城市軌道交通企業(yè)文化課件1

1、1.1 企業(yè)文化概述 1.2 城市軌道交通企業(yè)文化 一、 企業(yè)文化的興起與發(fā)展（一）企業(yè)文化興起的歷史背景 企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長，屬于自發(fā)形成的文化?！捌髽I(yè)文化”作為專業(yè)術語，首先出自西方管理學界，20世紀80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”公司文化。 1、企業(yè)管理學的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎 管理是為實現預定的總體目標，在遵從技術和社會規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運用各種資源，合理地組織各種過 程的一種工作。管理計劃組織組織控制目標、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務、職責、設立組織、授權指揮、監(jiān)督、協(xié)調、激勵企業(yè)管理理論發(fā)展的三個階段及特點比較案例1

2、：“總經理笑容” 位于美國俄亥俄洲的RMI子公司一度生產滑坡,工作效率低下,利潤上不去.公司派丹尼爾任總經理,企業(yè)很快改變了面貌.丹尼爾的方法很簡單,就是在工廠到處貼滿了標語:“如果你看到一個人沒有笑容,請把你的笑容分些給他”.“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標語下簽著丹尼爾的名字。他把廠徽改成一張笑臉。他總是春風滿面，笑著和別人打招呼、談話。能叫出全廠2000名工人的名字。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒有增加任何投資，效率卻提高了80%。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物?，F代科學證實，經常發(fā)自內心的微笑，有助于提高人的生理機能，改善人

3、的情緒、提高工作、學習、生活的熱情，提高工作和辦事效率。 丹尼爾的笑臉管理，調動了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。 二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化，即由過去強調命令和服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅動力。加之這一時期整個行為科學的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學說的誕生提供了有力的理論支持。 企業(yè)文化作為一種有意識的企業(yè)實踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀80年代初的美國。 企業(yè)文化的興起，既是美日經濟競爭引起的管理模式比較的直接產物，也是經濟全球化在企業(yè)管理中的反映，更

4、是企業(yè)管理理論與實踐發(fā)展到“人本化” 的必然結果，它是在多種因素共同作用下形成的。（二）典型國家的文化特征及其企業(yè)文化 企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國經濟發(fā)展水平有關，更與該國的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對人們的價值觀念、思維方式與行為方式產生不同的深刻的影響，進而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。 1.美國企業(yè)文化特點 A、制度化 企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標準等一系列規(guī)定的基礎上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關系。工作中表現為個人決策和個人負責；企業(yè)是一個松散的結合體，人員高度流動。 B、講究效率，強調科學性 “量”的概念貫徹在從計劃到成本核

5、算等所有的管理過程，強調以最小的成 本和最少的時間獲取最高的利潤。在科學的理論指導下，建立嚴格的質量保證體系。求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少,提倡科學和合理，重視組織機構和規(guī)章制度的作用。 C、追求理性化管理，強調明確、直接性 企業(yè)有明確的目標、操作程序、指標，一切有章可循、有據可依。通過嚴密的工時定額、可操作的評價系統(tǒng)進行明確的控制。 D、重視物的因素 將人視為與物同樣的生產要素進行科學的配置和使用,淡漠人際關系。 E、強烈的進取精神 企業(yè)在市場開拓、產品改進、技術創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲。2.日本企業(yè)文化的特點： （1）為社會經營的理念 日本企業(yè)在經營中強調通過優(yōu)良的產品、周到

6、的服務來貢獻社會，從而取得社會的好評，以延續(xù)組織的生命。往往用社訓、社歌、社徽等形式來表現為社會經營的理念，企業(yè)強調追求經濟效益和報效國家雙重價值目標。如“松下精神”：產業(yè)報國、光明正大、目標一致、奮斗向上，禮貌謙讓、適應形勢，感恩戴德。 （2）家族主義經營意識 企業(yè)領導有至高無上的權威，是企業(yè)的精神領袖，對企業(yè)員工保持著慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關系”，員工對企業(yè)堅守忠誠，信奉家規(guī)，對企業(yè)有很強的歸屬感，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。如豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚企業(yè)集團，灌輸愛廠如 家、共存共榮、對企業(yè)忠貞不貳的精神，強調企業(yè)凝聚力。 日本企業(yè)

7、一般實行：終身雇傭制、年功序列工 、按企業(yè)組織工會 （3）團隊主義精神講合作、講協(xié)作 實行集體主義管理 決策時，上下級之間除了進行正式溝通外，還像兄弟一樣進行各種非正式溝通，反復斟酌，群策群力。工作中強調集體責任感。 倡導著眼于人的管理方式 通過建立全能的生活設施，建立多種社團組織，開展體育比賽及慶祝結婚紀念日等活動，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團隊意識。 如：松下電器公司的“朝夕會制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機”；豐田公司的“免費上門服務”、“公司內的團體活動”、“個人接觸”、“前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧 的內外環(huán)境，使員工和客戶從滿足到感動到自豪。 堅持主要著眼團隊，而不

