商戶管家宣貫培訓(xùn)課件

1、商戶管家宣貫培訓(xùn)2012年1月目 錄1產(chǎn)品概況2目標(biāo)客戶13推廣政策4工作安排“商戶管家”可以劃分為單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種業(yè)務(wù)方式。單機(jī)版：商戶管家客戶端PC軟件TD無線座機(jī)網(wǎng)絡(luò)版：商戶管家平臺商戶管家客戶端PC軟件TD無線座機(jī)什么是商戶管家 “商戶管家”是一款通過“TD座機(jī)+CRM應(yīng)用”實現(xiàn)基礎(chǔ)通信功能與客戶信息管理、客戶營銷管理、訂單管理等相結(jié)合的信息化應(yīng)用服務(wù)；同時可以實現(xiàn)多店之間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用管理。業(yè)務(wù)功能商戶管家商戶管家功能點客戶信息管理數(shù)據(jù)共享客戶營銷管理訂單管理通信功能管理應(yīng)用業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理用戶信息管理語音通信管理短/彩信通信管理黑白名單管理短/彩信收發(fā)管理（掛機(jī)短彩）自定義功能查詢

2、統(tǒng)計功能商品管理來c電彈屏業(yè)務(wù)賣點掌握重要方便快捷整理和查詢客戶資料；來電彈屏，老客戶自動采集客戶信息顯示客戶姓名對于商家無異于提供了客戶客戶資源管理的基礎(chǔ)，從而提供了二次營銷的機(jī)會。幫助商家完成“新品通知”、“降價優(yōu)惠通知”、“節(jié)日祝福問候”等信息通知；可以把企業(yè)或商家希望告知客戶的信息在掛機(jī)后以短信息的方式自動回復(fù)給客戶；功能賣點 客戶管理 來電彈屏 短彩信群發(fā)掛機(jī)短信商業(yè)服務(wù)業(yè)的固話號碼，是客戶長期對外使用宣傳的形象，且多為吉祥號碼，客戶不可能丟棄，我們也沒有資源替代；可以通過此功能，打消客戶使用的疑慮。 固話號碼保留目 錄1產(chǎn)品概況2目標(biāo)客戶13推廣政策4工作安排行業(yè)客戶需求分析餐飲賓

3、館等服務(wù)機(jī)構(gòu)酒吧/KTV等娛樂機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶AB中小企業(yè)等企業(yè)機(jī)構(gòu)D購物商場等銷售機(jī)構(gòu) C管理來電、管理會員、宣傳產(chǎn)品、宣傳優(yōu)惠活動“商戶管家”針對的目標(biāo)客戶極為廣泛：哪里有咨詢電話（固定電話）哪里接收來電咨詢的工作量比較大哪里希望能夠最方便的管理來電號碼（會員）哪里希望降低咨詢受理工作量哪里希望宣傳自己和自己的產(chǎn)品（政策等）哪里希望提高企業(yè)效益重慶本地情況高高高高一般一般一般高高高高一般高高高高高一般高一般具備電話預(yù)訂、預(yù)約的服務(wù)型商家電話預(yù)約希望可以建立完整的顧客檔案，進(jìn)行精細(xì)化的管理客戶管理信息發(fā)布個性化服務(wù)吸引”回頭客”，如：掛機(jī)后短信息自動回復(fù)客戶需要向客戶發(fā)布促銷信息和產(chǎn)品推薦信息物

