項(xiàng)目委托管理服務(wù)合同

1、【溫莎郡示范區(qū)】項(xiàng)目部委托服務(wù)合同幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司2016年1月1日合同編號:【溫莎郡示范區(qū)】項(xiàng)目部委托服務(wù)合同簽訂地點(diǎn)：廊坊市香河縣委托方：香河京御房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（甲方）受 托 方：幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司香河分公司 （乙方）甲、乙雙方就甲方委托乙方對【溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目部】進(jìn)行服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致為明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國合同法和相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定， 訂立本合同，以茲共同遵守執(zhí)行。一、服務(wù)事項(xiàng)：甲方委托乙方對【溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目部】進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)包括：（一）安全管理服務(wù)：【溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目部】的安全保衛(wèi)，現(xiàn)場秩序維護(hù)，物品看管，門口車輛擺放等

2、工作，并對 突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理。（二）環(huán)境管理服務(wù)：售樓處、樣板間、室外道路場地、停車場保潔衛(wèi)生工作，并合理安排現(xiàn)場的消殺工作。（三）工程維修。二、本合同期限自【2016年1月1日】起，至【2016年12月31日】止。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利義務(wù)1、按服務(wù)需要，為物業(yè)公司配備辦公場所、使用工具及物料等，便于乙方順利開展工作；2、監(jiān)督乙方的服務(wù)行為，就服務(wù)過程的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；3、向乙方及時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。（二）乙方的權(quán)利義務(wù)1、按照物業(yè)服務(wù)管理要求對【溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目部】提供衛(wèi)生清潔、安保服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目；2、根據(jù)甲方要求，結(jié)合

3、實(shí)際情況，制定【溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目部】的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督、檢查等 管理規(guī)定；3、有權(quán)采取批評、規(guī)勸、阻止、制止的方式管理各類違反甲方規(guī)定的行為；4、依據(jù)本合同向甲方收取服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用；5、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。四、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依照甲方需求制定并實(shí)施。五、崗位人員及崗位設(shè)置乙方依據(jù)甲方要求，設(shè)置崗位、人員編制，配置安全員、保潔員等。根據(jù)示范區(qū)布局，預(yù)計(jì)崗位設(shè)置如下表：示范區(qū)名 稱人員崗位人工單價(jià) （元）人員數(shù)量 （人）月度合計(jì) （元）備注項(xiàng)目經(jīng)理11000111000原大運(yùn)河3 名，掛靠1名 共四名。安全 員實(shí)行2班制。安全主管620016200環(huán)境主管620016200安全班

4、長3800311400安全員34001137400安全員（大運(yùn)河4人）3800415200人事行政300026000廚師270012700工程班長330013300維修技工300013000保潔員24201024200合計(jì)36126600六、服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)：（一）人員費(fèi)用1、上述崗位人員月度服務(wù)費(fèi)為【1266001元/月（大寫【壹拾貳萬陸仟陸佰元整】），崗位人數(shù) 【36】人，年度服務(wù)費(fèi)用【1519200】元（大寫【壹佰伍拾壹萬玖仟貳佰元整】），年度福利（包 含社會保險(xiǎn)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、餐補(bǔ)、福利、節(jié)日加班費(fèi)、年度獎(jiǎng)金、服裝費(fèi)）約905310.15 元，服務(wù)費(fèi)總金額約【2424510.

5、15（人民幣大寫【貳佰肆拾貳萬肆仟伍佰壹拾元壹角伍分】）。2、上述人工費(fèi)包括但不限于基本工資、固定節(jié)假日加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、社會保險(xiǎn)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、員工補(bǔ)助、餐補(bǔ)、福利、員工活動(dòng)費(fèi)、服裝費(fèi)等費(fèi)用，調(diào)薪費(fèi)用已包括在測算中， 協(xié)議期內(nèi)將不再增加。如本合同期限超過一年，乙方有權(quán)決定調(diào)整次年人工費(fèi)單價(jià)， 調(diào)整周期 原則上為一年一次。3、因項(xiàng)目工作需要，甲方如需增加或減少服務(wù)人員，應(yīng)至少提前15個(gè)工作日書面通知乙方；4、因項(xiàng)目工作需要，乙方人員須節(jié)假日加班，按國家規(guī)定計(jì)加班費(fèi)，甲方按規(guī)定結(jié)算加班費(fèi)， 加班費(fèi)含在月度工資中；5、因重大活動(dòng)需要臨時(shí)調(diào)集乙方人員，按照華夏集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，甲方應(yīng)提供用餐，并

