第二章人際認(rèn)知(共17頁)

1、PAGE PAGE 32 第二章 人際(rn j)認(rèn)知 許多剛接觸心理學(xué)的人都有一種誤解，認(rèn)為學(xué)習(xí)心理學(xué)能幫助人猜透對方的心思，從而對心理學(xué)抱有極大的神秘感和極高的期望值。聽說(tn shu)心理實(shí)驗(yàn)室有不少儀器，于是首先打聽有沒有測謊儀。社會(huì)心理學(xué)家阿倫森認(rèn)為，解釋別人的行為是每一個(gè)人都有的基本愛好，即使是對陌生人甚至虛構(gòu)人物也不例外。因?yàn)檫@樣做可以幫助我們了解和預(yù)測我們的社會(huì)世界，在社會(huì)交往和人際關(guān)系里面，人們更渴望能準(zhǔn)確地把握交往對象的行為動(dòng)機(jī)，準(zhǔn)確地定位雙方的關(guān)系，這樣我們才知道做出什么樣的交往行為才是得體的，才能對他人的言行做出適宜的反應(yīng)。做到這一點(diǎn)并不容易，所以每個(gè)人都希望自己能擁

2、有一雙慧眼，不被他人的表面行為所迷惑，這就需要由較高的人際認(rèn)知能力。 第一節(jié) 人際(rn j)認(rèn)知概述知人者智，知己者明。所謂明智之人就是能夠清楚地認(rèn)識自己、他人及自己與他人關(guān)系的人。能準(zhǔn)確認(rèn)識自己，需要發(fā)展水平較高的自我意識；能清楚地認(rèn)識他人及自己的人際關(guān)系，則需要良好的人際認(rèn)知能力。一、人際認(rèn)知的含義在社會(huì)心理學(xué)中，人際認(rèn)知也被稱作人際知覺、社會(huì)認(rèn)識或社會(huì)知覺、對人認(rèn)知、對人知覺，等等。概念解釋也是各執(zhí)一詞，界定不一。我認(rèn)為，從認(rèn)識形式上看，“認(rèn)知”與“知覺”都屬于認(rèn)識范疇。“認(rèn)知”包含了感覺、知覺、記憶、思維、想象等諸多認(rèn)識形式，而知覺只是其中一個(gè)認(rèn)識形式，主要是對事物整體的感性的反映。

3、從反映對象看，“社會(huì)”范圍最大，應(yīng)該包含對自我、他人和彼此關(guān)系的反映；“人際”次之，指對他人及彼此關(guān)系的反映。在眾多定義中，對“知覺”和“認(rèn)知”的范圍應(yīng)用在社會(huì)心理學(xué)時(shí)有沒有區(qū)別，學(xué)術(shù)界有兩種看法：有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)知覺是社會(huì)認(rèn)知的下位概念，原因是普通心理學(xué)中的概念體系；也有人主張二者并無實(shí)質(zhì)性區(qū)別，原因是社會(huì)認(rèn)知屬于對人知覺，在知覺同時(shí)也常常自動(dòng)化地完成了其他認(rèn)知過程。根據(jù)以上分析，我認(rèn)為從人際關(guān)系心理學(xué)的角度使用“人際認(rèn)知”來表達(dá)人際交往與人際關(guān)系中的認(rèn)識活動(dòng)是比較合適的。對自我的認(rèn)識歸屬于人格心理學(xué)范疇，屬于對個(gè)體心理的研究。而在交往中，重點(diǎn)在于認(rèn)識他人和彼此的關(guān)系，二者缺一不可，是社會(huì)心理

4、學(xué)的研究內(nèi)容。因此，人際認(rèn)知是指在人際交往及人際關(guān)系中，交往主體對交往對象及雙方關(guān)系的認(rèn)知，它是人們展開交往、發(fā)展關(guān)系的前提。二、人際認(rèn)知過程人際認(rèn)知過程與普通認(rèn)知一樣，先從感覺知覺開始，在人際認(rèn)知基礎(chǔ)上形成有關(guān)他人的表象社會(huì)印象，再在此基礎(chǔ)上形成對他人和彼此關(guān)系的判斷。（一）人際知覺。人際知覺是關(guān)于他人和自我所具有的各種屬性和特征的整體認(rèn)識，是形成社會(huì)印象和社會(huì)判斷的基礎(chǔ)。人際知覺和物體知覺是有很大不同的，人際知覺難度大得多。物體的屬性和特征是穩(wěn)定的，能夠比較直觀穩(wěn)定地反映；作為人際知覺的對象人和人的行為則無法固定，思想動(dòng)機(jī)也不能直觀反映出來。更重要的是，物體作為被反映對象，不會(huì)與反映主體產(chǎn)

5、生互動(dòng)；而人際知覺中反映者和被反映者都是具有主觀能動(dòng)性的人，在人際知覺過程中，雙方互為知覺主體與客體，知覺活動(dòng)是雙向的，一方的活動(dòng)和表現(xiàn)必然會(huì)影響另一方，反之亦然?？梢韵胂?，當(dāng)一個(gè)人被別人以崇敬的目光注視著的時(shí)候，他的言談舉止會(huì)變得更自信，并會(huì)回報(bào)以友好的笑容；而當(dāng)被一個(gè)地位優(yōu)越的人以不屑的目光掃過，本來就誠惶誠恐的人會(huì)報(bào)之以敵視的態(tài)度，加之人類會(huì)有掩飾自己真實(shí)想法的行為，更是加大了人際知覺的難度。（二）形成(xngchng)印象 知覺所獲得的直觀形象在頭腦中留下的記憶稱為表象，而人際知覺所獲得的信息在頭腦中留下的表象就是社會(huì)印象。社會(huì)印象積累多了，就會(huì)在個(gè)體頭腦中形成關(guān)于某類人的圖式，為今后

6、的社會(huì)認(rèn)知提供捷徑。與交往對象直接接觸以后，都會(huì)對其產(chǎn)生或深或淺、或好或壞的印象。社會(huì)印象的特點(diǎn)(tdin)之一，在于它以表象形式存在，因?yàn)榉从硨ο蟛辉谘矍?，只是留存在頭腦中的形象；特點(diǎn)之二是具有綜合性，其形象不僅是只針對交往對象的外表，還包括其行為和人格特點(diǎn)；特點(diǎn)之三是具有固執(zhí)性，一旦形成對某人的印象后就不易(b y)改變，即使是對其理智上看法發(fā)生了改變，也很難說服自己改變其印象以及這種印象所帶來的情感反映。（三）社會(huì)判斷社會(huì)判斷是在社會(huì)知覺和社會(huì)印象基礎(chǔ)上產(chǎn)生的對認(rèn)知客體的評價(jià)和推論。這是人際知覺中的高級階段，有思維的參與，所以屬于對他人及其關(guān)系的理性認(rèn)識。個(gè)體的心里特征一旦形成就有較大的

7、穩(wěn)定性，這些特征被他人所認(rèn)識，就可以用來預(yù)測其行為表現(xiàn)。正因?yàn)槿绱耍谡_認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的關(guān)于某一個(gè)體的社會(huì)判斷，可以預(yù)見該個(gè)體一種心理現(xiàn)象或社會(huì)行為在另一種場合出現(xiàn)的可能性，從而實(shí)現(xiàn)與其交往中應(yīng)有的行為的把握。社會(huì)判斷的實(shí)現(xiàn)過程包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：信息的收集取樣選擇與綜合歸因判斷。推論過程中，錯(cuò)誤的線索、個(gè)例或極端例子、小樣本、對線索的不適當(dāng)?shù)脑u價(jià)或歸因，都可導(dǎo)致偏見的產(chǎn)生。三，影響人際認(rèn)知的因素 人際認(rèn)知也是一種心理活動(dòng)，不同的人對同一件事情或個(gè)體的反映因?yàn)榫哂兄饔^能動(dòng)性而會(huì)有相當(dāng)大的差別，人們常說眼見為實(shí)，但是在人際知覺中，親眼所見常常未必是實(shí)。對于準(zhǔn)確進(jìn)行人際知覺的難度，中國有許多諺語：畫虎

