從專業(yè)到管理(學(xué)員版)詳解課件

1、1從專業(yè)到管理如何成為一名優(yōu)秀的管理者主講：費(fèi) 寧2五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換12 從專業(yè)到管理3從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換4從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換 結(jié)果是: 自己辛苦，上下抱怨，工作做不好 員工角色 主管角色 職責(zé) 技能 業(yè)績(jī) 心態(tài) 角色轉(zhuǎn)換失敗的原因 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換5如何成為一名優(yōu)秀的管理者 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換組織的產(chǎn)生從自然人走向組織人管理者的產(chǎn)生組織的特征 由一群人組成（ 2 ） - 組織成員 具有共同的目標(biāo) - 組織目標(biāo) 有系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) - 組織結(jié)構(gòu)手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)； 通過協(xié)作，形成群體的力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性

2、，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換管理者是誰 ？組織的產(chǎn)生從自然人走向組織人管理者的產(chǎn)生理 念 組織是通過分工協(xié)作形成群 體力量的，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成 員的個(gè)人目標(biāo)。 因此，一個(gè)人只有愿意遵循 組織規(guī)范，并能夠?yàn)榻M織做 出自己的貢獻(xiàn)，才能置身于 組織，成為組織中的一員。行 為 認(rèn)真做好本職工作，并勇于 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任_體現(xiàn)自己 價(jià)值。 主動(dòng)配合他人，分工不分家； 能夠從全局角度出發(fā)考慮問 題和采取行動(dòng)_成為組織 中的一員。 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換組織的產(chǎn)生從自然人走向組織人

3、管理者的產(chǎn)生組織的分工 操作者：在組織中直接從事具 體任務(wù)的人。其職責(zé)是按標(biāo)準(zhǔn) 做好組織所分派的具體的操作 性事務(wù)。 管理者：是那些在組織中領(lǐng)導(dǎo) 他人完成具體任務(wù)的人。其職 責(zé)是集眾人力量完成組織目標(biāo)。管理者的分工 高層管理者（總經(jīng)理、副總經(jīng)理） 決策層，決定做什么 中層管理者（部門經(jīng)理） 運(yùn)作層，決定怎么做 基層管理者（部門主任、班組長(zhǎng)） 執(zhí)行層，督導(dǎo)操作層按標(biāo)準(zhǔn)做 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換直接上司管理者間接上司平行部門平行部門直接下屬間接下屬 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換管理者的位置在哪里 ？10親自去完成工作任務(wù)通過他人去完成工作任務(wù)，集眾人的力量以達(dá)成一組織的目標(biāo) 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換管理者

4、是做什么的 ？11管理和實(shí)務(wù)操作職能在機(jī)構(gòu)中的分配比例管理與實(shí)務(wù)操作職能在組織中的分配比例 管理職能 實(shí)務(wù)操作 高層 基層 中層 注 意 管理者在完成了自身的 工作后 , 應(yīng)盡量多花些 時(shí)間在管理職能上，即 使在親自實(shí)務(wù)操作時(shí)也 不能忽視其管理職能 ， 否則表現(xiàn)將等同于普通 員工。部門主管應(yīng)避免 操作員傾向。 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換12目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下圖所顯示的各個(gè)管理職能是一個(gè)管理循環(huán)過程。之所以是這個(gè)順序是因?yàn)槊總€(gè)職能需要依賴前一個(gè)或前幾個(gè)職能。它們既各自獨(dú)立又相互聯(lián)系和相互影響。在現(xiàn)實(shí)中，管理者不會(huì)用一周時(shí)間做計(jì)劃，然后用一周時(shí)間去組織等。相反，管理者經(jīng)常在一個(gè)工作日內(nèi)同時(shí)履行幾個(gè)

