2015北京工商大學(xué)802管理學(xué)真題

1、2015北京工商大學(xué)管理學(xué)真題簡答題試說明一下管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（王國順管理學(xué)p14）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性本身就是一體兩面，既不是純科學(xué)，也不是純藝術(shù)。管理的科學(xué)性：就像哲學(xué)一樣，管理是一門社會(huì)科學(xué)，盡管與自然科學(xué)之間存在一定距離，具有一定的不確定性，但由于有實(shí)用而且可以依賴的管理學(xué)知識(shí)客觀地存在著，管理學(xué)并不像有些人所認(rèn)為的那樣不科學(xué)、不統(tǒng)一。管理學(xué)唯一缺少的就是要將不同學(xué)派的管理學(xué)知識(shí)相互聯(lián)系起來，使之成為一門更規(guī)范的科學(xué)。管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，正是指管理者在實(shí)踐過程中隨機(jī)制宜地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)和方法來解決管理問題，它具有很強(qiáng)的技藝和技巧性。管理活動(dòng)是處理和協(xié)調(diào)人與人之間的

2、社會(huì)活動(dòng)，管理主體是人，管理主體之中最重要的也是人，人是有思想，有意識(shí)的高級社會(huì)生物，而不是統(tǒng)一。管理永遠(yuǎn)是具體的，管理者需要具體問題具體分析。管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是統(tǒng)一的，互補(bǔ)的。說明是什么因素決定管理的幅度與管理的層次（王國順管理學(xué)p133）管理幅度。是指管理系統(tǒng)或某一機(jī)構(gòu)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量的限度。影響管理幅度的因素主要有：1）、人員的素質(zhì)和能力。主管人員的素質(zhì)高、能力強(qiáng)、精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富，管理幅度可以增大；下級人員的素質(zhì)高，處理問題能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確地理解上級意圖，能自覺、主動(dòng)、獨(dú)立地完成所賦予的任務(wù)，管理幅度也可以增大。2）、工作的內(nèi)容和性

3、質(zhì)。下屬的工作相近、相似性越強(qiáng)，工作任務(wù)越簡單、新問題越少、重復(fù)性穩(wěn)定性的工作越多，所采用的技術(shù)越單一，則管理幅度就越大；計(jì)劃越完善、越明確，管理層次越低，非管理性事物越少，管理幅度也越大。3）、工作條件和環(huán)境。主管人員的助手越多、越得力，信息手段的配備越先進(jìn)，下屬工作地點(diǎn)越近越集中，管理幅度可以越大；而上下級溝通包括業(yè)務(wù)信息溝通和思想溝通要求越高、越勤，管理幅度當(dāng)然也就越小些；環(huán)境變化越快、變化越大、越不穩(wěn)定，管理幅度就越受限制，應(yīng)該越小些。此外，還有管理體制，授權(quán)情況等因素也會(huì)影響管理幅度的大小。管理層次。組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為 HYPERLINK /s?wd=

4、%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82%E6%AC%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理層次。一個(gè) HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 組織管理層次的多少，受到 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A7%84%E6%A8%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6

5、zkg6 t _blank 組織規(guī)模和 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B9%85%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理幅度的影響。 1）、在 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B9%85%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理幅度給定的條件下， HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82%E6%A

6、C%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理層次與組織的規(guī)模大小成正比， HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A7%84%E6%A8%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82%E6%AC%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理

7、層次就越多。 2）、在 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A7%84%E6%A8%A1&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 組織規(guī)模給定的條件下， HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理層次與 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B9%85%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=S

8、E_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理層次就越少。說一下常用的決策模式（王國順管理學(xué)p45）1）、理性決策模式。理性決策模式是一種理想狀態(tài)下的決策，是指決策者運(yùn)用完全的理性決策程序做決策，在決策的整個(gè)過程中努力占有和理解所有與決策相關(guān)的信息，最后要得到的是最優(yōu)的決策方案。2）、有限理性決策模式。決策者受到?jīng)Q策環(huán)境，認(rèn)知局限和