8、畫皮難畫骨，知人知面不知心；人心隔肚皮；路遙知馬力，日久見人心。是什么因素讓人心這么難測？影響人際認(rèn)知的因素是多方面的。（一）認(rèn)知者因素人的心里具有主觀能動(dòng)性，人際認(rèn)知也不例外。認(rèn)知者的人格特征、知識經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)等都可能影響其認(rèn)知效果。首先，由于投射心里，個(gè)體的個(gè)性傾向性如世界觀、價(jià)值觀以及氣質(zhì)性格等特點(diǎn)會(huì)讓其在人際認(rèn)知中“以己之心度他人之腹”，產(chǎn)生錯(cuò)誤看法。其次，人生閱歷也是練就慧眼的必要條件，經(jīng)驗(yàn)豐富、閱歷無數(shù)者能知人善任；涉世未深者看人容易看走眼，上當(dāng)受騙。再次，個(gè)體的情緒狀態(tài)也會(huì)對當(dāng)前的人際認(rèn)知產(chǎn)生影響，心情好時(shí)看人順眼，對他人的行為也會(huì)從好的方面去解釋；心情不好則看人不順眼，對他人

9、一般的交往行為也會(huì)產(chǎn)生過敏反應(yīng)或造成誤解。（二）認(rèn)知對象因素 人際(rn j)認(rèn)知是對人的認(rèn)知，因而具有相互作用的特點(diǎn)。認(rèn)知對象的特點(diǎn)也是人際認(rèn)知的影響因素之一。首先，認(rèn)知對象的人際魅力會(huì)對知覺者產(chǎn)生影響，包括認(rèn)知對象的外表特征和行為反應(yīng)方式，以及其內(nèi)在的性格特征等所構(gòu)成的一系列積極屬性，會(huì)讓認(rèn)知者傾向于提升對其的評價(jià)，反之則讓認(rèn)知者傾向于降低對其的評價(jià)；其次，認(rèn)知對象的知名度會(huì)讓認(rèn)知者產(chǎn)生先入為主的印象，影響認(rèn)知者對其所獲得的信息的理解；再次，認(rèn)知對象的自我表演，也就是印象管理，也會(huì)極大地影響認(rèn)知效果，因?yàn)檫@是認(rèn)知對象自覺地去影響他人認(rèn)知的過程，其印象管理水平高低會(huì)決定對認(rèn)知者影響的大小，印

10、象管理水平高的人會(huì)讓別人難以看透其真實(shí)面目，而低水平的印象管理則會(huì)弄巧成拙，讓人更易看清其想掩飾的東西。（三）認(rèn)知情境(qngjng)因素人際認(rèn)知總是在一定的交往情境中展開的，而這種情境能提供幫助認(rèn)知者了解認(rèn)知對象的線索。由于社會(huì)文化背景、性別、地位、個(gè)性等的差異(chy)，人們在交往時(shí)所保持的距離和位置會(huì)不同，因此也就構(gòu)成了一種認(rèn)知線索，如宴會(huì)中坐上席的會(huì)被人看作是貴客，而陪在末座者則表明其是在場的人中交往地位較低的。另外，對象所處的場合背景也會(huì)成為人際認(rèn)知的線索，人們會(huì)根據(jù)其所出現(xiàn)的環(huán)境推測其身份。當(dāng)然，這種推測常常也會(huì)出錯(cuò)。案例與啟示：北大軼事北大曾經(jīng)有這么一個(gè)故事。一個(gè)新生入學(xué)報(bào)到，報(bào)

11、到的時(shí)候，拎著行李自己來的，人多排隊(duì)。過去不像現(xiàn)在，電腦一操作就完了，以前都是手工填表，很麻煩的。那個(gè)學(xué)生一看人很多，這時(shí)候呢，路邊一個(gè)老頭過來，拿著一個(gè)大信封，戴了個(gè)大草帽，從遠(yuǎn)處走過來。那個(gè)學(xué)生把老先生叫住了，他倒還不錯(cuò)，沒叫老頭兒，還挺客氣：“老大爺，你幫我看一下行李，我去報(bào)個(gè)到?！蹦抢先苏f：“那你快去快回。”他就去了，跑了一大圈，大概一個(gè)小時(shí)，回來了，老先生在太陽底下，拿著那個(gè)信封在那兒扇著，給那個(gè)學(xué)生看著行李。哎喲，這學(xué)生感激得不得了，連忙說“謝謝老大爺！”老大爺說：“唉、小伙子哪個(gè)系的？不錯(cuò)，挺好。好好學(xué)習(xí)！”說完就走了。第二天，開學(xué)典禮一介紹，“在臺上就坐的有北京大學(xué)副校長，全國

12、政協(xié)委員，學(xué)界泰斗季羨林先生?！蹦菍W(xué)生一看，“哎喲，壞了，這老頭昨天給我看行李來著。”這件事讓那個(gè)學(xué)生終生難忘，他在百年校慶紀(jì)念文章當(dāng)中寫了這件事情，他說：“這是我作為北大人還沒有成為北大人的時(shí)候，我見到的第一個(gè)北大人，我也認(rèn)識了北大人。”這件事給我們的啟示就是我們不能以貌取人。 第二節(jié) 人際認(rèn)知常見的效應(yīng)人際交往過程中需要個(gè)體對他人有正確的人際認(rèn)知。然而，在人際認(rèn)知發(fā)生時(shí)，常有一些因素引起人們產(chǎn)生各種心理效應(yīng)，導(dǎo)致對他人的認(rèn)識發(fā)生偏差，也影響了人們對交往行為的正確把握。1、首因效應(yīng)首因效應(yīng)是由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的。首因效應(yīng)指的是當(dāng)個(gè)體與他人初次接觸時(shí)，首先接觸到的是關(guān)于他人的信息，會(huì)

13、給認(rèn)知者留下強(qiáng)烈的印象，影響到他對被認(rèn)知者的判斷。認(rèn)知者會(huì)十分重視對方的表情、衣著、年齡、服飾、言行等細(xì)小方面，并由此做出對被認(rèn)知者的第一印象。一旦這種印象形成，被認(rèn)知者以后的具體表現(xiàn)就很難再改變認(rèn)知者的判斷。首因效應(yīng)人際交往中給人留下的第一印象至關(guān)重要，對印象的形成影響很大。洛欽斯在1957年的實(shí)驗(yàn)中向四組大學(xué)生介紹某個(gè)陌生人，在向第一組介紹時(shí)說他是個(gè)性格外向的人；在向第二組介紹時(shí)說他是個(gè)性格內(nèi)向的人；在向第三組介紹時(shí)，先說他是性格外向的人，后說他又是一個(gè)性格內(nèi)向的人；在向第四組介紹時(shí)同在第三組介紹時(shí)的說法一樣，只是順序顛倒一個(gè)。隨后要求四個(gè)組用上面介紹的術(shù)語來描述這個(gè)陌生人。第一、二組在描

14、述時(shí)沒有發(fā)生任何問題，第三、四組對陌生人的印象完全與提高信息的次序相對應(yīng)：先提供的信息占優(yōu)勢。在人際交往中，利用首因效應(yīng)可以促進(jìn)交往活動(dòng)。如果我們想與此人有一個(gè)質(zhì)量高而且持久的交往時(shí)，我們就應(yīng)想方設(shè)法去建立一個(gè)良好的第一印象，作為以后交往的起點(diǎn)。很多人就是靠著良好的第一印象而與很多人結(jié)為朋友的，也有些人就是因?yàn)椴涣嫉牡谝挥∠蠖鴮覍沂。罢弑闶且环N人們希望能夠產(chǎn)生的首因效應(yīng)，后者則是人們最不愿意出現(xiàn)的首因效應(yīng)。應(yīng)當(dāng)努力在對方心目中留下一個(gè)好的第一次。這就要求我們能做到展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)，同時(shí)要靠平素積累和養(yǎng)成的良好品德、知識和才能，一些(yxi)個(gè)性品質(zhì)良好的人，都能保證自己在交往中的表現(xiàn)

