項(xiàng)目管理及其發(fā)展前沿課件

1、項(xiàng)目管理與創(chuàng)新思維汪小金 博士向西方學(xué)什么？買機(jī)器；學(xué)技術(shù)；學(xué)方法；學(xué)思維方式；東西方互補(bǔ)。創(chuàng)新更多的是思維，而不是技術(shù)。幾個(gè)例子：個(gè)人修養(yǎng) VS 系統(tǒng)作用抽象哲理 VS 具體程序勤奮工作 VS 聰明工作項(xiàng)目管理：一個(gè)系統(tǒng)、一套程序、加上我們本來(lái)就不缺的哲理，可以使我們更聰明的工作！分成兩大部分第一部分：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二部分：項(xiàng)目管理思維方式項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第一部分什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目就是活動(dòng)；項(xiàng)目就是一系列的活動(dòng)；項(xiàng)目就是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；項(xiàng)目就是一系列需要在特定時(shí)間完成的、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。任何一個(gè)需要在特定時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題都是項(xiàng)目太多的工作不能按時(shí)完成？項(xiàng)目項(xiàng)目施工開工日完工太多的工作簡(jiǎn)單

2、重復(fù)管理學(xué)太多的事情虎頭蛇尾太多的目標(biāo)沒(méi)有具體化天人合一什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是在規(guī)定的成本、質(zhì)量和范圍等限制條件，為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性事業(yè)。項(xiàng)目的目標(biāo)、設(shè)計(jì)和計(jì)劃都要逐漸細(xì)化。任何一項(xiàng)工作，如果你更看重它的獨(dú)特性、臨時(shí)性和目標(biāo)明確性（通過(guò)逐漸細(xì)化加以明確），它就是“項(xiàng)目”。 如何做出特色？比別人先走一步；看到別人所看不到的方面；挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)習(xí)慣；做幾件別人做不了的事；減少自己的替代品。二次創(chuàng)新與后發(fā)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的作用 項(xiàng)目應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用有限的資源把現(xiàn)在或?qū)?lái)的不能令人滿意的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更好的狀態(tài)。一切工作都要成為項(xiàng)目嗎？某項(xiàng)工作是不是項(xiàng)目，不取決于項(xiàng)目本身，而是取決于人的需

3、要。做項(xiàng)目是要抓住獨(dú)特性，做出特色；所以不需要也不可能一切工作都是項(xiàng)目。有些工作我們需要追求獨(dú)特性，有些工作我們就需要追求相似性。許多工作可以看作項(xiàng)目，并用項(xiàng)目管理的方法加以管理，推行項(xiàng)目化管理(Management by Project)。工作當(dāng)項(xiàng)目做與不當(dāng)項(xiàng)目做把工作當(dāng)項(xiàng)目來(lái)做，就是要有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，有明確、具體的目標(biāo)，就是要做出特色！優(yōu)點(diǎn)：便于從微觀層面進(jìn)行考核、責(zé)任落實(shí)到人、鼓勵(lì)創(chuàng)新；缺點(diǎn)：項(xiàng)目工作人員容易忽視公司的宏觀經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；把工作不當(dāng)項(xiàng)目來(lái)做，就要從持續(xù)的角度出發(fā)，不對(duì)具體工作提出獨(dú)立、明確、具體的要求，追求按以前的經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定、重復(fù)進(jìn)行，不冒風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有利于循序漸進(jìn)發(fā)展；

4、缺點(diǎn)：很難從微觀層面上對(duì)工作進(jìn)行考核、容易因循守舊。什么是項(xiàng)目管理早期的、傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目管理定義：項(xiàng)目管理是運(yùn)用一系列工具和技術(shù)（例如關(guān)鍵線路法和矩陣式組織）來(lái)調(diào)配各種資源，以便在規(guī)定的時(shí)間、成本和質(zhì)量等限制條件下完成獨(dú)特、復(fù)雜的一次性任務(wù)。 項(xiàng)目管理的發(fā)展單純的技術(shù)時(shí)代：20世紀(jì)50、60年代，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與控制技術(shù)；人性化管理時(shí)代：20世紀(jì)70、80年代，開始注重項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)科化與職業(yè)化時(shí)代：20世紀(jì)90年代至今，項(xiàng)目管理知識(shí)體系的系統(tǒng)化、科學(xué)化、文檔化，學(xué)位教育的普及，職業(yè)資格認(rèn)證；標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代：新世紀(jì)開始至今，一系列標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與完善；普及時(shí)代：新世紀(jì)開始至今，項(xiàng)目管理知識(shí)縱向與橫