8、是個人的激勵制度。 管理堅持以激勵整體效率為出發(fā)點，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產生不安全感，而導致士氣降低。 （4）重視對員工的培訓和教育 如：豐田公司重視員工素質的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強調通過教 育把每個人的干勁調動起來。實行分階段的組織員工學習，且不斷升級，接受 更高的教育，從而形成高水平的技能集團，樹立良好的公司內部形象。 如： 松下提出“造物先造人”、“經營即教育”。 （5）“綜合即創(chuàng)造”的經營理念 即對世界范圍內的各種優(yōu)勢資源進行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項最新技

9、術，創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產品。3、中國的企業(yè)文化（1）中國傳統(tǒng)文化的基本精神 A、人本精神：個人應為國家、民族利益、家庭承擔責任、 剛健有為 B、貴和尚中：和氣生財、誠實守信、中和待人 C、禮治、重情、注重內?。褐轮?、誠意、正心、修身、齊家、治國平天 下 D、注重直覺體悟：人為因素 E、強調統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一 F、吃苦耐勞，勤奮自強（2）中國近代民族企業(yè)的經營理念 A、注重親情和人情的管理方式 以情為先以理為大，情理兼顧。企業(yè)用人時除了注重人才的能力與水 平外，還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領導人等社會的關系。 B、初步的市場理念（進行市場需求調查）久大精神民生精神東亞銘原則上絕對地相信科學事

10、業(yè)上積極發(fā)展實業(yè)精神上以能服務社會為最大光榮，行動上寧愿犧牲個體而顧全全體對外：服務社會，便利人群，開展生產，富強國民。對內：個人為事業(yè)服務，事業(yè)為社會服務，個人的工作是 超報酬的，事業(yè)的任務是超經濟的本心（事業(yè)心、責任心）本領（經營管理、技術業(yè)務技能）本錢（資本、資金） C、品牌理念 主要表現為對自己勞動產品的認同和標識上，如：同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。 D、義利并舉、義利生利的價值觀念(廠訓、行訓、示訓)(3)新中國社會主義建設時期的企業(yè)思想教育 群體至上、克己奉公意識、艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識、主人翁意識、科學管理意識 改革開放后企業(yè)觀念更新（80年代以后）二、企業(yè)

11、文化的概念和內涵（一）什么是文化 文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。 在西方， “文化”（Culture）一詞，在西方來源于拉丁 文，原意 有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。 在我國，“文化”一詞最早出現在西漢時期劉向的說苑中。在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義是 “以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領域范疇，后來擴展為一個廣泛的概念。 （二）什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中，培育形成并普遍認同和自覺遵循的理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)的哲學、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、經營特

12、色、管理風格和沿襲的傳統(tǒng)與習慣的總和等。 領導人倡導的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內部的“基本法則”。 基層員工對企業(yè)文化的認同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。 對于中層而言，不僅要去感受、體味領導倡導的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關鍵。領導層中層管理基層員工（三）企業(yè)文化的內涵企業(yè)文化精神文化物質文化企業(yè)哲學、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)風尚、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)民主、團

13、隊意識企業(yè)環(huán)境（企業(yè)容貌、企業(yè)歌曲、企業(yè)標識）企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓 （四）企業(yè)文化理論的核心 以文化人 以人為本 以文興企 創(chuàng)造和諧1、以人為本 就是在企業(yè)經營管理過程中，以人為中心，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人、發(fā)展人，把提高人的素質和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點。如尊重和發(fā)揚人的積極性和創(chuàng)新精神，充分承認和展示他們所創(chuàng)造的價值和成果，并為他們實現自己的理想，開展創(chuàng)造性的勞動提供機會和必要條件，使企業(yè)員工在追求自身價值和實現人的全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大的潛力和創(chuàng)新精神。 人企業(yè)員工、用戶、利益相關者案例分析：摩托羅拉的“肯定個人尊嚴”肯定個人尊嚴：以禮待

14、人、忠誠不渝、個人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集 體協(xié)作精神、鼓勵創(chuàng)新。 1、為員工提供適時的培訓機會：在北京、天津建立2所摩托羅拉大學分校，公司制定培訓計劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（51%）；每年選派600多名中國員工到美國總部生產基地進行技術培訓。 2、建立廣泛的溝通方式：開展“溝通宣傳周”活動，推出12種溝通方式，如“我建議”、“暢所欲言保密性雙向溝通”、“總經理座談會”、“移動之聲”、“高管交流會”等； 3、開設平等的摩托羅拉餐廳：員工、高管和總裁、中國人和外國人在同一餐廳一起就餐。 4、支持黨員活動：在摩托羅拉，黨員公開，組織公開，活動公開，有專項活動經費支持。海爾：“賽馬機制”強化“人

15、人是人才”的觀念，建立了 “賽馬不相馬” ，實行“三工并轉，動態(tài)轉化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問題，形成有利于促進每個人發(fā) 揮潛力、發(fā)揮特長的機制，促進了人員素質的提高。惠普：“尊重個人價值” 1、實行彈性工作制。每個人得以按其本人認為最有利于完成工作的時間、方式，達到本公司的總體目標。 2、不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。 3、走動式經營。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問題。 4、實行終身雇傭制和“開放實驗室備用品庫制度” 強調群體意識、文化認同和團隊精神，主張通過建立共同價值，凝聚力量，實現個人價值與企業(yè)價值、個人目標和企業(yè)目標的融合。 以文

