安全心理學(xué)教學(xué)ppt-課件4第四章生產(chǎn)過(guò)程中的安全心理

1、苗 德 俊安全心理學(xué)4生產(chǎn)過(guò)程中的安全心理 目 錄4.1、誤操作與違章心理4.2、緊張心理與安全4.3、易于發(fā)生事故的心理狀態(tài)4.4、安全心理影響因素和安全心理的形成緒論在生產(chǎn)過(guò)程中，工人的不安全行為往往導(dǎo)致事故的發(fā)生，而行為是人的心理的某種表現(xiàn)，因此，研究工人生產(chǎn)過(guò)程中的心理，對(duì)于杜絕不安全行為，保證安全生產(chǎn)具有重要的意義。本章從誤操作與違章心理、緊張心理對(duì)安全的影響，以及易于發(fā)生事故的心理狀態(tài)方面研究生產(chǎn)過(guò)程中的安全心理，并介紹了安全心理的影響因素及安全心理的形成。4.1 誤操作與違章心理 人的操作行為發(fā)生的心理機(jī)制 人的操作行為的發(fā)生來(lái)自操作者的需要，導(dǎo)致操作需要的直接原因是由于被操作對(duì)

2、象（如機(jī)器、工具等）當(dāng)前所處的狀態(tài)與操作者心目中應(yīng)該處的狀態(tài)不相符合，即二者之間存在偏差或矛盾。操作的目的就在于糾正這種偏差或解決它們的矛盾狀態(tài)。而為了糾正這種偏差，首先操作者應(yīng)該對(duì)被操作對(duì)象當(dāng)前所處的狀態(tài)進(jìn)行感知，并在此基礎(chǔ)上在頭腦中建立起相應(yīng)的“概念模型”；然后，將這種“概念模型”同操作者心目中被操作對(duì)象應(yīng)該或可能的“期望模型”（或稱“目的映像”）加以對(duì)照和比較。如果發(fā)現(xiàn)偏差，大腦就要做出是否進(jìn)行操作、應(yīng)該如何操作的決定，一旦決定下來(lái)，大腦中樞神經(jīng)就要“通知”相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)器官，使之產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作，這時(shí)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的操作行為就發(fā)生了，操作行為發(fā)生的示意圖如圖4.1所示。4.1 誤操作與違章心理

3、人的操作行為發(fā)生的心理機(jī)制 機(jī)器的當(dāng)前狀態(tài)發(fā) 現(xiàn) 偏 差對(duì)機(jī)器的期望狀態(tài)通知運(yùn)動(dòng)器官操作行為發(fā)生操 作決 定是否滿足圖4.1 操作行為發(fā)生示意圖4.1 誤操作與違章心理 人的操作行為發(fā)生的心理機(jī)制 操作行為可作為對(duì)刺激的種反應(yīng)，其反應(yīng)時(shí)間有長(zhǎng)有短。人的動(dòng)作反應(yīng)可以分為簡(jiǎn)單反應(yīng)和復(fù)雜反應(yīng)兩種。簡(jiǎn)單反應(yīng)是指對(duì)單一刺激物做出確定的反應(yīng)，它不需要過(guò)多地考慮和選擇，而是根據(jù)人們?nèi)粘５牧?xí)慣或經(jīng)驗(yàn)，立即做出反應(yīng)，如操作人員看見(jiàn)顯示器的危險(xiǎn)信號(hào)，或聽(tīng)見(jiàn)蜂鳴器的警告信號(hào)，立即意識(shí)到有危險(xiǎn)情況，從而命令身體的某一部分肌肉收縮，扳動(dòng)制動(dòng)器或切斷電源。 復(fù)雜反應(yīng)是在各種可能性中選擇一種符合要求的反應(yīng)。它需要進(jìn)行一定的

4、思維活動(dòng)，神經(jīng)中樞活動(dòng)比較復(fù)雜，因而做出反應(yīng)所需的時(shí)間也比簡(jiǎn)單反應(yīng)長(zhǎng)。復(fù)雜反應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短，除上述影響簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)的因素外，還受所需選擇的信號(hào)的數(shù)目、信號(hào)之間的差異程度以及選擇信號(hào)的難度等的影響。刺激數(shù)越多，其做出反應(yīng)的時(shí)間也就越長(zhǎng)。 在人的操作過(guò)程中，無(wú)論是簡(jiǎn)單反應(yīng)，還是復(fù)雜反應(yīng)，都受操作者年齡、性別、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)體因素的影響。應(yīng)該指出，響應(yīng)刺激的反應(yīng)時(shí)間雖受個(gè)體先天因素和生理?xiàng)l件的制約，但實(shí)踐鍛煉和培訓(xùn)對(duì)于提高操作技能具有決定意義。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析 從安全生產(chǎn)的角度看，人的操作行為有正確和錯(cuò)誤之分。一般說(shuō)，正確的操作是保證安全的必要條件（但不是充分條件），而錯(cuò)誤的操

5、作則是對(duì)安全的極大威脅。在實(shí)際工作中許多生產(chǎn)事故的發(fā)生是由誤操作而引起的，但是誤操作只是導(dǎo)致事故的表面的、直接的原因，要消除或避免誤操作所帶來(lái)的消極影響與嚴(yán)重后果，必須對(duì)導(dǎo)致誤操作的原因進(jìn)行深入分析。 研究表明，影響人發(fā)生操作錯(cuò)誤的原因是多種多樣的，但大致可以分為兩大類。外在因素指操作者本身無(wú)力或無(wú)法加以直接改變的因素，包括外在的環(huán)境因素、機(jī)器的設(shè)計(jì)，其中環(huán)境因素包括組織因素、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等，外在因索對(duì)操作者來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)制性因素。內(nèi)在因素指操作者本身能夠有所作為加以改變的因素，如操作能力的提高、操作習(xí)慣的改變等。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析機(jī)器設(shè)計(jì) 人在進(jìn)行操作時(shí)，直接面對(duì)

6、的是機(jī)器。因而，機(jī)器的設(shè)計(jì)是否合理對(duì)人的操作行為具有重要影響。 眾所周知，對(duì)機(jī)器（包括工裝卡具、生產(chǎn)線、工藝設(shè)計(jì)等）的設(shè)計(jì)是工程技術(shù)人員的職責(zé)。但長(zhǎng)期以來(lái)，人們常常忘記一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，即設(shè)計(jì)出來(lái)的機(jī)器是為人來(lái)用，需要人來(lái)操縱的，即使是自動(dòng)化機(jī)器，最終也要由人來(lái)操縱或控制。 為了保證操作人員在執(zhí)行操作動(dòng)作時(shí)舒適、方便，減少或防止誤操作，工效學(xué)特別重視研究“人機(jī)”界面問(wèn)題。所謂“人機(jī)”界面，就是操作者和被操作對(duì)象之間發(fā)生直接作用的領(lǐng)域。一般說(shuō)，人機(jī)聯(lián)系的重要途徑是顯示器和控制器。從工效學(xué)的角度看，無(wú)論是顯示器的設(shè)計(jì)，還是控制器的布置，都必須符合下列原則：使顯示器、控制器和操作者能相互作用，并有利