5、向普及。什么是項(xiàng)目管理運(yùn)用系統(tǒng)的方法來(lái)完成項(xiàng)目；已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)層面；已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工程項(xiàng)目的范疇。每個(gè)人都需要學(xué)一些項(xiàng)目管理方面的知識(shí)與技能。有不少人已經(jīng)把項(xiàng)目管理當(dāng)作自己的職業(yè)。PMP (Project Management Professional), CAPM (Certified Associate in Project Management)項(xiàng)目管理在一系列工作理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用一系列計(jì)劃和控制技術(shù)，在規(guī)定的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍等限制條件下完成一次性事業(yè),來(lái)滿足各項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。項(xiàng)目管理PMBOK指南：項(xiàng)目管理是把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，來(lái)達(dá)到項(xiàng)

6、目的要求。通常用“三重約束”表示對(duì)項(xiàng)目的要求。期望與要求需要/Needs想要/Wants期望/Expectations項(xiàng)目要求Requirements 項(xiàng)目 管理 專業(yè) 工作如何牽牛？范圍時(shí)間成本客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量效果效率PMBOK指南項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，（美國(guó)）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI發(fā)布美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被普遍認(rèn)可的項(xiàng)目管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)概括在大多數(shù)時(shí)候適用于大多數(shù)項(xiàng)目的、被普遍公認(rèn)為良好做法的項(xiàng)目管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。起源于1984年，1987年草稿版，1996年第一版，2000年第二版，2004年第三版。項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的作用實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享，避免“重復(fù)發(fā)明輪子”；

7、便于大家都講“同一種專業(yè)語(yǔ)言”；規(guī)范項(xiàng)目管理，提高工作效率和效果。項(xiàng)目管理引起的企業(yè)管理變革 剛剛開始多層面上的項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理 在指南中，項(xiàng)目整合管理與下一層次的8大管理并行，一起構(gòu)成項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域。為突出項(xiàng)目整合管理在項(xiàng)目管理中的核心地位，本圖故意把項(xiàng)目整合管理提高一個(gè)層次。做什么？（范圍管理）什么時(shí)候做？（時(shí)間管理）什么代價(jià)做？（成本管理）什么要求做？（質(zhì)量管理）內(nèi) 部(人力資源管理)外 部（采購(gòu)管理）需要什么人力資源？如何溝通？（溝

8、通管理）有 哪 些 風(fēng) 險(xiǎn) ？（風(fēng) 險(xiǎn) 管 理）如 何 實(shí) 現(xiàn) 綜 合 最 優(yōu) ？（整 合 管 理）項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)督與控制項(xiàng)目管理過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域以過(guò)程組為經(jīng)度，知識(shí)領(lǐng)域?yàn)榫暥?，?gòu)成一個(gè)嚴(yán)密的控制網(wǎng)，保證項(xiàng)目成功。啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控收尾整合范圍時(shí)間成本質(zhì)量人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)44個(gè)過(guò)程項(xiàng)目管理適用于各行各業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理有行業(yè)界限，但項(xiàng)目管理沒(méi)有行業(yè)界限；項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（一般的工具、技術(shù)和方法）可以在各行各業(yè)應(yīng)用；項(xiàng)目管理的工作理念可以在各行各業(yè)應(yīng)用；制定目標(biāo)、分解工作、計(jì)劃活動(dòng)、組織實(shí)施、監(jiān)督控制、總結(jié)回顧。通用的項(xiàng)目管理方法制訂目標(biāo)范圍質(zhì)量時(shí)間成本工作分解WBS成果活