15、受人喜歡，并能與他人發(fā)展良好的交往。同時(shí)，也應(yīng)防備首因效應(yīng)，避免受騙上當(dāng)。首因效應(yīng)有片面性，導(dǎo)致評價(jià)他人失誤。比如，人們起初看到某人很有禮貌，在往后的交往中，就可能把他看成是比較好的人，根本想不到他在另外(ln wi)場合有粗魯或不道德的行為。總之，首因效應(yīng)只是憑一時(shí)的感覺判斷，并不是全面地考察分析問題(wnt)。我們要對交往中的前后信息進(jìn)行綜合分析，不能存其一而舍其二，顧此失彼；而要把認(rèn)知看成一個(gè)過程，而不是一時(shí)的印象。2、近因效應(yīng) 近因效應(yīng)指的是在與他人的接觸中，對初交者形成印象，所依據(jù)的材料往往在時(shí)間上有一定間隔，因而，材料出現(xiàn)的次序?qū)τ谟∠笮纬傻淖饔么蟛幌嗤詈蟮挠∠笤谀承┣闆r下對人

16、的社會(huì)認(rèn)知會(huì)有強(qiáng)烈影響。這就是近因效應(yīng)。簡言之，所謂近因效應(yīng)就是指新出現(xiàn)的刺激物對印象形成的心里效果。洛欽斯是在研究首因效應(yīng)所做的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)近因效應(yīng)的。他發(fā)現(xiàn)，如果在給人先后提供兩種信息時(shí)，中間有較長的間隔，后一種信息就有較大的影響力。后來，瓊斯等人1968年的研究進(jìn)一步證實(shí)了近因效應(yīng)的存在。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)看似相沖突，但也是有規(guī)律的。對于結(jié)識不久的人，首因效應(yīng)的影響更大，會(huì)讓人在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)維持對交往對象的這一印象；如果給人留下了不好的第一印象，要想改變它需要付出很大努力。而近因效應(yīng)對于熟識的人影響更大，過去表現(xiàn)不好的人，突然有了令人贊賞的行為，會(huì)讓人印象大為改觀，所謂士別三日當(dāng)刮目

17、相看；而一個(gè)一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的人，卻在最近爆出丑聞，會(huì)讓自己以前的良好形象破壞殆（dai）盡。3、刻板印象 所謂刻板印象是指社會(huì)上對于某一類人或事物形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會(huì)刻板印象。如科學(xué)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狈η檎{(diào)；從事體育運(yùn)動(dòng)者則四肢發(fā)達(dá)、頭腦簡單，從事經(jīng)營活動(dòng)者是無商不奸等等?？贪逵∠笥泻芏喾N分類的方式，也有很多種類型，就人際認(rèn)知方面說，主要有：對不同角色的刻板印象。即人們對不同的社會(huì)階層、社會(huì)地位和職業(yè)的人的一些固定看法。一般人都認(rèn)為老年人穩(wěn)重而過于保守，青年人敢于創(chuàng)新但比較冒失；知識分子似乎總是戴眼鏡的書呆子相，干部似乎總是滿臉正經(jīng)不拘言笑；男子重事業(yè)、馬虎粗心、大膽敢為；

18、女子重生活、性情柔弱、安于現(xiàn)狀。經(jīng)理是大腹便便、西裝革履；學(xué)生穿戴整齊、文質(zhì)彬彬、思想激進(jìn)等等。對不同區(qū)域的刻板印象。即對一定區(qū)域如南方與北方、沿海與內(nèi)地、不同的省份的人所具有的一般的看法。比如人們往往認(rèn)為南方人聰明、機(jī)靈、善言談、靈活；北方人耐勞、憨厚、寡言；沿海地區(qū)的人開朗、好客、會(huì)做生意；內(nèi)地人自尊清高、較保守、勤儉；湖南人聰明有才，善做政治工作；廣東、廣西人的家鄉(xiāng)觀念強(qiáng)、好動(dòng)；北京人禮貌、不喜歡造作；武漢人耿直、講義氣等等。總而言之，人們對不同地區(qū)、不同省份、不同區(qū)域的人都有整套固定的、一般的看法。對不同國家公民(gngmn)的刻板印象。即人們對每一國家(guji)的人的固定的看法。對

19、不同國家的人，即使沒有直接認(rèn)識或接觸過，但人們都會(huì)形成一整套較固定而普遍的看法。如認(rèn)為(rnwi)美國人是勤勞的、聰明的，實(shí)利主義的，而非洲人愛好音樂、擅長跳舞等?？贪逵∠笤谌穗H認(rèn)知中是有一定積極意義的，由于將同樣的特征賦予團(tuán)體中的每一個(gè)人，而不管每一個(gè)個(gè)體的具體差異，所以刻板印象極易形成某種偏見，影響交往的順利進(jìn)行。人們?nèi)绻^分依賴這些由社會(huì)經(jīng)驗(yàn)所概括的刻板印象去認(rèn)識他人并不愿意做出調(diào)整，則會(huì)成為一個(gè)容易對某一群體抱有成見的人。4、光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)也叫暈輪效應(yīng)，是指人對他人的多數(shù)判斷最初是根據(jù)好壞得出來的，一個(gè)人被認(rèn)為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也就被賦予其他好的特征。這一效應(yīng)由

20、蘇聯(lián)學(xué)者色列達(dá)夫首先提出，后得到美國心理學(xué)家戴恩、蘭德等人的實(shí)驗(yàn)證明。戴恩的實(shí)驗(yàn)是：讓被試者看一組照片，照片上的人有的顯得很有魅力，有的無魅力，有的一般。然后，讓被試者在與魅力無關(guān)的特點(diǎn)方面進(jìn)行評定。結(jié)果表明，有魅力的人在各方面得到的評分都很高，無魅力的人則最低。換言之，有魅力的也就有了好品質(zhì)，這一實(shí)驗(yàn)充分證明了暈輪效應(yīng)的存在。蘭德等人的實(shí)驗(yàn)是：讓一些男人看幾篇有關(guān)電視對社會(huì)的作用和有影響的論文，所有論文假設(shè)是由一個(gè)女性所寫，她的照片貼在每篇論文上，貼在論文上的照片有漂亮的，也有不漂亮的。此外，有些論文寫得很好（清楚、合乎語法、組織得很好），有些則寫得不好。與此同時(shí)，讓另外一些男人也讀這些論文

21、，但沒有看那些貼上去的照片。結(jié)果無論文章在客觀上如何，有魅力的女性被認(rèn)為寫了很好的論文。許多墜入愛河的人實(shí)際上就是掉進(jìn)了自己用光環(huán)效應(yīng)編織的情網(wǎng)，尤其是一見鐘情者。初相識的男女彼此之間了解并不多，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的迷戀多是由于對方身上某一項(xiàng)令其傾心的特點(diǎn)，再加上由這一特點(diǎn)所幻化出的奇特優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)就是光環(huán)效應(yīng)的作用。引起光環(huán)效應(yīng)的光環(huán)，可以是一個(gè)人出眾的容貌，那會(huì)讓人對其才干、品行產(chǎn)生良好的預(yù)期，也可以是一個(gè)人令人羨慕的頭銜、身份，那也會(huì)讓人對其能力、個(gè)性等產(chǎn)生美好的聯(lián)想。光環(huán)效應(yīng)產(chǎn)生后，人們甚至可能對其明顯不佳的行為從相反的角度進(jìn)行美好的詮釋。當(dāng)此人頭上的光環(huán)一旦消失，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)真相是多么的令人失

22、望。5、自證預(yù)言 人們往往不知不覺地通過他們(t men)對待他人的方式來使他們的預(yù)想變成現(xiàn)實(shí)，這被稱為自證預(yù)言。換言之，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為面前的交往對象對自己懷有敵意，那他在對待對象的態(tài)度中就會(huì)把這一想法表現(xiàn)出來，比如更戒備、更防范。而這種戒備防范的態(tài)度讓對方感受到了不被信任，于是也會(huì)表現(xiàn)出不友好；而這不友好恰恰印證了自己最初的判斷。事實(shí)上，對方的敵意是被自己的戒備態(tài)度給逼出來的。自證預(yù)言是這樣起作用的：（1）人們對他人產(chǎn)生一個(gè)預(yù)期（觀念）；（2）這會(huì)影響他們?nèi)绾螌Υ耍☉B(tài)度）；（3）而這種對待方式又會(huì)導(dǎo)致那個(gè)人的行為與人們最初的預(yù)期相一致，使得這一預(yù)期成為現(xiàn)實(shí)（反饋）。在人際認(rèn)知中，認(rèn)知者和認(rèn)

