高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突(改)課件

1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突主講:熊彬 第1頁(yè)，共23頁(yè)。一、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的基本要素 明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間的信任共同的諾言良好的溝通第2頁(yè)，共23頁(yè)。團(tuán)隊(duì)合作的方式： 自發(fā)式合作說(shuō)服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作自發(fā)式合作說(shuō)服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作第3頁(yè)，共23頁(yè)。團(tuán)隊(duì)合作與沖突游戲外 星 人第4頁(yè)，共23頁(yè)。1、 小組如何做計(jì)劃： 目標(biāo)-資源-計(jì)劃過(guò)程-選擇方案-執(zhí)行-改善。 2、 小組成員合作： 每個(gè)人都積極參與、貢獻(xiàn)主意、互相配合 。3、 創(chuàng)造力與問(wèn)題解決： 嘗試新的方法與觀(guān)點(diǎn) 。4、 解決沖突： 誰(shuí)最先想出主意的，結(jié)果怎樣 ？游戲心得：第5頁(yè)，共23頁(yè)。二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)

2、生原因和基本理論（二）有效的沖突管理第6頁(yè)，共23頁(yè)。1、沖突產(chǎn)生的原因 外部的原因：由于業(yè)務(wù)上的原因使人們相互交往而引起沖突與人有關(guān)的原因由于人們價(jià)值觀(guān)及認(rèn)知上的差異而引起沖突 第7頁(yè)，共23頁(yè)。2、沖突的幾點(diǎn)規(guī)律 （1）人員知識(shí)差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；（2）經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；（3）組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生的可能性越大；（4）成員對(duì)組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生；（5）成員之間的交流越含糊不清，沖突容易發(fā)生；第8頁(yè)，共23頁(yè)。3、沖突的理論 傳統(tǒng)的沖突理論原則現(xiàn)代的沖突理論原則第9頁(yè)，共23頁(yè)。沖突的消極影響導(dǎo)致員工不能參加某些重要事物的研究與處理。在組織內(nèi)

3、部造成不滿(mǎn)與不信任。導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。4、沖突的影響 第10頁(yè)，共23頁(yè)。沖突的積極影響促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決。提高員工在組織事務(wù)中的參與程度。增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力。 第11頁(yè)，共23頁(yè)。二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管理第12頁(yè)，共23頁(yè)。1、維持適度的沖突沖突有益原則。有益沖突的十三種檢核指標(biāo)第13頁(yè)，共23頁(yè)。有益沖突的十種檢核指標(biāo)（1）領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱(chēng)是”的人所包圍；（2） 你的下屬認(rèn)為“無(wú)過(guò)”比“有功”更重要；（3）部門(mén)上下認(rèn)為“和為貴”更重要；（4）開(kāi)討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；（5）

4、決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；（6）員工辭職率異常低；（7）鋒芒畢露的人受到壓制；（8）管理層以決策意見(jiàn)一致而自豪；（9） 員工對(duì)變革有抵觸情緒。（10）重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人充當(dāng)干部第14頁(yè)，共23頁(yè)。2、激發(fā)適度的沖突 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；引進(jìn)外部人才；重建組織結(jié)構(gòu)；獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)；設(shè)立“諫官” 第15頁(yè)，共23頁(yè)。3、管理重要的沖突（1）無(wú)論何種原因，有效的溝通技巧是避免或解決沖突的基礎(chǔ)！（1）沖突管理的原則公平原則不可過(guò)于上綱上線(xiàn)可以要求第四方的參與盡量采用雙贏的原則第16頁(yè)，共23頁(yè)。3、管理重要的沖突（2）（2）沖突管理的方式：現(xiàn)代的方式：（調(diào)停）傳統(tǒng)的方式：（制止

5、）第17頁(yè)，共23頁(yè)。調(diào)停前的準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估他們能自己解決這個(gè)問(wèn)題嗎？沖突已經(jīng)加劇嗎？沖突會(huì)逐步加劇嗎？對(duì)其他人有什么影響？如果我去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？如果我不去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？第18頁(yè)，共23頁(yè)。（3）調(diào)停的障礙及對(duì)策激動(dòng)情緒對(duì)策：變得沮喪對(duì)策：偏幫一方對(duì)策：第19頁(yè)，共23頁(yè)。偏幫一方對(duì)策：記住你的角色是中立的,不要偏幫一方當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停對(duì)策：只有他們同意才去調(diào)停,并解釋你期望他們能解決問(wèn)題提出調(diào)停并在沖突雙方說(shuō)不需要你的時(shí)候退出。如果沖突雙方覺(jué)得無(wú)效，讓他們隨時(shí)停止調(diào)停過(guò)程激動(dòng)情緒對(duì)策：理智而冷靜的態(tài)度和處理方式。要求第四方一起參與（人力資源部的同事。）變得沮喪對(duì)策：轉(zhuǎn)變對(duì)沖突的看法第20頁(yè)，共23頁(yè)。當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停對(duì)策：第21頁(yè)，共23頁(yè)。調(diào)停的步驟描述沖突和你的