物業(yè)管理綜合能力第0708講統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)知識(shí)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用

1、物業(yè)管理綜合(zngh)能力共四十四頁(yè)第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用(yngyng)共四十四頁(yè)第一節(jié) 物業(yè)(w y)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)(w y)統(tǒng)計(jì)的概念和職能統(tǒng)計(jì)是指：在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理、分析的活動(dòng)過程。物業(yè)統(tǒng)計(jì)過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。二、統(tǒng)計(jì)值 統(tǒng)計(jì)值是說明統(tǒng)計(jì)對(duì)象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。 共四十四頁(yè)第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集(shuj)和整理物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確，及時(shí)(jsh)，全面，系統(tǒng)分類按總體范圍的大小分全面調(diào)查、非全面調(diào)查按調(diào)查的組織形式分統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專門調(diào)查按搜集資料方式

2、不同分直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問式調(diào)查按調(diào)查的形式分統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查共四十四頁(yè)第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集(shuj)和整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容：1、調(diào)查的目的和任務(wù)2、確定調(diào)查對(duì)象3、調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限4、調(diào)查的組織工作(gngzu)及計(jì)劃隨便看一眼即可。共四十四頁(yè)二、統(tǒng)計(jì)(tngj)整理統(tǒng)計(jì)整理概述1、統(tǒng)計(jì)分組：按品質(zhì)標(biāo)志或數(shù)量標(biāo)志分組2、統(tǒng)計(jì)表：表頭、表體、表腳3、常見物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 國(guó)家建設(shè)部調(diào)查(dio ch)用表 物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查用表 物業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查用表共四十四頁(yè)第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)(tngj)指標(biāo)一、總量指標(biāo)特點(diǎn)：必然具有實(shí)物量計(jì)算單位、是總體范圍大小的直接體現(xiàn)

3、、是其他(qt)綜合指標(biāo)構(gòu)造的基礎(chǔ)。總量指標(biāo)的分類：實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)共四十四頁(yè)二、相對(duì)指標(biāo)指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象(xinxing)間數(shù)值的比率。種類1、結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)：各組總量與總體量之比。2、比例相對(duì)數(shù)：同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)的比值。3、比較相對(duì)指標(biāo)4、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)5、計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)共四十四頁(yè)三、平均指標(biāo)定義(dngy)：反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的一般水平1）算術(shù)平均數(shù)（尤其注意加權(quán)算術(shù)平均數(shù)）2）幾何平均數(shù)3）眾數(shù)注意：以上三個(gè)指標(biāo)一定要會(huì)算。共四十四頁(yè)第八章 保險(xiǎn)(boxin)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用共四十四頁(yè)第一節(jié) 概述(i sh)一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：損失的不確定

4、性損失頻率(pnl)與損失程度危險(xiǎn)單位 共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素 實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素、心理風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故(shg)：指造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件損失：指非故意的、非預(yù)期的和非計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體。風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故損 失擴(kuò)大損失幅度引起或增加發(fā)生機(jī)會(huì)直接或外在原因共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)的種類純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：這兩種風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別是風(fēng)險(xiǎn)形成的原因不同。靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是指由于自然(zrn)力量或人們的錯(cuò)誤行為所造成的，動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)則是由于經(jīng)濟(jì)或社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)所致。前者如地震、海難事件等，后者如匯率變動(dòng)，

5、稅制改革，能源危機(jī)等等。 基本風(fēng)險(xiǎn)和特定風(fēng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、和信用風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)和不可管理風(fēng)險(xiǎn)共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)成本 風(fēng)險(xiǎn)成本指因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在(cnzi)和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后人們所必須支出的費(fèi)用和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少。風(fēng)險(xiǎn)損失的實(shí)際成本風(fēng)險(xiǎn)損失的無(wú)形成本風(fēng)險(xiǎn)損失的預(yù)防或控制成本共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理定義：風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)濟(jì)單位透過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本取得(qd)最大安全保障的管理方法。目標(biāo)：損失發(fā)生前的目標(biāo)和損失發(fā)生后的目標(biāo)。共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本(jbn)程序 風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)控制管理效果

6、評(píng)價(jià)對(duì)目前和將來(lái)來(lái)說，存在哪些可能的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)收集的資料進(jìn)行分析，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估，是否在可承受范圍內(nèi)，有否必要進(jìn)行控制和管理各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的選擇分析、比較已實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策(duc)和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的選擇在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)(xngzh)、風(fēng)險(xiǎn)頻率、損失程度及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法?？刂品ū苊夥艞壞稠?xiàng)活動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前為消除或減少可能引發(fā)損失的各種因素而采取的措施抑制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)或之后采取的防止損失擴(kuò)大的措施風(fēng)險(xiǎn)中和采取措施將損失機(jī)會(huì)與獲利機(jī)會(huì)進(jìn)行平分集合或分散集合性質(zhì)相同的多數(shù)