5、職能。因此，下圖表示的是一般管理模型。計(jì)劃、組織是管理的準(zhǔn)備階段。領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的實(shí)施，不能與準(zhǔn)備階段斷開，否則計(jì)劃將無法按預(yù)期的要求實(shí)現(xiàn)。常見的是，基層管理者花多數(shù)時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和控制上，這是因?yàn)榛鶎庸芾碚咧苯优c在一線的下屬一起工作。相反，更高層級(jí)的管理者在計(jì)劃、組織上花更多的時(shí)間。管理者的4大管理職能 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換13目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)，然后決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 與管理者密切相關(guān)的 管理技能 目標(biāo)管理 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 1 戰(zhàn)略計(jì)劃2 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃3 個(gè)人計(jì)劃4 行動(dòng)計(jì)劃5 權(quán)變計(jì)劃 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換14目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分配

6、任務(wù)。 與管理者密切相關(guān)的 管理技能 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與定員 編寫部門職能說明書 編寫職務(wù)說明書 招聘、調(diào)職、晉升 分配工作任務(wù)與授權(quán) 1 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)2 編寫部門職能說明3 編寫職務(wù)說明書4 人員配置5 分配工作任務(wù) 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換15目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 與管理者密切相關(guān)的 管理技能 教練技術(shù)與溝通 在崗培訓(xùn)與離崗培訓(xùn) 在工作中指導(dǎo) 員工激勵(lì) 勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰 1 通過溝通影響員工行為2 通過培訓(xùn)影響員工行為3 通過指導(dǎo)影響員工行為4 通過激勵(lì)影響員工行為5 通過勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換以一定方式影響員工的行為。16 與管理者密切相關(guān)的 管理技能 事前：選人、培訓(xùn) 事中

7、：指導(dǎo)、勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo) 事后：績(jī)效考核 2 事中控制3 事后控制工作標(biāo)準(zhǔn)是管理者與員工雙方接受的關(guān)于工作表現(xiàn)的準(zhǔn)則。好的標(biāo)準(zhǔn)是清楚的、具體的、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)的。工作標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的產(chǎn)物。制定工作標(biāo)準(zhǔn)衡量工作表現(xiàn)采取糾偏行動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作偏差分析偏差原因控制的循環(huán)過程1 事前控制 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換通過監(jiān)控、糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制17 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換各階層對(duì)管理者的期望是什么 ？上司下屬同事家庭管理者18設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工有效領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工有效控制績(jī)效考核讓我們清楚針對(duì)員工特點(diǎn)采取不同方式為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要進(jìn)一步解決計(jì)

8、劃領(lǐng)先其他管理職能 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換目標(biāo)管理路線圖19你想怎樣被人管，你就怎樣去管理你的下屬。 從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換20五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換12 從專業(yè)到管理21 如何打造高效團(tuán)隊(duì) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練22 管理者 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 組織什么是團(tuán)隊(duì)1、2、3、4、5、 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練23個(gè)人素質(zhì)個(gè)人行為個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織核心競(jìng)爭(zhēng)力組織行為組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的關(guān)系以上關(guān)系圖告訴我們，團(tuán)隊(duì)的人員配置與素質(zhì)提升至關(guān)重要 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練24如何打造高效團(tuán)隊(duì) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練25 如何有效授權(quán) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練26確定任務(wù)確定人員分配

9、任務(wù) 授予職權(quán) 跟蹤支持有效授權(quán)的步驟確定要分配的任務(wù)：事事親力親為，或是將所有的工作都分配給下屬去做，都不可取。多數(shù)情況下，管理者親力親為是擔(dān)心下屬做不好。但是，如果不讓下屬去做，他永遠(yuǎn)也不會(huì)做。而在另一方面，有些工作是管理者自己非做不可的，是不能委托他人去做的。確定完成任務(wù)的人員：通常的做法是根據(jù)崗位職責(zé)將工作分配給擔(dān)任該崗位的員工。當(dāng)你需要選擇一個(gè)或部分員工去完成某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，你還要考慮誰更勝任。有時(shí)，你安排新手參與工作是出于培訓(xùn)的目的。分配工作任務(wù)：不僅僅是將工作簡(jiǎn)單地傳達(dá)給員工。在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保：?jiǎn)T工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是最好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助

