促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范

1、.：.；促銷員應(yīng)掌握的根本知識及任務(wù)規(guī)范促銷員需求接受的八項根本知識培訓(xùn)促銷員素質(zhì)的高低、效力的技藝和態(tài)度的好壞，是影響商店效力水準(zhǔn)的重要要素之一。因此，促銷員在上崗前，至少需求接受八項根本知識的培訓(xùn)。1了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在公司的歷史情況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后效力承諾以及公司未來的開展方向等事項，此外，還應(yīng)了解商品在市場上的行情、流通途徑等相關(guān)方面的知識。2掌握行業(yè)術(shù)語進(jìn)入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和如今的情況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演化進(jìn)程、流行趨勢都能有所認(rèn)知，要熟習(xí)與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、，甚至一些管理上的術(shù)語，如5、4等。對公司

2、與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地添加促銷員對公司的歸屬感，還可以加強(qiáng)促銷員在銷售效力時的自信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。3掌握商品知識商品知識是進(jìn)展銷售效力引見時的根本要點，促銷員要將商品的稱號、種類、價錢、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推行要點、運用方法和維護(hù)保養(yǎng)方法等各種根底知識牢記在心?！景咐夸N售服裝的促銷員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的促銷員不僅要了解食品的制造過程及其效果，例如說味道好、有營養(yǎng)，還要對食品的成份配方有清楚的認(rèn)識。促銷員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客

3、的益處，這樣才干做到心中有數(shù)，為顧客提供稱心的商品咨詢。4競爭產(chǎn)品在任務(wù)過程中，促銷員應(yīng)把握住時間和時機(jī)，留意同行業(yè)競爭對手類似品、替代品的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價錢變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。5任務(wù)的職責(zé)與規(guī)范只需透徹地了解本人的任務(wù)的職責(zé)與規(guī)范，隨時留意本身的儀容裝扮、服飾穿著，才干更好地為顧客效力。此外，促銷員還應(yīng)按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫任務(wù)。6了解顧客的購買特性與心思由于消費者個性化、差別化的消費需求，促銷員要站在顧客的立場上去領(lǐng)會顧客的需求和想法。只需充分地了解不同顧客的購買特性與心思，

4、才干更好地提供令顧客非常稱心的建議，促進(jìn)顧客購買所促銷的商品。7銷售效力技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必需對銷售任務(wù)及時的有新的認(rèn)識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時辰。要努力學(xué)習(xí)、靈敏地運用接待顧客時的根本用語、應(yīng)對技巧以及處置顧客各種埋怨的技藝。8商品陳列與展現(xiàn)的常識促銷員要懂得如何巧妙地運用顏色、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、外型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展現(xiàn)。根據(jù)商品的顏色與展現(xiàn)特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌?qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而到達(dá)刺激顧客購買愿望的目的。此外，促銷員對商店內(nèi)、輔助銷售道具以及陳列工具的運用技巧要多學(xué)習(xí)

5、、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。除了上述八項促銷員必需掌握的知識以外，在商店舉行促銷活動時，促銷員還要經(jīng)過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、商品知識用于新產(chǎn)品促銷等細(xì)節(jié)，仔細(xì)領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動器具，實施好促銷活動。促銷員必需清楚地了解并熟練地掌握本人每天的任務(wù)流程，以便有條不紊地開展每一步任務(wù)。促銷員的任務(wù)時間普通是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，促銷員的任務(wù)流程普通是：預(yù)備上班促銷員應(yīng)提早20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來改換任務(wù)服，進(jìn)展個人籠統(tǒng)的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的任務(wù)方案與要點，然后用10

6、分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)展規(guī)范和清潔。上午銷售開場第一階段的銷售任務(wù)，為顧客效力，緊急問題要及時地反響，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。午餐休憩中午休憩時間除了吃午餐、補充膂力之外，還可以處置個人事務(wù)，整理一下思緒，對應(yīng)急的商品要及時地進(jìn)展補充。下午銷售接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進(jìn)展信息分析，查看競爭對手的銷售情況以及查看庫存、預(yù)測銷售數(shù)量、及時訂貨。下班前的預(yù)備到了5點半左右，促銷員應(yīng)對本人這一天的任務(wù)做個總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷品那么要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)展商品整理；重要的信息

7、及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認(rèn)當(dāng)天的任務(wù)情況。下班一天的任務(wù)終了了，就可以高高興興地下班休憩了。營業(yè)前的預(yù)備任務(wù)“一日之計在于晨，營業(yè)前的各項預(yù)備任務(wù)終究做得好壞與否，是做好一天任務(wù)的根底。預(yù)備任務(wù)做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精神集中，提高任務(wù)效率，同時又能減少顧客等待的時間，防止發(fā)生過失和事故。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的任務(wù)方案與重點以外，還要做好各項預(yù)備任務(wù)。參與促銷員的任務(wù)例會促銷員任務(wù)例會的根本類型和內(nèi)容有：1早例會向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響；聽從店長分派當(dāng)日所轄展區(qū)、任務(wù)方案和任務(wù)的重點；清點、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品；朗誦常用禮貌

8、用語根據(jù)各商店的不同的任務(wù)需求來制定最適宜本商店情況的不同規(guī)定。2晚例會向店長提交當(dāng)日的各項任務(wù)報表與暫時的促銷活動報告，反響消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；促銷表現(xiàn)的相互評價及分析，提出改良建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技藝培訓(xùn)；朗誦常用禮貌用語根據(jù)各商店的不同的任務(wù)需求來制定最適宜本商店情況的不同規(guī)定。3周、月例會向店長提交各項任務(wù)報表與暫時的促銷活動報告，反響消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；清點、申領(lǐng)下周月宣傳助銷用品；促銷表現(xiàn)的相互評價及分析，提出改良建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技藝培訓(xùn)；參與聯(lián)誼活動。需求留意的是，在商店當(dāng)日值班的

