護(hù)理管理學(xué)第3章課件

1、第3章 計(jì)劃 計(jì)劃是管理職能中最基本的職能，是其他管理職能的基礎(chǔ)，它與組織中幾乎所有管理活動(dòng)都有密切的聯(lián)系。管理學(xué)家亨利法約爾曾指出，管理即意味著展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本因素。計(jì)劃是針對(duì)需要解決的難題和需要完成的新任務(wù)而進(jìn)行的活動(dòng)，涉及管理活動(dòng)創(chuàng)造和革新的內(nèi)涵，因此它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理活動(dòng)。第3章 計(jì)劃掌握目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。掌握時(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。熟悉計(jì)劃的原則與步驟。熟悉目標(biāo)管理的過(guò)程。熟悉時(shí)間管理的過(guò)程和方法。了解管理決策的概念、類型和步驟。學(xué)習(xí)目標(biāo)第3章 計(jì)劃管理名言 計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。 哈羅德孔茨 第

2、3章 計(jì)劃 計(jì)劃（plan）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程，有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制訂、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。從本質(zhì)上講，制訂計(jì)劃的過(guò)程就是一個(gè)決策過(guò)程。狹義的計(jì)劃則單指制訂計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。3.1.1計(jì)劃的概念與意義3.1計(jì) 劃 概 述1.計(jì)劃的概念1）目的性2）綱領(lǐng)性3）普遍性4）效率性5）前瞻性3.1計(jì) 劃 概 述2.計(jì)劃的意義1）有利于合理使用資源 護(hù)理管理中的計(jì)劃職能可使組織中的成員對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源合理地分配和使用，減少重復(fù)行動(dòng)和多余的投入，有利于管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。3.1計(jì) 劃 概 述2）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 護(hù)理工作繁雜

3、瑣碎，但解決的每一個(gè)具體問(wèn)題都與組織目標(biāo)相聯(lián)系。護(hù)理計(jì)劃可以就組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出預(yù)先的安排，以明確組織的發(fā)展方向，使行動(dòng)對(duì)準(zhǔn)既定目標(biāo)，使工作運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.1計(jì) 劃 概 述3）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 計(jì)劃工作針對(duì)組織未來(lái)的活動(dòng)。雖然護(hù)理計(jì)劃無(wú)法完全消除未來(lái)的不確定性和事物的變化性，但通過(guò)計(jì)劃設(shè)計(jì)過(guò)程，可以預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)及變化對(duì)組織的影響，并制訂適應(yīng)變動(dòng)的最佳方案，可有效回避風(fēng)險(xiǎn)，保證組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.1計(jì) 劃 概 述4）有利于提高護(hù)理質(zhì)量 醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理操作方法都是計(jì)劃的表達(dá)形式。這些計(jì)劃使護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中有章可循，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理人

4、員的工作責(zé)任心、規(guī)范職業(yè)行為、保證護(hù)理質(zhì)量和效果都有積極的促進(jìn)作用。護(hù)理質(zhì)量管理計(jì)劃可幫助臨床護(hù)理人員減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，保證患者和護(hù)理工作的安全，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。3.1計(jì) 劃 概 述5）有利于控制工作 控制是管理者為保證下屬執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。控制與計(jì)劃密切聯(lián)系，是管理職能中的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。3.1計(jì) 劃 概 述1.計(jì)劃的類型3.1.2計(jì)劃的類型與形式3.1計(jì) 劃 概 述1）按計(jì)劃的時(shí)間劃分長(zhǎng)期計(jì)劃（long term plan）：又稱長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或規(guī)劃，一般指5年以上的計(jì)劃。（2）中期計(jì)劃（middle ter

5、m plan）：一般指24年的計(jì)劃。（3）短期計(jì)劃（short term plan）：一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃。（1）3.1計(jì) 劃 概 述2）按計(jì)劃的規(guī)模劃分戰(zhàn)略性計(jì)劃（strategic plan）：是關(guān)于整個(gè)組織總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，由高層管理者制訂。（2）戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（tactical plan）：是對(duì)具體工作問(wèn)題，在小范圍和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。（1）3.1計(jì) 劃 概 述3）按計(jì)劃的約束程度劃分指令性計(jì)劃（mandatory plan）：由主管部門制訂，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，規(guī)定出計(jì)劃的方法和步驟，要求嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的具有強(qiáng)制性的計(jì)劃，如國(guó)家的各項(xiàng)政策、法規(guī)等。（2）指導(dǎo)性計(jì)劃