23、知對象之間是相互發(fā)生作用的，自證預(yù)言就是在這種相互作用之下實(shí)現(xiàn)的。認(rèn)識到了這一點(diǎn)，就能明白有的人為什么總是(zn sh)遇上好人并得到他人友善的對待，而有的人卻總是遇上壞人并遭到他人惡劣的對待。這種待遇很大程度上是他自己的主觀認(rèn)識導(dǎo)致的結(jié)果。 第三節(jié) 人際認(rèn)知(rn zh)與情商情商也稱為情緒智力，又稱為情感智慧。情緒智力概念是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得、沙洛維和新罕布什爾大學(xué)的約翰、梅耶于1990年首次提出的，他們認(rèn)為高情商的人比高智慧的人更容易獲得成功。他們定義情緒智力“是指個(gè)人監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別和利用這些信號指導(dǎo)自己的思想和行為的能力?！钡つ釥?、戈?duì)柭谒那楦兄巧桃?/p>

24、書中說：“情商高者，能清醒了解自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人的情緒變化，能在生活各個(gè)層面都占盡優(yōu)勢。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦能力?！睂?shí)際上，情商乃是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情緒的能力，因此，人際知覺能力是情商的重要構(gòu)成部分。一、情商中人際認(rèn)知的功能情商的首要內(nèi)容就是對自己和他人情緒的認(rèn)識、評價(jià)和表達(dá)。也就是對自己的情緒能及時(shí)地識別，能分析、明確自己情緒產(chǎn)生的原因，并通過言語和非言語（如面部表情、身段表情）的手段將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來。同時(shí)，個(gè)體不僅能夠知覺自己的情緒，而且能察覺他人的情緒，理解他人的態(tài)度，對他人的情

25、緒作出準(zhǔn)確的識別和評價(jià)。這種能力對人類的生存和發(fā)展是很重要的，它使人與人之間能相互理解，和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。在對他人情緒的識別、評價(jià)、表達(dá)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生同理心，使個(gè)體能夠做到心理換位，設(shè)身處地為他人著想，更準(zhǔn)確地體會(huì)與表達(dá)他人的情緒，這對于建立良好的社會(huì)支持有極大的幫助。因此，良好的情商具有幫助個(gè)體準(zhǔn)確地知覺、評價(jià)和表達(dá)自己和他人情緒的功能。二、人際認(rèn)知能力與共情人們不僅能夠知覺到自己的情緒，而且能察覺他人的情緒，理解他人的態(tài)度，對他人的情緒作出準(zhǔn)確的識別和評價(jià)。這種能力對人類的生存和發(fā)展是很重要的，它使人們之間能相互理解，使人與人之間能和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。具有

26、這方面良好情商特征的人，常被人贊之為善解人意。善解人意與心理學(xué)上的一個(gè)術(shù)語“共情”很相近，指一種能設(shè)身處地從別人的角度去體會(huì)并理解別人的情緒、需要與意圖的一種情商特質(zhì)。良好的共情能力就是以良好的人際認(rèn)知能力為基礎(chǔ)的。三、培養(yǎng)共情能力，提高人際認(rèn)識水平共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對他人(trn)的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的心事，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來。從操作角度看，共情可以分解為：能設(shè)身處地地感受他人的情緒，理解他人的意圖，并以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己對對方情緒與意圖的感受、理解與尊重。具備共情特質(zhì)的人能切實(shí)感受

27、到別人的需要與苦惱，并能在必要時(shí)以得體和尊重的方式向他人提供支持與幫助，因此，非常有助于健康人際關(guān)系的建立。日常生活中，有共情習(xí)慣的人很少與別人發(fā)生沖突，因?yàn)樗偰茏畲笙薅鹊乩斫鈩e人，并以平和的心態(tài)與人相處。即使與他人發(fā)生矛盾，具備共情能力的人也能平和(pngh)地以建設(shè)性方式去處理。人與人之間的關(guān)系是互相影響(yngxing)的。我們對人最大限度的體諒、理解和關(guān)心通常也會(huì)為我們贏得別人的理解關(guān)心，由此而展開的人際交往及建立的良好的人際關(guān)系，可以使我們擁有強(qiáng)大的社會(huì)資源。 第四節(jié) 印象管理形成印象是人際認(rèn)知中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是在認(rèn)知者身上發(fā)生的事情，但是基于人際認(rèn)知的互動(dòng)性，認(rèn)知對象也能對認(rèn)知結(jié)果

28、產(chǎn)生影響。也就是說，人人都希望能給他人留下一個(gè)好印象，這有利于交往的進(jìn)一步展開，為了達(dá)到這一目的，認(rèn)知對象可能通過對自己的交往行為的調(diào)控，表現(xiàn)出符合認(rèn)知者要求的行為，以此影響到認(rèn)知者的認(rèn)知結(jié)果，使認(rèn)知者產(chǎn)生自己所希望產(chǎn)生的印象。在人際交往中，人們出于交往需要，在不同的情境下進(jìn)行不同的印象管理，以保證所擔(dān)任的社會(huì)角色能夠有符合社會(huì)期望的表現(xiàn)，被群體所接受。一、印象管理的含義 印象管理是指一個(gè)人通過一定的方法去影響別人對于自己的印象，使別人所形成的印象符合自己期望的過程。人們控制給人留下的印象，其實(shí)質(zhì)是為了控制交往的結(jié)果。有人認(rèn)為，印象管理是為了給他人留下好印象，這是片面的。盡管多數(shù)時(shí)候人們是為了

29、給人留下好印象、獲得他人的贊許而進(jìn)行印象管理，但是有些印象管理并不是讓人喜歡，也許只是讓人畏懼甚至于讓人反感，但都是為了達(dá)到想要的交往結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能是拉近交往距離，也可能是拉開交往距離，或者是換一種交往方式及調(diào)整一下交往地位。人們進(jìn)行印象管理的空間并不是無限的，也就是說，人們并非是興之所至就展開印象管理，印象管理的自由度并不高。一個(gè)人在社會(huì)上擔(dān)當(dāng)多種角色，在不同的情境中需要表現(xiàn)出不同的角色行為，以滿足社會(huì)的角色期望。所以很多時(shí)候，人們都是以社會(huì)對其的角色期望作為印象管理的目標(biāo)的。如社會(huì)上普遍認(rèn)為教師應(yīng)該是舉止端莊、品德高尚、學(xué)識淵博的人，那作為一名教師，就得以此為目標(biāo)展開印象管理，規(guī)范自己

30、的言行，以期讓大家認(rèn)為自己正是這樣一個(gè)人。如果做得好，印象管理成功，別人就會(huì)認(rèn)為他堪稱為人師表；如果做得不好，人們常見的評價(jià)就會(huì)是“不像一個(gè)老師”。而一名女教師回到家后，身份變成主婦，表現(xiàn)就應(yīng)該是一個(gè)母親、一個(gè)妻子；如果還表現(xiàn)出教師的角色行為，那也是不合時(shí)宜的。所以，印象管理是以個(gè)人的主觀愿望為目標(biāo)的，但這個(gè)主觀愿望其實(shí)也要受到社會(huì)角色期望的左右。二、印象管理理論 對印象管理研究較為系統(tǒng)，并對這一領(lǐng)域產(chǎn)生真正劃時(shí)代作用的應(yīng)首推美國著名社會(huì)學(xué)家歐文、戈夫曼。他在其代表作日常生活中的自我表演一書中，把英國劇作家莎士比亞的“人生就是一個(gè)大舞臺”的觀點(diǎn)發(fā)揮到了極致：人生是個(gè)大舞臺，而人與人之間的社會(huì)互