7、單位來(lái)直接分擔(dān)所遭受的損失財(cái)務(wù)法自留或承擔(dān)主動(dòng)自留被動(dòng)自留轉(zhuǎn)移直接轉(zhuǎn)移間接轉(zhuǎn)移共四十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)與保險(xiǎn)可保風(fēng)險(xiǎn)的條件純粹風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外的必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在(cnzi)的前提風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約共四十四頁(yè)二、保險(xiǎn)(boxin)的概述概念：保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人通過收取保險(xiǎn)費(fèi)的形式建立保險(xiǎn)基金用于補(bǔ)償因自然災(zāi)害和意外事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失或在人身保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)給付(i f)保險(xiǎn)金的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。保險(xiǎn)的基本要素：

8、特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在、多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合、費(fèi)率的合理計(jì)算、保險(xiǎn)基金的建立。保險(xiǎn)的基本特征經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性保險(xiǎn)的比較特征保險(xiǎn)與賭博目的、手段、結(jié)果、對(duì)標(biāo)的要求、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)等都不一樣保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄支付條件、計(jì)算技術(shù)、財(cái)產(chǎn)準(zhǔn)備性質(zhì)、行為性質(zhì)等不同保險(xiǎn)與保證保險(xiǎn)和慈善共四十四頁(yè)保險(xiǎn)的基本職能：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付職能保險(xiǎn)的派生職能：融資職能、防災(zāi)防損職能保險(xiǎn)的作用(zuyng)：宏觀作用(zuyng)和微觀作用(zuyng)共四十四頁(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)1、展業(yè)(zhn y)注意保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別。共四十四頁(yè)第二節(jié) 保險(xiǎn)(boxin)的類型自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(ci chn bo xin

9、)和人身保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)、個(gè)人保險(xiǎn)共四十四頁(yè)第三節(jié) 保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的概念和性質(zhì)保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)雙方訂立的一種有法律(fl)約束力的協(xié)議。投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人法律性質(zhì)雙務(wù)合同有償合同非要式合同附合合同射幸合同共四十四頁(yè)二、保險(xiǎn)合同的成立(chngl)和生效要約(yo yu)：投保人填寫投保單承諾：保險(xiǎn)人審查同意承保形成新的要約增加新的條件有生效時(shí)間約定無(wú)生效時(shí)間約定即時(shí)生效到約定期生效共四十四頁(yè)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容(nirng)1、基本(jbn)信息2、保險(xiǎn)標(biāo)的 保險(xiǎn)責(zé)任 保險(xiǎn)期

10、間3、保險(xiǎn)價(jià)值 保險(xiǎn)金額 保險(xiǎn)費(fèi)4、保險(xiǎn)金賠償 違約責(zé)任共四十四頁(yè)保險(xiǎn)(boxin)利益保險(xiǎn)利益指投保人或被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有法律(fl)上承認(rèn)的利益。保險(xiǎn)利益的主體：投保人、被保險(xiǎn)人共四十四頁(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(boxin)中的保險(xiǎn)(boxin)利益：1）財(cái)產(chǎn)上的現(xiàn)有利益2）因現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)而產(chǎn)生的預(yù)期利益3）因債務(wù)不履行或者因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任的消極利益。要求：訂立時(shí)不一定有保險(xiǎn)利益，但保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，一定要有保險(xiǎn)利益。共四十四頁(yè)人身保險(xiǎn)中的保險(xiǎn)利益：相關(guān)利益人：1）本人2）配偶、子女、父母3）前項(xiàng)以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者(huzh)扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員要求：訂立時(shí)必須有保險(xiǎn)利益，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，

11、并不要求保險(xiǎn)利益仍然存在共四十四頁(yè)三、保險(xiǎn)合同的效力(xio l)投保人一方的義務(wù)如實(shí)告知(o zh)的義務(wù)危險(xiǎn)增加時(shí)的通知義務(wù)事故發(fā)生時(shí)通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)防損救災(zāi)的義務(wù)保險(xiǎn)人的義務(wù)說明義務(wù)承擔(dān)危險(xiǎn)的義務(wù)共四十四頁(yè)第四節(jié) 保險(xiǎn)險(xiǎn)種(xin zhn)及保險(xiǎn)公司的選擇一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概念：以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的(bio de)的一種保險(xiǎn)，或者以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益、責(zé)任和信用為保險(xiǎn)標(biāo)的(bio de)的保險(xiǎn)。特征保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)金額確定依據(jù)保險(xiǎn)期限基本職能費(fèi)率不太精確一般不帶儲(chǔ)蓄性共四十四頁(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(ci chn bo xin)分類按實(shí)施方式分自愿保險(xiǎn)強(qiáng)制保險(xiǎn)以國(guó)家有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系按