6、（guidance plan）：由上層管理階層下達(dá)給下層各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來(lái)引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃一般只規(guī)定需要完成任務(wù)的方向、目標(biāo)和指標(biāo)，而對(duì)完成任務(wù)的方法、步驟不做硬性規(guī)定，如醫(yī)院各科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃等。（1） 計(jì)劃的內(nèi)容非常廣泛，形式也多種多樣。從計(jì)劃作為管理的基本職能的角度出發(fā)可以把計(jì)劃的表現(xiàn)形式分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、宗旨、策略、規(guī)則、政策、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。2.計(jì)劃的形式3.1計(jì) 劃 概 述1）目的或任務(wù) 目的或任務(wù)（purpose or mission)是指組織機(jī)構(gòu)的作用，是社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本職能。如WHO規(guī)定護(hù)士的任務(wù)是“保持健康，預(yù)防疾病，

7、減輕痛苦，促進(jìn)康復(fù)”等。3.1計(jì) 劃 概 述2）目標(biāo) 目標(biāo)（objective）是指在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)以及控制工作等活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)必須具備具體、可測(cè)量和可評(píng)估的特性。如本年度基礎(chǔ)護(hù)理合格率不低于95%等。3.1計(jì) 劃 概 述3）宗旨 宗旨（philosophy）是組織或系統(tǒng)對(duì)其信仰和價(jià)值觀的表述，回答一個(gè)組織是干什么的，應(yīng)該干什么。如醫(yī)院的宗旨是“治病救人，救死扶傷”等。3.1計(jì) 劃 概 述4）策略 策略（strategy）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和

8、行動(dòng)方針。它指出工作的重點(diǎn)及順序，人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源的分配原則。策略為計(jì)劃提供了基本原則，為解決問(wèn)題采取的行動(dòng)指明了方向，避免了資源的浪費(fèi)。如護(hù)理部通過(guò)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，來(lái)提高醫(yī)院的護(hù)理管理水平等。3.1計(jì) 劃 概 述5）規(guī)則 規(guī)則（rule）是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，是根據(jù)具體情況對(duì)是否采取特定行為所做出的規(guī)定，也可理解為規(guī)章制度、操作規(guī)則。規(guī)則的優(yōu)勢(shì)在于約束執(zhí)行者的行為，避免錯(cuò)誤，因此可以作為要求員工為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的行為規(guī)范。如護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)等。3.1計(jì) 劃 概 述6）政策 政策（policy）是組織為達(dá)到目標(biāo)而制訂的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。具體地說(shuō)，它規(guī)定了組織成員行動(dòng)的方向和界

9、限，明確解決問(wèn)題的原則。政策一般比較穩(wěn)定，由組織最高管理層確定，比目標(biāo)更具體，操作性更強(qiáng)，如醫(yī)院獎(jiǎng)金分配政策、職稱晉升政策等。3.1計(jì) 劃 概 述7）程序 程序（procedure）是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，它規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實(shí)施方法，如護(hù)理程序、靜脈輸液的操作規(guī)程等。3.1計(jì) 劃 概 述8）規(guī)劃 程序（procedure）是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，它規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實(shí)施方法，如護(hù)理程序、靜脈輸液的操作規(guī)程等。3.1計(jì) 劃 概 述9）預(yù)算 預(yù)算（budget）是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種數(shù)字化的計(jì)

10、劃，是對(duì)組織活動(dòng)從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行的一種計(jì)劃形式，是組織在一定期限內(nèi)將所預(yù)期的收入和所計(jì)劃的支出用數(shù)字形式表示出來(lái)的報(bào)告書。管理人員通過(guò)預(yù)算可控制業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，明確本部門與整個(gè)組織目標(biāo)之間的關(guān)系。如護(hù)理人員全年培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。3.1計(jì) 劃 概 述 制訂計(jì)劃時(shí)，要求提出的目標(biāo)是具體的、可衡量的、可考核的，否則計(jì)劃后無(wú)法執(zhí)行、檢查及評(píng)價(jià)。具體和可考核性，是衡量目標(biāo)是否有意義的尺度。如護(hù)理部年度目標(biāo)為“本年度整體護(hù)理開(kāi)展率達(dá)到100%”，既有達(dá)到的時(shí)間，又有可衡量的結(jié)果。3.1.3計(jì)劃的原則與步驟3.1計(jì) 劃 概 述1.計(jì)劃的原則1）目標(biāo)可考核性原則 整體性原則是指要從對(duì)象系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)