16、明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經營方式之中。2、以文化人3、以文興企 倡導用先進的人本理念和市場引領企業(yè)經營，用鮮明的文 化特色和文化手段提升經營層次，創(chuàng)造經營附加值。建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。4、創(chuàng)造和諧 謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內部物質、制度、精神各層面的動態(tài)平衡和協(xié)發(fā)展。松下幸之助管理企業(yè)的方略員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬人，我唯有祈禱（五）企業(yè)文化的作用指導功能優(yōu)化功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功能增譽功能潤滑功能感應功能三、企業(yè)文化的結構物質文化行為文化制度文化 企

17、業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質文化等四個層面所構成。理念文化產品環(huán)境社會產品和生產經營產品人們工作的物質環(huán)境員工表現員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現的價值行為判斷標準核心價值觀 文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的 理念文化 行為文化 制度文化物質文化活動、流程制度、規(guī)范、愿景價值觀儀式、日常行為目標文化內核制度化動態(tài)化形象化企業(yè)文化結構圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網絡、精神哲學（一）企業(yè)理念文化 （精神文化） 企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產經營中形成 的獨具本企業(yè)特征的一種企業(yè)意識和文化觀念，

18、它一種意識形態(tài)上的深層企業(yè)文化現象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它主要包括：企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、經營觀、管理觀、服務觀等。 企業(yè)精神企業(yè)哲學企業(yè)風氣企業(yè)道德企業(yè)使命經營哲學企業(yè)宗旨企業(yè)價值觀企業(yè)理念決定1、是什么企業(yè)？2、企業(yè)的基本方向？3、企業(yè)應該怎樣做？1、企業(yè)哲學（經營哲學） 是指企業(yè)經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物、人與經濟規(guī)律等關系上形成的意識形態(tài)和文化現象。它是駕馭全部企業(yè)文化活動的基本觀念。海爾的經營哲學:有缺陷的產品就是廢品東方亮了，再亮西方要盤活資產,先盤活人只有淡季的思想,沒有淡季的市場人人是

19、人才，賽馬不相馬下道工序就是用戶企業(yè)要長第三只眼睛先有市場,再建工廠用戶的難題就是企業(yè)的課題國際化就是本土化出口不僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽，后賣產品2、企業(yè)共同愿景（1）企業(yè)共同愿景是指組織成員普遍接受和認同的組 織的長遠目標。（2）建立企業(yè)共同愿景的基本原則宏偉清晰振奮可實現3、企業(yè)價值觀(1) 企業(yè)價值觀 是企業(yè)經營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的,是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標準,為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動指南,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導什么，反對什么，我們該怎樣行動。（2）企業(yè)價值觀的表達方式 4、企業(yè)精神 是一個企

20、業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求發(fā)展方向， 為謀求生存與發(fā)展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。 （1）企業(yè)精神的特點 它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長期生產經營中形成、完善的 它是企業(yè)文化的核心，起主導作用 它是企業(yè)的性質、任務、宗旨和目標的高度抽象和凝結 它是職工的精神支柱和動力源. 它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有 個性形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。 （二）企業(yè)制度文化 企業(yè)制度特點：具有明確的目的性、相對的穩(wěn)定性、持續(xù)性，在實施上具有權威性和強制性。表現形式：規(guī)章、

21、條例、紀律、命令、指標分類：1、工作制度人事、工資、財務、技術管理制度等 2、責任制度領導者、職能機構、員工崗位責任制等 3、特殊制度企業(yè)的非程序化制度（總結表彰、干部 評議、干群對話）等作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為 的一種快 速、有效的載體。1、企業(yè)制度是企業(yè)根據本企業(yè)的特點,為保證正常生產經營秩序，更大限度的提高生產經營效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。（三）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂中的活動文化。它包括企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文藝體育等活動中產生的文化現象。它是企業(yè)經營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現，也是企業(yè)理念的折射。（四

22、）企業(yè)物質文化 企業(yè)物質文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品及各種物資設備、設施等構成的文化現象。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現和外化結晶。它主要包括：1、企業(yè)名稱、標識、標準字、標準色（物質文化最集中的外在體現）2、企業(yè)外貌、建筑風格、辦公室和車間的設計與布置方式3、產品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術工藝設備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業(yè)的文化體育生活設施7、企業(yè)造型、紀念性建筑、紀念品（雕塑、紀念墻、林）8、企業(yè)的文化傳播網絡：廠辦報刊、廣播、閉路電視、計算 機網絡、宣傳冊、宣傳欄等四、企業(yè)文化的創(chuàng)立程序1、調查研究調查內容：