4、流汽車4S房產(chǎn)中介目標(biāo)行業(yè)物管酒店餐飲12580獲取到全市有接近15萬的餐飲娛樂類客戶。物管、房地產(chǎn)和專業(yè)市場對短信群發(fā)的需求很大。重慶電信推出了類似產(chǎn)品（招財寶），目前發(fā)展數(shù)量不多。目標(biāo)客戶商業(yè)服務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)的客戶對信息群發(fā)、客戶資料管理和能夠給自己的客戶提供個性話服務(wù)等方面比較感興趣，可作為我們目標(biāo)客戶進(jìn)行推廣。根據(jù)客戶的實際需求，逐步完善了餐飲娛樂、物管房地產(chǎn)、專業(yè)市場三個行業(yè)版本均需固定電話，對短信群發(fā)等有一定的需求，適合推廣商戶管家單機(jī)版餐飲娛樂有客戶管理、信息發(fā)布的需求，期望對自己的客戶提供個性話服務(wù)提升效益。物管房地產(chǎn)多有固定電話，有信息化需求，但行業(yè)軟件與通信系統(tǒng)割離，不方

5、便管理。專業(yè)市場目 錄1產(chǎn)品概況2目標(biāo)客戶13推廣政策4工作安排資費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)1、集團(tuán)客戶納入集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)采用0元購機(jī)政策，用戶承諾在網(wǎng)2年；2、承諾30元最低消費(fèi)18個月0元購機(jī)，用戶在網(wǎng)2年；3、購機(jī)款（預(yù)存話費(fèi)）200元/臺收取，50元作為卡內(nèi)話費(fèi)一次性贈送，150元分15個月返還，每月返還10元，用戶在網(wǎng)2年。終端政策套餐檔次套餐包含分鐘數(shù)被叫超出部分資費(fèi)（元/分鐘）上網(wǎng)流量短/彩信服務(wù)級別20元100分鐘本地通話（含市話及國內(nèi)長途，不含視頻通話）被叫免費(fèi)超出套餐分鐘數(shù)后市話0.1元/分鐘，國內(nèi)長途0.15元/分鐘30M100條短信無30元30M250條短信40元30M400條短信備注：

6、不支持漫游功能。短信：超出套餐外 0.1元/條。數(shù)據(jù)流量：本地數(shù)據(jù)流量超出部分0.01元/KB。目 錄1產(chǎn)品概況2目標(biāo)客戶13推廣政策4工作安排營銷渠道12充分利用客戶經(jīng)理在集團(tuán)拓展、維系方面的豐富經(jīng)驗，針對目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行客戶資料排摸、業(yè)務(wù)拓展，樹立營銷示范點。在營業(yè)廳打開業(yè)務(wù)宣傳窗口，通過拉橫幅、貼海報、擺彩頁及宣傳冊等方式做產(chǎn)品介紹及案例宣傳；加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推介及問題解答；建立業(yè)務(wù)受理渠道，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的前臺受理與服務(wù)工作。在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)化的發(fā)展渠道（SA），集團(tuán)外包商作為有效補(bǔ)充，以營業(yè)廳實體渠道為基地，多途徑拓展商戶管家。營業(yè)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)外包商針對中小商鋪和

7、CD類集團(tuán)開展拓展工作借助SA資源，針對目標(biāo)行業(yè)內(nèi)有影響力的客戶優(yōu)先發(fā)展討論合理的商務(wù)模式，刺激SA專業(yè)渠道營銷策略細(xì)分客戶需求開展分層營銷將信息化產(chǎn)品營銷與個人客戶拓展工作相結(jié)合，大力發(fā)展異網(wǎng)用戶；統(tǒng)籌終端資源，將G3無線座機(jī)與信息化產(chǎn)品的發(fā)展有機(jī)融合，提升無線座機(jī)粘性，降低客戶使用成本。統(tǒng)籌大市場協(xié)同拓展客戶組織集中性的“掃街”活動，大力拓展聚類客戶；與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會結(jié)合，開展行業(yè)推介活動；完善營業(yè)廳、電子渠道的產(chǎn)品受理能力，保障渠道支撐能力；“推拉結(jié)合”擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋規(guī)模推廣商戶管家，實現(xiàn)與集團(tuán)V網(wǎng)捆綁，快速圈占目標(biāo)市場；對于具備條件的客戶，圍繞“客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)”需求結(jié)合彩鈴、郵箱、企業(yè)建站等標(biāo)準(zhǔn)化