11、中各構(gòu)成部分的關(guān)系以及它們與環(huán)境的關(guān)系，并根據(jù)這些關(guān)系的特點(diǎn)，把握住它們的必然聯(lián)系，進(jìn)行統(tǒng)一籌劃，做到小局服從大局，部分服從整體。3.1計(jì) 劃 概 述2）整體性原則 重點(diǎn)性原則是指在制訂計(jì)劃時(shí)，既要考慮全局，又要認(rèn)清它們的地位和作用，分清主次輕重，抓住關(guān)鍵要害，著力解決好影響全局的問(wèn)題，而不要等同對(duì)待，眉毛胡子一把抓。3.1計(jì) 劃 概 述3）重點(diǎn)性原則 計(jì)劃執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)變化和不協(xié)調(diào)的情況，因此在人、財(cái)、物、時(shí)間等方面要留有余地，要有彈性。在制訂計(jì)劃時(shí)，盡可能多地預(yù)見(jiàn)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出具體的應(yīng)變措施，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)解決，從而確保計(jì)劃盡可能地順利實(shí)施。3.1計(jì) 劃 概

12、述4）彈性原則 管理者應(yīng)克服各種思想障礙，使計(jì)劃職能先于其他職能，避免無(wú)計(jì)劃地工作，把計(jì)劃工作放在首位，發(fā)揮計(jì)劃的作用。3.1計(jì) 劃 概 述5）工作領(lǐng)先原則 計(jì)劃工作必須著眼于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面，并使其相互促進(jìn)。3.1計(jì) 劃 概 述6）效益原則 計(jì)劃工作必須依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾、吸收群眾智慧，為群眾所理解和執(zhí)行，而不能由少數(shù)人“閉門造車”或由領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制執(zhí)行。3.1計(jì) 劃 概 述7）群眾性原則 計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際需要，與組織自身狀況、執(zhí)行計(jì)劃的資源條件相平衡。提出的計(jì)劃要量力而行，使目標(biāo)既先進(jìn)又合理。3.1計(jì) 劃 概 述8）先進(jìn)合理、積極可靠的原則 計(jì)劃工作要求取得客觀需要與組織自身可能性

13、之間的平衡。計(jì)劃要量力而行，使指標(biāo)既先進(jìn)又合理，長(zhǎng)短期協(xié)調(diào)，不允許只顧眼前利益而不顧長(zhǎng)期結(jié)果。3.1計(jì) 劃 概 述9）綜合平衡原則2.計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的步驟可分為8個(gè)階段：分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、評(píng)估資源、擬訂備選方案、比較方案、選定方案、制訂輔助計(jì)劃、編制預(yù)算（見(jiàn)圖3-1）。3.1計(jì) 劃 概 述1）分析形勢(shì) 對(duì)系統(tǒng)或組織現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步，要求進(jìn)行全面而充分的社會(huì)調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析。調(diào)查分析的內(nèi)容包括：社會(huì)需求、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)對(duì)組織的影響因素；組織的資源情況；組織內(nèi)部的實(shí)力、現(xiàn)狀、政策，包括人力資源的利用；服務(wù)對(duì)象的需求。3.1計(jì) 劃 概 述 計(jì)劃工作的第二步是在分析形勢(shì)的基礎(chǔ)

14、上為組織或個(gè)人制定目標(biāo)。目標(biāo)為管理者提供了活動(dòng)的方向，決定著各種管理活動(dòng)的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理結(jié)構(gòu)層次的確定和人員的配備等。明確的目標(biāo)應(yīng)包括時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三個(gè)方面的內(nèi)容。2）確定目標(biāo)3.1計(jì) 劃 概 述 計(jì)劃工作的第三步是在確立了目標(biāo)以后，管理者需要對(duì)組織外部和內(nèi)部條件下進(jìn)行綜合概括，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提條件和期望環(huán)境。SWOT分析模型是分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及組織面臨的機(jī)會(huì)、威脅的一種有效工具。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制訂計(jì)劃時(shí)要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅（見(jiàn)圖3-2）。3）評(píng)估資源3.1計(jì) 劃 概 述3.1計(jì) 劃 概 述 計(jì)劃工作的第四步是在評(píng)估組織內(nèi)部和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，

