非金融服務(wù)介紹課件

1、非金融服務(wù)介紹私人銀行 2012年5月 一、非金融服務(wù)概述二、項目內(nèi)容介紹三、注意事項 一、非金融服務(wù)概述什么是非金融服務(wù)？是我行為維系和發(fā)展頂端優(yōu)質(zhì)客戶群體，取得市場競爭優(yōu)勢，針對私人銀行客戶，而推出的提供的一項具有頂端客戶服務(wù)特色的“尊享增值服務(wù)”目前我行非金融服務(wù)有哪些項目？健康關(guān)愛(貴賓體檢、專家預(yù)約、貴賓就醫(yī)、私人醫(yī)生 )便捷出境子女教育（留學(xué)鑫）機(jī)場嘉（貴）賓服務(wù)高爾夫國際緊急救援（SOS）享受非金融服務(wù)需要具備什么條件？持有我行財富卡或私人銀行卡客戶目前AUM值達(dá)到300萬有一定的非金融服務(wù)積分 怎樣獲得非金融服務(wù)積分?積分獲得 通過在我行辦理存款、基金、保險、理財產(chǎn)品、國債等業(yè)

2、務(wù)積累AUM值，當(dāng)客戶在我行AUM值高于20萬元時，我行將于下月為客戶計算權(quán)益積分。積分的計算 計算比例:按月日均余額的0.8執(zhí)行。積分查詢 客戶可通過在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理財中心、財富中心的專屬客戶經(jīng)理查詢本人權(quán)益積分。電話銀行簽約客戶可撥打95533#001或在網(wǎng)站財富管理主頁進(jìn)行查詢。二、非金融服務(wù)項目內(nèi)容介紹（一）健康關(guān)愛服務(wù)介紹健康關(guān)愛項目內(nèi)容介紹貴賓體檢基礎(chǔ)和特色體檢，可替換項目，個別設(shè)有貴賓區(qū)專家預(yù)約安排專家就診（包含掛號費(fèi)）貴賓就醫(yī)就醫(yī)前咨詢、專家預(yù)約、專員陪醫(yī)、醫(yī)后咨詢私人醫(yī)生上門隨訪、個性化體檢及報告解讀、基礎(chǔ)口腔護(hù)理、貴賓就醫(yī)、專車接送、送藥上門、住院預(yù)約、手術(shù)預(yù)約、24小時

3、健康咨詢（私人醫(yī)生大連目前未開通）中醫(yī)健康關(guān)愛服務(wù)在線咨詢 (7*24小時在線專家咨詢+1次體質(zhì)測評和解答+12次短信提 醒服務(wù)+10天中醫(yī)養(yǎng)生茶包 ) 扣減10000積分名家問診 （1次中醫(yī)名家問診+7劑處方中藥+1次代送藥品 ）扣減15000積分中醫(yī)調(diào)理 （中醫(yī)調(diào)理服務(wù)（60分鐘） ）扣減5000積分專家團(tuán)隊上門服務(wù)：中醫(yī)團(tuán)隊專家上門服務(wù)+代送藥品 扣減20000積分調(diào)理師上門服務(wù)：中醫(yī)調(diào)理師上門服務(wù) 扣減7000積分中醫(yī)體檢： 中醫(yī)體檢+中醫(yī)調(diào)理+定制中藥飲片茶劑 扣減10000積分健康關(guān)愛服務(wù)說明健康關(guān)愛服務(wù)服務(wù)對象扣減積分預(yù)約渠道私人銀行財富管理客戶經(jīng)理4008895533貴賓體檢1

