個案工作第1章-精品課件

1、個案工作Case Work耿丹學(xué)院人文社會科學(xué)系社會工作專業(yè)王璇（教務(wù)樓122）office hours:周三上午1-4節(jié)2019.9-2019.1課程介紹課程分為兩個部分：個案工作 2學(xué)分 周二個案工作技巧訓(xùn)練 1學(xué)分 單周周五（第三周）教學(xué)方法：課堂講授課堂討論、角色模擬觀看教學(xué)片課程考試及成績安排課程打分方式為百分制出勤率10%、小作業(yè)10%課堂參與（實踐考核）30%期末閉卷考試成績50%個案工作課堂守則基本要求：1、按時上課，認(rèn)真聽課；2、尊重課堂，上課時請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為靜音狀態(tài)；3、課堂上，有事請示意授課老師，不無故喧嘩、打架；4、在對話過程中請使用文明用語，不罵人、爆粗口；5、按

2、時完成作業(yè)，不抄襲。專業(yè)要求：1、尊重。尊重每個同學(xué)的獨特價值和尊嚴(yán)，不因任何人的家庭背景、民族、性傾向、家庭條件、智能、體能、信仰、以及政治觀念而區(qū)別對待；2、真誠。以真誠的態(tài)度面對同學(xué)與討論小組；3、保密。對同學(xué)在課堂上的自我表達(dá)，個人情感等不要流傳到網(wǎng)上、轉(zhuǎn)載至微博等外界范圍進(jìn)行討論；4、團(tuán)隊精神。對于課堂上的討論小組、合作完成作業(yè)的團(tuán)隊，請盡全力與團(tuán)隊成員進(jìn)行積極溝通，對不同意見，采用傾聽和協(xié)商的方式處理，團(tuán)隊成員有責(zé)任鼓勵和協(xié)助他人，提高團(tuán)隊效率。在我心里，我相信任何人所給我的最佳禮物是他們能看著我聽著我了解我同時感動著我我也相信我所擁有的最佳獻(xiàn)禮是與同學(xué)們分享這段話去看去聽去了解去

3、感動他（她）當(dāng)這些都完成了我可以感覺到有形的你我已無形地連在一起摘自著名家庭治療大師薩提亞語錄第一章 導(dǎo)論 本章是個案工作的導(dǎo)引篇，向你介紹個案工作中的最基本的概念，讓你知道個案工作從哪里出發(fā)的？為什么我們堅信個案工作是有價值的？學(xué)習(xí)個案工作你會有什么收獲？你在哪里可以找到用武之地。 你準(zhǔn)備好了嗎？我們開始一起學(xué)習(xí)吧北京擬培育500家社工機(jī)構(gòu)摘自：2019年08月30日“搜狐新聞” 近年來，我國伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會快速發(fā)展，人口老齡化、農(nóng)民外出務(wù)工、大量留守兒童出現(xiàn)、離婚率逐年上升社會問題不斷增加并日益凸顯。北京正通過社會工作管理人才綜合素質(zhì)提升等四項工程，力爭在“十二五”末，培養(yǎng)5萬名社會工作專

4、業(yè)人才和500家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，并以此帶動全國社工事業(yè)的發(fā)展。在昨日啟動的第二屆“尋找最美社工”啟動儀式上，北京市社會辦副主任劉占山說，目前北京社區(qū)工作者總數(shù)已達(dá)到3萬余人，大專以上學(xué)歷的比重提高到80%，平均年齡41歲。目前北京市已建成59家社會工作事務(wù)所，吸納全職專業(yè)社工近400人、兼職專業(yè)社工300余人、志愿者8800多名。截至目前已累計投入2000多萬元專門用于扶持社會工作事務(wù)所發(fā)展。畢業(yè)于社會工作專業(yè)的安娜籌建了北京市西城區(qū)仁助社會工作事務(wù)所，該社會工作事務(wù)所已開展了首個公辦外來務(wù)工子弟學(xué)校的駐校社會工作服務(wù)、首個職業(yè)高中駐校社會工作服務(wù)、首個社區(qū)少年兒童能力培養(yǎng)工作坊服務(wù)、首個“

5、新起點”實踐中心、首個司法專職社會工作者介入西城區(qū)未成年犯罪嫌疑人幫教服務(wù)。北京擬培育500家社工機(jī)構(gòu)摘自：2019年08月30日“搜狐新聞” 進(jìn)入情境： 李軍和田倩夫妻同時失去工作，他們兩個都有上了年紀(jì)的父母需要照顧，另外，還有個剛上初中的孩子。他們收入一直不高，沒有什么積蓄，田倩告訴你，李軍最近工作找得不順利，常常借酒澆愁，還打她和孩子，現(xiàn)在他們的日子簡直過不下去了 作為一名社工你會怎么辦？ 惠芳告訴你，她要自殺，因為男朋友和她分手了，他們是青梅竹馬的朋友，惠芳把他們的關(guān)系看得很重，她說她給了他一切，現(xiàn)在他卻要離她而去，她的生命已沒有意義 作為一名社工你會怎么辦？ 作為一名社工你會怎么辦？

