[管理學]第十一章組織文化課件(PPT 40頁)

1、第八章組織文化7/22/20221組織文化第1頁，共40頁。教學目標1)了解組織文化的特點及其不同層面的組成內(nèi)容。2)掌握卓越企業(yè)文化的要點。3)比較Z型企業(yè)與其他類型企業(yè)的不同特點。4)熟悉組織文化的功能作用。5)掌握組織形象的塑造方法。6)熟悉組織文化的“回家”路徑。7)掌握組織文化的融合技巧和整合原則。7/22/20222組織文化第2頁，共40頁。案例分析三天的“無限期” 海爾集團兼并安徽黃山電視機廠沒多久，電視機廠就有職工開始鬧事，最后終于罷工了。黃山電視機廠的職工認為：第一，他們?nèi)淌苤惶讎栏竦钠髽I(yè)管理制度的束縛，喪失了原先計劃經(jīng)濟時代的自由；第二，海爾沒有給他們相應的經(jīng)濟利益。所以

2、，他們要“革命”、要罷工了。 黃山電視機廠是一家國有企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營運作模式還是計劃經(jīng)濟的，而海爾的運作模式是市場經(jīng)濟的，這樣就必然產(chǎn)生了兩種經(jīng)濟體制下不同企業(yè)文化的摩擦與碰撞。面對一些人鬧事、罷工的嚴峻局面，海爾集團老總張瑞敏派人組織黃山電視機廠的職工“無限期”地進行大討論，什么時候討論清楚了再工作。討論什么呢?在市場經(jīng)濟的條件下，首先要職工弄懂一個基本道理：即使是“國企”的“主人翁”，是不是也得聽“上帝”的。誰是企業(yè)的“上帝”?那就是廣大的消費者。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不能像計劃經(jīng)濟時代一樣，我生產(chǎn)什么，就要人們消費什么。7/22/20223組織文化第3頁，共40頁。張瑞敏提出了誰為我們發(fā)錢的問題

3、，“我們的工資是客戶發(fā)給的，不講求質(zhì)量、不生產(chǎn)出好產(chǎn)品來，就不能得到市場的認可，也就沒有人給我們的職工發(fā)工資?！薄盁o限期”討論只進行了3天，電視機廠的大多數(shù)職工便認為，像以前那樣，企業(yè)就無法參與市場競爭，就無利可圖，就活不下去，最終非垮臺不可。最后很多職工喊出了“我們要吃飯!海爾不能走!”的口號，并主動復工。問題：1、請你分析張瑞敏提出的問題反映了什么思想？2、為什么通過討論的方式而不是強制命令？7/22/20224組織文化第4頁，共40頁。第八章組織文化第一節(jié)組織文化及三種典型組織第二節(jié)組織文化對組織的影響第三節(jié)組織文化的建設7/22/20225組織文化第5頁，共40頁。第一節(jié)組織文化及三種

4、典型組織一、組織文化的特點和組成二、組織文化理論三、三種典型企業(yè)組織7/22/20226組織文化第6頁，共40頁。一、組織文化的特點和組成（一）組織文化（二）組織文化的基本特點（三）組織文化的組成和層面7/22/20227組織文化第7頁，共40頁。（一）組織文化美籍日益管理學家威廉大內(nèi)在1981年提出：組織文化是基于組織內(nèi)員工可溝通的價值和信仰的一套符號、禮儀和神話?；舴蚴┧?980年提出：組織文化是心靈的集體行動方案。莫赫特在1995年提出組織文化是一套幫助組織內(nèi)的員工理解什么行為時刻被接受的、什么行為是不可被接受的價值觀。赫爾瑞格1998年提出：組織文化代表的是一個組織成員共有理念、期望