31、動(dòng)有如演員互相配合的演戲。人們按照社會(huì)劇情的需要扮演自己的角色，而他們的演出又受到互動(dòng)對象的制約。因此，要使互動(dòng)能夠順利進(jìn)行，互動(dòng)的雙方都應(yīng)有能力運(yùn)用某種互動(dòng)的技巧對自己的印象進(jìn)行控制、管理和整飾。因此，他的理論被稱為“戲劇論”，成為印象管理的理論基礎(chǔ)。理解戈夫曼的“戲劇論”，就得理解其中的幾個(gè)重要概念。（一）表演(bioyn)（自我表演） 戈夫曼認(rèn)為，每個(gè)處于社會(huì)舞臺上的演員，他們的職責(zé)就是通過(tnggu)自己的表演給他人留下某種印象。表演是表達(dá)某種意義，每個(gè)演員都是表現(xiàn)劇情的人。當(dāng)個(gè)體扮演某種角色時(shí)，他會(huì)要求觀眾認(rèn)真(rn zhn)對待他在觀眾面前建立起來的印象。戈夫曼認(rèn)為，有時(shí)表演者也

32、許會(huì)完全被自己扮演的角色所欺騙，從而相信他所扮演的現(xiàn)實(shí)印象就是真正的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)他的觀眾也如此相信他所外露的形象時(shí)，幾乎所有人都會(huì)認(rèn)為這就是他的本來面目。戈夫曼將這種表演者叫做“真誠的個(gè)體”。有時(shí)，表演者并不相信自己所扮演的行為，“表演者受到促動(dòng)而左右觀眾信任的行為，也許不過是他用來達(dá)到其他目的的一種手段罷了，至于觀眾對他或?qū)η榫乘哂械目捶?，他則毫不關(guān)心，他能隨意戲弄那些觀眾所必須認(rèn)真對待的事情，以之為自娛，從中體驗(yàn)到一種令人興奮的精神攻擊。”戈夫曼把這種表演者叫做“玩世不恭者”。“玩世不恭者”也并非總是為了個(gè)人自己的利益去哄騙觀眾，也可能為了觀眾或集體的利益而哄騙他們。按照戈夫曼的觀點(diǎn)，人們的

33、表演有時(shí)投入到了不分戲里戲外、融角色與自我于一體的程度；有時(shí)則很清醒、清楚地知道此時(shí)的表演并非自己的本來面目。當(dāng)他們清楚自己只是在表演時(shí)，有些時(shí)候是在享受這種表演所帶來的效果，有時(shí)則是出于無奈，是為了滿足觀眾的需要，因?yàn)樗麄兊挠^眾不允許他們真誠，如不得不對病人說這些寬容話的醫(yī)生。（二）、前臺與后臺戈夫曼進(jìn)一步指出，日常生活中的人際互動(dòng)和演員的表演一樣，也有前臺和后臺之分。前臺是表演場合，后臺則是相對于前臺而言的，后臺的現(xiàn)實(shí)是與前臺的表演相矛盾的。在表演者準(zhǔn)備表演某種角色時(shí)，前臺是預(yù)先給定好的，演員只能接受，沒有改變的可能。所以，演員只能表演出合乎情境要求的行動(dòng)，并盡力做出合乎理想化的表演。此時(shí)

34、演員只能做出符合角色要求的言語和行為。當(dāng)然，也有演員表現(xiàn)與其承擔(dān)的角色發(fā)生沖突的時(shí)候，這就會(huì)給表演者帶來麻煩，影響了他在觀眾心目中的形象。所以，演員在前臺的表演是有壓力的。后臺是表演者為表演做準(zhǔn)備的地方，在這里演員可以得到放松、休息以消減在前臺表演時(shí)的緊張。此時(shí)，他們可以自由使用前臺所不允許使用的言語和行為，如“互相直呼其名，合作作出決定，使用褻瀆的語言，滿腹怨言、吸煙、衣著馬虎、站坐隨便，講方言或說話不和規(guī)范等等?！睂τ谇芭_與后臺的區(qū)別，戈夫曼較強(qiáng)調(diào)場合的不同。我個(gè)人認(rèn)為，前臺與后臺之分關(guān)鍵不在于一個(gè)地點(diǎn)的交換，而是有無觀眾；表演者在前臺還是在后臺也只是狀態(tài)發(fā)生改變而已。并非所有人都會(huì)成為觀

35、眾，有些人你是無須在她面前表演的，如自己的家人或好朋友，他們是自己人，對自己知根知底，你可以在他們面前隨意放浪形骸。但只要是需要樹立形象的場合，一旦有人在場那就是觀眾，就得進(jìn)入前臺狀態(tài)。在工作場合開展工作時(shí)無疑是在前臺，表演者一定是以前臺狀態(tài)投入工作，否則以后臺狀態(tài)的懶散隨意便會(huì)被指不敬業(yè)。但一旦沒有顧客、同事或上司在場，就可能因?yàn)闆]有觀眾而取消表演，進(jìn)入后臺狀態(tài)；當(dāng)然，有時(shí)很熟悉的同事也不能算作觀眾，如果只有他們在場也可以進(jìn)入后臺狀態(tài)。反之，在家中通常是處于后臺狀態(tài)，但家中一旦有客人來訪，尤其是重要客人，這個(gè)后臺立刻變成前臺，表演者也由后臺狀態(tài)進(jìn)入前臺狀態(tài)。有人戲言，女人有兩個(gè)版本，一個(gè)(y

36、 )版本是走出家門前精心修飾過、舉止優(yōu)雅的精裝本，另一個(gè)版本則是下班回家面對家人時(shí)鉛華洗盡、不修邊幅的平裝本。做丈夫的總是看見自己妻子(qz)的平裝本和別人妻子的精裝本，從而成為婚外情的一大誘因。此乃戲言，不能當(dāng)真，但卻有一定道理。這就是一個(gè)女人在前臺與在后臺的表現(xiàn)有別。案例與啟示(qsh)：女人的兩個(gè)版本沒有不化妝的女人，即使是那些自稱素面朝天的女人，也會(huì)一種天然的化妝術(shù)，把自己打扮得優(yōu)雅得體。這時(shí)候，你看到的女人，或者精明能干，或者通情達(dá)理，或者溫文爾雅，或者楚楚動(dòng)人，她的每一個(gè)動(dòng)作，都是那么到位，都會(huì)讓你體會(huì)到什么是優(yōu)雅，她說的每一句話，都是那么得體，都會(huì)讓你感覺到什么是聰慧。假如，你是

37、她的同事或者朋友，讓你感覺到，和這樣的女人在一起這么久，我怎么沒有發(fā)現(xiàn)，好女人怎么都流入了別人家的氈房；假如是一個(gè)萍水相逢的女人，你會(huì)感慨，為什么我就沒有遇到這種緣分；好女人都和別人一見鐘情了，假如你在網(wǎng)絡(luò)上與她相遇，你會(huì)慶幸，我的運(yùn)氣真不錯(cuò)。你看著這個(gè)優(yōu)雅、得體、聰慧、動(dòng)人、通情達(dá)理、溫文爾雅的女人，一定會(huì)有一種直覺，這是一個(gè)精品女人，一本精裝的書，那么你想去讀這個(gè)女人卸妝以后的另一個(gè)版本嗎？女人的另外一個(gè)版本我看見了。下班、回家、卸妝。一進(jìn)門，一個(gè)獨(dú)特的脫鞋動(dòng)作，把鞋一只一只的挑起來甩向鞋架，是否準(zhǔn)確，那要看她今天的準(zhǔn)星如何；高興了穿雙拖鞋，一時(shí)興起，光著腳丫子就向你走來了。接下來，脫掉那