6、 王光榮的兒子來找你，告訴你他母親最近去世了，父親的狀況很讓他擔(dān)心。父親跟母親感情很好，生活上一直依賴母親照顧。母親去世后他整天足不出戶，東西吃的也很少，常常望著母親的照片發(fā)呆。別人勸他，他好像無動于衷身為一名社會工作者，你很可能會遇到上述情況，我們一般把以個人和家庭為對象，讓其更好發(fā)揮社會功能的工作稱為個案工作。本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞個案工作的涵義心理輔導(dǎo)MaryRichmond問題解決派個案工作最美媽媽吳菊萍2019年7月2日，杭州很多人都在非常激動地講著同一件事：一個孩子從10樓墜落，被一個女人用雙手接住了！目擊者說：“我看著小孩先把右腿跨出了窗外，然后又用手拉著窗戶，左腿很快也跨了出來。小孩爬

7、得很快，大約只有1分鐘時間，整個人就掛在窗臺上了?！痹诖芭_上堅持1分多鐘后，孩子終于支持不住，掉了下去。就在這千鈞一發(fā)的時候，一位在樓下經(jīng)過的女士伸手接住了掉下的孩子，她叫吳菊萍，一個7個月孩子的母親。伊根（Gerard Egan）的助人者四級理論前三級為非助人者，世界上到處都有非助人者，所以世界充滿愛。一級助人者專門處理人的社會、心理等問題，必須接受專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。第一節(jié) 什么是個案工作？一、個案工作的定義 概念分析 定義介紹 定義選擇 含義歸納概念分析Social Case Work社會個案工作Social社會。個案工作是以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為；是一項社會職業(yè)；體現(xiàn)社會對個人的關(guān)懷

8、。Case事例、事件、案例。針對單個案例進(jìn)行的工作。Work勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術(shù)整合的社會實踐活動。定義介紹1. Mary Richmond（瑪麗里士滿 ） 定義：社會個案工作乃是在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個人（工作者）對個人（案主）專有意識的影響，以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過程。 強(qiáng)調(diào)：個別化、人格發(fā)展 出處：什么是社會個案工作 時間： 19222.鮑爾斯 Swithum Bower 定義：社會個案工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟動與運用個人的潛能和社區(qū)資源，促進(jìn)案主與其他所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)：

9、藝術(shù)、科學(xué) 出處：社會個案工作的性質(zhì)和意義 時間：1949 3.美國社會工作百科全書 定義：個案工作所注重的不是社會問題本身，而是“個案”，尤其注重為社會問題所困或無法與社會環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個人或家庭。個案工作的目的是在于幫助人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會功能。 強(qiáng)調(diào)：解決個人或家庭的困難 出版：美國社會工作者協(xié)會 時間：19654. 斯莫麗 RE Smalley 定義：個案工作是一種（社會工作）方 法，這種方法通過一對一的（專業(yè)）關(guān)系 ， 促使案主運用各種社會服務(wù)，以增進(jìn)個人和 一般（社會）的福利。 強(qiáng)調(diào)：社會工作方法、一對一、社會服務(wù) 出處：社會工作

10、實施理論 時間：19675.霍利斯 Florence Hollis 定義：個案工作是一種心理和社會調(diào)適方法，個人社會功能的喪失或不良是因同時受到案主本身內(nèi)在心理因素和外在社會環(huán)境的影響。所以，個案工作的目標(biāo)應(yīng)致力于促使個人內(nèi)在需要更充分的滿足和個人社會關(guān)系更充分的功能表現(xiàn)。 強(qiáng)調(diào)：心理、社會 出處：個案工作：一個心理曁社會模式 時間：19726.廖榮利 定義：社會個案工作是社會工作者對 待助的個人或其家庭為入手的一種助人方法。其目的在于協(xié)助個人或其家庭處理困難和問題，預(yù)防原有的困難和問題的再發(fā)生，以協(xié)助個人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個人、家庭、團(tuán)體和社會的福利。 強(qiáng)調(diào)：家庭、功能、協(xié)助、潛能

11、、福利 出處：動態(tài)社會工作 時間：19737.中國社會工作百科全書 定義：個案工作是社會工作中的一種基本方法，單以個別方式，對感受困難、生活失調(diào)的個人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力。 強(qiáng)調(diào)：感受 時間：1994、58.馬鳳芝 定義：個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力，解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。 強(qiáng)調(diào)：專業(yè)工作者 出處：社會工作概論 時間：2019、6定義評述 上述各定義大都從運用的手段、服務(wù)的內(nèi)容、工作的目的和方法等方面界定個案工