6、據(jù)實(shí)結(jié)算交通費(fèi)；6、如需其它特殊崗位另行約定。（二）管理、行政費(fèi)用包括宿舍租賃、辦公用品、食堂費(fèi)用、垃圾清運(yùn)等其他乙方在管理服務(wù)過程所發(fā)生的費(fèi)用。（三）代購費(fèi)用1、甲方提供清潔用品、維修材料、水吧飲品及其他物品等，乙方負(fù)責(zé)保管和使用；2、原則上乙方不負(fù)責(zé)代購采購，如甲方委托乙方采購上述物品，甲方應(yīng)向乙方支付采購備用金，經(jīng)雙方書面確認(rèn)采購物品數(shù)量、價(jià)格后，乙方實(shí)施采購。（四）管理酬金：以上費(fèi)用合計(jì)總成本的【101計(jì)提管理服務(wù)酬金。（五）稅金：以上費(fèi)用合計(jì)總成本的【5.6】 刈提稅金。（六）合同總金額：2825170.73元。七、費(fèi)用支付：1、甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2、每月5日前，甲乙方雙方

7、對上月服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，雙方在月度結(jié)算單上簽字確認(rèn)， 乙方于雙方確認(rèn)后【5】日內(nèi)向甲方提供發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后【151日內(nèi)以轉(zhuǎn)賬的方式向 乙方支付上月費(fèi)用；3、服務(wù)期內(nèi)，因公司或物業(yè)集團(tuán)調(diào)薪因素而增加的成本，由地產(chǎn)集團(tuán)承擔(dān)，地產(chǎn)集團(tuán)有權(quán)到物業(yè)集團(tuán)人力資源部門核實(shí)；八、違約責(zé)任1、乙方違反合同，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、甲方違反合同，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3、甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，否則按應(yīng)付金額的日千分之三支付滯納金；4

8、、在本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒力，致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。 九、本合同附件為本合同不可分割組成部分，與本合同具有同等法律效力。十、本合同未盡事宜，雙方另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以 本合同為準(zhǔn)。十一、合同期滿，雙方同意繼續(xù)合作的，應(yīng)提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢鲋匦潞炗喓贤?，約定雙方權(quán)利義務(wù)，否則合同自行失效。十二、本合同一式【6】份，甲方執(zhí)【2】份，乙方執(zhí)【4】份，具有同等法律效力，自雙方簽 字蓋章之日起生效。本合同所有附件為合同的組成部分，與合同正文具有同等的法律效力。附件一：【溫莎郡示范區(qū)】項(xiàng)目工作崗位配置附件二：【溫莎郡示范區(qū)】項(xiàng)目人工成本預(yù)算

9、附件三：【溫莎郡示范區(qū)】項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法附件四：委托業(yè)務(wù)結(jié)算單附件五：廉潔協(xié)議附件六：物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)情況考核量化標(biāo)準(zhǔn)甲方:乙方:法定代表人或委托代理人郵寄送達(dá)地址：聯(lián)系電話：簽訂時(shí)間：法定代表人或委托代理人郵寄送達(dá)地址：聯(lián)系電話：簽訂時(shí)間：附件一、溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目人員鹵位配置管理人員、環(huán)境部、客服部、工程部廳P部門崗位職責(zé)工作時(shí)間人數(shù)備注1管理人員經(jīng)理全面負(fù)責(zé)示范區(qū)現(xiàn)場的安全管理、清潔衛(wèi)生和客 戶服務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)示范區(qū)內(nèi)報(bào)修等相關(guān)事物 及對外聯(lián)絡(luò)工作，保證示范區(qū)現(xiàn)場展示效果?，F(xiàn) 場特殊問題處理及溝通。8:30-17:301安全主管安全主管按計(jì)劃負(fù)責(zé)售樓處治安、消防、交通等 管理服務(wù)工作的

10、部署及保潔服務(wù)的監(jiān)督協(xié)查，指 導(dǎo)各崗位服務(wù)內(nèi)容，檢查服務(wù)質(zhì)量，開展安全員 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練，擔(dān)負(fù)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮， 并負(fù)責(zé)保安人員的內(nèi)務(wù)管理，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告安 全管理實(shí)施情況8:30-17:301環(huán)境督查環(huán)境督查按照計(jì)劃負(fù)責(zé)售樓處及樣板間的衛(wèi)生 工作，制定年度消殺計(jì)劃，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化園林的 保養(yǎng)工作，指導(dǎo)培訓(xùn)保潔，綠化人員日常工作， 對日常垃圾清運(yùn)工作的檢查及監(jiān)督， 監(jiān)督外包考 勤，并負(fù)責(zé)外包結(jié)算費(fèi)用工作8:30-17:3016締造幸福生活人事行政負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)；負(fù) 責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立 與執(zhí)行；協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體系并進(jìn)行整合。8:30-17:30