15、根據(jù)組織目標(biāo)提出多個(gè)備選方案。這個(gè)階段重點(diǎn)在于，管理者要充分激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性思維，認(rèn)真聽(tīng)取各種想法，集思廣益?？晒┻x擇的計(jì)劃方案數(shù)量越多，被選計(jì)劃方案的相對(duì)滿意程度就越高。4）擬訂備選方案3.1計(jì) 劃 概 述 計(jì)劃工作的第五步是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，將所有備選方案進(jìn)行比較、分析，評(píng)估每一種方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，可能造成的正面和負(fù)面的結(jié)果等，按優(yōu)先次序進(jìn)行排列。5）比較方案3.1計(jì) 劃 概 述 選定方案這一步是計(jì)劃工作的關(guān)鍵步驟。對(duì)各種方案進(jìn)行充分的論證、比較、評(píng)價(jià)后選擇明確的、可行性強(qiáng)的、滿意度和效益性高的方案。有時(shí)會(huì)采用幾個(gè)方案的優(yōu)勢(shì)，而不只是一個(gè)最優(yōu)方案。6）選定方案3.1計(jì) 劃 概 述7）

16、制訂輔助計(jì)劃 選定方案后，一般要有派生計(jì)劃以輔助該方案的落實(shí)，即是在總計(jì)劃下的分計(jì)劃，如人、財(cái)、物等單項(xiàng)計(jì)劃。輔助計(jì)劃是保證總計(jì)劃能按時(shí)有效執(zhí)行并達(dá)到預(yù)期計(jì)劃目標(biāo)的必要措施。3.1計(jì) 劃 概 述 預(yù)算是一種數(shù)字化計(jì)劃，用以對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。選定方案后，將計(jì)劃轉(zhuǎn)換為預(yù)算的形式，使之?dāng)?shù)字化。編制預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的分配計(jì)劃，包括材料、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、空間等方面的內(nèi)容。8）編制預(yù)算3.1計(jì) 劃 概 述 制訂護(hù)理人員計(jì)劃首先要明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的人員數(shù)量和類型，然后考察現(xiàn)有的人力資源狀況，制訂出滿足未來(lái)人力資源所需求的計(jì)劃方案。具體包括：護(hù)理人員的選用、培養(yǎng)、分工與晉升計(jì)劃，護(hù)理人員的

17、考評(píng)及獎(jiǎng)懲計(jì)劃等。3.1.4計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用1.護(hù)理人員計(jì)劃3.1計(jì) 劃 概 述2.護(hù)理服務(wù)計(jì)劃 護(hù)理服務(wù)計(jì)劃包括物質(zhì)計(jì)劃、成本效益計(jì)劃、完善與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃、患者及陪護(hù)管理計(jì)劃等。3.1計(jì) 劃 概 述3.預(yù)算計(jì)劃 預(yù)算計(jì)劃包括物資預(yù)算、人力預(yù)算以及日常的護(hù)理運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算等。3.1計(jì) 劃 概 述 目標(biāo)（objective）是指在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。如護(hù)理質(zhì)量管理中要求常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100。在確立目標(biāo)之前，組織必須明確其宗旨和任務(wù)。宗旨是組織的中心思想和信念，任務(wù)是組織的基本職能。3.2.1目標(biāo)與目標(biāo)管理1.目標(biāo)3.2目 標(biāo) 管 理1）目標(biāo)的

18、概念2）目標(biāo)的性質(zhì)3.2目 標(biāo) 管 理（1）網(wǎng)絡(luò)性（2）層次性（3）多樣性標(biāo)準(zhǔn)作用。（2）協(xié)調(diào)作用。（3）主導(dǎo)作用。（4）激勵(lì)作用。（1）（5）推動(dòng)作用。3）目標(biāo)的作用3.2目 標(biāo) 管 理目標(biāo)的表述應(yīng)清晰具體。（2）目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間規(guī)定。（3）目標(biāo)應(yīng)有可測(cè)量性。（4）目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行，又要有挑戰(zhàn)性。（1）（5）目標(biāo)應(yīng)是與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的。4）有效目標(biāo)的特征3.2目 標(biāo) 管 理2.目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（management by objectives，MBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。目標(biāo)管理就是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體