23、企業(yè)的經營領域、企業(yè)文化的各種因素；企業(yè)領導者的個人修養(yǎng)和風范；企業(yè)員工的素質及需求特點；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經驗；企業(yè)現有文化理念；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等。2、定格設計通過文字語言把企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。理念體系主要包括：企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經營觀、管理觀、人才觀、服務觀、員工基本行為準則等。3、實踐鞏固積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行機制的條件，加強精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領導以身作則、積極倡導；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動進行強化；鼓勵正確行為。4、完善提高隨著企業(yè)經營管理實踐的發(fā)展、內外環(huán)境的改變，企業(yè)文化需要不斷充實、完善和發(fā)展。1.1 企

24、業(yè)文化概述 1.2 城市軌道交通企業(yè)文化 城市軌道交通作為一個面對公眾、服務社會的公益性企業(yè)，更需要塑造一個良好的企業(yè)形象以及具有鮮明行業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立企業(yè)的公信力。南京地鐵企業(yè)文化手冊企業(yè)文化是為實現戰(zhàn)略目標服務的價值觀和方法論，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的到達提供強大的精神動力。文化力是企業(yè)核心競爭力的源泉，是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，強大的企業(yè)文化力是成就一流企業(yè)的根本。為了實現 “擔通途之任，行人文之道，領交通之先，發(fā)古城之力”企業(yè)愿景。踐行“建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活”的企業(yè)使命，我們必須恪守“包容、凝聚、奮發(fā)、共進”的核心價值觀，這是我們南京地鐵人上下認同并自覺奉為行動指南的價值

25、觀與信仰。南京地鐵因南京而存在。南京，六朝古都、歷史名城，積聚了深厚的人文底蘊。人文理念的核心是尊重人、關心人、愛護人，南京地鐵要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實到對乘客、對同事、對家人、對企業(yè)、對社會的關愛之中。優(yōu)秀企業(yè)往往更為強調企業(yè)自身的長期存在價值，從而使企業(yè)真正做到長盛不衰。作為公共服務事業(yè)單位，把人文理念帶入功能性的地鐵之中，以“人文地鐵”為催化劑，推動整個城市人文氛圍的提升，為南京城市發(fā)展注入源源不斷的軟實力，通過促進城市軟硬實力的提升，吸引優(yōu)勢資源的聚集，助力于推動城市的全面發(fā)展。這就是南京地鐵的長期存在價值。南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會”的企業(yè)宗

26、旨，始于感恩，而回報于社會，一個心懷感恩、擁有美好德行的企業(yè)必將有無限的生機活力，駛向更廣闊的未來。南京地鐵要成為人文關懷的地鐵、安全可靠的地鐵、經濟節(jié)約的地鐵、特色管理的地鐵，就必然要有自己的企業(yè)文化來支撐。希望這本企業(yè)文化手冊，能成為南京地鐵未來發(fā)展的一面旗幟，規(guī)范員工行為的一份準則，引領大家攜手共進的一本指南，推動南京地鐵不斷蒸蒸日上，永續(xù)輝煌。（一）核心理念篇 （1）企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)的理想、目標、發(fā)展方向和夢想，它指引企業(yè)前行的方向，喚起人們內心的共同期望，激發(fā)員工的斗志，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。管理大師加里胡佛認為：企業(yè)愿景是企業(yè)成功的真正原因。擔通途之任發(fā)古城之力領交通之先行人文

27、之道南京這座城市，北有長江，南面和西面有秦淮河，東有紫金山、玄武湖，這些得天獨厚的自然屏障和山水之美，締造了2400年建城史和450年帝王城的歷史文明，卻同樣制約了城市的擴張。在城市規(guī)劃和交通問題的矛盾中，地鐵從夢想變?yōu)楝F實，這同時也意味著將古城保護和便捷的通途完美結合成為了南京地鐵的最基本任務。擔通途之任六朝古都、歷史名城積聚了深厚的人文底蘊，也是南京這片土地上代代傳承的寶貴財富。人文理念的核心是尊重人、關心人、愛護人，南京地鐵作為公共服務事業(yè)單位，要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實到對乘客、對同事、對家人、對社會的關愛之中，力求將六朝古都特有的人文底蘊貫穿到建設、運營、資源開發(fā)的

28、每一個細節(jié)。行人文之道快速、環(huán)保、承載量大，地鐵以其無法比擬的優(yōu)越性，成為改善和優(yōu)化交通體系的骨干和中堅，成為解決城市交通問題的最有效和最理想方式。但這種先天優(yōu)勢不應成為我們據以領先交通的醬，著眼于提供“更快、更好、更安全、更舒適”的城市交通服務，打造特色的“人文地鐵”，以一流的服務設施、體貼入微的人文關懷，在各種公共交通出行方式中脫穎而出，成就行業(yè)標桿才是南京地鐵企業(yè)和員工的不懈追求。領交通之先以特色“人文地鐵”擔當通途大任，以特色“人文地鐵”成就行業(yè)標桿，以特色“人文地鐵”提升城市軟硬實力，從而助力于城市發(fā)展。發(fā)古城之力（一）核心理念篇 （2）企業(yè)使命使命即意味著責任，南京地鐵的企業(yè)使命是