10、。為確保員工具有完成工作的知識(shí)和技能，管理者還要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。授予員工完成工作任務(wù)的職權(quán)：將工作任務(wù)分配給員工去做，同時(shí)授予員工完成任務(wù)所必需的職權(quán)。跟蹤：在你完成了工作任務(wù)分配和授權(quán)之后，被授權(quán)的員工對(duì)該項(xiàng)工作能否成功完成負(fù)有責(zé)任，你也負(fù)有同樣的責(zé)任。因此，盡管應(yīng)當(dāng)給予員工獨(dú)立完成任務(wù)的空間，但這不意味著你可以放手不管。為了促使和保證員工完成任務(wù)，你還需要給予適時(shí)的指導(dǎo)、支持、激勵(lì)和檢查。在授權(quán)的過程中，管理者的責(zé)任是不可下授的，這是授權(quán)的絕對(duì)性原則 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練27 如何輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練28工作績(jī)效模型 able to do工作能力like to do工作意愿

11、工作績(jī)效績(jī)效=意愿+能力 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練29 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練所謂輔導(dǎo),就是輔助與指導(dǎo)下屬 ！30自我發(fā)展離崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)OJT更重要 自我發(fā)展 60% 在崗培訓(xùn) 30% 離崗培訓(xùn) 10% 在崗培訓(xùn) 70% 離崗培訓(xùn) 30% 在OJT培訓(xùn)中，也傳授知識(shí)；但OFF-JT 缺乏技能訓(xùn)練；尤其是一線員工，實(shí)務(wù) 操作技能是員工成長(zhǎng)與提高績(jī)效的關(guān)鍵。 在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)將培訓(xùn)重心放在 OFF-JT上，結(jié)果人才培養(yǎng)的效果大打折 扣，培訓(xùn)也就成了“雞肋”。 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練31 5 1 2 3 4 培訓(xùn)的流程 確定培訓(xùn)需求 制定課程計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)行動(dòng) 評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)全過程監(jiān)督 根據(jù)ISO1

12、0015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練32 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練 在制定課程計(jì)劃前，先問自己7個(gè)問題： 1、培訓(xùn)對(duì)象確定了嗎 2、培訓(xùn)主題確定了嗎 3、通過培訓(xùn)達(dá)到什么目標(biāo) 4、怎樣安排培訓(xùn)順序 5、需要哪些培訓(xùn)工具 6、采用什么培訓(xùn)方法 7、培訓(xùn)需要多長(zhǎng)時(shí)間33 怎樣制定OJT課程計(jì)劃基礎(chǔ)主體頂層 開場(chǎng)白主 體 結(jié) 尾課程計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練34 開場(chǎng)白 歡迎大家參加培訓(xùn) 說明培訓(xùn)紀(jì)律和要求 介紹培訓(xùn)主題 介紹培訓(xùn)目標(biāo) 介紹培訓(xùn)內(nèi)容順序與方法 破冰，營(yíng)造氣氛，激發(fā)學(xué)員的興趣 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練35 任務(wù)分解 TASK BREAKDOWN 分步驟，從第一步到最后一步 邏輯性，

13、前后內(nèi)容要緊密聯(lián)系 定標(biāo)準(zhǔn) 不要摻雜過多或不相干的信息 根據(jù)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)方法 OJT強(qiáng)調(diào)任務(wù)分解，任務(wù)分解基于標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練36任務(wù)分解圖步驟 1任務(wù)：步驟 2步驟 3步驟 4 在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵行為 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練37 結(jié)尾 CONCLUSION 結(jié)尾與開頭一樣重要，令人印象深刻 或者由培訓(xùn)者做個(gè)總結(jié) 通過提問，回顧培訓(xùn)重點(diǎn) 如有必要，做測(cè)驗(yàn)，檢查學(xué)員掌握情況 建議學(xué)員下一步怎么做 最后感謝學(xué)員參加培訓(xùn) 給予學(xué)員提問的機(jī)會(huì) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練38系統(tǒng)培訓(xùn)需要思考的問題指導(dǎo)的作用 有利于增強(qiáng)員工的意識(shí)和能力 有利于澄清員工不明白的問題