9、動(dòng)活動(dòng)排序FSSFFFSS編制計(jì)劃目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)人力溝通團(tuán)隊(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督報(bào)告糾偏收尾移交完工驗(yàn)收移交后評(píng)價(jià)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)箴言失敗的項(xiàng)目不是到最后才失敗，而是一開始就失敗的！箴言如果你沒(méi)有計(jì)劃，你就是計(jì)劃什么都沒(méi)有！1/3時(shí)間做計(jì)劃，1/3時(shí)間實(shí)施，1/3時(shí)間監(jiān)控。盡量把困難提前困難時(shí)間計(jì)劃階段實(shí)施階段實(shí)行專業(yè)項(xiàng)目管理不實(shí)行專業(yè)項(xiàng)目管理箴言想要成功的人，一定是愿意把困難提前的人；能夠成功的人，一定是善于把困難提前的人！第二部分項(xiàng)目管理思維方式系統(tǒng)思維系統(tǒng)：是由相互聯(lián)系的一系列要素所組成的復(fù)雜整體。系統(tǒng)思維：從各要素之間的相互聯(lián)系、相互作用出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，以追求系統(tǒng)而不是各要素的利益最

10、大化。系統(tǒng)方法：從各要素之間的相互聯(lián)系入手，來(lái)尋求對(duì)存在問(wèn)題的有效、根本解決。系統(tǒng)的作用：在哪照X光？做好自己的本職工作是不夠的使員工盡可能地看到全局，看到他們各自的工作對(duì)其他人的工作的影響；“做好自己的本職工作”，不錯(cuò)，但不全面；解決一個(gè)方面（部門）的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生另一個(gè)方面（部門）的問(wèn)題；必須以系統(tǒng)的觀念，從系統(tǒng)各要素的相互聯(lián)系出發(fā)來(lái)看待項(xiàng)目或企業(yè)的全局管理。并不是批評(píng)園林部門： 園林綠化部門為保護(hù)綠化帶而修建的便道損害了交通安全。系統(tǒng)與沖突：他們的系統(tǒng)我們的系統(tǒng)“系統(tǒng)”邊界系統(tǒng)A系統(tǒng)的邊界在哪里？在你想象的任何地方！重新界定系統(tǒng)邊界：我們共同的系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)管人和管事管理者的主要任務(wù)是

11、建立和維護(hù)一個(gè)有效的系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)管理員工和工作。中國(guó)傳統(tǒng)文化注重個(gè)人的道德與修養(yǎng)，西方文化注重系統(tǒng)的作用；如果沒(méi)有系統(tǒng)的配合，對(duì)個(gè)人的任何要求都不會(huì)有好的效果。一個(gè)組織中，如果個(gè)別事情或人出錯(cuò)，你可以只處理該事情或人；如果許多事情或人出錯(cuò)，你就一定要處理系統(tǒng)。箴言不管個(gè)人與個(gè)人之間的差別有多大，如果把他們放在同一個(gè)系統(tǒng)中，他們行為會(huì)大同小異！整合管理在相互矛盾的各要素之間尋找平衡點(diǎn)；只要有界面（結(jié)合部），就有矛盾；結(jié)合部最容易出問(wèn)題；項(xiàng)目分目標(biāo)之間，專業(yè)之間、部門之間、組織之間、工序之間；項(xiàng)目經(jīng)理作為整合者、協(xié)調(diào)者和溝通者；項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的唯一責(zé)任點(diǎn)，組織專家做事。項(xiàng)目關(guān)系人管理任何與

12、項(xiàng)目有直接或間接關(guān)系的單位、團(tuán)體、小組、個(gè)人；盡可能識(shí)別出全部項(xiàng)目關(guān)系人；分析他們的利益領(lǐng)域與影響領(lǐng)域；分析他們與項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)與技能；采取合理措施，加以管理，為項(xiàng)目成功服務(wù)。全面、系統(tǒng)、深入進(jìn)行關(guān)系人管理。箴言如果想要?jiǎng)e人支持你，就必須滿足別人的利益需求。接受約束規(guī)定的時(shí)間；規(guī)定的成本；規(guī)定的質(zhì)量；規(guī)定的范圍。成為習(xí)慣，不容易！項(xiàng)目管理與執(zhí)行力項(xiàng)目管理要求在規(guī)定的時(shí)間、成本、質(zhì)量與范圍等限制條件下完成任務(wù)，就是要求執(zhí)行力。執(zhí)行力不足：目標(biāo)不明確、溝通不到位、意外風(fēng)險(xiǎn)、有敵人、不夠?qū)I(yè)。Professional is Money!箴 言中國(guó)不缺做事的人，但很缺Professional。我們都應(yīng)