12、作的，這確實抓住了事物的本質(zhì)。 但是，這些定義都忽視了一個重要的層面，即價值理念要素，而這恰恰是個案工作的靈魂。定義選擇：P4 （頁碼 ） 個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。含義歸納1.個別化的社會工作方法；2.重視價值理念；3.融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身；4.以感受困難的個人和家庭為對象；5.需要動用資源；6.強(qiáng)調(diào)同時提升個人和社會的福利水平。二、個案工作的特點 注重以個人為工作對象。 個人是個案工作的關(guān)注點和

13、入手點。注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系。 （為什么說專業(yè)關(guān)系是雙刃劍？）注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。注重知識基礎(chǔ)。案例1：膽怯不敢發(fā)表意見，但又喜歡動手而發(fā)生問題的小男孩案例簡要分析1、馬上決定單獨跟小案主會談，處理和家長一起的溝通方式（未成年人需要家長陪同）2、判斷兒童的言行特點，做判斷 孩子在回答問題之前總是看父親的臉，含糊的回答。例如：孩子缺少堅強(qiáng)的“自我”能力，難以發(fā)表自己的意見，也缺少表達(dá)的習(xí)慣，是問題發(fā)生的根源。 自己很難得到他人的看重與尊敬，需要拼命掙扎跟同學(xué)對抗，保護(hù)和證明自己的存在。3、在會談中，注意“含糊”的地方，也是問題的關(guān)鍵地區(qū)。例如：“老師沒事

14、找事”，小陸開始并沒有說明自己在班上的行為問題，而是拼命的講被老師處罰后的感受，忽略和回避說明自己身上發(fā)生了什么問題，才被老師叫到辦公室。因此，對于會談治療者，必須明確含糊的地方，發(fā)揮刨根問底的精神。4、選取合理的要輔導(dǎo)的課題。除了發(fā)現(xiàn)問題，還要解決問題，那么治療的方向有很多選擇，此案選取的是“換位思考”、“重新認(rèn)知”。（此時是第一次會談的效果）案例簡要分析案例發(fā)展方向改變父親與兒子的互動方式培養(yǎng)小陸的自我信心引導(dǎo)小陸建立認(rèn)同的正確表達(dá)方法三、相關(guān)概念1、個案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎？ 相同：單對單的溝通； 關(guān)注心理； 注重情緒疏導(dǎo)。 不同：個案工作更加強(qiáng)調(diào)自身的價值理念； 個案工作者帶著“人在

15、情境”的理念去看； 個案工作者通過專業(yè)系統(tǒng)動用社會資源。以幫助一個殘疾人就業(yè)為例，試著分析一下心理輔導(dǎo)與個案工作在手法上的不同？2、個案工作與思想政治工作 相同：個別化的方式； 信息溝通的手段 關(guān)注人的思想意識。 不同：服務(wù)的理念教育、改造理念 平等的專業(yè)關(guān)系不平等關(guān)系 注重心理感受關(guān)注政治態(tài)度。小結(jié)個案工作關(guān)系是角色與個性的互動；個案工作的關(guān)系是具有利益單向性的特點；個案工作關(guān)系是專業(yè)的動態(tài)過程個案工作是一項助人自助的專業(yè)1）幫助案主恢復(fù)自助能力2）在助人過程中工作者得到成長第二節(jié) 個案工作的目標(biāo)、功能及應(yīng)用領(lǐng)域一、社會工作目標(biāo)二、個案工作目標(biāo)三、個案工作的作用四、個案工作的功能五、個案工作

16、的應(yīng)用領(lǐng)域社會工作者目標(biāo)是恢復(fù)、增強(qiáng)人的社會功能。 （人的社會功能：個人為完成自己的人生任務(wù)而與社會環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。）1、人生任務(wù)：成長需要、生活任務(wù)（life task)、人是環(huán)境中人2、應(yīng)付(coping)能力。一、社會工作目標(biāo)二、個案工作的目標(biāo)目標(biāo)層次 具體目標(biāo)：解決具體困難 排除情緒困擾 中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力 選擇適當(dāng)生活 終極目標(biāo)：挖掘生命潛能 不斷完善人格目標(biāo)制定 協(xié)助案主明確自己的需要 融入工作員的價值觀 工作員與案主互動中確定目標(biāo)三、個案工作的作用幫助個人或家庭善用社會資源。幫助個人或家庭挖掘潛能。幫助個人為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。幫助

