中航物業(yè)新入職培訓(xùn)課件

1、入職培訓(xùn)歡送您參加CPM廣州分公司單位:深圳市中航物業(yè)管理廣州分公司 日期:2021年11月13日 編號: 版本:2021年 歡送信親愛的同事： 你好，歡送你參加CPM,共同參與公司未來的開展。 CPM是一支富有責(zé)任感和激情的團(tuán)隊，“誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新是我們的行為準(zhǔn)那么。我們尊重每一位員工，努力為他們提供廣闊的開展空間，同時積極營造公平的競爭環(huán)境，讓你的潛能得以充分的發(fā)揮。 CPM過去的每一點成就，都有賴于CPM員工的共同努力。CPM明天的每一個腳步，都與你努力密切相關(guān)。 現(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)CMP 總經(jīng)理：石正林Page 2 2 新員工入職培訓(xùn)將向您傳遞CPM的企業(yè)文化觀，介紹廣州分

2、公司管理的最根本的政策、準(zhǔn)那么，以及您在CPM擁有的根本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您盡快地融入團(tuán)隊，并愉快地開展工作。Page 3學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、能熟悉和了解現(xiàn)在所工作環(huán)境， 2、 熟悉根本規(guī)章制度 3、了解自身的權(quán)利和義務(wù)Page 4培訓(xùn)內(nèi)容第一章 公司根本情況第二章 企業(yè)文化第三章 廣東國際大廈簡介第四章 員工的權(quán)利和義務(wù)第五章 公司根本政策第六章 禮儀禮貌 Page 5 第一章 中航物業(yè)根本情況Page 6一、背景 中航物業(yè)注冊商標(biāo)隸屬深圳中航集團(tuán)，經(jīng)歷了二十余年市場歷練，現(xiàn)已開展成為中國物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)力量國家一級資質(zhì)，現(xiàn)已擁有北京、上海、廣州、武漢、長沙、南昌、成都、濟(jì)南及重慶等

3、外地分公司，業(yè)務(wù)范圍輻射到珠三角、華中、華北、華南各個區(qū)域。Page 7一中航技深圳公司組織結(jié)構(gòu)圖 中航技深圳公司(深圳中航集團(tuán) 行政部門中航實業(yè) 深南光 天虹商場 中航商貿(mào) 中航投資深天馬 中航地產(chǎn) 江南證券飛亞達(dá) 格蘭云天 江南信托深南電路 中航物業(yè)邁威有線 中航酒店深蓉塑料 保安自行車中施機械 深圳航標(biāo) 中航城天獅電氣 上海賓館Page 8二中航物業(yè)組織架構(gòu)董事會總經(jīng)理總會計師 副總 總工程師職能部門： 行政部、財務(wù)部、運營管理部、人力資源部、市場拓展部、工程技術(shù)事業(yè)部： 住宅、金融、龍崗 、南山、中航城 、中心區(qū) 、鹽田、天馬工程分公司：北京、武漢、長沙、南昌、重慶、上海、廣州、成都、

4、濟(jì)南工程專業(yè)公司：中航樓宇設(shè)備公司、經(jīng)營公司、保安效勞公司、生活公司Page 9二、局部重點工程國家工商行政管理總局行政學(xué)院 深圳公安局辦公大院武漢人民法院深圳鹽田區(qū)行政文化中心 Page 10 東莞青少年活動中心深圳大學(xué)南昌大學(xué)Page 11深圳工商銀行 北京凱迪克長沙凱旋國際Page 12三、開展歷程(1980年8月) 中航物業(yè)的前身-深圳中航建設(shè)效勞公司作為中技深圳公司 的后勤效勞部門正式成立。1992年2月深圳市中航物業(yè)管理注冊成立，現(xiàn)注冊資金2000萬人民幣。1997年公司獲得ISO9001質(zhì)量保證體系國際和國內(nèi)雙重認(rèn)證SQCC 、BSI；公司獲深圳市首批甲級物業(yè)管理單位。2001年

5、公司獲建設(shè)部首批物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)。2003年11月中航物業(yè)與南光物業(yè)成功實現(xiàn)了資源整合。Page 13四、企業(yè)資質(zhì)中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè) 深圳市物業(yè)管理行業(yè)首批甲級資質(zhì)企業(yè)中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位南昌市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位長沙市物業(yè)管理協(xié)會副理事長單位武漢市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位擁有ISO9001、14001和OHSAS18001三合一體系Page 14五、行業(yè)地位2005年3月?深圳物業(yè)管理年鑒?2005年版最新統(tǒng)計顯示：公司創(chuàng)深圳物業(yè)管理行業(yè)2004年度營業(yè)收入和新拓展面積兩項排名第一。2006年3月公司在深圳市物業(yè)管理企業(yè)20強評比中，