38、身緊扣在身上的職業(yè)女裝，換上寬松的睡衣，伸一個(gè)懶腰，口里大叫著“累死我了”，然后直直地倒向沙發(fā)。這些動(dòng)作，都是給丈夫看的。緊接著，就開始嘴巴不停地訴說，“今天某人太討厭了，他不高興了，還要我給他賠笑臉，真不知道自己是哪顆蔥，”“今天遇到的某人可惡至極，居然要我給他倒水，他以為自己是誰呢”，“我怎么這么倒霉，今天遇到的，沒有一個(gè)好人”這些話都是說給丈夫聽的。吃晚飯，開始討價(jià)還價(jià)，“老公啊，今天你洗碗吧，上次，我都替你掃過一次地呢?！苯酉聛?，她要上網(wǎng)了，玩游戲，遇到難打的關(guān)，就叫老公來替她打；她和網(wǎng)上的哥哥聊天了，讓老公告訴她，什么語言最有殺傷力。這些笨招只有丈夫看得到，還要警告，不許告訴別人。于

39、是，看著這個(gè)穿著寬松的睡衣，神情懶洋洋、頭發(fā)亂蓬蓬的女人，你百思不得其解，別人都告訴你，你家老婆是最優(yōu)雅的女人，他們是不是有眼無珠?。】粗@個(gè)連鞋都懶得穿的女人你不可思議，她居然還是時(shí)不時(shí)給你弄個(gè)先進(jìn)回來；看著這個(gè)笨得連耳機(jī)怎么戴都不懂的女人，你怎么也無法相信，她還得是最受歡迎教師的人選；看著這個(gè)永遠(yuǎn)分不清華南與華北的女人，怎么總有人說她是一個(gè)聰明的女人；這個(gè)永遠(yuǎn)搞不懂M和k哪個(gè)大的女人，為什么在網(wǎng)絡(luò)上總有人夸她是聰慧的才女。你真的想不通了，是不是全世界都糊涂了，連好壞都分不清了。這個(gè)很不幸享有女人另外一個(gè)版本的男人，就是我，更不幸的是，我就是她丈夫。終于有一天，我明白了一個(gè)全中國的男人都不明

40、白的道理，今天我把這個(gè)秘密告訴你。你知道嗎？女人有兩個(gè)版本。每個(gè)女人都有兩個(gè)版本：精裝本和平裝本。前者是在職場、社交場合，出了門給別人看的，濃妝艷抹；光彩照人；后者是在家里給最愛的人看的，換上睡衣、懶散、抱怨、訴苦，還蠻橫不講理。男人?。】蓱z的男人！丈夫只能看到妻子的平裝本，而精裝本，是給別人看的，不過，不要遺憾，你可以看到別人家的精裝本，那是別人的女人。于是，千古流傳下了一個(gè)永恒不變的真理，什么最好？自家的孩子，別人家的老婆。（三）、劇班戈夫曼用“劇班”一詞來表示任何一組在上演單一常規(guī)程序中協(xié)作配合的個(gè)體，劇班事實(shí)上是指在前臺表演場景中，所有(suyu)角色扮演者在根據(jù)劇本進(jìn)行表演時(shí)結(jié)成的統(tǒng)

41、一體。為使表演更符合劇本要求，每個(gè)扮演者必須使自己的表演與他人的表演相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)。戈夫曼認(rèn)為，同一劇班的成員彼此處在一種重要的關(guān)系中，這是由于兩個(gè)原因造成的：其一，當(dāng)劇班表演正在進(jìn)行時(shí)，任何成員都有出于不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)而泄露和破壞表演的能力。同一劇班的每個(gè)成員都彼此依賴，因此存在一種互惠互利、互相依賴的契約，把劇班的成員聯(lián)系起來。其二，劇班中的演員都了解他們在上演同一幕劇，而且它們都了解舞臺演出技巧的秘密，都是知情人，這就需要成員間互相合作配合，從而拉近劇班成員間的距離。因此，戈夫曼指出，在劇班里，表演者經(jīng)歷了行動(dòng)詭秘的同謀生涯。戈夫曼認(rèn)為，如果一個(gè)劇班要保證其演出順利進(jìn)行，就不允許一個(gè)個(gè)體

42、(gt)既加入劇班又加入觀眾。劇班要讓每個(gè)扮演者都忠實(shí)于演出，不能讓表演者和觀眾站到一起去。劇班的表演用現(xiàn)在的社會(huì)心理學(xué)理論來解釋，就是進(jìn)行群體性的印象管理。任何一組面對相同觀眾并需要達(dá)成同一目標(biāo)(mbio)的群體，都需要在表演中互相配合。從這個(gè)意義上講，劇班的表演比個(gè)體扮演更有價(jià)值，也更富技巧，因?yàn)樗婕氨硌菡咴谧晕冶硌葜屑骖櫟剿思叭后w的整體印象。一個(gè)不擅配合的個(gè)體在表演中只顧自我表現(xiàn)，而忘卻了群體的表演目的，造成對群體印象的影響，必然遭到其他成員的攻擊。三、印象管理的意義印象管理理論對人的交往行為有很強(qiáng)的解釋性，但也引起了人們對此的反思與質(zhì)疑：人際交往中這么普遍的印象管理是不是意味著人與

43、人打交道充滿著虛偽的表演性質(zhì)？這種表演是不是應(yīng)該看作欺騙？歸根結(jié)底，印象管理究竟是不是合理的、道德的？這種質(zhì)疑甚至于被上升到人與人之間的信任層面上：人們在交往中多大程度上可以信任對方的表現(xiàn)？這是不是屬于交往中不誠實(shí)的表現(xiàn)？人們的質(zhì)疑集中在印象管理中積極的還是消極的人際交往行為上。這些心理上的困惑與沖突得不到解決，人們會(huì)在避免不了的印象管理過程中產(chǎn)生罪惡感，也會(huì)對他人必要的印象管理行為產(chǎn)生反感。所以，有必要對印象管理的意義做一探討。不管我們對印象管理作何評價(jià)，它還是普遍存在于人們的交往互動(dòng)行為中，這是一個(gè)客觀存在、不能否定的現(xiàn)實(shí)。印象管理本身并無道德意義上的好壞善惡，至于他是積極的還是消極的，得

44、看個(gè)體運(yùn)用印象管理的動(dòng)機(jī)：如果是希望通過得體的印象管理去給人留下一個(gè)好印象，以期獲得他人的好評并為順利交往創(chuàng)造條件，這樣的印象管理是積極的、有益的，這也是大多數(shù)人在大多數(shù)時(shí)候的印象管理動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，也不排除有少數(shù)人利用印象管理制造虛假印象，以滿足自己的虛榮心、甚至是實(shí)現(xiàn)自己欺騙他人的卑鄙目的，這樣的印象管理就是消極的、有害的。當(dāng)然是不值得提倡乃至是應(yīng)當(dāng)譴責(zé)的。這就好比一把菜刀，本身并無好壞之分，當(dāng)廚師用它制作美味佳肴時(shí)，它就是一件普通的廚具；而當(dāng)罪犯用它去行兇殺人時(shí)，它就成了一件兇器。（一）印象(ynxing)管理的積極意義印象管理在多數(shù)時(shí)候是必要的、善意的，對人際交往有著積極(jj)的意義。1

45、、有利于扮演好自己所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色，履行好自己的職責(zé)。不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范，它要求從業(yè)者在工作中表現(xiàn)出符合職業(yè)道德規(guī)范的行為。這一規(guī)范不一定與每一個(gè)從業(yè)者的本性所吻合，那么從業(yè)者就只能通過適當(dāng)?shù)挠∠蠊芾碜屪约旱难哉勁e止得到調(diào)整，符合職業(yè)的要求，完成工作使命。例如，一名教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生一視同仁，這是教師職業(yè)道德的要求，可教師也是人，也有自己的好惡，面對著各種類型的學(xué)生，很難不對某些學(xué)生產(chǎn)生偏愛，如果把這種內(nèi)心活動(dòng)無所顧忌地表現(xiàn)出來，就會(huì)傷害學(xué)生，無法真正履行教書育人的職責(zé)。所以，稱職的教師不是沒有偏愛，而是會(huì)以強(qiáng)大的自制力實(shí)施印象管理，掩飾起對個(gè)別(gbi)學(xué)生的好惡，把自己的教育行為規(guī)