7、于發(fā)揮人的技巧和能力，且不超出人的能力限制。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析機(jī)器設(shè)計(jì) 為了避免誤操作，一方面顯示裝置要具備較高可靠性；另一方面也要使各種指示儀表從度盤、指針、字符到彩色匹配的設(shè)計(jì)與選擇都應(yīng)適合于人的生理和心理特征。在進(jìn)行顯示器的設(shè)計(jì)時(shí)，必須從便于操作者觀察出發(fā)，考慮顯示器的大小與觀察距離的比例是否適當(dāng)、刻度的形狀是否合理、刻度盤的刻度劃分、數(shù)字或字母的形狀、大小以及度盤的顏色對(duì)比是否便于使監(jiān)控者迅速而準(zhǔn)確地識(shí)讀、顯示裝置是否布置在最佳視區(qū)范圍內(nèi)等因素。例如，實(shí)驗(yàn)研究表明，不同形狀的刻度盤，可能造成的誤讀率是不同的，開(kāi)窗式度盤較之圓型、半圓型、水平直線型、豎直直線型等，

8、誤讀率要低得多，這是因?yàn)殚_(kāi)窗顯露的刻度少、識(shí)讀范圍小、視線集中，識(shí)讀時(shí)眼睛移動(dòng)的線距離也短等優(yōu)點(diǎn)所致。相反豎直直線型度盤引起的誤讀率在上述幾種中最高，這和人的眼睛在垂直方向上移動(dòng)速度慢、準(zhǔn)確性差有關(guān)?？梢?jiàn)，采用什么樣的顯示器直接關(guān)系到引起誤操作的概率。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析機(jī)器設(shè)計(jì) 為了減少因控制器的設(shè)計(jì)原因而導(dǎo)致誤操作的機(jī)率，對(duì)于控制器的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下基本要求： 總之，機(jī)器（或系統(tǒng)）設(shè)計(jì)得是否合理，直接影響操作的正確與失誤，從而也影響生產(chǎn)的安全。盡量采用多功能控制器，并把顯示器同它聯(lián)系起來(lái)，以便能及時(shí)顯示控制器的狀態(tài)和作用。盡量利用控制器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)或借助操作者的體位重力進(jìn)

9、行控制，例如用腳踏開(kāi)關(guān)控制剎車?？刂破鞯耐庑巍⒋笮?、顏色等除應(yīng)有明顯的標(biāo)志外，還應(yīng)力求與其功能有邏輯上的聯(lián)系，以利于記憶和辨識(shí)?？刂破鞑倏v方向應(yīng)與預(yù)期的功能方向和機(jī)器設(shè)備的被控方向相一致?？刂破鞯脑O(shè)計(jì)要適應(yīng)人體運(yùn)動(dòng)的特征，符合生物力學(xué)原理。EDCBA4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析環(huán)境因素 工人在操作過(guò)程中，操作行為受多種因素的影響，環(huán)境因素會(huì)影響工人的心理，進(jìn)而會(huì)對(duì)其操作產(chǎn)生影響，可能會(huì)引起誤操作。環(huán)境因素主要包括以下三個(gè)方面： （1）組織因素 組織因素，如所在的班組、車間、工廠乃至公司、行業(yè)等所形成的心理氣氛、價(jià)值觀念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、指揮方式等，當(dāng)這種因素與操作者自身的觀念不相符、存

10、在偏差時(shí)，會(huì)對(duì)操作者的行為產(chǎn)生消極影響，從而影響其操作行為，可能會(huì)造成誤操作。 （2）工作環(huán)境 工作環(huán)境，如操作行為發(fā)生時(shí)的光照、溫度、噪聲等。當(dāng)光照不足時(shí)，溫度過(guò)高或過(guò)低，以及存在噪聲時(shí)，都會(huì)對(duì)操作者的身體產(chǎn)生不良的影響，往往會(huì)引起誤操作。 （3）社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境，如人際關(guān)系、家庭關(guān)系等。個(gè)人生活中發(fā)生的對(duì)其本人有較大影響或關(guān)鍵性變化的事情稱為生活重大事件。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析操作能力 操作行為從宏觀上看是一種“刺激反應(yīng)”過(guò)程，這一過(guò)程進(jìn)行得快慢直接影響操作的質(zhì)量。而制約反應(yīng)速度的重要因素之一在于操作者的經(jīng)驗(yàn)和技能的熟悉程度。 操作者的經(jīng)驗(yàn)越豐富，操作能力越高，對(duì)刺激

11、的響應(yīng)越迅速，因此產(chǎn)生誤操作的機(jī)率也就越低，反應(yīng)就越高。 熟練的操作能力除表現(xiàn)為對(duì)刺激做出迅速反應(yīng)外，還包括操作的準(zhǔn)確性和精確性。在實(shí)踐中，不僅會(huì)出現(xiàn)因反應(yīng)延遲而導(dǎo)致的誤操作或事故，而且由于操作方法不當(dāng)（如在沖床上因送料過(guò)猛而造成卡模）引起的事故也時(shí)有發(fā)生，影響操作準(zhǔn)確性的原因很多，例如操作中的姿勢(shì)如果不正確，影響身體的平衡，就會(huì)進(jìn)而影響操作的準(zhǔn)確性。此外，如心理疲勞、情緒失調(diào)、心理幻覺(jué)等，都可能降低人的辨識(shí)能力，使判斷不準(zhǔn)確，從而影響到操作的準(zhǔn)確性，使操作者產(chǎn)生雖然自己知道怎樣操作，但卻眼不夠使，手不夠用，力不從心，結(jié)果導(dǎo)致誤操作發(fā)生。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析操作能力 為了

12、避免這種情況，最根本的措施還是從提高操作的熟練程度入手。一種操作方法，只要經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，就可以由生疏變熟悉，并且可以達(dá)到自動(dòng)化程度，即自然而然形成運(yùn)動(dòng)時(shí)的條件反射。在反復(fù)練習(xí)中還應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成竅門，即所謂熟能生巧。這樣，就可以增強(qiáng)操作時(shí)的抗干擾性（即不易受外界的干擾），保證操作的準(zhǔn)確性，減少誤操作的可能性。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析操作習(xí)慣 操作習(xí)慣是在實(shí)踐中因長(zhǎng)期堅(jiān)持而固定化或程式化了的一種操作行為方式。操作習(xí)慣有好、壞之分。所謂好習(xí)慣是指有助于正確操作的習(xí)慣，如嚴(yán)格按照操作規(guī)程，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)練習(xí)而形成的自動(dòng)化了的操作動(dòng)作。壞習(xí)慣或不良習(xí)慣是指妨礙正確操作、或無(wú)謂地增

13、加了多余動(dòng)作、或有意無(wú)意地減少了必要操作動(dòng)作的那些習(xí)慣，它是造成誤操作，導(dǎo)致事故發(fā)生的隱患。 由于引起誤操作或事故的原因很復(fù)雜，即使漏掉某些必要?jiǎng)幼饕膊灰欢ň统鍪拢@可能因其他因素作了補(bǔ)償，但一旦條件有所變化，漏掉必要?jiǎng)幼鞯膼毫?xí)又一時(shí)難以改正，其后果就不堪設(shè)想了。因此，在工作中，在訓(xùn)練中一定要做到一絲不茍。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 操作是種需要操作者將意識(shí)專注于操作對(duì)象上的行為。但在實(shí)踐中，并不是每一個(gè)操作者或同一個(gè)操作者在每一時(shí)刻都能做到這一點(diǎn)。操作時(shí)注意力不集中，精神渙散，心不在焉時(shí)，常是導(dǎo)致誤操作的重要原因。 心理學(xué)的研究表明，“不注意”并不是一種孤立

