電子商務系統(tǒng)建設匯編

1、電子商務系統(tǒng)建設(jinsh)共五十頁第四章 電子商務系統(tǒng)建設(jinsh)電子商務系統(tǒng)社會化大系統(tǒng)企業(yè)微觀小系統(tǒng)共五十頁第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)設計(shj)架構共五十頁一、電子商務系統(tǒng)的基本(jbn)結構共五十頁基礎設施(j ch sh sh)支撐(zh chng)環(huán)境應用結構二、電子商務系統(tǒng)的運作框架共五十頁1.基礎設施（1）網(wǎng)絡(wnglu)基礎設施網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。無線通信網(wǎng)（Wireless）:包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)（Internet）:它是計算機網(wǎng)絡，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局

2、域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿(mào)業(yè)務的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡將得到更大的發(fā)展。共五十頁基礎設施(j ch sh sh)共五十頁（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版的基礎設施網(wǎng)上最流行(lixng)的發(fā)布信息的方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體信息組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。 目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。共五十頁（3）報文和信息傳播的基礎設施這個層次主要提供傳播信息的工具和方式，主要有兩種信息傳播方式：非格式化數(shù)據(jù)交流和格式化數(shù)據(jù)交流。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有電子數(shù)據(jù)交換（ED

3、I）等，主要是面向計算機系統(tǒng)，無須人的干預，信息的傳送和處理可以(ky)實現(xiàn)自動化，比較適合于商貿(mào)活動中標準化程度較高的采購訂單、發(fā)票、運輸通知單等數(shù)據(jù)的傳送。共五十頁非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務（FTP），超文本傳輸協(xié)議（HTTP）主要是面向人的。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是因特網(wǎng)上通用的消息傳播(chunb)工具，它以統(tǒng)一的顯示方，在多種環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。共五十頁支撐(zh chng)環(huán)境共五十頁這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服

4、務、咨詢服務等。電子商務服務的關鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時候(sh hou)能夠提供適當?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術、安全認證技術和安全電子交易協(xié)議來提供端到端的安全保障。2.支撐(zh chng)環(huán)境共五十頁（1）支付環(huán)境電子支付就是資金或與資金有關的信息通過網(wǎng)絡進行交換，完成資金流轉。電子支付方式：信用卡、電子支票、數(shù)字(shz)現(xiàn)金、智能卡。電子安全交易協(xié)議：SSL、SET協(xié)議等共五十頁（2）信用環(huán)境良好的信用意識(y sh)的社會環(huán)境電子商務認證中心法律和制度信用評價制度和體系共五十頁（3）物流環(huán)

5、境電子商務對物流的要求(yoqi)？物流對電子商務的影響？思考：制約電子商務發(fā)展(fzhn)的瓶頸是什么？共五十頁應用(yngyng)結構共五十頁3.應用(yngyng)結構核心企業(yè)供應商客戶生產(chǎn)制造銷售采購共五十頁上游企業(yè)內(nèi)部下游供應商合作伙伴采購 配送 后勤市場 銷售 客服經(jīng)銷商最終用戶B2B企業(yè)內(nèi)部管理ERPMISB2BB2CEDIInternetEDIInternetIntranet共五十頁4.兩大支柱（1）公共政策、法律、隱私與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問(fngwn)權、隱私保護等問題。共五十頁（2）技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、

6、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、網(wǎng)絡安全協(xié)議等技術細節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(jch)，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題，所以，許多企業(yè)和國際組織都已經(jīng)意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，如EDI標準、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標準、HTTP等技術標準和協(xié)議的制定就是例子。共五十頁基礎設施(j ch sh sh)支撐(zh chng)環(huán)境應用結構共五十頁第二節(jié) 電子商務系統(tǒng)建設(jinsh)過程系統(tǒng)分析與規(guī)劃(guhu)系統(tǒng)設計系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)實施與測試系統(tǒng)運行與維護共五十頁一、系統(tǒng)分析與規(guī)劃(guhu)系統(tǒng)分析企業(yè)(