11、22環(huán)境部售樓處大廳及辦 公區(qū)樣板問負(fù)責(zé)售樓處及樣板間外圍的衛(wèi)生清潔工作，保證現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量負(fù)責(zé)樣板間的衛(wèi)生及日常飾品盤點(diǎn)及接待工作8:30-18:0063示范區(qū)戶外及外 圍負(fù)責(zé)示范區(qū)內(nèi)道路垃圾清理工作保障現(xiàn)場衛(wèi)生 質(zhì)量，以及道路兩側(cè)擺放垃圾桶及座椅清潔7:30-17:3013工程部維修人員負(fù)責(zé)檢查檢修售樓處及樣板間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的 正常運(yùn)行及日常巡查工作8:30-17:302:、安全部廳P崗位職責(zé)工作時(shí)間人數(shù)備注1形象崗（示范區(qū)入口處）負(fù)責(zé)看房人員的首道接待引導(dǎo),關(guān)鍵是形象 展小9:00-17:0010: 00-18:0032停車場崗負(fù)責(zé)車輛的引導(dǎo)入位、開關(guān)車門及迎送工作9:00 17:0010

12、:0018:0023售樓處出入口崗負(fù)責(zé)進(jìn)出會所人員的接待工作9:00 17:0010:0018:0024巡邏崗負(fù)責(zé)中班售樓處樣板間及外圍物品的安全16:30-1:0025夜班崗負(fù)責(zé)夜班售樓處樣板間及外圍物品的安全1:00-9:0026替休負(fù)責(zé)各崗位替休工作1締造幸福生活7安全班長負(fù)責(zé)白班、中班、夜班當(dāng)值期間現(xiàn)場人員的 服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)勤狀態(tài)的巡視檢查。08:00-08:003負(fù)責(zé)大運(yùn)河原售樓處的安全工作12:00-24:0024:00-12:004大運(yùn)河實(shí)行兩班倒機(jī)制1人掛靠地產(chǎn)總計(jì)36需重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：1、保潔人員未設(shè)置替休崗位，在現(xiàn)有編制基礎(chǔ)上，每日每10人允許有1-2人休班；2、如超過工作時(shí)長

13、或需要其他工作事宜，需提前三天與物業(yè)公司對接確認(rèn)，并支付相應(yīng)人工費(fèi)用締造幸福生活附表:附件二、201 5年物業(yè)服務(wù)人工成本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)2015年度物業(yè)服務(wù)人工成本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位區(qū)域人工費(fèi)備注基本工資 （元/月）節(jié)日加班費(fèi)（法定：元/年）獎(jiǎng)金（元/年）社會保險(xiǎn)（單位:元/月）住房公積金（單位:元/月）商業(yè)保險(xiǎn) （元/年）補(bǔ)助（元/月）餐補(bǔ)（元/月）福利（元/年）員工活動(dòng)費(fèi)（元/年）服裝費(fèi)（元/年）月度成本 （元）年度成本 （元）安全廊坊、固安33003889.2933001045.180160021080020029005492.6265911.45月出勤28天，每天8小時(shí)香河33003889.293

14、3001045.180160021080020029005492.6265911.45月出勤28天，每天8小時(shí)大廠33003889.2933001045.180160021080020029005492.6265911.45月出勤28天，每天8小時(shí)懷來33003889.2933001045.180160021080020029005492.6265911.45月出勤28天，每天8小時(shí)北京33003889.2933001045.180160030080020029005582.6266991.45月出勤28天，每天8小時(shí)保潔廊坊、固安、大廠21502533.932150825.180160015

15、08002008603683.8444206.09香河21502533.932150825.18016001508002008603683.8444206.09懷來22202616.432220825.18016001508002008603766.5545198.59北京22002592.862200825.18016003008002008603892.9246715.02客服廊坊、固安、大廠300041253000979.18200160015080020015405147.9361775.16香河300041253000979.18200160015080020015405147.93

16、61775.16懷來300041253000979.18200160015080020015405147.9361775.16北京33004537.533001045.18396160030080020015405919.3171031.66工程廊坊、固安、大廠33004537.533001045.1820016001508002007805509.9766119.66香河33004537.533001045.1820016001508002007805509.9766119.66懷來33004537.533001045.1820016001508002007805509.9766119.66

