質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序課件

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)1第1頁(yè)，共95頁(yè)。 目 錄 一、概述 二、QC小組的組建 三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序 （一） “問題解決型” 課題活動(dòng)程序 （二） “創(chuàng)新型” 課題活動(dòng)程序 四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果2第2頁(yè)，共95頁(yè)。一、概 述1、質(zhì)量管理小組的概念 質(zhì)量管理小組(QC小組)是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。”3第3頁(yè)，共95頁(yè)。2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 性質(zhì): 自主性 科學(xué)性 目的性 特點(diǎn): (1 ) 明顯的自主性 (2) 廣泛的群眾

2、性 (3) 高度的民主性 (4) 嚴(yán)密的科學(xué)性4第4頁(yè)，共95頁(yè)。3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨 (1 ) 尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 (2) 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源 (3) 提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn) (4) 發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神5第5頁(yè)，共95頁(yè)。4、質(zhì)量管理小組的分類 （一） 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 （二） 服務(wù)型QC小組 （三） 攻關(guān)型QC小組 （四） 管理型QC小組 （五） 創(chuàng)新型QC小組6第6頁(yè)，共95頁(yè)。5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展 1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。自1978至今，我國(guó)舉辦的全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)，已進(jìn)行了25

3、屆。從1976年開始，每年分別在不同國(guó)家舉辦一次世界性的QC小組大會(huì)。1997年在北京成功地舉辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。7第7頁(yè)，共95頁(yè)。二、QC小組的組建1、質(zhì)量管理小組的組建原則 (1) 自愿參加，自由結(jié)合。 (2) 靈活多樣，不拘一格。 (3) 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。 (4) 自上而下，上下結(jié)合。8第8頁(yè)，共95頁(yè)。2、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé) 組 成: 組長(zhǎng)1人，成員10人。 組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是： (1) 組織領(lǐng)導(dǎo) (2) 指導(dǎo)推進(jìn) (3) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)9第9頁(yè)，共95頁(yè)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)步驟) P（Plan） 表示計(jì)劃 D（Do） 表示執(zhí)行

4、C（Check） 表示檢查 A（Action） 表示處理10第10頁(yè)，共95頁(yè)。統(tǒng)計(jì)方法 老七種工具： 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法11第11頁(yè)，共95頁(yè)。統(tǒng)計(jì)方法 新七種工具： 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矢線圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法12第12頁(yè)，共95頁(yè)。統(tǒng)計(jì)方法 簡(jiǎn)易圖表： 柱狀圖 餅分圖 折線圖 甘特圖 雷達(dá)圖等13第13頁(yè)，共95頁(yè)。統(tǒng)計(jì)方法 其他工具： .618法 水平對(duì)比法 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 頭腦風(fēng)暴法 對(duì)策表 過程能力分析 流程圖等14第14頁(yè)，共95頁(yè)。（一） “問題解決型” 課題活動(dòng)程序 包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題,活動(dòng)程序基

5、本上是相同 由活動(dòng)課題的目標(biāo)值是指令性的或是自定的不同而略有區(qū)別15第15頁(yè)，共95頁(yè)。 A、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 主要步驟： 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。16第16頁(yè)，共95頁(yè)。1選課題 課題來源一般有三個(gè)方面： 一、指令性課題 二、指導(dǎo)性課題 三、小組自行選擇課題17第17頁(yè)，共95頁(yè)。 自選課題從三個(gè)方面來考慮： 1針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 2從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題3從用戶(下工序也是用戶)不滿意的問題中去選題18第18頁(yè)，共95頁(yè)。選題常用方法: 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表

6、排列圖 親和圖 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比流程圖等19第19頁(yè)，共95頁(yè)。選題要注意三個(gè)問題： 1課題宜小不宜大 2課題名稱一目了然 3直接寫出選此課題的目的和必要性20第20頁(yè)，共95頁(yè)。 2調(diào)查現(xiàn)狀 掌握問題嚴(yán)重到什么程度 對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來 這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)21第21頁(yè)，共95頁(yè)。 現(xiàn)狀調(diào)查注意以下三個(gè)問題： l用數(shù)據(jù)說話 2整理數(shù)據(jù)、分類，進(jìn)行分層分析，找到問題癥結(jié)所在 3到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握問題的實(shí)質(zhì)22第22頁(yè)，共95頁(yè)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 折線圖 分層法等23第23頁(yè)，共95頁(yè)。 3設(shè)定目標(biāo)值 確定