14、 有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn) 有利于培養(yǎng)員工自我指導(dǎo)能力 有利于激勵(lì)員工的士氣 經(jīng)過培訓(xùn)的員工，他們的技能就能達(dá)到熟 練的程度嗎 已交代的事項(xiàng)，員工都已清楚并在認(rèn)真執(zhí) 行嗎 在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，員工會(huì)遇到問題或 有什么建議嗎 每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練39 指導(dǎo)的態(tài)度和方法 以身作則：為員工樹立模范之榜樣，是最重要的指導(dǎo)方法 走動(dòng)管理：多走動(dòng)，善觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)指導(dǎo) 樂于支持：支持不僅僅是拍拍員工肩膀，而是真誠(chéng)的幫助 具有耐心：指導(dǎo)下屬，有時(shí)需要極大的耐心 正面教育：指導(dǎo)是為了糾正錯(cuò)誤，而不是挑毛病或一味地指責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：隨時(shí)隨地指導(dǎo)，具有及時(shí)性、針對(duì)性、

15、場(chǎng)景 每日例會(huì)：應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，對(duì)問題和任務(wù)進(jìn)行分析與指導(dǎo) 個(gè)別面談：對(duì)于個(gè)別員工不可接受的行為，應(yīng)私下召見 指導(dǎo) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練40什么是激勵(lì) ：青蛙的故事 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練41激勵(lì)理論模型內(nèi)在需求（刺激）動(dòng)機(jī)行為結(jié)果（有所表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）外在激發(fā)（刺激）行為 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練42 員工的績(jī)效 為什么不如管理者 所期望的呢與選人有關(guān)與管理者的管理意識(shí)有關(guān)與管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)與管理者的管理技能有關(guān)與企業(yè)HR體系有關(guān) 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練43如何有效激勵(lì)下屬一顆愛心兩種選擇三個(gè)需求，三個(gè)不要四個(gè)誤區(qū)五個(gè)要素六大理論 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練44一分鐘經(jīng)理第一條秘訣：一分鐘目標(biāo)第二條

16、秘訣：一分鐘表?yè)P(yáng)第三條秘訣：一分鐘懲戒 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練45 目標(biāo)激勵(lì)法 行為強(qiáng)化法 期望引導(dǎo)法 公平激勵(lì)法 需要滿足法 工作激勵(lì)法 6大經(jīng)典激勵(lì)理論 員工 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練46 如何對(duì)待問題員工 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練47系統(tǒng)培訓(xùn)問題員工的特征與處理方式類型特征舉例處理方式自身問題的員工不違規(guī)，但可能影響工作績(jī)效或他人情緒，甚至?xí)x職如：心情差、消極態(tài)度、心理不平衡、抱怨、發(fā)牢騷、過分計(jì)較勸導(dǎo)造成問題的員工違反公司規(guī)定或操作規(guī)程如：遲到、上班睡覺、偷盜、暴力行為、不合作、違反操作規(guī)程訓(xùn)導(dǎo)、處罰 指導(dǎo)：?jiǎn)T工在工作上的問題 勸導(dǎo)：解決員工的自身問題 訓(xùn)導(dǎo)：解決員工的違規(guī)問題 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練48 如何發(fā)現(xiàn)與解決問題 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練49員工錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率統(tǒng)計(jì)49% 員工自己發(fā)現(xiàn) 21% 同事提醒 30% 管理者指出 管理者的低錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率，成為產(chǎn)品質(zhì)量低劣和員工僥幸的溫床 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練50 發(fā)現(xiàn)問題的原理 通常我們是利用我們的感官來發(fā)現(xiàn)問題 這個(gè)原理是將現(xiàn)狀與人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較基于這個(gè)原理 , 企業(yè)首先需要建立規(guī)范， 這些書面文件告訴我們事情的本來面目 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練51 五項(xiàng)管理技能提升訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的技巧 1.找到薄弱環(huán)節(jié) 薄弱的人、薄弱的物、薄弱的工作環(huán)節(jié) 2.關(guān)注管理末端 細(xì)節(jié)、隱蔽、遠(yuǎn)離管理中心、容易忽視 3.建立預(yù)警機(jī)制 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，