6、綜合實力排名前三強。2007年1月在2007年1月公布的全國首屆物業(yè)金榜排名中，深圳市中航物業(yè)管理的綜合實力名列全國第三名。2021年獲得第二屆中國物業(yè)金榜，中航物業(yè)綜合實力全國排名第二。Page 15六、管理規(guī)模 在全國各地?fù)碛?40個工程，共3000萬平方米，其中全委物業(yè)面積為1100萬平方米，參謀工程400萬平方米以上，其余為政府儲藏地管理面積。Page 16七、員工隊伍總公司員工共5820人2021年11月止分公司員工共300左右Page 17八、開展特色與定位1、市場拓展定位于高端物業(yè): 高校物業(yè)、政府物業(yè)、商業(yè)物業(yè)2、行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式：提升對物業(yè)整體的籌劃、效勞和經(jīng)營；開

7、發(fā)物業(yè)的潛在功能，提高使用率，使物業(yè)保值、增值。3、專業(yè)能力：深圳市中航物業(yè)經(jīng)營參謀、深圳市中航樓宇設(shè)備、深圳市中航保安效勞公司、生活效勞公司為公司專業(yè)化開展提供專業(yè)配套功能。Page 18九、管理優(yōu)勢1、品牌影響力：公司通過近幾年的市場拓展，在行業(yè)中凸現(xiàn)綜合實力，品牌價值得到提升。2、專業(yè)人才優(yōu)勢：擁有一批優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)精英骨干，團(tuán)隊整體穩(wěn)定性良好，綜合素質(zhì)較高。3、技術(shù)優(yōu)勢：包括樓宇設(shè)備管理、電梯安裝與維護(hù)等方面可以稱得上行業(yè)老大。4、經(jīng)營優(yōu)勢：“經(jīng)營型物業(yè)管理模式在市場運作中取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，年租賃收入一億元以上，已屬國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)租賃經(jīng)營規(guī)模最具實力的公司。5、成

8、熟的內(nèi)部運營體系：有力地保障了公司的效勞質(zhì)量，整體效勞水平穩(wěn)步提升。Page 19十、中航物業(yè)未來開展規(guī)劃開展目標(biāo)：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理效勞集成商，逐步形成全國物業(yè)管理集團(tuán)企業(yè)，規(guī)模適度，特色鮮明，效勞專業(yè)，文化凝聚，經(jīng)營型物業(yè)管理模式成熟，綜合實力保持在國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位。市場拓展：物業(yè)管理面積在1600萬平方米以上財務(wù)狀況：物業(yè)管理收入達(dá)億元以上，利潤總額4600萬元以上專業(yè)開展：中航物業(yè)經(jīng)營，中航南光電梯，中航樓宇設(shè)備等三家配套專業(yè)公司在各自行業(yè)具備較強的實力，或為公司的強大后盾。效勞質(zhì)量：第三方客戶滿意度保持在85分以上，員工滿意度為90分以上Page 20第二章 企

9、業(yè)文化Page 21一、企業(yè)變革一、公司使命與愿景使命：我們的一切努力，旨在促使企業(yè)快速、持續(xù)地開展，為客 戶創(chuàng)造價值，為員工提供舞臺，效勞航空，回報社會；愿景：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理效勞集成商。Page 22二、工程定義與區(qū)域市場1、工程定位：按照優(yōu)先開展高端工程即高層綜合性樓宇、工程規(guī)模大，技術(shù)含量高，品牌影響大且經(jīng)營空間廣的工程以全委托方式的市場定位，對于學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、住宅物業(yè)等盡量謹(jǐn)慎開展以參謀方式，全力突破高端工程市場份額，進(jìn)一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。2、區(qū)域市場：重點把業(yè)務(wù)范圍定位于珠江三角洲，長江三角洲，京津塘等環(huán)渤海圈及京廣線沿途較興旺城市包括武漢、長沙、南昌、

10、上海、天津等等。有重點地選擇西南部較興旺城市物業(yè)，不輕易涉足經(jīng)濟(jì)不興旺且房地產(chǎn)市場不標(biāo)準(zhǔn)的東西線上。Page 23三、變革 公司在未來三至五年內(nèi)要完成企業(yè)變革，即實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型的轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)由物業(yè)管理效勞供給商向效勞組織者的轉(zhuǎn)變，即物業(yè)管理效勞集成商的定位。Page 24二、CPM企業(yè)文化綱要一個人要在企業(yè)立足，首先要認(rèn)同其群體意識；一個人能脫穎而出，那么必須融入其主流價值的企業(yè)文化中去。Page 25(一)、什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化包括精神層面、制度層面、行為層面。 企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)的核心理念。 企業(yè)文化體系包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀等核心理念，核心價值觀

11、還包括根本的經(jīng)營理念和管理理念。Page 26企業(yè)使命說明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和為什么要持續(xù)成長。企業(yè)愿景說明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給員工一份希望和盼頭企業(yè)的核心價值觀說明企業(yè)應(yīng)該具備什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)那么經(jīng)營理念說明企業(yè)在未來的三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等管理理念那么是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量和效勞等方面的根本理念和原那么。Page 27(二)、企業(yè)文化體系1CPM核心理念：超越平凡，打造一流2CPM企業(yè)使命：使物業(yè)更有價值，讓員工更有成就，回報 股東，回報 社會3CPM企業(yè)愿景：打造中國最值得信賴