17、北京3400467534001067.1840816003008002007806009.7672117.16主管62508593.758312.51906.256251220450150800200010975.10131701.25根據(jù)項(xiàng)目情況配備主管主持工作項(xiàng)目經(jīng)理120001650036000366012001220900150800200022470.00269640.00管理人員在30人（含）以上時(shí)，配置經(jīng)理締造幸福生活附表說明:此表中薪資信息均以當(dāng)年度平均值填寫，日后根據(jù)調(diào)薪、社保基數(shù)調(diào)整等實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)數(shù)值；如甲方對人員有特殊要求的（如：員工身高、形象等）不以此附表為準(zhǔn)，

18、另行制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；此表未包含的培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等費(fèi)用均包含在管理費(fèi)用內(nèi)結(jié)算；由甲方招聘但因編制問題從我單位入職的員工，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲方的書面確認(rèn)文件為準(zhǔn)（由甲方招聘、定薪）;結(jié)算時(shí)包括但不僅限于以上成本，應(yīng)包括為甲方服務(wù)的產(chǎn)生所有費(fèi)用（如日常加班、重大活動(dòng)加班、宿舍租賃費(fèi)、工具等）10締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議附件三、溫莎郡示范區(qū)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法目的：示范區(qū)及銷售大廳在項(xiàng)目的銷售工作中起到了展示及引導(dǎo)的作用，是情景營銷中的重要組成部分。通 過對現(xiàn)場服務(wù)和環(huán)境的營造維護(hù)以及管理制度的加強(qiáng)，可更好的發(fā)揮現(xiàn)場的引導(dǎo)作用，從而促進(jìn)銷售。為 保證示范區(qū)展示效果，特制

19、訂幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法（后簡稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法）。管理服務(wù)內(nèi)容根據(jù)示范區(qū)及銷售大廳的特點(diǎn)，物業(yè)公司提供的服務(wù)包括但不限于：安全、保潔、樣板間、水吧、維修、分導(dǎo)等服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及管理需求，物業(yè)公司崗位設(shè)置1、現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人；2、下設(shè)：安全主管、安全員、環(huán)境督查、保潔員、樣板間講解員、水吧服務(wù)員、分導(dǎo)員、人事行政專員、工程技工等崗位。各崗位人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀（一）現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)示范區(qū)現(xiàn)場的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境和客戶服務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)示范區(qū) 內(nèi)報(bào)修等相關(guān)事宜及對外聯(lián)絡(luò)工作，保證示范區(qū)現(xiàn)場展示效果。（二）安全管理服務(wù)：1、安全主管崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)示范區(qū)

20、現(xiàn)場安全工作，包括安全員的管理及人員、車輛的出入、客戶服務(wù)等管理 工作，并對突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，確保示范區(qū)現(xiàn)場工作秩序的正常。2、安全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：大門崗（含二道門崗）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、在車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛手勢；B、對進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的車輛敬禮；C、呼叫車場崗做好準(zhǔn)備；E、接到車場崗呼叫“有客人，車輛離開”后等客人、車輛進(jìn)入門崗區(qū)域時(shí)敬禮，并主動(dòng)用服務(wù)用語 向客人問好。車場崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮引導(dǎo)車輛停車入位；B、在客戶下車時(shí)主動(dòng)用服務(wù)用語向客人問好；C、認(rèn)真檢查車輛狀況并提醒客戶拿好貴重物品；D、指引客戶走最近路線進(jìn)入售樓處；11締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委

21、托管理服務(wù)協(xié)議E、保障區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場的交通安全秩序；F、對駛出車輛用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢引導(dǎo)駛出，并通報(bào)門崗有客人車輛離開請做好準(zhǔn)備。 銷售大廳門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、保持站姿端正迎接客戶；B、當(dāng)客戶行至距離銷售大廳大門3-5米時(shí)，行注目禮微笑致意，表示歡迎；當(dāng)客戶行至距離銷售大廳大門12米時(shí)，向客戶問好，并為客戶開門；C、當(dāng)客戶需要幫助時(shí)在征得客戶同意的情況下隨時(shí)提供幫助；D、客戶離去時(shí)，用敬語歡送。巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、按規(guī)定線路、頻次進(jìn)行巡邏并做好簽到與記錄；B、巡邏過程中路遇客戶時(shí)主動(dòng)問好，禮讓客戶先行；C、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清疏辦公區(qū)域內(nèi)閑雜人員，維護(hù)區(qū)內(nèi)安全；D、巡邏時(shí)需檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況與設(shè)備設(shè)施，如路燈、音

