目經(jīng)理的位置1.項目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較不能稱為項目經(jīng)部門經(jīng)理一般是公司的一個專業(yè)部門，限于對某一方面的專業(yè)技術或職能

17、進行管理。因此項目經(jīng)理所在部門的部門經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理，確定費用時可能要通過財在確定其項目團隊的時往往要通過務部門經(jīng)理。項目經(jīng)理在項目確定后對經(jīng)費的具體使用、工作安排及項目計劃控制等有一定的決定權，但在項目技術的選擇及專業(yè)的安排使用上部門經(jīng)理有一定的。項目經(jīng)理在項目工作結(jié)束后，其工作職責也就基本完成，而部門經(jīng)理的職責往往不是與項目結(jié)束與否相銜接的。項目經(jīng)理負責項目的工作和項目團隊，而部門經(jīng)理負責本部門的業(yè)務和2.項目經(jīng)理與公司總經(jīng)理。項目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)；項目經(jīng)理一般由公司任命，工作績效也由決定。（三）項目經(jīng)理的作用1.保證項目目標的實現(xiàn)考核，

18、因此其培養(yǎng)與發(fā)展也往往是由決定；項目經(jīng)理的權限往往由公司對項目進行有效的日常管理進行項目具體事務決策需項目經(jīng)理決策技術方案的修改等。一般有：進度計劃的調(diào)整，項目工作方案的變更，項目團隊分工的改變，項目二、項目經(jīng)理的選擇（一）項目經(jīng)理的能力與素質(zhì)項目經(jīng)理的能力包括決策能力、能力、溝通與談判能力、應變能力、業(yè)務技術能力、相應的綜合分析能力與寫作能力、其他能力。項目經(jīng)理的素質(zhì)項目經(jīng)理的素質(zhì)主要體現(xiàn)在品格和知識兩個方面。具體有：良好的社會道德、高尚的職業(yè)道德、性格素質(zhì)、學習與思維的素質(zhì)、較寬的知識面。（二）項目經(jīng)理的選擇途徑1.項目經(jīng)理的選擇原則要有一定類似項目的經(jīng)驗有較扎實的基礎知識要把握重點，不可

19、求全責備2.項目經(jīng)理的選擇方法公司或部門外部聘用產(chǎn)生（三）項目經(jīng)理的培養(yǎng)在項目實踐中培養(yǎng)放手與幫帶結(jié)合知識更新三、項目經(jīng)理的主要工作項目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎（了解項目情況，研究工作任務、分析項目相關項目工作計劃）、正式啟動項目、管理團隊工作和結(jié)束項目等步驟。主要內(nèi)容如下：、編制（立工作基礎1.了解項目情況，研究工作任務分析了解項目的重要方法是對項目進行工作結(jié)構分解，即 WBS。（1）工作結(jié)構分解是開展項目工作的一個必經(jīng)過程。比如進行一個可行性編制的項目，至少要把這一項目的工作分解成：市場分析與目財務評價等等。、項目建設規(guī)模、產(chǎn)品方案、技術方案、工程方案、公用工程、項（2）注意分

20、解的方法。項目分解的方法主要有以下幾種：按項目工作內(nèi)容進行分解；按項目工作過程進行分解；按項目的專業(yè)要素進行分解等。進行工作分解時，要根據(jù)以往實際工作經(jīng)驗，將項目先從一個較高的層面上開始進行分解，使分解成的工作包具有相對獨立性和可衡量性；然后繼續(xù)對這一個層面的每一個工作包逐一分解，直到分解成的每一工作單元都能明確地確定工作任務，可以單獨進行工作計劃、監(jiān)督控制。對分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關指標與內(nèi)容。明確工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關系。分解的目的是為了高質(zhì)量地完成好工作任務。、進度安排和【例 10】（2009）進行項目工作分解的主要方法有（）。A.按來源分解法B.按專業(yè)要素分解法

21、C.按籍貫分解法D.按工作內(nèi)容分解法E.按工作過程分解法正確BDE本題考查的是工作結(jié)構的分解方法。項目分解的方法主要有以下三種：按項目工作內(nèi)容進行分解；按項目工作過程進行分解；按項目的專業(yè)要素進行分解。參見P131。2.分析項目相關（1）分析相關的作用使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面關系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作。可以更好地確定項目的方向，有助于原方案中不合理內(nèi)容的調(diào)整。通過對項目相關人群的分析，可以識別哪些是驅(qū)動者、支持者和觀察者，并確定項目的相關關鍵。4）項目經(jīng)理可以從相關中選定合適的項目團隊成員。（2）相關分析。從廣義上說與項目相關的群體和很多，其中包括項目的投資方、項目的者、項目

22、產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體與相關群體。（3）分析方法等。對項目相關分析可以分為公司和公司外部以及其他【例 11】（2011A.開展協(xié)調(diào)工作）項目經(jīng)理對項目相關進行分析，可以有效地（ ）。B.識別和確定與項目相關的關鍵 C.進行項目結(jié)構分解D.選定項目團隊成員E.制訂項目管理制度正確的關鍵ABD本題考查的是相關分析方法。進行分析可以有效地開展協(xié)調(diào)工作，識別和確定與項目相關，選定項目團隊成員。參見P133。3.編制項目工作計劃項目工作計劃是開展項目工作的規(guī)定性文件，是項目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。實際工作中項目工作計劃的主要內(nèi)容往往在項目正式確定之前就明確下來了，在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快