7、小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)24第24頁(yè)，共95頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)注意以下三個(gè)問題： (1) 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng) 通常1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè) (2) 目標(biāo)要明確表示 (3) 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)25第25頁(yè)，共95頁(yè)。對(duì)指令性的課題 不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析 分析要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在26第26頁(yè)，共95頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)所用方法： 柱狀圖 折線圖等簡(jiǎn)易圖表 27第27頁(yè)，共95頁(yè)。4分析原因 分析原因之前，把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間差距調(diào)查分析清楚 在分析原因時(shí)，充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因2

8、8第28頁(yè)，共95頁(yè)。分析原因要注意四個(gè)問題： 1要針對(duì)所存在的問題分析原因 2分析原因要展示問題的全貌 3分析原因要徹底 4要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法29第29頁(yè)，共95頁(yè)。從“5MlE”這幾種角度展開分析 即： 人 Man 機(jī)器Machine 材料Material 方法Method 環(huán)境Environment 測(cè)量Measure30第30頁(yè)，共95頁(yè)。分析原因常用方法 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 31第31頁(yè)，共95頁(yè)。5確定主要原因 對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問題的主要原因找出來，為制定對(duì)策提供依據(jù)。32第32頁(yè)，共95頁(yè)。確定主要原因按以下步驟進(jìn)行1主要原因在末端因素中選取2剔除末端因素中

9、不可抗拒的因素3對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出主要原因 33第33頁(yè)，共95頁(yè)。確定主要原因方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查、分析34第34頁(yè)，共95頁(yè)。 確定主要原因不能采用 舉手表決 “01打分法” 按重要度評(píng)分法等35第35頁(yè)，共95頁(yè)。確定主要原因常用方法 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 散布圖 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法36第36頁(yè)，共95頁(yè)。 6制定對(duì)策 對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策37第37頁(yè)，共95頁(yè)。制定對(duì)策分三個(gè)步驟進(jìn)行 1提出對(duì)策 2研究、確定所采取的對(duì)策 3制定對(duì)策表38第38頁(yè)，共95頁(yè)。對(duì)策表按 “5WlH” 原則制定 “5WIH” 即: What 對(duì)策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Whe

10、re 地點(diǎn) When 時(shí)間 How 措施 39第39頁(yè)，共95頁(yè)。對(duì)策表的表頭 序號(hào)一 要因一 對(duì)策一 目標(biāo)一 措施一 地點(diǎn)一 時(shí)間一 責(zé)任人40第40頁(yè)，共95頁(yè)。制定對(duì)策常用方法 簡(jiǎn)易圖表 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等 41第41頁(yè)，共95頁(yè)。7實(shí)施對(duì)策 實(shí)施過程中，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程 修改對(duì)策的按新對(duì)策實(shí)施 收集數(shù)據(jù)，與目標(biāo)比較 做好活動(dòng)記錄，為整理報(bào)告提供依據(jù)。42第42頁(yè)，共95頁(yè)。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意 (1) 嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事 (2) 保持經(jīng)常性和全員性 (3) 必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策 (4) 注意記錄和檢查43第43頁(yè)，共95頁(yè)。實(shí)施對(duì)策常用方法 調(diào)查表 直方圖

11、 控制圖 過程能力指數(shù) 散布圖 矩陣圖 過程決策程序圖法(PDPC法) 矢線圖 流程圖 優(yōu)選法 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等44第44頁(yè)，共95頁(yè)。8檢查效果 1把實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組目標(biāo)進(jìn)行比較 2計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 45第45頁(yè)，共95頁(yè)。本次活動(dòng)課題直接經(jīng)濟(jì)效益 = 計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益 - 本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)46第46頁(yè)，共95頁(yè)。檢查效果時(shí)應(yīng)注意 (l ) 實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù) (2) 對(duì)目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加 (3) 對(duì)技術(shù)性的目標(biāo)，邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加 (4) 檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致47第47頁(yè)，共95頁(yè)。檢查效果常用方法 排列圖 直方圖

12、柱狀圖 折線圖 控制圖 過程能力指數(shù)等48第48頁(yè)，共95頁(yè)。9鞏固措施 把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)49第49頁(yè)，共95頁(yè)。采取鞏固措施應(yīng)注意 (l ) 被實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中 (2) 任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行 (3) 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞50第50頁(yè)，共95頁(yè)。10總結(jié)回顧及今后打算 圍繞以下內(nèi)容總結(jié)： 1還需要抓住哪些沒有解決的問題 2在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì) 3總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無形效果 4下一次活動(dòng)要解決課題51第51頁(yè)，共95頁(yè)。B、指令性目標(biāo)