22、響、墻/地面磚、玻璃幕墻/門，圍擋、井蓋、水池等，及時(shí)通知相關(guān)人員處理并進(jìn)行紀(jì)錄；E、對擺放的物品，如設(shè)置或臨時(shí)放置的提示牌、各類標(biāo)識牌、雕塑、垃圾桶、室內(nèi)外桌椅、盆花等，進(jìn)行檢查并隨時(shí)擺放整齊；F、對臨時(shí)維修、地面濕滑等情況及時(shí)啟用放置相應(yīng)提示牌，情況處理完畢后及時(shí)收回；G、應(yīng)做好現(xiàn)場的消防工作，按要求定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)采取措施，保證道路通道無雜 物。H、應(yīng)充分尊重現(xiàn)場的每一人員，對違規(guī)行為要婉言制止，做到有理、有節(jié)、有度；I、清理亂擺放物品，如非機(jī)動(dòng)車輛、施工工具與物料；及時(shí)控制突發(fā)事件等。3、安全員崗位職責(zé)A、有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留區(qū)域

23、內(nèi)；B、負(fù)責(zé)人員及車輛的出入管理，對施工、外來人員進(jìn)行監(jiān)控，并對違規(guī)施工人員 予以制止；C、采取隔離帶措施阻止車輛停在售樓處門前區(qū)域，確保車輛停放有序；在非泊車位停車，告知車主 若違章停車，將會被拖車；D、車場內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，對進(jìn)入車場的車輛外表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)知會車主，每小時(shí) 1次巡邏，采取固定和非固定路線進(jìn)行巡邏；F、機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)專人引導(dǎo)，確保進(jìn)出通道暢通，避免車輛碰撞；G、對大型物資的進(jìn)出搬運(yùn)要進(jìn)行登記管理；H、確保示范區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的 危險(xiǎn)品存放；I、確保各路口消防通道暢通，防止安全隱患；及時(shí)控制突發(fā)事件。（

24、三）環(huán)境管理服務(wù)：12締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議1、環(huán)境督查：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)示范區(qū)現(xiàn)場銷售大廳及樣板間室內(nèi)室外的保潔衛(wèi)生工作，對保潔人員進(jìn)行管理，并合理安排現(xiàn)場的消殺工作；負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)公共區(qū)域的清潔、消殺工作。2、外圍、停車場保潔員：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持公共部位清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；每天至少集中清潔1次，保潔巡視清潔周期不得超過 30分鐘；房門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色；玻璃目視潔凈光亮無積塵，無明顯污跡，通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色；地面目視無明顯腳印、污跡，水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡；地

25、面：每天至少集中清潔 2次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。墻面涂料無明顯污跡、腳??；墻面：公共內(nèi)墻面 2米以下每天至少集中清潔 1次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘，2米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。天花板無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵；停車場無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)；每周至少集中清潔1次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵；每周至少集中清潔 2次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30分鐘； 雨雪天后2小時(shí)內(nèi)主干道清理完畢，確保下雪及雪后客戶的來訪方便，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提 示標(biāo)識。除雪時(shí)

26、間：(1)大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全；(2)其余部位要求雪停后立即清掃。主道路應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)清理干凈；(3)屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則， 要求雪停后立即清掃， 如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。3、銷售大廳、大堂保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；每日至少集中清潔兩次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；房門目視

27、表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色；家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵；每周至少集中13締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議清潔1次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘;地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求;1次，日保潔巡視周2、次,每次不低于0.5次，保潔巡視清潔周期辦公場所電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等目視無塵無污，每天至少集中清潔 清潔周期不少于30分鐘； 垃圾簍不過滿、無異味。4、樣板間保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)；每日至少通風(fēng) 小時(shí);墻面、地面目視無灰

28、塵；墻面(公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集中清潔不得超過30分鐘；2米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘)(1)涂料墻面無明顯污跡、腳??；(2)大理石貼瓷內(nèi)墻面目視無污漬；(3)墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色；(4)不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮。物品、配飾保持本色，無灰塵、污跡，每天至少集中清潔1次，日保潔巡視周清潔周期不少于30分鐘。5、環(huán)境消殺每月進(jìn)行2次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。(1)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際須要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無蟻害；(2)夜晚公共照明燈光附近要求無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于 2至3次消殺;(3)無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行