17、個人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。E.G.強(qiáng)奸小娟由醫(yī)院醫(yī)生介紹到一家精神衛(wèi)生中心，接待她的是社工王姑娘，小娟是一名高三學(xué)生，17歲，高考結(jié)束后，常常在假期里和同學(xué)們聚會，有次她們很晚才從夜店里出來，小娟在回家的路上被四名男性強(qiáng)奸。機(jī)構(gòu)把這個案例安排給最有經(jīng)驗的王姑娘，小娟見到王姑娘后，淚流滿面，身體受到嚴(yán)重傷害，抖個不停，她深深陷入憤怒、彷徨和極度的精神傷害中。 在面對王姑娘的50分鐘里她僅是簡要的描述了受侵犯的細(xì)節(jié)和她的感受，她被兩個男人從街上拖到小樹林中，小樹林里還有兩個男人，四個男人先是威脅她不要告訴任何人，而后是毒打她，直到最后她沒有一絲一毫的力氣，才侵犯她。她認(rèn)出其中一個人是她同年級

18、的同學(xué)。 當(dāng)她再次有力氣回到家里，她的母親意識到發(fā)生了什么事，她也告訴了她的父母，小娟的母親非常憤怒、恐懼，但試圖安撫小娟。小娟的父親則一直大聲咆哮，聲稱讓他知道是誰干的，一定都?xì)⒘怂麄儭?父母陪著小娟去派出所報案，兩名男警官接待她，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的筆錄，小娟說在問詢過程中，男警官曾多次通過提問暗示她由于過晚回家、穿著暴露、流連夜店喝酒才招致強(qiáng)奸，同時，小娟感覺警察并不相信她受到侵犯。 在其后做身體檢查時，好心的李大夫介紹她來到中心，希望能夠更多的幫助這個可憐的女孩子。 小娟在許多問題上都很困惑。1、她是否要講出侵犯她的人中有一個她認(rèn)識？2、如果小娟的身份由此暴露，她的名聲怎么辦？3、這些男

19、人是否還會威脅她，再次強(qiáng)奸她？4、如果她被強(qiáng)奸的消息傳到學(xué)校，同學(xué)們會怎么看她？5、為什么警察會懷疑她被強(qiáng)奸的事實？6、她會懷孕嗎？雖然李大夫已經(jīng)為她提供了避孕的醫(yī)療服務(wù)，但是她還是非常擔(dān)心？7、她的父親是否會因為這件事做出過激行為？假如你是社工，你會怎么做？應(yīng)對方案1、仔細(xì)傾聽小娟的談話，并且流露出支持、真誠的關(guān)切感。2、表達(dá)對小娟受到深深傷害和面對目前此種情況困擾的理解。3、慢慢告訴她，她所擔(dān)心的所有事情都可以應(yīng)對，方式是逐一解決。4、可以讓她提出最緊迫的擔(dān)心（小娟認(rèn)為是否告訴父母，其中一個強(qiáng)奸犯她認(rèn)識，以及如何面對學(xué)校同學(xué)的殘酷評價兩件事）應(yīng)對方案 王姑娘就這兩件事，要小娟仔細(xì)說出每一個

20、擔(dān)心，她擔(dān)心父親因此真的會去學(xué)校殺人，也更擔(dān)心其他同學(xué)知道了，會永遠(yuǎn)指指點點。 王姑娘首先和小娟角色扮演，演練她如何回應(yīng)同學(xué)獲知此事的評價，王姑娘扮演小娟，作出示范回應(yīng)殘酷的評價，然后再有小娟練習(xí)。 而后，王姑娘和小娟的父母進(jìn)行了一次長時間對話，包括處理小娟爸爸激動的狀態(tài)，可能產(chǎn)生的消極影響，引導(dǎo)其合法處理問題，保護(hù)小娟。應(yīng)對方案在小娟爸爸保證不作出過激行為后，王姑娘告訴他，其中一個強(qiáng)奸犯小娟認(rèn)識。并且安排他們在第二天繼續(xù)來中心討論詳細(xì)的處理方法。希望小娟能夠在中心接受服務(wù)，以便更好的處理其他困擾。在這個精神衛(wèi)生中心，政府向機(jī)構(gòu)購買三年的地方性侵犯案件服務(wù)，中心要求派出所和法院、醫(yī)院配合共同處理該類事件。王姑娘由此要求派出所增設(shè)女性警員配合跟進(jìn)此案。四、個案工作的功能復(fù)原的功能：解決問題，恢復(fù)自助能力；提供資源的功能；預(yù)防的功能：增強(qiáng)對相關(guān)問題的免疫力；建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升。五、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域個案工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用個案工作在學(xué)校的應(yīng)用個案工作在司法部門的應(yīng)用個案工作在家庭的應(yīng)用個案工作在老人群體的應(yīng)用個案工作在青少年群體的應(yīng)用個案工作在女性群體的應(yīng)用個案工作在殘疾人群體的應(yīng)用經(jīng)驗學(xué)習(xí)法第三節(jié) 個案工作的發(fā)展歷史一、個案工作在西方的產(chǎn)生和發(fā)展二、中世紀(jì)的宗教