9、促銷員必需參與每日的例會；一切地域的促銷員必需參與每周、每月例會。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。檢查預(yù)備商品1復(fù)點過夜的商品參與完任務(wù)例會后，促銷員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)展過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷員對隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對實行“貨款合一、有促銷員借用貨款的，要復(fù)點隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點商品和貨款時，假設(shè)發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處置。2補充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式種類短少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補充

10、，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在思索貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市促銷員來說，還要盡能夠地將同一種類、不同價錢、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，以利于顧客隨其所愿地選購。3檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點的同時，促銷員還要對商品價錢進(jìn)展逐個地檢查。對于附帶價錢標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無零落、模糊不清、移放錯位的情況。有零落景象的要重新制造，模糊不清的要及時改換，錯位的要及時糾正。重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價錢標(biāo)簽的商品，要及時制造標(biāo)簽。商品價簽應(yīng)采用國家答應(yīng)的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明商品的稱號、價錢、質(zhì)地、規(guī)格、功

11、能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需求做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價相符。輔助工具與促銷用品的檢查預(yù)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的預(yù)備，是營業(yè)前預(yù)備任務(wù)的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)任務(wù)和提高效力質(zhì)量是不能夠的。由于商店運營商品種類的不同，所需求的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。 促銷員事先要預(yù)備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的稱號和庫存量制形成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成運用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品能否完好，如有污損破裂景象，要及時地向店長換領(lǐng)。做好賣場與商品的清潔整理任務(wù)在營業(yè)前，促銷

12、員要做好賣場與商品的清潔與整理任務(wù)。營業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時改換，按照規(guī)定處置。營業(yè)中的輔助任務(wù)及原那么在營業(yè)中，還有著許多輔助任務(wù)要做。假設(shè)能及時地做好相應(yīng)的輔助任務(wù)，能有效地加快銷售速度、提高效力質(zhì)量、防止出現(xiàn)過失事故、加強(qiáng)商店的運營管理。1積極自動地掌握忙閑規(guī)律在每日的營業(yè)時間中，各商店和展區(qū)、各柜臺都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時間。促銷員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助任務(wù)。反之，假設(shè)促銷員缺乏這一觀念，即使有很長的

13、空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責(zé)，就會嚴(yán)重影響商店的效力質(zhì)量。2仔細(xì)擔(dān)任、及時準(zhǔn)確營業(yè)中的輔助任務(wù)繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的覺得，這就要求促銷員做到及時而準(zhǔn)確。要貨、調(diào)貨要及時；對直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要及時地驗收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的商品要快速地擺上貨架，細(xì)心入賬；在銷售過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)商質(zhì)量量有問題，應(yīng)暫停出賣；假設(shè)僅僅是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時向店長匯報。促銷員的輔助任務(wù)假設(shè)做到及時，可以防止人為地呵斥的脫銷；做到準(zhǔn)確，那么可以防止過失，便于商店的運營管理。3員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助商店不論大小都是一個集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣

14、場營業(yè)時的輔助任務(wù)，不能出現(xiàn)區(qū)忙得不可開交而區(qū)卻閑得無事可做的情況。促銷員既要做顧客的“貼心人，又要做同事的“貼心人。一家商店能做到相互維護(hù)、融洽無間、調(diào)和相處，整個集體就會更有朝氣，更加暖和，每一位員工都會情愿融入到這個集體中去，為這個集體努力地任務(wù)。4堅持先對外后對內(nèi)為顧客效力是促銷員的最高目的，接待好每一位顧客是促銷員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，促銷員都要把接待好顧客放在任務(wù)的首位。當(dāng)顧客來到商店時，不論促銷員是在做輔助任務(wù)還是正在相互商量事情，甚至有公司指點在商店布置任務(wù)，都應(yīng)該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁遭到冷落地久候。營業(yè)終了前后的預(yù)備任務(wù)1清點商品與促銷用品根據(jù)商品數(shù)量

15、的記錄賬卡，清點當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)能否符合；檢查商品情況能否良好、促銷用品如宣傳卡、能否齊全，假設(shè)有破損或短少需求及時向店長匯報、領(lǐng)取。2結(jié)賬“貨款分責(zé)的商店，促銷員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額?！柏浛詈弦坏纳痰辏黉N員要按照當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)展結(jié)算，清點貨款及備用金，及時做好有關(guān)賬務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長或商店的經(jīng)管人員。3及時地補充商品對缺檔或數(shù)量缺乏以及需求在次日銷售的特價商品和新商品要及時地補充。零售店的促銷員應(yīng)先查看商店的庫存，及時加貨，假設(shè)庫存無貨，應(yīng)及時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進(jìn)貨。店中店的促銷員也應(yīng)盡最大能夠地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)任務(wù)向其訊問或查看庫存，及

16、時向柜組長或店長匯報，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。4整理商品與展區(qū)對所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售輔助工具進(jìn)展衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。5報表的完成與提交當(dāng)日銷售情況應(yīng)進(jìn)展書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時地填寫各項任務(wù)報表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時向店長反響。每次促銷活動終了后要填寫促銷活動報告，在日、周、月任務(wù)例會上提交。6留言實行兩班或一班制隔日輪休的促銷員，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當(dāng)天未處置完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提示其留意和協(xié)助處置。7確保商店與商品的平安銷售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫能否上鎖，同時將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的平安檢查，不能有絲毫的麻木大意，特別要留意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以防止發(fā)生火災(zāi)和失竊。促銷員在離店之前，還要仔細(xì)地再檢查一遍，杜絕