29、南京地鐵對政府、對市民、對社會所應承擔和履行的責任，同時也是南京地鐵在自身遠大抱負驅動下的自我約束和自我承諾。建百年人文地鐵創(chuàng)都市交通新生活百年是世紀的紀元，建百年人文地鐵，顯示了南京地鐵人自信、大氣、豪邁的氣魄和與時俱進的決心。（一）核心理念篇 （3）核心價值觀企業(yè)的核心價值是企業(yè)本質的和持久的一整套原則，是全體員工一種內心的認同，是企業(yè)所倡導的價值取向，從管理學角度就是要從企業(yè)的內部，用共同的價值取向來統(tǒng)一大家的認識，規(guī)范大家的行為，形成潛在的約束力。包容凝聚奮發(fā)共進隨著南京地鐵事業(yè)的發(fā)展壯大，不斷會有來自五湖四海的人才加入我們的隊伍，大家在文化、價值觀、習慣、認識等方面存在的差異將凸顯，

30、因此必須用統(tǒng)一的價值取向來統(tǒng)領差異，使大家為了共同的使命凝心聚力，奮發(fā)共進。包容是南京地鐵核心價值觀的根本，是使大家能夠凝心聚力，奮發(fā)共進的基礎。南京地鐵作為大型國有企業(yè)，包容各種人才，不同專業(yè)層面的人，各個崗位的職工，使其發(fā)揮各自的專長是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的根本。包容是一種智慧，作為南京地鐵員工，學會包容，樂于賞識和稱譽他人，相互學習，才能使自己得到的成長和增加學識的靈活性，并在此基礎上獲得幸?？鞓泛蜆I(yè)有成。包容凝聚的前提是具有“海納百川”的胸懷，對于南京地鐵來說，每一位員工都有其自身的價值和優(yōu)點，大家要在包容的基礎上相互認同，相互欣賞，相互學習，為著同樣的目標，共同的使命緊密結合在一起，心

31、往一處想，勁往一處使，凝心聚力，團結一致。凝聚奮發(fā)體現的是一種精神狀態(tài)，一種勤奮刻苦、吃苦奉獻、奮發(fā)拼搏的狀態(tài)。共進是企業(yè)和南京地鐵每一位員工的共同目標，是大家心懷包容、凝心聚力、奮發(fā)拼搏的必然結果。奮發(fā)共進（一）核心理念篇 （4）企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨體現了企業(yè)的根本追求，闡明了企業(yè)的經營目的和意圖，昭示了企業(yè)的思想理念。崇高的企業(yè)宗旨，既有利于贏得社會的認可，又可使企業(yè)本身方向明確，自省奮進。承恩施善德貫全程敢擔大任回饋社會承恩：要求南京地鐵員工牢記，我們承政府之恩、社會之恩、百姓之恩才能夠從事這份崇高的事業(yè)。知恩圖報，自覺承擔責任和義務，以感恩之心忠摯地為乘客服務、為市民服務是知恩圖報的最高

32、境界。施善：是感恩的必然結果，對于南京地鐵的員工，“施善”體現了員工的社會公德和個人品德。承恩施善敢擔大任是南京地鐵人行為的氣魄，回饋社會是我們企業(yè)宗旨的終極目標。德貫全程敢擔大任德是員工的個人品德，是員工的自身修養(yǎng)。投身于大型公共服務平臺，南京地鐵的員工要與人為善、勵己行事、具備良好的德行并將之貫穿于工作的每一個細節(jié)。（一）核心理念篇 （5）企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的生產經營實踐中自覺形成的，它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。企業(yè)精神一旦形成，就會產生巨大的力量，就能對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。奮斗奉獻向心向前奮斗精神是支撐南京地鐵完成建設工程的根本保障，應

33、該在整個南京地鐵得到進一步的繼承和發(fā)揚。奮斗的企業(yè)精神要求南京地鐵的所有員工必須具備艱苦奮斗的精神。奮斗奉獻精神就是忘我工作的精神。南京地鐵從來不缺乏奉獻精神，搞工程建設時大家堅守工地，沒有節(jié)假日，任勞任怨；開通運營后，任何時間，任何地點，只要出現故障，第一時間出現在故障現場。我們所提倡的奉獻精神包括在行動、金錢、價值上的奉獻。在南京地鐵，就是要講奉獻，要比奉獻，這是我們對社會的責任和使命在精神層面的體現。奉獻向心精神就是一種凝心聚力的團隊精神，合作精神，大局精神。地鐵投資巨大，涉及到土建、機電、車輛、信號、供電、通訊等近三十個專業(yè)，需要許多行業(yè)的專業(yè)人才，沒有這種合作精神、大局精神，就沒法成