9、個(gè)人價(jià)值偏好的影響，不可能是絕對理性的。3）、直覺決策模式。決策者通常還運(yùn)用直覺來幫助他們制定決策。4）、其他模式。垃圾桶決策模式。管理者在進(jìn)行績效評估時(shí)會(huì)存在哪些問題（王國順管理學(xué)p191）1)、暈輪效應(yīng)。在評估過程中，評估者往往會(huì)因?yàn)楸辉u估者在某一方面上具有某種表現(xiàn)和水平，而連帶認(rèn)為被評估者在其他方面也具有類似的表現(xiàn)或同樣的水平。2）、優(yōu)先效應(yīng)。是指評估者有時(shí)會(huì)把對評估對象的第一印象看的更為重要，以至于影響他今后對該評估對象的客觀評價(jià)。3）、對照效應(yīng)。是指有些評估者把兩位前后接受評估者的素質(zhì)、工作行為、工作業(yè)績進(jìn)行對照，從而根據(jù)自己對他們的傾向認(rèn)識(shí)、印象或偏愛做出的與其中某一被評估者實(shí)際情

10、況有偏差的評估結(jié)論。4）、中心化傾向。是說所有評估者的表現(xiàn)被評估者簡單地評定為一般，認(rèn)為他們各自水平差不多。5）、評估者的偏見。是指評估人的價(jià)值觀或偏見扭曲了績效評估的結(jié)果。目標(biāo)管理的主要內(nèi)容有哪些（王國順管理學(xué)p101）1）、以整個(gè)組織的成果和成功為中心，注重成果第一，看重實(shí)際貢獻(xiàn)。2）、提倡參與，目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定。3）、強(qiáng)調(diào)自我控制。4）強(qiáng)調(diào)授權(quán)，促使權(quán)利下放?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系（王國順管理學(xué)p87、290）計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制控制是管理職能中不可或缺的部分，它是計(jì)劃執(zhí)行和完成目標(biāo)計(jì)劃的保證。論述題講述一下泰羅的科學(xué)管理理論以及對現(xiàn)在管理的啟示（王國順管理學(xué)p25

11、）1）、科學(xué)作業(yè)原理。2）、計(jì)件付酬原理。3）、計(jì)劃與作業(yè)分離原理。4）、職能組織原理。5）、例外管理原理。6）、人事管理原理。聯(lián)系實(shí)際說明一下怎樣進(jìn)行中國式管理創(chuàng)新（王國順管理學(xué)p376）1）、觀念創(chuàng)新。管理觀念又稱為管理理念，指管理者或管理組織在一定的哲學(xué)思想支配下，由現(xiàn)實(shí)條件決定的經(jīng)營管理的感性知識(shí)和理性知識(shí)構(gòu)成的綜合體。2）、組織創(chuàng)新。組織制度創(chuàng)新的必然要求組織形式的變革和發(fā)展。3）、制度創(chuàng)新。制度是組織運(yùn)行的主要原則，組織制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度三方面的內(nèi)容。4）、技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容，因?yàn)榻M織中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)是有關(guān)技術(shù)方面的，因此，技術(shù)創(chuàng)新甚至

12、被認(rèn)為是組織管理創(chuàng)新的同義詞。5）、產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新可以分為有形產(chǎn)品創(chuàng)新和無形產(chǎn)品創(chuàng)新。6）、環(huán)境創(chuàng)新。組織環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。7）、文化創(chuàng)新。組織文化創(chuàng)新是指，為了組織的發(fā)展與環(huán)境匹配，根據(jù)自身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)組織共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。8）、商業(yè)模式創(chuàng)新。辨析題統(tǒng)一指揮就是集權(quán)（王國順管理學(xué)p132）統(tǒng)一指揮并不是集權(quán)。統(tǒng)一指揮就是組織內(nèi)任何一個(gè)下級只接受一個(gè)上級指揮，只對一個(gè)上級負(fù)責(zé)。為保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、實(shí)行使之有效的領(lǐng)導(dǎo)，必須消除令出多門，多頭領(lǐng)導(dǎo)的混亂現(xiàn)象，貫徹統(tǒng)一指導(dǎo)，統(tǒng)一指揮的原則。按照這個(gè)原則在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要明確各管理層上下級的

