文明禮儀培訓教材(共45張)課件

1、文 明 禮 儀1、要以學會尊重他人為起點4、有助于塑造良好的個人形象5、有助于改善人際關系一、禮儀教育的目的3、有助于提高自身修養(yǎng)2、要以提高本人自尊心為基礎1、要以學會尊重他人為起點。常言道：“要想別人尊重你，你必須先尊重他人”。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的首要態(tài)度.“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,在事業(yè)上才能獲得成功。2、要以提高本人自尊心為基礎自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)形式和

2、行為動機。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格。在學會尊重他人時，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自信、自愛、自重、自律的良好品德顯得尤為重要。3、要以提高自身修養(yǎng)為基礎。俗話說：“玉不琢，不成器”。人之所以要進行修養(yǎng)，就是為了把自己培養(yǎng)成社會發(fā)展所需要的新人?？鬃釉疲骸肮胖髅鞯掠谔煜抡?，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；”孔子把自身的修養(yǎng)同齊家、治國、平天下緊密地聯(lián)系在一起。在人際交往中社交禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映在一個人的交際技巧與應變能力，同時也反映在一個人的氣質(zhì)風度、

3、閱歷見識、道德情操和精神風貌。4、要以提高為人處事為基礎，先做人后做事?？梢愿酶浞值卣故緜€人的良好修養(yǎng)和幽雅風度。5、要以提高自己的社交禮儀能力為基礎。我們必須做到四點：尊敬、平等適度、自信自律、信用和寬容。尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社會交往中我們應該給別人充分表現(xiàn)的機會，對別人表現(xiàn)出最大的熱情，給別人留有余地。 平等：要求我們不驕狂、不傲禮一切、不以貌取人、不我行我素。適度：就是要彬彬有禮，但也要不卑不亢，要熱情大方又不能輕浮諂媚，要謙虛但也不能自負。自信：是社交場合心理健康的表現(xiàn)。自信就是對自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信是完美人生的基礎，不夠自信就會自悲，過

4、多的自信會陷入自負。自律：自律就是自己約束自己，換句話說也就是要自己要求自己。信用和寬容： 孔子曰：“民無信不立，與朋友交言，言而有信”。對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 要做到信用我們要注意以下兩點： 一要守時，與人約定時間決不能拖延遲到。 二要守信，與他人書面或口頭約定好的則一定要做到。寬容是創(chuàng)造和諧人際關系的法寶，寬容他人，理解他人，體諒他人。 三是做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則、誠實、實事求是,為人處

5、事，心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。二、禮儀的分類社會禮儀培養(yǎng)適應社會能力公共禮儀培養(yǎng)基本的禮貌修養(yǎng)儀表禮儀培養(yǎng)優(yōu)雅氣質(zhì)二、什么是禮儀禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為規(guī)范。它既表現(xiàn)為外在的行為方式禮貌、禮節(jié)；又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵道德修養(yǎng)。 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊1、自尊為本，自尊、自愛、自重，愛護自己的形象。2、愛崗敬業(yè)，尊重自己的職業(yè)。做到干一行、愛一行、專一行。對技術精益求精，不恥下問。3、尊重自己的工作崗位。今日工作不努力，明日努力找工作。用五句話來

6、概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人尊重他人的三條原則接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的，談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方：欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用好禮貌用語： 對老年人可稱為大爺、奶奶、對中老年可稱為先生、女士、大伯、大娘。 對青年人可稱為先生、小姐、對少年人稱同學、朋友。 按職務稱呼： 首長、部長、廠長、 局長、 經(jīng)理 對知識分子稱： 高工、 教授、 老師、對工人稱

7、：師付、同志、 接聽電話用語：您好，這里是某科室，請問您找誰，請稍等，我?guī)湍?，對不起，請原諒?，F(xiàn)在是查房時間，您稍后在打來好嗎？ 三、社會禮儀儀容儀表言談舉止一儀容儀表1、女性發(fā)型發(fā)式:國內(nèi)的標準是：“女人看頭”,男人看腰。發(fā)長不長于肩部，發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。盤發(fā)原則：年齡越小，束發(fā)越上；年齡越大，束發(fā)越靠后；40歲后不束發(fā)。男女性不可染發(fā).2、女性面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重.要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人33、著裝要求 穿衣打扮是給人留下可靠、

8、禮貌的印象。不要讓服飾的任何部分成為注意或討論的焦點。 女士不穿露、透、短的衣服，男士不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。一儀容儀表一儀容儀表著裝要求服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。不燙發(fā)、化妝、佩戴首飾。一儀容儀表女性交往著裝(穿裙子五不準)黑色皮裙一般給人印象： “不是良家婦女”不能光腿，即是要穿長襪,不光腿.襪子不能殘破 ，“