46、范在道德允許的范圍內(nèi)，讓師愛像陽光一樣普照著全體學(xué)生。2、有利于個(gè)體樹立良好的交往形象，從中實(shí)現(xiàn)自我的完善。個(gè)體印象管理的目標(biāo)是社會(huì)對他的角色期望，個(gè)體在印象管理過程中就是根據(jù)這一點(diǎn)來調(diào)整自己的言行與取得他人認(rèn)可與贊許的。個(gè)體成功的印象管理可以讓其在公眾眼里塑造出良好的形象，為其以后的交往打下良好基礎(chǔ)，這往往也是個(gè)體進(jìn)行印象管理的最強(qiáng)大動(dòng)力。如男生單獨(dú)進(jìn)餐時(shí)，可能狼吞虎咽，吃相不雅，但與女士共進(jìn)晚餐時(shí)，為了給女士留下一個(gè)好印象以便有進(jìn)一步交往的機(jī)會(huì)，男士會(huì)竭盡所能表現(xiàn)出自己的優(yōu)雅風(fēng)度，決不會(huì)做出自毀形象的行為。樹立良好交往形象的行為最初可能是外部規(guī)范的結(jié)果，也就說為了迎合他人喜好、符合角色期望

47、而進(jìn)行印象管理，但如果行動(dòng)者認(rèn)可這樣的印象管理行為，如戈夫曼所認(rèn)為的“真誠的個(gè)體”，最后就會(huì)將其變成習(xí)慣成自然的固有行為了，最后成為行動(dòng)者人格的一部分。至此，表演者與角色融為一體，個(gè)體因此擁有了社會(huì)所期望的表現(xiàn)，所樹立的良好形象表里如一，個(gè)體也因此實(shí)現(xiàn)了自我完善。（二）印象管理的消極意義印象管理是把雙刃劍，可以用以保護(hù)自己不受傷害，也可能傷害到他人甚至傷害自己。當(dāng)印象管理被不正當(dāng)利用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，具有消極意義。1、將印象管理作為欺騙他人的手段。因?yàn)橛∠蠊芾砟芸刂平煌鶎ο髮ψ约旱挠∠笮纬?，所以這一手段也會(huì)被少數(shù)別有用心的人所利用，以偽裝自己，欺騙他人，達(dá)到自己的目的。社會(huì)上的許多騙子，為

48、了騙取他人的信任使其上當(dāng)，都會(huì)利用印象管理手段塑造一個(gè)值得信賴的形象；有人為達(dá)到其不可告人的目的，也會(huì)用印象管理去塑造一個(gè)利益所需的形象，迷惑他人。2、利用印象管理虛飾自己的社會(huì)地位或身份，滿足虛榮心?，F(xiàn)代社會(huì)需要個(gè)體或組織宣傳自己的實(shí)力與優(yōu)勢，所以會(huì)有提升自我價(jià)值的印象管理手段，這通常被人稱作“包裝”，但這種包裝是與其實(shí)際情況一致的，是幫助社會(huì)及他人準(zhǔn)確認(rèn)識個(gè)體或組織的技巧。有的人則為了讓他人看高自己，滿足其虛榮心，也通過印象管理進(jìn)行包裝，只是這種包裝之下是名不副實(shí)的真相，所包裝出的是一個(gè)虛假形象。這種包裝可能會(huì)借助某種物品為道具，如一個(gè)低學(xué)歷者架上一副平光眼鏡、胸前兜里插一支鋼筆，希望別人

49、認(rèn)為他是一個(gè)文化人；也可能借助他人的權(quán)威為自己增光，如展示自己與一位高官的合影，或吹噓自己與某位知名人士有交情等。喜歡通過印象管理來滿足虛榮心、達(dá)到提升自己在他人心中形象的人，是缺乏健全人格的人。他們中的大多數(shù)內(nèi)心深處缺乏安全感，對自己在他人眼中的形象也缺乏自信。這種行為一旦被人識破，會(huì)被他人所唾棄。3、過度的印象管理會(huì)導(dǎo)致心理壓力過大，影響心理健康。即使是具有積極意義的、正當(dāng)?shù)挠∠蠊芾?，也需要有一個(gè)度，否則(fuz)會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生心理壓力，損害心理健康。人們在前臺按照社會(huì)規(guī)范和角色(ju s)期望來表演時(shí)，內(nèi)心需要保持(boch)一定的緊張度，為了讓觀眾滿意，行動(dòng)個(gè)體也就會(huì)承受一定的心里

50、壓力。所幸的是，這種狀態(tài)可以在退入后臺之后能得到改變，面對自己人的放松狀態(tài)可以成為前臺狀態(tài)的一個(gè)調(diào)節(jié)。如果過于注重自我形象，將出現(xiàn)在面前的任何人都當(dāng)成觀眾，刻意保持其某一形象，缺少放松身心，回歸本性的后臺狀態(tài)，就會(huì)使人身心疲憊，甚至可能因壓力過大而崩潰。人不能讓自己表現(xiàn)得太過完美，塑造和保持一個(gè)完美的形象需要付出巨大的代價(jià)。偶爾的放縱自我，恢復(fù)本真性情，是釋放壓力保持健康心態(tài)所必需的。 第四節(jié) 面子中國人的印象管理面子是中國人印象管理的重要目標(biāo)。很多時(shí)候，中國人進(jìn)行印象管理，就是為了爭面子、保面子、做面子、給面子、買面子。如果印象管理成功，自己有了面子不說，還顧全了他人面子；如果印象管理不成功

51、，就可能自己丟了面子，也掃了他人面子，面子觀念并非中國人所獨(dú)有，但中國人對面子的重視的確非同一般。這個(gè)面子與他人的尊嚴(yán)、形象乃至實(shí)力都有關(guān)聯(lián)，其含義十分豐富。所以有很多學(xué)者對此展開了研究，也取得了豐富的成果。從某種意義上講，印象管理理論也是在面子理論過程中催生的。面子緣何有如此魔力，讓眾多蒼生競折腰？本節(jié)從社會(huì)心理學(xué)的角度，試圖剖析面子的內(nèi)涵。對中國人而言，面子是一個(gè)含義豐富，使用廣泛的日常用語，它對中國人心里和行為的影響至深，因此引起了學(xué)者們的探究興趣。然而，就是給這么一個(gè)再熟悉不過的概念下定義，以準(zhǔn)確界定它的內(nèi)涵，卻成了研究者最為困難的工作。當(dāng)人們用這個(gè)概念來表達(dá)的時(shí)候，無論是言者還是聽者

52、，都非常清楚它指的是什么，完全可以意會(huì)；但深究其內(nèi)涵，卻發(fā)現(xiàn)面子含義之廣，面子現(xiàn)象之復(fù)雜，足以讓人“橫看成嶺側(cè)成峰”。關(guān)于面子的理論研究取得了不少成果，甚至催生了一些重要理論，如印象管理理論。但最重要也是最基本的一點(diǎn)，也就是對面子的定義，卻是至今仍然眾說紛紜，莫衷一是，大有不可言傳的意味，連魯迅先生也認(rèn)為是“不想還好，一想就覺得糊涂”。對面子定義的無法統(tǒng)一，表面上看是學(xué)者們研究視角的不同導(dǎo)致的分歧，實(shí)際上是因?yàn)槊孀拥膶?shí)質(zhì)、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)內(nèi)部各部分之間的關(guān)系太過復(fù)雜，研究分析難免顧此失彼而導(dǎo)致的。近年來，中國內(nèi)地及港臺學(xué)者逐漸傾向于面子研究的社會(huì)心理學(xué)取向，有望成為全面認(rèn)識面子實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵的突破

53、口。一、對學(xué)術(shù)界面子定義的回顧回顧已有的面子定義，大致可以將其分為兩類：一類定義重面子的心理學(xué)意義，從而將其看作是個(gè)人心理內(nèi)部的一種自我意象；另一類定義側(cè)重面子的社會(huì)學(xué)價(jià)值，將其看作是一種尊嚴(yán)或地位的象征。這兩類定義分別從兩個(gè)角度探討了面子的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵，盡管均有盲人摸象之感，但也為探索全面把握面子實(shí)質(zhì)提供了方向。心理學(xué)取向的面子定義以陳之昭為代表，他認(rèn)為面子是在“在自我或自我涉入的對象所具有且為自我所重視的屬性上，當(dāng)事人認(rèn)知到重要他人對該屬性之評價(jià)后，所形成之具有社會(huì)意義或人際意義的自我心像?！标惖亩x描述了面子形成的心里過程，認(rèn)為面子是個(gè)體的自我心像，也就意味著，面子是個(gè)體自我意識的一個(gè)部分