29、2次消殺；(4)投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。(四)樣板間講解員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：禮貌迎送參觀樣板間的客戶，并對參觀樣板間的客戶進(jìn)行引導(dǎo)和接待；行為舉止禮貌、大方，符合 BI要求；對樣板間內(nèi)的配飾安全進(jìn)行管理，樣板間物品登記備案，建立明細(xì)賬目，出入物品予以登記；每日上班之后及下班之前分別檢查樣板間，督促衛(wèi)生清潔并提出要求；對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行施工證件的檢查，如發(fā)現(xiàn)未配證件情況需及時(shí)知會安全主管(班長)；對樣板間發(fā)生的情況(包括工程問題)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告并聯(lián)系維修，予以解決。如遇協(xié)調(diào)不了的問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)；負(fù)責(zé)樣板間背景音樂的播放及空氣溫

30、度的調(diào)節(jié)；14締造幸福生活幸福基業(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議 提示參觀樣板間的客戶穿戴鞋套，保證鞋套的清潔；每日對樣板間的配飾物品進(jìn)行全面清點(diǎn)，每月對樣板間貴重物品清點(diǎn)1次，保留清點(diǎn)記錄，并簽字確認(rèn)；對更換的物品進(jìn)行記錄，經(jīng)驗(yàn)收后的簽字確認(rèn)。（五）水吧服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和VIP室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 VIP室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料（注：服務(wù)時(shí)需使用禮貌用語，語速 需平穩(wěn)、語氣和藹，禮貌用語：您好！先生/女士，請用水），奉上飲品時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，并根據(jù)客戶

31、的要求適時(shí)續(xù)杯； 當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和VIP室以最佳的狀態(tài)迎接客戶； 在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和VIP室的物品和桌椅；檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；保證水吧臺出品的所有 飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告； 統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。（六）分導(dǎo)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每天8:15之前整理好著裝負(fù)責(zé)前臺簽到情況，保證無代簽情況，8:30分準(zhǔn)時(shí)將簽到表交接給人事行政部門，并填好交接表；當(dāng)有客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情、主動(dòng)使用禮貌用語：“您好

32、，您是看房還是找 人？”然后根據(jù)客戶來訪需求按分導(dǎo)員工作流程規(guī)定給予適當(dāng)?shù)陌才牛?在下班時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日前臺接訪數(shù)量，及時(shí)在登記表上填好次日日期（防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)差漏情況），并如實(shí)及時(shí)填寫數(shù)據(jù)登記表并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；接聽后臺電話：當(dāng)電話響起，按照接電秩序（接電秩序：高層、公寓五個(gè)組順序?yàn)橐唤M、二組、 三組、四組、五組；洋房、商業(yè)五個(gè)組順序?yàn)槲褰M、四組、三組、二組、一組）通知相應(yīng)組別的 銷售代表進(jìn)行接電，如組內(nèi)無人在接電區(qū)，通知下一組及時(shí)接電； 在下班時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日后臺接電數(shù)量（有效來電），及時(shí)在登記表上填好次日日期（防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)差漏情況），并如實(shí)及時(shí)填寫好數(shù)據(jù)登記表，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。每天上班前整理好著裝對現(xiàn)場進(jìn)行巡查，

33、現(xiàn)場巡查包括：戶型圖的擺放；銷售大廳的環(huán)境（沙盤區(qū)、單體模型、水吧區(qū)、洗手間、前臺、各辦公區(qū)域的整潔，環(huán)境設(shè)施的完好）銷售大廳各 類員工的BI及時(shí)觀察現(xiàn)場客戶情況，出現(xiàn)客戶投訴情況，及時(shí)填寫客戶投訴處理單，并及時(shí)匯 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)情況；做好工作記錄，在每天下班前將當(dāng)天涉及違紀(jì)的相關(guān)人員名單匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)正式及草簽合同的機(jī)打，保證信息的準(zhǔn)確性，在下班前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天打印合同數(shù)據(jù)。15締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議收集、整理各類管理資料、外來資料，結(jié)果要符合公司體系文件要求；負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)收回借出的資料，確保資料的完整性；負(fù)責(zé)資料室的整理工作；負(fù)責(zé)部門內(nèi)各類