13、值的課題活動(dòng)程序 即： 選擇課題一 設(shè)定目標(biāo)一 可行性分析一 分析原因一確定主要原因一 制訂對(duì)策一 實(shí)施對(duì)策一 檢查效果一 制訂鞏固措施一 總結(jié)和下一步打算52第52頁(yè)，共95頁(yè)。（二） “創(chuàng)新型” 課題活 動(dòng) 程 序53第53頁(yè)，共95頁(yè)。A、什么是 “創(chuàng)新型” 課題 創(chuàng)新型 課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。54第54頁(yè)，共95頁(yè)。“創(chuàng)新型” 與 “問題解決型” 課題的區(qū)別項(xiàng) 目 問 題 解 決 型 創(chuàng) 新 型立題 原基礎(chǔ)上改進(jìn)提高 從未有過的事情現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo) 原基礎(chǔ)上升一新

14、臺(tái)階 完全是新的要求原因分析 針對(duì)癥結(jié)分析原因 提各種方案找最佳方案 找出主要原因不分析原因決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評(píng)價(jià)、比較、選擇應(yīng)用工具 數(shù)據(jù)分析用工具為主 非數(shù)據(jù)分析工具為主 55第55頁(yè)，共95頁(yè)。B、為什么要開展 “創(chuàng)新型” 課題 的 QC 小組活動(dòng)56第56頁(yè)，共95頁(yè)。C“創(chuàng)新型” 課題QC小組活動(dòng)特點(diǎn) 1、現(xiàn)狀并無惡化 2、目標(biāo)高于現(xiàn)狀水平 3、三次篩選57第57頁(yè)，共95頁(yè)。D、創(chuàng)新型 課題QC小組活動(dòng)程序58第58頁(yè)，共95頁(yè)。1. 選擇課題59第59頁(yè)，共95頁(yè)。選擇課題注意 (1) 課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面 (2) 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法

15、，充分發(fā)揮豐富的想象力，從不同角度形成一些可供選擇的課題 (3) 選出活動(dòng)課題60第60頁(yè)，共95頁(yè)。2. 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化 目標(biāo)難以直接定量表示的可以間接定量加定性表示61第61頁(yè)，共95頁(yè)。3. 提出各種方案，并確定最佳方案 這一步是 創(chuàng)新型 課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步 62第62頁(yè)，共95頁(yè)。這一步注意以下幾個(gè)問題 (1) 用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，提出達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑(方案) (2) 運(yùn)用親和圖整理，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案 (3)對(duì)整理形成的這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià) (4) 選出最佳方案63第63頁(yè)，共95頁(yè)。4. 制訂對(duì)策表 (l ) 制訂對(duì)策

16、前，先將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化 (2) 對(duì)策表仍須按 5W1H 的表頭設(shè)計(jì)來制訂64第64頁(yè)，共95頁(yè)。5. 按對(duì)策表實(shí)施 對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的，再提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo) 在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄65第65頁(yè)，共95頁(yè)。6. 確認(rèn)效果 對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果 取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn) 對(duì)于 創(chuàng)新型 課題，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益66第66頁(yè)，共95頁(yè)。7. 標(biāo)準(zhǔn)化 成果具有推廣價(jià)值的，形成設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(辦法)等技術(shù)文件或管理文件67第67頁(yè)，共95頁(yè)。8. 總結(jié)與今后打算 圍繞以下內(nèi)容總結(jié)： 1還需要抓住哪些沒有解決的問題 2在方法的

17、應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì) 3總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無形效果 4下一次活動(dòng)要解決課題68第68頁(yè)，共95頁(yè)。四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成 果69第69頁(yè)，共95頁(yè)。（一） QC小組活動(dòng)成果 報(bào) 告70第70頁(yè)，共95頁(yè)。1、QC小組活動(dòng)成果類型 “有形成果” “無形成果”71第71頁(yè)，共95頁(yè)。2、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告是QC小組活動(dòng) 全過程的書面表現(xiàn)形式 ，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照72第72頁(yè)，共95頁(yè)。A整理成果報(bào)告的一般步驟 1確定整理成果報(bào)告的分工，及下次修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等 2搜集和整理活動(dòng)的原始記錄和資料 3整理成果報(bào)告（初稿 ） 4修改完成成