13、該問(wèn)自己：我夠Professional嗎？風(fēng)險(xiǎn)管理如果某件事情可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò) (If anything can go wrong, it will)。風(fēng)險(xiǎn)管理任何對(duì)項(xiàng)目有正面或負(fù)面影響的不確定性事件或條件；不僅是技術(shù)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還有組織風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等；風(fēng)險(xiǎn)管理不力，是許多項(xiàng)目面臨的問(wèn)題；必須要有一個(gè)全面的“風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”；每一個(gè)被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)必須由指定的責(zé)任人加以管理。設(shè)法把威脅轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)成本？投資？傳統(tǒng)的管理主要依靠上級(jí)對(duì)下級(jí)的行政命令來(lái)進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)按照事先規(guī)定好的“上行下達(dá)”路線行事；項(xiàng)目管理雖然也有一定程度的縱向結(jié)構(gòu)，但主要依靠團(tuán)隊(duì)式的橫向合作行事，上下級(jí)之間保持較小的權(quán)力距

14、離。橫向管理與團(tuán)隊(duì)精神項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：目標(biāo)性臨時(shí)性邊界模糊性成員多樣性團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)活力；團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)；基于知識(shí)的影響力；成員之間合作為主；非正式溝通。非正式溝通以一般而不是特殊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待同事；鼓勵(lì)別人就是鼓勵(lì)自己；學(xué)會(huì)欣賞別人。欣賞他人遠(yuǎn)比挑別人的毛病要重要！許多技術(shù)工作都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)編制工作分解結(jié)構(gòu)；編制項(xiàng)目計(jì)劃；進(jìn)行合同談判；處理項(xiàng)目變更。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是可以隨時(shí)進(jìn)行的有效溝通人與人之間的許多問(wèn)題是溝通不充分引起的；在相近或相同的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，人們可以通過(guò)溝通達(dá)到相互理解、相互支持。 從“交流”到“理解”：交流溝通理解反復(fù)進(jìn)行反復(fù)進(jìn)行溝通過(guò)程中的信息損耗：發(fā)出者想要傳達(dá)的想法發(fā)出的信息收到的信息

15、接收者接受的意思接收者損耗一損耗二損耗三反 饋 信 息從“溝通”到“理解”到“行動(dòng)”：支持或破壞行為？雙方溝通價(jià)值觀相同價(jià)值觀相似價(jià)值觀相反完全相互理解部分相互理解完全不理解完全支持相互的行為部分支持相互的行為反對(duì)/破壞對(duì)方的行為共同的價(jià)值觀？相互理解？箴言與別人發(fā)生矛盾，請(qǐng)首先檢查一下是不是溝通出了問(wèn)題！溝通的主觀障礙個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知和想象力。人們總是能看到自己想要看到的東西。盲人摸象。個(gè)人的喜好、個(gè)性和感情。個(gè)人的經(jīng)歷和背景差異。由于存在各種主觀障礙，零距離溝通是不可能的。溝通從心開始。想象出來(lái)的問(wèn)題經(jīng)歷和背景對(duì)溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝通較容易客觀障礙：距離對(duì)溝

16、通的影響: 減少溝通的層次；語(yǔ)言成為溝通的障礙；層次和位置對(duì)溝通的影響；看問(wèn)題的角度；信息滯留。文化氛圍的影響：相似文化本土文化不同文化價(jià)值觀和信仰語(yǔ)言和行為相互接受重復(fù)使用形成默契溝通成功部分接受相互調(diào)整相互適應(yīng)拒絕接受相互抵觸溝通失敗以后再試Improving員工形成/加強(qiáng)工作價(jià)值觀工作行為和業(yè)績(jī)得到同事的認(rèn)同在日常工作中以語(yǔ)言、行為表現(xiàn)出價(jià)值觀員工之間相互認(rèn)同形成和維護(hù)企業(yè)員工社區(qū) 形成和提高員工對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神員工參與企業(yè)活動(dòng)敬業(yè)精神進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)高級(jí)管理層所推崇的工作價(jià)值觀和企業(yè)精神如何達(dá)到有效溝通有效溝通不是一件容易的事；建立良好的人際關(guān)系和良性互動(dòng)；相應(yīng)的教育和培訓(xùn)工作；多從自己方面找原因；認(rèn)真傾聽；利用反饋進(jìn)行溝通質(zhì)量控制；系統(tǒng)的作用。箴言在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)條件下，人們分享產(chǎn)品蛋糕會(huì)減少自己的份額；