12、和最值得尊重的物業(yè)管理效勞集成商4CPM核心價值觀：人本、進(jìn)取、和諧5 CPM行為準(zhǔn)那么：誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新6 CPM管理理念：質(zhì)量觀 人才觀 學(xué)習(xí)觀 危機觀Page 287 CPM經(jīng)營理念：為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤8 CPM效勞理念：我們多努力，讓您更滿意9CPM質(zhì)量觀：品質(zhì)為我們贏得尊重10CPM人才觀：人人都能是人才，付出就會有回報11CPM學(xué)習(xí)觀：知識成就你我12CPM危機觀：危機最終來自于我們自身Page 29 第三章 深圳市中航物業(yè)管理 廣州分公司-廣東國際大廈簡介Page 30一、大廈介紹 大廈為全國優(yōu)秀五星級賓館之一。 作為廣州市現(xiàn)有的五星級賓館之一，廣東國際大酒店于

13、1992 年開業(yè)，至1994年1月11日取得中華人民共和國國家旅游局核發(fā)的?五星級飯店證書?。廣東國際大酒店被評定為五星級酒店后，兩次被評為全國“百優(yōu)、“五十佳飯店；屢次被評為廣東省消防平安十項標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位、廣東企業(yè)文化建設(shè)明星企業(yè)；2廣東國際大廈曾作為廣州的標(biāo)志性建筑物，是環(huán)市東商圈標(biāo)志之一。大廈主樓落成于1992 年，作為當(dāng)時中國及廣州最高的建筑物和樓層最多的酒店，在廣州市民心目中建立起較好的口碑，至今仍是廣州掛牌五星級酒店中唯一擁有樓頂停機坪的酒店。Page 31二、深圳市中航物業(yè)管理廣州分公司成立 2007年2月1日，廣國投正式于深圳中航集團(tuán)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議進(jìn)駐大廈。2007年5月1深

14、圳市中航物業(yè)管理正式別離開始運作。Page 32第四章 員工的權(quán)利和義務(wù)Page 33一、你擁有權(quán)利A 對所從事工作享有知情權(quán)B 無論職位上下，在人格上享有平等權(quán)C 對與個人、工作有關(guān)的問題享有咨詢權(quán)C 對改善工作業(yè)績，享有合理化建議權(quán)D 對認(rèn)為不公正的處理，享有直接或越級申訴權(quán)E 作為個人素質(zhì)能力提升享有培訓(xùn)學(xué)習(xí)權(quán)Page 34二、你履行義務(wù)A 做好本職工作是每個員工的根本責(zé)任B 我們培養(yǎng)員工對公司目標(biāo)與本職工作行使主人翁的意識與 行為C 勞動用工合同是你履行權(quán)利與義務(wù)的準(zhǔn)那么D 用你的才智為公司的運作和開展做奉獻(xiàn)E 為公司把握時機，躲避風(fēng)險，減輕災(zāi)情Page 35三、恪守職業(yè)道德熱愛祖國、

15、忠于公司。愛崗敬業(yè)、虛心好學(xué)。文明禮貌、真誠守信。團(tuán)結(jié)合作，遵紀(jì)守法。Page 36四、員工行為標(biāo)準(zhǔn)一儀容儀表職業(yè)風(fēng)貌二著裝三文明辦公四員工職業(yè)操守五平安常識必須做到的/必須知道的/必須認(rèn)識到的Page 37一、職業(yè)風(fēng)貌A 大方得體的儀容儀表能夠展示你的專業(yè)風(fēng)范B 統(tǒng)一整潔的著裝，表達(dá)CPM人標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、敬業(yè)的精神風(fēng)貌C 工作時間著本崗位規(guī)定制服及佩戴工排D 為了防止發(fā)生意外，上班期間請不要穿拖鞋E 表現(xiàn)你職業(yè)人的自然美，不要用濃妝、新潮發(fā)型或夸張的配飾F 如果你是男士，請不要留長發(fā)、燙發(fā)、剃光頭，不染奇色發(fā)挑染G 如果你是女士，請不要染奇色發(fā)挑染，不涂色甲，長發(fā)請束發(fā)。Page 381、根據(jù)

16、員工行為標(biāo)準(zhǔn)和文明辦公制度的規(guī)定：工作時間一律著規(guī)定工作制服上崗，并佩戴工牌。2、員工著裝應(yīng)整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞口、歪斜、系扣不整。 3、著裝方面：正常情況下穿分公司配發(fā)的襯衣、西褲、領(lǐng)帶，佩戴工牌。工程部、保安部、管理部、員工餐廳的員工，要按公司規(guī)定穿著制服，并保持制服的整潔，如有破損應(yīng)及時交制服房修補；皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿著和攜帶制服離開大廈。 1 客服人員：正常情況下穿分公司配發(fā)的襯衣、西褲裙裝、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)，西裝外套，佩戴工牌； 2工程人員：正常情況下應(yīng)穿著公司配發(fā)的工程服，佩戴工牌； 3保安人員：上崗時一律穿著公司配發(fā)的工作制服。二著裝Page 394、經(jīng)營部、綜合部不包員工