18、果報(bào)告73第73頁(yè)，共95頁(yè)。B總結(jié)整理成果報(bào)告注意問題 (1) 嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié) (2) 活動(dòng)中克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到報(bào)告中去 (3) 報(bào)告做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化 (4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ) (5) 報(bào)告內(nèi)容前面，簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)對(duì)企業(yè)和生產(chǎn)過程(或流程)作簡(jiǎn)單介紹 74第74頁(yè)，共95頁(yè)。CQC小組成果報(bào)告編寫75第75頁(yè)，共95頁(yè)。(1) 成果報(bào)告的主要內(nèi)容 包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及

19、今后計(jì)劃。76第76頁(yè)，共95頁(yè)。(2) 成果報(bào)告的編寫技巧 l ) 名稱要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔 2) 開頭要引人人勝，結(jié)尾要令人回昧 3) 中心問題應(yīng)明確并富有挑戰(zhàn)性 4) 結(jié)構(gòu)按順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。還可先總介紹，再分別詳細(xì)描述，最后總結(jié)說明的總分式結(jié)構(gòu) 5) 內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng),內(nèi)容與課題名稱呼應(yīng)77第77頁(yè)，共95頁(yè)。(3) 成果報(bào)告編寫準(zhǔn)備和要求編寫準(zhǔn)備工作包括： 1) 制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表 2) 擬定編寫提綱 3) 收集整理原始記錄和資料 4) 小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫78第78頁(yè)，共95頁(yè)。成果報(bào)告編寫要求包括

20、：1) 文字精煉，整潔2) 條理清楚、邏輯性強(qiáng)3) 成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假4) 根據(jù)選題，抓重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝5) 盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式6) 科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化79第79頁(yè)，共95頁(yè)。（二）QC 小組活動(dòng)成果發(fā) 表80第80頁(yè)，共95頁(yè)。1、成果發(fā)表的作用1交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要3現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)4使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)5提高QC小組成員總結(jié)成果的能力 81第81頁(yè)，共95頁(yè)。2、成果發(fā)表的組織工作82第82頁(yè)，共95頁(yè)。（一）QC 小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題1 做好發(fā)表前的準(zhǔn)

21、備工作 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式 正式發(fā)表之前，在小組內(nèi)進(jìn)行預(yù)演 83第83頁(yè)，共95頁(yè)。2發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意問題： 先作自我介紹 自始至終語(yǔ)音宏亮、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)速有節(jié)奏 儀態(tài)自然大方，不拘謹(jǐn)緊張 盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)略作解釋84第84頁(yè)，共95頁(yè)。3提問答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛 對(duì)提問者要有禮貌，回答提問要簡(jiǎn)潔明了 提問較多時(shí)有耐心，沒聽清楚的提問，可請(qǐng)?zhí)釂栒咴僦貜?fù)一次 屬技術(shù)保密問題，要婉言謝絕85第85頁(yè)，共95頁(yè)。4發(fā)表時(shí)所用的“道具” 制作應(yīng)樸實(shí)、清晰 以數(shù)據(jù)、圖、表為主 配以小標(biāo)題與必要 文字說明86第86頁(yè)，共95頁(yè)。（三）QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 評(píng)審就是評(píng)價(jià)

22、與審核 對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，就是與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，衡量活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查成果是否完整、正確、真實(shí)、有效87第87頁(yè)，共95頁(yè)。1、評(píng)審的目的與基本要求（一）評(píng)審的目的 肯定取得成績(jī)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，指出不足，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高QC小組活動(dòng)水平，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去88第88頁(yè)，共95頁(yè)。（二）評(píng)審的基本要求 (1 ) 有利于調(diào)動(dòng)積極性 (2) 有利于提高QC小組的活動(dòng)水平 (3) 有利于交流和互相啟發(fā) 89第89頁(yè)，共95頁(yè)。2、評(píng)審原則 (一) 從大處著眼，找主要問題 (二) 要客觀并有依據(jù) (三) 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 (四) 不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組90第90頁(yè)，共95頁(yè)。3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審: QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表 發(fā)表評(píng)審: QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 91第91頁(yè)，共95頁(yè)。4、評(píng)審的方法 (1) 基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 (2) 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審92第92頁(yè)，共95頁(yè)。（四）QC小組活動(dòng)的激勵(lì) 自我激勵(lì) 企