23、組織完成工作計劃的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。項目工作計劃主要包括以下幾方面的內(nèi)容：項目名稱、項目基本情況、項目團隊工作目標與任務、項目工作進度計劃、項目團隊組成與分工、項目費用費用的來源。計劃、成果的形式、成果交付數(shù)量、時間及交付方式、項目【例 12】（2011）關于編制項目工作計劃的說法，正確的有（ ）。A.組織編制項目工作計劃是項目經(jīng)理的重要工作 B.項目工作計劃是開展項目工作的規(guī)定性文件 C.項目工作計劃的編制不受委托方影響D.項目工作計劃又稱為項目工作大綱（TOR）E.項目工作計劃應包括項目工作進度計劃正確ABE本題考查的是編制項目工作計劃的內(nèi)容。選項 C 的正確表述為項目

24、工作計劃的編制需要與委托方協(xié)商，選項 D 的正確表述為項目工作計劃與項目工作大綱的編制不同，不應同等。（二）正式啟動項目1.組建項目團隊項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團隊的工作目標與任務和中每個人的工作職責；建立職責關系圖，并進行工作流程設計。的分析情況，進行權職劃分，確定團隊在組建過程中項目經(jīng)理要向入選的團隊成員說明項目目標、項目的工作范圍，還團隊成員的標準等。明項目的意義、選擇2.召開項目議項目議的主要內(nèi)容有：宣布項目正式開始工作；介紹項目團隊成員；介紹項目基本情況；宣布工作計劃；（5）宣布并分工；（6）工作程序與工作規(guī)則。3,組織制訂項目團隊各項具體實施計劃（三）管理團隊工作1.開展項

25、目實施中的指導對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求對團隊成員工作的方法進行指導解決團隊工作中的培養(yǎng)團隊精神與問題2.對項目全過程進行全面控制（1）進行合理的分工與適度的，這是實現(xiàn)有效控制的前提。（2）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎。（3）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息的重要補充。（4）及時進行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要3.做好內(nèi)外關系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關系的主要工作包括：與委托方或顧客及時有效的溝通；與項目所在的有關保持信息的暢通；與項目所在圍。的保持適當?shù)幕雨P系；在團隊形成、有序、高效的工作氛（四）結(jié)束項目項目結(jié)束階段對于團隊來說是休整階段。主要工作有

26、：項目成果總結(jié)與報送；項目資料整理；項目后續(xù)工作安排；宣布項目團隊工作結(jié)束?！纠?13】（2014）項目經(jīng)理召開項目議，會議內(nèi)容主要有（ ）。A.工作程序和規(guī)則B.介紹項目基本情況C.對團隊成員工作以具體指導D.E.正確項目的質(zhì)量計劃項目費用計劃AB本題考查的是項目經(jīng)理召開項目議的主要內(nèi)容。主要內(nèi)容有：1.宣布項目正式開始工作；2.介紹項目團隊成員；3.介紹項目基本情況；4.宣布工作計劃；5.宣布并分工；6.工作程序與工作規(guī)則。參見P135。第四節(jié) 項目團隊建設一、團隊與團隊精神（一）團隊團隊就是指一組成員為了實現(xiàn)一個共同的目標，按照一定的分工和工作程序，協(xié)同工作而組成的有機整體。團隊可以是現(xiàn)

27、有組織中的一個組成單元，也可能是在現(xiàn)有組織構架下新成立的組織單元。團隊的基本條件是：成員之間必須有一個共同的目標，而不是各有各自的目標；團隊內(nèi)有一定的分工和工作程序。上述兩項條件，否則只能稱為群體，不能稱之為團隊。（二）團隊精神團隊精神主要是指團隊成員為了實現(xiàn)團隊的利益與目標，在工作中相互協(xié)作、相互信任、相互支持、同心同德、盡心盡力的意愿與作風。二、項目團隊的發(fā)展過程項目團隊的形成發(fā)展需要經(jīng)歷一個過程，有一定生命周期，總體來說都要經(jīng)過形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個階段。（一）形成階段團隊的形成階段主要是組建團隊的過程。在這一過程中，主要是依靠項目經(jīng)理來指導和構建團隊。團隊形成的基礎有兩種：一

28、是以整個運行的組織為基礎，即一個團隊的基礎框架，團隊的目標為組織的目標，團隊的成員為組織的全體成員；二是在組織內(nèi)的一個有限范圍內(nèi)，為完成某一特定任務或為一共同目標等形成的團隊。在項目管理中，這兩種團隊的形式都會出現(xiàn)。（二）磨合階段成員與成員之間的磨合成員與內(nèi)外環(huán)境之間的磨合（3）團隊與其所在組織、（三）規(guī)范階段和客戶之間的磨合經(jīng)過磨合階段，團隊的工作開始進入有序化狀態(tài)，團隊的各項規(guī)則經(jīng)過建立、補充與完善，成員之間經(jīng)過認識、了解與相互定位，形成了自己的團隊文化、新的工作規(guī)范，培養(yǎng)了初步的團隊精神。這一階段的團隊建設要注意以下幾點：團隊工作規(guī)則的調(diào)整與完善。工作規(guī)則要在使工作高效率完成、工作規(guī)范合情合理、成員樂于接受之間尋找最佳的平衡點。團隊價值取向的倡導，創(chuàng)建共同的價值觀。團隊文化的培養(yǎng)。注意鼓勵團隊成員個性的發(fā)揮，為個人成長創(chuàng)造條件。團隊精神的奠定。團隊成員相互信任、互相幫助、盡職盡責。（四）表現(xiàn)階段經(jīng)過上述三個階段，團隊進入了表現(xiàn)階段，這是團隊最好狀態(tài)