19、和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過(guò)程，它既是一種管理思想，也是一種管理方法。1）目標(biāo)管理的概念3.2目 標(biāo) 管 理（1）強(qiáng)調(diào)“整體性”管理。（2）強(qiáng)調(diào)“參與式”管理。（3）強(qiáng)調(diào)“自我”管理。（4）強(qiáng)調(diào)“自我評(píng)價(jià)”管理。2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)3.2目 標(biāo) 管 理目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)3個(gè)階段。這3個(gè)階段周而復(fù)始地呈螺旋式上升，不斷達(dá)到更高的目標(biāo)（見(jiàn)圖3-3）。3.2.2目標(biāo)管理的過(guò)程3.2目 標(biāo) 管 理1.制定目標(biāo)體系 制定一套完整的目標(biāo)體系是實(shí)施目標(biāo)管理的第一步，同時(shí)也是最重要的一步。目標(biāo)制定越合理明確，則后階段的具

20、體過(guò)程的管理和評(píng)價(jià)越容易。這一階段可分為4個(gè)步驟。3.2目 標(biāo) 管 理高層管理者制定組織總體目標(biāo) 2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 3）制定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo) 4）協(xié)議授權(quán) 1）3.2目 標(biāo) 管 理2.組織實(shí)施 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者自我管理，自主、自治、自覺(jué)和自行解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，根據(jù)目標(biāo)規(guī)范和權(quán)限范圍組織實(shí)施。管理者主要是協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息情報(bào)。3.2目 標(biāo) 管 理咨詢指導(dǎo) 2）調(diào)節(jié)平衡 3）反饋控制 1）3.2目 標(biāo) 管 理3.檢查評(píng)價(jià) 目標(biāo)實(shí)施者自檢后，管理者與自檢者進(jìn)行溝通，討論預(yù)先制定的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲協(xié)議并實(shí)施獎(jiǎng)懲。如獎(jiǎng)金、職務(wù)的提升和降免等。3.2目 標(biāo) 管 理考評(píng)成

21、果 2）實(shí)施獎(jiǎng)懲 3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 1）3.2目 標(biāo) 管 理3.2.3目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)3.2目 標(biāo) 管 理提高管理效率 2）明確員工職責(zé) 3）促進(jìn)員工成長(zhǎng) 4）有效地激勵(lì)員工 1） 5）保證有效的控制制定目標(biāo)較為困難 2）目標(biāo)管理的短期性 3）缺乏靈活性 4）限制管理者能力的發(fā)揮 1）3.2目 標(biāo) 管 理2.目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 3.2.4目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用3.2目 標(biāo) 管 理護(hù)理組織的價(jià)值理念 2）護(hù)理人員的自我管理能力 3）目標(biāo)設(shè)置的合理性 1）3.2目 標(biāo) 管 理護(hù)理高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 5）管理體系的控制 6）實(shí)施前的宣傳教育 4）管理名言不能管理時(shí)間，便什么也不能管理。

22、 彼得德魯克 3.3時(shí) 間 管 理 古往今來(lái)，人們從不同角度概括了對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)，如“時(shí)間是金錢”“時(shí)間是生命”“時(shí)間是效益”等。馬克思主義時(shí)空觀認(rèn)為：“時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在形式?！边@科學(xué)地概括了時(shí)間的本質(zhì)時(shí)間是物質(zhì)存在的一種客觀形式，時(shí)間是一種無(wú)形的有價(jià)值的資源。時(shí)間不能脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在，沒(méi)有物質(zhì)也就沒(méi)有時(shí)間。時(shí)間的價(jià)值是以一個(gè)人或社會(huì)群體在一定時(shí)間里取得的成果及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)與作用來(lái)衡量的，貢獻(xiàn)越大，時(shí)間的價(jià)值也就越大。3.3.1時(shí)間與時(shí)間管理1.時(shí)間3.3時(shí) 間 管 理1）時(shí)間的本質(zhì)2）時(shí)間的特征（1）客觀性（2）無(wú)儲(chǔ)存性（3）方向性3.3時(shí) 間 管 理2.時(shí)間管理的概念與作用3.3時(shí)