34、就南京地鐵的事業(yè)。向心向前是克服困難、創(chuàng)新發(fā)展的精神。從地鐵運營開通的那一時刻，南京地鐵的事業(yè)就登上了一列永不停止的列車，服務乘客的責任區(qū)和使命沒有終點。向前（一）核心理念篇 （6）品牌理念品牌理念是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線，品牌的塑造過程，實際上是使品牌所倡導的理念逐步得到公眾認可的過程，品牌理念所蘊涵的企業(yè)核心價值取向，是決定一個品牌能否得到公眾認可的關鍵。馳載人文身心直達馳載反映了企業(yè)的基本行業(yè)屬性。人文就是企業(yè)的所有員工要繼承和發(fā)揚南京城市深厚的人文積淀，承載濃濃的人文情懷，真誠關愛每一位乘客，設身處地的為乘客著想，為乘客搭建一條溫馨和諧的人文之旅。馳載人文身心直達

35、是南京地鐵對乘客的價值承諾，要讓稅額帶著愉悅的心情搭乘富有特色的人文地鐵，順利到達心中的目的地，為乘客帶來身心的愉悅。身心直達作為城市公共交通服務企業(yè)，南京地鐵的企業(yè)性質決定了追求高質量、高水準的服務是我們的永恒主題，是南京地鐵的生存之本，發(fā)展之源。服務的本質是一種發(fā)自內心的關愛。用心服務是我們對乘客，對市民的承諾，就是要心懷對乘客、對市民的尊重和關愛，要學會任何一項工作都要努力從顧客的角度換位思考，將這種意識轉化為工作的標準，服務的習慣。（一）核心理念篇 （7）服務理念用心服務關愛一路（一）核心理念篇 （8）服務宗旨更快更好更安全更舒適（一）核心理念篇 （9）建設理念規(guī)劃前瞻資源節(jié)約可評可比

36、精品極品（一）核心理念篇 （10）戰(zhàn)略觀念發(fā)掘資源潛能繁榮地鐵經濟（一）核心理念篇（11）發(fā)展理念整合創(chuàng)新和諧永續(xù)（二）經營活動篇（1）經營方針南京地鐵堅持以“人文”為核心，引領一切經營活動。要踐行獨特的人文關懷，就必須不斷創(chuàng)新服務水平、管理水平、員工作環(huán)境及薪酬體系、地鐵經濟鏈條等，從而推動整個南京地鐵事業(yè)的發(fā)展。效益是衡量創(chuàng)新效果的標準，它包括經濟效益和社會效益。有了良好的經濟基礎，才可以實施最優(yōu)質的運營服務，只有不斷提高企業(yè)的經濟效益，企業(yè)的社會效益才能保持長遠發(fā)展。人文引領效益為先創(chuàng)新驅動（二）經營活動篇（2）市場觀直面市場創(chuàng)造價值（二）經營活動篇（3）競爭觀自競自爭超越自我（二）經營

37、活動篇（4）合做觀價值認同共創(chuàng)共贏（二）經營活動篇（5）技術觀聚集專注漸進突破（二）經營活動篇（6）安全觀抓作業(yè)一絲不茍抓規(guī)范一著不讓抓整改一步到位抓處理一查到底（二）經營活動篇（7）行動觀思想先行立即行動（二）經營活動篇（8）效率觀第一時間發(fā)現問題最快速度解決問題（二）經營活動篇（9）危機觀居安思危步步為營（三）管理篇（1）管理原則南京地鐵繼承了國有事業(yè)單位的一些特征，同時還具有市場經濟下現代企業(yè)的特征。作為市場的主體，復雜多變的市場環(huán)境要求企業(yè)要有較強的市場適應能力，同時要求企業(yè)的管理方式也要靈活應變，以適應市場的變化。企業(yè)發(fā)展過程中人員激增，而員工來自五湖四海，人員素質和觀念也存在一定的

38、差異性。這都要求南京地鐵必須貫徹“適于靈活，善于權變”的管理原則。適于靈活善于權變（三）管理篇（2）管理觀點管理是生存學（三）管理篇（3）管理六等式履行職責+細分目標=完成任務過錯記錄+實施追究=強化執(zhí)行不制造多余+及時處置矛盾=解決問題把事情做對+精益求精=確保質量勤于溝通+善于協(xié)調=個性能力主動合作+服務大局=團隊能量（三）管理篇（4）管理要求不言“滿”，不知“頂”（四）人力資源篇（1）人才觀雕琢成器人才強企（四）人力資源篇（2）留人觀事業(yè)留人成長留人公信留人實力留人（四）人力資源篇（3）用人觀唯才是舉有才有為業(yè)績是本效率為先（四）人力資源篇（4）薪酬觀價值為先績效為貴體現公平（五）行為修

39、養(yǎng)篇（1）道德觀責任誠信使命愛心道德是指內心的信念和準則，道德應成為一種自覺，一種習慣。責任：對南京地鐵而言，承管著政府和社會托管的億萬元資產，節(jié)約社會資源，締造精品工程是我們的責任，為市民提供“更快、更好、更安全”的服務是我們的責任。對員工而言，責任比能力更重要。責任誠信：是一種品德，是處已立身、成就事業(yè)的基石。用真誠與人交往，才能得到上級、同事和朋友的信任，獲得更多的機會，從而有利于職業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成功。誠信使命：使命感是一種無論給予自己的任務有多么困難，都有著一定要完成的堅強信念，如果缺少這樣的“使命感”，就很難成為一個真正優(yōu)秀的員工。作為南京地鐵員工，我們的使命是服務市民、服務社會。