14、的心理過(guò)程，它總是和注意相伴生的，是“注意不注意注意”心理反應(yīng)的一個(gè)組成部分，并且和“注意”的選擇性、轉(zhuǎn)移性、分配性等特征密切相關(guān)。 表面看，不注意是和注意相反的心理過(guò)程，但實(shí)際上它比注意要復(fù)雜很多。因?yàn)樽⒁馐且环N意識(shí)集中的問(wèn)題，而不注意則是意識(shí)的發(fā)散問(wèn)題，因而研究不注意相對(duì)說(shuō)更困難。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 “不注意”作為一種復(fù)雜心理現(xiàn)象，有許多不同的具體表現(xiàn)： 第一，狹義的不注意，這是和注意相對(duì)應(yīng)的一種心理過(guò)程。這里又有兩種情況：一是有意不注意，即雖然意識(shí)到了刺激，也知道應(yīng)該注意或要求進(jìn)行注意，但卻有意識(shí)地不去注意，這種不注意是“明知故犯”。為什么會(huì)出現(xiàn)

15、這種情況?這和操作者的主觀的價(jià)值判斷有關(guān)，認(rèn)為這些刺激根本沒(méi)必要去注意。 可見(jiàn)這和注意的選擇性是密切關(guān)聯(lián)著的。選擇過(guò)程就是一種價(jià)值判斷的過(guò)程。這種類型的不注意同誤操作的關(guān)系在于，當(dāng)對(duì)刺激信息的價(jià)值判斷符合實(shí)際操作要求時(shí)，般不會(huì)造成操作失誤，相反還會(huì)減少操作者的能量消耗；但如果對(duì)刺激信息的價(jià)值判斷不正確，或者未能根據(jù)外界已經(jīng)變化了的情況加以及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)值取向，以便做出恰當(dāng)選擇時(shí)，則極易造成誤操作甚至發(fā)生事故.4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 狹義不注意的另一種情況是無(wú)意不注意。顧名思義，無(wú)意不注意并不是有意的，而是無(wú)意的。所以會(huì)造成無(wú)意不注意，最重要的原因之一是無(wú)

16、知，即操作者不知道哪些應(yīng)注意，哪些可以不注意，這和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。原因之二是來(lái)自外界的刺激信息不足以引起他的注意，這和一個(gè)人的生理閾限有關(guān)。原因之三是操作者的意識(shí)水平。一個(gè)因工作緊張、連續(xù)作業(yè)、造成了身體疲勞的人，容易打瞌睡，此時(shí)意識(shí)水平降低，甚至為零。在這種情況下，即使本來(lái)外界刺激已經(jīng)達(dá)到一般人的生理閾限（感知覺(jué)閾限），但對(duì)該操作者來(lái)說(shuō)，卻可能沒(méi)起作用，因此他根本沒(méi)覺(jué)察到，這種在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下出現(xiàn)的不注意在生產(chǎn)過(guò)程中是造成誤操作或事故的重要原因。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 第二，“不注意”的另一種表現(xiàn)是“沒(méi)注意”?！皼](méi)注意”和前面所說(shuō)的狹義不注者的區(qū)別在于，它更多的

17、是在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下發(fā)生的。造成“沒(méi)注意”的原因很多。其一是注意的目的不明確，因而把本來(lái)需要注意的信息漏掉了，如沒(méi)看、沒(méi)聽(tīng)、沒(méi)記、沒(méi)考慮、沒(méi)反應(yīng)等等；其二是刺激信息過(guò)于復(fù)雜，難以從中辨別，其至將有效信息掩蓋住了，結(jié)果造成沒(méi)注意；其三是錯(cuò)覺(jué)的干擾沒(méi)有排除；其四是遺忘，對(duì)應(yīng)該注意的信息、目的等忘記了，所以引起沒(méi)注意；其五是刺激的強(qiáng)度不夠，沒(méi)有達(dá)到操作者的感知閾限，因而不能引起中樞神經(jīng)的興奮，造成沒(méi)注意；其六是應(yīng)集中注意引起的沒(méi)注意。當(dāng)人們?cè)诩凶⒁饽澄飼r(shí)，對(duì)其他物就會(huì)不加注意。例如一個(gè)工人正專心致志地操縱機(jī)器，查看儀表，此時(shí)對(duì)他周圍發(fā)生的事就會(huì)不留心，即沒(méi)注意。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分

18、析“不注意”與誤操作 第三，“心不在焉”、“漫不經(jīng)心”是“不注意”的另一種具體表現(xiàn)。它和集中注意相反，是意識(shí)的一種散漫狀態(tài)，在中樞神經(jīng)中無(wú)明顯的優(yōu)勢(shì)興奮中心。心不在焉的產(chǎn)生與很多因素有關(guān)。其一是動(dòng)機(jī)水平，對(duì)自己不想干的事，或此事可干可不干，就容易出現(xiàn)心不在焉的狀態(tài)；其二是興趣，對(duì)無(wú)興趣的事，意識(shí)就難以聚焦在一點(diǎn)上；其三是外界的刺激很多，但各種刺激之間的差別很小，造成意識(shí)分散；其四是外界缺乏有效刺激。其五是意識(shí)水平低下，如在操作技術(shù)特別熟練的情況下，不需要做出特別的意志努力去注意，操作者會(huì)處于一個(gè)朦朧狀態(tài)，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)心不在焉、漫個(gè)經(jīng)心等心理現(xiàn)象。 “心不在焉”、“漫不經(jīng)心”對(duì)操作行為動(dòng)作的重要

19、危害在于，它使操作者“視而不見(jiàn)”、“充耳不聞”，當(dāng)遇到突然變化了的情況時(shí)，缺乏必要的思想準(zhǔn)備，倉(cāng)促應(yīng)付，造成操作判斷失誤和操作動(dòng)作錯(cuò)誤，引起事故。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 第四，分心、“思想開(kāi)小差”、“白日夢(mèng)”等，也是“不注意”的一些典型表現(xiàn)。分心一般和注意的轉(zhuǎn)移有關(guān)，當(dāng)本來(lái)應(yīng)該注意A，但卻將意識(shí)集中在與注意目的無(wú)關(guān)的B，這種心理現(xiàn)象就稱之為分心。分心既可以表現(xiàn)為將意識(shí)轉(zhuǎn)移到某一特定的無(wú)關(guān)（對(duì)操作目的而言）的事物上（此時(shí)可表現(xiàn)為對(duì)其他物的專注），也可以表現(xiàn)為在幾個(gè)無(wú)關(guān)事物上的反復(fù)轉(zhuǎn)移，而不是專注在一個(gè)事物上?！八枷腴_(kāi)小差”或“精神溜號(hào)”實(shí)質(zhì)上也是一種分心的表

