客房管理系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)資料

1、客房管理系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)第一節(jié) 系統(tǒng)登陸1、酒店管理系統(tǒng)所有軟件超級(jí)用戶編號(hào)為001密碼為1第二節(jié)預(yù)定管理一、客人預(yù)定管理1、根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)，所有 預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。2、可同時(shí)做多間房的預(yù)訂一一全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系。3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方 便做快速預(yù)訂。4、客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。5、同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做多次預(yù)定6、支持預(yù)定客人留言功能7、支持一次性預(yù)定多間客房8、支持客人預(yù)定多間客房同時(shí)入住9、支持散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定換房10、支

2、持已預(yù)定客人加預(yù)定房11、系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的未來(lái)30天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。第三節(jié)接待管理一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖1、根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同 的房態(tài)2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過(guò)濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表3、可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作5、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員6、可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用7、用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、 抵/

3、離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）：如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性：叵因B 北|思|上|思I-301B3026)03830583068307830BB30983108311831283136斐辛W際打女同打表打女315831683178313331983206義1B32283238父5B32683278行刀笈*”江金膏/三八Qif望江最6*上加標(biāo)三華江*1東三續(xù)江4.-45 ：多 16任人75： 1干啟吁民：:328832933農(nóng)331833233338335809 412 040534068位n建華江景阮中法辛口集學(xué)WCE豪上江4肅訃 ：Z0l-W09 U 00 OT東加4。用40

4、33耍41QB4113I4138415a川防41754183川紡行刀。*8刀東，U6刀相和去上江累會(huì)空江累上江，4即842134223級(jí)384253| 2 的 |4?78428a429843Q843134328由天Hd后三愛(ài)播I素充尊江景宏?duì)栮P(guān)R房主Htt受鄉(xiāng)遼索石小4338436851851039999受芋3Rn3:d今e三工與行母王人莖任切.軟關(guān)手機(jī)：1墳妞W冷忙0： fin20I1-04-09 層% 1? 37 28廠天特 7 E?！?1月茸現(xiàn)代*IAc不力N星中 FA完全可用. .7。由i 7寶石后28貨太行，11*臺(tái)z 3出充二sta5洞皿raci相10涉s點(diǎn)后響日用肘的1團(tuán)隊(duì)響鍍衣

5、物而1厘H加1中冽8明同WH13而1R f，L U y mO n.yT二、客人管理方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入:1、選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇客人登記直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。?、根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記4、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄5、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人6、更改住客資料和房?jī)r(jià)7、對(duì)于電腦入單以后因其它原因沒(méi)有入住的客人可提供刪除客單的功能第四節(jié) 前臺(tái)收銀處理一、完備的帳目操作1、消費(fèi)記帳2、消費(fèi)轉(zhuǎn)單3、消費(fèi)退單4、可分類輸入客人消費(fèi)5、可按

6、不同的錄入方式對(duì)客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持按多間房一起結(jié)帳2、支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開(kāi)結(jié)帳4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求6、支持多客人分開(kāi)結(jié)帳。7、自動(dòng)加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。8、提供不結(jié)帳退房：主要針對(duì)客人電話退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房11、支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能.12、支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的處理。13、支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單14、支持掛帳單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)

7、間的帳務(wù)15.支持轉(zhuǎn)其它房間退房三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系1、簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別協(xié)議價(jià)3、房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)第五節(jié)客房中心一、日常房務(wù)管理1、清潔狀態(tài)管理J1莊、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對(duì)其進(jìn)行修改2、維修狀態(tài)管理正常、維修3、增加/修改/刪除房管信息4、對(duì)房態(tài)進(jìn)行批量修改5、對(duì)各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。6、產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行打掃處理。二、其它房務(wù)管理1、失物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失物品及日后來(lái)店認(rèn)領(lǐng)情況。2、房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房中心一般用來(lái)配合清理

8、房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。3、未來(lái)房態(tài)：可直觀地顯示未來(lái)30天房間的酒店客房預(yù)定情況4、房務(wù)報(bào)表：很明細(xì)地反應(yīng)當(dāng)日所有房間的實(shí)際情況失物招領(lǐng)管理圖第六節(jié)客戶中心1、銷售員管理可對(duì)酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3、支持協(xié)議單位管理4、支持房?jī)r(jià)協(xié)議管理5、支持貴賓卡管理6、支持-k通管理7、支持自定義客人協(xié)議單位8、支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對(duì)掛帳客人筆記9、支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作第七節(jié)信息查詢本模塊可以為管理者提供查詢過(guò)去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi) 信息。在操作中可實(shí)

9、現(xiàn)多條件查詢和模糊查ifU。一、房態(tài)圖上查詢?cè)诜繎B(tài)圖上查詢：系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來(lái)到 服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)有沒(méi)有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出所有客人中包含李字的客人資料。二、信息列表查詢信息查詢列表：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳 客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便 可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號(hào)、名稱、團(tuán)號(hào)、到店離店日

10、期等模糊查詢其它查詢：房間電話查詢、公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等第八節(jié)夜審一、夜審流程主要功能是對(duì)一天內(nèi)各種營(yíng)業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對(duì)，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對(duì)在店旅客進(jìn) 行過(guò)帳，加收房費(fèi)。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。另外，如果酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總 臺(tái)服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。本系統(tǒng)具有自動(dòng)審計(jì)功能，如果酒店沒(méi)有專門的夜間審 計(jì)人員，用戶可選用系統(tǒng)自動(dòng)審計(jì)功能。（此功能一般由前分收銀人員來(lái)做）夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒 店帶來(lái)?yè)p失。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界而

