微信公眾號后臺管理課件

1、微信公眾號后臺管理2019.03.11微信公眾號后臺登入界面五大后臺模塊 功能 管理 服務(wù) 統(tǒng)計 設(shè)置第一板塊 功能功能功 能群發(fā)功能高級功能功能功能-群發(fā)功能群發(fā)消息的方法操作方法：登錄微信公眾平臺（https:/mp.weixin.qq）=群發(fā)消息=根據(jù)需要填寫文字/語音/圖片/視頻/錄音等內(nèi)容后，選擇對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。功能功能-群發(fā)功能群發(fā)消息內(nèi)容目前支持群發(fā)的內(nèi)容：文字、語音、圖片、視頻、圖文消息。1、群發(fā)內(nèi)容中需添加文字+圖片+視頻，可先在“素材管理”中設(shè)置圖文消息，然后群發(fā)時選擇“圖文消息”類型即可。2、上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒有有效期。3、群發(fā)

2、圖文消息的標題上限為64個字節(jié)；4、群發(fā)內(nèi)容字數(shù)上限為1200個字符、或600個漢字。5、語音限制：最大5M，最長60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。6、視頻限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上傳視頻后為了便于粉絲通過手機查看，系統(tǒng)會自動進行壓縮，請諒解。）注：公眾平臺群發(fā)消息目前只支持中文和英文，暫時不支持其他語言，請您諒解。最多能發(fā)八篇文章第一篇顯示大圖剩余七篇顯示小圖功能功能-群發(fā)功能群發(fā)消息的規(guī)則1、群發(fā)消息條數(shù)：公眾訂閱號（認證用戶、非認證用戶）在24小時內(nèi)只能群發(fā)1條消息；公眾服務(wù)號（認證用戶、非認

3、證用戶），1個月（按自然月）內(nèi)僅可發(fā)送1條群發(fā)消息。2、通過微信公眾平臺已經(jīng)群發(fā)的消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功、或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），不支持修改或者刪除消息內(nèi)容。3、用戶第1次群發(fā)時，會自動彈出簽署使用協(xié)議（服務(wù)協(xié)議）提示框，簽署協(xié)議以后不會再提醒、也無法查看協(xié)議，請您了解。4、被加入黑名單的關(guān)注用戶，不會接收到群發(fā)信息。5、為了保持綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請您不要發(fā)布色情、暴力、賭博、血腥、政治等違反國家法律法規(guī)的信息，避免引起其他用戶投訴，導(dǎo)致您的微信公眾號無法正常使用。 2、群發(fā)人數(shù)的上限微信公眾平臺群發(fā)消息的人數(shù)沒有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶。3、群發(fā)消息的保存時間微信公眾平臺群發(fā)

4、的消息暫不支持刪除，會永久保存。 4、群發(fā)成功，而粉絲未收到群發(fā)消息的說明在微信公眾平臺消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能導(dǎo)致的原因：1、通過微信公眾平臺群發(fā)消息時，對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)進行了選擇，不在選擇內(nèi)的粉絲則無法接收消息。2、被加入黑名單的粉絲，不會接收到群發(fā)信息，建議進入微信公眾平臺=用戶管理=黑名單，查看是否有進行設(shè)置。已發(fā)送的群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺=群發(fā)消息=已發(fā)送。功能功能-高級功能1、基本內(nèi)容介紹 高級功能包括“編輯模式”和“開發(fā)模式”，兩種模式皆可使你所運營的公眾帳號個性化，例如具有“自定義菜單”等功能。2、模式互斥性 “編輯模式”和“開發(fā)模式”不

5、能同時開啟，例如：你已經(jīng)通過設(shè)置“開發(fā)模式”，成為“開發(fā)者”，使用微信公眾平臺提供的接口，若繼續(xù)設(shè)置并使用“編輯模式”，則你在“開發(fā)模式”中的設(shè)置將失效，需關(guān)閉“編輯模式”并重新開“開發(fā)模式”才可使你在“開發(fā)模式”的設(shè)置生效。3、模式開啟顯示 開啟任意模式后，在“高級功能”頁面，該模式旁邊將顯示“已開啟”，同時另一模式處于關(guān)閉狀態(tài)。功能-高級功能-編輯模式功能1、基本內(nèi)容介紹“編輯模式”包括“自動回復(fù)”和“自定義菜單”功能。開啟后即可使用“編輯模式”，關(guān)閉則停用。功能-高級功能-編輯模式功能2、自動回復(fù) 你可通過制定自動回復(fù)規(guī)則，使訂閱者在滿足觸發(fā)自動回復(fù)規(guī)則時，收到你設(shè)定好的自動回復(fù)內(nèi)容，包