20、現(xiàn)。 以上只是對(duì)不注意現(xiàn)象進(jìn)行粗淺分析。從深層次來(lái)看，不論是注意還是不注意，都和人的意識(shí)水平（或覺(jué)醒水平）有關(guān)。研究表明，人的意識(shí)水平可以區(qū)分為不同的層次，并且不同層次的意識(shí)水平，對(duì)信度處理的可靠性也有所不同。4.1 誤操作與違章心理 誤操作的原因分析“不注意”與誤操作 關(guān)于如何防止不注意，盡量減少其可能造成的危害，同樣是一個(gè)重要的和復(fù)雜的問(wèn)題。以下是幾條建議性措施： 第一，對(duì)意識(shí)水平下降，可以針對(duì)導(dǎo)致這一現(xiàn)象的具體原因采取相應(yīng)對(duì)策，例如針對(duì)人在疲勞狀態(tài)下會(huì)導(dǎo)致意識(shí)水平下降，應(yīng)該合理調(diào)控作業(yè)強(qiáng)度、作業(yè)量、作業(yè)時(shí)間，適當(dāng)安排工間休息時(shí)間。 第二，針對(duì)意識(shí)混亂，為避免造成事故，應(yīng)在操縱設(shè)備上增加安

21、全自鎖裝置。 第三，針對(duì)意識(shí)中斷常同人的生理素質(zhì)有關(guān)，應(yīng)該定期對(duì)操作人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些隱患，或者安排經(jīng)常出現(xiàn)意識(shí)中斷現(xiàn)象的人改做其他工作。 第四，針對(duì)意識(shí)迂回的重要行為特征，周圍的同事、管理者要注意經(jīng)常向他發(fā)出警告、提醒，并切實(shí)解決令他們煩惱之事。前者可減低他的意識(shí)迂回深度，后者則可能從根本上消除這種現(xiàn)象。 4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析 在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，能否嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)生產(chǎn)和人身安全的影響極大。雖然一般事故的發(fā)生都帶有一定偶然性，即使是嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度也未必絕對(duì)不會(huì)發(fā)生事故。但事實(shí)表明，違章操作往往是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因之?？梢?jiàn)，

22、抓好遵章教育，減少和杜絕違章操作，對(duì)保證安全生產(chǎn)具有重要意義。違章的特性違章是由一定的心理支配的，是一種習(xí)慣的動(dòng)作方式，因而它具有一定的頑固性、多發(fā)性特點(diǎn)。頑固性一些違章行為往往是習(xí)慣成自然的結(jié)果。潛在性一些員工的不良習(xí)慣行為，不僅對(duì)本人的安全生產(chǎn)有影響，同時(shí)對(duì)其周邊的員工也有影響。感染性有些違章嚴(yán)重的員工，對(duì)安全規(guī)程根本學(xué)不進(jìn)去也不遵守，總認(rèn)為而安全規(guī)程是可有可無(wú)的東西，其結(jié)果必然是嚴(yán)重妨礙安全規(guī)程、安全制度的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)重危急安全生產(chǎn)。排他性4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析違章的分類 違章操作有各種各樣的類型，從心理學(xué)的角度來(lái)看，違章操作主要分為兩大類，即無(wú)意違

23、章和有意違章。 （1）無(wú)意違章 無(wú)意違章，顧名思義是在無(wú)意的情況下所造成的違背安全操作規(guī)程的動(dòng)作或行為。按其產(chǎn)生的原因，無(wú)意違章操作也可分為兩種情況。 第一種情況是當(dāng)行為者或操作者在意識(shí)不清醒的狀態(tài)時(shí)發(fā)生的違章行為，往往是不由自主的，無(wú)行為責(zé)任能力。對(duì)這種情況，預(yù)防的唯一辦法是加強(qiáng)上崗前的醫(yī)學(xué)、生理檢查。 第二種情況是，雖然操作者或行為人處在清醒狀態(tài)下，但由于某種生理、心理缺陷或無(wú)知造成違章。在無(wú)意違章中，最常見(jiàn)的是因無(wú)知而造成的違章。每一種生產(chǎn)設(shè)備都具有一定的性能，并且對(duì)操作都有定的要求。4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析違章的分類 一般造成對(duì)操作規(guī)程無(wú)知的主要原因

24、有三： 一是因缺乏文化知識(shí)教育而無(wú)知。例如有的工廠、部門忽視對(duì)新進(jìn)廠的青年工人進(jìn)行安全教育。 二是上崗操作前未看操作說(shuō)明書，或因知識(shí)水平低而看不懂、漏看、錯(cuò)看。比如對(duì)外國(guó)進(jìn)口的機(jī)器設(shè)備，如果沒(méi)有中文譯文，而自己外語(yǔ)水平又不高，結(jié)果盲目操作，造成違章。 三是有些人自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，忽視對(duì)安全操作規(guī)程的再學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)，只憑在以往操作機(jī)器設(shè)備上獲得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)付新的機(jī)器設(shè)備或新機(jī)型，無(wú)意間造成違章。 上述不管是哪一種原因造成的無(wú)知，實(shí)際上都并非純粹無(wú)意，而是和缺乏安全意識(shí)有關(guān)。這種在缺乏安全意識(shí)的狀態(tài)下盲目進(jìn)行操作的行為本身就是一種有意違章。對(duì)此，不能以“不知者不怪罪”的態(tài)度簡(jiǎn)單處理之，而應(yīng)該深挖造成無(wú)

25、知的背后原因。只有這樣，才能有針對(duì)性地提出預(yù)防措施，做到防微杜漸。4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析違章的分類 （2）有意違章 有意違章又可稱為故意違章。這里也應(yīng)分為兩種情況： 一種情況是操作規(guī)程或注意事項(xiàng)本身訂得不合理、不科學(xué)，但又沒(méi)有能加以及時(shí)修訂、完善。例如，有些安全操作規(guī)程訂得過(guò)于繁瑣，甚至有重復(fù)和矛盾之處。操作者在實(shí)際工作中逐漸摸索出一套更加安全可靠的操作要領(lǐng)、操作程序，因而在操作中不再遵守先前的安全規(guī)范，這種故意違章（與原有的規(guī)范不符合）不僅是允許的，而且應(yīng)該鼓勵(lì)并加以推廣，這是使安全操作規(guī)范不斷進(jìn)步的契機(jī)。 有意違章的另一種情況是安全操作規(guī)程本身沒(méi)問(wèn)題，

26、是正確而合理的，就是說(shuō)，不是因?yàn)榘踩?guī)章制度的原因造成的，而是其他原因，這就是通常所說(shuō)的“明知故犯”，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，這種故意違章也并非少見(jiàn)。 綜合以上所述，可以將違章操作的類型歸納，如圖4.2所示。4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析違章的分類 違章操作無(wú)意違章無(wú)意識(shí)或意識(shí)不清意識(shí)清醒但無(wú)知有意違章章程本身不合理章程合理明知故犯圖4-2 違章操作類型圖4.1 誤操作與違章心理 有意違章與無(wú)意違章操作行為心理分析違章的原因與對(duì)策 針對(duì)違章的對(duì)策1加大安全投入，改善作業(yè)環(huán)境。在硬件上加大對(duì)安全投入，實(shí)行專款專用。2形成強(qiáng)有力的安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，各司其職，形成目標(biāo)共保、風(fēng)險(xiǎn)共