4、5000專家預(yù)約3500貴賓就醫(yī)5000私人醫(yī)生50000/半年中醫(yī)項目1000015000500020000700010000體檢機(jī)構(gòu)部分名單 北京地區(qū)1、中國人民武裝警察部隊總醫(yī)院體檢中心 2、軍區(qū)總醫(yī)院 3、愛康國賓日壇分院 4、愛康國賓北京麗都分院 5、愛康國賓宣武門分院 L體檢項目 內(nèi)科 外科 眼科 心電圖 血脂四項 口腔科 血常規(guī) 肝功能 彩超 骨密度 X光 腎功能三項等 注意： 腰椎、頸椎由客戶二選一 體檢環(huán)境體檢環(huán)境體檢環(huán)境體檢環(huán)境體檢環(huán)境 （二）便捷出境服務(wù)服務(wù)對象：全國私人銀行級客戶和部分潛力客戶服務(wù)區(qū)域：全球91個國家服務(wù)渠道：通過客戶經(jīng)理預(yù)約服務(wù)服務(wù)特點(diǎn)：一站式簽證服務(wù)

5、、定制組團(tuán)、 預(yù)定、境外接待服務(wù)非金融服務(wù)積分扣減標(biāo)準(zhǔn) 一、 非金融服務(wù)積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：2000分/人次 二、服務(wù)價格：375元/人次 包括：服務(wù)商免費(fèi)為客戶提供一對一簽證咨詢、收集簽證材料、代簽簽證表格、部分國家機(jī)票和酒店訂單、簽證面試培訓(xùn)、代客戶向領(lǐng)使館遞送簽證材料、告知客戶送簽時間安排等服務(wù)費(fèi)。但不含體檢費(fèi)、簽證費(fèi)、簽證材料翻譯、境外公務(wù)邀請函、部分國家特殊簽證預(yù)約等費(fèi)用。 2012年，總行提出重點(diǎn)做好“根據(jù)客戶需求設(shè)計個性化旅游服務(wù)方案”工作目前，與服務(wù)商協(xié)商后，擬于2012年向全國私人銀行級客戶推出優(yōu)惠的旅游服務(wù)包括： 1、港澳購物游（航班頭等艙、名車接送、五星酒店、品牌店采購等）。

6、2、健康游：到境外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)，請名醫(yī)為客戶進(jìn)行美容、體檢等。 提供服務(wù)的國家名錄 一、亞洲（共33個國家） 阿富汗、阿聯(lián)酋、孟加拉、巴林、文萊、印度尼西亞、以色列、印度、伊朗、約旦、日本、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、柬埔寨、韓國、老撾、黎巴嫩、斯里蘭卡、緬甸、蒙古、馬來西亞、尼泊爾、菲律賓、巴基斯坦、卡塔爾、敘利亞、沙特阿拉伯、新加坡、塔吉克斯坦、中國臺灣、泰國、烏茲別克斯坦、越南 二、大洋洲（共3個國家） 澳大利亞、新西蘭、湯加提供服務(wù)的國家名錄 三、歐洲（共29國家） 奧地利、比利時、保加利亞、白俄羅斯、瑞士、捷克、德國、丹麥、西班牙、芬蘭、法國、英國、希臘、克羅地亞、匈牙利、愛爾蘭、意大

7、利、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、俄羅斯、斯洛文尼亞、瑞典、斯洛伐克、土耳其、烏克蘭。 四、北美洲（共3個國家） 加拿大、塞班、美國。（三）子女教育“留學(xué)鑫”出國（境）留學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)入國外高中就讀進(jìn)入國外預(yù)科或者本科學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入國外本科就讀進(jìn)入國外碩士課程學(xué)習(xí)高中畢業(yè)本科在讀本科畢業(yè) 1.量身定制出國留學(xué)專項教育服務(wù)。包括相關(guān)講座、國際著名高等學(xué)府體驗(yàn) 2. 國內(nèi)教育服務(wù)如講座、夏令營、專題培訓(xùn)等高中在讀服務(wù)內(nèi)容：以優(yōu)惠價格，通過第三方留學(xué)機(jī)構(gòu)為私人銀行客戶提供面對面或在線的培訓(xùn)教育、留學(xué)咨詢、資料翻譯、申請學(xué)校、辦理簽證評估等服務(wù)，為高端客戶子女量身定制出國（境）留學(xué)專項教育服務(wù)。服務(wù)