11、底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期 相同，因?yàn)橄到y(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。如果你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期不符，請(qǐng)檢查旅客的房費(fèi) 是否正確，如果差半天或一天的房費(fèi)，請(qǐng)補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的正確性。夜間審計(jì)的基本步驟：開(kāi)始一一單據(jù)檢查一一房租過(guò)帳一一收益試算一-收益終結(jié)一一結(jié)束審計(jì)。開(kāi)始：數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說(shuō)明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。單據(jù)檢查：主要對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。增補(bǔ)修改帳單：主要是對(duì)用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。（其 操作過(guò)程與客乂消費(fèi)入學(xué)相同。）打印房租預(yù)審表：用于打印本

12、日的客房租住明細(xì)表。房間過(guò)費(fèi)：將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房租過(guò)帳操作。收益試算：為避免在輸入過(guò)程中發(fā)生諸如輸錯(cuò)金額、錯(cuò)輸項(xiàng)目、重復(fù)輸入或漏輸入帳項(xiàng)等錯(cuò)誤。確保系統(tǒng)中 的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，在本日收益全部輸入系統(tǒng)之后和當(dāng)天收益結(jié)帳以前，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全 面的查驗(yàn)。收益終結(jié)：編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。 查閱客房營(yíng)業(yè)報(bào)告：瀏覽本營(yíng)業(yè)日的客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。*內(nèi)部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以防止不進(jìn)行認(rèn)真地核 對(duì)工作，就讓電腦過(guò)入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來(lái)麻煩。）第九節(jié)客戶關(guān)系

13、一、協(xié)議管理1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類別管理：主要對(duì)每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià)2、協(xié)議單位管理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。3、應(yīng)收單位管理4、銷售員管理5、貴賓卡管理6、一卡通管理第十節(jié)前臺(tái)應(yīng)收帳管理一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳獨(dú)立的應(yīng)收帳管理二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表單位掛帳總表是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi)的明細(xì)表。單位掛帳月報(bào)表是指各掛帳單位一段時(shí)間內(nèi)在酒店消費(fèi)的金額、結(jié)算的金額、所剩余額的第十一節(jié)系統(tǒng)操作（維護(hù)）一、系統(tǒng)設(shè)置1、客房設(shè)置：房類設(shè)置房間設(shè)置樓層代碼的設(shè)置房類代碼的設(shè)置客房詳細(xì)特征客房類型、房?jī)r(jià)等酒店房類設(shè)置房間特征信息設(shè)置消費(fèi)項(xiàng)目類別設(shè)置消費(fèi)

14、項(xiàng)目明細(xì)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置翼百邃邕|消費(fèi)項(xiàng)目支付方式I系統(tǒng)參數(shù)；房態(tài)圖設(shè)置I市別維護(hù)I服務(wù)員設(shè)置璃送原因維護(hù)I項(xiàng)目單位設(shè)置.關(guān)閉I分類代媽類型名稱備注ABS標(biāo)港雙人房BD標(biāo)淮單人房BSS標(biāo)港三大房HHJ京華江景房HHFQ豪華夫妻房V添加類別修改類別I刪除類別餐臺(tái)編號(hào)卷臺(tái)名稱餐臺(tái)類型轡臺(tái)說(shuō)明備注八33283HHJ豪華江佞房031783HHJ豪華江會(huì)131883HHSR豪華三人房0383HHJ豪華江聶031983HHJ聶華江景032583HHJ藪華江景132783HHJ豪華江景032983HHJ豪華江景0刪除全部房臺(tái)添加房臺(tái)I修改房臺(tái)刪除房臺(tái)2、房?jī)r(jià)的設(shè)置：3、支付方式維護(hù)；4、消費(fèi)分類維護(hù)類型項(xiàng)目維護(hù)

15、商品代碼維護(hù)5、房態(tài)圖設(shè)置：房態(tài)圖大小設(shè)置房態(tài)圖字體設(shè)置房態(tài)圖顏色設(shè)置房態(tài)圖位置設(shè)置6、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：夜審設(shè)置系統(tǒng)初始化設(shè)置房租規(guī)則設(shè)置 酒店地址設(shè)置是否打印押金條設(shè)置7、電話設(shè)置：同時(shí)管理客房電話及內(nèi)部電話,可根據(jù)酒店星級(jí)自行定義電話費(fèi)價(jià)格8、服務(wù)員設(shè)置9、客人證件設(shè)置10、酒店樓層設(shè)置11、會(huì)員卡營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置12、夜審記錄查詢?cè)O(shè)置13、數(shù)據(jù)庫(kù)備份14、是否打印帳單設(shè)置二、人員權(quán)限設(shè)置菜單權(quán)限可對(duì)各部門各員工的對(duì)系統(tǒng)菜單權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。功能權(quán)限1、房態(tài)打掃標(biāo)志：2、允許修改客人信息:3、操作日志刪除：4、允許任一修改房態(tài):5、修改簽名照片:6、消費(fèi)退單權(quán)限：7、一-k通權(quán)限：一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值三、操作日志此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用EXCEL導(dǎo)出做為文件備份第十二節(jié)報(bào)表中心這一模塊為酒店的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的