5、、思想、價值觀以及行為的復雜模式。7/22/20228組織文化第8頁，共40頁。（一）組織文化我們認為：組織文化是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的、本組織特有的并為組織內(nèi)成員所共同認可的、維系組織最高目標、發(fā)揚組織最高價值觀、基本信念和行為準則的體系。7/22/20229組織文化第9頁，共40頁。（二）組織文化的基本特點1、連續(xù)性與相對穩(wěn)定性2、無形性與軟約束性3、時代性和獨特性7/22/202210組織文化第10頁，共40頁。（三）組織文化的組成和層面1、理念文化：是組織文化的精髓，它是組織在從事各類活動時用以解決各種問題的價值觀、深層意識和基本品質(zhì)。2、制度文化：是組織文化的重要媒介，它把

6、理念文化落到實處，落到日常生活中。制度文化包含組織體制、規(guī)章條例、獎懲措施、管理方式以及儀式習俗、人際關系形式等。3、標志文化：組織面向社會、反映社會、提供給社會和市場、滿足自己服務對象某種欲望或需要的一切有形實體，它是組織理念文化和制度文化的最終綜合體現(xiàn)。7/22/202211組織文化第11頁，共40頁。1、理念文化（1）價值觀（2）組織倫理（3）組織基本觀念7/22/202212組織文化第12頁，共40頁。3、標志文化（1）組織面貌（2）產(chǎn)品實體文化（3）服務文化7/22/202213組織文化第13頁，共40頁。二、組織文化理論1982年美國學者帕斯卡爾和阿索斯日本的管理藝術1982年美國

7、的學者沙因組織文化與領導7/22/202214組織文化第14頁，共40頁。二、組織文化理論1982年美國學者彼得斯和沃特曼追求卓越中認為卓越的企業(yè)的組織文化應包括八個方面：（一）注重行動（二）面向顧客（三）自治與創(chuàng)業(yè)（四）依靠人力資源提高生產(chǎn)率（五）深入基層（六）專心本行（七）精簡機構（八）剛柔相濟7/22/202215組織文化第15頁，共40頁。三、三種典型企業(yè)組織1981年美國著名的日裔管理學家威廉大內(nèi)提出Z理論Z理論：美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)他認為組織文化價值觀是有差異的，根據(jù)組織文化的差異，把企業(yè)分為三種典型的組織：典型的日本企業(yè)、典型的美國企業(yè)、典型的Z型企業(yè)。7/22/20221

8、6組織文化第16頁，共40頁。三、三種典型企業(yè)組織文化價值觀類型典型日本企業(yè)表現(xiàn)典型美國企業(yè)表現(xiàn)Z型企業(yè)表現(xiàn)對員工承擔的義務終生雇傭短期雇傭長期雇傭評價慢而定性的快而定量的慢而定性的職業(yè)生涯非常廣泛狹窄適當廣泛控制含蓄而非正式的明確而正式的含蓄和非正式的決策群體和一致個體群體和一致負責群體個體個體關心人全面的局部的全面的7/22/202217組織文化第17頁，共40頁。三、三種典型企業(yè)組織（一）對員工承擔的義務（二）對員工的評價（三）職業(yè)生涯（四）控制（五）決策（六）負責（七）關心人7/22/202218組織文化第18頁，共40頁。第二節(jié)組織文化對組織的影響一、組織文化的功能二、組織文化的負面

9、作用7/22/202219組織文化第19頁，共40頁。一、組織文化的功能（一）導向功能（二）約束功能（三）凝聚功能（四）造型功能7/22/202220組織文化第20頁，共40頁。二、組織文化的負面作用（一）變革的障礙（二）兼并和收購的障礙（三）文化多樣化的障礙7/22/202221組織文化第21頁，共40頁。第三節(jié)組織文化建設一、發(fā)展高績效的組織文化二、組織文化的形成和塑造三、跨文化管理和文化融合、文化整合7/22/202222組織文化第22頁，共40頁。一、發(fā)展高績效的組織文化（一）三種組織文化觀點（二）發(fā)展適應性組織文化7/22/202223組織文化第23頁，共40頁。（一）三種組織文化觀