27、擔(dān)的安全生產(chǎn)氛圍。3充分發(fā)揮安監(jiān)部門的主渠道作用。要把安全放在第一的位置，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作，安全管理要規(guī)范化、科學(xué)化，要加強(qiáng)安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，提高其整體監(jiān)察素質(zhì)和技能。4加強(qiáng)安全培訓(xùn)、思想教育工作，提高職工操作技能和安全意識(shí)。5強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理。各種管理制度、作業(yè)規(guī)程都必須在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得以落實(shí)。4.1 誤操作與違章心理 解決違章行為的心理學(xué)方法從管理角度出發(fā) 人本身對(duì)事故有一種恐懼心理，發(fā)生了事故，當(dāng)事人、事故所涉及到的人以及類似工作環(huán)境者，就會(huì)在心上對(duì)出現(xiàn)事故的類似工作環(huán)境，產(chǎn)生一種畏懼感，這就是事故的心理威懾作用。事故弱化a.重視安全心理學(xué)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；b.在全社會(huì)建立健全安全教育機(jī)制；c.加強(qiáng)

28、法制控制。教育弱化對(duì)違章行為進(jìn)行處罰，從而弱化有意違章心理，減少違章行為的發(fā)生，其效果與職工收入有一定關(guān)系。處罰弱化介于事故弱化與教育弱化之間，就是采用事故的弱化原理，運(yùn)用教育的形式，從強(qiáng)化情感過(guò)程入手，弱化有意違章心理。模擬弱化4.1 誤操作與違章心理 解決違章行為的心理學(xué)方法從工人角度出發(fā) 克服對(duì)規(guī)章制度的漠視心理障礙克服偷懶?；亩栊孕睦碚系K克服不動(dòng)腦筋的冒險(xiǎn)心理障礙 克服擺資格的自負(fù)心理障礙克服對(duì)安全事故的麻痹心理障礙克服碰運(yùn)氣的僥幸心理障礙克服隨波逐流的從眾心理障礙 克服不懂裝懂的逆反心理障礙4.2 緊張心理與安全 緊張狀態(tài)是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，它不僅存在于工作、勞動(dòng)過(guò)程中，也存在于日常

29、生活中。它不僅影響人們的身心健康，同時(shí)也影響人們的工作效率和安全。 職業(yè)性緊張（occupational stress）是指人們?cè)诠ぷ鲘徫簧鲜艿礁鞣N職業(yè)性心理社會(huì)因素的影響而導(dǎo)致的緊張狀態(tài)。它不僅與職業(yè)、個(gè)人、家庭有關(guān)，而且更取決于所處的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。其導(dǎo)致的后果不僅涉及人的行為和心身健康，而且與安全生產(chǎn)密切相關(guān)。因此，如何做好緊張心理調(diào)節(jié)是至關(guān)重要的。4.2 緊張心理與安全 緊張及其產(chǎn)生的原因 緊張a.緊張缺乏或不足，緊張缺乏也就是不緊張，緊張不足也就是不太緊張。b.緊張適應(yīng)，它是進(jìn)行動(dòng)作的必備的條件，此時(shí)機(jī)體的生理反應(yīng)只發(fā)生中等程度的改變，個(gè)體自我感覺(jué)良好，工作能夠持久，動(dòng)作的可靠性

30、高。c.緊張過(guò)度。在這種狀態(tài)下，能量消耗很大，生理水平超過(guò)正常范圍，動(dòng)作可靠性降低，并且影響人的身心健康。引起緊張的不利因素a.生理上的不適，即與正常要求不相適應(yīng)的活動(dòng)條件；b.生物性恐懼； c.照看機(jī)器的時(shí)間不足； d.作業(yè)難度過(guò)大；e.錯(cuò)誤動(dòng)作的后果影響過(guò)大； f.繼電器的干擾； g.解決問(wèn)題的信息不充分或過(guò) 剩； h.沖突條件，即實(shí)現(xiàn)其中一個(gè)條件所需要的動(dòng)作與實(shí)現(xiàn)另一條件相矛盾。4.2 緊張心理與安全 緊張狀態(tài)的生理心理表現(xiàn) 警戒反應(yīng)階段當(dāng)引起緊張時(shí)，人的腎上腺素分泌增加，并釋放在血液中，從而引起呼吸急促、心跳加快，血液由皮膚和內(nèi)臟流向肌肉和大腦，其結(jié)果是手腳變冷，全身起雞皮疙瘩。2抵抗

31、階段警戒反應(yīng)階段之后，隨之而來(lái)的是抵抗反應(yīng)。這是一種全身適應(yīng)性綜合癥反應(yīng)。全身被動(dòng)員起來(lái)積極地與緊張?jiān)醋鞫窢?zhēng)。3疲憊階段如果身體長(zhǎng)時(shí)間被動(dòng)員起來(lái)同緊張?jiān)醋鞫窢?zhēng)，人體能量消耗很大，最后就會(huì)出現(xiàn)向警戒反應(yīng)相類似的癥狀，生理功能發(fā)生障礙，并導(dǎo)致極度疲憊，從而損害身心健康。緊張反應(yīng)的過(guò)程14.2 緊張心理與安全 緊張狀態(tài)的生理心理表現(xiàn) 心理緊張會(huì)引起情緒異常，并對(duì)人的行為發(fā)生影響，進(jìn)而影響到安全生產(chǎn)。根據(jù)興奮或抑制過(guò)程的長(zhǎng)短，情緒緊張狀態(tài)可分為兩類：一類是興奮型其特點(diǎn)是動(dòng)作反應(yīng)迅速、慌忙、多話等等；兄一類是抑制型，其特點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)的抑制，表現(xiàn)為反應(yīng)遲緩、僵化，甚至喪失對(duì)各種動(dòng)作的反應(yīng)能力。 4.2 緊張

32、心理與安全 緊張心理對(duì)安全的影響 緊張心理對(duì)工作效率、人的可靠性和安全生產(chǎn)都有重要影響。這種影響可分為積極影響與消極影響兩個(gè)方面。而究竟是積極的還是消極的影響，關(guān)鍵取決于緊張的程度。而且，一旦緊張狀態(tài)持續(xù)得過(guò)久，或者緊張過(guò)度，它不僅會(huì)嚴(yán)重影響安全，而且會(huì)給人的身心帶來(lái)很大損害。首先，心理緊張容易導(dǎo)致無(wú)效的、錯(cuò)誤的操作行為。其次，人在高度緊張時(shí)（如在危急情境中），常表現(xiàn)為目瞪口呆、面色蒼白、心跳加快、四肢發(fā)軟、智力降下、思維紊亂、行為協(xié)調(diào)性變差，平時(shí)操作自如的習(xí)慣動(dòng)作，不僅反應(yīng)遲滯，且反應(yīng)不適當(dāng)，或者手足失措，甚至干脆放棄操作。在高度驚恐時(shí)，心理緊張達(dá)到極點(diǎn)，此時(shí)由于腎上腺素分泌突然增加，引起血