17、餐廳的員工，上班時間應(yīng)穿著整齊、大方、得體的服裝。需要穿著外套時，要求穿著深色西裝；當(dāng)有重要活動，要求統(tǒng)一著裝時，必須穿著公司發(fā)放的統(tǒng)一服裝包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝等；如炎熱天氣需長時間戶外作業(yè)或因某些工作不便時可不系領(lǐng)帶，但必須按照公司的規(guī)定穿著襯衣、西褲，佩戴工牌；Page 40三、 文明辦公A 在工作時間，請防止扎堆聊天、干私活及在辦公區(qū)域高聲喧嘩B 辦公區(qū)域內(nèi)見到客戶時，請主動問候C 與同事首次見面請主動問好D 鈴響，三聲之內(nèi)請接起 ，要先自報家門：“您好！中航物業(yè)。E 請在任何場合都使用以下禮貌用語：“您好、“請、“對不起、“謝謝、“再見。Page 41F 用你的熱情為客戶提供效勞，請防

18、止使用“不知道、“不歸我們管、“這是我上頭的事等類似的言語。G 保持清新、整潔的辦公環(huán)境，電腦、 、文件柜、工具等用品擺放整齊有序。H 保護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、不亂丟垃圾、不亂涂畫、不隨地吐痰，尊重保潔員的勞動I 維護(hù)辦公場所的和諧工作氣氛， 鈴聲、 鈴聲、通話聲音控制在能聽清即可，會議期間，請將 關(guān)機或者設(shè)為震動。Page 42四職業(yè)操守A 維護(hù)公司利益是每個員工的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，請立即制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告B 尊重客戶、同事、合作伙伴、同行是根本的職業(yè)準(zhǔn)那么C 在與合作單位的交往中，請堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)那么，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。D 對公司配發(fā)給個人使用

19、的交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。Page 43五、平安知識一健康A(chǔ) 公司每兩年為你做一次健康體檢，如果你是已婚女員工還會享受到的婦檢。B 公司不鼓勵員工帶病堅持工作C 為了你和你周圍同事及客戶的健康，如果你不慎患上傳染疾病，請立即隔離治療 Page 44二平安措施A 工作需要時帶上平安設(shè)備B 在工作中如果你發(fā)現(xiàn)有不平安的情況和事物，請?zhí)岢鼋ㄗh，并立即報告你的上級。C 辦公室人員下班時，要關(guān)閉你所使用的電源和門窗。不要將工牌、門卡借他人使用。D 請你記住緊急救助 ：火警

20、119、盜警110、急救120,交通事故122，公司客服中72888Page 45三平安守那么1、預(yù)防為主，防治結(jié)合，防患于未然。2、隱患險于明火，防災(zāi)勝于救滅，責(zé)任重于泰山。3、防險救火，人人有責(zé)。如遇險情，小險要主動撲救，大險要立即報警。4、誰主管誰責(zé)任，誰在崗誰責(zé)任，誰操作誰責(zé)任。5、防煙頭火種、防禁煙區(qū)吸煙、防亂拉電線亂安電器設(shè)備、防違規(guī)作業(yè)。6、防“四品易燃品、易爆品、有毒品、危險品入樓入室。7、不將工牌、鐘卡、飯卡借他人使用。8、辦公室人員下班時，要關(guān)閉你所使用的電腦、電源、門窗。Page 46五 保密A 由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，保守公司商業(yè)及

21、技術(shù)秘密是你必須履行的義務(wù)。這些包括但不限于：客戶名單、業(yè)主檔案、采購資料、投標(biāo)資料、財務(wù)資料、程序文件、技術(shù)方案、工程設(shè)計、內(nèi)部開發(fā)計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)文檔、相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)函等、B 這種保密義務(wù)不僅限于你在公司的合同期內(nèi)，在離開公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。Page 47六.走員工通道 乘坐員工梯保安部主講1、14樓員工應(yīng)走2、制服員工應(yīng)走3、進(jìn)出Page 48第五章 CPM的根本政策Page 49一、員工工服管理 員工著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞口、歪斜、系扣不整。管理人員：正常情況下穿公司配發(fā)的襯衣、西褲、領(lǐng)帶，佩帶工牌；需要穿外套時，要求穿著深色西褲；當(dāng)有重要活動，要求統(tǒng)一著裝時