34、會議的記錄、整理工作；負(fù)責(zé)收發(fā)電子郵件，張貼各類信息，并及時(shí)收回存檔；負(fù)責(zé)對銷售大廳的公章進(jìn)行管理，做好公章使用登記；負(fù)責(zé)銷售大廳物業(yè)工作人員的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、手續(xù)辦理及內(nèi)部調(diào)配工作；每月25號前將員工考勤、考核、加班情況匯總上報(bào)；匯總整理部門下月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，跟蹤各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)展情況，考核培訓(xùn)效果；負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類人員的考勤審核和日常工作紀(jì)律的檢查工作；負(fù)責(zé)本部門日常辦公用品、福利用品的申報(bào)、發(fā)放及管理工作；樹立保密意識，嚴(yán)格控制重要信息傳遞的范圍，不得將受控或機(jī)密信息向無關(guān)人員泄露；對本部門CI標(biāo)識進(jìn)行申報(bào)、管理并建立臺帳；負(fù)責(zé)對宿舍、飲食質(zhì)量控制及就餐人員的溝通以得持續(xù)改善；負(fù)責(zé)銷售

35、大廳資產(chǎn)的使用及管理工作，建立資產(chǎn)臺帳并每月對資產(chǎn)進(jìn)行盤查；負(fù)責(zé)銷售大廳的日常采購工作；負(fù)責(zé)對宿舍及辦公環(huán)境的管理、檢查工作；負(fù)責(zé)水吧各類食物及飲品的預(yù)算及部分用料的采購工作；負(fù)責(zé)對采購回來的用料進(jìn)行復(fù)稱、驗(yàn)收、入庫；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).（八）維修技工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每日巡視、檢查樣板間及銷售大廳各項(xiàng)配套設(shè)施是否正常使用，發(fā)現(xiàn)故障小修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)維修處理完畢，確保各項(xiàng)配套設(shè)施發(fā)揮正常使用功能；巡視檢查工作錯(cuò)開顧客看房高峰，小問題應(yīng)及時(shí)解決，重大問題需要 18: 30分前維修解決。以免影響客戶視覺感；（特殊情況除外）接到緊急報(bào)修任務(wù)（水、電等） 15分鐘之內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，立即進(jìn)行搶修。如無法立即維

36、修的應(yīng)視先排除危險(xiǎn)，在最短的時(shí)間內(nèi)維修完畢，達(dá)到正常使用狀態(tài)；各項(xiàng)配套設(shè)施因工程質(zhì)量或保修期內(nèi)等原因，物業(yè)不能自行維修的項(xiàng)目，于當(dāng)日立即上報(bào)至地產(chǎn)項(xiàng)目部處理，并及時(shí)知會地產(chǎn)營銷部；當(dāng)天項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)跟進(jìn)工程維修進(jìn)度，爭取在最短的時(shí)間 內(nèi)解決；與營銷部溝通，制定及明確噴泉的開放時(shí)間；（注：若噴泉出現(xiàn)故障，物業(yè)應(yīng)及時(shí)維修，無法維修或處于保修期的，應(yīng)第一時(shí)間通知項(xiàng)目部安排修理。）與營銷部溝通，制定及明確背景音樂的播放時(shí)間。光碟由營銷部指定，任何人不得擅自更換。光碟的正常損壞應(yīng)及時(shí)通知營銷部予以更換，音樂音量一經(jīng)確定，不得擅自調(diào)節(jié)；與營銷部溝通，制定及明確戶外照明的開放時(shí)間（隨季節(jié)變化作相應(yīng)調(diào)整）。16

37、締造幸福生活幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接待客戶時(shí)，對客戶提出的問題如不清楚統(tǒng)一解釋為“請您至銷售中心咨詢銷售代表”；穿著統(tǒng)一服裝，將工牌佩戴在統(tǒng)一位置；環(huán)境清潔時(shí)遇到客戶在旁邊應(yīng)主動(dòng)避讓，嚴(yán)禁向著客戶掃地、灑水等；站姿得體，發(fā)式整齊，服裝整潔，不插手、不背手，不聊天；不可在客戶面前發(fā)表不利于公司形象的言辭；如遇客戶的無理要求，可以請示營銷經(jīng)理，避免與客戶發(fā)生正面沖突；嚴(yán)禁在示范區(qū)現(xiàn)場內(nèi)吃零食、與其他崗位人員聊天；嚴(yán)禁大聲喧嘩、坐休息椅、結(jié)伴去洗手間或打水；接待客戶要用敬語，諸如以下：遇客戶進(jìn)出示范區(qū)現(xiàn)場或樣板間時(shí)，要說“您好”、“再見”；“請您換拖鞋、鞋