23、間 管 理1）時(shí)間管理的概念 時(shí)間管理（time management）是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。2）時(shí)間管理的作用（1）有效利用時(shí)間（2）提高工作效率（3）激勵(lì)員工的事業(yè)心3.3時(shí) 間 管 理 管理者可準(zhǔn)備一本日志或記事本，按時(shí)間順序記錄所從事的活動(dòng)及花費(fèi)的時(shí)間，然后計(jì)算每一類活動(dòng)所消耗的時(shí)間占整個(gè)工作日時(shí)間的百分比，如果分析結(jié)果顯示時(shí)間不平衡或與重要程度不符合，則管理者必須重新修正工作方針，調(diào)整時(shí)間分配方案，以提高管理效率。3.3.2時(shí)間管理的

24、過(guò)程1.評(píng)估3.3時(shí) 間 管 理1）評(píng)估時(shí)間利用情況3.3時(shí) 間 管 理2）評(píng)估管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因3）評(píng)估個(gè)人的最佳工作時(shí)間 充分認(rèn)識(shí)個(gè)人的最佳時(shí)間段是提高功效的基礎(chǔ)。管理者要評(píng)估自己在每日、每周、每月、每年身體功能的周期性，充分了解自己精力最旺盛和處于低潮的時(shí)間段，然后依照個(gè)人內(nèi)在生理時(shí)鐘來(lái)安排工作內(nèi)容。充分利用時(shí)間表現(xiàn)為，在感覺(jué)精神體力最好的時(shí)段里，宜安排從事需要集中精神及創(chuàng)造性的管理活動(dòng)；而在精神體力較差的時(shí)間段可從事團(tuán)體活動(dòng)，以通過(guò)人際關(guān)系中的互動(dòng)作用，提高時(shí)間利用率。從生理學(xué)角度講，一個(gè)人最佳工作年齡是2550歲。作為管理者，最佳的工作年齡一般是3555歲。3.3時(shí) 間 管 理確定

25、工作目標(biāo)和優(yōu)先順序 2）選擇有效利用時(shí)間的方法 3）列出時(shí)間安排表 1）3.3時(shí) 間 管 理2.計(jì)劃學(xué)會(huì)“一次性處理”或“即時(shí)處理” 2）集中精力 3）有效控制干擾 1）3.3時(shí) 間 管 理3.實(shí)施關(guān)注他人時(shí)間 5）處理好書面工作 6）提高溝通技巧 4）3.3時(shí) 間 管 理 時(shí)間管理評(píng)價(jià)是時(shí)間管理過(guò)程中不可或缺的程序，是指根據(jù)人們時(shí)間管理的實(shí)際情況，通過(guò)定性和定量鑒別與測(cè)定，對(duì)人們時(shí)間管理的效果進(jìn)行綜合分析和系統(tǒng)評(píng)價(jià)，把時(shí)間與效果有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)工作效率提高的過(guò)程。因此時(shí)間管理評(píng)價(jià)既是時(shí)間管理的內(nèi)容，也是反饋程序的基礎(chǔ)。時(shí)間管理評(píng)價(jià)過(guò)程如圖3-4所示。4.評(píng)價(jià)3.3時(shí) 間 管 理3.3時(shí) 間

26、 管 理時(shí)間管理評(píng)價(jià)是對(duì)成果的評(píng)價(jià)，而不是對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià) 2）時(shí)間管理評(píng)價(jià)講求效果 3）評(píng)價(jià)對(duì)象不同，時(shí)間管理評(píng)價(jià)的重點(diǎn)不同 1）3.3時(shí) 間 管 理1.ABC時(shí)間管理法 美國(guó)管理學(xué)家萊金（Lakein）建議為了有效管理及利用時(shí)間，每個(gè)人都需要將自己的目標(biāo)分為三個(gè)階段，即今后五年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)）、今后半年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（中期目標(biāo)）、現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)（短期目標(biāo)）。將各階段的目標(biāo)分為ABC三個(gè)等級(jí)：A級(jí)為最優(yōu)先目標(biāo)（必須完成的），B級(jí)為較重要目標(biāo)（很想完成的），C級(jí)為不重要目標(biāo)（可暫時(shí)擱置的）。使用ABC目標(biāo)管理法，可以幫助管理者對(duì)緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率。A