22、，必須穿著公司發(fā)放的統(tǒng)一服裝包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝等；維修人員：正常情況下應(yīng)穿著公司配發(fā)的襯衣、西褲，佩帶工牌；在作業(yè)時應(yīng)穿著維修工服、佩帶工牌；。安管人員:上崗時一律 穿著公司配發(fā)的工作制服。 Page 50二、員工宿舍管理 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會功德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。不做違法、違紀(jì)、違規(guī)的事。按時作息，保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，晚班員工上下班后輕進(jìn)輕出，不得影響他人休息；保持室內(nèi)的衛(wèi)生。員工水電費由入住同一宿舍的人員共同承擔(dān)，費用將在員工工資中進(jìn)行扣除。Page 51三、人力資源管理一工資的發(fā)放日 工資的支取-日期：員工的工資按其實際工作天數(shù)計發(fā)，

23、支取日期為每月10日，每月10日支取上個月的工資，假設(shè)發(fā)工資時適逢節(jié)假日，那么順延支取工資。公司將在每月付薪日前將工資轉(zhuǎn)入你個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)。工資評定原那么黃洪勝試用期工資、轉(zhuǎn)正工資。 Page 52二績效獎A 月獎、年終獎均根據(jù)員工“個人績效考核結(jié)果確定B 工作缺乏一年的年終獎，按月份累計發(fā)放C 發(fā)放月獎、年終獎時，已離職的人員不享受此待遇D 試用期人員不享受績效獎E 休假期間績效獎的發(fā)放按照公司相關(guān)文件執(zhí)行Page 53三福利 公司福利包括：社會保險、住房公積金、過節(jié)費、餐費、假期 社會保險包括：養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險、生育保險 過節(jié)費：春節(jié)、元旦、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶

24、節(jié) 餐費：兩餐刷電子卡 假期：年休假、節(jié)假日Page 54四請假管理 請銷假手續(xù)：員工請假，必須書面辦理請假手續(xù)，填寫請假單，單位的主管與領(lǐng)導(dǎo)要逐級審批。員工如遇到緊急情況來不及到公司辦理請假手續(xù)，可使用 或其他的方法，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)，事后補辦請假手續(xù)。休假后在上班當(dāng)日到主管、領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假。 假期種類：年休假、病假、工傷假、事假請假須至少提前1天向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，事假期間無工資，病假期間扣除55%，工傷扣績效獎金的50%；試用期員工請事假，需延長試用期。事假一次原那么上不得超過5天，全年累計不得超過20天。其他假期：婚假早婚3天和晚婚13天、產(chǎn)假3個月、喪假3天、看護(hù)假10天。Pa

25、ge 55年休假 員工進(jìn)公司一年以上可享受帶薪年休假。 年休假分為5天、10天、15天；不同的休假時間是按照連續(xù)工齡計算的；工作滿一年未滿10年可享受5天帶薪假期；工作滿10年未滿20年可享受10天帶薪年假；滿20年以上可享受15天帶薪年假。 A年休假不含周六日，可一次休完，也可分期休假 B年休假當(dāng)年度核銷，不能累計到下一年度使用。 C 如果你放棄休假的休息，剩余的假期不能折算工資補償 Page 56病假 員工請病假需出示市級以上醫(yī)院或者公司醫(yī)務(wù)室休假證明，面交主管，經(jīng)允許并辦理了請假手續(xù)前方可休假。如因急病或特殊情況，可用 先向所在單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)申請，上班后憑醫(yī)院證明補辦有關(guān)請假手續(xù)。

26、員工請病假，按照公司假期管理規(guī)定辦理。Page 57工傷假 員工發(fā)生工傷后要立即就近送往區(qū)級以上醫(yī)院救治，工傷確實定要經(jīng)市社保局認(rèn)定，不予認(rèn)定的按病假處理。工傷期間的待遇和醫(yī)療期限，按法規(guī)文件執(zhí)行。事假A當(dāng)你有私事辦理，需要請假時，應(yīng)提前1天向單位負(fù)責(zé)人提出書面申請B事假期間不發(fā)工資C試用期員工請事假，需延長試用期D員工事假原那么上一次不得超過5天，全年累計不得超過20天E事假超過5天者要經(jīng)過綜合部人事組的審批Page 58婚假 員工在公司工作滿一年后結(jié)婚，可享受3天帶薪婚假。假設(shè)男女雙方同時到達(dá)晚婚晚育男25歲；女23歲，可再獎勵帶薪婚假10天共計13天產(chǎn)假 具有合法婚姻關(guān)系的女性在生育第一

27、胎時，可享受90天帶薪產(chǎn)假，對特殊情況者，按照政府有關(guān)規(guī)定條款予以調(diào)整。領(lǐng)獨生子女證者可以多享受35天帶薪產(chǎn)假。Page 59喪假 員工的直系親屬亡故，可享有連續(xù)3天的有薪喪假，直系親屬包括：配偶、子女、父母、配偶父母。 員工銷假時，需提交由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或派出所提供的親屬亡故證明。 休假手續(xù)按照分公司?考勤管理規(guī)定?辦理。Page 60五考勤1、物業(yè)管理是效勞行業(yè)，工作時間是根據(jù)各物業(yè)工程客戶的效勞需求，實行以“勞動合同約定工時的工作制標(biāo)準(zhǔn)。2、上班在規(guī)定的時間無故推遲到崗和提前離崗，視為遲到或早退。3、遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。4、無故不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗視為曠工，曠工最小單位