40、為了這個使命，我們必須在工作中以實際行動將自己的使命認識得更為清晰、更為具體。使命愛心：是南京地鐵員工的根本道德準則，應該成為對待工作、對待生活的一種態(tài)度。只有心存愛心，才能將為市民服務的事業(yè)轉化成自覺的行動，獲得快樂和慰藉。愛心（五）行為修養(yǎng)篇（2）行為準則對人感恩對事盡責對已自律對人感恩：永懷一顆感恩的心，以感恩的心態(tài)積極開始每天的工作和生活。對人感恩對事盡責：工作意味著責任，崗位意味著任務，工作的底線就是盡職盡責。如果一個人能夠秉承一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，并表現出完善的執(zhí)行能力，這樣的人必然能受到別人的尊重，受到企業(yè)的重視，受到機會的垂青。對事盡責對已自律：自律是員工

41、自我管理的一個重要方面，是自我約束能力以及自我激勵能力的體現。對已自律（五）行為修養(yǎng)篇（3）修養(yǎng)要求敬業(yè)精神負責精神忍耐精神團隊精神四種精神敬業(yè)精神就是對待職業(yè)認真負責的態(tài)度，忘我投入的志趣。體現在工作中就是認真負責，忘我拼搏。敬業(yè)精神是一個員工的基本素質。敬業(yè)精神負責精神：南京地鐵推崇勇于負責的人。一個人一旦具備了勇于負責的精神，他的能力就能得到充分發(fā)揮，他的潛力便能不斷地得到挖掘，因而創(chuàng)造出巨大的成績。負責精神忍耐精神：忍耐就是不氣餒、不妥協(xié)、不灰心，在逆境和挫折中堅持。忍耐的精神還意味著要能夠忍受委屈，服從大局。忍耐精神團隊精神：團隊精神是在大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現。團隊精

42、神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最商境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一、并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神（五）行為修養(yǎng)篇（4）五種能力工作能力業(yè)務（技術）能力組織能力創(chuàng)新能力協(xié)調能力工作能力：意味著要能夠履行職責，獨擋一面，這是對員工的一個基本要求。工作能力業(yè)務（技術）能力：要求員工具備滿足本崗位所需的特長、專長、以及具備與崗位相關的專業(yè)知識和技能水平。業(yè)務（技術）能力組織能力：要求員工具備交際技巧、宣傳能力及大局觀，能夠將自己擁有的資源組織協(xié)調起來，更為有效地完成組織的目標工作。這是對員工能力的進一步要求。組織能力協(xié)調能力：即化解矛盾的能力。

43、協(xié)調能力是對員工領導潛質的基本檢驗。創(chuàng)新能力協(xié)調能力創(chuàng)新能力是如何保持激情，通過革新和改善原有作業(yè)模式獲取新成果的能力。（五）行為修養(yǎng)篇（5）五個素質心胸肚量眼界胸懷思路悟性人際關系處事方式心胸肚量：員工要想獲得更多的資源使自己快速地成長進步，就要學會寬容，養(yǎng)成能夠容忍諒解別人不同見解和錯誤的肚量，不為一時一事計較。一個人的氣量有多大，他的事業(yè)就能做多大。心胸肚量決定著思維的廣度和深度，體現出員工的修養(yǎng)。眼界胸懷思路悟性：思路是一個人在長期工作實踐中所形成的思維方式指導他對工作進行的和理性分析。悟性，是是思維加工、推理、升華的過程。有良好思路和悟性的人能夠觸類旁通，能夠把多種思維方式結合起來，

44、嫻熟地運用于工作實踐，使他知道什么事情該按什么步驟，如何去做，怎么做才能不出差錯，這是一名優(yōu)秀員工所具備的基本素養(yǎng)之一。思路悟性處事方式：員工日常工作中的處事方式直接關系到領導和同事對自己的評價。一個員工要想獲得領導的賞識以及同事的認可，除了個人專長、突出的業(yè)績表現等個人能力外，另一個重要的方面就是日常的處事方式。只有擁有積極上進、光明磊落、坦蕩無私、敢于負責的處理方式，方能贏得他人的尊敬和愛戴，獲得領導的賞識。處事方式人際關系：員工的人際關系具體包括員工與自己的上級、同事以及其他團隊成員等的相互關系，是一個員工是否與組織相容以及是否具有團隊意識的一項重要指標。人際關系在某種程度上也是長期處事

45、方式在接觸人群中的評價和反映。人際關系對于南京地鐵的員工來說，工作中的點點滴滴都是成就事業(yè)的基石。把認真做好每一件事的態(tài)度形成自己工作的習慣，忠于職守，盡職盡責，認真負責，一絲不茍，善始善終，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗。（五）行為修養(yǎng)篇（6）事業(yè)觀以事成業(yè)敬業(yè)的態(tài)度是人生最大的財富。一個勤奮敬業(yè)的人能夠獲得上司的賞識，獲得他人的尊重。那些投機取巧的人，即便利用某種手段爬到一個高位，但往往被為人格低下，無形中給自己的成功之路設置了障礙。一個不敬業(yè)的人，即便是在工作中得到了一些實惠，找到一點好處，那也是暫時的，長久不了。（五）行為修養(yǎng)篇（6）事業(yè)觀（五）行為修養(yǎng)篇（7）團隊觀雙木成林三