33、壓升高，呼吸變細(xì)、變慢，嚴(yán)重的可引起昏厥，暫時(shí)失去知覺(jué)，以致使操縱系統(tǒng)完全失控，釀成嚴(yán)重后果。再次，長(zhǎng)時(shí)間的或過(guò)強(qiáng)的心理緊張會(huì)導(dǎo)致身心疾病。心理緊張不僅僅表現(xiàn)在積極情緒的增長(zhǎng)上，也表現(xiàn)為消極情緒。4.2 緊張心理與安全 緊張心理的控制緩解和消除職業(yè)性緊張對(duì)職工不利影響的對(duì)策和措施 （1）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 由于緊張是環(huán)境因素與機(jī)體的應(yīng)付能力失調(diào)所致，因此，消除工作環(huán)境中的應(yīng)激源是極其重要的有力措施。 （2）提高職工應(yīng)付緊張的素質(zhì) 通過(guò)培訓(xùn)和教育，可緩解由于工作所致的緊張。因此，加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)的教育及特殊技能的培訓(xùn)，可使職工適應(yīng)安全生產(chǎn)的要求從而緩解緊張。 （3）開(kāi)展職業(yè)心理咨詢 主要包括如下

34、內(nèi)容： 對(duì)企業(yè)預(yù)防緊張性心理不利影響的整體計(jì)劃，提出切實(shí)可行的建議。 對(duì)職工進(jìn)行心理教育。特別是各種應(yīng)付緊張的辦法。 幫助處于緊張狀態(tài)的職工度過(guò)“危機(jī)期”。 對(duì)具有心理障礙的職工進(jìn)行心理治療。4.2 緊張心理與安全 緊張心理的控制緊張心理的自我控制 關(guān)于如何控制緊張心理，減輕心理壓力可通過(guò)以下方面： （1）要正確認(rèn)識(shí)自己的能力，并做到客觀評(píng)價(jià)，不做超過(guò)自己能力過(guò)大的職務(wù)和工作，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要量力而行。 （2）提高操作技能。注意積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。 （3）培養(yǎng)自己的穩(wěn)定情緒、堅(jiān)定意志和自制力。 （4）進(jìn)行預(yù)演性訓(xùn)練。即在從事每件事之前，預(yù)先設(shè)想可能出現(xiàn)什么問(wèn)題，如何解決，事前作好充分的心理準(zhǔn)

35、備。這樣在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，就會(huì)減少對(duì)所發(fā)生的事件的陌生感，從而就可以做到從容應(yīng)付，鎮(zhèn)定自若。 （5）學(xué)會(huì)時(shí)間運(yùn)籌，做時(shí)間的主人。大量的緊張狀態(tài)是由時(shí)間因素引起的。為了避免這種情況，應(yīng)該很好地計(jì)劃時(shí)間，安排好時(shí)間表，并嚴(yán)格執(zhí)行；在安排工作計(jì)劃時(shí)，時(shí)間上要留有一定得冗余度。切忌臨時(shí)抱佛腳，倉(cāng)促上陣。 （6）平時(shí)學(xué)習(xí)一些控制情緒的方法，如自我說(shuō)服、自我命令、自我激勵(lì)、自我分析（分析造成緊張的原因，有針對(duì)性地消除它）、自我放松，通過(guò)這些方法的訓(xùn)練，可以提高自己的心理承受能力，減緩或消除心理的過(guò)度緊張。 （7）加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 僥幸心理 僥幸心理是許多違章人員在行動(dòng)

36、前的一種重要心態(tài)，主要由于他們?cè)谶`章操作時(shí)沒(méi)有發(fā)生事故，故產(chǎn)生了這種心理。把出事的偶然性絕對(duì)化，在現(xiàn)實(shí)工作中，對(duì)發(fā)生僥幸心理的人時(shí)有所見(jiàn)。不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全知識(shí)，也不是技術(shù)水平低，而多數(shù)是“明知故犯”?！斑`章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不定傷我”。這實(shí)際上是把出事的偶然性絕對(duì)化了。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 僥幸心理 分析 如果發(fā)生了330次同類事故，其中造成傷害的僅有30次（1+29）；其余300次雖屬事故，但不發(fā)生傷害，傷害事故與不傷害的事故，二者的比例為：1：10。 強(qiáng)化安全管理，堅(jiān)持違章必究，消除僥幸心理滋生的外部因素，同時(shí)企業(yè)應(yīng)該將強(qiáng)化安全管理列入重要議事日程，掌

37、抓不懈。1293004.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 盲目自信與麻痹心理 麻痹大意是造成違章的主要心理因素之一。 在行為上多表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，操作時(shí)缺乏認(rèn)真嚴(yán)肅的精神，對(duì)安全工作雖明知重要，但往往只是掛在嘴上，而在心里卻覺(jué)得無(wú)所謂，缺乏應(yīng)有的警惕性。 造成盲目自信、麻痹大意心理的因素：一是盲目相信自己的以往經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為自己技術(shù)過(guò)得硬，保準(zhǔn)出不了問(wèn)題；二是以讓成功經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣的強(qiáng)化，認(rèn)為多次這么做，也沒(méi)有出過(guò)事；三是高度緊張后精神疲勞，例如剛摘過(guò)安全工作大檢查之后，思想放松，產(chǎn)生麻痹心理；四是個(gè)性因素，如有的人一貫松松培垮，具有不求甚解的性格特征；五是因循守舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。4.3 易于發(fā)生事

38、故的心理狀態(tài) 捷徑心理 捷徑心理或曰惰性心理，也稱為“節(jié)能心理”，它是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能揍合就揍合的一種心理狀態(tài)，它是懶惰行為的心理根據(jù)。干活圖省事，嫌麻煩節(jié)省時(shí)間，得過(guò)且過(guò)4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 屈服心理 屈服心理是社會(huì)群體生活中產(chǎn)生的一種人際關(guān)系反映，從湊興中獲得滿足和溫暖，從湊興中給予同伴友愛(ài)和力量，有增進(jìn)人們團(tuán)結(jié)的積極作用，但也常導(dǎo)致一些無(wú)節(jié)制的不理智行為。 屈服心理也稱為湊興心理，是社會(huì)群體成員之間人際關(guān)系融洽而在個(gè)體心理上的反映。個(gè)體為了能獲得心理上的滿足和溫暖，喜歡湊熱鬧，尋開(kāi)心忘忽所以。過(guò)火的玩笑，傷害成員之間的感情，產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾。4.3 易

39、于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 恐懼心理 恐懼心理就是人類對(duì)事物（不論觀念的還是實(shí)在的）危險(xiǎn)性所反映出的心理懼怕反應(yīng)。在恐懼心理的作用下，人們面對(duì)危險(xiǎn)總會(huì)做出本能的反應(yīng)，集中表現(xiàn)了人類對(duì)于安全的需要。心理膽怯，工作縮手縮腳，心神不安。在突如其來(lái)的變故面前缺少心理準(zhǔn)備和承受能力，驚慌失措。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 愛(ài)美心理 希望出頭露臉，樂(lè)于牽頭為首，是大部份人常常表露出的心理活動(dòng)狀態(tài)，即為愛(ài)美心理。引導(dǎo)得當(dāng)有助安全管理取得更佳效果，反之則會(huì)助長(zhǎng)喜功好大、盲目施工，呈強(qiáng)好勝違章作業(yè)等。 在加強(qiáng)正面教育引導(dǎo)的同時(shí)，要善于依據(jù)人的個(gè)性用好人，可利用這種心理，加重其安全工作的責(zé)任，努力創(chuàng)造讓其表現(xiàn)安全文明