28、為半天。5、違反勞動紀(jì)律者，扣罰方法按照績效考核方法執(zhí)行。6、員工有曠工行為的，按照曠工時間扣除三倍工資，并不發(fā)放當(dāng)月績效 獎金。7、員工請假，必須書面辦理請假手續(xù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批前方可休假。8、員工如遇到緊急情況來不及到公司辦理請假手續(xù)，可使用 或其他的方法，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)，事后補辦請假手續(xù)。9、員工休假后在上班的當(dāng)日到主管、領(lǐng)導(dǎo)和考勤員處進(jìn)行銷假。Page 61四、勞動關(guān)系一試用 你在進(jìn)公司試用前無工作單位，或已與工作單位解除勞動合同，同時確保向公司提供的身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、職稱證書、技術(shù)等級證書、上崗證、操作證等所有證件資料是真實有效的，否那么，公司將依法保存追究相關(guān)法律責(zé)任的

29、權(quán)利。 根據(jù)工作崗位不同，你需要通過1-3個月試用期。在試用期內(nèi)，假設(shè)有以下被證明不符合錄用條件情形之一的，公司可隨時解除勞動關(guān)系： A 在工作中不服從安排 B 不能勝任本崗位工作 C 病事假時間累計超過7天 D 未通過轉(zhuǎn)正考核Page 62二勞動合同簽訂及終止 公司在你入司一個月內(nèi)會與你簽訂勞動合同 在你的勞動合同到期前一個月，公司根據(jù)你的績效考核排名、工作能力、日常表現(xiàn)等對你進(jìn)行續(xù)簽考核，確定是否續(xù)簽勞動合同?？己撕细竦模k理續(xù)簽手續(xù)；考核不合格的，勞動合同到期自然終止。Page 63三轉(zhuǎn)正 當(dāng)你的試用期滿，需通過公司的轉(zhuǎn)正考核。未通過轉(zhuǎn)正考核的，公司將延長試用期或與你解除勞動關(guān)系四辭職

30、如果你在勞動合同期內(nèi)辭職，必須提前30天不包括試用期員工向公司提出書面申請。 當(dāng)你提出辭職申請未滿30天時，公司可拒絕辦理相關(guān)離職手續(xù)。情況特殊，員工本人堅持辭職的，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。Page 64五辭退 對于嚴(yán)重違規(guī)或重復(fù)違規(guī)的員工包括試用期表現(xiàn)差的員工，公司可以隨時與你解除勞動合同。所有的辭退都會有一個書面的報告，公司將不再給予任何的通知期，并按有關(guān)規(guī)定立即辦理辭退手續(xù)。如涉及侵害公司合法權(quán)益行為的，公司有權(quán)追究相關(guān)法律責(zé)任。Page 65六導(dǎo)致處分至辭退的例子以下所列為可能導(dǎo)致處分甚至辭退例子，但不盡與此：A 提供虛假證書或虛假證件，或以其他欺詐、隱瞞手段包括未與原工作單位解除勞動關(guān)系

31、與公司建立勞動關(guān)系的。B 員工連續(xù)曠工兩天以上的，或有曠工行為經(jīng)批評教育，拒不成認(rèn)錯誤的。C 經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退，違反出勤規(guī)定，經(jīng)批評教育，拒不成認(rèn)錯誤的或又出現(xiàn)違反出勤規(guī)定的。D 違反公司操作規(guī)程，或因工作不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)過失、事故、給公司或客戶造成惡劣影響或損失的。E 拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排或不服從工作調(diào)動和崗位調(diào)整的。F 未獲得崗位要求的有關(guān)上崗證、操作證；或上崗證、操作證到期未安指定時間重新獲得的。G 在工作時間做與工作無關(guān)事情，經(jīng)批評教育，拒不成認(rèn)錯誤或?qū)医滩桓牡?；或因在工作時間做與工作與工作無關(guān)事情給公司造成損失的。Page 66H 擅離職守，經(jīng)批評教育，拒不成認(rèn)錯誤或又犯相同錯誤的；或因擅

32、離職守給公司造成損失的。I 消極怠工的J 有打架斗毆、辱罵同事和客戶等行為的K 有盜竊行為的L 未經(jīng)公司同意，在外兼職，影響工作、損害公司利益的M 行為不端，給公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響的N 有意損害公司財物、侵吞公司財產(chǎn)，以及其他侵害公司合法權(quán)益O 挪用公款、收受賄賂的，或利用職務(wù)之便犯有經(jīng)濟(jì)問題的P 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的Q挑撥員工與公司關(guān)系的R 煽動罷工，怠工的S 泄漏公司機密的Page 67七 除名A 連續(xù)曠工三天及以上的，或出現(xiàn)兩次曠工情況的。B 自動離職指員工未通知公司，離開公司三天及以上 的，未按公司有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)的。C 被依法追究刑事責(zé)任的。Page