7、qy)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要是市場環(huán)境分析競爭者分析客戶分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析電子商務應用目的分析共五十頁企業(yè)內(nèi)部(nib)環(huán)境分析主要決定系統(tǒng)開發(fā)的方式系統(tǒng)開發(fā)全部(qunb)外包全部自行開發(fā)購買第三方軟件委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)共五十頁企業(yè)外部環(huán)境分析主要(zhyo)決定系統(tǒng)功能及運作模式商業(yè)目標系統(tǒng)功能信息需求展示產(chǎn)品數(shù)字目錄動態(tài)文本與圖片目錄提供產(chǎn)品信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品說明、庫存水平個性化/定制化產(chǎn)品客戶網(wǎng)站瀏覽記錄每個客戶訪問的網(wǎng)站日志。找出客戶共同訪問路徑并做出適當反應的數(shù)據(jù)挖掘能力進行交易購物車/支付系統(tǒng)安全的信息用卡結算、多種支付方式積累客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫所有客

8、戶的姓名、地址、電子郵件；在線客戶注冊提供售后客戶支持銷售數(shù)據(jù)庫客戶ID、所購產(chǎn)品、訂單日期、支付信息、發(fā)貨日期配合進行營銷廣告活動廣告服務器、電子郵件服務器、電子郵件促銷管理、橫幅廣告管理電子郵件或者網(wǎng)站橫幅廣告促銷活動所聯(lián)系的潛在客戶和客戶的網(wǎng)站行為日志營銷效果網(wǎng)站跟蹤與報告系統(tǒng)營銷活動所引起的訪問者、被訪問者的網(wǎng)頁、被購買的產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)過程與供應商連接起來庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)和庫存水平、供應商ID及聯(lián)系方式、生產(chǎn)訂單數(shù)量共五十頁系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃根據(jù)系統(tǒng)分析的結果作系統(tǒng)規(guī)劃提出電子商務系統(tǒng)的總體規(guī)劃給出系統(tǒng)建設(jinsh)的時間規(guī)劃說明系統(tǒng)建設的人員配置規(guī)劃評估系統(tǒng)建設方案的可行性共五十

9、頁二、系統(tǒng)(xtng)設計系統(tǒng)設計物理(wl)配置方案設計數(shù)據(jù)處理的總體結構設計功能模塊設計硬件結構設計軟件結構設計集中式數(shù)據(jù)處理分布式數(shù)據(jù)處理協(xié)作式數(shù)據(jù)處理共五十頁共五十頁簡單的物理(wl)設計共五十頁三、系統(tǒng)(xtng)開發(fā)由于電子商務系統(tǒng)類似于基于(jy)Web的多媒體信息系統(tǒng)，因而可以采用Web信息系統(tǒng)的開發(fā)方法和集成方法，目前常用的方法有關系管理法（Relationship Management Methodology, RMM）、面向?qū)ο蟮某襟w設計方法 （Object-Oriented Hypermedia Design Model，OOHDM）、可用的Web應用概念模型（Con

10、ceptual Model for Usable Web Applications, CMU2WEB）、Web站點設計方法（Web Site Design Method, WSDM）、Autoweb這五種。 共五十頁系統(tǒng)(xtng)開發(fā)系統(tǒng)集成硬件(yn jin)集成系統(tǒng)軟件的集成應用軟件的集成共五十頁四、系統(tǒng)實施與測試(csh)系統(tǒng)實施系統(tǒng)(xtng)測試五、系統(tǒng)運行與維護共五十頁第三節(jié) 電子商務(din z shn w)網(wǎng)站的建設與管理電子商務系統(tǒng)構建(u jin)中最核心的部分是電子商務網(wǎng)站的建設，它是實施電子商務的物質(zhì)基礎。共五十頁一、電子商務網(wǎng)站(wn zhn)概述1.網(wǎng)站的概念：網(wǎng)

11、站是在Internet上存儲文件的地方(dfng)，以服務器為載體，人們可以通過瀏覽器訪問、查看網(wǎng)站文件，也可以通過遠程文件傳輸方式上傳、下載網(wǎng)站文件。共五十頁2.網(wǎng)站的類型(lixng)：按商業(yè)模式分，有B2B、B2C等網(wǎng)站；按運營主體分，有企業(yè)網(wǎng)站、平臺網(wǎng)站等；按技術角度分，有靜態(tài)網(wǎng)站和動態(tài)網(wǎng)站；按網(wǎng)站功能分，有商業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、宣傳網(wǎng)站等。共五十頁3.網(wǎng)站的作用：（1）面向用戶可以提供詳盡的產(chǎn)品信息和服務介紹可以提供產(chǎn)品或服務的預定或咨詢(zxn)接待可以提供售后服務或動態(tài)服務狀態(tài)查詢可以直接進行銷售共五十頁（2）面向媒體和股東網(wǎng)站可以成為樹立企業(yè)公共形象的重要窗口，也可以作為發(fā)布信息