12、保險(xiǎn)價(jià)值確定方式分定值保險(xiǎn)保險(xiǎn)價(jià)值事先約定并予載明不定值保險(xiǎn)只載明保險(xiǎn)金額未載明保險(xiǎn)價(jià)值，以發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)價(jià)值予以賠償：足額、超額、不足額按保險(xiǎn)保障范圍分財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益為標(biāo)的信用保證保險(xiǎn)以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三人依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)標(biāo)的內(nèi)容分物質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)為標(biāo)的經(jīng)濟(jì)利益保險(xiǎn)以各類物質(zhì)財(cái)產(chǎn)損失所產(chǎn)生的間接損失或?qū)λ艘婪☉?yīng)履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為標(biāo)的責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三人依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)標(biāo)的性質(zhì)分積極性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以已經(jīng)存在的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為標(biāo)的消極性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容分企業(yè)財(cái)產(chǎn)、

13、家庭財(cái)產(chǎn)、貨物運(yùn)輸、運(yùn)輸工具、工程保險(xiǎn)等共四十四頁(yè)二、人身保險(xiǎn)(rn shn bo xin)概念：以人的生命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。特點(diǎn) 1）定額保險(xiǎn) 2）保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來(lái)確定。人身保險(xiǎn)合同主要采取限制家庭成員關(guān)系范圍并結(jié)合被保險(xiǎn)人同意的方式(fngsh)對(duì)人身保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)利益加以明確。 3）人身保險(xiǎn)的長(zhǎng)期性共四十四頁(yè)人身保險(xiǎn)常見條款不可爭(zhēng)條款年齡誤告條款寬限期條款保險(xiǎn)合同效力中止和復(fù)效條款自殺條款不喪失(sngsh)現(xiàn)金價(jià)值條款保單貸款條款自動(dòng)墊繳保費(fèi)條款受益人條款共四十四頁(yè)人壽保險(xiǎn)特征：特殊性、長(zhǎng)期性、儲(chǔ)蓄性種類(zhngli)健康保險(xiǎn)特征：非明顯的外來(lái)原因造成風(fēng)險(xiǎn)、非先天的原

14、因造成、非長(zhǎng)存的原因造成種類意外傷害保險(xiǎn)：個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)共四十四頁(yè)三、再保險(xiǎn)概念：指保險(xiǎn)人為了分散風(fēng)險(xiǎn)而將原來(lái)承保的全部或部分(b fen)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給另一個(gè)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)的特征再保險(xiǎn)的作用共四十四頁(yè)四、社會(huì)保險(xiǎn)(sh hu bo xin)社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過立法對(duì)社會(huì)勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力或失業(yè)帶來(lái)收入減少時(shí)提供一定的物質(zhì)幫助以保障其基本生活的社會(huì)保障(sh hu bo zhn)制度。特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、福利性、社會(huì)公平性、基本保障性。作用種類共四十四頁(yè)五、保險(xiǎn)公司的組織(zzh)經(jīng)營(yíng)國(guó)有保險(xiǎn)公司股份保險(xiǎn)公司相互(xingh)保險(xiǎn)組織個(gè)人保險(xiǎn)組織保險(xiǎn)

15、合作社行業(yè)自保組織共四十四頁(yè)第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)(boxin)事務(wù)物業(yè)保險(xiǎn)是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險(xiǎn)事務(wù)，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。物業(yè)保險(xiǎn)的原則最大誠(chéng)信原則可保權(quán)益原則賠償原則公平互利原則近因原則重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t：比例(bl)分?jǐn)傌?zé)任制、限額責(zé)任制、超額責(zé)任制共四十四頁(yè)物業(yè)保險(xiǎn)(boxin)的意義及作用目的：分散(fnsn)意外損失利于善后工作作用可以抵御意外不幸增強(qiáng)投保人的信用程度可以促進(jìn)住房制度改革可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量共四十四頁(yè)物業(yè)公司對(duì)于保險(xiǎn)險(xiǎn)種(xin zhn)及保險(xiǎn)公司的選擇物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)承保范圍、除外責(zé)任、保險(xiǎn)金額和賠償計(jì)算、

16、費(fèi)率物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍以及投保決策1）建筑結(jié)構(gòu)火險(xiǎn)2）建筑物內(nèi)部(nib)物品火險(xiǎn)3）物業(yè)綜合險(xiǎn)共四十四頁(yè)2、雇主責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任范圍除外責(zé)任賠償額度( d)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算共四十四頁(yè)3、公眾責(zé)任保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任除外責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算賠償(pichng)限額與免賠額共四十四頁(yè)投保決策及保險(xiǎn)公司(bo xin n s)的選擇投保決策過程1）調(diào)查2）確定所需保險(xiǎn)3）保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定4）選擇(xunz)信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司5）分析保險(xiǎn)條款共四十四頁(yè)內(nèi)容摘要物業(yè)管理綜合能力。第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用。第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述。物業(yè)統(tǒng)計(jì)過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和整理。第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。第八章 保險(xiǎn)(boxin)