9、日、韓說法不穿襪子=不穿內(nèi)衣”鞋，襪，服裝不能不協(xié)調(diào)。不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服。不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”現(xiàn)象；即長襪要蓋過裙子以下所有的腿部皮膚。（不穿半截襪，不露腳脖子（避免出現(xiàn)“三節(jié)腿”）“國外：沒有教養(yǎng)的婦女” 一儀容儀表（女士篇）4、鞋子的要求：不穿過高、過細的鞋跟。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。 5、工作時間不準佩戴飾品6、男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。二言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮二言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間

10、看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。二言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。二言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，

11、我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手 四、行為規(guī)范方面1、站姿：能反映一個人的外在氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和身體健康水平。站立姿態(tài)是靜力造型動作，正確的站姿不僅體現(xiàn)美，而且可防止身體各個部位的畸形發(fā)展。站立姿態(tài)：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。立腰，梗頭，并防止重心偏離的毛病。2、行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。3、路遇客人面

12、帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓。站姿挺：就是站立時，身體各主要部位盡量舒展，不要夾手夾腳，給人一種畏縮的感覺，沉肩，展胸，伸膝會讓你顯得挺拔。直：就是在站立時，脊柱要盡量與地面保持垂直，保持正常的生理彎曲，給別人筆直并且彬彬有禮，不卑不亢的感覺；高：就是在站立時，重心盡量提高。所以在站立時，不宜將兩腿分得太開，給人一種行動不便，高度偏低的感覺。特別是女同學要更加注意，何時何地都要保持端莊秀麗，活潑可愛的形象。行姿四、行為規(guī)范方面4、坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿不正確顯得懶散無禮貌。對坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，兩腿自然彎曲，兩腳平穩(wěn)著地，女生雙膝并

13、攏。面對病人時，只用椅子的23，不能靠在椅背上。兩腿不能交叉或叉開，女生入座將裙子向前攏。四、行為規(guī)范方面5、引導病人行進，先問好，用手指方向，走在病人側(cè)前方，保持三步左右的距離。6、手勢：給病人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮貌熱情。、遞送物品時，態(tài)度謙恭。雙手恭敬地將物品給客人，切忌丟過去。四、行為規(guī)范方面、敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。9、與病人或同事交談時，應保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。10、工作時間應謝絕親友探訪。11、上班時間不準脫崗、

14、串崗或者陪崗聊天. 上班時不準看書報、吃零食、打瞌睡。四、行為規(guī)范禮節(jié)禮貌1、待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進出上下禮讓客人，“請”要當先，“謝”不離口。2、稱呼客人恰當，語音語調(diào)溫和，親切、大方、自然。3、回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。4、笑的技巧：“笑一笑，十年少”。微笑是一門學問，也是一門藝術，巧妙地運用微笑來面對每一個人，你也會被微笑追隨。微笑是國際通行的服務語言，一定要是發(fā)自內(nèi)心的，把對方當成最真摯的朋友，是自然的表露。我們的微笑一定魅力四射，讓你變得更有修養(yǎng)，更開心，更快樂，更年輕！有一種美麗叫微笑微笑不花費一分錢,但卻能給你

15、帶來巨大好處;微笑會使對方富有,但不會使你變窮;它只要瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠;沒有微笑,你就不會這樣富有和強大;有了微笑,你就會富而不貧;微笑能給家庭帶來幸福;能給你帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;微笑買不著,討不來,借不到,偷不走;微笑是無價之寶;宴席禮儀座次 總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，

16、左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。如果你是被邀請者，那么就應該聽從東道主安排入座。1、領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。5、記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導甲的人

17、攔下。6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？9、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。10、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 喝酒禮節(jié)坐小轎車禮儀a.小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。b.如果由主人親自駕

18、駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。c.主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。d.如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。g.主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。e.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。誰偷走了你的微笑1、家庭

19、？2、社會？3、單位？4、朋友？5、家人？6、領導？除了您自己！要善于自我調(diào)節(jié)，讓自己笑口常開，生活會因為您的微笑而少去很多的煩惱！2、清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。（1）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。（2）物品存設整齊有序，不要亂丟亂放，貴重物品妥善保管。（3）不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。1、 。 面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)，頭容正，肩容平

20、，胸容寬，背容直，氣像勿傲勿怠勿暴，顏色宜和宜靜宜平。他通過語言、舉止、服飾、態(tài)度和作風，把良好的文化修養(yǎng)，淵博的學識、精深獨到的思辨能力等等高雅風度的內(nèi)在因素，自然地轉(zhuǎn)化成了外在的形式。盡顯了一位偉人巨大的人格魅力。 31、知技并重，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無志。 呂坤34、你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值。 歌德35、社會猶如一條船，每個人都要有掌舵的準備。 易卜生36、人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。 列夫托爾斯泰37、生活只有在平淡無味的人看來才是空虛而平淡無味的。 車爾尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后別人才會相信你。 屠格涅夫39、誰給我一滴水，我便回報他整個大海。 華 梅40、對人不尊敬，首先就是對自己的不尊敬。 惠特曼41、一個人的真正偉大之處就在于他能夠認識到自己的渺小。 保 羅42、自我控制是最強者的本能。 蕭伯納43、勿以惡小