6、括文字/語言/圖片/錄音等類別的消息。 設(shè)置“被添加自動回復(fù)”，當你的公眾號被訂閱后，自動發(fā)送給訂閱者。 設(shè)置“消息自動回復(fù)”，可在訂閱者給你發(fā)消息時候進行自動回復(fù)。 設(shè)置“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”，可在訂閱者行為觸發(fā)你所設(shè)置的關(guān)鍵詞時，進行對應(yīng)的關(guān)鍵詞匹配消息回復(fù)。功能-高級功能-編輯模式功能公眾平臺如何設(shè)置“被添加自動回復(fù)”？ 在微信公眾平臺設(shè)置被添加自動回復(fù)后，粉絲在關(guān)注您的公眾號時，會自動發(fā)送您設(shè)置的文字/語言/圖片/視頻給粉絲。 設(shè)置方法：通過在微信公眾平臺=功能=高級功能=編輯模式=被添加自動回復(fù)，可設(shè)置的文字/語言/圖片/視頻為被添加自動回復(fù)內(nèi)容功能-高級功能-編輯模式功能公眾平臺如何設(shè)

7、置用戶“消息自動回復(fù)”？ 在微信公眾平臺設(shè)置用戶消息回復(fù)后，會在粉絲給您發(fā)送微信消息時，會自動回復(fù)您設(shè)置的文字/語言/圖片/視頻給粉絲。 設(shè)置方法：通過在微信公眾平臺=功能=高級功能=編輯模式=設(shè)置=消息自動回復(fù)，可設(shè)置的文字/語言/圖片/視頻為用戶消息回復(fù)。 溫馨提示：消息自動回復(fù)：1個小時內(nèi)回復(fù)12條內(nèi)容。功能-高級功能-編輯模式功能公眾平臺如何設(shè)置“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”？關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能的介紹 在微信公眾平臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，可以通過添加規(guī)則（規(guī)則名最多為60字數(shù)），訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過30字數(shù)，可選擇是否全匹配如設(shè)置了全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效）

8、，即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動發(fā)送給訂閱用戶。關(guān)鍵字自動回復(fù)設(shè)置方法登錄微信公眾平臺=功能=高級功能=編輯模式=設(shè)置=關(guān)鍵詞自動回復(fù)=添加規(guī)則，即可添加相應(yīng)的關(guān)鍵詞自動回復(fù)信息。溫馨提示：1、文字中可以輸入網(wǎng)頁鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈接。2、關(guān)注用戶發(fā)送消息命中設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)規(guī)則后會有5秒鐘的響應(yīng)時間。3、規(guī)則名稱自己設(shè)定（作為區(qū)分作用）；4、關(guān)鍵字配置（作為粉絲發(fā)來命中的關(guān)鍵字）；5、回復(fù)信息（命中關(guān)鍵字后自動回復(fù)的信息內(nèi)容）；6、勾選了“回復(fù)全部”，只要粉絲命中關(guān)鍵就會自動回復(fù)該規(guī)則內(nèi)的所有回復(fù)；若未勾選，會隨機回復(fù)；7、建議在一個規(guī)則里設(shè)置一個關(guān)鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。