13、職責(zé)、權(quán)利和聯(lián)系方法，建立嚴(yán)格的責(zé)任制，明確直線職權(quán)與參謀職權(quán)及其關(guān)系，是組織設(shè)計(jì)的原則之一。集權(quán)是指決策權(quán)都是由某一最高層管理者或者某一最高層管理者或者某一上級部門掌握與控制，下級部門只能是依據(jù)上級的決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)聽上級指揮。在一個(gè)組織中，集權(quán)意味著職權(quán)集中在較高的管理層次。分析題一個(gè)公司的業(yè)績下滑，最近接到好多顧客的投訴。員工在賣場不努力工作，有的煲電話粥，有的閑談，顧客來了理也不理。員工紛紛離職。經(jīng)理張強(qiáng)看了很是生氣，于是召集各個(gè)部門的主管開會(huì)。會(huì)上經(jīng)理忍不住怒火，說到：“我們的員工現(xiàn)在渙散，賣場上自由散漫，我覺得是控制不到位，實(shí)在不行就安裝監(jiān)控器，監(jiān)控員工上班時(shí)間打電話到底在

14、做什么，如果是和工作無關(guān)的就當(dāng)眾公布電話內(nèi)容。”看著經(jīng)理這么生氣，大家都不敢說什么，這時(shí)一個(gè)部門主管李艷打破了這個(gè)尷尬的場景，李艷說：“我覺得不是我們的控制力度不夠，而是我們不夠關(guān)心員工，不知道員工真正需要什么。缺少和他們的溝通。他們需要激勵(lì)，他們都有一顆想要為企業(yè)盡力的心，可是他們沒有合適的工作。所以，我們要關(guān)注員工的需要，為他們安排合適的工作?！?這時(shí)，另一位主管人員也起來發(fā)言了，他轉(zhuǎn)彎抹角的回?fù)袅死钇G的發(fā)言。他說：“有的主管自己在外面學(xué)習(xí)MBA，就把自己學(xué)到的拿到部門來實(shí)驗(yàn)，什么激勵(lì)，人力資源管理，績效評估，有的根本不適合我們部門” 大家也開始積極發(fā)言，說出自己認(rèn)為公司存在的問題。看著大

15、家踴躍發(fā)言，經(jīng)理的火氣消了不少。有的人還說，員工現(xiàn)在總是聚集在一起閑談，加上幾個(gè)高管同時(shí)辭職，大家謠言四起，說公司不久就會(huì)破產(chǎn)，導(dǎo)致人心渙散。聽了大家的意見，經(jīng)理決定該是時(shí)候好好整頓一下公司了。他想起了之前公司剛有好轉(zhuǎn)，給大家提高工資，一段時(shí)間內(nèi)大家熱情高漲，但是過了一段時(shí)間大家的熱情消退下去又成了這個(gè)樣子了。說一聲公司經(jīng)理張強(qiáng)和李艷分別是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者指出公司存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。經(jīng)理張強(qiáng)是“低關(guān)懷高組織”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這類領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是工作而較少關(guān)心人，屬任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，易導(dǎo)致高績效、高不滿、高流動(dòng)。李艷是“高關(guān)懷低組織”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這類領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度較高而對組織的關(guān)心程度較低，屬于人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致低績效、低不滿、低流動(dòng)。“員工現(xiàn)在渙散，賣場上自由散漫”說明公司缺少控制，要適當(dāng)進(jìn)行前饋控制，中期控制和反饋控制。“不夠關(guān)心員工，不知道員工真正需要什么”說明公司沒有掌握好員工的需求，根據(jù)馬斯洛的需求原理我們應(yīng)該要抓住員工的主導(dǎo)需求，根據(jù)不同的需求，采取相應(yīng)的措施，以引導(dǎo)和控制員工的