38、套入內(nèi)”；“對不起，這是我們的展示樣品，請您不要使用”；“請您不要吸煙(帶飲料)進(jìn)入樣板間”；“對不起，請您不要拍照(攝像)，謝謝合作”。示范區(qū)環(huán)境管理架構(gòu)：相關(guān)責(zé)任方職責(zé)：1)示范區(qū)環(huán)境管理第一責(zé)任方：示范區(qū)環(huán)管理第一責(zé)任方為各項(xiàng)目營銷部。其負(fù)責(zé)各示范區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定、執(zhí)行的監(jiān)督以及管理機(jī)制的完善。示范區(qū)環(huán)境管理第一責(zé)任人為各項(xiàng)目營銷部營銷經(jīng)理。2)示范區(qū)環(huán)境維護(hù)第一責(zé)任方 ：示范區(qū)環(huán)境維護(hù)第一責(zé)任方為物業(yè)項(xiàng)目管理處，其有權(quán)利且有義務(wù)進(jìn)行示 范區(qū)環(huán)境的維護(hù)和管理。有權(quán)按照示范區(qū)管理辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和管理，有權(quán)且有義務(wù)進(jìn)行相關(guān)罰款的收繳和催繳。所有罰款金額將上交營銷部，此費(fèi)用將用于

39、示范區(qū)的環(huán)境維護(hù)和物業(yè)管理獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，物業(yè)管理處對于示范區(qū)現(xiàn)場所有發(fā)生問題均承擔(dān)連帶責(zé)任，如果營銷部在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的項(xiàng)目，而無清晰責(zé)任方，將由物業(yè)管理處承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并繳納相應(yīng)罰款。17締造幸福生活 幸?；鶚I(yè)物業(yè)示范區(qū)樣板間、銷售大廳委托管理服務(wù)協(xié)議3)物業(yè)示范區(qū)環(huán)境維護(hù)第一責(zé)任人：各項(xiàng)物業(yè)管理處第一責(zé)任人全面負(fù)責(zé)示范區(qū)的環(huán)境維護(hù)及管理。包括:示范區(qū)出入人員控制、安全、報(bào)修維修、清潔等相關(guān)工作，是示范區(qū)管理辦法的主要執(zhí)行者和監(jiān)督者。 4)項(xiàng)目部示范區(qū)第一責(zé)任人 ：示范區(qū)內(nèi)水、電、排污、道路、入口裝置、景觀小品、公建構(gòu)筑物等硬件設(shè) 施的第一責(zé)任方為項(xiàng)目部。 項(xiàng)目部需明確示范區(qū)環(huán)境維護(hù)管理

40、人員，明確“項(xiàng)目經(jīng)理部示范區(qū)第一責(zé)任人”。樣板間管理制度1、安全管理制度：每套樣板間設(shè)置樣板間講解員，專人負(fù)責(zé)，對室內(nèi)外物品都應(yīng)有清單，對物品擺放位置角度都清楚明了；如遇樣板間設(shè)施、物品損壞，對正常磨損應(yīng)及時(shí)向營銷部及物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人反映；因保管不當(dāng)造成的物品損壞、丟失，將視情節(jié)責(zé)令其予以賠償；如有客戶拍照、拍攝(除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許外)，應(yīng)及時(shí)制止，并尾隨直至客戶離去，或告知安全員予以監(jiān)督；及時(shí)制止客戶在樣板間內(nèi)吸煙；如需在樣板間開放時(shí)間內(nèi)離開，必須交接到人后方可離去，不能出現(xiàn)樣板間空置無人現(xiàn)象，并記錄休息、離開時(shí)間，確保樣板間室內(nèi)外安全；每日上班、下班、交接對室內(nèi)外物品清點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。2、信息反饋制度：如在崗位時(shí)間內(nèi)發(fā)生客戶問題，物品遺失、損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管；對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行施工證件檢查；對來訪客戶人數(shù)、客戶意見都應(yīng)作詳細(xì)記錄，每日下班后交由營銷部；a)樣板間講解員需掌握項(xiàng)目的基本銷售信息，并主動(dòng)回答客戶咨詢。八、施工管理制度在示范區(qū)內(nèi)，周一至周五 8: 3018: 00;周六、日8: 0020: 00以上的時(shí)間段，除花草養(yǎng)護(hù)人 員或經(jīng)營銷部特批的人員外一律不得在示范區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何施工活動(dòng)。任何在示范區(qū)內(nèi)的工程施工，必須提 前到物業(yè)管理處填寫施工申請單及示范區(qū)施工計(jì)劃，經(jīng)營銷部同意并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收施工措施完善后，物業(yè)開具施工許可證(開具施工證需交10元押金，待