電大HR教材《人力資源管理》第二章

1、人力資源管理1 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報(bào)名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理

2、、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報(bào)名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第二章 工作分析45工作分析根本范疇一、工作分析的概念 工作分析是對各類職位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本職位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析

3、和研究，并制定出工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)等人事文件的過程。67whohowwherewhenwhywhatFor whomskill8工作分析的根本要素：主體：工作分析者客體：組織內(nèi)部的各個(gè)工作崗位內(nèi)容或?qū)ο螅号c各個(gè)崗位有關(guān)的情況，包括工作內(nèi)容、責(zé)任、技能、強(qiáng)度、環(huán)境等結(jié)果：工作說明書和工作標(biāo)準(zhǔn)9二、工作分析的作用工作說明工作規(guī)范位置職務(wù)任務(wù)責(zé)任權(quán)力知識能力經(jīng)驗(yàn)技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級工作評價(jià)績效考核培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動(dòng)關(guān)系工作分析三、工作分析流程第一，確定工作分析的目的和結(jié)果的使用范圍。第二、選擇工作分析樣本。第一，選擇工作分析的信息來源。第二，選擇工作分析者。第三，

4、選擇收集有關(guān)信息的方法。 方案與設(shè)計(jì)是根底信息收集分析是關(guān)鍵結(jié)果表達(dá)及運(yùn)用是目的制定應(yīng)用文件。培訓(xùn)工作分析結(jié)果使用者。10工作分析方法訪談法問卷法觀察法工作日志法典型事例法11一、訪談法 訪談法又稱面談法，是通過與相關(guān)人員進(jìn)行談話獲得工作信息的方法。個(gè)別員工訪談群體訪談主管人員訪談12優(yōu)點(diǎn)：能簡單而迅速地收集多方面工作信息；能了解到工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；由工作承擔(dān)者親自描述的工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。13缺乏：訪談過程具有技巧性，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員；費(fèi)口才費(fèi)時(shí)間，工作本錢較高；易造成信息扭曲。14二、問卷法 問卷法是通過有關(guān)人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方

5、法。15一個(gè)典型的工作分析調(diào)查問卷通常應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1該工作的各種職責(zé)以及花費(fèi)在每種職責(zé)上的時(shí)間比例。2非經(jīng)常性的特殊職責(zé)。3外部和內(nèi)部交往。4工作協(xié)調(diào)和監(jiān)管責(zé)任。165所用物質(zhì)資料和儀器設(shè)備。6所做出的各種決定和所擁有的斟酌決定權(quán)。7所準(zhǔn)備的記錄和報(bào)告。8所運(yùn)用的知識、技能和各種能力。9所需培訓(xùn)。10體力活動(dòng)及特點(diǎn)。11工作條件。17接上頁推銷員工作分析問卷局部說明一下職責(zé)在你工作中的重要性最重要的打10分，最不重要的打0分181 和客戶保持聯(lián)系2 接待好每一個(gè)顧客3 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能4 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格5 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y6 掌握必要的銷售知識7 善于微笑8 送產(chǎn)品

6、上門9 參加在職培訓(xùn)10把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反響給有關(guān)部門19接上頁11 準(zhǔn)備好各種推銷工具12 每天拜訪預(yù)定的客戶13 在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品14 講話口齒清楚15 思路清晰16 向經(jīng)理匯報(bào)工作20接上頁17 每天總結(jié)自己的工作18 每天鍛煉身體19 和同事保持良好的關(guān)系20 自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)21 不怕吃苦21接上頁優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化調(diào)查范圍廣調(diào)查樣本量大費(fèi)用低、速度快、節(jié)約時(shí)間22缺乏：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷本錢較高；不容易了解到較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對象的興趣，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；除非問卷很長，否那么就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。23三、觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺

7、器官或其他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集工作信息的方法。24優(yōu)點(diǎn)： 工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求，對于那些主要由體力勞動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)非常有效，如：流水線上的工人、保安人員等。25缺乏：不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作；通過觀察法不能得到有關(guān)任何任職者資格要求等方面的信息，往往缺乏以供撰寫工作說明書之用。 26四、工作日志法 工作日志法就是按照時(shí)間的順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納、整理、提煉，取得所需工作信息的一種工作信息獲取方法。27優(yōu)點(diǎn)：信息的可靠性高，適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信

8、息；需要投入的費(fèi)用較低，對于分析一些高水平與復(fù)雜的工作，比較經(jīng)濟(jì)有效。28缺乏：使用范圍較窄；整理信息工作量大，歸納工作繁瑣；工作人員在填寫工作日志時(shí)會影響到正常工作。29五、典型事例法 典型事例法是對實(shí)際工作中具有代表性的工作人員的工作行為進(jìn)行描述。30優(yōu)點(diǎn)：直接描述人們在工作中的具體活動(dòng)，可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性；由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以適用于大多數(shù)職位的分析。31缺乏：收集、歸納事例需要消耗大量時(shí)間；不易于對工作行為形成一個(gè)整體的認(rèn)識。3233 工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解深層次

9、問題；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量使用范圍?。徽硇畔⒐ぷ髁看?；可能會產(chǎn)生信息遺漏分析者對工人造成壓力；不易了解任職資格方面信息；不適用于腦力勞動(dòng)程度高的崗位耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對工作完整把握問卷設(shè)計(jì)難度高；不能準(zhǔn)確地描述深層次信息短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結(jié)果的處理和分析方便；成本低員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)有助于了解崗位比較客觀的信息；適合體力勞動(dòng)為主的崗位方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高