27、BC時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)參見(jiàn)表3-2。3.3.3時(shí)間管理的方法3.3時(shí) 間 管 理3.3時(shí) 間 管 理具體步驟1）列出清單6）總結(jié)5）實(shí)施4）分配時(shí)間3）排列順序2）工作分類3.3時(shí) 間 管 理 著名管理學(xué)家斯蒂芬科維（Stephen Covey）提出了時(shí)間管理四象限的管理理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”（見(jiàn)圖3-5）。該理論認(rèn)為，應(yīng)把主要精力和時(shí)間放在重要但不緊急的工作，做到未雨綢繆，防患于未然。2.四象限時(shí)間管理法3.3時(shí) 間 管 理3.3時(shí) 間 管 理 管理者在時(shí)間控制上所遇到的重要困難，通常是一些活動(dòng)或任務(wù)的范圍、深度、廣度難以精確掌

28、握。因此，實(shí)現(xiàn)擬定活動(dòng)的時(shí)間安排進(jìn)度表是一個(gè)解決辦法。時(shí)間進(jìn)度表應(yīng)力求詳細(xì)，盡可能地把將來(lái)發(fā)生的情況的時(shí)間安排到計(jì)劃之中，并留有余地，以防出現(xiàn)意外事件時(shí)束手無(wú)策。簡(jiǎn)單的擬定形式可利用臺(tái)歷或效率手冊(cè)記錄（見(jiàn)表3-3）。3.擬定時(shí)間進(jìn)度表3.3時(shí) 間 管 理3.3時(shí) 間 管 理 授權(quán)是指在不影響個(gè)人原來(lái)工作責(zé)任的情況下，將某人的責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需職務(wù)上的權(quán)力。作為管理者必須明確有很多事情不能親力親為，通過(guò)適當(dāng)授權(quán)可使自己的工作時(shí)間更有價(jià)值。授權(quán)是一門藝術(shù)，在授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：選擇合適的人，授權(quán)時(shí)應(yīng)了解下屬的能力，做到事得其人，人適其事；雙方約定，授權(quán)應(yīng)該是一種法定合約行為，管理者

29、和下屬都應(yīng)該了解和同意授權(quán)行為以及附帶條件。管理者應(yīng)賦予下屬一些特定的權(quán)力，并以書面通知的形式向其他相關(guān)人員說(shuō)明該員工已獲授權(quán)。4.授權(quán)3.3時(shí) 間 管 理 每個(gè)人的時(shí)間都是均等固定的，管理者也不例外。因此，面臨各項(xiàng)工作，管理者要有所取舍，做到有所為，有所不為。多數(shù)人很難拒絕同事的一個(gè)合理的請(qǐng)求，但在下列情況下，管理者必須拒絕承擔(dān)不屬于自己工作范圍的責(zé)任：5.學(xué)會(huì)拒絕3.3時(shí) 間 管 理當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)非自己能力所及，且需花費(fèi)工作以外的時(shí)間時(shí)。 （2）當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)不符合個(gè)人的專業(yè)或職務(wù)目標(biāo)時(shí)。 （3）當(dāng)請(qǐng)求的事項(xiàng)是自身感到很無(wú)聊或不感興趣時(shí)。 （4）一旦承擔(dān)該請(qǐng)求后會(huì)阻礙了個(gè)人做另一件更吸引且有益

30、于自己的工作時(shí)。 （1）3.3時(shí) 間 管 理6.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，避免“時(shí)間陷阱”3.3時(shí) 間 管 理1）減少電話干擾2）控制會(huì)議時(shí)間3）節(jié)約談話時(shí)間4）做好檔案管理 管理者要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，避免因情緒因素影響自己的工作效率，造成時(shí)間浪費(fèi)。能夠做到在幾分鐘內(nèi)從不良情緒中解脫出來(lái)，使人高效地利用時(shí)間，提高工作效率。7.保持心理健康3.3時(shí) 間 管 理護(hù)理管理者要熟練掌握節(jié)約與靈活運(yùn)用時(shí)間的技巧。 （2）護(hù)理管理者必須為自己和所管理的部門設(shè)定工作目標(biāo)以及完成目標(biāo)的具體時(shí)間。 （3）護(hù)理管理者應(yīng)具備時(shí)間成本效益觀念與時(shí)效觀念，以及定量控制自己有效時(shí)間的能力。 （4）護(hù)理管理者制訂每日工作計(jì)劃時(shí)將工作目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的具體活動(dòng)進(jìn)行排序，確