12、的正式渠道。（3）面向供應商面向原材料供應商或者銷售渠道的分銷商等，網(wǎng)站可以完成采購、分銷等交易活動，還可以與這些企業(yè)保持密切(mqi)的合作關系。共五十頁4.網(wǎng)站的建立方式自行建立企業(yè)需要組織專門的技術人員負責建設(jinsh)和管理，建立專門的機房，自行采購服務器設備，以及路由器等設備，需要交納入網(wǎng)費用。整機托管企業(yè)自行購買，配置并安裝Web服務器后，將Web服務器放到數(shù)據(jù)通信部門托管。虛擬主機可共享服務商的Web服務器和網(wǎng)絡資源，這種方式成本低，多適用一些中小企業(yè)或個人。共五十頁二、電子商務(din z shn w)網(wǎng)站策劃 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃(guhu)與設計方案決定了電子商務網(wǎng)站的建

13、設目的、網(wǎng)站類型、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容等等。共五十頁1.電子商務(din z shn w)網(wǎng)站的規(guī)劃（1）確定電子商務網(wǎng)站的服務對象 網(wǎng)站訪問者可以分為公司外部訪問者和內(nèi)部訪問者。外部訪問者主要包括客戶、供應商、政府、競爭對手、其他(qt)組織和個人。 滿足所有訪問者的訪問目的是不太可行的，在傾聽關鍵訪問者需求后，按照重要性程度加以協(xié)調(diào)。共五十頁（2）確定網(wǎng)站的目標 確定網(wǎng)站近期目標和遠期目標。（3）確定網(wǎng)站的評價體系(tx) 以是否實現(xiàn)了網(wǎng)站的目標作為評價體系的基礎，再融入其他指標，如下載時間，入網(wǎng)速度、頁面布局，用戶體驗等等，并可與同行網(wǎng)站橫向比較，確立后期的網(wǎng)站更新。共五十頁2.電子商務網(wǎng)

14、站(wn zhn)的設計（1）確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能 內(nèi)容分為靜態(tài)和動態(tài)兩類。靜態(tài)內(nèi)容一般是企業(yè)(qy)企業(yè)(qy)發(fā)展歷程、企業(yè)(qy)文化、企業(yè)(qy)簡介等信息。動態(tài)內(nèi)容是不斷更新的，以營造進取姿態(tài)，是網(wǎng)站活力的表現(xiàn)。共五十頁 網(wǎng)站功能的設計包含主要功能和輔助功能的設計。主要功能是關鍵所在，諸如在線交易、信息發(fā)布(fb)、客戶關系維持等。而輔助功能是為了銜接或者支持主要功能而存在的。共五十頁（2）確定網(wǎng)站的裝飾風格 移動(ydng)網(wǎng)站的風格與動感地帶吻合么？共五十頁（3）確定(qudng)網(wǎng)站的導航系統(tǒng) 共五十頁（3）確定(qudng)網(wǎng)站的導航系統(tǒng) 共五十頁3.網(wǎng)站的設計(shj)原則 明確目標、定位準確 主題鮮明、富有特色 注重整體服務功能 注重網(wǎng)頁設計制作 注重應用新技術共五十頁共五十頁三、電子商務網(wǎng)站(wn zhn)運營管理與維護 維護的注意問題：維護網(wǎng)站的基本結構和既定風格；保持(boch)網(wǎng)站內(nèi)容的實效性；檢查并保證鏈接的有效性；隨時監(jiān)控服務器的運行情況；重視用戶的意見反饋。 共五十頁內(nèi)容摘要電子商務系統(tǒng)建設。網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。無線通信網(wǎng)（Wireless）:包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)。因特網(wǎng)（Interne