10、點1、強度觀點2、合身觀點3、適應觀點7/22/202224組織文化第24頁，共40頁。（二）發(fā)展適應性組織文化柯特河和斯凱特在1992年提出了發(fā)展和維持適應性組織文化的過程模型。7/22/202225組織文化第25頁，共40頁。早期企業(yè)領導者創(chuàng)立并貫徹了一套良好的適應企業(yè)環(huán)境的憧憬和戰(zhàn)略公司的繼任者強調(diào)在創(chuàng)造成功中客戶與領導的重要性公司領導者強調(diào)在創(chuàng)造成功中客戶與領導的重要性企業(yè)強大的文化產(chǎn)生了一個內(nèi)核，即強調(diào)為客戶、股東和員工服務，及強調(diào)領導的重要性后來的最高領導層為維持文化的適應性內(nèi)核而工作。他們更注重觀測一些基本的原則，而不局限于任何具體的企業(yè)行為7/22/202226組織文化第26頁

11、，共40頁。二、組織文化的形成和塑造（一）形成組織文化的操作方法（二）企業(yè)組織形象的塑造7/22/202227組織文化第27頁，共40頁。（一）形成組織文化的操作方法美國學者格羅斯和雪奇曼1987年提出組織文化的操作方法，他們認為一種適應性的組織文化可以使組織成為一個功能健全的大家庭因此稱回家路徑（HOME）。H（history）歷史；O（oneness）整體；M（membership）成員資格；E（exchange）互換。7/22/202228組織文化第28頁，共40頁。精心制作歷史通過英雄與他人交談領導和角色造型交流行為準則和價值觀獎勵系統(tǒng)職業(yè)管理和工作安全觀招聘和任命新員工的社會化培訓和

12、開發(fā)員工交往參與決策群體內(nèi)協(xié)作人員互換確立一種“歷史”的意識創(chuàng)造一種“整體”的感覺提倡一種“成員資格”的心理傾向增加成員之間的“互換”凝聚成組織文化方法干涉條件結果7/22/202229組織文化第29頁，共40頁。（二）企業(yè)組織形象的塑造企業(yè)組織形象的塑造基本方法CIS（corporation）即組織識別系統(tǒng)CIS由三個基本要素組成：一是理念識別，二是行為識別，三是視覺識別。7/22/202230組織文化第30頁，共40頁。（二）企業(yè)組織形象的塑造1、理念識別：通過概括性的、具體的、有形的載體。來反映組織的經(jīng)營價值觀、精神境界以及理想追求，以此塑造企業(yè)的形象。2、行為識別組織內(nèi)行為識別和組織外

13、行為識別3、視覺識別：企業(yè)組織理念在視覺符號上的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)的名稱、企業(yè)及品牌標準字、企業(yè)組織標準色、企業(yè)象征造型和圖案等。7/22/202231組織文化第31頁，共40頁。三、跨文化管理和文化融合、文化整合（一）文化差異（二）文化的融合與整合（三）組織文化的融合技巧（四）組織文化整合的因素原則7/22/202232組織文化第32頁，共40頁。（一）文化差異權力舉例：一般文化所能接受的在企業(yè)組織中權力不平均分配的情形和影響程度，反映員工與管理者之間的社會距離。不確定性避免指一般文化對模糊或不確定性情況的接受或感受情形，并試圖提供較大的職業(yè)安全個人與集體主義指一般文化中對個人所表現(xiàn)出的與機體各

14、種關系的協(xié)調(diào)傾向。男性與女性主義指一般文化對性別的強調(diào)與偏好的情形。7/22/202233組織文化第33頁，共40頁。（三）組織文化的融合技巧1、相互尊重2、換位思考3、客觀公正4、持久忍耐7/22/202234組織文化第34頁，共40頁。（四）組織文化整合的因素原則1、組織文化整合的因素2、組織文化整合的原則7/22/202235組織文化第35頁，共40頁。1、組織文化整合的因素1、文化的變異性2、文化的復雜性3、文化的敵對性4、文化的異質(zhì)性5、文化的互助性7/22/202236組織文化第36頁，共40頁。2、組織文化整合的原則（1）保障（2）平等（3）自主（4）民主7/22/202237組