40、施工，遵章守規(guī)操作的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其對(duì)安全管理的積極性。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 逆反心理 逆反心理是一種無(wú)視社會(huì)規(guī)范或管理制度的對(duì)抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現(xiàn)“你讓我這樣，我偏要那樣”、“越不允許干，我越要干”等待征。顯性對(duì)抗：當(dāng)面頂撞，不但不改正，反而發(fā)脾氣，或罵罵咧咧，繼續(xù)違章。隱性對(duì)抗：表面接受，心理反抗，陽(yáng)奉陰違，口是心非。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 逞能好強(qiáng)心理 爭(zhēng)強(qiáng)好勝本來(lái)是一種積極的心理品質(zhì)，但如果它和炫耀心理結(jié)合起來(lái)，且發(fā)展到不恰當(dāng)?shù)牡夭?，就?huì)走向反面。 第一是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，積極表現(xiàn)自己，能力不強(qiáng)但自信心過(guò)強(qiáng)，不思后果、蠻干冒險(xiǎn)作業(yè)。 第二是長(zhǎng)時(shí)間做相同冒險(xiǎn)的事，無(wú)

41、任何防護(hù)，終有一失。 逞能心理就是二者的混合物。在逞能（或逞強(qiáng)）心理的支配下，為了顯示自己的能耐，往往會(huì)使頭腦發(fā)熱，干出一些冒險(xiǎn)的愚蠢的事情來(lái)。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 冒險(xiǎn)心理 冒險(xiǎn)心理也是引起違章操作的重要心理原因之。理智性冒險(xiǎn)，明知山有虎，偏向虎山行。非理智性冒險(xiǎn)，受激情的驅(qū)使，有強(qiáng)烈的虛榮心，怕丟面子。硬充大膽。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 從眾心理 從眾是指?jìng)€(gè)人在群體中由于實(shí)際存在的或頭腦中想象到的社會(huì)壓力與群體壓力，而在知覺(jué)、判斷、信念以及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。從眾心理是從眾行為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和根據(jù)。是自覺(jué)從眾，心悅誠(chéng)服、甘心情愿與大家一致違章。是被迫從眾，表

42、面上跟著走，心理反感。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 無(wú)所謂心理 無(wú)所謂心理常表現(xiàn)為遵章或違章心不在焉，滿不在乎。 一是本人根本沒(méi)有意識(shí)到危險(xiǎn)的存在，認(rèn)為章程都是領(lǐng)導(dǎo)用來(lái)卡人的，這種問(wèn)題由于對(duì)安全、對(duì)章程缺乏正確的認(rèn)識(shí)。 二是對(duì)安全問(wèn)題談起來(lái)重要，干起來(lái)次要，比起來(lái)不要，在行為中根本不把安全條例等放在眼里。 三是認(rèn)為違章是必要的，不違章就干不成活。無(wú)所謂心理對(duì)安全的影響極大，因?yàn)樗睦锔緵](méi)有安全這根弦，因此在行為上常表現(xiàn)為頻繁違章。有這種心理的人常是事故的多發(fā)者。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 好奇心心理 好奇心人皆有之。是對(duì)外界新異刺激的一種反應(yīng)。以前未見(jiàn)過(guò)，感覺(jué)很新鮮，亂摸亂動(dòng)，是一些設(shè)

43、備處于不安全狀態(tài)，而影響自身或他人的安全。因周圍發(fā)生的事影響正常操作，造成違章事故。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 無(wú)關(guān)心理 一直強(qiáng)調(diào)要把安全落實(shí)到個(gè)人的責(zé)任上，不過(guò)一些人員不以為然，覺(jué)得安全與自己無(wú)關(guān)，事不關(guān)己高高掛起，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有人存在違章行為時(shí)保持沉默，更不去指出，也不向上級(jí)報(bào)告。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 異常心理 當(dāng)受到群體包括社會(huì)、家庭或者個(gè)人生理等因素的影響，人的情緒出現(xiàn)偏差，處于不穩(wěn)定期，工作中注意力極易被分散，這就是潛在的人的安全隱患，要引起重視。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 敷衍心理 有的人向來(lái)大大咧咧，對(duì)什么事兒都抱著敷衍了事的態(tài)度;不按照規(guī)程辦事，只想著如何走捷徑

44、;有些人不安于現(xiàn)狀，心浮氣躁，對(duì)工作有厭倦心理，工作敷衍塞責(zé)，只想快速完成，不講效果和質(zhì)量，也容易造成事故。當(dāng)有發(fā)現(xiàn)他人存在違章行為時(shí)，也怕麻煩，不去指出糾正，安全措施落實(shí)不到位，事故通常也就在這些情況下發(fā)生。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 心急心理 可能由于快下班了，或有事急于處理，而手中的工作任務(wù)善未完成等因素，心情急躁，就一心想著趕緊怎樣快速結(jié)束工作，就草率行事;或故意減少某些必要的環(huán)節(jié)，從而留下安全隱患引發(fā)事故。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 省能心理 心理學(xué)中指出，人類在同大自然的長(zhǎng)期斗爭(zhēng)和生活中養(yǎng)成了一種心理習(xí)慣，總是希望以最小的能量（或者說(shuō)付出）獲得最大的效果，這是積極的一面，但

45、在安全生產(chǎn)活動(dòng)中，如果不能很好的將這個(gè)最小尺度進(jìn)行把握，那么目標(biāo)將會(huì)發(fā)生偏離和變化，就會(huì)產(chǎn)生從量變到質(zhì)變的飛躍，這種飛躍就表現(xiàn)為事故。有了這種省能心理，就會(huì)產(chǎn)生簡(jiǎn)化作業(yè)過(guò)程的行為。4.3 易于發(fā)生事故的心理狀態(tài) 湊興心理 湊興心理通常表現(xiàn)為一種對(duì)人際關(guān)系的心理反映，在年輕氣盛、精力十足但又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的年輕人身上。這群人從湊興中得到心理的平衡與滿足或者釋放多余的精力。但是這種心理導(dǎo)致的結(jié)果是出現(xiàn)不理智的行為，喜歡逞強(qiáng)，愛(ài)沖動(dòng)，甚至失去理智，完全不顧后果。如一些年輕駕駛員在道路上飄車，超車，以致釀成交通事故。4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素生物節(jié)律 （1）生物三節(jié)律 “