8、對象：財富管理和私人銀行客戶、兩卡客戶積分扣減：50000分/人次預(yù)約渠道：客戶經(jīng)理預(yù)約服務(wù)價格：財富管理級客戶在報價的基礎(chǔ)上享受8折優(yōu)惠，私人銀行級客戶在報價基礎(chǔ)上享受7折優(yōu)惠需求提出客戶向客戶經(jīng)理提出留學(xué)服務(wù)需求，客戶經(jīng)理詳細(xì)了解客戶子女的留學(xué)計劃，可以請第三方留學(xué)機(jī)構(gòu)為客戶子女提供留學(xué)規(guī)劃服務(wù)。資產(chǎn)配置邀請財富顧問對客戶進(jìn)行風(fēng)險承受力評估，為客戶留學(xué)基金配置提出合理建議，通過資產(chǎn)配置實(shí)現(xiàn)客戶留學(xué)基金的保值增值，為保證金的籌備做準(zhǔn)備。能力評估邀請第三方合作機(jī)構(gòu)解答客戶咨詢，設(shè)計留學(xué)路徑，對客戶子女的學(xué)習(xí)能力、英語水平進(jìn)行評估，提供考試培訓(xùn)建議，定期為客戶提供相應(yīng)的留學(xué)資訊。服務(wù)流程“留學(xué)鑫

9、”出國（境）留學(xué)服務(wù)學(xué)校申請邀請第三方合作機(jī)構(gòu)為客戶子女申請學(xué)校，為客戶辦理建行信用卡、匯票等綜合金融服務(wù)，為申請費(fèi)繳納提供便利（可以通過夏令營增進(jìn)客戶對學(xué)校的了解）簽證辦理拿到錄取結(jié)果以后，第三方合作機(jī)構(gòu)為客戶辦理簽證，建行為其開具相應(yīng)的資產(chǎn)證明，凍結(jié)相應(yīng)資產(chǎn)，對于保證金存期不足的客戶，為其辦理貸款等行前安排簽證通過后，第三方合作機(jī)構(gòu)為其安排住宿、接機(jī)等，我行通過匯票、國際速匯業(yè)務(wù)的方式為客戶辦理學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)繳納，辦理理財卡、信用卡附卡等服務(wù)流程“留學(xué)鑫”出國（境）留學(xué)服務(wù) （四）機(jī)場嘉賓服務(wù) 一、服務(wù)對象： （一）持卡客戶本人： 全行持有私人銀行卡、財富卡、理財白金卡（含附屬卡）、 鉆石白

10、金信用卡客戶 。 （二）隨行人員： 私人銀行卡和財富卡：不限隨行人員人數(shù)。 理財白金卡：只可攜帶1名隨行人員。 以上三卡均含附屬卡。鉆石和白金信用卡客戶：不能攜帶隨行人員，只限持卡客戶本人使用。 機(jī)場嘉賓服務(wù) 二、服務(wù)渠道： 到達(dá)機(jī)場后，在POS機(jī)上刷卡扣減積分后（或身份驗(yàn)證后），即可享受服務(wù)。 三、非金融服務(wù)積分扣減標(biāo)準(zhǔn)： 14家機(jī)場：1500分/人次； 21家機(jī)場：1000分/人次 4家二級機(jī)場：500分/人次 四、服務(wù)內(nèi)容： 嘉賓休息室服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng) 等）；專人協(xié)辦值機(jī)手續(xù)；登機(jī)提醒；機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)接送引導(dǎo)等服務(wù)。不同機(jī)場服務(wù)上會有差異。機(jī)場貴賓服務(wù) 一、服務(wù)對象： 1、