15、織文化第37頁，共40頁。青島雙星的汪海語錄 1991年，時任青島市長俞正聲到韓國考察，有人對他說：“市長先生，據(jù)說中國國有企業(yè)管理落后，個人懶散，工作效率很低，是這種情況嗎?”俞正聲笑笑，回答道：“請你到我們青島的雙星去看看吧。 這一年的夏天，雙星來了一位年逾花甲的老臺商。老人對社會主義的企業(yè)抱有很深的成見， 曾說過：大陸的鞋廠要想和我做買賣，得跪著接我的訂單?？涩F(xiàn)在，同他做了20多年生意的一個美國大客戶突然棄他而去，跑到大陸，直接與雙星做起了買賣。老頭氣暈了，乘上飛機直追而來，要親眼看看拉走他生意伙伴的雙星魔力何在? 雙星特意派一輛高級桑塔納去機場迎接，老臺商矜持地擺擺手召來一輛奔馳的士，

16、讓桑塔納放了空車。來到廠里，他雙唇緊閉，一個一個車間地轉，而且掏出小本不停地記。三天后，他說話了：“我要見你們的總經(jīng)理?！?當看到汪海特意趕來時，他緊緊抓住了汪海的手，一連說了三個真沒想到： “真沒想到共產(chǎn)黨也會有這么好的企業(yè)，真沒想到雙星規(guī)模這么大，真沒想到雙星管理得這么好”老先生掏出小本自得其樂：“看，我已經(jīng)找到雙星之所以是雙星的奧妙。，“這是你們車間里貼的你的語錄一一雙星獨特的企業(yè)文化呀!我要把它帶回臺灣，讓臺灣的同行們學習學習?！?/22/202238組織文化第38頁，共40頁?！皭蹚S求實拼搏，興利開拓前進”。這12個大字出自汪海的口 被刻寫在廠門口一個大型雕塑的臺基上，金光閃耀，這是

17、雙星企業(yè) 精神所在，是雙星人凝聚力、向心力、持久力的魂魄。雙星企業(yè)文 的核心，即以人為本的企業(yè)精神與價值追求。 雙星人的座右銘：有人就穿鞋，關鍵在工作： 雙星管理思想：人是興廠之本，管理以人為： 雙星治廠方針：嚴、高、細。 雙星工作方法：無情的紀律，有情的領導。 雙星作風：實、快、勤。 雙星人的性格：說干就干，干就干好，不達目的，決不罷休。 雙星人的形象：有民族志氣，有愛國熱情，有科學態(tài)度，有蓬自朝氣。 雙星人的特點：敢為天下先，爭創(chuàng)第一流。 雙星人的意識：想主人事，說主人話，做主人事，盡主人責。 雙星人的五種精神：顧全大局、雷厲風行、艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻從嚴治廠。 雙星人的標準：愛行業(yè)，愛雙星

18、，愛崗位；有理想，有紀季創(chuàng)新；樹立市場意識，樹立經(jīng)濟觀念，樹立奉獻精神。 雙星發(fā)展策略：取千家之長補我之短，借四海之力興我雙星。 有人議論：“當今中國，只有毛澤東的話才被稱為語錄， 文革時四處張掛?，F(xiàn)在汪海倒把自己的話張掛得到處都是，豈不是太狂妄了?” 7/22/202239組織文化第39頁，共40頁。化工部顧部長來雙星視察，她問汪海：“中央文件你們是怎么學的?”汪海說：“我都認真學習、研究過了，但工人們不學?！辈块L又問： “那工人們學什么?”“學我的話， 因為我根據(jù)中央文件精神，再結合企業(yè)實際講的話，工人學起來通俗易懂?！比绱颂孤实幕卮穑畈块L大為驚訝。但她不得不承認，汪海的話都是治廠之道，經(jīng)驗之談。 汪海說：“所謂汪海語錄也并非全是我憑空杜撰，而是從實踐中總結出來的淺顯的道理，有許多話直接就是從職工嘴里說出來的，我只是將它進一步升華。工人們愿意學我的話，因為我根據(jù)中央文件精神，再結合企業(yè)實際講的話，工人學起來通俗易懂?！?也有人對此嗤之以鼻，說國外的廠家，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)一切凈化到極致，四處見不到只字片語。而我們的