46、自個(gè)體出生起，體力、情緒、智力就開(kāi)始以23天、28天、33天為周期，循環(huán)往復(fù)，按正弦曲線變化”，這個(gè)規(guī)律被稱為體力節(jié)律、情緒節(jié)律、智力節(jié)律的三節(jié)律，即人體生物三節(jié)律。 （2）生物節(jié)律與安全 首先，可以根據(jù)生物節(jié)律理論合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。 其次，對(duì)傷亡事故的分析顯示，臨界日和臨界期最易發(fā)生事故。4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素心理負(fù)荷 工作負(fù)荷可分為生理工作負(fù)荷和心理工作負(fù)荷兩種。心理負(fù)荷是心理工作負(fù)荷的簡(jiǎn)稱，是指單位時(shí)間人體承受的心理活動(dòng)工作量，表現(xiàn)為認(rèn)知、思維、判斷或情緒等負(fù)荷，主要出現(xiàn)在追蹤、監(jiān)控和決策等場(chǎng)合。心理負(fù)荷分為信息加工負(fù)荷和情緒負(fù)荷兩方面，

47、是反映監(jiān)視、控制、決策等活動(dòng)工作量的重要指標(biāo)。（1）心理負(fù)荷測(cè)量方法主任務(wù)法次要任務(wù)法主觀評(píng)定法生理測(cè)量4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素心理負(fù)荷（1）心理負(fù)荷影響因素工作內(nèi)容 工作內(nèi)容直接決定著心理負(fù)荷的多少，一項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間越長(zhǎng)，心理負(fù)荷就越高；時(shí)間越緊迫，心理負(fù)荷就越大；任務(wù)越困難，心理負(fù)荷就越重。人的能力 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)努力工作時(shí)，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)提高，心理負(fù)荷也增加；而當(dāng)努力工作導(dǎo)致能力提高時(shí)，心理負(fù)荷反而降低。工作業(yè)績(jī) 當(dāng)任務(wù)要求和心理負(fù)荷漸次增加時(shí)，操作者可以維持一種高水平的業(yè)績(jī)，而當(dāng)任務(wù)要求和心理負(fù)荷超過(guò)了操作者的極限，業(yè)績(jī)會(huì)下降。4.4 安全心理影響因素

48、和安全心理形成 安全心理的影響因素工作壓力（1）工作壓力源分類 環(huán)境因素 環(huán)境中的不確定因素會(huì)影響員工壓力水平。工作環(huán)境也與工作壓力密切相關(guān)，惡劣的、令人不適的、危險(xiǎn)的工作環(huán)境都會(huì)帶來(lái)不安全感、焦慮甚至恐懼感，導(dǎo)致一定的工作壓力，對(duì)工作活動(dòng)造成消極影響。 組織因素 組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感，可劃分為工作自身特征和相關(guān)的人際關(guān)系兩類。 個(gè)體因素 工作時(shí)間以外的經(jīng)歷及所遇到的各種問(wèn)題也難免影響工作。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體因素包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、個(gè)性特點(diǎn)等。4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素工作壓力（2）工作壓力作用過(guò)程分析 壓力可以看做“刺激心理感受與評(píng)價(jià)生理反應(yīng)行為”的動(dòng)

49、態(tài)過(guò)程。在工作中，個(gè)體感受的各類刺激，個(gè)體對(duì)這些刺激的意義進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果認(rèn)為自身資源與刺激所要求的應(yīng)對(duì)能量相當(dāng)，則將這種環(huán)境要求作為一般的挑戰(zhàn)；如果對(duì)環(huán)境刺激的要求定義為需要個(gè)體調(diào)動(dòng)額外的資源或超出了自身資源與能力水平，這種要求就會(huì)成為壓力源，引發(fā)緊張反應(yīng)。個(gè)體將環(huán)境刺激視為威脅時(shí)，會(huì)根據(jù)自己所持的態(tài)度、價(jià)值觀、個(gè)性特征以及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)知識(shí)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，而后做出反應(yīng)。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為有能力處理壓力時(shí)，會(huì)努力尋求解決壓力源的方式；當(dāng)個(gè)體感到無(wú)法處理時(shí)，則會(huì)采取內(nèi)在的防衛(wèi)措施，保護(hù)自己不受壓力傷害；如果壓力超越了個(gè)體處理能力，使之無(wú)法從內(nèi)、外兩方面化解，就會(huì)導(dǎo)致生理、心理或情緒上的問(wèn)題。4.4 安全

50、心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素工作壓力（3）工作壓力與安全 適度的工作壓力可以使個(gè)體保持一個(gè)良好的喚醒水平，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源來(lái)完成工作任務(wù)，應(yīng)對(duì)工作過(guò)程中的突發(fā)狀況，提高安全生產(chǎn)水平。過(guò)高的工作壓力下，個(gè)體精神緊張，注意無(wú)法集中，暴躁易怒，行事魯莽，誤操作增多，從而導(dǎo)致安全生產(chǎn)水平下降。而過(guò)低的工作壓力下，由于個(gè)體過(guò)于放松，麻痹大意，對(duì)危險(xiǎn)估計(jì)不足，難以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，也會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素工作滿意度 工作滿意度的影響因素組織中的角色同事間的關(guān)系公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境人格與工作的匹配性承擔(dān)的工作任務(wù)4.4 安全心理

51、影響因素和安全心理形成 安全心理的影響因素工作滿意度 工作滿意度與安全 工作滿意感是態(tài)度的一種，對(duì)安全行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響，它是組織中各種因素綜合作用的結(jié)果，包含了員工對(duì)工作的怠慢、反抗、不滿等消極體驗(yàn)，而這些消極體驗(yàn)往往又是導(dǎo)致不安全行為的主要因素。工作滿意感高的個(gè)體，對(duì)工作持有更多的積極地態(tài)度，工作時(shí)更認(rèn)真負(fù)責(zé)，更能遵守安全技術(shù)規(guī)程和安全工作制度，有利于建立安全心理。 4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的形成個(gè)體因素 安全心理的形成首先受到個(gè)體生理因素的制約，完成一定的活動(dòng)要以相應(yīng)的生理素質(zhì)為前提。 安全心理的形成還受到個(gè)體心理因素的制約，這里心理因素指?jìng)€(gè)體的心理機(jī)能

52、。般來(lái)說(shuō)，心理機(jī)能的調(diào)整有以下幾方面內(nèi)容： （1）認(rèn)知調(diào)整 認(rèn)知包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維和語(yǔ)言等。人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過(guò)腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動(dòng)，進(jìn)而支配行為，行為的產(chǎn)生以認(rèn)知為基礎(chǔ)。 （2）情緒調(diào)整 情緒調(diào)整目的是使情緒、認(rèn)知和行為達(dá)到協(xié)調(diào)，情緒調(diào)整不僅僅是降低負(fù)性情緒，也包括正性情緒的調(diào)整。常見(jiàn)情緒調(diào)整的主要方法有：語(yǔ)言調(diào)節(jié)法、注意轉(zhuǎn)移法、精神宣泄法、角色轉(zhuǎn)換法、改變認(rèn)知、放松訓(xùn)練。4.4 安全心理影響因素和安全心理形成 安全心理的形成個(gè)體因素 （3）意志調(diào)整 意志堅(jiān)定是人奮發(fā)前進(jìn)的重要條件，意志薄弱對(duì)事業(yè)和身心健康有消極的影響。做安全工作，會(huì)遇到許多問(wèn)題和困難，這時(shí)必須進(jìn)行安