46、人成眾各盡其責共同發(fā)力北京地鐵企業(yè)文化手冊一、六型地鐵文化手冊理念篇1、“六型地鐵”概述 六型地鐵：“平安型地鐵、人文型地鐵、高效型地鐵、節(jié)約型地鐵、便捷型地鐵、創(chuàng)新型地鐵”即：突出安全可靠、長治久安，建設“平安型地鐵”； 突出以人為本、提升服務，建設“人文型地鐵”； 突出提高運力、增加運量，建設“高效型地鐵”； 突出嚴控成本、低耗環(huán)保，建設“節(jié)約型地鐵”； 突出網絡優(yōu)化、方便快捷，建設“便捷型地鐵”； 突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，建設“創(chuàng)新型地鐵”。 2、“六型地鐵”文化來源 來源于北京地鐵優(yōu)秀文化的積淀。來源于建設“六型地鐵”的戰(zhàn)略思考。來源于“北京地鐵”的文化價值。 “六型地鐵”理念企業(yè)愿景

47、：國內領先 世界一流企業(yè)使命：暢通北京 讓首都更美好核心價值觀：安全為基礎 服務為根本 效益為目標企業(yè)精神：忠誠 擔當 聯(lián)動 創(chuàng)新安全理念：以人為本創(chuàng)平安 永遠追求零風險服務理念：需求導向 持續(xù)改進 首善服務人才理念：讓平凡者成功 讓成功者卓越品牌理念：“六型地鐵” 快樂出行與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則與網絡化運營和集團化管理相適應的原則體現傳承性、前瞻性的原則強化安全、服務、效益和創(chuàng)新意識的原則二、“六型地鐵”文化手冊行為篇 1、員工職業(yè)道德準則誠信負責愛崗敬業(yè)團結協(xié)作2、員工共同行為準則遵章守紀聽從指揮做好本職精益求精 3、員工誓詞我宣誓：我是光榮的北京地鐵員工。忠誠地鐵事業(yè)，銘記公司使命，

48、踐行企業(yè)精神，恪守職業(yè)道德。遵章守紀，聽從指揮，做好本職，精益求精，為建設“六型地鐵”，實現“國內領先、世界一流”目標而努力奮斗！ 三、“六型地鐵”文化手冊視覺篇 北京地鐵公司標識（LOGO）為標準色藍色，寓意朝氣、時尚、寬闊、穩(wěn)重；象征充滿生機，體現與時俱進，彰顯創(chuàng)造精神，沉淀忠實奉獻；體現北京地鐵近半個世紀以來從無到有、從線到網的發(fā)展歷程；體現北京地鐵人高度負責、聯(lián)動高效、永攀高峰的時代精神。公司標識（LOGO）從內向外由“B、D、G”三個字母組成?！癇”是北京（BeiJing）“北”字的漢語拼音字首，“D”是地鐵（DiTie）“地”字的漢語拼音字首，“G”是公司（GongSi）“公”字的

49、漢語拼音字首?！癇、D、G”為“北京地鐵公司”的縮寫。注：“G”也是軌道交通（GuiDaoJiaoTong）“軌”字的漢語拼音字首，有軌道交通的含義。此標識也是北京地鐵行業(yè)的向導標識。標識色為北京地鐵藍。杭州地鐵企業(yè)文化核心理念體系一、杭州地鐵之任【企業(yè)使命】 筑就暢行之道助力品質之城為杭州筑就一條暢通無阻的精品地鐵軌道；為員工筑就一條順暢向上的個人發(fā)展之道；為合作伙伴筑就一條開放流暢的合作之道；為企業(yè)筑就一條暢通高效的發(fā)展之道。筑就暢行之道以地鐵建設改變人們的生活方式，帶動周邊經濟發(fā)展，拓展杭州發(fā)展空間和形態(tài)，促進城市經濟的發(fā)展繁榮；以企業(yè)自身的發(fā)展助力城市品質的提升，讓人們生活品質更高，讓城市生活更為美好，讓杭州開往生活品質之城的道路更加順暢。助力品質之城二、杭州地鐵之志【企業(yè)愿景】品質地鐵厚基廣行品質卓越、美譽長遠。建設地鐵品質卓絕，運營服務品質卓越，商業(yè)價值卓越持續(xù)，以極佳的企業(yè)公民形象，贏得同行的敬佩和社會公眾認可和推崇。 品質地鐵厚基廣行：立體多元，綜合發(fā)展，厚基百年、廣行天下。建設、運營、投資一體化，地鐵上蓋及地下發(fā)展綜合化，線網格局四通八達，根基雄厚；立足杭州，行廣全國，多元持續(xù)，具備廣泛地社會影響力和經濟影響力。厚基廣行三