33、68五、鼓勵與開展一績效考核 公司實行績效考核鼓勵機制，對個人實行月度考核。員工個人考核實行綜合考評的方式。 考評結(jié)果可用于：A 績效獎的發(fā)放B 晉降級C 晉降職D 招調(diào)工干E 勞動合同續(xù)簽Page 69二獎勵 公司每年都會對在工作中表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的員工進(jìn)行各種獎勵。獎勵包括但不限于：A 口頭表揚B 通報表揚C 評先表彰D 物資獎勵E 晉升獎勵Page 70三特別獎項 你假設(shè)有如下之一的突出表現(xiàn)，將得到及時的獎勵：A 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生B 保護(hù)公司或公共財產(chǎn)平安，搶險救災(zāi)成績顯著C 檢舉揭發(fā)違規(guī)行為，維護(hù)公司利益，成績顯著D 見義勇為事跡突出E 拾金不昧金額較大F 其

34、他為公司創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益、挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、取得重大社會榮譽的表現(xiàn)Page 71四處分 當(dāng)員工在工作中有以下違規(guī)情節(jié)之一，將會受到處分：A 違反國家法律法規(guī)B 違反公司規(guī)章制度C 出現(xiàn)有損于公司、客戶和其他員工利益的行為D 給公司造成不良影響的行為 視違規(guī)情節(jié)程度不同，分別處以：口頭批評、扣罰工資、獎金、警告、記過、降級、降職、辭退、除名的處分Page 72五培訓(xùn)學(xué)習(xí) 公司積極營造學(xué)習(xí)型組織的氣氛，除鼓勵大家積極參加公司和集團(tuán)公司的各項培訓(xùn)外，也鼓勵員工通過各種方式學(xué)習(xí)以提高自身的素養(yǎng)。對員工在入司后通過各種方式學(xué)習(xí)獲得的與本崗位相關(guān)的學(xué)歷職稱、資質(zhì)等，公司會采取認(rèn)同方式，并在職業(yè)階梯方面給

35、予考慮：A 符合職稱聘用條件的給予聘用B 符合崗位調(diào)整條件的給予調(diào)整C 符合崗位晉升條件的給予晉升D 符合補貼條件的給予補貼E 符合費用報銷條件的給予報銷Page 73六晉升條件 員工的晉升除了公司給予專門培養(yǎng)通道之外，同時也有待于員工自身的努力和對公司的奉獻(xiàn)。除了要求具有高度的職業(yè)熱情和責(zé)任心之外，還應(yīng)該必備以下條件：A 在本公司具有一定的工作年限B 本崗位對應(yīng)的學(xué)歷、資質(zhì)要求C 通過了公司的專門培訓(xùn)D 績效考核成績優(yōu)異E 群眾民主評議結(jié)果良好Page 74六、溝通與交流 公司建立了順暢、有效的內(nèi)部溝通、交流渠道。你的直接上級和主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合部人事組將對你在工作滿意度提升、勞動保障、申訴處理

36、等方面提供幫助。如果你在工作中遇到任何障礙，請不要猶豫，積極與他們溝通。Page 75一申訴 當(dāng)你認(rèn)為個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)層級人員或部門提出申訴。你的申訴會得到回饋或被逐級提交，公司確保有明確的反響。二合理化建議 公司鼓勵員工創(chuàng)新思維，如果你對公司的開展、管理、效勞、技術(shù)改造等有自己的看法、觀點和措施，無論是大的問題還是小的細(xì)節(jié)，公司都很樂意聽到你的合理化建議。Page 76三意見調(diào)查 公司通過定期或不定期的書面或面談形式，向員工征詢公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可以通過調(diào)查發(fā)表自己的意見。公司雖不能承諾

37、員工的每一個想法都能實現(xiàn)，但是這些意見和建議都有助于改善上級的管理。四信息平臺 公司的OA系統(tǒng) ?中航集團(tuán)報? 、?中航物業(yè)報?、分公司雙月刊Page 77五員工活動 公司時刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息，公司和基層單位都積極地為員工營造輕松愉快和諧的工作環(huán)境，每年定期或不定期舉行各項活動。如：員工聚餐、司慶活動、文體活動、郊游等，都是員工增進(jìn)感情、增進(jìn)交流的好時機。Page 78第六章 禮儀禮貌Page 79一、禮節(jié)、禮貌的含義 物業(yè)管理提供給業(yè)主租戶產(chǎn)品的核心是提供優(yōu)質(zhì)效勞，而禮節(jié)、禮貌是優(yōu)質(zhì)效勞的重要內(nèi)容和根底，禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在禮儀集中的場合之下，相

38、互表示問候致意、祝愿、慰問以及效勞的貫用形式，禮貌就是人們在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)那么，它的本質(zhì)是體貼別人，尊重別人。 在現(xiàn)實生活中，講究禮節(jié)、禮貌，是一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志，而對個人而言，禮節(jié)、禮貌那么是衡量道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度。 Page 80二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 儀表端莊 這是一個人的精神面貌、文化道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，員工的容貌、姿態(tài)、服飾都要講究，發(fā)型要大方，面容要清潔，上崗時要按規(guī)定著裝，衣服干凈、平整，表情自然，站立挺直，行走要穩(wěn)重，給人以美好的印象，效勞員穿得漂亮，不是為自己，而是為了給客人看的，就象酒店舒適、豪華的設(shè)備也是為客人的 態(tài)度和藹要求員工

