如何調(diào)節(jié)心態(tài)與高效率溝通確認(rèn)版（PPT51頁)

1、 溫泉假日酒店溫泉事業(yè)部 如何調(diào)節(jié)心態(tài)及有效溝通1請將您的移動電話調(diào)至靜音或者關(guān)機狀態(tài)；請您遵守培訓(xùn)過程中的紀(jì)律、請勿交頭接耳、來回走動、舉手回答問題；請積極踴躍回答培訓(xùn)講師的問題；培訓(xùn)過程中請勿中途打斷培訓(xùn)老師的講話。培訓(xùn)須知2mentality心態(tài)communication溝通3心態(tài)篇4什么是心態(tài)？平衡豁達(dá)安慰浮躁希望想法5浮躁的人自我控制力差，容易發(fā)火，不但影響學(xué)業(yè)，還影響人際關(guān)系和身心健康，其危害可謂大矣，故應(yīng)該力戒浮躁！揠苗助長的故事人貴有自知之明，只有冷靜的分析自己的長處和短處、劣勢和優(yōu)勢、有利條件和不利條件、然后立足現(xiàn)實、確定目標(biāo)、制定措施、付諸實現(xiàn)、才有成功的可能！6心態(tài)的兩種

2、類型積極的自我意識、才能快樂的生活；明確的目標(biāo)、幫你戰(zhàn)勝困境；良好的自我狀態(tài)、發(fā)揮自己的最高智商。積極心態(tài)消極心態(tài)消極的狀態(tài)、仇恨世界；模糊的目標(biāo)；萎靡的自我狀態(tài)。7 兩種心態(tài)的不同特征 積極心態(tài)： 認(rèn)真思考，作出選擇面對難題 消極心態(tài)： 不動腦筋，安于現(xiàn)狀 積極心態(tài)： 從實際出發(fā)，善于創(chuàng)新面對挑戰(zhàn) 消極心態(tài)： 逃避、退縮 8你是否有下列感覺？對新工作是否有能力做好而感到不安；對工作中的意外事件感到膽怯；對工作有力不從心的感覺；對上司的訓(xùn)斥感到沮喪；對自己的未來感到迷茫；對一切事物不感興趣。9101、自我調(diào)整法國作家雨果曾說過：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。”2、精神超越卡耐

3、基說：“我非常相信，這是獲得心理平靜的最大秘密之一要有正確的價值觀念。而我也相信，只要我們能定出一種個人的標(biāo)準(zhǔn)來就是和我們的生活比起來，什么樣的事情才值得的標(biāo)準(zhǔn)，我們的憂慮有50%可以立刻消除?！?、提升能力通過讀書、讀人、讀事，通過自學(xué)、參加培訓(xùn)等途徑，提升自己的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。4、理性反思積極進行自我對話和反省。5、建立平衡我們的人生目標(biāo)體系不能太單一，也不應(yīng)該單一。116、管理時間 如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動之中，也不會常有陽光快樂的心情。7、加強溝通8、保持健康 9、把握今天 平時要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強與上級、同事及下屬的溝通，注意與配偶、孩子、父

4、母的情感交流。健康的身心是我們塑造陽光心態(tài)的基礎(chǔ)?！白蛱焓菑堊鲝U的支票，明天是張信用卡，只有今天才是現(xiàn)金，要善加利用?！?2131415161718192021222324溝通篇25 為什么要溝通呢？2627贏得信任、抱怨、贊揚、學(xué)習(xí)、銷售、買東西、消除疑惑、激勵、獲得友誼、娛樂、表達(dá)自我觀點、研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善溝通，或者是不善于談話所造成得；28 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事 檔案進行分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而

5、導(dǎo)致工作不稱職者占82%。29還不重要么？3031溝通是什么？行為的主動性；思想的引導(dǎo)性；溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。32現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，why他還是無動于衷？他why躲著不見我呢，真不知道他心里想what？、3334溝通的陷阱溝通是雙向的，您的窗戶打開了么？35影響溝通的5個要素 時間太短情緒不好溝通方式文化差異職位差別36溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、

6、 模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力 3738越過溝通的障礙最大的障礙是思維方式 我們的父母對我們生活的影響、親朋好友對我們的關(guān)懷、以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢以及看待世界的方式。39克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。 認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，信息傳遞，調(diào)節(jié)我們的語速和音量來獲得理解。40處境控制及運用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。41溝通的三個要素

7、 01ABC文字語言聲音語言行為的主動性過程的互動性溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作、中國人的溝通總是從家里開始的；高品質(zhì)的溝通，應(yīng)該把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始肢體語言溝通的三個特征對象的多樣性 02ABC42宣誓 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。4344步驟一 事前準(zhǔn)備溝通的6個基本步驟步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施45 一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉，有愛心必有和氣，有和氣必有愉色；有愉色必有婉容口乃心

8、之門戶，口里說出的話，代表心里想的事，口和心是一致的；一個境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話，一個沒有使命感的人，講不出有責(zé)任的話，一個格局小的人，講不出大氣的話；有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的：“厚德載物”同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。46溝通的技巧=思考力+應(yīng)變力+表達(dá)力敏銳的思考力 善于發(fā)現(xiàn)問題并思考問題原因的 人，思考力是萬力之源迅捷應(yīng)變力超長的表達(dá)力受心態(tài)的影響標(biāo)準(zhǔn)的流利的普通話、超長的知識充足自己廣闊的社會知識及專業(yè)知識47最好的投資地方，是脖子以上，我們有多少人一生把錢都花在了脖子以下了01ABC毛澤東最充滿希望的一句話：世界

9、是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八九點鐘的太陽。希望寄托在你們身上。02ABC周恩來一位西方記者問周總理：“請問總理先生、現(xiàn)在的zg有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有！” 全場嘩然、議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑、補充說了一句：“zg的妓女在我國臺灣省?！鳖D時掌聲雷動。03ABC安東尼.羅賓解除痛苦的三個方案：1）不要抱怨他人就算自己當(dāng)年很悲慘，但是你抱怨于事無補；2）不要抱怨自己。抱怨是與過去有關(guān)系的，但是一點也沒有用；3）改變自己對生活的設(shè)想，才可以真正解除痛苦。04ABC薩姆塞特.毛姆養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣等于為自己筑起一個避難所，幾乎可以避免生命中所有的災(zāi)難。 毛姆 說: 一個人因為看到另外一種生活方式更有重大的意義，只經(jīng)過半小時的考慮就甘愿拋棄一生的事業(yè)前途，這才需要很強的個性呢。貿(mào)然走出這一步，以后永不后悔，那需要的個性就更多. 48口是用來說話的、但說話又分很多時間、場合、人物、方式 兩個人發(fā)生爭執(zhí)時誰對誰錯？ 語言需要和什么相互協(xié)調(diào)才能完美？ 一個好的演說家需要什么完善自我？人際溝通往往最忌諱的就是一臉?biāo)老?，要學(xué)習(xí)亮劍中李云龍的笑，笑能改變自己