9、功能-高級功能-編輯模式功能關(guān)鍵字自動回復(fù)的規(guī)則 1、字數(shù)限制： 微信公眾平臺認證與非認證用戶的關(guān)鍵字自動回復(fù)設(shè)置規(guī)則上限為200條規(guī)則（每條規(guī)則名，最多可設(shè)置60個漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置10條關(guān)鍵字（每條關(guān)鍵字，最多可設(shè)置30個漢字）、5條回復(fù)（每條回復(fù)，最多可設(shè)置300個漢字）。2、規(guī)則設(shè)置： 您可通過微信公眾平臺設(shè)置多個關(guān)鍵字，如訂閱用戶發(fā)送的信息中含有您設(shè)置的關(guān)鍵字，則系統(tǒng)會自己回復(fù)。 同一規(guī)則中可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，如您設(shè)置了“回復(fù)全部”，粉絲發(fā)送信息中含有您設(shè)置的關(guān)鍵字，會將您設(shè)置的多條回復(fù)會全部發(fā)送，若未設(shè)置“回復(fù)全部”，則會隨機回復(fù)。3、關(guān)鍵字設(shè)置：1）每個規(guī)則里可設(shè)置10個

10、關(guān)鍵字，若設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，但回復(fù)內(nèi)容不同，系統(tǒng)會隨機回復(fù)。2）每個規(guī)則里可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，若設(shè)置了多個回復(fù)內(nèi)容（沒有設(shè)置“回復(fù)全部”），系統(tǒng)會隨機回復(fù)。3）多條回復(fù)設(shè)置方法：進入編輯者模式，點擊關(guān)鍵詞自動回復(fù)=添加規(guī)則=輸入關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容后，再添加內(nèi)容，然后選擇“回復(fù)全部”即可。完全匹配功能設(shè)置1、若選擇了全匹配，在編輯頁面則會顯示“已全匹配”： 對方發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵字須完全一樣，才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設(shè)置“123”，僅回復(fù)“123”才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)。2、若沒有選擇全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“未全匹配”： 只要對方發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)置的完整關(guān)鍵

11、詞，就會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)給對方。比如設(shè)置“123”，回復(fù)“1234”會觸發(fā)，但回復(fù)不完整的關(guān)鍵字“12”則不會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)。功能功能-高級功能-編輯模式功能功能-高級功能-編輯模式3、自定義菜單 你可通過簡單編輯定義公眾號的自定義菜單內(nèi)容，使訂閱者通過點擊菜單按鈕收到你設(shè)定的消息； 點擊“使用此功能”開啟“自定義菜單”功能，即可開始編輯自定義菜單。 “添加”1個自定義菜單，并為其設(shè)置菜單名稱。1級菜單至多添加3個。 “添加”1個二級菜單，并為其設(shè)置菜單名稱。2級菜單至多添加5個。 設(shè)置點擊菜單按鈕發(fā)生的動作，動作類型包括發(fā)送消息（包括圖片/文字/視頻/語音/圖文類消息）。不可對已有二級菜單的一

12、級菜單再設(shè)置點擊一級菜單按鈕產(chǎn)生動作。 點擊“排序”可對菜單順序進行調(diào)整。 點擊“預(yù)覽”可查看當前設(shè)置的菜單將在訂閱者手機客戶端展示的情況。功能-高級功能-開發(fā)模式功能1、基本內(nèi)容介紹“開發(fā)模式”針對具有開發(fā)能力的公眾平臺運營者，開啟后即可使用公眾平臺提供的接口，自定義你公眾號的“自定義菜單”、“消息按鈕”、“收發(fā)用戶消息”等功能。2、查看文檔查看文檔了解公眾平臺所提供的接口。3、成為開發(fā)者完成指定操作，成為公眾平臺的開發(fā)者，并可以開始自定義你的公眾帳號功能。功能-高級功能-編輯模式和開發(fā)者模式的區(qū)別功能微信公眾平臺編輯模式與開發(fā)者模式有什么區(qū)別？注意：使用我們微管家的服務(wù)，必須要把微信公眾號

13、設(shè)置為開發(fā)者模式。然后填入我們的微管家提供的URL和token才可以的。編輯模式：編輯模式指所有的公眾號運營者都可以通過簡單的編輯，設(shè)置“按關(guān)鍵字回復(fù)”等功能。您可以設(shè)定常用的文字/語言/圖片/錄音作為回復(fù)消息，并制定自動回復(fù)的規(guī)則。當訂閱用戶的行為符合自動回復(fù)規(guī)則的時候，就會收到自動回復(fù)的消息。開發(fā)模式：開發(fā)模式是為開發(fā)者提供與用戶進行消息交互的能力。對于成功接入消息接口的公眾賬號，當用戶發(fā)消息給公眾號，微信公眾平臺服務(wù)器會使用http請求對接入的網(wǎng)址進行消息推送，第三方服務(wù)器可通過響應(yīng)包回復(fù)特定結(jié)構(gòu)，從而達到回復(fù)消息的目的。微信公眾平臺編輯模式和開發(fā)模式互相切換后對原保存在內(nèi)容不會做更改的