11、全行私人銀行級、且持有私人銀行卡或財富卡或理財白金卡（含附屬卡）客戶 。 2、隨行人員：不限人數(shù)。 二、服務(wù)渠道： 提前24小時，通過客戶經(jīng)理、4008895533預(yù)約服務(wù)。 三、非金融服務(wù)積分扣減標(biāo)準(zhǔn)： 5000分/人次。機(jī)場貴賓服務(wù) 2010年7月為全國私人銀行級客戶推出：首都機(jī)場貴賓服務(wù)（僅限國內(nèi)服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容： 1、首都機(jī)場國內(nèi)VIP專用停車場 ； 2、VIP會員休息室服務(wù)（含免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)）。除航班延誤外，使用休息室時間不能超過3小時；如超過3小時，需要現(xiàn)場辦理延時服務(wù)。 3、協(xié)辦值機(jī)手續(xù)； 4、聯(lián)檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程接送引導(dǎo)； 5、T1、T2國內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位專車

12、擺渡服務(wù)； T3國內(nèi)遠(yuǎn)、近機(jī)位專車擺渡服務(wù)。 提供高爾夫球練習(xí)、打高爾夫球、組織聯(lián)賽全方位服務(wù)一、服務(wù)對象：全國財富級客戶、私人銀行級客 戶和部分潛在客戶。二、服務(wù)渠道：4008895533、客戶經(jīng)理三、服務(wù)方式：非金融服務(wù)積分兌換 （五）中國建設(shè)銀行高爾夫服務(wù)高爾夫服務(wù)內(nèi)容一、球場預(yù)定（全包）：包括18洞果嶺、球童、球車、更衣柜等基礎(chǔ)設(shè)施等。又分平日球場預(yù)定和假日球場預(yù)定。二、練習(xí)場預(yù)定：提供打位和200粒球（或2小時），不含租桿和教練培訓(xùn)。練習(xí)場又分普通練習(xí)場和包間練習(xí)場。三、教練培訓(xùn)：提供一對一教練培訓(xùn)預(yù)約服務(wù) 。非金融服務(wù)積分扣減標(biāo)準(zhǔn) 一、平日球場預(yù)約：4000分/人次 二、假日球場預(yù)

13、約：8000分/人次 三、練習(xí)場預(yù)約：500分/200粒球/2小時 四、教練培訓(xùn)：2000分/小時 以上積分扣減標(biāo)準(zhǔn)近期可能要做一次調(diào)整，屆時，請各分行密切關(guān)注CCB網(wǎng)財富管理非金融服務(wù)網(wǎng)頁內(nèi)容，確保向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確信息。 高爾夫練習(xí)場部分名單練習(xí)場名稱 地址北京德霖高爾夫練習(xí)場北京首都機(jī)場路89號楊霖出口左側(cè)50米北京西山陽光高爾夫俱樂部北京海淀區(qū)四季青鄉(xiāng)杏石口路65號北京美松高爾夫練習(xí)場朝陽區(qū)高碑店興隆西街十號北京玉泉山高爾夫練習(xí)場北京市海淀區(qū)北塢村路玉泉園內(nèi)北京佳偉高爾夫練習(xí)場北京朝陽區(qū)來廣營北路150號北京湖畔青蛙高爾夫練習(xí)場北京朝陽區(qū)博大路水庫公園內(nèi)北京高潤高爾夫俱樂部北京朝陽區(qū)來廣營新北路1號北京天驕高爾夫練習(xí)場北京朝陽區(qū)朝陽北路財經(jīng)路252號北京斯萊斯高爾夫練習(xí)場北京豐臺區(qū)草橋?qū)崢I(yè)總公司南50米天津華納國際高爾夫俱樂部天津市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)南海路1號天津國際溫泉高爾夫俱樂部天津市東麗區(qū)空港物流加工區(qū)中心大道西五道天津江南領(lǐng)世郡高爾夫練習(xí)場天津市西青區(qū)外環(huán)線17號橋(津港橋)東2公里(六)國際緊急救援（SOS） 國際醫(yī)療救援 國內(nèi)醫(yī)療救援 國際旅行援助 貴賓禮遇 通過電話、傳真、電子郵件等各種通訊方式提供的咨詢和協(xié)調(diào)服務(wù)三、注意事項申請方式非常簡單：客戶如有以