54、。盡管它的形成與他人有關(guān)，但形成之后卻是僅僅存在于本人的心里活動(dòng)中。這樣的定義強(qiáng)調(diào)了面子是一個(gè)心里建構(gòu)，可以在一定程度上解釋面子對個(gè)體產(chǎn)生的心里和行為影響，卻忽視了面子的社會(huì)屬性，不能解釋面子在人際交往中對交往對象產(chǎn)生的影響和其互動(dòng)功能。換言之，可以這樣質(zhì)疑：某一個(gè)體的面子僅僅是存在于其本人的意識中，還是同時(shí)也存在于與其交往的他人心目中？個(gè)體的面子只對他本人的心里和行為產(chǎn)生影響，還是同時(shí)影響了與其交往和具有人際關(guān)系的人？答案是明顯的，這也就暴露了陳氏定義的不足。社會(huì)學(xué)取向的定義以何友暉為代表，他認(rèn)為(rnwi)面子是社會(huì)學(xué)概念，而非心理學(xué)概念，他給面子所下的定義是：“面子是個(gè)人基于他在社交網(wǎng)絡(luò)

55、中所占的地位(dwi)、合宜的角色表現(xiàn)與被人接納的行為操守，而要求他人給予的尊重與恭敬?！边@樣一來，與心理學(xué)取向的面子定義相反，面子就是他人的尊重與恭敬(gngjng)，所以并不存在當(dāng)事人身上，倒是掌握在與當(dāng)事人有關(guān)的人手里，要當(dāng)事人憑自己的條件去向他人索取。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了面子是一個(gè)社會(huì)構(gòu)建，對影響面子產(chǎn)生的社會(huì)因素和基礎(chǔ)有一定的合理解釋，但對面子與他人態(tài)度之間的因果關(guān)系卻有些混亂，更無法解釋面子在個(gè)體心理上的存在方式，也就無法進(jìn)一步解釋面子對人，尤其是中國人的心里和行為所產(chǎn)生的巨大影響。于是我們也可以這樣質(zhì)疑：個(gè)體是有面子、甚至面子大而獲得人們的尊重和恭敬呢，還是因?yàn)楂@得了他人的尊重和恭敬而

56、得到了面子？按何的定義，應(yīng)該是后者才成立，然而我們知道，前者同樣也成立，也就是說，個(gè)體的面子，實(shí)際上應(yīng)該是在他人表示尊重前已經(jīng)存在，并可以據(jù)此贏得他人的尊重態(tài)度。所以，這樣定義的缺陷也是顯而易見的。 應(yīng)該承認(rèn)，這兩類定義都在一定程度上揭示了面子的內(nèi)涵，但又都有以偏概全之嫌。所以研究者們逐漸傾向于將二者結(jié)合起來，試圖以社會(huì)心理學(xué)的視角來界定面子的內(nèi)涵。如何友暉后來對自己的觀點(diǎn)進(jìn)行了修正，與周美玲共同提出了新的觀點(diǎn)，認(rèn)為面子既是社會(huì)建構(gòu)，也是心理建構(gòu)，并將其定義為“個(gè)人所聲稱的、而且為他人所認(rèn)可的社會(huì)尊嚴(yán)或公眾形象。它在有來有回的互應(yīng)前提下與特別待遇、行為標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人期望他人對待自己的方式相聯(lián)結(jié)?！?/p>

57、這一定義較為完善，對面子形成的標(biāo)準(zhǔn)也兼顧了社會(huì)因素和心理因素，并指出了面子的社會(huì)互動(dòng)性，看到了面子在社交中對個(gè)體及交往對象的影響。二、中國人面子的實(shí)質(zhì)探討 面子所包含的社會(huì)心理現(xiàn)象并非中國人所獨(dú)有，但面子一詞，卻是地地道道的“中國造”，只有漢語有這一說，在其他語言中，都未能找到等價(jià)的詞；只有將其放在具體的語言情境里，才可能找到一個(gè)近義詞進(jìn)行翻譯和表達(dá)。所以，要探索面子一詞的真正含義，進(jìn)而揭開其心理學(xué)內(nèi)涵，必須在它的使用情景中去體味。面子的實(shí)質(zhì)，可以從描述面子狀況的日常用語中去探尋。（一）面子的實(shí)質(zhì)之一社會(huì)交換價(jià)值 形容面子狀況的一個(gè)表達(dá)就是“面子大小”，面子大的表現(xiàn)就是有什么要求，別人都會(huì)順從

58、地滿足；在公開場合，別人會(huì)向其表現(xiàn)出恭敬的態(tài)度；當(dāng)有人辦事不順時(shí)，能請出一個(gè)面子較大的人出面，或只是抬出一個(gè)面子大的人的名號出來，就能讓問題迎刃而解，所以面子其實(shí)是可以用以饋贈(zèng)交換的社會(huì)資源，通常是在實(shí)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)性（如金錢，財(cái)貨）的交換行為中所產(chǎn)生的副產(chǎn)品及附加在上的情感性人際義務(wù)。哪些人的面子更大呢？總結(jié)起來有三種情況：一是占有更多社會(huì)資源的人，如財(cái)富及社會(huì)地位。所以富甲一方者、位高權(quán)重者必然面子就大；而清貧者、地位卑微者就沒什么面子。二是擁有較好個(gè)人品質(zhì)者，如聰明才智或高尚品德。所以才華橫溢者、德高望重(d go wng zhng)者也會(huì)在一定程度上擁有較大面子。三是擁有廣泛人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

59、。在中國，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被稱作人脈，有些人甚至認(rèn)為人脈本身就是一種社會(huì)資源。這一類人本身不一定直接擁有多少社會(huì)資源，但他的人際網(wǎng)絡(luò)里面卻有不少能提供各種社會(huì)資源的人，于是他等于間接擁有了一定的社會(huì)資源。這種人也許不富不貴，但能量很大，在中國這樣一個(gè)人情社會(huì)里，他們充當(dāng)了社會(huì)資源的掮（qiao）客，幫助許多人實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的交易，正常渠道辦不成的事情，他們可能輕而易舉地辦成，于是在眾多有求于人的眼里，他們是極有面子的，他的人際網(wǎng)絡(luò)里的人所有(suyu)的面子，也都可以轉(zhuǎn)化成了他的面子?？偨Y(jié)這三類人的共同點(diǎn)，那就是他們因?yàn)?yn wi)都具有較大的社會(huì)交換價(jià)值，從而在社會(huì)交往和社會(huì)交換中居于有利地位，

60、對他人更有影響力。所以，面子也是個(gè)人社會(huì)影響力的代稱。面子是由里子支撐起來的，里子越充實(shí)，分量越大，相應(yīng)的面子也就越大。而這個(gè)面子，就是個(gè)人具有社會(huì)交換價(jià)值的社會(huì)屬性或心里屬性。人與人之間的交往行為，實(shí)際上就是一種社會(huì)交換行為，與社會(huì)交換價(jià)值較大的人交往，對他們保持恭順的態(tài)度，可以為自己創(chuàng)造獲得更大利益的機(jī)會(huì)，至少也能減少利益受損的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻c這樣的人對立，他們就有可能運(yùn)用自己的社會(huì)影響力制造麻煩。所以，我們有理由認(rèn)為，面子的社會(huì)學(xué)實(shí)質(zhì)就在于個(gè)體的社會(huì)交換價(jià)值。（二）面子實(shí)質(zhì)之二尊重需要 對面子狀態(tài)還有一種描述，那就是“有面子”、“無面子”或“丟面子”。有的時(shí)候，“有面子”和“面子大”似乎