39、態(tài)度親切熱情、平等待人，說話和氣，言詞文明、禮貌、有耐心，對客人的問題盡給予滿意的答復(fù)，對客人的合理要求盡力給予滿足，如果發(fā)生矛盾，要盡力克制、冷靜對等，耐心向客人解釋，不可頂撞。 Page 81言行節(jié)制說話和行為要適應(yīng)身份，要符合情理，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，使用禮貌語言，比方稱您、先生、夫人、女士、小姐，聯(lián)系時，使用請問、勞駕等等，在公共場合，動作要輕，說話要細(xì)，不可影響別人，不可大聲喧嘩，旁假設(shè)無人，要符合效勞行業(yè)的職業(yè)道德。 遵守秩序要遵守社會秩序，維護(hù)社會公德，遵守職業(yè)紀(jì)律、涉外紀(jì)律和保密規(guī)定。講究衛(wèi)生要求個人面貌整潔，服裝干凈、平整，身無異味，保持工作，崗位清潔、整齊、美觀。 尊老愛幼這是我

40、們中華民族的傳統(tǒng)美德，尊重老人，關(guān)心他們的生活，解決他們的困難，保護(hù)幼小，關(guān)心他們的身心健康，尊重婦女，要尊重婦女的人格、勞動，尊重婦女的權(quán)力，日常生活，工作中要給予方便和幫助。 Page 82三、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的特點 禮貌是社會公德的一局部，屬于上層建筑，但愿達(dá)同時，又是人們共同遵守的道德行為準(zhǔn)那么，所以它的特點有： 共同性 禮儀標(biāo)準(zhǔn)是不分民族、階層、黨派、行業(yè)、信仰，都要遵守的一種交往的行為準(zhǔn)那么，因此有它共同性的特點。 平等性 因為禮節(jié)、禮貌的本質(zhì)是尊重別人，平等待人，這是它的核心和根本的特征，因而只有在思想上尊重別人，才能在人際關(guān)系交往上表現(xiàn)出禮貌。 群眾性Page 83 禮節(jié)、禮貌本是全社

41、會的反映，能夠維護(hù)人們相互交往的正常進(jìn)行，因此它對于全體社會成員都是必須的，有著廣泛的群眾根底。 區(qū)域性 由于各國、各區(qū)域、各民族在文化、風(fēng)俗有著嚴(yán)格的區(qū)別，其禮儀標(biāo)準(zhǔn)也表現(xiàn)也很大的不同，因此，在交往中，還應(yīng)了解其它區(qū)域的禮節(jié)，這樣才能真正表達(dá)出尊重對方的目的。Page 84使客人感受到親切感 優(yōu)秀的效勞態(tài)度，能使客人在感官上、精神上感受到親切感，這種親切感的體驗，往往通過員工的禮節(jié)、禮貌作媒介，有面部表情、語言、動作、神態(tài)、儀表、服從等內(nèi)容。 使員工心理得到滿足 禮節(jié)、禮貌是員工親切效勞的心理，是效勞人員本身所需要的，效勞工作的順利，使員工心理得到滿足，有一種勝利感、勝任感。四、禮節(jié)、禮貌

42、在我們這個行業(yè)中所表現(xiàn)作用 Page 85 公司形象表達(dá) 員工的禮節(jié)、禮貌可表達(dá)出公司的形象，我們管理員在各住戶、客人面前，應(yīng)有代表公司形象的高度責(zé)任感，你的一舉一動，都與公司的形象、聲譽有著密切的聯(lián)系。公司形象表達(dá)員工的禮節(jié)、禮貌可表達(dá)出公司的形象，我們管理員在各住戶、客人面前，應(yīng)有代表公司形象的高度責(zé)任感，你的一舉一動，都與公司的形象、聲譽有著密切的聯(lián)系。 什么是人格 人格是人類社會地位和作用的統(tǒng)一，是一個人的尊嚴(yán)、價值和品格的總和，優(yōu)秀人格被認(rèn)為是老實、正直、自尊、樂于助人和有進(jìn)取精神。 什么是風(fēng)度 風(fēng)度是一個人的德、才、學(xué)、識各方面修養(yǎng)的外化，它包含一個人的談話、舉止、服裝和作風(fēng)的特征，它是人的內(nèi)心境界的一種自然流露，而禮節(jié)、禮貌能表達(dá)出一個人的風(fēng)度。 Page 86客人心理的需要 禮節(jié)、禮貌能滿足客人心理的需要，由于是處于客人或是主人的地位，需要得到別人尊重，這是人們自身價值的一種反映，客人的尊嚴(yán)，實際上是他自身的社會價值、道德價值的自我