14、，原來保存的內(nèi)容是不會丟失的。第二板塊 管理管理設(shè) 置消息管理用戶管理素材管理管理消息管理只保存最近五天的消息管理用戶管理可以添加分組修改成員備注管理素材中心微信公眾平臺要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫里。可以為我們上傳的圖片做上水印管理素材中心第三板塊 服務(wù)服務(wù)服 務(wù)服務(wù)中心我的服務(wù)服務(wù)服務(wù)-服務(wù)中心服務(wù)中心 基礎(chǔ)接口 自定義菜單 微信認證 高級接口 其中基礎(chǔ)接口只能在開發(fā)模式下使用，自定義菜單則可以在編輯或開發(fā)模式下設(shè)置。服務(wù)服務(wù)-服務(wù)中心-微信認證 在服務(wù)中心中，用戶可申請微信認證，認證后微信名稱具有唯一性。每次認證不論成功失敗，都需收取300元審核服務(wù)費用。 用戶

15、認證成功后其認證帳號名稱、認證標識及認證信息將會被保留一年。到期前 3個月會通過公眾平臺網(wǎng)站的通知中心提醒用戶需要進行年審。年審認證流程、資費、審核標準與首次認證一致。未通過年審的帳號名稱可能被強制更改，認證標識及認證信息將會被取消。服務(wù)服務(wù)-服務(wù)中心-微信認證微信認證帳號的特權(quán)1、通過微信認證的訂閱號，將自動開通“自定義菜單”功能。2、通過微信認證的服務(wù)號，將自動開通“高級接口”中所有接口能力。服務(wù)服務(wù)-服務(wù)中心-高級接口 微信認證后即可使用微信提供的所有高級接口權(quán)限，無需2次申請，但如果微信認證被取消，高級接口所有接口將被停用。服務(wù)-服務(wù)中心-高級接口權(quán)限高級接口權(quán)限一覽 語音識別、客服接

16、口、OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理信息、獲取用戶基本信息、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件。服務(wù)服務(wù)-我的服務(wù)在“我的服務(wù)”中，可以看到公眾平臺現(xiàn)有的服務(wù)類型。點擊服務(wù)內(nèi)容，可看到該服務(wù)的介紹說明與應(yīng)用指導(dǎo)。第四板塊 統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng) 計用戶分析圖文分析消息分析接口分析統(tǒng)計 查看任意時間段內(nèi)用戶數(shù)的增長、取消關(guān)注和用戶屬性等統(tǒng)計。統(tǒng)計-用戶分析統(tǒng)計 查看任意時間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果的統(tǒng)計，包括送達人數(shù)，閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等分析。統(tǒng)計-圖文分析統(tǒng)計統(tǒng)計-消息分析 查看針對用戶發(fā)送的消息的統(tǒng)計，包括消息發(fā)送人數(shù)，次數(shù)等分析。統(tǒng)計 成為開發(fā)者的公眾號，可以查看接口調(diào)用的相關(guān)統(tǒng)計。統(tǒng)計-接口分析第五板塊 設(shè)置設(shè)置設(shè) 置賬號信息公眾號助手安全中心設(shè)置設(shè)置-賬號信息 用戶可以在賬號信息中修改公眾平臺所設(shè)置的頭像、郵箱、地區(qū)、功能介紹等； 還能進行微信號、微博號的設(shè)置，隱私和圖片水印的設(shè)置； 還能進行認證的申請和二維碼的下載。 值得注意的是其中頭像、登錄郵箱、功能介紹的信息一個月只能修改一次。設(shè)置設(shè)置-公眾號助手 在公眾號助手中可以填寫個人微信號來綁定公眾平臺，綁定后，用個人微信向公眾號助手發(fā)送的內(nèi)容，系統(tǒng)將自動群發(fā)